第一篇：物理课堂中师生亲和力的培养

龙源期刊网 http://.cn

物理课堂中师生亲和力的培养

作者：詹荣芝

来源：《现代教育科学·中学教师》2010年第05期

一、知之深,才能爱之切

爱心来源于对学生深刻的认识和了解后,教师内心精神情感的体现,也是教师职业道德的要求。

1.知之深。是教师对学生的了解程度的表现,对学生基本情况和学习、生活、家庭情况的了解程度,对学生心理和生理因素的把握的程度,有助于在教学过程中形成合力,促进教学效果,达到最佳效益,使教与学事半功倍。同时学生也是有感情、有灵性的人,懂得快乐和痛苦,羞愧与恐惧,有自尊和荣誉感。因此教师在了解学生的基础上,上课时应对学生多一点耐心,少一点急躁,多一些宽容,少一些指责,对不同情况的学生应不同对待。尊重和信任是沟通师生关系的桥梁,有了爱心才会尊重学生的人格,才会允许学生在思想、感情和行动中表现出一定的独特性,并为他们提供独立的活动空间,尊重他们的意愿和情绪,善于倾听他们的意见和要求。

2.爱之切。初中学生的活泼好动,机灵睿智无时不呈现在教师面前,教师对学生关爱有加,但教师的爱决不是让学生放任自流,一味迁就,而是爱中有严、严而有度。因为爱,才会有师生感情上的共鸣,才会有教与学的同步,才会有师生同步中的互补,才能更好地实施素质教育,使学生全面发展。

二、爱之切,才能感之深

1.同情的力量。苏霍姆林斯基说过:“我敢拿脑袋担保,如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师,不愿意和老师开诚相见,那么谈论任何教育都总归是可笑的,任何教育都是不可能的。”同情是善良的姊妹、是爱的别名。对于学生在学习过程中表现出来的困难,我都尽力去帮助、去解决,不让他们在学习中掉队。有一名张同学,学习上努力、勤奋,就是成绩不大突出,总是沉默不语、情绪低落。我看到后仔细地分析了她的情况,症结在学习方法不科学,心理上非常敏感,自信不够。因此在教学中,提问她较为简单的题目,然后给予鼓励,帮她树立自信。课后和她进行思想上和学习方法上的交流,给她心理上进行减压、疏导。慢慢地,我逐渐改变了她的情绪,变得活泼、开朗起来,成绩有了较大的进步,见到我就非常亲切,有说不完的话。这是爱的力量能使学生对教师产生亲和力,然后得到爱的收获。

2.信任是希望。信任是高尚的情感,是连接人与人之间的纽带,是沟通师生情感的桥梁,是成功的希望。我对学生在课堂中的表现都是一视同仁,放手交给他们去做。例如在做观察水的沸腾的实验的时候,我让学生自己去操作、去体会、去记录、去画图像,然后得出结论,学生四人一组,分工合作,圆满完成了教学任务,也体现了全体学生的智慧和热情,更体现了信任的力量和希望,激发了学生学习的原动力。

龙源期刊网 http://.cn

三、宽容,是培养亲和力的基石

宽容是中华民族的传统美德之一,“宽容”对于今天的教师更有指导意义。俗话说:“水至清则无鱼,人至察则无徒。”教师一味苛求学生,以猫对老鼠的姿态而自居,到头来只能使自己变成孤家寡人。在教育现实中,脾气急躁的老师往往对待淘气或有错误的学生,不是高声呵斥,就是拍桌瞪眼,不是体罚或变相体罚,就是讽刺挖苦,给学生造成心理上的障碍。

国际教育基金会指出:“人类问题的核心在于人的心”。要从根本上改变这个世界,就必须从改变人的心灵入手,就要使人心充满真爱。“心为身之本”。21世纪多元化的社会里,学生的个性教育最为重要,需要今天的教师循循善诱,求同存异,发展学生个性,培养健康心理,而教师的宽容。才能深入内心世界,从而调整学生的心态。

宽容即理解,有胸怀舒畅、心怀宽大、海纳百川之意,是对他人自尊的一种特殊的尊重,宽容是把阳光无私地洒向每一个学生,哪怕是犯了错误的甚至对曾经冒犯过自己的学生也要持一颗宽容平和的心。宽容是一片冰心,她能传递人性,唤醒良知。但宽容并不是无原则地迁就、姑息和放纵,而是要宽而有方,宽而有度,宽而有爱,重在使学生喜欢老师,乐于学习,处于愉悦的环境,发挥其应有的才智。

