第一篇：军队医院的品牌打造不可忽略

军队医院的品牌打造不可忽略

军队医院开展对外服务已有多年，但受内外条件所限，部分医院较少特色医疗，缺乏品牌服务，难以满足医疗市场消费需求，因此一直不能融入市场竞争的主流。虽然军队医院管理不同于地方医院的企业化经营，但医疗市场激烈竞争的现实和品牌服务的巨大市场效应，已深刻影响着军队医院的对外服务工作，所以，研究军队医院品牌经营就显得十分重要。

本文从医疗服务供求变化视角，就如何打造军队医院品牌谈点个人之见，希望对改善军队医院对外服务工作有所裨益。

1、医疗服务供求变化趋势

1.1、医疗消费需求多元化 随着社会经济的发展，在不断提高居民生活水平的同时，也在推动医疗卫生知识的普及和健康观念的更新。经济与文化的进步，使社会有了大卫生观，人们不再墨守无病即是健康的陈旧观念，而更注重心理和社会行为的健康，以适应社会发展的快节奏和激烈竞争的形势。在追求健康为生活第一需要的社会时尚下，人们的医疗消费观念发生了深刻变化。它不但使健康需求出现多元化趋势，也导致医疗消费买方市场的形成和医疗服务市场化、品牌化。

1.2、医疗服务主体多元化 社会主义市场经济的建立和卫生事业性质的重新表述，从根本上打破了计划经济体制下公立医院垄断医疗卫生服务行业的单一局面。逐渐形成了以公营医疗机构为主体的非营利性医院与以民营、股份、合资、个体医疗机构为主体的营利性医院共存并互相竞争的格局。入世后，外资医疗机构的进入，不但丰富了医疗服务主体的经济成份，加剧了国内医疗市场的竞争，也进一步促进了医疗服务的市场化、品牌化。

1.3、医疗服务方式多元化 医疗市场激烈竞争的残酷现实，使各医疗机构在经营理念和服务方式上发生了极为明显的转变，即患者是医院的上帝，病人的需求是医院营销的根据，医院必须依据医疗市场的需要来确定自己应该向市场提供什么样的服务。这种来自于市场经济规律的理性总结，在催化医院经营策略更加成熟、更加灵活的同时，也推动各医疗机构主动为医疗市场提供高质量、高技术、低价格，具有市场美誉度的品牌服务。

1.4、医疗费用支付方式多元化 除医疗管理体制改革外，公费医疗改革是卫生事业改革的另一重要方面。应该说，这种变革顺应了社会主义市场经济规律的要求，在保证国民基本医疗需求的前提下，进一步体现了人人享有健康的公平性和社会主义卫生事业的福利性。公费医疗制度改革的根本在于改变了医疗费用的支付方式，从利益角度上将个人医疗消费与国家经济负担一致起来，减少有限卫生资源浪费的同时，扩大了医疗保障的覆盖，并建立了比较合理的医疗经费筹措机制。做为公费医疗改革的主要成果，医疗保险制度是个人与国家利益之间的一种重新调整，它在费用支付方式上表现出的多样性，不但制约了个人的医疗消费需求，也影响着医院的经营方式、经营效益和医疗服务质量。它迫使医院从满足医疗市场不同需求的层面，想方设法降低成本与消耗，提高效率和质量，通过增加服务项目来扩大市场占有份额。

所以，医疗费用支付方式的多元化，直接导致了患者医疗消费需求和医院服务方式的多样化。医疗服务供求的变化在引发医疗市场激烈竞争的同时，也通过优胜劣汰机制在不断纯化着竞争的主体。所以，军队医院对外服务要想在医疗市场中占有一席之地，就必须努力适应医疗消费需求，打造出自身的服务品牌。那么如何走好这一步呢?笔者认为应该做好下述工作。

