第一篇：公司保安岗前培训手册

公司保安岗前培训手册

根据公司实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

培训内容

1、保安管理制度

（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 ；（2）行为规范；（3）对讲机使用规定；（4）岗位职责。

2、紧急事件处理程序

（1）火警处理程序；

（2）殴打暴力事件处理程序 ；（3）盗窃等破坏事件的处理程序。

3、消防知识

（1）消防安全知识 ；（2）火警报警程序；

（3）灭火器使用及灭火方法。

4、军体素质 仪态举止规范

保安员纪律

1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；

2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥；

3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；

4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌；

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事；

6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待游客时不得闲聊与工作无关的话题；

8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂； 9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须上报领导批准方可。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留；

10.不准在宿舍区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博； 11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;12.严格请、销假制度，外出必须请假。

保安员权限

1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利；

2.对发生在园区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利；

3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区；

4.对出入园区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查；

5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施；

6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向上级报告；

7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关；

8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利； 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查；

10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

保安员的职业道德规范

1.热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障外来游客生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。

2.遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保外来游客的安全，通过提供优质的安全服务，赢得外来游客的信任和社会的认可。

3.不计得失，勇于奉献

保安员是公司和游客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和游客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和游客的生命财产安全，不惜牺牲一切。

4.文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“顾客至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

5.廉洁奉公，不谋私利

安全服务与游客有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机

保安员仪容仪表规定

1.着装规定：

(1)统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞；

(2)不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品；

(3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.形象规定：

(1)经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物；

(2)头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；

(3)精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如钟、动如风；

(4)执勤时不准啍歌、吹口哨、玩手机、听收（录）音机、看书报；

(5)不准随地吐痰、乱丢杂物；

(6)对待游客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。3.列队规定：

(1)在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。保安员动作迅速，跑步入队。集合完毕指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动；

(2)在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性；

(3)在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚、洪亮，富有号召力。

保安员的行为规范

保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求： 1.值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示；

2.坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方；

3.站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿；

4.行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健；

5.谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

对讲机使用管理制度

1.对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏；

2.对讲机只供保安人员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情 况报主管领导同意方可；

3.严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准；

4.使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员私自 乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿； 5.保安人员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿；

6.对讲机、充电器由领用人妥善保管，正确使用。

保安部队长职责 直接上级：公司总经理 主要职责

1.参加公司会议，主持本部门例会，贯彻落实公司领导的指示；

2.制定本部门的年、月、周工作计划和各项保安活动方案，并负责组织实施。确保部门保安员都能有效履行各自的工作职能，并对其表现负责；

3.会同人力资源，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招募、培训等；

4.组织对公司保安员的安全培训，为可能发生的各种安全事故建立处理程序，并组织演练，确保每一位保安员都清楚各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序；

5.组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设，确保保安员具有良好的对客服务意识和能力；

6.负责监督、检查、指导各项目的保安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生； 7.负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理并对需要维修和购买的物品提出申请；

8.配合有关执法机关对违法犯罪、涉外、治安、火灾事故进行调查取证；

9.检查队员的工作情况，汇集报表并及时向上级报告工作情况；

10.协助处理执勤期间发生的安全问题，处理、协调队员的一般问题；

11.负责保安队宿舍的日常管理工作，以及队员餐费、做饭、餐厅的管理；

12.负责保安队员的岗位排班、调配工作，汇总所管项目的考勤；

13.对保安员进行严格的督导，负责对保安员进行培训、训练、考核工作；

14.巡视所管项目值勤工作正常进行，了解队员的思想情况，妥善解决队员之间的矛盾。

保安班长岗位职责

直接上级：保安部队长

工作概要：负责当班保安员的工作情况。主要职责：

1、听从保安队长的工作安排并及时报告有关工作，在做好本职工作的同时，负责本班保安员的管理工作；

2、上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布臵工作时，做到具体、明确；

3、坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保持园区的正常秩序，发现问题及时协调解决。监督保安员按操作程序和要求做好保安工作，对本班保安工作负责。负责对保安各种用品和器具的保管工作。遇到不能解决的问题及时向保安队长汇报。当班工作有记录，换岗交接清楚、及时、无误；

4、负责对本班保安员的工作表现进行考核，并向保安队长报告。

火警事件的处理程序

（1）如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心，保安员组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告上级领导；

（2）迅速封闭现场，尽快疏散游客和公司员工；

（3）如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭；

（4）为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间；

（5）火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场；

（6）尽可能地阻止记者拍摄有损园区声誉的照片或录像；（7）事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告区域保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令；

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理；

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿；

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告区域保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令；

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所；

（4）斗殴事件中如区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

消防培训

1.消防工作的意义

消防工作是人类在与火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作。他具有保障安全的性质。是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产安全和公民生命财产安全的一项重要措施。

2.消防工作方针

贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针 3.消防工作任务 就是坚决贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。严格消防监督管理，加强消防队伍建设和义务建设。防止火灾的发生，减少火灾的损失。以保卫社会主义现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全。

1.初期火灾报警的重要意义以及发生火灾的一些必要情况

（1）火灾初起时，一般燃烧面积较少，火势教弱，此时是扑灭火灾的有利时机；

（2）一般在起火5—7分钟能否将火扑灭，这是个关键，因为发生火灾后，火势蔓延的速度是相当快的；

（3）把握初期火灾的关键：①利用灭火器材扑救 ②同时报警

2.报警时的注意事项

（1）报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火所在地区、道路（街道）、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等；

（2）同时，派人到路口迎接和引导消防车进入火场； 3.结合现场情况当火灾发生后，应当采取以下应急措施（1）一旦发生火警，应保持沉着冷静，切勿惊慌失措；

（2）义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源，同时切断火灾周围的一切电源；（3）做好个人防护措施（如：消防服）和确保自身安全的情况下，利用附近的灭火器材，进行扑救初起火灾；

（4）迅速报警，立即派人打电话或直接派人通知领导及公安消防队，便于增加灭火力量，与扑救是同时进行的行为；

（5）为防止火势蔓延和由火灾所造成带来的危险因素，如爆炸、有毒气体、烟雾等，应迅速组织引导游客及公司员工走出安全出口、防火门、疏散通道等撤到安全地点。并对人员进行清查，做到全部安全撤离；

（6）在疏散过程中切勿乘坐电梯；

（7）本工作范围内没发生火灾的，但同区内其他地方发生火灾时，义务消防队员除引导疏散本区的人员撤至安全地点外，应迅速再赶往火场，听从火场指挥员的安排参加扑救；

（8）注意事项：除火场扑救人员外，其他任何人员都不得在火灾现场周围逗留和观看。

常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾

1、常见几种灭火剂

如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。

2、常见几种灭火器及性能（1）泡沫灭火器 主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾；

（2）二氧化碳灭火器

一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾；

（3）卤代烷灭火器（即1211、1301灭火器）适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾；

（4）干粉灭火器 主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾，也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。

a.按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。b.按气体的贮存位臵分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器 c.按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为：ABC、BC、ABCD三类。

灭火器类型的选择 1.扑救A类火灾：指固体物质火灾，如：木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉（ABC）等灭火器；

2.扑救B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等；

3.扑救C类火灾：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。可选用卤代烷，干粉等灭火器；

4.扑救D类火灾：金属火灾，如：钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。如：ABCB干粉灭火器；

5.扑救第5类火灾：带电火灾应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。

火器的设臵要求

1.应设臵在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散；

2.应设臵稳固，其铭牌必须朝外；

3.手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5M，底部离地面不宜小于0.15M； 4.灭火器不应设臵在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设臵时，应有相应的保护措施，设臵在室外的应有保护措施；

灭火器使用温度范围—5℃～～+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃～～45℃。卤代烷灭火器的使用温度范围—20℃～～+55℃。