总之,爱是深沉的、博大的,用爱心凝聚的师生关系,有助于激发学生积极健康的思想感情和良好的品德素养。在师生心理相融的情境中,爱是增进师生亲和力的动力,有了师生亲和力,才能教学相长。

第二篇：如何培养亲和力

总能听到人说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的理论。而我个人认为这句话的更深层次的含义应该是：“不管你想做成什么样的事情，都必须依靠一种支持力量来支撑，而这种支撑结构的内部就必须具备一种强大的凝聚力。拧成一股绳，合并成一种力量，只有这样才能做成想做的事”。换句话说，也就是依靠群体的核心力！但如何才能建立起这种群体的核心力—凝聚力呢？自然，必不可少的便是这个群体组织的亲和力了。

纵观历史，人们能得出如“得民心者的天下”的感言，这“民心”二字其实就是依靠群体的亲和力汇集而成的，也就是一种异常强大的凝聚力。可以说，一个具有强大凝聚力的群体组织是可以击败任何对手，从而做成大事的。

成大事者聚人心，说的就是凝聚力。那么，这“亲和力”又是什么呢？我翻阅了汉语词典，解释是：“亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的一种力量”。“亲和力”最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子的关联特性，是两个分子在单一部位的结合力。但后来越来越多地被用于人际关系领域和组织管理领域，很显然，亲和力是产生凝聚力的基础。一个充满亲和力的群体，它中间就蕴藏着一股强大的使人亲近、愿意接触的力量，这样的群体必定能产生一种众心一致、团结协作的强大的凝聚力。

这里说到的亲和力，我认为至少应该不单指群体内的成员们见面时面带“微笑”（也许这笑脸灿烂的像太阳）的互打招呼，抑或是“您辛苦”“您受累”之类的假意客套，最重要的是这笑容是否真实？这笑意是否由衷？？这笑脸的背后是否还隐藏着什么怕见阳光的东西？？？（本人申明个人喜好，并不追捧那种虚假的“官场笑脸”）我倒是认为，要形成这种亲和力，是取决于这个群体的成员之间是否具备能尊重他人、乐于助人、光明磊落的做事品格。

这里首先是群体成员之间的一种相互尊重。俗话说“种瓜得瓜，种豆得豆”，你处处尊重别人，得到的回报就是别人对你的处处尊重。“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上”。如果一个群体中有“持才傲物”，轻视他人或靠“阿谀奉承”排挤他人的存在，这个群体中自然很难形成一种成员之间相互尊重的良好氛围。相反的，只会将他们个个培养成“野心家”和“阴谋家”。

其次，就是群体成员之间的互助精神。也就是“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的道理。人都是需要关怀和帮助的，同时也会很看重在自己需要帮助的时候得的到帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。当然，这种帮助并不是物质上的，其实有时只是一个简单的举手之劳，就能让别人产生久久的激动。而最重要的是，这种互助精神能缩短人与人之间的距离，从而产生一股可以亲近的力量。

再有就是做事光明磊落。说到做事光明磊落，这可能就要提升到做人的人品高度了。因为，在这社会上确实有那么一些人做不来光明磊落的事。也许这是和遗传基因、生长环境或所受的教育有关吧？反正我也说不清楚。但我相信，在每个群体组织中总会有那么几个不喜欢光明磊落做事的人。因为在他们看来，依靠投机取巧、排挤他人所获得的收益会更大，于是乎，他们编就乐此不疲总拿着别人的肩膀当梯子。试想，这怎么能让人放心接近？相反的，如果人们能直面自己的不足，坦言自己的错误或过失，我相信同样也能得到他人的理解和尊重。能把问题摆在桌面上的人，是不失为光明磊落的人，至少本人是很敬重具有此类品格的人。鲁迅先生有句名言，叫做“横眉冷对千夫指、俯首甘为孺子牛”，我同样愿为我敬之人充当孺子牛。

最后我还是相信，任何一个群体中的人，只要具备了上述几种做事品格，那么这个群体中就必定能产生一种亲和力，从而成为一股群体的强大的凝聚力。

第三篇：如何培养亲和力(论文)