2、军队医院经营理念必须跟上医疗市场竞争的步伐医疗市场形成后一个最明显的变化是，医疗机构不再是医疗消费单纯的服务者，而是以卫生产品提供者与经营者的双重身份出现在市场上。这种角色的转换，是社会主义市场经济理论作用于卫生事业改革实践的结果。绝大多数的地方医疗机构早已摆脱计划经济僵化思想的束缚，不但走进医疗市场，而且以经营者的身份去研究顾客、探索需求、谋划策略、参与竞争、占领市场。相形之下，军队医院的对外服务还只是卫生产品的提供者，经营者的身份一直缺如。正是这种实践上的差距，导致了军队医院对外服务一直处于犹抱琵琶半遮面的尴尬境地。所以，要想走出经营的困境，必须先从理论与实践的结合上实现这一步的跨越。

3、强化军队医院品牌经营意识在医疗市场竞争日趋激化的环境中，医疗机构的市场优势和竞争能力的强弱，要通过患者消费需求的大小来体现。其中最主要的市场优势包括:是否已实施品牌战略?有没有高知名度、高美誉度、高偏爱度并强于竞争对手且对患者有吸引力的品牌?是否能与患者进行快速有效的信息沟通?是否已掌握市场调研、预测的先进方法和手段?比较而言，军队医院绝大多数都不具备这一优势。实际上，还不只市场优势的落伍，医疗技术发展也一直是我们的弱项，这种双重劣势极大地限制了军队医院对外服务工作的开展。那么，是否就没有出路了呢?绝对不是。我认为如同人有所长、尺有所短一样，面对医疗消费需求的多样化，军队医院完全可以用自己特色医疗、环境条件、服务水平和较好诚信度的强项去开辟医疗市场竞争的新天地。问题的关键是我们能否扬长避短，在对外服务中做出准确的市场定位，打造出具有个性化和消费需求的经营品牌来。任何强大的医疗机构，再有优势也不可能完全独占市场，他们技术发展的空隙正是我们业务发展的空间。因此，我们必须强化军队医院的品牌意识，既要清楚了解市场，透彻研究竞争对手，更要正确看待自己而不畏强者，以定位准确的经营品牌去拓宽市场生存的空间，占据竞争的一席之地。

4、打造军队医院品牌的策略改变经营理念，强化品牌经营意识之后，这是我们要研究的主要问题。

4.1 军队医院对外服务须建立必要的营销机构 社会主义卫生事业性质的重新定位与卫生管理体制改革，把医疗机构推向了市场，医院具有了企业性质，研究市场经营成了医院的主要工作之一。所以，军队医院如若面向市场对外服务，就应建立相应的营销机构，这是参与医疗市场竞争的需要.营销部门是军队医院与医疗市场沟通的桥梁，面对患者它代表着医院的形象。对外，它必须依据消费需求的变化趋势和病人的满意程度，来制定经营策略并修定营销方案。对内，它应协调各部门工作以病人为中心，最大限度地降低服务系统运转的摩擦系数。在为了打造军队医院品牌之一共同目标下，要提倡各部门之间互为服务对象，互创工作上的方便条件，这是开展对外服务的基本要求。

4.2 以求先求新意识打造军队医院品牌 市场经济环境中，企业产品能否进入市场并长久占领市场，除依靠技术实力和质量保证外，宣传上的抢先和不断发展创新非常重要，这一点军队医院也不会例外。因此，我们在谋划打造服务品牌时，必须利用可能的宣传手段，抢先让患者了解我们的品牌，知道我们的优势，力争引导病人的就医选择主流趋于一致，使我们的服务项目成为市场消费的引导者。与此同时，我们还应不断开拓对外服务的新领域，在技术发展上坚持“人无我有，人有我新，人新我精”，通过保持服务品牌的新特色来延续其生命力，进而能够长久地占领医疗市场。

4.3 以良好的医德与诚信打造军队医院品牌 医疗机构作为以服务为产品的部门与其它直接提供产品的企业不同，它属于密切接触性服务行业。在提供产品过程中，医务人员既是服务的销售者也是服务的表现者，病人直接参与 服务的全过程。所以，医务人员的医德形象与医疗机构的诚信度，决定着病人的满意度，关乎着品牌创立的成败。因此，军队医院要教育全体医护人员树立这样的信条:生命的价值是平等的，追求健康是人人应有的权力。医护人员必须恪守医德规范，竭尽所能去帮助每一位患者。要通过真诚、安全、有效、经济的服务，在病人心中树立起良好的职业形象，提高患者对军队医院品牌的认知度，并通过病人就医的选择，促进医院品牌更广泛的扩散与传播。