灭火器的基本方法

1.冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。

2.隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。

3.窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装臵或船舱内的火灾。

4.抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。采用这种方法可使用的灭火剂有：干粉、1211、1301。

常见的消防设备

1.消防水源分为天然和人工水源

（1）人工水源包括：消防栓、消防水池

（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等

（3）消防栓：分为室外消防栓和室内消防栓 a.室外消防栓：室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带； b.室内消防栓：室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。

2.常见的消防设备

（1）消防车、灭火器、防毒面具、消防服。

（2）水带：口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。

（3）水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。

3.消防水栓射流形式

（1）密集射流（2）开花射流（3）雾状射流

备注：当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。

火灾一般分为三种

1、一般火灾：损失五万元以下，死亡三人以下或受灾三十户以下。

2、重大火灾：损失五万元以上，死亡三人或死伤十人以上。

3、特大火灾：死亡十人以上或死伤二十人以上，损失五十万元以上。

扑救火灾的一般原则

1、报警早、损失小

2、边报警、边扑救

3、先控制、后灭火

4、先救人、后救物

5、防中毒、防窒息

6、听指挥、莫惊慌

6、安全的定义

安全是一种意识，一种工作态度，安全是每个人的责任

仪态举止规范

1.站姿规范

（1）职岗站姿：两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间； 脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝； 头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部端庄；

（2）与客交谈站姿与客户保持1米左右距离；在标准站立规范的基础上，上体稍前倾；面带微笑、礼貌问候；双目目视客户，注意聆听，不左顾右盼；

（3）跨立：左脚向左跨出与肩同宽距离，两腿挺直，上体保持立正姿式，身体中心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高。右手指并拢自然弯曲手心。

4.敬礼规范，上体正直；右手迅速抬起，五指并拢、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；手腕平直，右大臂略平，与两肩成一条直线；行礼的同时，要注视受礼者。

2.走姿规范

（1）基本步

上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节；两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内且稍向下，拇指根部对正衣扣。并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；行进速度约每分钟116-122步。行进步幅约75厘米；两人以上人员行走时，需列队行走；与客户同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧急情况需超越客户时，要首先道歉、示意客户，待客户让路后，要表示感谢,侧身经过；手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客户。（2）跑步

跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，上体微向前倾，两腿弯曲；跑动时前脚掌要先着地，重心前移，两臂自然摆动。向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；向后摆时，不露手；跑动步幅约80厘米。

卡姆拉文化创意有限公司 2015 7 6

第二篇：保安培训手册

保安公司保安员的培训手册

一、综合要求

（1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等

（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）

二、治安管理

（1）实行24小时保安值班及巡逻服务

（2）院内重点部位巡查 日间 2小时/次 夜间 1小时/次

（3）对进出物业小区的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径

三、停车管理

（1）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）

（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录

四、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。

2、如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。

1、仪容

（1）重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。（2）勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。

（3）男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

（4）女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。（5）女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。

（6）指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。

2、工服

（7）工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。（8）工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。（9）皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。（10）名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。（11）上班时不得身着工服以外的衣物

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

（六）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，保安部！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

（七）请假审批程序

1、员工请假应逐级上报审批，请假一天由保安队长审批，书面填定《请假申请单》方可落 实。请假两天(含两天)以上由必须由经理签字确认后方可休假，事假必须先申请，特殊情况 除外，否则视作旷工处理。班长级以上员工请假，需由保安经理审批，人事行政部备案。

2、全体员工当月考勤统计，由各部门主管连同《调休条》、《请假单》、《加班申请单》以及 其它考勤原始单据汇总后于每月25日前报送人事行政部。

3、旷工

1）、旷工一天，扣发100元。2）、旷工二天，扣发250元。

3）、旷工三天(含三天)以上，公司将予其即时解雇，且不作任何补偿

4、辞工

1）凡辞职者，须提前一个星期以书面形式，向上级提出申请，经批准后，凭《离职书》到 总公司办理辞退手续（退服装领工资），各分队长不得随意办理离职手续。如不提前提出《辞 职书》，工资将不得发放。

2）、关于保安公司辞退员工，公司同样会提前一个星期以书面的形式通知员工。如没有提前一个星期通知，公司会以一星期的工资做为补偿。

五、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励 1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1、违纪种类 A类过失（轻微）

（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）违反员工仪容仪表有关规定。（3）违反员工行为准则有关规定。（4）违反员工制服有关规定。（5）工作拖拉、懒散。（6）擅自离开工作岗位。

（7）当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。（8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外）。（9）当班时打私人电话。

（10）当班时未经许可接待亲友或客人。

（11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。（12）在非吸烟区吸烟。（13）不与同事合作。（14）不遵守安全规定。（15）不遵守部门常规。

（16）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。B类过失（较重过失）

（1）当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）当月旷工半天至两天。

（3）上下班委托他人或代替他人签到。（4）不服从上级的工作安排或工作指示。

（5）未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。（6）工作疏忽，导致客户投诉。（7）谎报工作或提供假证明。

（8）在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。（9）故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。（10）工作疏忽，导致公司或客户物品损失。（11）当班时鼓励或参与任何形式的赌博。（12）当班时醉酒或有不轨行为。（13）当班时睡觉。

（14）传阅黄色书刊、图片、照片等物品。（15）散布的损于公司或其他员工的谣言。（16）随便挪动或损坏告示牌。

（17）对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。（18）未经许可私配公司内部钥匙。（19）已受到两次口头警告。

（20）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。C类过失（严重过失）

（1）当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司机密情况。

（4）当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。

（7）故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。（8）上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。（9）以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。（10）故意损坏公司或客户的财物。（11）触犯国家刑法。

（12）当班时服用毒品或其他类似禁用品。（13）卖淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。

（15）聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。（16）导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。

（17）故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。

（18）未经许可私将危险品带入公司或工作场所。（19）故意不服从管理层决定。（20）已受到两次书面警告。

（21）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。

2、处分种类（1）口头警告：

第一次触犯A类过失（轻微）将受到口头警告并处以20元以下罚款。口头警告有效期为6个月。

（2）书面警告：

第二次触犯A类过失（轻微），或第一次触犯B类过失（较重过失）将受到书面警告并处以50元以下罚款。书面警告有效期为12个月。

（3）解聘/开除：

第二次触犯B类过失（较重），或触犯C类过失（严重）将受到解聘/开除，并处以200元以下的罚款。

（4）无薪停职： 适用于下列情形：

-违纪后必须离开工作岗位进行调查处理，或在等待管理层的处理结果，以不超过14天为限

-等待公安部门的处理结果，在此情况下，停职可延长至有处理结果为止。

六、岗位职责(一)门卫保安岗位职责

1、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任

3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

4、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。

6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。

8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。

9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

第三篇：保安岗前培训心得体会

保安岗前培训心得体会

通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。

①zz经理：正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

②xxx总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。

③aaa专员：在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。

④ddd经理：简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。

⑤eee领班：讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法，有了更深的了解。通过对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。

①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生“厌学”的心理。

②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。

③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。

④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以“传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。

自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。

与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们z小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

第四篇：采购人员岗前培训手册（定稿）

采购人员岗前培训手册.txt9母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃；母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。第一节 采购人员应该做什么

