第一篇：商场(购物中心)经营管理规定(新)

商场经营管理规定

为规范商户及从业人员的销售行为，强化英武财富广场二期“弥敦道”时尚商场的现场管理,营造良好的经营氛围，保护消费者及经营者的合法权益，特制定英武财富广场二期“弥敦道”时尚商场经营管理规定(以下简称规定)。

一、营业时间管理

为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。如因进货及其他原因离店，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假日等原因需要调整、减少或延长营业时间的，经营方须按商场管理部门广播通知或商场管理部门管理人员通知为准。

二、秩序管理

1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。

2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。

3、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反，在商场管理部门管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商场管理部门有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。

4、严禁在商场内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。

5、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味、发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。

6、经营方应按商场管理规定的进、出货时间，使用规定的通道进出货。

7、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。

8、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商场管理部门的协调工作。

三、安全卫生管理

1、本商场全面禁烟、禁用一切明火。

2、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。

3、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合商场管理部门做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、火灾等灾害时，应及时、冷静地控制

局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向商场管理部门或公安机关报告，寻求协助。

4、经营方不得在店铺外（公共区）自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内外（公共区）使用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。

5、店铺用电只能使用购物广场提供的指定电源，确需增加用电时必须向商场管理部门提出书面申请，并待书面同意后方可施工、使用。严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。

6、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。

7、经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。

8、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内外（公共区）卫生整洁，确保橱窗、门面明亮清洁。

9、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于商场管理部门指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道及其它店铺或非指定位置。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依商场管理部门的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔纸屑。

10、经营方因装修所产生的垃圾、杂物，由经营方自行清理至商场管理部门指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。

四、广告招牌及促销管理

1、为保持整个购物广场形象、格调的统一，经营方所有店面招牌的设计、大小尺寸、安放位置、内容均应经商场管理部门书面同意。

2、未经市场部许可严禁在店铺外（含玻璃间隔外部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌，广告灯箱、海报、标贴、模型等，否则商场管理部门有权随时撤除并向经营方收取撤除费用。

3、经营方确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向商场管理部门书面提出申请，经商场管理部门书面同意并承担相应费用后，按商场管理部门确定的方案执行。

4、对商场为促销所举办的各项企划活动经营方应积极配合，并分担相关经费。如涉及费用分担，商场管理部门应事先通知经营方并与经营方协商确定。

5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息，如需经营变更，需在商场管理部门登记报备，商场管理部门将在指定位置，以统一方式进行公告。

五、经营管理

1、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。

2、经营方应按租约约定及购物广场规定的业态、业种进行经营，不得擅自变更经营内容，经营方如需增加或变更经营内容，需经商场管理部门书面确认。

3、商场管理部门为进行经营分析，需每日统计经营方的营业情况，经营方应积极并真实的报告相关数据。

4、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售人员服从现场管理部门管理的培训及教育。

六、投诉管理

在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需积极配合商场管理部门的调整协调及处理。

七、实施与纠正：

1、规定若与双方签定的合同有歧义时，本规定的有关规定优先适用。

2、本管理规定由商场物业按实际需要进行修订、公布、实施。商场物业修改或增删届时通知经营方。

3、如经营方未能支付违约金，商场将通知业主并从租约保证金中扣款，经营方不得有异议。同时经营方需于3日内向业主补足该保证金，如经营方未补足保证金，业主将视同违约处理。

4、购物广场所列相关规定，是将全体商户利益置于首位，是切实保护购物广场整体商业形象的行为。

5、为确保全体商户的共同利益，各经营商户应积极主动遵守上述规定。

2013年05月01日

第二篇：商场购物中心广告语

商场购物中心广告语

在台北,1+1+1+1=1.这不过是一个事实,并非数学上的奇迹:四个世界级的商业设施结合在一起组成了台北首屈一指的商业中心--台北世界贸易中心——台北世界贸易中心

我们经验丰富的售货员将竭诚地为您服务!——王府井百货商场 这家华美的大商铺将您来西安的愿望全包了——西安华美商场 名流家饰城向您展示一个五彩缤纷的世界!——红鹰商场

春季的浪漫与奔放,源自冬日凝聚的愿望,广百为您酝酿了最时尚的芬芳—— 广州百货公司

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买空调,到爱华;省时省力,无忧无虑!—— 爱华商场 华联暧锅,温暖您我!——华联商场

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清凉世界,购物天堂,日用佳品,惟我华联!——华联商场

如此辉煌,如此温馨,华联家具给您一个最合意的家!——华联商场 华联饰品------使女性夏日更添魅力!——华联商场 共享一片祥云,共塑一个国魂!——祥云国货

圣诞老人的慈爱,来自“大江南“!——大江南购物中心 圣诞老人的美好礼物,节日夜晚的好去处!——大江南购物中心 七百知君心,虹彩迎嘉宾!——第七百货商场

来自二百的惊喜......60万巨奖大酬宾!—— 第二百货商场 到“一百“给太太买金饰品,最放心!——第一百货商场饰品 “新潮“时装更新潮!——新潮服装商场 买空调到申艺------实惠!——申艺电器商场