第二篇：打造医院品牌,病房护士礼仪不可忽视

打造医院品牌，病房护士礼仪不可忽视

郑桂香

护士礼仪在我院常抓不懈，各科护理人员也都做得不错，但要“打造医院品牌”，我们还要更上一层楼。礼仪是一个人内在修养和外在素质的表现，而护理礼仪是反映一个医院综合素质和服务水平的窗口，打造良好的医院品牌，必须在护理礼仪上再下功夫。医院的核心是病房，病房护理礼仪尤为重要。

病房是患者接受进一步检查和治疗的卫生保健场所。住院患者在承受身体疼痛和生理疾患折磨的同时，多伴有焦虑、恐惧等心理。护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。护理人员应热情、礼貌的对待患者，积极安慰患者和家属，这样将有助于患者和家属焦虑不安的心理环节减轻甚者消失，可以使患者积极配合医院治疗并树立战胜疾病的信心和勇气，从而促进患者疾病的尽快康复。

一、患者入院护理礼仪

1、做好入院接待首先接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象。因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时，护士要起身迎接，面带微笑，双手接过病历，并亲切地给予热情问候，然后将患者引领至病房。如同时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼，亲切微笑，点头示意。

2、做好入院介绍做好入院介绍不是只写在护程上的一句空

话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要耐心、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：“您好，我是您的主管护士，我叫×××，您有什么事情可以随时找我，我也会经常来看您的。您的主管大夫是××大夫，一会他就会过来看你，护士长是XXX，科主任是XXX。”如果患者病情允许，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁。对住院制度介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用“请”、“谢谢”等字眼，避免使用“必须”“不准”等命令式语言。

二、患者住院中的护理礼仪

1、首先应保持服装整洁规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴；护士服应经常换洗，保持平整，忌脏、皱、破、乱等；衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣；护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服；护士帽要平整无折并能挺立，短发要求前不遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄；戴口罩时应端正口罩，系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜将其挂于胸前。

2、在护理工作中，护士的行为举止直接影响着患者的心理，从而直接影响着患者的疗效，所以要求护理人员进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快，同时还应遵循以下原则：尊重患者，保守其隐私；举止文雅，忌嬉笑打闹；工作时镇静果断，动作敏捷；悲患者之悲，乐患者之乐。