（一）采购人员岗前培训手册

一，分析采购需求

（一）采购市场调查

1，根据需求情况，制定市场调查方案，调查工作包括资源市场调查，企业外部环境调查，企业内部条件调查，供应市场调查。

2，针对物料，供应市场的情况，分别设计市场调查问卷。

3，收回市场调查问卷，将其进行整理，统计，分析，制作调查记录卡，厂商资料卡，材料比价单等表单。

4，制定分析竞争对手的框架，选择分析竞争对手的方法，对竞争对手进行分析。

5，制定预测的步骤，选择预测的方法，对价格变化进行预测。

6，了解市场行情分析的内容，设置分析市场行情的指标，对市场行情的变动程度，运行的趋势进行分析。

7，针对以上的调查分析撰写调查报告。

（二）确定采购需求

1，根据生产计划表，采购通知单，销售预测表等资料，分析生产计划和销售计划。

2，明确物料需求计划的含义以及物料需求计划与其他计划之间的关系，分析物料需求，分析制造资源计划。

3，分析经营计划，消耗定额，需求报表，根据分析情况制定准购单。

4，根据企业内部环境，生产计划以及销售预测等的变化，预测中长期需求变化，进而修订采购计划。

二，制定采购计划

（一）编制采购规划 1，了解原材料采购的特征，规划原材料采购流程，制定原材料采购计划。

2，明确零部件的范围，规划零部件采购流程，制定零部件采购计划。

3，了解设备采购的特征，规划设备采购流程，制订设备采购计划。

4，根据商品准购单，制订商品采购计划和采购计划表。

5，根据以上采购计划的内容，编制采购计划和采购计划表。

6，结合企业内外部环境变化，制定采购商品结构优化方案。

7，明确经济订购批量的基本原理，掌握经济订购批量的计算公式，确定采购经济批量。

8，分析采购成本及影响采购成本的主要因素，掌握采购成本的控制策略。选择采购成本控制的方法，分析预算，编制采购预算。

9，明确决定自制/外包的步骤，确定业务外包的方案，制订公司外包单。

10，了解采购手册的基本内容与架构，确定编写采购手册的程序，编制采购手册。

（二）分解与调整采购计划

1，根据计划，编制分期采购计划，确定月度采购计划制订的程序，制订月度采购计划表。

2，根据月度采购计划表，编制采购计划明细表。

3，制定采购月报表，采购进度控制表，根据情况调整采购计划。

三，采购洽谈

（一）选择供应商

1，确定采购信息的内容，选择发布采购信息的方式，发布采购信息。

2，收集供应商的信息，索取供应商的资料，对供应商进行调查，制订征求建议书。

3，确定供应商评价的标准，对供应商进行评审；确定评价和选择供应商的步骤，提供供应商选择方案。

4，搜集采购洽谈的资料，对资料进行分析，制定采购订单。

（二）商务洽谈

1，制定谈判框架，计划，确定洽谈方案。

2，了解，选择，确定采购方式。

3，制定实施招标采购的流程，制定无聊投标须知及标单，发布资格预审通告，准备招标文件，发布招标通告。

4，了解订货会流程，组织国内外订货会。

5，掌握国际商务谈判的基本形式，准备国际商务谈判，确定洽谈的内容，程序，进行国际采购洽谈。

6，了解期货采购，期货交易的程序，制定期货交易方案。

7，确定评估的内容，制定供应商评估矩阵，对洽谈进行评估。

（三）签订采购合同

1，编写采购合同，制定采购订单合同模板。

2，审查采购合同，对合同进行管理。

3，了解进出口贸易的基本业务程序，签订进出口合同。

4，明确采购协议的内容，了解签订采购合同的原则，掌握采购协议签订要点，签订合同。

四，履行采购合同

（一）订单管理

确认采购订单，制定产品采购记录，对国外物料的采购状况进行控制，对采购订单进行传递和归档。

（二）进货验收

1，明确运输要求，选择承运人，制定运输战略的决策框架和运输方案。

2，了解降低采购费用的途径，了解控制采购费用的方法，制定采购费用审批程序，控制采购费用。3，接收物料，制定收货单，对物料进行检验；制定进料验收单，检验报告单，来料检验月报表。

（三）货款支付

明确采购请付款流程，制定采购付款申请模板，进行付款操作。

（四）违约处理

在采购合同履行的过程中，处理由于市场，供应商生产能力等方面的原因出现的各种供应商拒绝交货，不适当交货以及拒绝或迟交单证及资料等违约情况。

五，管理供应商

（一）供应商关系管理

1，确定审查供应商提供的资料和信息的内容，对资料进行审查，制定供应商资料表。

2，确定创建供应商档案的流程，建立供应商关系管理档案，掌握供应商关系策略。

3，确定评审，考核供应商的流程，建立供应商等级系统，对供应商进行分级管理。

4，了解采购违约的种类，形式以及免责事由，确定采购违约的处理措施，制定纠纷处理方案。

5，区分索赔与理赔的含义，明确采购方向供应商索赔的事由和供应商向采购方理赔的方式，制定供应商经济补偿方案。

（二）供应商绩效评估

1，制定价格，质量，交货，服务等供应商绩效指标。

2，明确供应商绩效管理的内容，制定并实施供应商绩效管理方案。

六，采购控制管理

（一）采购质量控制

1，明确采购商品质量与控制的依据，确定采购商品质量管理与控制的方法，货物检查的一般程序，进口物资的商检与索赔程序。2，制定商品检验说明书，商品检验委托单，填写商品送检单。

3，了解统计质量缺陷的过程，制定破损报告单，材料报损单，采购损失报告。

4，明确不合格品的质量责任，对不合格品进行处理，制定损失索赔通知卡。

5，制定退货申请书，退货单，办理退货事宜。

（二）采购价格控制

1，准备价格调查资料，实施采购价格调查。

2，分析供应商材料成本，掌握供应商定价策略。

3，搜集企业产品资料，确定商品的采购底价。

（三）采购交期控制

1，规划购运时间，确定交货期限，明确交期违约责任。

2，及时掌握备货进度，消除进度落后现象。

3，通过分析交期延误原因，处理交期延误事宜，进行交期延误管理。

（四）采购成本控制

1，节约采购需求调查成本，降低采购计划制定成本。

2，通过实施采购程序化控制，降低供应商管理成本和积极进行损失的索赔，缩减采购流程成本支出。

3，熟悉各种降低采购成本策略，明确招标采购，联合规模采购，集中买断采购，电子商务采购等各种采购方式的适用范围与优缺点，有效降低采购成本。

4，明晰采购人员权责，强化采购人员日常管理工作，杜绝业务的违规运作。

七，管理采购信息

（一)评估采购管理信息化方案

1，明确采购作业电子化的含义，根据采购部门的具体情况编制采购信息分析报告。2，收集信息，数据，对采购管理信息化方案进行论证。

（二）建立采购管理信息系统

1，根据具体情况，确定采购信息系统的构成，电子采购系统的架构，制定采购管理信息系统建设规划。

2，确定建立采购管理信息系统的步骤以及具体操作，建设采购管理信息系统。

3，发现现有系统的不足并加以改进。

八，电子商务与国际采购管理

（一）电子商务采购管理

1，了解电子商务采购的模式，根据具体采购工作的需要选择合适的采购模式。

2，确定电子商务采购的流程，标准，根据电子商务采购流程进行电子商务采购。

（二）国际采购管理

1，了解国际采购的模式，根据具体采购工作的实际需要选择合适的采购方式。

2，确定国际采购的流程与标准，制定国际采购，保险，报关等相关工作规范，根据国际采购流程开展国际采购工作。

第二节 采购人员应具备的知识

（二）采购人员岗前培训手册 一，采购知识

采购是指在市场经济条件下企业为获取商品或服务而对获取对象的渠道，方式，质量，价格，时机等进行选择，并把货币资金转化为标的物的交易过程。

（一）采购类型与方式

1，采购的类型

采购活动多种多样，可以从采购对象，采购主体和采购技术等不同角度进行归类，具体如下所示。

A，按采购对象划分

a,有形物品采购

1，机器设备采购

机器设备属于在企业生产经营过程中长期，反复使用而基本保持原本实物形态的劳动工具。其采购则具体表现为生产和运营所需的各类设备的购买，特点是金额大，技术性和专业性强，往往需要采用招标，租赁，委托与调拨等采购方式灵活进行。