通达、通达,电器精华!——通达电器行

传说神奇的故事发生在石梅湾,据悉绝秘的行情总源于万国商场!——万国商场 天天到“兴浦“,日日有新意!——兴浦商场 翔鹰盖飞天!——翔鹰皮草行

“万佳“更上一层楼,您不想光顾了吗？——万佳商场 买“兴华“的商品,就是买放心!——兴华商场 完美、优质属派力!——派力商场

宝大祥的羊毛衬衫,定会给您好兆头!——宝大祥商厦 宝大祥商厦,时装天地!——宝大祥商厦 宝大祥保吉祥,吉祥自宝大祥!——宝大祥商厦 日出东方,万千气象!——东方商场 要买空调请到虹叶!——虹叶家电商场 买友谊买满意!——友谊商场 称心实在友谊风采!——友谊商场

敞开销售货架之最新创举,组合方法之最新突破!——天客隆自选商场 环境一流、商品一流、服务一流!——北京燕莎商场 诚信为本,誉满京城.——城外城家具城

富豪床褥:出身豪门,平易近人!—— 富豪家具商场 家具还是老牌子可靠!——光明家具商场

生活需要光明,光明家具给你带来温馨!——光明家具商场 永兴家具商夏,家长的风范!——永兴家具商场 天外有天!——环宇家具商场

以其高雅听品味,走进千家万户!——环宇家具商场 菱方圆家具------新、奇、全!——菱方圆家具商场 真皮沙发,惟有永华!——永华家具商场

这里不再老一套!——春中扛商场

“春中扛“让您居室春意盎然,令您办公室锦上添花!—— 春中扛商场 金马奔腾万家,万家篷壁添光彩!——金马家具商场 寻找您爱之归宿的忠实伴侣!——金马家具商场 独此一家,别无他号!——金马家具商场 选择金马,享受一生!——金马家具商场 好运气在东风!——东风家具商场 东风家具圆您美梦!——东风家具商场

亲临东风家具店,好运气就在东风!——东风家具商场 真皮高档沙发,全市最优价!——东风家具商场 拥有东风卧室家具,便拥有了诗人的情怀!—— 东风家具商场 欧州家具,劲吹摩登风!——富都家具商场 座下首选,舍我取谁?!——富都家具商场

美好居家新天地,百里挑一家具城!——富都家具商场 为您带来每一个清新舒畅的早晨!—— 富都家具商场 伴您大业早成!——富都家具商场

名优家什,价格跌破极限!——富都家具商场 富都家具,口碑完美!——富都家具商场

件件精心制作,款款新颖不凡!“大行动“豪华家具------特价家具.——南天家具商场

滨河家具超时实的享受!——滨河家具商场 夜逛一条街,好运伴随你!——北京商业街 购物的天堂!——北京商业街

一个让消费者祈盼的季节;一个令市民们心动的时刻;一个给你与他省钱的机会;即日起,“新大新“您共同演绎一部真实而动人的换季大减价故事......——新大新百货公司

第一百货,温馨万家!——北京百货商场

请您潇洒走一回!——北京百货商场 新世界：新生活，从新世界开始 美美：时尚府邸 天河城：我的广州生活 银泰：传递新的生活美学

王府井百货：穿在王府井 引领新时尚 太平洋百货：流行时尚的领导者 东方商厦：礼在东方 百盛：百盛给您多一点。鸿德百货：非鸿德 不购物 君太百货：有心、用心、求创新 中友百货：快乐生活的提案者 君太百货：以客为尊 金鹰：比承诺做得更好

大洋百货：领导流行、展现品位 诚信至上、值得信赖 服务品质，顾客至上 西单购物中心：把一颗热心、耐心、诚心、爱心，奉献您 丹尼斯百货：流行时尚，精致生活，全家人的丹尼斯。百盛：尽如您意

新世界：打造精品时尚新世界

东方商业大厦：甜蜜美味皆在东方，美名早已传遍津城 华联：走进华联，物美价廉！万佳百货：把万佳带回家 时尚金鹰：比承诺做得更好！铜锣湾百货：我快乐，我shopping 茂业百货：真诚服务每一天！茂业百货：百货经典，时尚先锋！优越美莎百货：预言流行，优越生活 金陵：时尚与经典共语，购物在金陵饭店 杭州大厦：生活/购物/享受