三、患者出院时的护理礼仪

不要认为患者出院离开医院后就和我们护理人员没有关系了，礼仪规范也就无所谓了。打造医院品牌，使护患关系有一个良好的结束，因此出院时的护理礼仪也很重要。

1、出院前的祝辞医生下医嘱患者好转出院，护理人员通知患者时应对其康复表示祝贺，感谢患者对医院工作的支持和配合，并对工作中的不足之处和对患者关心不到之处表示歉意。

2、细致的出院指导患者出院前责任护士要做好出院指导包括出院后的饮食起居，注意事项及随访复查时间，用药情况等，并协助其办理好出院手续。

3、出院时的送别礼节患者即将离院时，应嘱其多保重，并挥手告别。

四、特殊情况时应注意的礼仪

⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。

⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。

⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院

规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗？谢谢您对我们工作的支持”。

⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。

⑸当病人与家属产生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。

第三篇：求职信不可忽略的细节

1.为投寄求职信的所有单位建个档，这样要是某天接到某家单位的应聘电话，就不会手忙脚乱，不知东家为谁。

2.利用手头便利，一个“邮资已付”就不费一文寄去求职信，省是省矣，可这样损公肥私、贪小便宜的人你会要吗？

3.在电脑打印出的求职信上别忘了最后用手写体签上自己大名，以示尊重。

4.为增加保险系数，一些求职者爱在同一家单位应聘多个岗位，这样反而会暴露出自己能力不突出、自信心不强的“特点”。

5.你中意的求职简历并非就是“万能钥匙”，适用所有单位和职位，最好能针对不同企业、不同应聘岗位设计不同简历。

6.一个没有页码或没有装订的求职材料，会让某个粗心的人事专员弄得杂乱无章。

7.手写体最好亲历亲为，为追求美观效果请人代写，会弄巧成拙，不真实。

8.材料证明人要及时进行核实，要是证明人换了单位或联系方式有变，后果怎样你不难猜出。

9.简语过多会让用人单位不知所云，如“湖大”，是湖北大学、湖南大学，还是东湖大学？

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第四篇：医院深化改革打造医院品牌交流材料

深化改革争先进位 跨越发展打造医院品牌

市人民医院创建于1921年，是一所具有80多年历史的老院，二级甲等综合医院。2003年，··人民医院拥有职工570余人，业务总收入不足5500万元，收支状况入不敷出，且已3年连续亏损。··市尘洁医院创建于20世纪90年代，拥有职工240余人，2003年业务总收入1716万元，由于人才缺乏、设备陈旧、地理位置偏僻等原因，医院发展也是困难重重，举步维艰。两年前的两院工作人员的思想仍然停留在过去计划经济“大锅饭”时代，不求过得硬，但求过得去。在这种情况下，··市委、市政府对两院今后的发展方向进行了认真的探索，认为，医院要发展，只有下大力气进行大刀阔斧的改革，在产权制度改革、委托经营管理、股份制等改革形式中，经过反复认真的研究磋商，最后选择了两院合并，“两权分离”、走委托经营管理这条改革之路。

2004年9月，··市人民政府宣布将市人民医院与医院合并组建新的··市人民医院，并与上海··医疗集团签订了为期五年的委托经营管理协议，在确保国有资产保值增值的前提下，实现了医院的所有权与经营权分离。合并托管给医院的跨越发展带来了契机，托管一年来，我们紧紧抓住改革机遇，突出发展主题，坚持科技兴医，强化医院管理，以全新的发展思路，突破性的改革措施，争先进位、跨越发展，开创了医院历史上前所未有的新局面，奏响了一曲改革发展之歌。

一、打破僵化的内部运营机制，在深化改革上争先

长期以来，僵化的经营机制和平均主义的分配制度严重桎梏着生产力的发展，对沿袭已久的人事、工资管理制度和医疗管理模式进行大刀阔斧的改革，便成为我们寻求跨越式发展的突破口。我们始终把改革一定要促进医院的发展，一定要壮大国有资产，一定要提高职工的积极性和创造性，一定要实现“服务病人、奉献社会”的行医宗旨作为出发点和归宿点，进而实现从计划经济向市场经济的转变、从社会福利型向公益经营服务型的转变、从依靠政府求生存向走进市场求发展的转变。

我们以委托经营管理、转变经营机制为突破口，全面加大了内部运营机制的改革力度。在全院职工中实行的全员聘用合同制的改革，打破了事业单位普遍存在的“一职定终身”现象。中层干部评聘上岗、班组长竞聘上岗、全员竞聘、全员人事代理、技术职称评聘分开，因为涉及到职工的个人切身利益，这些在过去的体制下多年来悬而未决、未能得到根本解决的难点和棘手问题，通过机制的转变，通过执行能力的加强，我们在短短一年内就全部顺利完成。一系列人事制度改革的成功，极大地增强了职工的责任感、危机感和紧迫感，使现有的人力资源得到了充分开发和利用，为人才的合理配置、结构优化提供了人事保证，同时，也促进了职工队伍素质和医院整体功能的提高，全面提升了现代化医院的执行能力，使医院管理更具科学化、精细化、合理化。

在分配制度的改革上，我们坚持效率优先、按劳分配、兼顾公平的原则，使分配在国有制医院体现于“三方利益”上，充分兼顾了国家、集体这一职工最长远的利益。修订完善了新的医院《薪酬的管理办法（试行）》，尤其在岗位工资、绩效工资考核方面有了新意。不再是经验管理，不再是只看收入多少，真正把客户满意度、质量、学习作为考核和影响分配的主要要素。实行职工档案工资与实际薪酬相分离。合理拉开分配档距，向高技术、高风险、高责任、高贡献岗位倾斜，鼓励多劳多得、优劳优得，使职工与医院风险共担、责任共负、效益共创、利益共享，充分体现医疗行业高技术、高责任、高风险的特点，解决了临床科技人才贡献与报酬不一致的矛盾，实现了改革促进医院增量增收又增效的目的。2005年1-9月的业务收入就接近了上年全年的水平，人均收入同比上升25%。