2，原材料采购

原材料是构成产品实体的基本部分，他在声场过程中要改变物理和化学特性，并有较大消耗。企业采购中原材料采购的比重大，频率高。同时，原材料存在不同种类，可依其功能，质地，产业类别，形态和产地做出多种划分，其品种，形式，等级和特性往往有很大差异，采购过程也比较复杂。

3，零部件采购

在加工装配产业，零部件是最基本的生产资料，随着产业分工的日益深化，企业所用的大多数零部件需要外购。零部件种类繁多，规格，型号复杂，技术性强，生产过程中又需频繁供应，因此，其采购具有较强的专业性。

4，MRO采购

原材料，零部件以外的用于维护，修理及运营的杂项物件和设备的采购，MRO物料通常都是低值物品，品种繁多，不同行业的MRO物料需求差异极大，而且单项商品采购规模一般也较小，但对生产经营的正常运行意义重大。

b,无形服务采购

1，按标的物不同

分为常规品采购，紧缺品采购，生鲜品采购，数字品采购，时令品采购，珍稀品采购等无形服务采购。

2，技术采购

一般包括专利，商标，版权和专业技术诀窍的获取。技术采购的最主要特点是大多采取许可贸易的方式进行，往往是使用权而不是所有权的转让。

3，服务采购

1）售前服务的提供，即卖方在交易前提供的诸如产品说明，操作示范，制作规范或材料规范说明等产品信息，这些信息可增加采购人员的产品知识，利于采购决策。

2）售后服务的提供，即卖方提供的关于设备或产品的安装，维护，操作或使用方法的培训，运送及退换等服务

3）专业服务的提供，即由律师，管理顾问，会计师，建筑师，电气技师，广告设计师和程序设计人员等所提供的特殊服务。

4）物流和勤务服务的提供，主要涉及物流，信息，通信，餐饮，清洁，警卫等方面的服务。

4，工程发包

包括厂房，办公楼等的建设与修缮以及配管工程，机械储槽架设工程，空调或保温工程，动力或网络的综合配线和仪表安装等。

B，按采购主体划分

a，个人采购

个人或家庭通过各种市场渠道进行的旨在满足消费需要的购买行为。

b，企业采购

企业为满足生产经营，需要进行的购买行为。

c，团体采购

政府以外的非营利组织进行的各种采购活动。

d，政府采购

又称统一采购或公共采购，指各级政府及其所属实体为了开展日常的政务活动和为公众提供社会公共产品或公共服务的需要，在财政部门的监督下，以法定的方式，方法和程序从国内外市场为政府部门及其所属公共部门购买所需货物，工程和服务的行为。

C,按采购技术划分

a，传统采购

每月末，企业各单位！部门把下个月采购的申请计划报到采购部门，采购部门把采购申请汇总，形成统一的采购计划，采购部门根据采购计划，分别派人找各个供应商订货，然后策划组织运输，将所采购的物资运输回来并验收入库，存放于企业的仓库中，满足下个月的物资需要。这种采购以各个单位的采购申请计划为依据，以填充库存为目的，管理比较简单，粗糙，市场响应不灵敏，库存量大，资金积压多，库存风险大。

b，现代采购

1）定量订货法采购

预先确定一个订货点和一个订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，就发出订货，订货批量的大小每次都相同，都等于规定的订货批量。

2）MRP采购

企业采购人员采用MRP（物料需求计划）软件制定采购计划。

3）JIT采购

需方根据需要对供应商下达订货指令，供应商在指定的时间将指定商品按品种，数量要求送到指定的地点。

4）供应链采购

在供应链机制下，采购不仅由采购人员操作，供应商操作的力量也在加大，形成供应商管理用户库存（VMI)在VMI模式下，只需要把需求信息向供应商连续，及时地传递，由供应商根据需求信息预测用户未来的需求量，并根据这个预测需求量制订生产计划和送货计划，主动小批量，多频次向用户补充货物库存，用户库存量的大小由供应商自主决定。这种方法既能保证满足用户需要，又使货品库存量最小，浪费最少。

5）电子商务采购

即网上采购，是在电子商务环境下的采购模式，采购人员在网上寻找供应商和所需品种，并在网上洽谈贸易，订货甚至支付货款，然后经过送货，送货环节完成全部采购活动。

2，采购的方式

采购方式是采购主体获取资源（物品），工程，服务的途径，形式与方法。当采购战略及计划确定以后，采购方式的选择就显得格外重要。它是决定企业能否有效的组织，控制物品资源以保证其正常生产和经营以及获取较大利润空间的关键。采购方式的选择主要取决于企业制度，资源状况，环境优劣，专业水准，资金状况和储运水平等。

A，按货物需求期限划分

a,现货采购：

方式说明与优缺点：指商品交换中即期实现货币转化为商品的购买行为。

优点：即时交割，责任明确，无信誉风险，灵活方便，手续简单，易于组织管理等

缺点：对市场的依赖性大

适用范围：1）企业生产和经营临时需要的物资 2）企业新产品开发或研制所需要的物资 3）设备维护，保养，修理或更新改造所需要的物资 4）企业生产需要的通用，标准，易损件，普通原材料及辅料，工具，夹具和低值易耗品等

b,远期合同采购

方式说明与优缺点：指供需双方为稳定供需关系，实现商品购销而签订远期合同的采购方式。通过合同约定，实现商品的供应和资金的结算，并通过法律和供需双方信誉与能力来保证预定交割的实现

适用范围：1）企业生产和经营长期需要的物资，以主料和关键件为主 2）科技开发和产品开发进入稳定成长期后的物资 3）国家战略收购，大宗农副产品收购，国防需要的物资等

c,期货采购

方式说明与优缺点：采购者在交易所买入标准化的，受法律约束的期货合约，在未来的某时间，某地点按规定购入货物的采购方式，是一种进化了的远期合同采购形式

适用范围：能进行期货交易的物品

B，按采购权限划分

a，集中采购

方式说明与优缺点：企业在核心管理层建立专门的采购机构，统一组织实施企业所需物品的采购进货业务

优点：是经营主体赢得市场，控制节奏，保护产权，技术和商业秘密，取得最大利益的战略方法

适用范围：1）大宗或批量物品，价值高或总价高的物品 2）关键零部件，原材料或其他战略资源，保密程度高，产权约束多的物品 3）易出问题或以出问题的物品 4）最好是定期采购的物品，以免影响决策者的正常工作

b分散采购

方式说明与优缺点：将企业或企业集团的采购权限分散到下属各需求单位，各需求单位根据自身生产经营需要自行组织实施采购的方式

适用范围：1）小批量，单件，价值低，总支出在产品经营费用中所占比重小的物品 2）分散采购优于集中采购的物品 3）市场资源有保证，易于送达，支付较少物流费用的物品分散后各基层有采购与检测这方面能力的物品

C,按采购主体完成采购任务的途径划分

a，直接采购

b，间接采购）4

第五篇：《程序员岗前培训手册》

程序员岗前培训手册

北京应用技术大学

目录（CONTENTS）

前言

面试是双向选择

软件公司研发技术岗位扫描与岗位职责

如何快速融入技术团队（程序员入岗的注意事项）优秀程序员应具有的品质与习惯 谈谈学习方法

外包软件、商品软件、项目软件简介

前言

同学们经过在北京应用技术大学两年的学习，都满怀憧憬地向往程序人生的开始，也对即将走上的工作岗位和环境充满了期待，期待通过程序来证明自我的价值。程序员，相信在很多同学眼中是一个有趣、特别、高薪、充满艰辛而又非常神秘的职业，因为手下那一行行跳动的代码不仅实现了生动的功能，同时也表达着程序员对人生的理解和追求。当程序员实现了一个独到的创意之后准备熄灯休息时，天已蒙蒙亮…..当程序员看着用户熟练地操作自己的软件解决一个个复杂事件时，脸上那写满成就的微笑…..的确在这个行业里出现了太多的英雄人物和企业，而每一个英雄的事迹和成就都足以让我们热血沸腾、摩拳擦掌……