如何培养亲和力

天镇保林村小学王玉梅

俗话说：“亲其师而信其道”，这句名言深刻体现了师生间亲和力的重要性。

作为教育工作者我们往往过分看重学校一些硬件设施对教育教学工作的影响，而常常却忽视了一些重要的软环境对教育教学工作的影响。作为教师具有渊博的知识，掌握高超的教学技术固然重要，但光有这些还远远不够。要想成为一名优秀的教育工作者，成为有效教师，我们还必须具有很强的亲和力，不能忽略微笑艺术对教育教学工作的影响。师生间亲和力的程序如何，将会直接影响着我们教育教学工作的展开。因此，我们应努力培养自己与学生之间应形成良好的师生交通系统。

要具有亲和力，我们自己首先要具有一颗不泯的童心。只有始终怀有一颗“赤子之心”，我们才能以自己的心去发现学生的心，想学生之所想，忧学生之所忧，同学生一起探索，一起发现，共同成长。我们要始终保持积极乐观的人生态度，引导学生树立正确的人生观和价值观，使学生能从心里接受我们，认同我们。我们要坚信我们的热情会感染、激励和吸引学生，相信学生会因为找到了一个前行的引路人，一个知心的朋友。因此会爱戴我们，并愿意与我们结伴而行。

作为有亲和力的教师，我们还必须要从学生真实的生活情境和生活体验出发，选择真实的生活素材，让学生感受到学习并不是一件难事，与我们的生活息息相关，从而激发学习热情。作为有效教师我们 1

还应认可每个学生的点滴进步。对学生的“错误”能够表现出极度的宽容和理解并给予正确的引导和必要的帮助。也必须理好工作中的矛盾和学生的种种“挑战”行为。能通过循循善诱，对症下药或春风化雨润物无声的表态方式巧妙地加以化解而不要喜怒无常，拿学生撒气，与学生形成针尖对麦芒的动态的敌对的阵势。

要想具有亲和力成为有效教师。为此，我们还应努力学习魏书生老师总结的涵养性情的一条法则：“多改变自己，少埋怨环境。”他认为“埋怨环境不好，常常是我们自己不好；埋怨别人太狭隘，常常是我们自己不豁达；埋怨天气太恶劣，常常是我们自己抵抗力太弱；埋怨学生太难教，常常是我们方太少。”

细节决定成败，我相信“世上无难事，只怕有心人。”我们只要立志成为一名有效教师并愿意努力去尝试，从小事做起，努力与学生间形成强大的亲和力和凝聚力。我相信那时学生一定会“亲其师而信其道”我们又为何犯愁不能提高教育教学质量呢？我相信有一天我们一定会到达胜利的彼岸。

第四篇：在宽容中培养自己的亲和力

在宽容中培养自己的亲和力

杨慧

（徐州高等师范学校数学组江苏徐州221116）

[摘要]随着时代的发展，越来越多的教师感觉到面对的学生已不是上个世纪的“很听话”的学生，他们追求个性解放，有时会表现的很“另类”，这就要求我们充分发挥教师的亲和力，以保证新课程的理念更好的实施。

[关键词]新课程亲和力爱宽容评价

新课程以全新的理念出现，是一次具有挑战性的、全面的教育创新。在实施新课程教学中, 强调让学生去体验知识发生发展的过程, 强调探究性的主体教学法.强调发挥学生的主动性，以学生为主，建立互动的师生关系，在教师的引导下，自觉的、有序的促进学生的全面发展。而教师是课程的实施者，是影响课程改革成败的关键因素。但是在这一过程中，我们有许多老师却感觉到，“学生主动学习的少了，被动学习的多了；上课不认真听讲的多了，睡觉的、梳头的、看口袋书的多了；好学生越来越少了，问题学生却越来越多了。”这着实使得一部分老师感到头痛，甚至有的老师被学生气的自己不能上课，中途离开课堂。可是，下一节课怎么再去上课呢？那就只有班主任让班长带着班级干部或犯错误的学生，去请求老师的原谅„„。

我以为，这和老师的亲和力不够有很大的关系。我们知道主持人需要“亲和力”，当教师的更需要“亲和力”。长期以来，宣扬“师道尊严”教师地位神圣不可侵犯，尽管受到新课程的冲击，但教师主体地位还有一定的市场，教师的“神圣”地位是新课程的绊脚石，是素质教育实施的桎梏，为了适应新课程的教育，教师必须要有亲和力。