改革象一台马力强劲的水泵，把静水变成活水，滋润着··市人民医院这块绿洲，使这所具有80多年悠久历史的老院又焕发出勃勃生机。改革的成功解放和发展了生产力，增强了医院的综合实力，提高了职工的生活水平，促进了医院经济的高速增长，为可持续发展奠定了基础。

二、倡导以人为本的管理理念，在提供优质服务上争先

观念转变天地新。我们深知，只有服务观念转变了，才能真正赢得老百姓的信赖。努力在服务上实现从“以医疗为中心”的传统观念向“以病人为中心”的现代观念转变，真正树立起全心全意为病人服务的理念，全面推行以“亲情式沟通”为主要内容的人性化服务，进一步让医护人员从内心深处尊重每一位病人，急病人之所急，帮病人之所需，杜绝单纯治病、忽视关爱现象的发生，全力营造一个健康、和谐、发展的医院形象。

在倡导优质服务中强化医务人员的人文精神，下大决心改革传统的、低效率的、以方便医院为前提的服务流程，凡事站在病患者的角度着想，最大限度地为病人提供方便。把加强沟通、回报社会作为全体医护人员的职业要求，有体系地开展了全方位的健康服务，导医服务工作赢得了广泛的好评。组织了志愿者小组免费为老年人服务，充分利用我院几个社区卫生服务下伸点贴近群众的优势，定期开展健康知识咨询、免费为贫困群众义诊等活动，并为他们建立电子健康档案，拉近与他们的距离。优化服务环境，规范服务言行，积极开辟“急救绿色通道”，努力为病人提供全程、优质、价廉的医疗服务。原门急诊楼、老病房楼和医技楼在当初兴建时由于规划不当，未安装电梯，病人看病、检查十分不便，反映很大。我们在门急诊楼和医技楼新安装电梯3台，以方便病人就诊；对收费窗口重新布局，在门急诊、病房、医技每个楼层都各设立一个收费窗口，免去了病人看病、缴费奔波之苦；新开设了治疗饮食、病员饮食等服务；邀请··专家前来举行大型义诊，方便百姓；在“世界卫生日”、“世界无烟日”、“爱眼日”分别组织医务人员进行健康教育知识宣教3次，上街、赴社区义诊3次，累计接受义诊、健康咨询560余人次；··医疗集团派驻了胆道、心胸外科、泌尿外科、儿科等科专家常驻我院坐诊、手术，对青年医务人员进行传、帮、带，缓解病员找专家看病难的矛盾；落实便民措施20多项，及时解决病员就诊中的疑问和困难，受到了病员的好评。

保持共产党员先进性教育活动开展以后，我们号召全院党员不断强化先进性意识，从行业性质和职业要求的实际出发，针对当前少数医务人员中出现的医德医风滑坡现象和拜金主义思想的苗头，要解除不良心理症结，树立正确的世界观、人生观、价值观。医院广大党员积极响应，“··市优秀共产党员”、儿科沈莉主任等十余人联合向全院发起了“保持先进性，廉洁行医”的倡议，倡议书中写道：“坚决抵制红包、回扣、开单提成，让文明行医、廉洁行医成为一种自觉行动，把为人民服务的思想贯穿于各种具体的医疗服务中，把为解决老百姓看病难、看病贵的问题落实在具体行动中”，100多名党员医务工作者在倡议书上郑重地签了名，《··日报》、··电视台等新闻媒体都作了大篇幅的专题宣传报道。在全院医务人员中引起了强烈的反响，掀起了一股“学习身边的先进人物”，学先进、赶先进的活动高潮，为病人服务的自觉性大大增强，获得了社会的广泛好评。

