第一篇：管理学试题及参考答案

管理学基础 领导 组织 沟通 创新 企业道德 团队建设 激励 计划 管理理论

管理学试题一

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.领班属于下列哪一类管理人员()A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.以上都不是 2.沟通、了解、激励下属的管理技能是()A.技术技能 B.诊断技能 C.人际关系技能 D.分析技能 3.法约尔提出了管理的（）条原则

A.六 B.十四 C.十三 D.五 4.以下组织文化的描述中，正确的是()A.变化较慢，一旦形成便日趋加强 B.变化较快，随时补充新的内容

C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别是企业管理人员变更时

5.近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开，他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般说来，企业聘请他们是为了（）

A.改善企业的组织文化 B.改善企业的组织环境 C.提高企业的管理水平D.改善企业的技术水平6.决策过程的第一步是()A.确定目标 B.发现问题 C.收集信息 D.调查研究、分析情报资料、找出问题 7.实行集中控制与分散经营的组织形式是()A.直线制 B.矩阵制 C.分部制 D.职能制 8.工作轮换一般用于提高哪些人的技能？()A.工程技术人员 B.管理人员 C.学徒 D.普通职工 9.以追随者对领导的认同感为基础的影响力是属于()A.专家权力 B.表率权力 C.奖励权力 D.强制权力 E.法定权力

10.“大棒”是最为传统的激励手段之一。以下现象中不属于由“大棒”产生的消极效应的是()A.消极怠工 B.一切向钱看 C.生产劣质产品 D.对工作漠不关心

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1.卡茨认为一个主管人员至少应具备的基本技能有()A.概念技能 B.人事技能 C.技术技能 D.管理技能 E.分析技能 2.目标的作用是()A.指明管理工作方向 B.激励作用

C.凝聚作用 D.考核主管人员和员工绩效的客观标准

3.越是组织的最高主管人员，所做出的决策越倾向于以下哪些决策()A.非肯定性 B.例行的 C.非常规性 D.战略型 4.泰罗要求以前由工人承担的工作分成()A.计划职能；由企业管理当局承担 B.执行职能；由现场工人执行 C.协调职能；有协调工人执行 D.控制职能；有工厂工头承包 5.“社会人”假设说明()A.应该否定集体奖励制度

B.应该以金钱和地位作为唯一的激励手段 C.人们是由社会需求而引起的工作动机

D.人们的工作效率随社会需求满足程度的提高而提高 6.以下属于激励方式的有()A.思想政治工作 B.奖励 C.职工参与管理 D.健全规章制度 7.目标管理可理解为()A.是管理管理者的管理 B.他强调“自我控制”

C.是分权制的结果 D.是一种提供考核标准的管理 8.关于激励的含义正确的有()A.人的行为是由动机所支配

B.行为的基本过程就是一个激励的过程

C.激励指导动机、引导行为指向目标的活动过程 D.激励就是施以物质刺激

9.企业所处的社会环境，具体包括()A.人口 B.教育与文化 C.物质资源状况 D.风俗习惯 10.下列属于计划类型的是()A.政策 B.规则 C.使命 D.目标

三、问答题（每小题8分，共40分）

1.什么是组织的一般环境？应包括哪些内容？

答.管理者在计划、组织、领导、控制时必须考虑这些因素，但相对具体环境通常影响要小一些。包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境等因素

2.组织控制的目的是什么？为什么重要？

答.控制的目的是确保组织目标的实现。环境的变化、计划的变化通过控制加以调整；权力的分散后确保权力的正确行使；保质保量完成任务需要控制。

3.試述沟通的障碍及其克服。

答.沟通的障碍有过滤、选择性知觉、情绪、信息超载、防卫、语言、民族文化等。克服的方法有：运用反馈、简化用语、积极倾听、控制情绪、注意非言语提示。

4.古典管理理论对管理理论的发展有什么影响？

答.古典管理理论由经验上升为理论，用理论指导实践，强调规章制度、标准、金钱的激励，目的是为提高工作效率，强调技术的作用，对当今、以及今后的管理都具有指导作用。

5.管理就是决策，如何理解其含义？

答.首先说明决策的重要性，决策存在于管理过程的始终，尤其是战略决策决定组织的兴哀成败。在其他职能发挥过程中都离不开决策。

四、案例讨论

双环公司的困惑

双环公司是一家民营企业，该企业以经营房地产起家，其后其业务范围逐渐涉及酒店、物流和日用化妆品，由于公司上下齐心协力，公司发展速度很快。但最近公司老板李贵被一系列的事情弄得焦头烂额：例如１、他发现公司的财务部、人力资源部、市场营销部和生产部等部门之间互不买账，矛盾加剧，协调困难，导致公司失去了一些重要的客户。２、昔日与他一起创业的一些元老级的无职权的职工经常流露出

想跳槽的意愿，开始李贵以为是嫌待遇过低，但当他给这些员工涨了工资后，却发现有不少元老级员工离他而去，这令他非常伤心和不解。３、他发现自己处理公司的事物越来越力不从心，整天象个救火队员到处扑火却到处起火，致使他无法集中精力来思考公司的长期发展战略。问题（20分）

１、根据文中所提供的材料，请你判断该公司的组织结构是何种类型，请画出其组织结构图并指出其优缺点。

２、请用相关激励理论来解释为什么元老级员工要离去，如果你是李贵又该如何处理？ ３、李贵认为自己象个救火队员，请问问题出在何处？又该如何去解决？

答.1.直线—职能制结构。绘图略。优点：有利于实行统一指挥；分工明确；专业人员有利于发挥职能专长。缺点：难以协调；规模大难以适应。6分

2.用层次需求理论或其他激励理论解释。6分

3.用领导、组织、授权等知识加以分析。8分

试题一参考答案 及评分标准

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.A 2.C 3.B 4.A 5.B 6.A 7.C 8.B 9.B 10.B

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1.ABC 2.ABD 3.CD 4.AB 5.CD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABC 9.BD 10.ABCD

三、问答题（每小题8分，共40分）

要求适当展开，否则酌情扣分。

四、案例分析

管理学试题二

一、选择题（每小题2分，共20分）

1.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（）

A.工长 B.总经理 C.部门经理 D.车间主任

2.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的？（）

A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 3.下列哪个不是古典管理理论的代表人物？（）

A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.马斯洛

4.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（）

A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 5.国际商用机器公司确立的“IBM意味着服务”（）

A.是一种企业战略 B.是一项重大决策 C.是一种企业文化 D.是一种规章制度 6.广义地讲，目标管理可定义为（）

A.评估工具 B.激励手段 C.综合管理系统 D.计划与控制手段 7.计划工作是（）

A.各级管理人员都从事的工作 B.计划职能部门的工作 C.高层管理部门所要从事的工作 D.以上都不是

8.主要是根据决策人员的知觉、经验和判断能力来进行的决策是（）

A.确定性决策 B.不确定性决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 9.大的控制跨度更适合以下哪种情形（）

A.下属人员分散在各处 B.管理者的工作较复杂 C.计划很明确 D.组织处于不稳定的环境

10.假设你在60分为满分的LPC问卷中得了50分，根据菲德勒理论，可以得出的结论是（）

A.你是一个任务导向型领导 B.你的领导风格趋向于独裁 C.你是一个以职工为中心的领导 D.你的上下关系较差

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1.管理可以理解为（）

A.“管辖”与“处理” B.和别人打交道把事情办好 C.组织协调优化 D.决策 2.管理的外部要素包括（）

A.国家法律、规章、条例 B.行业和原材料供应

C.财政资源和产品市场 D.技术和经济形势 E.政治状况和社会文化 3.有关领导问题的理论包括（）

A.领导性格理论 B.领导行为理论 C.领导权变理论 D.领导艺术理论 E.领导用人理论 4.控制工作的步骤（）

A.拟定标准 B.初步检测 C.关键审核 D.衡量成效 E.纠正偏差 5.关于单向沟通和双向沟通，正确的说法是（）

A.若需准确传达信息，单项沟通较好但速度较慢 B.双向沟通中，传达信息的人们感到压力较大 C.发送者与接受者的地位不变是单向沟通 D.单向沟通的速度比双向沟通的速度快 6.内部提升的优点有（）

A.可使过去对组织成员的训练投资获得回报

B.组织内的成员能较快的胜任工作 C.可激励成员的进取心 D.可了解候选人的优缺点 E.工作有变换的机会 7.控制按纠正措施的环节，可分为（）

A.现场控制 B.直接控制 C.反馈控制 D.前馈控制 E.间接控制 8.矩阵结构的优点是（）

A.一个人，一个头 B.灵活性强 C.专业性强 D.适应性强 E.稳定性好 9.与其他信息沟通方式相比，书面沟通的优点是（）

A.交流时间短 B.可长时间保存 C.反馈快 D.交流范围广 10.管理的职能包括（）

A.指导与领导 B.计划 C.组织 D.人员配备 E.控制

三、问答题（每小题8分，共40分）

1.联系实际谈谈，企业如何创设组织文化。

答.企业文化的定义及其包含的三个层面精神文化、制度文化及其物质文化。

围绕这三层进行文化的创设，其中价值观的提炼是最关键的，制度文化是文化创设的保证，物质文化是企业文化的外在表现。

2.梅奥的人群关系理论及其评价。

答.人群关系理论的主要内容是：1.工人是社会人；2.企业中存在非正式组织；3.生产效率的提高取决于职工的满足度。评价从情感管理的优势入手，过分强调感情的作用，否定规章、制度、标准的作用是其不足。

3.科学决策的程序。

答.科学决策的程序：确定决策目标——收集资料——拟定方案——评价选择方案——确定实施措施——监督反馈或识别决策问题——确认决策标准——为决策标准分配权重——开发备择方案——选择备择方案——评估决策结果

4.有人认为“人力资本=热情*能力”，请运用领导和激励的有关理论评述之。答.用期望理论或应变领导模式理论（生命周期理论）解释。

5.管理的一个著名定义是“经由他人完成任务”，该定义对于管理者有何启示？ 答.管理就是推动他人完成组织的任务，从领导、授权等角度分析。

四、案例分析

拓源公司的组织结构

拓源公司是一家成立于1985年的计算机和设备公司，由于其优质而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质服务，已经发展为国内该经营领域的前列企业，销售额逐年上升，利润率也比较高。1996年，该公司股票上市。上市之后股票价格就节节上升。为此该公司已经获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司的需要。

多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大；从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，人们注意到企业中存在以下不良情况：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在国外许多国家进行的广泛业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，任何低于这一级的部门都不能做出。

因此，1997年，总裁将公司分为15个在海外独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就一些重要事项决策征得公司最高管理部门的批准。包括：超过10万元的资本支出；新产品开发和推广；销售和价格策略；人事政策的改变等。分公司的一些经理看到他们的这些自主权被收回，非常生气，并且公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到十分忧虑。

讨论题（20分）：

l．拓源公司1997组织结构调整是如何进行的? 2．事业部制的特点是什么？

3．对于公司，你如何评价总裁从分权到集权的做法?你有什么好的建议？ 答：1.由直线—职能制结构向事业部结构转化。成立相应的事业部，并分权。6分

2.从集中控制分散经营展开。6分

3.在集权与分权的处理中有问题，应大权独揽，小权分散。高层应把握事业发展决策权、资金分配权、人事安排权等重要权力。8分

试题二评分标准及参考答案

一、项选择题（每小题2分，共20分）

1.B 2.C 3.D 4.C 5.C 6.C 7.A 8.B 9.C 10.C

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1.ABCD 2.ADE 3.ABC 4.ADE 5.BCD 6.ABCDE 7.ACD 8.BCD 9.BD 10.ABCDE

三、问答题（每小题8分，共40分）

要求适当展开，否则酌情扣分。

四、案例分析

管理学试题三

一、单项选择题（共30分，每小题2分，正确的在题后打“”，错误的在题后打“”）1.被称为现代管理之父是（）。

A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.梅奥 2.管理工作中居于主导地位的是（）。A.组织 B.计划 C.领导 D.控制

3.越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。A.战术的、常规的、肯定的 B.战术的、非常规的、风险的 C.战略的、非常规的、风险的 D.战略的、非常规的、肯定的

4.一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构（）。A.职能型 B.矩阵型 C.直线型 D.事业部制

5.公司在考虑增加生产能力时，有关人员需求预测应建立在对（）问题的了解上。

A.需增加多少工作量

B.现在一个人能做多少工作

C.根据一个人的工作量，测算为完成这增加的工作量需增加多少人 D.以上全部

6.在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该（）。A.确保报酬优厚

B.判断职工可能想要的成果 C.确保公平

D.确实实现目标所需的业绩表现 7.横向沟通具有（）的特点。

A.指令性 B.协商性 C.权威性 D.强迫性 8.有较强职位权力的领导具有什么特征（）。A.有明确的任务 B.受到下属的尊敬 C.对职工有奖惩权 D.较差的上下关系

9.下列哪种控制是与前馈控制的含义相同（）

A.同步控制 B.预防控制 C.反馈控制 D.实时控制 10.所有对人性的假设中，最早出现的假设是（）。A“经济人”假设 B、“社会人”假设 C“自我实现人”假设 D、“复杂人”假设 11.按（）划分部门是最普遍采用的一种划分方法。A、时间 B、产品 C、职能 D、服务对象