新光三越：HAPPY NEW LIFE~新生活‧新天地 优越百货：预言流行，优越生活 胖东来：爱在胖东来

爱家：关爱社区居民 共建温馨家园！安徽商之都：购物是享受，休闲商之都

松雷：不论是一大步，还是一小步，松雷始终带动商业的脚步 天虹商场：一点一滴的关怀！人人乐百货：人人乐，乐人人。中兴百货：精致生活文化

天和百货：满足顾客需求，创造精彩生活 杭州百货大楼：百分之百为大家 连卡佛：相约经典就在连卡佛！宝百货：全新全意为人民服务！万科万佳：把万佳带回家 友谊阿波罗：服务创造价值！重庆百货大楼：绿叶不忘根的情！元华购物中心：时尚．休闲．生活 东百商场：东方人的本色,百姓家的向往!五联国际百货：领舞时尚生活,创造无限欢乐 天富佳：购物天富佳，实惠你我他 青岛国货：购物在国货，开心每一天 西安民生：诚招天下客，情从民生来。

潍坊百大-万家福超市：“省钱到家福到家，福到万家万家福。” 东方美莎：你会赚，我会花，时尚购物在美莎 大统百货：统领时尚 引爆流行 汉神百货：创造新新生活

天和百货：满足顾客需求 创造精彩生活！天伦商厦：满足现代人的生活需求 华润万家：与您携手，改变生活。家润多：新鲜价廉每一天 家家福：家家福 福家家

丹尼斯大卖场：天天都省钱，服务更满意，全家人的丹尼斯。庆客隆：我们所做的一切都是为您省钱 海星超市：购物在海星，满意在海星

金妮亚超市：欢乐购物金妮亚 微笑服务进万家 皇朝家具：经常被模仿，从未被超越！

一分钟买到所需，一小时看到世界——赛特购物中心 现代的感受在蓝岛——蓝岛大厦

称心如意，美好回忆；购物是享受，享受到燕莎——燕莎友谊商城 求新、求美、求精、求全，去城乡——北京城乡贸易中心 叩开名流之门，共度锦绣人生——精品商厦 上海中兴百货，中兴上海百货——上海中兴百货商厦

江南江北精品荟萃，工商携手比翼齐飞——淄博新世纪精品商场 到“南洋”，喜洋洋；喜洋洋，到“南洋”——南洋商场 中原之行哪里去，郑州亚细亚——郑州亚西亚 只要客到“四同”，无须货比三家——四同百货 南风南巡樱花绽——昆明樱花购物中心 何日君再来，再到金利来——昆明金利大厦 联你联我联大家 盛情盛意盛中华－－九江联盛集团 新的都时尚——海雅百货

引领时尚 缔造经典——珠海扬名广场 New Arraval,New You——台湾The Mall 购物休闲初体验——上海港汇广场 最IN最FUN唧购物中心——香港千色广场 利客来商贸——利惠顾客 共创未来！崂百——老百姓的家！不忘根的情——重庆百货大楼

生活的好芳邻——好又多敞开便利之门 万里传送真情 湖南邵阳万里购物广场 家百货公司和她倡导的生活——成都仁和春天 我们大家的百货公司——国贸广场遵义店 倡导时尚精致生活——国贸广场贵阳店 生活的好芳邻——好又多 就是便宜——好又多 一切为了老百姓” ——老百姓大药房 东方新天地，新鲜每一天

让顾客满意，超越顾客期待.百汇购物，温馨倍至。华银旺和 以客为尊 丽日，您永远的朋友！沈阳商业城，城中求“诚”。新生活，兴万家 铁百买金 终身放心 今天，从华地百货开始 你家我家购物还是新一佳 华银旺和 财旺人和

你家，我家，阿波罗是大众温馨的家！友谊购精品，精品在友谊！

近水楼台此一家，悠然自得别无处。聚红水东岸，赢天下财富

聚四面八方货物，供千家万户需求。足不出户逛伊藤-----伊藤网络超市

第三篇：购物中心、商场撤柜通知单

购物中心、商场撤柜通知单

一、目的规范专柜撤场流程，防止专柜撤场后有遗留问题。

二、涉及部门及职责

1、采购部：

（1）根据销售、毛利情况及品牌调整需求，拟定调整品牌。

（2）负责退场过程中的相关流程及问题协调。

2、财务部：跟进收取税票、审核往来账目情况、结清货款。

3、其他相关部门：整理遗留问题。

三、具体流程（流程图及相关说明)

首先由采购提交《专柜撤场报告》，经相关负责人同意后填写撤柜通知单到相关部门。

（一）相关说明

1、由采购根据销售、毛利及品牌调整情况，拟定调整品牌并提交《专柜撤场报告》。列明：清退品牌、清退日期、清场原由、销售情况、销售排名、毛利状况及拟顶替品牌等内容。

2、由采购主管/部长将《专柜撤场报告》报采购经理、财务、公司总经理审批，审批同意后上报集团营销总部审批。

3、《专柜撤场报告》审批同意后采购出具《撤柜通知单》到相关部门。主要有：连管部、行政部、财务部，提醒各部门处理遗留问题，此时由财务部将撤场供应商的所有未结货款进行停付处理。