在同学们即将步入程序员岗位之前，需要对软件研发相关职位的职责范围与工作特点有所了解，掌握一些入职的基本技巧和注意事项，检查自己的技能与行为习惯，有的放矢，提高面试和就业的成功率。入职后能尽快地融入到技术团队，近而快速成长，成为团队技术骨干和最优秀的职员。在工作中养成积极而良好的行为习惯和职业素养，为自己的职业发展创造一个良好的开端。

本手册从面试、技术岗位职责、如何快速融入技术团队、优秀程序员的品质与习惯、学习方法、外包软件/商业软件/项目软件简介等几个方面阐述了同学们在踏入工作岗位之前应该了解的知识和注意事项。

面试是双向选择

一般同学都会误认为面试时应聘者处于弱势，要接受招聘者的挑选，从而从心理上承受很大的压力，而影响自己正常的发挥和才能展示。其实大可不必，因为面试是双向的，选人和择业是平等的。况且现在市面上的用人单位或招聘岗位也是良莠不齐，甚至还有一些骗子公司，这就要求同学们在应聘时擦亮眼睛，注意分辨。当然大多数公司都是良性的，他们要么是已具规模，各部门及岗位功能分工很明确，他们会根据业务的发展或作为人才储备而有针对性的招聘相关技术人员，而有的公司可能是刚刚成立，业务与核心技术还未形成，他们需要招聘到能为他们提供解决方案或创意的技术人员，所以对于这些类型的公司，他们对人才的渴求也都不亚于同学们对工作岗位的渴求，若是聘到一个优秀的技术人员对业务或项目的推进将会使公司获得更大的利益，或者使公司的发展少走弯路甚至能改变一个公司的命运。相反，如果招不到合适的人才或者使用一个较差的技术人才，不但不能推进项目的进展，还要花费几个月的培养时间和费用，甚至阻碍业务开拓甚至项目搁浅。所以当同学们想得到一个工作岗位的同时，也要看到企业更需要一个优秀的员工，二者是平等的。在面试时，同学们在一种非常平和的心态下，充分发挥，尽可能地展示自己已经掌握的技能，展示学习能力和发展潜能；另一方面也要尽可能地提前了解公司的背景和业务以及应聘岗位的职能，从而加以辨别和选择。一旦本次面试不能成功，表明要么岗位不适合你，要么你不适合岗位，或者因为你本次的表现不佳，这都是很正常的，一定不要有挫败感，要及时总结面试时的表现方式以及沟通技巧，若感觉自己的确能够胜任该岗位，只是因为自己的临场发挥不佳而没有展示出自己的实际水平，也可及时和招聘公司联系，经询问确认对方没有找到合适人选的情况下，表明诚意，请求复试机会。总之，若本次失败，一定不要影响下一次的面试，要积极总结，为一下次面试作准备。

正常运营的公司因业务的不断发展，人才需要不断的更新、补充和储备，所以他们一直都需要人才，况且公司每次组织招聘都会花费一大笔费用，也希望能够找到合适的人才，所以公司面试时一般不会出太吊钻的问题来为难你，同学们也不要过分担心。

另一方面，同学们在坚信“天生我才必有用”的同时，也要正确看待现在的就业形势，对第一份工作也不要过于理想化，要摆正心态，坚持从基层做起，先就业再择业，职场上“骑驴找马”也未必不是一种现实的理性选择。

总之，面试是双向性的，是招聘单位与同学们相互展示、相互认识、互相挑选的一次沟通过程。同学们 在求职的过程中，要正确看待面试，放下思想包袱，充分重视，充分准备，从容应对。

软件公司研发技术岗位扫描与岗位职责

一般中小型软件公司设置的技术岗位有：研发总监、项目经理、需求分析人员、系统架构与分析人员、数据库设计人员、程序员、项目助理与文档专员、测试人员、技术支持(售前/售后)、美工或网站前台人员等，这些职位的工作联系非常密切，根据公司规模的大小，以上职位可由一人或多人兼任，比如一个小型的软件公司可能只有一个人完成软件的总体设计、架构、编码、测试、文档等工作。这些岗位的职责范围大致是：

研发总监：全面负责研发及技术部门的整体工作。

项目经理：在整个项目开发过程中组织项目所需的各项资源，对项目的范围、项目的质量、项目时间以及项目成本进行管理与控制。根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素的考虑，进行项目的总体规划与阶段计划，保证项目组目标明确且理解一致；在项目生命周期的各个阶段，跟踪、检查项目组成员的工作质量；保证项目在预算成本范围内按规定的质量和进度达到项目目标。

需求分析人员：项目前期与客户方打交道最多的人，对于客户来说，他可以代表整个项目组，对于项目组成员来说他的意见可以代表客户方的意见，项目组内所有与客户需求相关的事情必需得到他的认可。他的工作主要是：

1、在项目前期根据《需求调研计划》对客户进行需求调研。

2、收集整理客户需求，负责编写《用户需求说明书》。

3、代表项目组与用户沟通与项目需求有关的所有事项。

4、代表客户与项目组成员沟通项目需求有关的所有事项。

5、负责《用户需求说明书》得到用户的认可与签字。

6、负责将完成的项目模块给客户做演示，并收集对完成模块的意见。

7、完成《需求变更说明书》，并得到用户的认可与签字。

8、协助项目组有关人员对需求进行理解。

系统架构与分析人员：是项目的总体设计师，组织构建新产品的开发与集成、新技术体系等，也可以理解为技术总监。是在技术上对所有重要事情做出决定的人。系统架构在整个软件开发过程中都起着非常重要的作用，并随着开发进程的推进而其职责或关注点不断地变化。

1、在需求阶段，负责理解和管理非功能性系统需求，比如软件的可维护性、性能、复用性、可靠性、有效性和可测试性等。审查客户和市场人员所提出的需求，确认开发团队所提出的设计；组织开发团队成员和开发过程的定义；协助需求分析师完成《用户需求说明书》、《需求变更说明书》等。

2、在设计阶段，负责对整个软件架构、关键模块、接口的设计。对系统进行分析与建模，完成《系统架构说明书》、《系统概要设计说明书》、《系统详细设计说明书》。

3、编码阶段，成为程序员的顾问，负责重点代码检查，并且经常性地要举行一些技术研讨会、技术培训班等；

4、测试及实施阶段，随着软件开始测试、集成和交付，集成和测试支持将成为工作重点；

数据库设计人员：根据《系统架构说明书》负责进行数据库选型与建模。由于数据库是整个系统运行的核心，数据库设计的好差直接影响着整个系统的开发效率和系统运行的优劣。他是项目组中唯一能对数据库进行直接操作的人，对数据库结构的每一次改动都要得到他的认可。主要职责：