12．控制工作是指主管人员对下属的（）进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。

A、工作态度 B、工作能力 C、工作热情 D、工作成效

13.指导与领导工作是对组织内每个成员及全体成员的（）加以P和施加影响的活动过程。

A、行为 B、意志 C、愿望 D、动机

14.相应的监督控制机构和人员，是管理控制的（）之一。

A控制标准B、基本步骤 C、前提条件D、控制方式

15（）扩展了职务的内容，给予员工更大的对其工作控制的权力。

A、职务扩大化 B、职务丰富化 C、职务专业化 D、职务扁平化

二、判断正误并简要说明理由（每题2分，共30分。无论正误均需说明理由）1.管理不必考虑组织的外部环境。

答.错误。管理不仅要关注内部环境，也要关注外部环境。2.不确定性决策往往受决策者心理导向的影响。

答.正确。不确定性决策与决策者对待风险的态度有关。可以采取乐观法、悲观法等。3.预测是计划工作的前提条件，而不是计划工作的结果。答.正确。计划是建立在预测的基础上制定的未来行动指南。4.科学的决策必须要有5个以上的备选方案可供比较选择。答.错误。决策被选方案有多个。

5.目标管理的优点之一是有利于调动人们的积极性，增强人们的责任心。答.正确。目标管理的指导原则是：“目标管理，自我控制”。目标的制定与完成对员工起到调动积极性的目的。自我控制强调了责任性。

6.组织工作的主要任务就是要解决好组织内部的人际关系。答.错误。组织工作的内容包括建立组织结构，权责关系的确定。

7.按照菲德勒的领导权变理论，在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。

答.正确。菲德勒的领导权变理论，分8种情景模式，其中在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。

8.工作群体的目标通常决定了组织的宗旨和使命。答.错误。组织的宗旨和使命决定目标。

9.根据需要层次理论，五个层次的需要可以同时对个人产生激励作用。答.错误。需要层次理论中未满足的主导需求起到激励作用。10.目标管理是人们抵制控制的原因之一。答.错误。目标管理是有效的控制手段。

11．自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。答.错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

12．对于简单劳动和标准化程度很高的工作，采取严格的监督和约束可以取得较好的效果。答.正确。简单劳动和标准化程度很高的工作，采取严格的监督和约束可以有效地实现目标。13．在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。

答.正确。双因素理论中，激励因素实际上就是满足高层次的需求，与工作内容相关。14．随着信息技术的广泛应用，组织结构有向扁平化发展的趋势。

答.正确。信息技术的广泛应用，为组织结构有向扁平化发展创造了条件。15．有效的管理就是要讲究高效率。

答.错误。有效的管理不仅要讲究高效率，而且要讲究效果。

三、综合案例分析（20分）

中外合资斯诺制药公司

1985年，一座中外合资的斯诺制药公司经过双方近六年的协商、谈判，最终以中方48%，外方以52%的投资股份，组成了90年代中具世界先进水平的现代化制药公司——中国斯诺公司。

中国斯诺制药公司由中外双方共同管理，公司的最高总裁由外方担任，其他的管理岗位大部分由中方人员担任。当时公司的中方员工大都来自国有企业，员工的管理观念、管理意识、管理知识和管理经验等都非常欠缺，加之与外方人员在文化方面上的巨大差异，因此，公司从一开始进入运营阶段中外双方人员就开始了一系列的冲突。

价格之战

第一个激烈的交锋是价格问题。90年代初，中国的药品因为是仿制而价格低廉（仿制药不用支付技术使用费），当时一片治疗过敏的扑尔敏药仅四分钱，而中国斯诺公司生产的无瞌睡作用的抗过敏药需大约一元人民币（国内销售）。两者价格之间相差二十五倍。中方人员认为这样的价格差异是无法接受的。而外方认为，发明一种新药需要长达十年左右的时间，耗资二亿到三亿美元，同样的药，斯诺公司卖到国外的价格是国内价格的六至八倍。但中方人员不这样考虑，他们认为，如果认可这种价格方式，就是危害了民族利益，就是卖国！

在公司内部，第一个强烈反对的就是中方销售经理和销售员，中方销售人员集体向总裁“请愿”，要求降价。总裁说服无效，就采取强制手段。首先提出“不会销售高价产品的销售经理不是好经理。”“要么领导，要么跟随，要么就离开。”

总裁要求销售总监将销售指标下达到每个人头上，每周将销售与回款的业绩公布于众。完成任务的给予重奖，大会小会上给予表扬，而完不成任务的则给予通报批评，同时将这些人搞的灰溜溜的抬不起头来。在冲突激烈时公司人员流动率高达百分之六十。

文化冲突

例一：世上没有免费的午餐

1991年，公司从多年的困境中走了出来，开始有了赢利。为了庆贺成功，公司在一家五星级宾馆开了几十桌宴席答谢来自各行各业的宾客，总裁思素：在中国难道有这么多“免费的午餐”吗？赢利后应该且必须举办如此隆重的答谢晚宴吗？“酒文化”是中国不可改变的吗？

1992年初，经过精心策划后，总部挑选了近50位管理骨干，在省政府招待所举行了一次前所未有的全封闭准军事化的培训活动。培训以日本松下公司总裁的“铁拳头，绒手套”作为教材，要求学员熟记松下幸之助的102条管理的金科玉律，讨论萨缪尔森在经济学教科书中引用的格言：“世上没有免费的午餐”。总裁要求公司管理人员以身作则，节省公司每一分钱，不允许随便请客吃饭（进行管理控制）。总裁开诚布公地讲：你们必须服从我，跟随我，不接受我的领导风格的，请立即离开！这次培训完毕后，有百分之二十的管理人员离开了公司。

例二：涨工资的依据是什么？

随着公司资产的逐年提高，员工对涨工资的期望值也越来越高。从1985年到1990年，国有企业员工平均工资不超过100元，但斯诺公司员工的平均工资却达到300元。在公司经营的头几年，员工们埋头苦干，不计较个人得失，期待着公司经营好了，自己的待遇也会提高。

从1990年到1992年，每年工资上调两次，每次平均上涨40%50%，但对员工来讲，公司从亏损到巨额赢利，总觉得待遇不够好。外方总裁对此十分忧虑，工资增幅同国外相比（国外每年增幅在2%5%），他几乎无法向外方股东交代。中方人员认为，只有将待遇水平提高到比行业平均水平高得多的地步，队伍才会稳定，人才才能留得住。

这种局面对总裁而言，只有“恼火”两个字可以形容，这样的观念还了得！我们该涨多少倍的工资才能满足员工的期望？在一次公司管理干部会议上，总裁厉声责问他们：“你们知道雇员与股东的区别吗？企业效益好，是股东应得的利润，而不是你们员工！当年公司亏损时，不是在贷高利息的款给你们付比国营企业高得多的工资吗？这是由于企业需要用人才。股东当年冒那么大的风险投资，现在是该得到回报的

时候了，这与你们没关系。如果你们到现在还不懂什么是雇员，什么是股东，我就来告诉你们：作为总裁，我能在街上用一角钱买到的东西，我绝对不付一角一分。我们为什么到中国来投资？中国市场大，劳动力便宜，我们的产品售价已远远低于国际市场，我们还要付高工资？中国如果失去了竞争力，外国人就不会再来中国投资，那你们就得再回到国有企业或失业。”

当时的销售经理们如同被大棒打醒了。啊，原来我们的“无私奉献”都给资本家白干了，现在企业效益好了，倒是股东的事了，我们当年多傻呀，为什么当年要那么拼命地干呢？反正中国的机会多，在这里涨工资的希望不大，别的公司出高价就走！员工心灵上受到深深的刺痛。他们明明知道按经济学理论，工资按市场价确定也没有错，可感情上的伤害实在难以忍受。

问题（20分）：运用所学的管理学知识，对斯诺制药公司经营管理状况进行全面诊断，提出你的诊断报告，诊断报告必须包含（1）成功的方面；（2）存在的问题；（3）整改建议 答：从管理的规章、制度，国外的先进理念，培训，企业文化入手。

四、案例分析

案例一：A是某通讯器材公司的总经理，前几年公司发展势头好，为了求得进一步的发展，A想在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务。为此，A把从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划出2千万元资金，全权委托其从事房地产经营，并对B说，只要有好的项目，资金没问题。一年以后，该公司地产业务沉淀资金8千万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的发展受到了很大影响，公司处于亏损边缘。

问题（10分）：根据授权与决策理论，该公司的做法有什么问题？A和B各应负什么责任？

案例二： 10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常的事，象这样的事情，每天都在发生。”

“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张字条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她在下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样的一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说了什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”

问题（10分）：根据组织理论，请指出上述医院存在的问题，并提出解决的建议。答：案例一，从授权的影响因素入手。执行责任、最终责任。10分

案例二：从组织结构入手，运用统一指挥原则分析。以及分清职责。10分

试题三参考答案 及评分标准

一、单项选择题（每小题2分，共30分）

1.C 2.B 3.A 4.C 5.D 6.B 7.B 8.C 9.B 10.A 11.C 12.D 13.D 14.C 15.B

二、判断正误并简要说明理由（每题2分，共30分。无论正误均需说明理由）

三、综合案例分析（20分）

四、案例分析

管理学试题四

一、单项选择题（共30分，每小题2分，正确的在题后打“”，错误的在题后打“”）

l．霍桑试验的结论指出，新型的领导能力在于提高（）。

A、职工的工资水平B、职工的福利水平C、职工的满足度 D、工厂的生存能力

2．科学管理之父是（）

A、法约尔 B、泰罗 C、韦伯 D、梅奥 3． 管理工作中居于主导地位的是（）。A.、组织 B、计划 C、领导 D、控制

4．控制工作是指主管人员对下属的（）进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。A、工作态度 B、工作能力 C、工作热情 D、工作成效 5．组织工作的第一步是（）。

A、确定组织目标 B、对目标进行分解 C、确认实现目标所必需的各项业务工作并加以分类D、对组织进行整体认识

6．目标管理的第一步是（）。

A、分析前提 B、提出方案 C、建立一套完整的目标体系 D、组织实施

7．指导与领导工作是对组织内每个成员及全体成员的（）加以引导和施加影响的活动过程。A、行为 B、意志 C、愿望 D、动机 8．（）扩展了职务的内容，给予员工更大的对其工作控制的权力。A、职务扩大化 B、职务丰富化 C、职务专业化 D、职务扁平化 9．下列哪种控制是与前馈控制的含义相同（）

A.同步控制 B.预防控制 C.反馈控制 D.实时控制 10． 越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于（）。A、战术的、常规的、肯定的

B、战术的、非常规的、风险的 C、战略的、非常规的、风险的 D、战略的、非常规的、肯定的

11． 一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构（）。A、职能型 B、矩阵型 C.、直线型 D、事业部制

12． 公司在考虑增加生产能力时，有关人员需求预测应建立在对（）问题的了解上。A．需增加多少工作量

B． 现在一个人能做多少工作

C． 根据一个人的工作量，测算为完成这增加的工作量需增加多少人 D． 以上全部

13． 在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该（）。A.确保报酬优厚

B.判断职工可能想要的成果 C.确保公平

D.确实实现目标所需的业绩表现

14． 横向沟通具有（）的特点。

A.指令性 B.协商性 C.权威性 D.强迫性

15． 有较强职位权力的领导具有什么特征（）。A.有明确的任务 B.受到下属的尊敬

C.对职工有奖惩权 D.较差的上下关系

二、判断正误并说明理由。

1．对于现代企业而言，厂房、机器、设备、土地是最为重要的资源和财富。答.错误。对于现代企业而言，人力资源是最为重要的资源和财富。2．根据需要层次理论，五个层次的需要可以同时对个人产生激励作用。答.错误。根据需要层次理论，未满足的主导需要可以对个人产生激励作用。3．有效的管理就是要讲究高效率。

答.错误。有效的管理既要讲究高效率，也要讲究效果。

4．自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。答.错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

5．随着信息技术的广泛应用，组织结构有向扁平化发展的趋势。答.正确。随着信息技术的广泛应用，为组织结构向扁平化提供了基础 6．没有职权就没有权力

答.错误。没有职权，有个人权力仍就有权力。

7．由于企业组织是由管理者建立起来的，所以组织设计主要从管理自身要求出发，同外部环境不存在关联关系。

答.错误。组织设计要关注环境的变化，这样的组织才具有适应能力。

8．企业的使命和目标一旦确定，不管企业内、外条件发生什么变化，都不应该调整和修改。答.错误。随着环境的变化，目标也应作适当的调整。

9．在双因素理论中，保健因素是可有可无的，管理者不必重视它。答.错误。保健因素的满足，可防止员工的不满。

10．名茨伯格通过对管理工作的实际观察得出的10种角色观点会使计划、组织、领导、控制这种传统的职能理论失效。

答.错误。10种角色与管理职能之间是相容管理。是从观察经理人员的工作入手研究。11．不确定性决策往往受决策者心理导向的影响。

答.正确。不确定性决策由于客观概率未知，往往受决策者心理、性格等方面的影响。

12．管理者在授权时，应遵循权力可以下授，但责任不可下授的原则。因此下级不必承担责任。答.错误。下级承担执行责任。

13．如果企业的产品结构单一且采用集中型的发展战略，则适宜采用事业部制组织结构。答.错误。集中型战略应与集权管理思想一致。事业部是分权管理。

14.按照菲德勒的领导权变理论，在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。

答.正确。菲德勒的领导权变理论，从三大影响因素入手，针对8种情景在不利与有利的影响因素中人物性最合适。

15.目标管理是组织进行有效控制的方法之一。答.正确。通过目标控制非常方便。

三、案例分析：（每题20分，共40分）

案例

一、金雀“难鸣”“长征”被困

—一广州长征提琴厂管理混乱发人深省

儿时学拉过小提琴的人，大都认识“金雀”这个牌子，而创响这个牌子的广州长征提琴厂，也因此广为消费者所认知。但最近几年，因该厂管理混乱，产品质量不断下降。以致连年亏损。最近，记者在珠江钢琴集团公司兼并该厂的采访过程中，发现其中的问题值得人们深思。该厂是国内建厂最早的提琴系列的专业生产企业，以其品种规格齐全、质量好名闻遐迩，产品一直供不应求，企业一向发展平稳。近年来，因生产场地小和环境污染等问题，该厂于1994年进行易地改造，工厂从市区迁至市郊石井镇。虽然易地改造为该厂带来现代化厂房，但因改造后，该厂领导放弃了对企业的管理，致使该厂人心涣散，坐吃山空，易地改造后第一年的销售额从改造前的 1000多万元跌至 430万元，并出现有史以来第一次亏损，1995年亏损147万元，去年亏损增加到171万元。