4、在采购、连管配合下，供应商拆走专柜内其自身的设备、陈列架、货品及其它附设的装璜。若专柜曾经改动或损伤原先的装修(包括天花、地面、地板、柱面、墙壁、线路等)，则厂商有责任在专柜撤走前将基础装修恢复原貌，或支付因此而产生的所有费用。（交现金/货款中扣除）同时由我司现场人员填写《xxxxx厂家制作装修登记表》。

第四篇：各大商业街、商场、购物中心广告语

各大商业街、商场、购物中心广告语大全 ● 翔鹰盖飞天!翔鹰皮草行

● 买友谊买满意!—— 友谊商场

● 天外有天!—— 环宇家具商场

● 购物的天堂!—— 北京商业街

● 要买空调请到虹叶!虹叶家电商场

● 完美、优质属派力!—— 派力商场

● 称心实在友谊风采!—— 友谊商场

● 这里不再老一套!—— 春中扛商场

● 好运气在东风!—— 东风家具商场

● 伴您大业早成!—— 富都家具商场

● 买家电到长安。—— 长安商场广告

●习习凉风，来自华联!—— 华联商场

● 华联暧锅，温暖您我!—— 华联商场

● 请您潇洒走一回!—— 北京百货商场

● 日出东方，万千气象!—— 东方商场

● 东风家具圆您美梦!—— 东风家具商场

● 时装潮流，源头在华联!——

华联商场

● 通达、通达，电器精华!—— 通达电器行

● “新潮“时装更新潮!—— 新潮服装商场

● 宝大祥商厦，时装天地!—— 宝大祥商厦 ● 寻找您爱之归宿的忠实伴侣!—— 金马家具商场

● 真皮高档沙发，全市最优价!—— 东风家具商场

● 菱方圆家具——新、奇、全!—— 菱方圆家具商场

● 华联饰品——使女性夏日更添魅力!—— 华联商场

● 环境一流、商品一流、服务一流!—— 北京燕莎商场

● 富豪床褥：出身豪门，平易近人!—— 富豪家具商场

● 金马奔腾万家，万家篷壁添光彩!—— 金马家具商场

● 以其高雅听品味，走进千家万户!—— 环宇家具商场

● 为您带来每一个清新舒畅的早晨!—— 富都家具商场

● 亲临东风家具店，好运气就在东风!—— 东风家具商场

● 美好居家新天地，百里挑一家具城!—— 富都家具商场

● 宝大祥的羊毛衬衫，定会给您好兆头!—— 宝大祥商厦

● 买空调，到爱华；省时省力，无忧无虑!—— 爱华商场

● “万佳“更上一层楼，您不想光顾了吗？ —— 万佳商场

● 来自二百的惊喜——60万巨奖大酬宾!—— 第二百货商场

● 圣诞老人的慈爱，来自“大江南“!—— 大江南购物中心

● 名流家饰城向您展示一个五彩缤纷的世界!—— 红鹰商场

● 清凉世界，购物天堂，日用佳品，惟我华联!—— 华联商场

● 生活需要光明，光明家具给你带来温馨!—— 光明家具商场

● 白燕步步为赢的法术：诚、信、实、慎。—— 白燕百货公司

第五篇：购物中心商场楼层经理岗位职责

楼层（商场）业务经理岗位职责

职位概要：分管楼层业务、企划工作

直接责任：

1.配合楼层经理及指导部经理完成本楼层及各阶段经营指标

2.进行本楼层（商场）的经营分析

业务人员岗位职责

3.对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责

4.掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况

5.带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整

6.负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示

7.负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作

8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作

9.负责楼层（商场）的招商工作

10.配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务

11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇4 商品部经理岗位职责

职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标

直接责任：

1.根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）

2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况

3.与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售

4.掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况

5.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系

6.与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流

7.掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价

8.组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动

9.了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售

10.负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存

11.对本商品部促销方案及促销商品负责

12.严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整

13.负责处理本部门的售后服务

14.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务

15.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇5 业务主管

职位概要：协助部经理工作

直接责任：

1.将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工

2.做好商品部经理交办的各项工作

3.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系

4.所有合作厂家的合同签订

5.检查缺断货情况并与厂家要货

6.了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售

7.配合部经理做好本部门的进货和销售工作

8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查

业务人员岗位职责

9.负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改

10.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务

11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇6 业务员岗位职责

1.配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；

2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。

商场楼层经理职责

1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；

3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；

4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；

5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；

6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；

11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

商场楼层经理的工作职责

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

商场楼层主管的日常工作和职责

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；