三、大力实施科技兴院战略，在打造专科品牌上争先

我们把科技兴院作为一项基本院策，坚持科技投入，加大人才培养力度，追随先进医疗技术飞速发展的步伐，在引进大量先进医疗技术和设备的基础上锻炼出一批掌握高新科技的专业队伍。

医院制定了“质量建院、人才立院、科技兴院”方针，明确了医院发展的方向；制定了人才培养计划和重点专科建设计划，抓住了医院发展的关键。先后出台了一系列人才培养管理办法，拟定了培养计划和目标，确保每年将业务收入的1%用于人才培养。结合医院专科专病建设，有计划、有重点地培养专业技术人才，选派大量医疗技术骨干到上级医院进修学习。为人才创造宽松的环境，使人尽其才，才尽其用。采取对重点科室和重点专业人才的政策倾斜，在科研环境、学习条件、奖金分配等方面给予优厚待遇，努力为他们营造发挥聪明才智的良好平台和宽松环境，使一大批中青年人才脱颖而出。按照重点培养、普遍提高的原则，开辟多种渠道提高全院医务人员的素质。院内继续医学教育长抓不懈，积极支持业务骨干特别是青年人在职学历教育，采用委托培养的办法，委托··大学的在职硕士研究生班为我院青年医疗骨干就读，在院内培养了近十名硕士研究生。解决了医院发展与人才匮乏的矛盾，很多新的项目迅速开展起来。依靠上海··医疗管理公司强大的技术支撑，先后成立了儿童哮喘诊疗中心、泌尿疾病诊疗中心和胆道疾病诊疗中心。通过大规模开展临床带教、学术交流、新项目新技术开发、制订科技发展规划、加速人才成长进程，表现出极强前瞻性，发挥了科教促进发展的先导作用。近年来开展的新技术解决了多项难题，其中部分手术达到省内甚至国内先进水平。医技科系的检验、放射、功能科在科技兴院中得到飞速发展，mri、ct等大型先进医学影像设备广泛用于临床，几十台现代化检验设备以及性能先进的彩超、腔镜的使用，极大地提高了各种疾病诊断的准确率。现代化的设备，托起的是优质的学科。近两年来，心血管内科、心胸外科、肾脏外科等学科迅速发展壮大，冠状动脉搭桥、瓣膜置换、先天性心脏病矫治、等离子前列腺电切、气压弹道碎石这些高技术含量的学科技术逐步站稳了脚跟。并新开展了微泵化疗临床应用、经皮肾穿刺钬激光碎石、前列腺等离子切除等新技术项目10余项。医院还致力引进和造就一批高水平的学科带头人，抓好拳头学科建设。不惜重金聘请国内知名专家教授来院担当相关科室“首席专家”，聘请了上海··医院心胸外科主任医师、博士生导师、医学博士陈长志教授等全国一流专家来院坐诊、手术，大大提高了特色专科的技术含金量和核心竞争优势，打造了医院的“品牌效应”。老百姓不出··就可以享受到上海专家精湛的医疗服务，普遍反映说“花钱少了，跑路少了，享受到的服务却更多了”。医院走出了以重点专科为龙头，推动多科系协调发展、稳步提高的科技兴院之路。近两年来，先后有3人被授予“··市专业技术拔尖人才”称号，其中，外科主任医师冒志明同志因在医学科研领域成绩显著，成为我院唯一的享受国务院津贴的专家。今年上半年，又有2项课题申报市科技进步奖，5篇论文申报市优秀科技论文奖。

四、扎实开展医院管理年活动，在实现跨越发展目标上争先

医疗服务质量管理是医院管理永恒的主题。近年来，医院不断深化内涵建设，以江苏省现代化医院建设标准为抓手，深入开展医院管理年活动。根据卫生部关于开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动的有关精神，围绕“质量、安全、服务、控费”四大主题，制定了医院管理年实施方案和工作计划。将工作任务分块细化，由各分管院长分别牵头，明确责任科室、责任人，要求各科室根据医疗行为过程中的热点、难点问题，结合本科室实际，进行认真排查，制定具体的工作计划。活动开展以来，全院的医疗安全意识、病人满意度、医疗质量等大幅度提高，“以病人为中心”的服务理念逐步深入人心，医务人员的责任心、医疗质量管理意识等都明显增强，为实施质量管理的可持续发展战略提供了保证。