记者从采访中了解到的几件事例，足以说明该厂的管理混乱到了何种程度。

一是生产无计划。该厂易地改造后，因缺乏有组织、有计划的搬厂规划，使企业有半年多的时间处于停工状态，致使延误了交货期，使企业的效益和信誉受损。

二是纪律松散。从旧厂搬到新厂后，职工坐交通车到厂区下车后，不是进车间，而是出厂门，三五成群去吃早餐，何时回厂随便，下午两三点下班时间未到，已有职工溜号，大多科室也关门大吉，上班时间没有一天是人齐的。对此，工厂干部不管不问。因为他们的厂长、企业的法人代表长期不回厂办公，一个月最多回厂三、五趟。

三是财务管理形同虚设。该厂有一奇怪的现象：工厂设在远郊，而财务科和供应科则设在远离厂区10多公里的闹市区（已连续两年出现亏损的企业，为此每月仍要为上述部门在市区的办公场地付出6000元的租金），财务管理人员只有到发工资的时候才回厂，造成财务管理不到位，工厂缺乏成本管理，车间没有经济核算，材料供应随意性大。该厂的原材料，比市场价要高出2搬到一倍。国家实行新税制已近三年，但该厂购进原材料至今仍无使用增值税发票，人为增大了企业成本。

由于该厂的混乱局面，企业的副职走了一个又一个。到了去年，该厂聘请了一位副厂长，他主任后，抓管理、抓生产、抓质量，企业的劳动纪律和生产情况有了很大的改观。但最终也感到无能为力，用工人的话说是“看家的领导作不了主，作得了主的领导又不回厂”。该厂的法人代表把厂内的生产管理交由该副厂长“打理”，自己则抓企业的财务权、供销权，但又长期不回厂，造成企业生产与物资供应脱节。去年11月，就因材料供应不上而停厂一个多月，致使企业错过了十分关键的时机，该厂主要的大客户也因此不再发定单，该厂从最好景时的月产数千把提琴跌至每月不到一千把，经济效益大幅下滑，职工收入下降。

事后，决定更换法人代表，并对该厂班子进行调整，同时，对企业进行一系列的整改，并借助集团的优势，为该厂打开定货渠道，企业生产经营开始回升。

记者也采访了作为兼并企业的珠江钢琴集团公司，其董事长、总经理重志成说：“现在很多企业在说到困难的时，都提到了许多诸如政府、政策等客观原因，但长征提琴厂亏损的原因既不能怪政府也不能怪政策，完全是企业自身管理混乱造成的，而出现这一问题，作为企业的法人代表没有尽忠职守是主要原因。

问题：现在假定你是这个厂的厂长，你会如何管理。答：案例

一、金雀“难鸣”“长征”被困，从计划、组织、领导、控制入手。

案例

二、布拉德利服装公司的激励

艾丽斯·约翰逊是布拉德利服装公司（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她刚刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫兹伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫兹伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。他欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在本行业中间已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫兹伯格的激励因素上。

结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。

服装设计人员对计划的反应好像并没有引起热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表彰。并且对他们说来，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人随新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为是管理人员的诡计，要让他们更加拼命工作而不增加任何工资．他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。

反应是如此的悬殊，约翰逊女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对约翰逊女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简单了。

1．请你对约翰逊女士的激励计划进行科学的评价。

2．如果你是约翰逊女士，你会做些什么

答：案例

二、布拉德利服装公司的激励，激励理论的应用需分析激励对象的主导需求，对案例中员工主要是低层次需求。被激励对象有多种多样的需求，应因人而异。

试题四参考答案 及评分标准

一、单项选择题（共30分，每小题2分，正确的在题后打“”，错误的在题后打“”）1.C 2.B 3.B 4.D 5.A 6.C 7.D 8.B 9.B 10.A 11.C 12.D 13.B 14.B 15.C

二、判断正误并说明理由。（每题2分，共30分）

三、案例分析：（每题20分，共40分）

管理学试题五

一、单项选择题（共20分，每小题2分）

1．霍桑试验的重要结论之一是生产率的提高与下列哪种因素关系最大？（A职工的工作技能 B．职工的满足度 C．职工的工资水平D．工作环境状况 2管理的二重性是指（）

A．艺术与科学性B．基础性与边缘性

C．自然属性与社会属性D．普遍性与重要性 3法约尔认为企业的基本活动有（）A八项 B、四项 C．六项 D．五项

4．长期管理目标一般是（）

A．中层管理者的目标 B．中等复杂性的目标

C．五年以上达成的目标 D．一至五年中达成的目标 5.计划工作的是企业管理的（）A．一般性工作B.较重要工作 C．核心工作D．很严肃的工作

6．在不确定型决策中，采用什么决策可能会使决策者承担的风险最大？（A小中取大准则 B．大中取大准则 C．后悔值准则 D．最大可能准则

7只有了解清楚每个成员的哪个方面后才能进行有效激励？（）A未满足的需要 B．动机 C．待遇要求 D.工作愿望

8提供工作保障可以满足下述哪一层次的需要（）A．自尊需要 B．安全需要 C归属需要 D、生理需要

9．横向沟通具有什么特点？（）A．指令性 B．权威性 C．协商性 D．强迫性

10．控制最基本的目的在于（）A．寻找错误 B．衡量雇员绩效

C．确保行为依循计划发展 D．使人们失去自由

二、判断正误并说明理由（共30分，每题3分）

1．决策就是要选择一个相对满意的方案去实现组织的目标））

答：正确。决策不可能达到最优化，就是要选择一个相对满意的方案去实现组织的目标。2．矩阵制结构是大型企业最好的组织结构形式。答：错误。矩阵制结构是具有弹性结构的组织结构。

3．由于现代信息技术使企业与外部环境的时空阻隔已基本或完全消除，外部环境变的越来越可控，因此，企业管理的重心将由内部管理转向外部管理。答：错误。内部管理与外部管理同样重要。

4．按照双因素激励理论，保健因素容易引起员工的不满意而使管理工作陷于被动，因此，管理者的任务之一是尽可能处理好保健因素，确保员工长时期处在满意状态。

答：错误。按照双因素激励理论，保健因素容易引起员工的不满意而使管理工作陷于被动，因此，管理者的任务之一是尽可能处理好保健因素，消除员工的不满。

5．由于分权能够使下属获得更多的权利与责任，从而得到更大程度的激励，所以，企业管理的集权思想应该放弃。

答：错误，企业管理的集权思想也具有统一指挥等优势。6．在知识经济时代，企业财务资本的重要性仍然高于一切。答：错误。在知识经济时代，企业人力资本是的重要的资源。7自上而下的沟通比自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。答：错误。自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

8．只有定量决策才是科学的、可信的，所以定性决策越来越不会受到使用。答：错误。定量决策、定性决策在现实中都可能使用。

9．菲德勒认为，在不利情景时，关系导向型领导方式效果较好。

答：错误。菲德勒认为，在不利情景时，任务导向型领导方式效果较好。10．目标管理就是对人们实施控制。

答：错误。目标管理是调动人们积极性的方法，并不是完全用来对人们实施控制。

三、简答题（井25分，每题5分）

l，何为德尔菲技术？运用该技术的关键是什么？

答：此技术是请专家、匿名、征询的方法。关键是专家、专家人数以及意见征询表。2．试述马斯洛的需求层次理论及其对管理者的启示。

答：马斯洛把人的需求分为五个层级。分别是生理、安全、社交、尊重、自我实现。人们的需求多种多样，激励应多种多样，因人而异。3．试述滚动计划的基本原理。

答：滚动计划是一种定期修订未来计划的方法。按照“近细远粗”的原则编制。具有灵活性，计划更加切合实际，增强计划的弹性等优点。4．试述组织文化的结构及内容。

答：组织文化有精神文化、制度文化、物质文化。内容有1.组织的价值观；2.组织精神；3.伦理规范；4.组织素养。

5．试述有效控制的四个特征。

答：1.适时控制；2.适度控制；3.客观控制；4.弹性控制。

四、论述题（13分）

每个人都观察过蚂蚁群搬家、搬运食物等，请用管理学理论来论述蚂蚁运作方式对你的启示。答：蚂蚁群搬家、搬运食物与管理的计划、组织分工、领导、决策、沟通、指挥等职能有关。

五、案例分析（12分）

林肯电气公司的激励制度

林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额44亿美元，拥有2400名员工。并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩。可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。

在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95．5％，该公司中相当一部分员工的年收入10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为444000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平。在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工年收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏。可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司自1958年开始一直推行职业病保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做至几点；在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量而不得不调到一个报酬更低的岗位上。

林肯公司极具成本和生产率意识，如果工作生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工作的产量中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美大佳管理企业。讨论题：

1．你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？（3分）2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？（4分）3．你认为这种激励制度可能给公司管理当局带来什么问题？（5分）答：1.采用物质利益、制度、安全保障、工作轮换、目标激励等。2.综合运用多种激励手段。尤其极具激励作用的高报酬。3.激励成本大。

试题五参考答案 及评分标准

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.B 2.C 3.C 4.C 5.C 6.B 7.A 8.B 9.C 10.C

二、判断正误并说明理由（共30分，每题3分）

三、简答题（井25分，每题5分）

四、论述题（13分）

五、案例分析（12分）

管理学试题六

一、填空（每空1分，共10分）：

l.目标管理的实质是。重视人的因素、形成目标网络体系 2.被称为科学管理之父，其代表作为＿．泰罗《科学管理原理》

3.滚动计划大大增加了计划的。弹性；

4．人员配备包括两方面的内容，一是，二是。人事选择 人事训练； 5.解决控制的时滞现象可采取 和＿．预先控制、现场控制； 6．矩阵结构最主要的缺点是 责大于权

二、判断改错（每题3分，共15分）

1、非正式组织对企业有弊而无利。（×）改为：既有弊又有利。

2．金钱是最有效的激励因素。（×）改为：重要的激励手段。

3．马氏罗的自我实现需要既有积极的一面，又有消极的一面。（√）4．现代社会没必要制定长期计划。（×）将没必要改为需要

5.事业部结构是一种最理想的组织结构模式。（×）

改为：事业部结构是大型组织较合适的结构模式。

三、单项选择（每题1分，共5分）：

1、霍桑试验的结论指出，新型的领导能力在于提高（）。A、职工的工资水平B、职工的福利水平 C职工的满足度 D、工厂的生存能力 2．权责一致原则中，责权一致是指（）。A主管人员应当有职责和权力

B、职务、职责、职权三者应当相等 C、主管人员应当具有很大的权力 D、主管人员应当承担很大的责任

3、所有对人性的假设中，最早出现的假设是（）A“经济人”假设 B、“社会人”假设 C、“自我实现人”假设 D、“复杂人”假设

4按（）划分部门是最普遍采用的一种划分方法。A时间 B、产品 C、职能 D、服务对象

5．控制工作是指主管人员对下属的（）进行测量、衡量和评价。并采取相应纠正措施的过程。A工作态度 B.工作能力 C、工作热情 D、工作成效

四、多项选择（每题3分，共15分）

l、泰罗要求以前由工人承担的工作分成（）。A 计划职能；由企业管理当局承担 B、执行职能；由现场工人执行 C、协调职能；由协调人员执行 D、控制职能；由工厂工头承担 2．确定目标应包括的部分有（）。

A指导资源最合理的分配 B、充分发挥职工的积极性和潜力 C．达到经营活动的最佳效果 D、促进组织内部团结 3．“社会人”假设说明（）。A 应该否定集体奖励制度

B、应该以金钱和地位作为唯一的激励手段 C、人是由社会需求而引起的工作动机

D、人们的工作效率随社会需求满足程度的提高而提高。4．直线—职能制组织结构的缺点是（）。A、下级部门的权力过大

B、部门与部门间因目标不统一而产生矛盾 C、上层主管的协调工作量大 D、组织因循守旧

5、以下属于激励方式的有（）A思想政治工作 B奖励

C职工参与管理D、健全规章制度”

五、简答（每题5分，共20分）

1、管理既是科学又是艺术，是二者的统一

答：科学性体现在：管理有许多规律、管理活动需科学理论作指导、管理须广博的知识面。艺术性表现在管理在运用时具有较大的灵活性、技巧性与创造性。

2.管理跨度与协调是怎样相关联的？当管理跨度太窄或太宽有什么可能的负面效应？

答：I=n(2^n-1+n-1).管理跨度窄形成椎形结构，管理跨度宽形成扁平结构。当管理跨度过窄，组织缺乏灵活性，信息传递路径长，易引起信息失真，管理失控，管理人员多，管理成本加大。过宽，工作不

能深入细致，造成官僚主义，控制难度大。

3、有效控制活动应注意哪些问题？

答：牢记控制的目的、把握控制的关键、控制要重视经济性、及时性及弹性。

4、为何奖惩要同时并用？如何正确行使惩罚？

答：奖励从正面引导，惩罚消除不良行为，奖惩并用能有效起到激励的效果。惩罚要注意适当、言行一致、善意、有效等。

六、论述（本题17分）

联系企业改革实际，谈谈企业领导者应如何调动职工的积极性。

答：结合企业改革实际，分析当前员工的需求，从满足员工的需求入手，尤其目前绝大多数员工物质利益仍排在第一位，因此，通过制度、绩效评估等方法，建立公平的报酬制度调动积极性，要提高企业的经济效益调动职工的积极性。