一、教师的亲和力源自一个“爱”。

教师只有发自肺腑地爱学生，才能真正地亲近学生、关心学生，才能激发学生对于真理的追求。学生得到教师的爱，自然而然地会激发出对教师的爱，反馈回去，形成爱的双向交流。心理学家称之为“动情效应”。有的老师肯定会反驳我，难道我们不爱学生吗？学生上课睡觉难道不该叫起来吗？他们犯错误难道不该受到批评吗？这些都是应该的。可我见到的叫醒学生是这样的“xxx,你又睡着了，站起来，站到后面去听讲，我看你站着是不是也能睡着？”犯错误的时候是这样的“你怎么搞的，不是告诉过你不能这样吗？你怎么老是记不住呢？下次你如果再这样，我就把你爸爸妈妈叫来，问问他们是怎么教育的孩子。”我们说这种教育不能说教师不负责任，否则，教师大可放任自流，但是这样的“爱”，学生是消受不起的。可不可以试着这样，走到睡觉的学生身旁，轻轻地叫醒他“你是不是哪儿不舒服？要不要带你到医院去看看？”或者“昨晚是不是又熬夜学习了？” 这些礼貌、委婉的话语，象涓涓细流抚过学生心田，使学生感到格外舒畅、亲近。既叫醒了学生，又拉杨慧（1972年12月）、女、汉族、中级讲师、数学教育

近了彼此的距离。对待犯错误的学生，我总是先问清原委，然后这样说“这件事情肯定是你做错了，但我知道你决不是故意的（给他个台阶下），老师和同学都能原谅你的错误，你下次能不能不再这样做了？”你觉得学生会不会接受呢？别林斯基说过, “爱是教学的工具和媒介,对孩子的信任与尊重是教育成功的保障”。

二、教师的亲和力来自一份宽容。

列宁说过，青年人犯错误，连上帝也会原谅的。在实施新课改的今天，教师面对的已不是上个世纪的“很听话”的学生，他们追求个性解放，有时会表现的很“另类”，这就要求我们在接受学生的同时，也要接受他们的缺点，其实只要我们静下来想一想，学生所犯的错误，无非也就是迟到了，与别的学生发生些小矛盾了，作业没有完成了，成绩不理想了（在有的老师眼里，这也算是一个错误）等等，当然，可能会有老师这样说“这些小错误如果不管教，以后会犯大错误的。就象小偷多是从小东西偷起是一个道理。”我实在认为这有点小题大做，我们自己小时侯是不是也经常犯错误，难道我们长大以后就都成了坏人了。著名教育家陶行知的教育思想中有许多闪光的东西，犹大海边的贝壳，俯拾即是。有一次，在校园里，有位女学生受到高年级学生乙的期负，男学生甲挺身而出，保护这位女生，并挥拳打了学生乙。校长陶行知见状上前制止：“不要打自己的同学！”学生甲立即把再次挥起的拳头停住了。陶行知对甲说：“请你下午四点到我办公室。”学生甲准时来到校长办公室，低着头说：“校长，我错啦！”并准备接受校长的教训和批评。但是，他没想到，校长非但没有批评他，反而给他发了“奖品”：三块水果糖。陶行知笑着对甲说：“你能申张正义，主持公道，很可贵。打了人，能接受批评，立即停手，这很好，应该奖励一块糖。让你到办公室来，你准时来到，很守时，也应奖一块糖。你能承认错误，有决心改正，还应奖一块糖。请你收下这三块糖。我们的谈话到此结束。”以后，学生甲成了品学兼优的好学生。陶校长“三块糖”的故事也在教育界广为流传，成为美谈。“三块糖”的故事，反映了陶行知对学生的宽容、对教育的爱。三块糖实际是传递这种爱的媒介。当学生感受到这种宽容时，就会更容易接受教师所讲的道理。这就是亲其师，信其道。当然，我们的这种宽容是有原则的，有一些错误必须要严厉批评。

三、教师的亲和力来自正确的评价观

面对新的课程改革，我们的评价要多方面多角度的展开，不能停留在只看学生学习成绩的好坏上。老师教出的学生多，被称作“桃李满天下”。但在众多“桃李”当中，谁是老师的“得意门生”呢？在许多老师的眼中，首先是当官的。经常被老师挂在嘴边的往往是当了乡长的某某、当了县长的某某，等等。其次是特别有钱的。当上大老板、大富豪的某某，拥有上百万、上千万固定资产的某某，也经常被老师夸奖有加。而一些成绩差的学生从不会被老师提起。老师的这种评价观，无疑会成为学生们心中的阴影。让老师骄傲的这些人，其实无形中就会成为后来学生的榜样。作为对比，我们不妨听听哈佛大学校长的见解。在每年的毕业典礼上，哈佛大学校长会对成绩A类的学生说：恭喜你们，以最优异的成绩从哈佛大学毕业，相信10年以后诺贝尔奖的获得者将从你们中间诞生；对成绩B类的学生说：恭喜你们，以优秀的成绩从哈佛大学毕业，相信10年以后为哈佛大学捐资助学的人将从你们中间诞生；对成绩C类的学生说：恭喜你们，以合格的成绩从哈佛大学毕业，相信10