我们始终坚持“发展是硬道理”的科学论断，遵循市场经济不进则退，优胜劣汰的规律，很好地解决了生存与发展的关系，用持续发展来保证医院的生存，促进医院的再发展，走的是一条自我发展的道路。托管以来，我们充分依托“百年··”的品牌、学科、技术和管理等优势资源，在加速医疗卫生资源整合的同时，进行了人力资源管理、成本核算、财务预算、绩效考核、医院形象策划等产品的导入。充分利用现有资源，拓宽内部市场，加强紧密合作，通过集团整体规模优势，增强了竞争能力和抵御风险的能力。以服务患者、服务群众、服务社会为宗旨，以资源共享、平等互利、优势互补、相互支持、互通有无、共同发展为原则，走出了一条集团化、集约化的发展道路。

近两年来，是··市人民医院历史上改革力度最大、发展速度最快、社会效益和经济效益最显著、职工收益最多的时期。从2002年到2004年，医院业务总收入由余万元增长到元，今年可望达到亿元，职工年人均创医疗收入由万元增加到近万元，医院固定资产从元增加到亿，医院已逐步进入了可持续发展的良性循环。可以说，改革已渐入佳境。

第五篇：竞聘演讲时不可忽略的礼仪

竞选学生会礼仪队部长演讲稿

敬的各位领导、老师、亲爱的同学们：

大家好!

我是五年级（38）黄靖文，开学后加入了礼仪队。对于我来说，干工作没有最好，只有更好，在平常的工作中难免会遇到一些棘手的问题，对于某些同学的强横，我选择了沉着、冷静，并面带微笑地与他们交谈，也正是这种环境才让我真正明白了微笑的内涵，以前我的工作虽有些美中不足，但对比昨天，我今天干得好，相信我的明天会更出色，我深知过去的一切已成为历史，今天，我把这些成绩复述了一遍，并非是向大家炫耀，我把它当作我人生中的一种很重要的阅历，一笔很宝贵的财富，它给予我经验、力量，可以让我一生受益，为我今天的竞选平添了一份自信。

在现在这个没有消烟的社会，要想使自己或一个团体立于不败之地，除了要自强必须要有一种整理的精神，我相信我能够团结好这个团体，也有责任为学校干一份实事，所以我要竞选学生会礼仪队部长。

如果我当上礼仪队部长，我会把握好这个机会，更加严格地要求自己，要使自己的工作更加慎密，首先要提高礼仪队成员的素质，增加团体的凝聚力，加强内部的联系，使内部达到真正的团结统一，使学生的职能得到充分的发挥，然后在平常的工作中深入到同学中去，了解他们对礼仪队的看法，认真听取他们宝贵的建议，与他们交流，使他们更加了解礼仪队，真正做到及时的发现问题，即真正做到工作从同学中来，到同学们中去，并在工作时不断实践，即在改进中工作，在工作中改进，我不会下什么决心，只会在自己的位置上实干和巧干，使自己的能力服务大家，锻炼自己。

哭过，笑过，彷徨过

输过，赢过，拼搏过

扬起嘴角，灿烂的执着

挥手告别，曾经的惘惑

铿锵的说

明天，成功的名单上

有你，有我

我的演讲完了!篇二：竞聘演讲礼仪——演讲时的七大注意事项

竞聘演讲礼仪——演讲时的七大注意事项

进入会场。几位演讲者同时进入会场，不可在门口推托谦让，而应以原有的顺序进入会场。坐下前后有人陪同，要等陪同人指示座位，并应与其他演讲者同时落座，先人而坐有失礼节。如果先进入会场，被主持人发现时给调换坐位，应马上服从，按指定坐位坐好，并表示谢意。介绍的时候。演讲前主持人常常要向听众介绍演讲者。主持人提到名字时，演讲者应主动站起来，立直身体、面向听众，并微笑致意，估计听