七、案例分析（本题18分）

快步走！1986年7月，“举贤”公司，一家人才顾问公司，由创建者基思和詹尼一安德森卖给了格雷格·奥尔斯顿，此人是一位退役军官、成功的发明家。“举贤”公司在墨尔本、布里斯班和悉尼都没有办事处，雇员约有70人。公司的主要业务是安置临时和终身的办公室人员，范围从一般人员到中层管理者。大部分业务集中在低收入雇员上。

换了新老板的第一天，所有雇员都收到一张备忘录。上面写着从今起公司规定所有男性雇员都必须穿深色西服上班，并且系领带，留短发，不许留胡须，女雇员不许穿长裤．

不久发现，这里不许有任何形式的异议，谁不遵守公司的规定，谁就要被解雇。那些对此提出建议或表示不满的人也被解雇。悉尼公司的经理在第一周就被解雇了。两个月后，布里斯班公司的经理辞职而去。奥尔斯顿明显表现出他不信任员工，在与业务相关的许多方面都制定了严格的规章制度。雇员被告知要精力放在更有盈利的大生意上，暂时不要关心小生意。

然而。许多规模稍大的公司都有自己的人事部门，那些想通过人才顾问公司求才的人，倾向于去名气较大的顾问公司。同时，行政管理职位，虽然有较大的盈利，但市场相对较小，竞争又十分激烈。

这时引入了公司的培训方案。许多雇员对此颇有抱怨，把它看成是一种强制性的灌输，雇员被要求超时工作，经常在家度周末时，因为一些无关紧要的小事而受到打扰。

越来越多的雇员反对这样对待他们，很多人开始离去。接替岗位的人都是一些唯唯诺诺的人，工作业绩并不怎么样。业务进入低谷，公司开始亏本。1987年8月，最近刚上任的分公司经理与几个公司的雇员一同辞职，到一家有竞争力的公司中去。举贤”公司继续走下坡路，在1987年12月业务终于停顿。问题：

1、奥尔斯顿采用的是哪种领导方式？

2、他还可以选择哪几种领导方式？

3、如果你是格雷格·奥尔斯顿，你将采用哪一种领导方式？ 答：1.独裁的方法。2.还有民主式、放任式。3.将采取民主式。

试题六参考答案 及评分标准一、一、填空（每空1分，共10分）

二、判断改错（每题3分，共15分）

三、单项选择（每题1分，共5分）

1.C 2.B 3.A 4.C 5.D

四、多项选择（每题3分，共15分）

1.AB 2.ABC 3.CD 4.BCD 5.ABCD

五、简答（每题5分，共20分）

六、论述（本题17分）

七、案例分析（本题18分）

管理学试题七

一、判断正误并说明理由（每题3分，共30分。无论正误都需说明理由）1．掌握管理理论就一定能成为一名合格的管理者。

随着信息技术的广泛应用，组织结构有向扁平化发展的趋势。

如果企业的产品结构单一且采用集中型的发展战略，则适宜采用事业部制组织结构。

4由于企业的外部环境是不可控的。因此，企业管理的主要工作是建立起一个好的内部环境。5．有人说：大河有水小河满。这句话用来形容组织目标与组织成员目标之间的关系是正确的。6．由于企业组织是由管理者建立起来的，所以组织设计主要从管理自身要求出发，同外部环境不存在关联关系。

7．直线有大权，职能有特权。

8．企业的使命和目标一旦确定，不管企业内、外条件发生什么变化，都不应该调整和修改。9．有效的管理就是要讲究高效率。

10．沟通的全部作用在于它是便组织成员团结一致、共同努力来达到组织目标的重要手段。答案：1．错误。不仅要掌握管理理论，而且要有实践经验才能成为一名合格的管理者。2.正确。信息技术的广泛应用，为组织结构有向扁平化发展提供基础条件。

3错误。如果企业的产品结构单一且采用集中型的发展战略，则不适宜采用事业部制组织结构。4错误。企业管理需建立起一个好的内部与外部环境。

5．错误。组织目标与组织成员目标之间即可一致，也可背离。6．错误。组织设计应关注外部环境的变化，要适应环境。

7．正确。直线指挥人员有发号施令，直接指挥的决策权，即大权，职能有授权某范围指挥的特权。8．错误。企业内、外条件发生什么变化，企业的目标应作调整和修改。9．错误。有效的管理不仅要讲究高效率，也要讲究效果。

10.错误。沟通的作用之一是使组织成员团结一致、共同努力来达到组织目标的有效途径。

二、问答题（每题8分共40分）1．科学的决策需经过哪些程序？

2．简述直线一职能制组织结构的特点。3．控制应遵循那些基本原则？ 4．目标管理的实质是什么？

5．论说明；激励力量（M）=效价（V）X期望值（E）的含义及应用。

答案：1．科学的决策需经过的程序是识别机会或诊断问题、识别目标、拟定备选方案、评估备选方案、作出决定、选择实施战略。

2．简述直线一职能制组织结构的特点是：将鸡能像是的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在各自的业务范围内分工合作，组织任务集中明确。优点，提高专业化的管理水平，减轻高层管理者的责任压力，使其能专心致力于最主要的决策工作。单部门间缺乏交流、合作，且矛盾冲突会增多，增加高层协调、统领的难度。

3．控制应遵循那些基本原则有适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。4．目标管理的实质是什么重视人的因素、形成目标网络体系。

5．论说明；激励力量（M）=效价（V）X期望值（E）的含义及应用。

效价是对工作目标有用性（价值）的评价。期望值是对工作目标能够实现概率的估计。根据这一理论的研究，要识别个人目标和判断三种联系，即要处理好努力与绩效的关系；绩效与奖赏的关系；奖赏与个人目标的联系。

三、案例分析题（共 30分）

名企倡导“双重晋升制”

“你想做总经理还是做技术专家呢？”面对这样的提问，大多数人都会不假思索地选择经理。但是在用友、联想和华为等知名集团，记者见到了不同的回答，那就是许多人愿意做技术专家。

专家比经理升职快

近日，中国财务及企业管理软件巨头用友软件集团广东分公司总经理吴健向记者透露用友的双重晋升制度，那就是所有员工都可以沿着管理线和专家线奋斗，在职务晋升的同时，其工资标准也大幅度提高。晋升程式为二个阶段，第一阶段是培训考核阶段，初学者经过培训后上岗，再经过一段时间的工作积累就成为有经验者，这时候德才兼备者开始分二条线晋升。第二阶段是晋升阶段，一些成绩突出，表现优秀的员工开始接管工理线和专家线晋升，管理线沿着主管、部门经理、分公司经理、总经理的直线上升，而专家则沿着初级、中级、高级、特聘顾问的直线上升，其中主管对应初级专家，部门经理对应中级专家，分公司经理对应高级专家，总经理对应特聘顾问，不同线的对应等级者的工资福利待遇基本对等，但肯定比低等级的对等者高，例如，特聘顾问与总经理的工资对等，但肯定比分公司经理和部门经理都要高；分公司经理对应高级专家，二者收入对等，但高级专家的收入比部门经理和主管都要高。

双重晋升淡化“官念”

吴健对记者说，要真正淡化技术人员的“官念”，就是让技术人员的实际收入不低于同等级的“宫”。用友非常注重提高技术人员的工资与福利待遇，一个部门和二个公司只能有一个经理，却可以有许多专家，专家不仅在数量上远远多过管理者，而且专家还不受部门级别的限制，可以在集团内自由流动。比如，一名特聘顾问可以在总经理身边工作，也可以在分公司经理或部门经理手下工作，甚至在某位主管手下工作。尽管这位特聘额问的工资收入与总经理相当。“如果大家都去挤独木桥，都往管理线上挤，都想做‘官’，那绝对会耽误许多技术人员的前途，不仅造成人力资源的巨大浪费，更会引发严重的‘内耗’，甚至可能造成技术骨干的大量跳槽。”吴健说。用友的高级人才，特别是技术骨干的跳槽率很低，就是因为技术精英完全可以凭技术和贡献得到地位和收入的双重晋升。

有趣的是，联想集团、华为与用友的晋升制度很相似，也是按管理线和专家线对技术人员实行双重晋升的，对技术人员还有分红或增股的奖励制度，技术精英能安心技术工作。用友、华为与联想都是IT业巨子，不约而同地向微软及国外IT业巨头学到了新的晋升制度，表现了IT业对技术人员的无比重视，这对其它传统行业的工资制度改革也是有很大的启迪作用的。

问题。

请运用管理学的有关理论分析这种晋升制度为什么有效？ 答：用组织、激励、领导理论分析。

试题七参考答案 及评分标准

一、判断正误并说明理由（每题3分，共30分。无论正误都需说明理由）

二、问答题（每题8分共40分）

三、案例分析题（共 30分）

管理学试题八

一、填空题（每空1分，共10分）：

1、者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。

2、政治环境和经济环境属于组织的 环境。

3、按照法约尔的管理理论，管理可分解为、、、、等职能活动。

4、组织设计是指进行专业化分工和建立使各部分相互有机地协调配合的 过程。

5、事业部制是对 具有独立的产品和市场，独立的责任和利益的部门实行一一一一一管理的一种组织形式。

答案：1.管理者；2。一般；3.计划、组织、指挥、协调、控制；4.组织结构；5.组织、分权

二、多项选择题（每题有两个以上正确答案、请将正确答案前的字母符号填入题后括号中，错填、多填或少填均无分。每题3分，共30分）

1、企业所处的社会环境，具体包括（）。

A、人口、B、文化教育

C、物质资源状况 D、风俗习惯

2．一个管理者应具有的品德素质，主要是（）． A、较高的政治觉悟 B、强烈的管理意愿 C、强烈的责任感 D、良好的精神素质

3、根据环境的变化程度，组织环境可分为（）。A、简单环境 B、复杂环境 C、动态环境 D、稳定环境． 4．组织目标所具有的特点是（）。

A、差异性B、多元性C、层次性D、时间性

5、在组织内部，管理幅度与管理层次的关系，是（）

A、管理层次多，则管理幅度小 B、管理层次多，则管理幅度大

C、管理层次少，则管理幅度大 D、管理层次少，则管理幅度小． 6．同其它信息沟通方式相比较，书面文字方式的优点是（）。A、交流是简短 B、可长时间保存 C、反馈快D、交流范围广

7．一个领导者应发挥的作用主要是（）。

A、指导B、控制C、协调D、激励 8．组织上授予管理者的职权有（）。A、行政权B、支配权C、强制权D、奖赏权 9．领导威信的主要内容有（）

A、专长威信B、知识威信C、品质威信D、感情威信 10．组织中的人们反对控制的原因，主要是（）。A、过分的控制 B、不恰当的控制点

C、不公平的报酬 D、存在着责任制度问题

三、问答题（每题6分，共30分）：

l、一个合格的管理者应具备那些素质？

2、管理环境的构成要素具体有哪些？

3、组织中的组织文化具有那些特征？

4．组织目标的制定过程，有哪些主要步骤？

5、说明组织中的权力类型及其相互关系。

答案：l、一个合格的管理者应具备那些素质品德、知识、能力、体能等。

2、管理环境的构成要素包括一般环境（政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、自然环境）；具体环境（竞争者、管理部门、供应者、顾客）

3、组织中的组织文化具有的特征是独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性。4．组织目标的制定过程的步骤是

1环境分析：外部环境分析，内部环境分析；2.拟订总体目标方案；3．评估总体目标方案并选择决策方案；4组织目标的具体化和优化。

5、说明组织中的权力类型包括1．直线职权。指组织内的直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策的权力，也就是指挥权。

2参谋职权。指作为主管人员的参谋所拥有的辅助性职权，主要是咨询、建议的权力。

3．职能职权。指参谋人员或某职能部门的主管人员所拥有的原属直线主管拥有的那部分权力。

四、论述题（本题15分）： 管理是科学还是艺术。

答：1．管理学是科学，但是一门特殊的科学

管理学是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，是有规律可循的。管理理论对管理实践有指导意义，它阐明实践、指导实践，并能帮助管理人员从过去的经验中汲取精华，找出在不同情况下的因果关系，并运用这种知识去解决新的问题。所以管理是可以通过学习和传授而得到的。要成为优秀的管理者，就必须经过系统的管理知识的学习和训练，否则，就只能停留在感性认识的阶段，不能触类旁通和融会贯通。

（1）管理学是一门综合性学科

管理学目的是指导管理活动，管理活动是异常复杂的，它涉及的主要对象是人，以及人、物、环境的动态平衡，管理者掌握专业知识是不够的，只有具备广博的知识面，才能对管理问题应付自如。作为厂长要处理生产、销售问题、人际关系问题，他既要熟悉工艺学、统计学、数学、经济学等知识，更要了解心理学、人类学、政治学、社会学、生理学、伦理学等学科的一些理论和方法。管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性。所以管理学是针对管理实践中所存在的各种活动，在人类的知识宝库中广泛收集对自己有用的东西，并加以综合、提炼拓宽、融合，形成完整的学科。

（2）管理学是一门不精确的学科

在给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确助学科。如数学就是一门精确的学科。管理则不同，在已知条件完全一致下，有可能产生截然相反结果，即：1十1＝2，l十1＞2，1十l＜2，都有可能。

（3）管理是一门软科学

管理的主要任务是充分调动人的积极性，发挥他们的内在潜力，有效地利用财力和物力，谋取产出和投入的最大比率，使各项条件形成最佳组合和发挥最大效能的。2．管理是艺术

现代管理者的工作效率和效果在很大程度上取决于管理者的管理艺术。管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新能力和技巧。3．管理是科学性和艺术性的有机统一