1、根据数据库建模结果，绘制数据库关系图。进行数据库建库以及数据库进行初始化操作。

2、对数据库进行维护、备份、恢复、同步。

3、负责客户数据的导入导出。

4、根据《系统详细设计说明书》编写对应的视图、存储过程、函数、触发器等。

5、对项目组其它成员进行SQL方面的指导。

6、为测试建立相关测试数据。

程序员：负责系统的最终代码实现。主要职责：

1、参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析。

2、协助完成《系统详细设计说明书》，并根据《系统详细设计说明书》进行编码实现；

3、对自己代码进行复查，并进行简单的测试。

4、撰写相关技术实现或功能描述文档。

5、负责向项目经理及时反馈软件开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议。

6、参与软件开发和维护过程中重大技术问题的解决。

项目助理或文档专员：协助项目经理在项目日常管理和数据分析方面的工作，进行与项目有关的协调工作，编写项目进度报表，参与组织项目协调会，组织项目非技术文档的编写、传递与归档，以及与市场人员或其他部门的日常沟通，协助项目资源协调工作。跟踪项目进展。项目或软件包的打包、发布以及授权锁的制作等工作。

测试员：负责实施软件测试。测试是整个项目系统中非常重要的一个环节，项目质量的保证，他的主要工作就是找到项目中存在的不合理、不合格的部份，并要求项目其它成员按其给定的项目质量完成项目。保证了系统功能实现是否与功能设计和需求定义一致。主要职责：

1、根据软件项目规范编写测试计划，设计测试数据和测试用例。

2、采用合适的测试方法实施软件测试，形成各阶段的测试报告，并对软件问题进行跟踪分析和反馈，推动测试中发现问题及时合理地解决。

3、完成对产品的集成测试与系统测试，对产品的功能、性能及其他方面的测试负责。

4、协助程序员进行软件代码检查，提出对软件的进一步改进的要求。

技术支持人员：主要负责软件产品或项目在技术层面上与客户的交流，根据工作重点分为售前支持和售后支持。

 售前支持：是销售人员和开发人员的桥梁，协调销售人员、用户、开发人员的关系，制作产品功能演示PPT文档或多媒体资料，将公司的技术实力向用户展示，技术标书的撰写，定期采集、分析和整理用户的需求，配合销售制订产品销售策略，从技术上支持市场销售业务等。

 售后支持：负责编写《用户手册》、《操作手册》，制作系统操作视频教程等多媒体培训教材；负责系统实施（包括系统安装、用户培训、系统试运行等），协助用户进行“用户确认测试”和编写《确认测试报告》；通过电话、网络、及时通讯等多种渠道解答用户在使用中的问题，提供售后服务。收集、整理用户的建议等。

美工或网站前台人员：负责完成软件设计师安排的功能界面设计和简单网站的设计。

1、负责对项目整体色彩的调配。

2、向系统分析师提出项目美化的建议。

3、为BS 项目提供一套或几套CSS样式表及HTML结构表

4、为CS项目提供符合项目内容的静态、动态图片。

5、并为程序员提供界面指导。

如何快速融入技术团队

——程序员入岗的注意事项

同学们刚刚结束学校的集体生活，面对新的工作环境、新领导、新同事、新任务、新的制度、新的生活节奏，很多的变化需要你尽快适应，很多的事情需要你独挡一面，而又有许多事情需要你与同事通力协作来完成…… 以下是新程序员入职后尽快融入技术团队应注意的事项：

1、认真学习公司的发展背景与历程、主营业务以及规章制度。

进入公司前可能对公司已经有了一些了解，入职后，相关人力资源管理部门会组织培训，解读公司文化，介绍公司发展背景、主要职能部门以及主要业务特点，学习公司考勤、人事、办公等管理规定和规章制度。有些新入职的程序员或技术人员，认为这些不含技术成分没有必要花精力去学习，其实这种认识是错误的，公司文化及各种制度是整个公司的灵魂，是公司正常经营活动保障和员工行为的一种约定，新职员只有对公司的发展背景和经营状态有充分的了解，接受公司文化，高度认同公司的核心价值观，严格遵守各种规章制度，才能自觉地规范自己的行为习惯，在工作学习中才有主动性，遇到工作压力时也能坦然地接受，不会有抵触心理，从而能更快地推动自己的工作。

2、积极学习业务知识、类库及现有程序资源，把握学习的技术方向。

程序员入职后，若有一个成熟的开发团队，一般都会有一个老职员来带领学习，这一阶段主要有三个方面的学习任务，第一是公司业务知识，因为程序员只有对业务知识熟悉了，才能更好的理解和把握功能需求，比如做通信方面的软件，你要学习一些通信行业知识；若做财务软件，你要了解一些财务知识。第二，现有的类库是公司开发部门积累的程序资源，学习和使用它可以规范统一程序的风格，提高开发的速度，掌握并能使用这些资源，可使你尽快与老职员有程序上的共同语言。第三，学习并加强在此领域的编程技能，因为在学校学习的是通用的知识，掌握的是一种知识导入与学习的方法，那么在公司应用方面也许要求你某一个方面很精通，比如网站的前台、数据库、图形处理、多媒体、网络编程等某些方面的技能需要强化。案例：

小张（男）和小胡（女）是同一个大学毕业的应届生，在2005年4月份同时进入公司做技术支持，当时两人的工资都是每月1500元，而两年后的今天小胡已是研发部的一个程序员，工资是每月4300元，而且是公司重点培养的对象之一。小张现在还是在做技术支持，工资是每月2600元，他们两人可以说是起点相同，但两年的发展却让他们有了明显的差距，小胡比较爱学习，工作非常踏实，对业务知识也掌握得非常精通，而且在做技术支持工作的时候，业余时间学习编程，由于做技术支持与程序员交流比较多，小胡抓住了这个学习编程的机会，但她从不在公司上班时间学习程序，在做技术支持工作时，她上班时间钻研业务知识、软件需求、学习程序实现的思想，业余时间练习代码。在做技术支持一年后，她通过了研发部的考核，进入研发部开始做编程。而小张与她对比就不同了，他只是做好本质工作，没有潜心学习，对业务知识、软件知识只是一般了解，工作上很业绩平平，总体上不出色也没出大的差错。工资涨得当然也慢，小张和小胡的起点相同，但小胡比较主动学习，很明显他们两个在职场上的差距就拉开了。

3、展示进步，创新思考，体现价值。

入职之初，通过积极的学习与适应，应该说进步是非常快的，要及时的总结，并把工作学习的总结和进步程度及时向主管汇报（口头、邮件、书面），阶段工作总结应包括以下几点：已经完成的工作、技术上的进步、业务上的进步、从学生到职员心态上的转变、八小时之外的学习状态等。这样一方面可以疏理一下知识结构，把握自己的学习阶段，一方面让主管根据你的知识结构和技能状态有针对性地给你分配合适的任务。

另外在工作当中也要注重思考，对工作进行适当的改进，并提出改进意见，这样能更快是体现出你的进步和工作价值。

4、积极参加团队活动，适应团队文化，创造与团队成员友好而积极的协作氛围。

能尽快适应团队文化，与同事友好沟通是任何岗位都需要的职业素质，只是在研发团队里要显得尤为重要，由于研发工作的重要与特殊性，若在软件商品化和产品化的开发阶段，不良的沟通协作可能导致项目的流产。另外，部分程序员写程序久了都会很注重与机器或代码交流，有的不容易与新职员交流，有的他们因有大量的工作任务而顾不上，有的是因为他们有太多的思想与创意，和一个新来的职员没有共同语言，有的是人为设置“技术壁垒”（因担心新职员威胁到自己的岗位，而不愿传授一些知识）。那么新职员一定不要因为他们没有主动与你交流而放弃交流，或者认为自己被冷落而与逐渐远离团队，而是要在适当的时间与他们主动交流，主动向他们请教，积极参加团队的集体活动，创造与同事交流合作的良好氛围。要尽可能地为团队多做贡献，不要因为多干一些工作或多加一点班，就有不良的情绪，从而影响正常的沟通与交流。另外，在研发团队里的沟通与协作，还体现在代码上，自己设计的功能模块是否能为别人提供良好的说明和程序接口。总之，与同事友好愉快的协作，尽快融入研发团队，是新入职的程序员技术快速进步和稳定职位的重要因素。