年以后你们将成为各行各业中的佼佼者。我认为，我们老师应该从哈佛大学校长的话中学到点什么。清华大学校长给毕业生的一段话中说“方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，情商比智商重要！” 现在的教育改革要求我们改变教育理念，建立新型的师生关系，让教师成为学生学习活动的欣赏者。陶行知有一句话：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。”这句话是在告诫我们，对学生的评价要多运用一些鼓励的语言，让学生感受到老师在欣赏我，在期待着我，才能增加学生的自信心，学生也才能更愿意亲近老师，才能使他们的学习成绩有所提高。教师的亲和力就在这种正确的评价观中得以体现，那么教师的期望值才会增加。

四、教师的亲和力来自不断地自我提高

我们知道思想是行动的先导，观念是行动的灵魂，尤其是现在的教育，所有的知识内容在不断的变换。学生的知识面非常宽，有的学生涉猎的范围比老师还广，在这新的情况下教学，老师不但要加强自身学习，加强自身修养，利用一切可利用的时间进行自学和业务进修。俗话说“三人行必有我师”，水往低处流，只要自己有兼容并蓄之心，把自己放得低一些，克服心理上的“屏蔽”，必能使自己常蓄智慧之水。在课堂上能引导学生介入实践，培养学生参与意识、创新精神，鼓励学生大胆质疑、勇于创新，在组织教学时能营造良好的学习氛围，当然就能收到很好的教学效果。其次还要养成与学生共同研究问题、共同讨论、共同学习的习惯，在学生面前不能有唯我独尊的思想。在课外能走出去，请进来，学习他人先进的工作经验。新课程下新教材各学科之间的内在联系非常密切，越来越多的体现在我们的教材和习题里，互相学习会弥补知识面上的不足，还可以促进人与人之间的团结协作，有利于个人和集体工作的顺利开展。可以想象这样的老师首先给学生做出了一个优秀的榜样，铸造了一个爱岗敬业的高尚形象，当然倍受学生的欢迎。每个学生都把老师当作偶像，教师一定会令行禁止。

有了老师良好的亲和力，学生才能在民主、亲切、愉快、合作的课堂气氛中快乐的学习，才能把课堂学习当作是一件快乐的事情,学生就会积极主动地参与课堂的活动。在教学中教师应以真挚的爱生之情去换取学生对教师的好感,与学生产生情感交流,创立融洽的课堂教学氛围,在教学中力求教态亲切、语言温和、方法巧妙,结合学情创造宽松的学习气氛,营造和谐、愉悦、共振的心理氛围,形成一种支持型、保护型的环境,增强学生的自信心和胜任感,课堂上尽量发扬教学民主,让学生在充满了关怀、支持和鼓励的理想氛围中学习,给不同层次的学生提供表现成功与进步的机会。面对学困生不讽刺、不挖苦、不歧视、不冷落,根据他们的心理特点,制定教学方法,对其取得的点滴进步给予热情的鼓励,换取这些学生心理上的亲近,感情上的融洽,参与意识的增强。

教师具有较强的教学亲和力，是教育教学艺术日臻成熟的重要标志，增强教师和教学的亲和力，可以赢得学生的尊敬和信任，可以获得学生的理解和宽容，即使教师在教学方面有所欠缺，学生仍能热情地学习，主动地思考，获得良好的教学效果.可以说，不断增强教学亲和力，是教师提升自身素质的一个重要努力方向。

[参 考 文 献]

[1]邓芳.浅谈如何提高教师的亲和力.《湖北教育》.2005.02

[2]陆正军.增强教学的亲和力提高教育教学效果.《教育科学研究》.2005.07

[3]王明霞.浅议新课程中教师教学行为的变化.《青海师专学报》.2005.05-06

[4] 深圳市南山区教育局义务教育课程改革调研组.在理性反思中品味新课程.《广东教育》2006.01

[5]于向东.推进新课程改革重在提高教师的教育教学能力.育》.2006.01-02

[6]张锐.新课程需要快乐的教师.《基础教育研究》.2006.3

辽宁教《

第五篇：淘宝客服培养亲和力

无论在网上还是在实体开店，跟顾客沟通需要考虑很多因素。卖家和买家之间的沟通要注意到地域和文化背景差别等问题。卖家最好使用大多数人易懂且容易接受的方式给买家解答问题，让每个买家的问题都能得到较及时较清楚的答复。作为一个卖家，最好能在回答买家问题的时候注意回答的方式，很小的语言细节往往会导致完全不同的结果。因此最好使用积极的语言，如“我们一起来看看是不是这件衣服更适合你”就比使用主动语言“你自己感觉一下这件衣服到底怎么样”，要让买家觉得亲切很多。下面跟大家说说淘宝网店客服如何让语言有亲和力。