“管理者能力＝科学知识十管理艺术十经验积累”。管理者如果仅有管理的科学知识，其成功的概率只有50％，如果仅有管理艺术和经验，其成功的概率也只有60％，只有把两者结合起来，才能取得管理的主动和成功。而结合的粘合剂则是实践，把经验上升为理论，又用理论指导实践。管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象，强调了管理是创造性劳动的本质；管理的科学性反映了纷繁复杂现象中的题律，强调了理论的指导作用。因此，两者不是相互排斥而是相互补充和转化的：管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要理论指导；而科学理论需要创造性的艺术来形成，同时理论的运用也必须讲究艺术。从这个意义上讲，管理是科学性和艺术性的有机统一。

管理的科学性与艺术性相辅相成。管理科学在组织秩序较为稳定及常规程序下，作用最大；而在组织系统较复杂而又紊乱的非常规情况下就显得无能为力，此时，只有管理艺术的灵活性，才能使管理科学发挥应有的效能。没有灵活性的管理科学，就会变成僵死的理论教条。那么管理艺术呢?管理艺术强调的实践性，又要受到管理科学理论的指导，管理科学是管理艺术的理性精华。

五、案例分析（本题15分）：

情境：一位经理对他的朋友说了下面一席话： “我不知道自己还能承受多少，没有人对什么事情满意过。我们的产量一直徘徊不前。老板紧盯着我，要我找出一个解决办法。员工们马上要起哄了，因为他们中只有一半的人能在春节休假。这么多的期限、抱怨、牢骚满腹的员工和精力，我实在应付不了。

想不通当年我怎么会以为做一个经理很风光。有时我真的想回到旧日的好时光，那时要考虑的只不过是自己那一点点工作而已。用不着为到人负什么责任。也许。我还不如辞职不干呢。“

分析：l、你如何评价这位经理的上述言论？

2、你认为这位经理应当怎么办才好？

答：本案例主要从管理意愿入手。品德是推动个人行为的主观力量，决定着一个人工作愿望和干劲。品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观，持续有力地对现实的态度和行为方式。有强烈的管理意愿和责任感；良好的精神素质；乐于奉献等是管理者必备的素质。否则无法从事管理工作。

试题八参考答案 及评分标准

一、填空题（每空1分，共10分）

二、多项选择题（每题有两个以上正确答案、请将正确答案前的字母符号填入题后括号中，错填、多填或少填均无分。每题3分，共30分）

1.ABD 2.ABCD 3.CD； 4.ABC 5.AC； 6.BD；7.ACD；8.CD；9.ABCD；10.AB

三、问答题（每题6分，共30分）：

四、论述题（本题15分）：

四、案例分析（本题15分）：

管理学试题九

一、判断正误并说明理由（每题3分，共30分。无论正确与否都需说明理由）1．决策就是要选择一个最优的方案去实现组织的目标。

2．在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。

3．外部环境是由众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化，企业只能消极被动地适应。

4．泰罗制产生于二十世纪初期，对现代企业管理来说早已过时。

5.在某类企业中，当员工提出“在家上班”工作方式时，一些管理者认为这会使管理失去控制。从控制理论上分析，这种看法是正确的。

6．分权优于集权。

7．非正式组织只会对正式组织起破坏和瓦解作用，因而应一概排斥。8.组织工作就是组织结构设计。

9.自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。10．现代企业的目标就是利润最大化

答案：1．错误。决策由于客观因素主观因素的限制，不可能选择一个最优的方案去实现组织的目标。2．正确。在双因素理论中，激励因素实际上高层次需求，他们是与工作内容相关的内在因素。3．错误。通过预测技术，可积极主动影响环境。

4．错误。泰罗制产生于二十世纪初期，对现代企业管理人有适用价值。5.错误。可采取多种控制方式。

6．错误。分权与集权各有优缺点。

7．错误。非正式组织对正式组织既有积极的一面，也有消极的一面。

8.错误。组织工作包括组织结构设计。

9.错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

10．错误。现代企业的主要目标是利润最大化，但要考虑社会责任。

二、问答题（每题8分共4O分）

1.试述马斯洛的等级需求理论及其对管理者的启示。2．试述滚动计划法的原理及其优点。3．授权应遵循哪些基本原则？ 4．控制的基本前提是什么？

5．论述事业部制组织结构的特点。

答案：1.马斯洛的需要层次理论的内容： 美国心理学家马斯洛将人们复杂多样的需要归纳为以下五种： •（1）生理需要，指维持人们生命所必需的衣食住行方面的基本需要。•（2）安全需要，指免受身体伤害和失业恐惧的需要。•（3）社交需要，指归属、友谊、爱情等方面的需要。

•（4）尊重需要，指自尊、自信、受他人尊重、地位、权利等需要。

（5）自我实现的需要，指充分发挥自己的潜能、实现伟大理想、成就一番事业等的需要。层次需要理论启示：

（1）人的行为受其需要的驱动，但是已满足的需要不能起到激励作用。（2）上述五种需要形成金字塔形的层次结构，（3）人们可能同时存在几种需要，但强度不同，其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的。

2．滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。

原则：近细远粗

优点：计划更加切合实际；短期计划与中期计划更好地结合起来；计划具有弹性。3．授权应遵循基本原则是

1重要性原则：组织授权必须建立在相互信任的基础上，要敢于把一些重要的职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和工作的重要性，把具体任务落到实处。

2.适度原则：组织授权还必须建立在效率基础上，授权过少往往造成主管工作量过大，授权过多又会造成工作杂乱无序甚至失控。

3.责权一致原则：组织在授权的同时，必须向被授权人明确所授任务的目标、责任及权力范围，权责必须一致，否则会导致滥用职权或无法完成任务。

4.级差授权原则：越级授权会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的秩序。4．控制的基本前提是

1.要有一个切实可行的计划；2.要有健全的组织结构，要有信息反馈系统。

5．事业部制组织结构的特点是指组织面对不确定的环境，按照产品或类别、市场用户、地域以及流程等不同的业务单位分别成立若干事业部，并由这些事业部进行独立业务经营和分权管理的一种分权式结构类型。事业部结构必须具备三个基本的要素：独立的市场、独立的利益、独立的自主权，执行“集中政策、分散经营”的管理原则。事业部结构的优点是使高层管理部门摆脱了日常繁杂的行政事务，专注于公司的战略事务决策，各事业部独立经营、充分自主，可以更好的以顾客为中心促进资源的有效整合，提高对市场竞争的敏捷适应性；缺点是机构重复导致管理费用上升，各事业部之间难以相互协调和支持，影响组织长期目标的实现。

三、案例分析题（每题15分共30分）

【案例一】马桶事件

如果公司里大家最喜欢的一把椅子坏了怎么办？如果是老板的椅子，你也会马上去修吗？如果是你的，你会马上去修吗？如果只是一个雇员的呢？

一天，某厂的一位秘书找到车间主管，说：“老王，女洗手间的马桶座松了。”老王回答：“我马上派人去修。”接下来，老王按管理规程找来保洁人员，让他们去处理这一问题。

两个星期后，马桶座还没修好。

老王知道后不相信。他立即到工程部找来一些工具，然后到女洗手间，敲门确认无人后推门走过去。虽然它身上还穿着三件套西装，还是趴下来修理。他一定要在今天把这问题解决。最后，问题解决了。

结合本案例，回答：

1． 什么是领导的实际含义？

2． 作为领导，应具有哪几点素质上的要求

答：案例一：领导主要借助影响力来影响部下。领导的素质包括：德、识、能、体等方面。

【案例二】这叫目标管理？

王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。几年前，他离开了这家企业，自己开了一家建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干个城市设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。

面对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，—一落实要达到的目标。其中他给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的合格率需保持在98％以上；采购成本保持在采购额的5％以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答说：“可能吧，你尽力而为就是了”。

到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8%。王勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理解释说：“有时事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。”

分析问题：

你认为王勇在实施目标管理中有问题吗？他应如何改进？

答：案例二：本案例主要从多目标的处理，目标的协商，目标的制定要符合客观实际展开。

试题九参考答案 及评分标准

一、判断正误并说明理由（每题3分，共30分。无论正确与否都需说明理由）

二、问答题（每题8分共4O分）

三、案例分析题（每题15分共30分）

管理学试题十

一、单项选择题（30分，每题2分，共15题）

1、一位学工业外贸专业的硕士生受聘去了一家房地产开发公司做市场部经理，在经过一段市场调查后，他发现公司新开发的住宅楼房型需要作一些微小的调整，他立即在工地的办公室约见了该项目承包商的项目经理，但是在当面沟通了很长时间以后双方仍然没有真正弄懂对方的真正意图和想法。你认为出现这种情况的最主要原因是：（）

A、沟通的地点选择不当。B、沟通的时机选择不当。C、沟通的方式选择不当。D、沟通中的编码有问题。

2、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。（）

A.实行先交款后发货制度。B.对销售人员进行职业道德教育。C.按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。

D.加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。

3、下面哪种理论不属于激励理论？()

A.双因素理论

B.权变理论

C.需求层次理论 D.期望值理论

4、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：()A、沟通的全过程。B、信息传递过程。C、信息解码过程。D、信息编码过程。

5、下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权？()

A.决策信息的广泛性 B.培养后备管理人员 C.企业规模的扩大 D.组织命令的统一性

6、最常用的控制标准有：（）

A、国际标准、行业标准、地区标准、企业标准 B、工程标准、计量标准、质量标准、时间标准 C、时间标准、质量标准、数量标准、成本标准

D、事前控制标准、事中控制标准、事后控制标准

7、英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（）

A.企业之间的物质交换不如经验交流重要。

B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。

C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。

8、组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效；组织中每个部门或个人的贡献越是有利实现组织目标，组织结构就越是合理有效。这两句话分别表示了组织工作：()A目标统一原理，管理宽度原理 B目标统一原理，责权一致原理 C组织适宜性原理，目标统一原理 D分工协作原理，目标统一原理

9、一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量得市场份额不断扩大。最近，该企业领导 发现了经营中的一个问题，这就是：伴随产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中最可能的原因是哪一个？()A、企业用户的财务状况急剧恶化 B、销售奖惩考核指标设计有缺陷 C、销售员工作责任心显著减弱。D、企业催款人员工作努力不够。

10、.某企业生产经营运转正常，产销两旺，劳动生产率、经济效益在同行业中居领先水平。该企业领导想办以下几件事，你认为哪件事对于企业的长期发展来说最为基础？()

A.采取多种形式，分层次加强员工培训工作。

B.积极研究开发新产品。

C.加强国内外市场的开拓。

D.提高职工福利水平，进一步调动职工的生产积极性。

11、实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是：()

A.有临时观念，且双重领导

B.最高管理者一旦退休，后继无人

C.可能发生内耗，难以协调

D.多头领导，削弱统一指挥

12、下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况？（）

A “众人划桨开大船” B “三个和尚没水喝” C “一个好汉三个帮” D “十根筷子折不断”

13、除了较低层次决策的数量、涉及范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：（）

A、高层次管理者的管理幅度 B、组织中的管理层次

C、低层次决策实施所涉及的费用数额 D、低层次决策的上级认可。

14、在知识经济下，企业管理的特点应该是（）

A.企业经营者占有较多的知识。

B.企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、智慧、创新、学习和价值观。

C.企业的组织是学习型组织。

D.企业领导者是育才型领导。

15、.某企业的盈亏平衡产量为Q,企业去年的设计生产能力为3Q,去年实际产量为2Q,今年估计产量为3Q。则今年该企业的利润最可能是:（）

A.去年利润的1.5倍 B.去年利润的2倍 C.去年利润的2.5倍 D.去年利润的3倍

二、判断题（10分，每题1分，共10题）

1.领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。（）2.一般来说，企业的规模越大就越倾向于采取更为分权的组织形式。（）3.组织中的帮派就是一种非正式组织。（）

4.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需求所决定的。（）5.控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。（）

6.因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结

果往往是"走一步，看一步，摸着石头过河。（）7.追求最大利润应该始终作为企业定价的惟一目标。（）

8.泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。（）9.科学管理仅适用于工业企业。（）10.决策的目的就是选择一个最佳方案。（）

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、×

7、×

8、√

9、×

10、×

三、简答题（每小题5分，共20分，）

1、简要描述所有管理者履行的四项职能。

2、什么是决策，以及组织中谁制定决策？

3、简述马斯洛需要层次理论中的五个需求层次。

4、如何理解管理既是—门科学，又是一门艺术? 答案：

1、答：①计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动；②组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做；③领导：指导和激励所有的参与者以及解决冲突；④控制：监控活动以确保其按计划完成。（错一点扣2分）

2、答：①决策制定通常被描述为在不同的方案中作出选择，但是这种观点过于简单化了，因为决策制定是一个复杂的过程，不仅限于从不同的方案中作出选择的那一刻的行为。②每个人不论是何种组织内或组织的哪个领域中，都在制定决策——组织中的每一个人都在制定决策。（第一点3分，第二点2分）

3、答：他认为每个人都有五个层次的需要：①生理需要（食物、住所、性和其他的身体需要）；②安全需要（保护自己免受身体和情感伤害，同时保证生理需要得到持续满足的需要）；③社交需要（包括爱情、归属、接纳和友谊的需要）；④尊重需要（内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等，外部尊重因素包括地位、认可和关注等）；⑤自我实现需要（成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要）。（每点1分）

4、答：①管理是一门科学是指经过长期的发展过程，管理知识逐渐系统化，并且形成了一套行之有效的管理方法。实践证明这些理论和方法可以指导实践。②管理是一门艺术是指管理人员在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性。正确认识管理既是一门科学又是一门艺术，有助于有效地开展管理活动。（每点2分，条理1分）

四、案例分析：（40分）

五十年代初，权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用。

斯密迪的制度有以下几点：

第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。

他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个“小公司”。这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。