5、正确面对工作压力，学会释放“厌职”情绪。

许多同学进入一个新的工作环境，面对的是很多新事物，感觉工作节奏太快，工作压力太大。其实新职员有工作压力也是正常的，从职业生涯发展的角度来看，这种工作压力是非常必要的。同学们在进入公司后，要勇于接受工作压力，把这种压力作为进入初职锻炼的良好机会，树立良好的心态，不要逃避，更不要产生“厌职”情绪，公司还正在培养你，你却选择退缩而自炒“鱿鱼”。工作中要学会积极与同学沟通，注意工作方法，释放和减轻压力。其实我发现一些新职员说工作压力大，做事不顺心，仔细分析之后可以发现他们感觉的工作压力大与“不合群”有很大的关系。有些同学到公司后，一坐下就是八小时，语言和行为与同事格格不入导致他不敢言语不敢行动，下班时间到了，其实他不是工作学习本身的累，他们感到更累的是“心”。这些新职员在工作中总是希望别人主动接近自己，自己却不会主动与人交流，时间长了，同事觉得他“不爱说话”，也就逐渐放弃了与他的交往，这时他又会感到被排挤，感到孤独，心理压力就会增大。另外技术上单打独斗，不能利用别人的资源，因此完成相同的工作，付出的努力和压力就要比其他同事大得多。所以新职员在入职之初，一定要正确看待工作上正常的工作压力，学会与团队成员友好相处，创造一种“如鱼得水”的工作氛围，那么真正技术上的压力都不会成为问题的。

如果公司还没有成熟的开发团队，需要你一个人承担开发项目，着手组建开发团队，那么就要求你充分一切时间，利用网络资源，有技术难点及时到网络上寻求帮助，同时与相关部门人员密切合作，保持动态及时的沟通，及时报告工作进度，争取尽快拟出解决方案或产品。

优秀程序员应具有的品质与习惯

 善于理解与把握需求

程序员的劳动成果就是满足需求的程序，那么在动手写代码之前，只有完整地理解一个模块的需求才能做出好的程序，优秀的程序员在分析需求的基础上，应该能抓住问题的关键技术，从而能够建立合适的数据模型，尽量在代码中少走“弯路”。 善于学习与总结

当然善于学习，是对任何行业任何职业的最根本的要求，对于程序员，这种要求就更加高了。其实研发部门招聘程序员，其实并不一定注重你现在能做什么，而更注重的是你的学习能力、你的编程潜力，因为程序员是很容易被淘汰，很容易落伍的职业，一种技术可能仅仅在三两年内具有领先性，若你不能跟进新的技术，不学习新的技能，那么不断出现的新技术会使你显得非常笨拙。善于总结，也是学习能力的一种体现，每次完成一个研发任务，完成一段代码，都应当有目的的跟踪该程序的应用状况和用户反馈，随时总结，找到自己的不足，这样逐步提高，才能成长起来。

 规范化的编码习惯

养成良好的编码习惯，比如：变量命名清晰，语句嵌套明确，函数具有独立功能，适当注释等等，因为这些不但有助于代码的移植和纠错，也有助于不同人员之间的协作。 良好的文档习惯

良好的文档是正规研发流程中非常重要的环节，作为代码程序员，30％的工作时间写技术文档是很正常的，而作为高级程序员和系统分析员，这个比例还要高很多。缺乏文档，一个软件系统就缺乏生命力，在未来的查错，升级以及模块的复用时就都会遇到极大的麻烦。 代码复用性，模块化思维能力

复用性设计，模块化思维就是要程序员在完成任何一个功能模块或函数的时候，要多想一些，不要局限在完成当前任务的简单思路上，想想看该模块是否可以脱离这个系统存在，是否可以通过简单的修改参数的方式在其他系统和应用环境下直接引用，这样就能极大避免重复性的开发工作，如果一个软件研发单位和工作组能够在每一次研发过程中都考虑到这些问题，那么程序员就不会在重复性的工作中耽误太多时间，就会有更多时间和精力投入到创新的代码工作中去。 团队精神与沟通协作能力

这是程序员应该具备的最基本的，也是最重要的安身立命之本。软件或项目的各模块功能需求的理解准确，一个功能实现的修定，是否会影响其他模块等，没有充分及时的协作对一个项目来说几乎是不可想象的。我做了几年开发，感觉沟通真的太重要了，其实软件研发过程中最重要的不是技术问题，而是管理中的沟通问题，比如初级程序员或许是碍于面子或其他原因，不懂的问题也不想问，总是把问题掖着藏着，而高级程序员又不理解初级程序员的开发任务总是完不成，其实可能是高级程序员不了解初级程序员的真正困难，或者没有把要实现的逻辑和思路讲解清楚。合作起来总会有一些不透彻，要么一个问题讨论多次依然是问题没有结果，要么是有些问题根本不反映，大家都掖着藏着，报喜不报忧，待到问题暴露已无法挽回，严重的阻碍了项目的进度。所以我最好的建议就是，高级程序员应该把问题讲到明白为止，初级程序员应该把问题问到明白为止，并且不仅仅是口头上讲明白、听明白，还一定要形成文字，现在网络非常方便，公司都会有企业邮箱，把问题的讨论过程通过mail的形式记录保存，明确确认，这样障碍才能去除，项目才能得以顺利进展。

案例1：

陈某是北京某重点大学自动化专业的毕业生，编程基础知识非常扎实，在学校学习期间也有许多代码积累，从技术上说应该是很有潜力的，但他性格有点孤僻，不太容易与同事沟通，当时录用他时公司是看在他的编程基础很好，以为在研发部大家多带动他，应该会好些的。进公司有两个多月了，一次在做某油田项目中负责其中一个小模块的开发，在开发过程中我经常询问他有没什么问题，他每次都有些含糊地说没有。可当项目交付的时候，发现他做的某一功能与当初功能定义不符，客户就抓住这一点说与合同中需求描述不符，由此延期支付28万的余款，使该项目后期维护起来非常被动。而导致这一结果就是陈某在做程序时有问题自己绕过去了，没有及时与项目组成员交流，而独自采用了他熟悉的一种解决办法。项目汇报会刚结束，人事部门就通知陈某交接工作，到财务结算工资…..文摘：下面这故事《请按一下九层》我一直和我的同事们分享。是《读者》中的一篇文章： 这是全市最忙的一部电梯，上下班高峰时期，和公共汽车差不多，人挨着人。上电梯前和公司的人力资源总监相遇，说笑间，电梯来了，我们随人群一拥而进。每个人转转身子，做一小小的调整，找到了一种相对融洽的关系。这时，一只胳膊从人逢中穿过来，出现在我的鼻子前头。我扭头望去，一个小伙子隔着好几个人，伸手企图按电钮。他够得很辛苦，好几个人刚刚站踏实的身子不得不前挺后撅，发生了一阵小小的骚动。

那个人力资源总监问道：“你要去哪一层？”“九层。”有人抬起一个手指头立刻帮他按好了。没有谢谢。

下午在楼道里又碰到那个人力资源总监。“还记得早上电梯里那个要去九层的小伙子吗？”她问我。

“记得呀，是来应聘的吧？”九层，人力资源部所在地。“没错，挺好的小伙子，可我没要他。”“为什么？”

“缺少合作精神。”她露出一副专业HR的神情，“开口请求正当的帮助对他来说是件很困难的事情，得到帮助也不懂得感激。这种人很难让别人与他合作。”

我点头称是。如果那个小伙子坦然而自信地说一句“请按一下九层”，结果会怎样呢？大家不但不会反感他的打扰，而且帮助他的人还会心生助人的快乐，最后他也能得到想要的工作。