1、营造亲切感

在淘宝网上，卖家都习惯叫买家为“亲”，原本是叫“亲爱的”，后来简化为“亲”。一般来说，买家在发消息时，第一句都是“老板，在吗”、“老板，这个xx有货吗?“你好”。在线客服回复消息都是这样回复的，“在的”、“有的”或者是“你好”。虽然这样回答没有问题而且也直接地回答了买家咨询的问题，但是亲和度在哪里呢?大家可以想一下，当打客服热线的时候，不管是自动台还是人工台，对方的第一句话是“您好，欢迎拨打„„”或者“您好，很高兴为您服务„„”。在淘宝网上，虽然在线客服面对的是虚拟的网络，但是礼貌也是必不可少的，一句“您好”可以让买家觉得卖家彬彬有礼，同时也拉近了买家和卖家的距离。

2、交谈过程中的礼貌用语

当在线客服询问买家一些问题的时候，一定要用“请”如卖家不知道买家需要什么颜色的衣服时，卖家要说“请问您需要哪种颜色呢?而不要说“你要哪个颜色?虽然看起来两句话差别不大，第二句也并没有不尊重买家，但是第一句话的精髓在于卖家把买家放在了一个很高的位置，其中的“请”少和“您”都能让买家有一种优越感。当买家意识到卖家把自己当做上帝一样来看待的时候，会充分地向卖家表达自己的购买意愿，那么在卖家的店里购买的可能性也会增加，因此卖家在询问的过程中不要忘记用“请问”等礼貌用语。如果买家正在和卖家交谈，但是卖家有事情要走开，那么卖家一定记得告诉买家“很抱歉，失陪一下，请您先逛逛小店，稍后回复您”。虽然在使用旺旺时，离开之后可以设置离分状态，旺旺可以自动回复客户，但是试想当买家正在咨询卖家的时候，突然卖家回复一个“您好，我现在不在，稍后联系”，买家的心情可能不会好，虽然这些都是细节，但是能体现出一个卖家的基本素质。

3、售后服务中的礼貌用语

如果卖家出售的货品让买家觉得不满意，无论是谁的原因，首先需要道歉的是卖家，这当然不是贬低卖家。在遇到退货的问题时，卖家先礼貌地说一句“很抱歉，我们的商品给您添麻烦了”，相信大多数买家无法拒绝卖家的诚意。然后卖家和买家再进行沟通和解释，相信只要不是货物的问题，家也不会和卖家继续纠缠。

无论是淘宝网上的店铺还是现实中的实体店，护只要面对的是消费人群，那么卖家所在的行业就属于服务行业，卖家服务于消费者的衣、食、住、行，并从中获取利润。卖家的态度直接决定了消费者的选择，如果卖家的态度不好，将会导致买家不在自己的店铺购买商品。同行业的竞争那么激烈，如果卖家仅仅是注意讲礼貌，就可能比同行多出许多商机，那么卖家何乐而不为呢?

4、要接受买家的建议

买家在咨询的时候或者收到货品之后可能会给卖家提出一些很恰当的建议，卖家一定要对买家说“感谢您的建议，我们会努力改进。”虽然是简单的一句话，但是让买家感觉到自己的看法得到了卖家的重视，这样会让买家对卖家的信任感有所增加。即使买家的建议卖家并不需要，但是礼貌地说一句感谢的话就能增加自己的亲和力，卖家何乐而不为呢?

一个人的礼貌程度既能体现出他的修养和素质，也能体现出他的一种谦逊的态度。谦逊是一种美德，它并不会让卖家低人一等俗话说“和气生财”，卖家和买家更好地沟通反而会让卖家获得更多的生意机会。

说了这么多，掌柜们一定要好好消化哦，亲和度在生意中，起了很关键的作用呢！

本篇文章来源于淘宝学堂网http:// 原文链接：