第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。

斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。

第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。

他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。

后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际竞争，公司不得不必须成立一个协调部门——通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，其开展工作起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时，各部门为了最大限度地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。

1970年博希当上了通用电气公司的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。

㈠选择题：（每小题2分，共10分）

①斯密迪的改革措施，其目的是要在通用电气公司建立（）

A.事业部式结构 B.矩阵式结构 C.直线——职能式结构 D.混合式结构

②斯密迪把管理看成一种职业，对于这种观点你的看法是：（）

A.更适合于高层管理者； B.更适合于一般管理者； C.这种看法本身就是一种错误，管理者必须精通本项领域的具体业务； D.是否正确，取决于组织业务的复杂程度。

③从斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上违背了：（）A.管理的系统原理 B.管理的权变原理 C.管理的责任原理 D.A+B

④以下各项，哪一项在实行分权后可能会出现：（）

A.销售额有可能不断地增加 B.部门经理的积极性受到压制 C.由于内耗，导致各小公司中是亏损 D.总公司总裁失去权威性

⑤以上案例说明：（）

A.通用电气公司在分权制度方面做得不够理想，其实，分权是一种很有效的管理方式，关键是其它方面也要配套进行。

B.企业管理中有分权制度是正确的，关键在于公司的总裁要用人得当。C.分权制度不符合管理的一般原理，对调动中层管理人员的积极性不利。D.本案例所体现的并不是真正的分权。

㈡请回答问题：（每小题10分，共30分）

⑴请简述集权与分权的影响因素。⑵试述组织中集权与分权的辨证关系。

⑶请评述斯密迪的改革方案并根据集权与分权理论提出自已的观点。

答：⑴答：影响因素有：①经营环境条件和业务活动性质；②组织的规模和空间分布广度； ③决策的重要性和低层管理者的素质与意愿；④对方针政策一致性的要求和现代控制手段 的使用情况；⑤组织的历史和领导者的个性。（每点2分）

⑵答：①集权化反映决策集中于组织中某一点的程度。与此相比，要是低层人员提供了更多的决策投入，或者实际上可以作出决策，那么，组织的分权化程度就越高；分权化是指低层人员提供决策投入或者实际作出决策的程度。②集权或分权只是一个相对的概念，而不是绝对的两极。③当前已出现的一个明显趋势是下授决策权，这是与力图使组织具有灵活性和反应能力的努力相一致的。尤其是在大型企业中，地层管理者最接近采取行动的地方，通常比高层管理者对问题及其解决的办法有更细致的认识。（①②基本概念5分，③深入认识3分，总体情况2分）

⑶①分权不等于分裂，不是简单的把公司分为不同的部门；②而且分权对于不同的管理层次、不同的环境、规模、地域、业务等影响因素也必须考虑，并与管理的其他因素相协调配合。③可见，斯密迪对于分权认识简单化。④所以，在进行改革时要针对具本问题，并考虑组织设计的不同因素进行系统改革，从

而使分权理论合理应用于改革过程。（理论应用5分，合理提议5分）

试题十参考答案及评分标准

一、（每小题2分，共30分）

1～5 DDBAD 6～10 CDDBA 11～15 CBCBB

二、（每小题1分，共10分）

三、（每小题5分，共20分，）

四、案例分析： ㈠选择题：（每小题2分，共10分）㈡请回答问题：（每小题10分，共30分）

1.A 2.A 3.D 4.A 5.A28

第二篇：管理学相关试题及答案

一、单选题

1.管理的核心是(D)

A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系

2.霍桑实验的结论中对职工的定性是(B)

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人

3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)

A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论

4.直线型组织结构一般只适用于(B)

A.需要按职能专业化管理的小型组织 B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C.需要按职能专业化管理的中型组织 D.需要按职能专业化管理的大型组织

5.双因素理论中的双因素指的是(D)

A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点?(B)

A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制

7.管理控制工作的基本目的是(A)

A.维持现状 B.打破现状

C.改变现状 D.实现创新

8.双因素理论中的双因素指的是(C)

A.人和物的因素 B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素

9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)

A.利用-命令 B.温和-命令

C.集体参与 D.商议式

10.管理的核心是(D)

A.决策 B.领导

C.激励 D.处理好人际关系

11.泰罗的科学管理理论出现在(A)

A.19世纪末20世纪初 B.20世纪30年代

C.20世纪40年代 D.20世纪60年代

12.头脑风暴法属于(B)

A.外推法 B.直观法

C.因果法 D.德尔菲法

13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A)

A.激励力=期望值×效价

B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

D.激励不是一种简单的因果关系

14.控制活动应该(D)

A.与计划工作同时 实行 B.先于计划工作 实行

C.在计划工作之后 实行 D.与计划工作结合 实行

15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(D)

A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定

C.组织规模 D.管理宽度的限制

16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D)

A.管理培训 B.管理实践

C.劳动竞赛 D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D)

A.信息系统管理员 B.高层管理者

C.一线职工 D.主管人员

18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B)

A.越小 B.越大

C.无法判断 D.无影响

19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)

A.科学管理理论 B.管理科学理论

C.行为科学理论 D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A)

A.指导与领导工作 B.组织工作

C.控制工作 D.计划工作

二、判断题

1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)

2.需求层次论是激励理论的基础理论。(√)

3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)

4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能 实行有效的管理.(√)

5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)

6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)

7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)

8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)

9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)

10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√)

三、简答题(每小题16分，共32分)

1.简述决策的程序。

(1)确定决策目标，拟定备选方案。

(2)评价备选方案。

(3)选择方案。

2.简述组织工作的步骤。

组织工作的步骤包括六步：

(1)确定组织目标。

(2)对目标 实行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将实行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

3、现代管理理论的发展趋势是怎样的?

答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：

(1)、战略管理步入了新的发展阶段;

(2)、人本管理的思想得到极大的丰富的发展;

(3)、组织的变更具革命性;

(4)、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标;

(5)、知识管理将成为新时代管理的焦点。

4、如何理解人本原理?如何实现以人为中心的管理?

答：管理作为一种社会活动，是以人为本来 实行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。

(1)创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策;

(2)让职工参加管理工作;

(3)职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。

坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。

四、案例分析（本题共有两个案例 ；其中每个选择题1分，共计17分）。

案例1 AC航班坠落事件

一个初春的晚上7点40分，AC航班正飞行在离目的地K市不远处的高空。机上的油量还可维持近两个小时的航程。在正常情况下，像AC这样的航班，由此飞行到降落K机场，仅需不到半小时的时间。可以说，飞机的这一缓冲保护措施是安全的。但没有想到，AC航班在降落前遭遇了一系列耽搁和问题。

晚上8：00整，K机场航空交通管理员通知AC航班飞行员，由于机场出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。8：45，AC航班的副驾驶员向机场报告他们飞机的“燃料快用完了”。交通管理员收到了这一信息，然而在9：24之前，飞机并没有被批准降落机场。在此之前，AC航班机组成员没有再向K机场传递任何情况十分危急的信息，只是飞机座舱中的机组成员在相互紧张地通告他们的燃料供给出现危机。

9：24，AC航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度太差，飞机安全着陆没有保证。当机场指示AC航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽。9：32，飞机两个引擎失灵了，1分钟后，另外两个也停止工作。耗尽燃料的飞机终于在9：34坠毁于K市,机上73名人员全部遇难。

当事故调查人员检查飞机座舱中的磁带并与当事的机场交通管理员交谈之后，他们发观导致这场悲剧的原因很简单：机场方面不知道AC航班的燃料会这么快耗尽。下面是有关人员对这一事件做的调查。

第一，飞行员一直说他们“油料不足”，交通管理员告诉调查者,这是飞行员们惯用的一句话。当因故出现降落延误时，管理员认为，每架飞机都不同程度存在燃料问题。但如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员这样指出：“如果飞行员表明情况十分危急，所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”事实是,AC航班的飞行员从未说过“情况危急”，K机场交通管理员一直未能理解到飞行员所面临的真正问题。

第二，AC航班飞行员的语调也并未向交通管理员传递有关燃料紧急的严重信息。机场交通管理员普遍接受过专门训练，可以在多数情况下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管AC航班机组成员内部也表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向K机场传达信息时的语调却是冷静而职业化的。

另外，AC航班的飞行员不愿意声明情况紧急有客观原因。按条例规定，驾驶员在飞行中作了紧急情况报告后，需要补写出长篇的、正式的书面汇报交给有关方面。紧急情况报告后如果飞行员被发现估算飞机在飞行中需要多少油量方面存在严重的疏漏，飞行管理局有理由吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素，在相当程度上阻碍着飞行员发出紧急呼救。这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感便会变成一种“赌注”！根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1.AC航班的不幸坠毁根本上是因为何种原因?（C）

A.飞机燃料储备不足，飞行员计算剩余油量方面疏忽大意；

B.机场交通管理员在工作中玩忽职守、推卸责任；

C.飞机燃料危急的信息没有被清晰传递，也未被充分接受，因而造成飞机失事的真正原因是信息沟通过程的障碍

D.AC航班飞行员在信息沟通过程中的用语不当问题

2.AC航班飞行员在向机场要求准许降落时使用了“油量不足”、“燃料用完”之类的话语，这些在机场交通管理员心中被认为不过是飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。这说明，处于紧急状态之中的AC航班飞行员本应该格外注意以下哪一点?(A)

A.使用恰当的编码

B.选择合适的沟递渠道；

C.选择合适的信息发送者；

D.选择合适的信息接收者

3.从机场交通管理员的角度来说，既然他们认为AC航班飞行员对“燃料用完”的报告难以令人

A.对报告情况的飞行员进行及时的信息反馈；

B.使自己在接受信息的同时也成为信息发送者； 相信飞机正处于紧急状态中，这个时候，为稳妥和安全起见，他们最好需要做什么?(D)

C.开展双向的信息沟通；

D以上所有方面

4.事故调查者收听录音磁带时发现，AC航班飞行员的报告语调上没有传递出情况紧急的信息，这是哪一方面的问题?(C)

A.不擅长使用口头语言进行沟通；

B.不擅长使用书面语言进行沟通；

C．不善长使用非言语语言进行沟通 D.这根本上就与沟通语言的使用问题无关

5.飞行员在情况紧急时不愿直言向机场交通管理员报告“情况十分危急”，而在航班机组成员

A.组织沟通往往比人际沟通问题更为复杂；

B.组织中的制度规定会对信息的有效沟通造成强烈影响；

C.组织中的一些控制措施实际会左右组织成员的沟通行为；

D．以上均正确

6.根据案例材料，政府飞行管理局对由于油量估计不准确而误发出“紧急呼救”信号的飞行员，A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.负强化

案例2 逐渐巩固了领导地位的首席执行官

土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般速度发展。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当公司财务出现了困境，局面开始大改变。原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘入一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看这家伙能呆多久？冲突矛盾已不可避免。

第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议，定于上午8点半开始，有一人9点钟才跌跌撞撞进来。西装革履的琼斯瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。从现在开始，你们应该忘掉过去那一套，从今以后，是我和你们一起干了。”到下午5点，十名高层管理人员只有两名辞职。

此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。他三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。在这些面临挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的战略。

琼斯命令全面复审公司的福利待遇制度，将全体高层管理人员的工资削减15%，这引起公司一些高管层人员向他提出辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是不满琼斯做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标能够达到。当我们圆满完内部却相互紧张地通告燃料供给的“危机”，这说明了(D)将按规定吊销其驾驶执照。这种“消极的”强化措施是属于(D)

成任务时，琼斯是第一个感谢和表扬我们干得棒的人。”

事态发展的另一面，采购部经理牢骚满腹。他说：“琼斯要我把原料成本削减15%，他还拿一根胡萝卜引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的年终奖。这简直不可能，从现在起，我另找出路。”

琼斯对霍普金斯的态度令人不解。霍普金斯是负责销售的副经理，被人称为“爱哭的孩子”。以前他每天都到首席执行官的办公室抱怨和指责其他部门。琼斯采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚；见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题。不久，霍普金斯开始更多跑基层而不是琼斯的办公室了。

随着时间的流逝，土星公司在琼斯的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击，琼斯也渐渐放松了控制，开始让设计和研究部门放手去干事。然而对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。土星公司内再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了。人们对他形成了这样的评价：琼斯不是那种对这里情况很了解的人，但他确实领我们上了轨道。

A.同是民主式的 B.分别是民主式和放任式的C.分别是专制式和放任式的 D.分别是专制式和民主式的2.土星公司执行班子的最高负责人应该是(B)

A.留任的董事会主席B.首席执行官琼斯 C.副总经理威廉 D.职位尚空缺的总经理

3.土星公司的组织结构设计是(A)

A.职能结构 B.简单结构 C.事业部结构 D.子公司结构

4.土星公司中经过琼斯审批的重大决策传递方式是(A)

A．下行沟通 B.上行沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通

A.任务因素 B.关系因素 C.保健因素 D.激励因素

6.研究部主任的话反映他当前的需要属于(C)

A.安全需要 B.尊重需要 C.自我实现需要 D.社会需要

7.琼斯肯定生产部工作干得棒，采取这种激励措施是出于(C)

A.社交方面的需要 B.权力上的需要

C.成就上的需要 D.生理上的需要

8.琼斯对销售部经理霍普金斯采取的激励方式是(C)

A.正强化 B.惩罚 C.自然消退 D.负强化

9.琼斯以其对各项业务的无懈可击的决策赢得了公司员工的尊敬，这是来自于哪一方面的影响力？(D)

A.法定权利 B.奖励和强制权利 C.个人影响力D.专家权力

10.琼斯对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？(A)1.琼斯进入土星公司时所采取的领导方式和留任的董事会主席的领导方式(C)5.公司一些高层经理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于(C)