这个故事表明，良好沟通不仅仅体现在礼貌地说声“请”、“谢谢”，而是一个职员能够创造愉快、高效、和谐工作氛围的素质和习惯。

 时刻修定自己的认识和行为与公司的核心价值观（短期目标、长期目标）保持一致

公司或研发团队在什么时段做什么样的项目，或者根据项目进度的计划，在什么时间做什么功能模块，作为程序员要高度地与这些目标保持一致，不要在关键时刻“掉链子”，这是最重要的。

案例：

小张是公司里的转正不久的程序员，很聪明，对新技术接受很快，缺点就是非常的贪玩，对项目组的事缺乏主动性和责任心，平时的工作中主管已经提醒过他多次要注意工作的责任心，但他都不太放在心上，对事依然是敷衍。一次在做上海铁通的项目中，小张负责项目中的一个模块，当软件架构出来以后，需要出差上海为客户现场演示和进一步确认需求，由于合同还没有正式签下来，所以此行的技术交流对公司能不能签下这个项目至关重要，公司派由我和小张在内的项目组4人出差上海，临行前我们多次开会研究方案，确保拿下这个项目，下午到了上海之后约好第二天上午与客户见面，正当大家为第二天的交流捏一把汗，积极准备的时候，小张却说是第一次到上海，要求先去外滩看夜景，在得到项目组的否定之后，小张竟一个人偷偷到外滩看夜景至到深夜才回到宾馆。第二天的技术交流会上，小张负责的模块问题最多，虽然最后整个项目的交流还算成功，公司总算签下了这个项目，但小张也被辞退了。原因很简单，小张一直没有把公司的事放在心上，项目组出差第一目标是与客户交流好，拿下项目，而小张出差上海的第一目标是看一下外滩。所以象小张这样的技术上不管有多么出色，但总在公司的关键时刻“掉链子”，被公司辞退也是早晚的事。就在写此案例的前几天，在地铁上我偶遇小张，谈话中得知他被辞退后半年内又经历了一家公司。而此刻他又在匆匆地找工作。

谈谈学习方法

说起学习的方法，其实每个人都有自己的学习方法，也许这种方法对我来说有用，但不见得就对所有的人有用。所以，不要盲目的跟着别人的学习方法学习，要思考属于自己的学习方法。但以下几个原则是要遵守的：  坚持学习。首先要有毅力，对编程的狂热也可以在一定程度上起到帮助。学习编程应该说要经历好奇——困难——容易——郁闷——成就感——困惑——轻松的几个阶段的循回，不管哪个阶段都需要天天学习，坚持每天都要进步，不能半途而废，培养一种坚持克服困难的毅力。案例: 记得开发团队里有一个基础不是太好的程序员，刚入职两个多月，表现一般，有一天早上他眉飞色舞地在讲述昨天电视中的一个情节，我听到后就说了一句：“你还好意思说你看电视？”。他立刻明白了，就没说什么。从此他的进步是可以说是突飞猛进的，代码的质量和工作效率明显上了一个台阶，对项目的推动也是有目共睹的。几个月后的一次公司庆典上，他被评为“进步最快员工奖”，奖金3000元。奖后在他给我的Mail中发现了这句话：“你说我看电视的那句话改变了我的学习状态….我现在是马桶上、公交车上都在看书或笔记。”

 坚持实践。当你学到了一种新的技术或知识时，多实践是巩固学习的一种最好最有效的方法。这个实践不是照著书上的例子做一遍，而是根据自己的能力，给自己出题，然后去完成它。只有这样，你才能发现自己的不足，同时又增加了编程经验。要成为合格的程序员，光会写代码是远远不够的，更重要的是在实践中思考创新。实践的多少决定着“高手”和一般程序员界线，高手们并不是天才，他们是在无数个日日夜夜中磨炼出来的。成功能给我们带来无比的喜悦，但实践的过程却是无比的枯燥乏味。

 掌握编程思想。学一门语言，不能仅仅是语言，还要注重语言背后的思想方法，获得提出问题，分析问题，解决问题的能力，不是为编程而学习，因为编程语言和我们日常所说的语言一样，日常所说的语言是一种思想的表达，而编程语言是一种功能的实现。要学习它是如何来解决某一问题的，为什么要这样去做，他总是要符合客观事实的，存在某种逻辑，数据的组织，信息的传递，然后看该怎么样用编程语言来表达自己的想法。

 多问、多总结、多记笔记。“三人行必有我师”，也许在一次和别人不经意的谈话中，就可以迸出灵感的火花。著名的交换苹果理论说的是：“你有一个苹果，我有一个苹果，当我们互相交换苹果后，我们仍然互得一个苹果；你有一个想法，我有一个想法，当我们互相交换想法，我们则互得两个想法”。遇到问题，上网查看一些技术论坛，看看别人对同一问题的看法，会给你很大的启发。在这个网络时代，资料到处都有，无论什么先进的技术，你可以问身边的高手，问网上的同仁，只要查到资料，快的学上几天慢的一两个月也能学会，学会后总结出技术要点记下来，可写在本子上也可写在Blog上，编程技能的提高靠的是代码的积累，把所有自己的代码保存起来，并附有适当的笔记，这样，到用到时才能信手拈来，才能获得踏踏实实的进步。所以现在已没有写不出的程序了，写不出不是因为不够聪明，而是因为你没有耐心和找 BUG 的细心。

 不钻“牛角尖”，只抓主要问题，一些不影响工作的难点只要会用就行，这也体现了OOP的思想，你只要知道一个技术能完成什么功能就可以，至于它是如何实现的可暂时放一放，有时回过头来再看就不是什么难点了。当你遇到技术障碍的时候，不妨暂时远离电脑，看看窗外的风景，听听轻音乐，和朋友聊聊天。当重新开始工作的时候，我会发现那些难题现在竟然可以迎刃而解。

外包软件、商品软件、项目软件的操作模式简介

软件外包

就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。因为软件开发的成本中70%是人力资源成本，所以，降低人力资源成本将有效地降低软件开发的成本。软件外包已经成为发达国家的软件公司降低成本的一种重要的手段。软件外包的大幅度增长为人力资源成本相对较低的印度和中国带来了新的发展机会。企业与企业之间的外包就是：企业（A）为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本，将软件项目中的全部或部分工作发包给提供企业（B）完成； 商业软件 商业软件（又叫“商品软件”）就是由商业公司在调研大多数行业用户的需求上开发的软件，该软件基本上能满足这些用户的需求，而且它的功能不会因个别或少数用户的要求而改动。随着互联网的兴起和软件授权销售方式的普及，商品软件的销售可软件公司直销、代理销售、专业下载网站销售等多种渠道，软件授权许可的销售模式往往是根据使用商品软件的用户数和安装该软件的计算机数来收取许可费用。项目软件 就是软件公司专门为某个客户开发的软件系统，该系统由委托开发的客户配合调研需求，“量体裁衣”，在关键阶段双方可派技术人员互相“渗透”，密切合作，共同完成系统的开发和实施以及运行。项目软件与外包软件的操作模式有相同性也有不同性。产品经理与项目经理

简单地说，产品经理是做正确的事，其所领导的产品是否符合市场的需求，是否能给公司带来利润的。而项目经理是把事情做正确，把事情作得完美，在时间，成本和资源约束的条件下完成目标。项目经理要对某个产品进行开发的管理，负责开发的进度，开发过程中的协调等有关开发方面的问题，他最大的目标是时间第一、立项目标达成第一。并不会很尊重产品本身的市场需求以及业务逻辑的问题。

而产品经理是横向管理的，也就是说他将负责某个产品或者某个产品线从商业计划市场竞争开发需求推广方案渠道策略等各个方面。产品经理一个产品线从头到尾的重要参与人。