A.关系型和任务型 B.任务型和关系型

C.专制式和民主式 D.民主式和放任式

11.土星电脑公司各方面走上正轨后，适应电脑多变和激烈竞争(C)的形势，琼斯的领导方式将变为

A.完全关系型的 B.完全任务型的C.以关系型为主，在某些场合也不放弃任务型领导方式

D.以任务型为主，在个别场合配之以关系型领导方式

第三篇：管理学试题及答案

一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）管理：

管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

目标管理：

目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。

预测：

预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。

决策：

决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。

人员配备：

人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

激励：

激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。

控制：

控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1．管理的性质不包括（C）

A.二重性

B.科学性

C.理论性

D.艺术性

2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D）

A．反馈控制比前馈控制更重要

B．现场控制比反馈控制更重要

C．反馈控制比现场控制更重要

D．前馈控制比反馈控制更重要

3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）

A.概念技能和技术技能

B.人际技能和技术技能

C.技术技能

D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。

A．泰罗的科学管理理论

B．法约尔的一般管理理论

C．韦伯的行政管理理论

D．现代管理理论

5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A．园型沟通

B．Y型沟通

C．全通道型沟通

D．轮型沟通

6.根据计划的明确性，可以将计划分为（C）A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（C）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A．经营预算

B．投资预算

C．财务预算

D．成本预算

8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（D）A.差异性 B．层次性

C.时间性

D．先进性

9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（C）A.3000 B．202_

C.30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（B）

A.长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策

C.程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模

B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系

D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）A．授权艺术

B．决策艺术

C．用人艺术

D．创新艺术

13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（A）A．全面考核原则

B．公开招聘原则

C．择优录取原则

D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（C）

A．厂容厂貌

B．职工风貌

C．沉淀于企业职工心里的意识形态

D．产品形象 15．领导生命周期理论是（D）的典型代表 A．领导特质理论

B．领导行为理论

C．领导周期理论

D．领导权变理论

三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

1．管理者的角色包括（ABD）

A．信息传递角色

B．人际关系角色

C．领导者角色

D．决策制定角色

2．战略评价就是要保证所选的战略具有（BCD）A．经济性

B．适用性

C．可行性

D．可接受性 3．目标的作用有（ABCD）

A．导向作用

B．激励作用

C．凝聚作用

D．考核标准 4．预测的类型有（ABD）

A．社会和政治预测

B．科学与技术预测

C．环境预测

D．经济预测

5．控制过程应包括以下几个步骤（ABC）A．确立标准

B．衡量成效

C．纠正偏差

D．改变计划 6．激励的作用有（ABD）

A．有利于调动和激发员工的积极性

B.有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来

C．有利于员工利益的实现

D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一 7．组织结构的类型有（BCD）

A．直线一体化

B．垂直一体化

C．矩阵制

D．网络制 8．面试中常见的偏差有（ABCD）

A．第一印象

B．面试官支配与诱导

C．个人好恶与偏见

D．相对标准

9．构成领导自身影响力的因素有（ACD）A．品德

B．水平

C．知识

D．情感

10．有效沟通的技巧有（ACD）

A．

作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧

B．作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧 C．

作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧 D．信息沟通的障碍及其排除

四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)1．简述管理的特征。

1特征：管理的载体是组织； 管理具有目的性；

管理的对象是组织资源；

管理是各种职能活动应用的过程； 管理的核心是协调各种人际关系；

管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。

2．简述计划工作的程序。2估量机会；

确定目标； 明确计划前提； 提出可行性方案； 评价备选方案； 选定方案； 拟订支持计划； 编制预算。

3．组织设计应该遵守哪些原则？ 3 统一指挥原则； 分工协作原则； 权责一致原则； 集权与分权相结合原则； 有效管理幅度原则； 弹性结构原则； 经济原则。

4．激励的方法有哪些？ 物质利益激励法； 目标激励法； 榜样激励法； 内在激励法；

形象与荣誉激励法； 信任关怀激励法； 兴趣激励法；

5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？

按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通； 按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；

按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通； 按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。

五、案例题（本大题共2道，共20分）

一、阿斯旺水坝的灾难

规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？

答：不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型 2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（C）说法是最不可能成立的。

A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关

B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价

C．现实中的决策往往是多目标决策

D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果

3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？

答：只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分

二、亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？

答： 亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。

2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。

答： 不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分 3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？

答： 可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥

二、1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD

三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC

6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

第四篇：管理学专题试题及答案

研 究 生 课 程 考 试 卷

学号、姓名： 20122654 林俏俏 年级、专业： 12级 农林经济管理 培 养 层 次： 硕士 课 程 名 称： 管理学专题 考 试 日 期： 授课学时学分： 1.5学分 考 试 成 绩： 授课教师签字：

1.管理的基本手段除了计划、组织、指挥、协调、控制，你认为还有没有其他手段？结合所学加以阐述。

答：管理的基本手段除了计划、组织、指挥、协调、控制，我认为还有决策、激励、创新。

（1）决策，是管理活动中的一项重要内容。决策是领导的一项基本职能，是领导者为达到领导目标而制定决策和实施决策的过程。对一个领导来说，某种程度上领导就是决策。

决策的程序一般由以下构成：

1、提出问题，确定目标。这是整个决策的基础，是科学决策的前提条件。

2、拟定方案，充分论证。这是决策的关键步骤。在制定方案时，一定要发扬民主作风，集思广益，博采众长，充分发挥各方面人员，特别是咨询参谋人员的作用。

3、分析评估，方案择优。对已经拟定可行方案进行效益、危害、敏感度及风险度等方面的分析评估，以进一步认识各方案的利弊及其可行性。

4、慎重实施，反馈调节。决策的实施是实现目标的一个关键阶段。

（2所谓激励，就是企业根据职位评价和绩效考评结果，设计科学的薪酬管理系统，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导和规范企业员工的行为，以有效实现企业及其员工个人目标的系统活动。激励是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。它有自己的特性，它以组织成员的需要为基点，以需求理论为指导；激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型。

（3）管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新。

管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的活动。2.你认为管理是可以教育的吗?为什么? 答：我认为管理是可以教育的。

管理(Management)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1）管理是为了实现组织未来目标的活动；2）管理的工作本质是协调；3）管理工作存在于组织中；4）管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。

以上对管理的理解可以看出：

一、管理是以人为中心的活动；

二、管理工作的重点是对人进行管理。人是可以教育的。因此，管理是可以教育的。3.知识经济时代如何进行知识管理？ 答：知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心，分析企业知识的存在形态和运行规律，以知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽，以实现各种类型资本同时增值的管理思想、管理过程和管理方法。知识经济时代的知识管理主要从以下几个方面进行：

（1）建立知识管理部门并设立知识主管

知识主管的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。“信息主管”是顺应企业实行信息管理而设立的。随着企业实施知识管理的需要，有必要设立“知识主管”或“首席知识官”这一高级职位。

（2）改造组织结构

改造企业组织结构的原因：一是为了提高企业的信息交流速度。二是为了减少企业的知识传递成本。三是为了增强企业的灵活应变能力。

（3）促进知识共享，鼓励知识创新，营造良好环境

企业实施知识管理，关键在于营造一个利于促进知识共享，鼓励知识创新的工作环境。在这种环境内，人们相互信任，关系融洽，畅所欲言，气氛轻松，思想活跃。其中信任尤为重要，因为每个人的思想都是不同的，要想达到企业内的知识共享，每个员工的想法、点子、建议、意见，都应受组织和其他员工所理解和尊重。

（4）不断信息化化企业，建立企业的信息网络

知识管理的一个基本观点是，当人们互相交流时，知识得到发展，当知识不为人们所运用时，知识是没有价值的。人们互相联系越多，信息交流越多，知识共享就越多，知识创新就越容易，企业发展就越快。

（5）引入激励机制，建立评价体系

知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指已经凝固在一定物质载体上的人类智慧。隐性知识是指存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍等尚未公开的秘密知识或只可意会难于表达的知识。隐性知识往往具有独占性，开发利用价值比较高。显性知识实现共享，可以借助于一定的技术和媒体实现，但隐性知识的共享，取决于企业员工的个人意愿。在传统观念中，人们认为自己的隐性知识是其个人价值所在，如果把这部分知识拿出去共享，他就可能因没有价值而失宠甚或丢掉工作。而知识管理不仅仅提倡“知识就是力量”，更重视“共享知识就是力量”。因此，必须建立一套有效的激励机制和评价体系，鼓励员工提供自己的隐性知识供企业共享，并积极进行知识创新。

（6）加大科研投入，培育知识要素

现代社会，科学技术飞速发展，知识更新日新月异，市场瞬息万变。企业要赢得长远的竞争优势，除了要充分挖掘企业内外现存的知识资源外，还要加加大科研投入力度，不断培育知识要素，生产新知识。培育知识要素，其中最重要就是开发新技术。科学技术是第一生产力。

（7）引进、培养人才，重视人才管理 人既是知识存储的载体，又是知识创新的主体。人力资源管理是知识管理的重要组成部分。引进、储备、培养人才对于企业至关重要。

（8）建立知识管理的反馈系统

知识管理的实施过程中难免会出现一些问题和变化，通过知识管理的反馈系统可以及时地将这些信息反馈给知识主管，便于知识主管能够快速准确地采取相应的措施，解决出现的问题，以便使企业的知识管理成本降到最小，使知识管理能够顺利进行，从而提高企业的知识管理效用。

除这些方面外，企业还应采取更新经营管理理念，与其他企业开展合作性竞争，保护自身知识产权和无形资产等措施。4.企业如何管理成长？

答：企业追求可持续成长，必须对成长进行管理。成长管理至少包括三个方面：一是对成长方向的管理；二是对成长速度的管理；三是对成长力的管理。

（1）对成长方向的管理

对成长方向的管理首先是确定企业的成长空间。企业成长有四种基本成长方向：一是市场渗透，即在原有市场深耕，扩大市场占有率和市场覆盖率。二是市场开拓，即在原有产品领域不变的前提下，采取全省化、全国化、全球化战略拓展市场。广东科龙、深圳华为的成长方向与此相象。三是新品开发，即依托原有市场平台，导入各种有市场关联性的新产品。青岛海尔的成长方向与此类似。四是多元化经营，即同时进入新的市场和新的产品领域。比如首钢集团、巨人集团的成长战略。

企业首先要确定自己的战略空间或成长空间，决定自己做什么不做什么，即确定“有所为有所不为”。有时候决定企业成败的甚至是“有所不为才能有所为”。大企业要实现可持续成长就必然走向多元化经营。大企业要实现可持续成长就必然走向多元化经营，这一观点在欧美日等国企业已经得到基本证明。在市场经济体制下，多元化经营不仅是企业共同的成长战略，而且，多元化经营的方向、途径以及多元化战略与经营业绩之间的关系，也呈现相同的特征。1）企业多元化经营的方式：进攻型动机诱使的多元化经营、防御型动机诱使的多元化经营。2）多元化经营战略需要分析的因素：主业产品市场需求的成长率、主业产品市场的集中度、主业产品市场的不确定性、企业内未利用资源的利用泛度、企业规模大小、主业扩张能力与扩张目标差

（2）对成长速度的管理

可持续成长不同于超速成长，追求可持续成长的企业要处理好成长速度的原则是：有节奏、有规律、有预测地合理的增长比例下发展。

（3）对成长力的管理

世界上所有最成功的企业的发展证明，企业的成长力是惟一使企业保持优势的路径。对企业而言，如同逆水行舟不进则退，不在于过去取得的成就，而在于今后成长性如何，有没有成长的潜力。因此，关注企业成长力比关注过去取得的成果更重要，成长力是企业成长的潜力 机会、人才、技术和产品是企业成长的主要牵引力。这四种力量之间存在着相互作用。一般来讲，机会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更多更大的机会。企业只要加大这四种力量的牵引力度，促进它们之间的良性循环，就会加快企业的成长。

现实企业的成长是处在多种力的相互作用之中：促进力、抑制力、支撑力。5.如何培养个人的核心能力？

答：个人核心能力是由人生定位、资源与能力、行动三大要素构成。人生定位是否准确，直接制约着个人核心能力的发展。资源越丰富，个人才干越强，个人的核心能力力也会越强。行动则是个人核心能力的实现，只有不断的采取行动，个人的核心能力才会转化为预期的收益。因此，主要从以下几个方面培养个人的核心能力：

由被动竞争转向主动竞争是提高个人核心能力的有效方法。主动竞争，就需要我们主动适应环境，积极预测未来，从而采取应对措施，对自己的人生进行准确定位。过高的人生定位，会使我们的目标变得遥不可及，从而丧失追求成功的勇气和信心。过低的人生定位，又会使我们的目标失去挑战性，从而形成堕性，无法到达人生的巅峰。作为终将走向社会的学生，我们更需要对自己的整个人生做出合理安排，规划自己的职业生涯，树立生活的理想与目标。

精确的人生定位需要对应的能力与资源才能实现。能力并不是一朝一夕就可以培养出来的，需要我们持续不断的朝着既定的目标努力。大学里面有很多课程都是倾向于理论性质，而作为没有实践经验的学生而言，我们可能并不清楚这些理论的来源，因而对理论的有效性也会持怀疑态度，也许等到我们真的需要用到这些理论的时候，我们才会发现自己所学太少。因此，要培养自己的能力，我们不仅要学好理论，更重要的是在学习理论的同时，将所学与生活、工作紧密结合起来，知道自己为什么要学，哪些需要重点学。在学校里的学习生涯，是我们人生的财富，若干年之后，也许就会转化为我们所需要的资源。

拥有能力并不代表成功，行动才会有结果。近年来，大学生被普遍批评的一条就是眼高手低，动手能力差。究其原因，就在于我们已经习惯了纸上谈兵，而不是拟定计划之后立即行动。对于任何组织而言，需要的都是能够采取行动的执行人员，而不是夸夸其谈的口舌之徒。当然，立即采取行动并不表示我们要成为无头的苍蝇满天乱飞，而是要有计划、有条理的做事情，把每天的工作进行划分，坚持做重要而紧急的事情。

对于企业而言，核心能力是生存与发展的关键。对于个人而言，核心能力同样是个人成功的关键。竞争虽然不可避免，但是当我们拥有了自己的核心能力，就足以在激烈的竞争中拥有一席之地。

第五篇：管理学试题及答案

一、单选题（每小题3分，共18分）

1.管理的核心是(D)A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B）

A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织

5.双因素理论中的双因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）

A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制

二、判断题（每小题2分，共20分）

1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。(√)

3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)-4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)

5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)

7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)

8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)

9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√)

三、多选题（每小题5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然属性 B.艺术性 C.科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括(ABEF)A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括(ACD)A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术 4.电子会议决策方法的主要优点有(ACD)A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效 5.目标管理的特点包括有(ACD)A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制 6.控制工作的基本工作内容包括（ABC)A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差

四、简答题（每小题16分，共32分）

1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？

答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；

（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；

（3）、组织的变更具革命性；

（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。

2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？

答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；

（2）让员工参加管理工作；

（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。

坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。第一大题：单选题，10分，每题1分

1.西方权变理论学派的代表人物是（D）。

A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（B）。A 职位的职权和职责对等一致

B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（A）的早期研究。A 行为科学学派B 管理科学学派 C 社会系统学派D 经验主义学派

4.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？(C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。

B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。

C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（A）。A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划

D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（B）。

A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制

7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：(D)。

A 高关系 低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(C)。

A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于(B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（C）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要 第二大题：名词解释，30分，每题5分 1.目标管理

目标管理 是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。2.企业文化

企业文化 是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。3.决策 决策 为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。4.组织

组织 是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。5.战略管理

战略管理 对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展。6.管理

管理 是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来调节人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织的目标的过程。第三大题：简答题，40分，每题5分 1．何谓组织生命周期理论？ 答：组织象任何有机体一样有其生命周期。格林纳认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每阶段的组织结构、领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。2．管理思想的发展可分成几个阶段？

答：第一阶段，早期的管理思想。第二阶段，古典的管理思想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表。第三阶段，中期的管理思想。以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。第四阶段，现代管理思想。3．费德勒模型的主要内容是什么？

答：费德勒提出了有效领导的权遍模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素有：领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”（ＬＰＣ）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。4.控制过程一般有哪些步骤？

答：①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性。③订立标准。④收集数据。⑤衡量绩效。⑥诊断与更正。（答对５条给满分。）5.什么是人际关系平衡？其种类有哪些？

答：所谓人际关系平衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。

种类有：自觉平衡，主动平衡，消极平衡。6.现代计划方法主要有哪些？ 答；①滚动计划法②网络分析技术③线性规划方法④投入产出法⑤计量经济学方法

7.双因素理论的主要内容是什么？ 答：双因素理论由赫兹伯格首先提出。他认为，使职工感到不满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起，如，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等。

8.为什么说管理学既是科学又是艺术？

答：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。第四大题：论述题，20分，每题10分

1．为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？试举例说明。答：所谓正激就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；所谓负激就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，积极性向正确方向转移。正激和负激都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。但鉴于负激具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时因该把正激与负激巧妙地结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。举例参考：领导者应该把严格管理和思想工作相结合。

2．评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。答：（1）领导理论的主要内容包括：领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。

（3）领导行为理论包括：包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。（4）领导的权变理论：包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径-目标理论。这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。

（5）总之，领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论，是一种反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。所以，领导理论为指导管理者的素质

培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术性的基础。

一、选择题

1.需要层次理论的代表人物是(A)A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳

2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C）

A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制 3．药品销售公司收购制药企业属于（B）

A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营 4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）

A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）

A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构 6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论 7．人员的配备工作，属于（B）

A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A）

A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D、以上都是

9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（D）

A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊与受人尊敬的需求 D．自我实现的需求 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D)A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理

11.关于冲突观念的现代观点认为(D)A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的

12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C)A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力

13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D)A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理

14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B)A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是(A)A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳

16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C）

A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制 17．药品销售公司收购制药企业属于（B）

A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）

A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 19．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）

A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D．事业部制组织结构 20．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论

二、判断题

1.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。(×)

2.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(√)3.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×)体。(×)5．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。(×)6．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”(×)

7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。(√)8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。(×)9．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。(√)

10．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(√)

11.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。()12.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。(×)

13.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(√)14.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×)合体。(×)

16.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。(×)

17．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×）18．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（）19．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）20．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×）

三、名词解释 1.标杆瞄准

选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先,具有一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准,将本企业的产品,服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行量化评定与比较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因,有针对性地改进革新,以增加本企业的竞争优势,赶超竞争对手的管理技术.2.正强化

对于符合组织目标的行为及时给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式.3.反馈控制

主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在及其原因,拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为

4.授权

指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥,监督权力;被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责.5.直线职权

指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系.6.激励

所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用.四、简答题

1.简述人际关系在组织管理中的作用.组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面:(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基础;(2)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件;(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善.2.简述正式领导者与非正式领导者的关系.正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者;非正式领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者;具体来讲,二者的关系表现在以下几个方面:(1)正式领导者一般是工作领袖,非正式领导者往往是情绪领袖;(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身,也可以分离;(3)一个真正有作为的领导者,必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身.总之,二者既有联系也有区别.3.简述领导决策的程序.领导决策程序是根据模式,模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序,它是科学决策的一个重要组成部分.领导决策的程序主要包括以下八个阶段:(1)发现问题;(2)确定目标;(3)核定价值准则;(4)拟定方案;(5)方案评估;(6)方案选择;(7)实验实证;(8)组织实施.4.组织变革的压力有哪些

组织变革的压力主要表现在:(1)技术进步对组织的压力;(2)知识爆炸对组织的压力;(3)产品迅速老化对组织的压力;(4)价值观的改变对组织的压力;(5)新法令,新政策对组织的压力;(6)劳动力素质的改变对组织的压力;(7)工作生活质量的提高对组织的压力;(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力.5.简述霍桑实验取得的主要研究成果.答:霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视.6.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点.优点:(1)有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,有利于选择和培训下属人员;(2)信息纵向流通快,管理费用低;(3)由于管理密度大,被管理者有较大的自由性和创造性.缺点:(1)由于不能严密地监督下级,上下级协调较差;(2)管理宽度的加大,增加了同级间相互沟通的困难.4.为了实现组织目标,授权是管理者所面临的不可回避的选择;请简要说明有效授权应遵循的要求.五、案例分析

（一）、施乐公司的团队建设 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从1980 年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事 ”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。施乐团队 建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火 花般灵感，以至于思路大开。团队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切

施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自然谁也不愿“ 中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。

至1989 年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140 个国家建立了分公司。【问题】

1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊(7分)答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利于补充和完善已有的意见.主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.2.根据本案例,你认为团队较之一般群体有何优点(6分)较之一般群体,团队的目的性更强,相互交往基础是出于工作协作而不是人际关系,相互之间能力互补,整体的灵活性更强.3.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队(6分)可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合.（二）谁的方式更有效

高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟 糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的 销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对 顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的 是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告 他们一次，如果不听的话，马上请他们走人” 部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题 的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所 以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力 气对员工进行专门培训。然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。

【问题一，每题1 分，共9 分】 1.高总是一位（）领导。

A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型 2.高总对员工的看法是基于（）。

A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y 理论 D.超Y 理论 3.李燕对员工的看法属于（）假设。

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人

4.根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）。

A.高关系，低工作 B.低关系，高工作 C.高关系，高工作 D.低关系，低工作 5.当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退

6.高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（）。A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通

7.根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（）。A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.领导技

8.销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。A.基层 B.中层 C.高层 D.专业 9.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（）。

A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效 C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的

工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的

答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 【问题二，共10 分】

针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？ 答案:分析要点

根据菲德勒的领导权变理论,领导方式S=f(L,F,E),据此,领导的有效性主要取决于:(1)领导者的特征;(2)追随者的特征;(3)领导环 境.而领导环境又具体可划分为:上下级关系,职位权力与任务结构.高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式.根据菲德勒的领导权变模型,从领导环境的 三个因素(上下级关系好,任务结构不明确和职位权力弱)分析中,该公司的领导环境中度有利或不利,故采用关系导向型的领导方式更有效,可见,高总采取的领 导方式不是很有效

（三）．李强已经在智宏软件开发公司工作了6 年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。”

去年7 月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”

最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50 元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问 题。在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。（7 分）参考答案(1)导致李强忧虑,困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题;①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类:保健因素和激励因素.②保健因素是指人们对本组织的政策和管理,监督,工作条件,人际关系,薪金,地位,职业安定及个人生活所需等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满.尽管保健因素不能起到激励作用,但却是人们有效工作 的必要条件,能防止职工产生不满情绪.该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑.③激励因素,包括赏识(认可),艰巨的工作,晋升和工作中成长,责任感等因素,如果得到则感到满意,得不到则没有不满;它能产生使职工满意的积极效果.但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要,才可以保持人们一定的工作积极性.该公司只注重了激励因素,而忽略了保健因素.（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。（7 分）要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到: ①坚持物质利益原则;②坚持按劳分配;③随机制宜,创造激励的条件;④以身作则,发挥榜样的作用.（四）、浪涛公司

浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手 霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职 能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。

因此，在202_ 年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁 面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。

于是，总裁董刚又下令收回 分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分 公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在 想不出更好的办法。【问题一。每题1 分，共9 分】

1.浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（）A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制

2.浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（）A.直线制 B.事业部制 C.职能制 D.矩阵制 3.事业部制的特点为（）A.统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业 C.各事业部通常是独立核算的利润中心 D.以上三者都是

4.对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（）A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控 C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁 D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机

5.根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（）A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 C.业务部门化

6.总裁在设立8 个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（）

A.没有考虑矩阵结构等组织结构 B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题 C.根本就不应该设立独立的分公司 D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通

7.当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（）

A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人职权 8.你认为本案例最能说明的管理原则是（）

A.管理幅度原则 B.指挥链原则 C.集权与分权相结合的原则 D.权责对等原则 9.公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过 10 万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（）

A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战术决策 D.业务决策 答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B 【问题二。共10 分】

10.如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。（15 分）分析要点:(1)集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上;分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上.(2)集权和分权对组织来讲都是不可缺少的,但集权与分权是个相对的概念.也就是说,完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行.(3)作为公司总裁的助理,可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权,并提出相应建议

当环境稳定;低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验;低层次管理者不愿意介入决策;决策的影响大;组织正面临危机或失败的危险;企业规模大;企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权时,可建议采取集权方式.当环境复杂且不确定;低层管理者拥有做出决策的能力和经验;低层管理者要参加决策;决策的影响相对小;公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权;公司各部在地域上相当分散;企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时,可建议采取分权方式。

管理学基础试题及答案

一、单项选择

1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。

A.计划 B．领导 C.协调 D.指挥

2．古典管理理论认为人是()。

A.复杂人 B．经济人 C.社会人 D．古典人

3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。

A.科研部门 B．军队 C.学校 D．工业企业

4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是()。

A．专题计划 B．专项计划 C.预算 D．数量计划

5．目标管理理论的理论基础是()。

A.科学管理理论 B．行为科学理论 C．组织理论 D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。

()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件 7．企业组织结构的本质是()。

A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系 D．一项管理职能

8．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：()。

A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导

9．一个组织的下级向上级汇报情况属于：()。

A.纵向信息沟通 B．横向信息沟通 C．斜向信息沟通 D．非正式的信息沟通 10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：()。

A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我实现的需要 C．生理、安全和部分归属的需要 D．安全和自我实现的需要

二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每 小题2分，共20分)

1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。()2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。()

3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。()4．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。()5．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情

况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。()

6．电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。()

7．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。()

8．赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。()

9．根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。()

10．控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。()

三、简答题(每小题6分，共30分)

1．什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则?

2．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?

3．如何理解企业组织结构的含义?

4．管理人员培训的内容有哪些?

5．简述信息沟通的障碍及克服措施。

四、论述题(10分)

试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。

五、案例分析(20分)

案例一：(15分)

虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是

适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有：

1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。

2．生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期．虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系．一年内劳动生产率提高了50％。

3．改革科研体制。1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。

4．引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例如，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。

问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分)

19.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的（.ABCD)

A.相互关系

B.协作方法

C.工作范围

D.工作内容

E.工作环境

20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是（BE)

A.为组织发展注入活力

B.手续简便

C.给组织带来新观点

D.给组织带来新方法

E.费用较低

四、名词解释

21．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

22．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动

23．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

24．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

五、简述题

25.组织设计的基本要求和原则。

（1）有利于实现组织目标的原则。

（2）整体协调的原则。

（3）突出重点的原则。

（4）因事设职的原则。

（5）权责结合的原则。

（6）规范标准化和制度化的原则。26.小道消息的功能。

（1）建构和缓解焦虑。

（2）使支离破碎的信息能够说得通。

（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体。

（4）表明信息发送者的地位或权力。

27.管理学发展的特点。

（1）从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。

（2）从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统研究的过程。

（3）从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。

（4）从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。

28.决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。

（1）事实前提的主要特点是：客观性、可检验性和变动性三个方面。

（2）提出问题的角度不同。

（3）认识形成的依据不同。

（4）影响决策的作用不同。

六、论述题

29.举例说明管理协调的必要性与可能性。

(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；

(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。

30．.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；

(2)管理是社会资源有效配置的手段；

(3)管理是社会生产力实现的基础；

(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。

七、分析题

31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。

根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？

（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度 分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。

（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。