进入会场。几位演讲者同时进入会场，不可在门口推托谦让，而应以原有的顺序进入会场。坐下前后有人陪同，要等陪同人指示座位，并应与其他演讲者同时落座，先人而坐有失礼节。如果先进入会场，被主持人发现时给调换坐位，应马上服从，按指定坐位坐好，并表示谢意。介绍的时候。演讲前主持人常常要向听众介绍演讲者。主持人提到名字时，演讲者应主动站起来，立直身体、面向听众，并微笑致意，估计听众可以认清再转身坐下。

走上讲台。走路时上身要直立，不弯腰，不腆肚，步伐紧慢有序。目视前方，虚光看路。头要正，不偏不摇，双手自然摆动。走上讲台后要慢步自然转弯，面向听众站好，正面扫视全场，仿佛与听众进行目光交流，然后以诚恳、恭敬的态度向听众敬礼，稍稍稳定一下之后，再开始演讲。

站位和目光。站位不但要考虑演讲时活动的方便，更要考虑听众观察演讲者的方便。要讲究站立的姿势，站姿得当，会显得英俊干练，生气勃勃，给人美感。目光要散到全场，落到每位听众的脸上，听众仿佛觉得光顾到他。

走下讲台。演讲完毕，要向听众敬礼，向主持人致意。如果听到掌声，应再次上台表示谢意，然后下台回原坐位。

走出会场。演讲全部结束后，演讲者可能由主持人陪同先行退场。听众出于礼貌，或站起身来，或热情鼓掌，这时演讲者同样也要热情回报，或鼓掌或招手以致意，直至走出会场。如果听众先退出会场，演讲者应起立，面向听众，目送听众。篇三：2015礼仪部部长竞选演讲稿

2015礼仪部部长竞选演讲稿

演讲稿一：礼仪部部长竞选演讲稿

亲爱的老师们、同学们：

大家好！

我是六（10）班的xx，曾经担任过班长、副班长的职务，现在是六（10）班副班长，我知道，在你们眼中，我不过是个新人，但请你们相信，我有能力做好这一切。

我是一个才艺广泛，学习优异的孩子，说、学、逗、唱，个个精通。琴、书、画、写，无一不会，钢琴、书法十级证书，画画九级证书，早已是我的囊中之物了，作文更是拿手好戏，佳作曾多次在《xx日报》《周末视点》等报上刊登，随笔一挥不是小菜一碟吗？ 我，乐天派掌门，看似可爱的脑瓜里装着复杂的公式，柔弱机灵的外表下藏的是颗赤诚的心，我的宣言永远是：为人民服务！

也许你们会说我白日做梦；也许你们会笑我野心勃勃，但是，是金子总会闪出光芒，是凤凰总会一飞冲天，相信我吧！我想竞选礼仪部长兼旗手大队委，你们那一票，是投给我的吗? 谢谢大家！

演讲稿二：礼仪部部长竞选演讲稿

尊敬的各位领导、老师、亲爱的同学们：

大家好!我是五年级（38）xxx，开学后加入了礼仪队。对于我来说，干工作没有最好，只有更好，在平常的工作中难免会遇到一些棘手的问题，对于某些同学的强横，我选择了沉着、冷静，并面带微笑地与他们交谈，也正是这种环境才让我真正明白了微笑的内涵，以前我的工作虽有些美中不足，但对比昨天，我今天干得好，相信我的明天会更出色，我深知过去的一切已成为历史，今天，我把这些成绩复述了一遍，并非是向大家炫耀，我把它当作我人生中的一种很重要的阅历，一笔很宝贵的财富，它给予我经验、力量，可以让我一生受益，为我今天的竞选平添了一份自信。

在现在这个没有消烟的社会，要想使自己或一个团体立于不败之地，除了要自强必须要有一种整理的精神，我相信我能够团结好这个团体，也有责任为学校干一份实事，所以我要竞选学生会礼仪队部长。

如果我当上礼仪队部长，我会把握好这个机会，更加严格地要求自己，要使自己的工作更加慎密，首先要提高礼仪队成员的素质，增加团体的凝聚力，加强内部的联系，使内部达到真正的团结统一，使学生的职能得到充分的发挥，然后在平常的工作中深入到同学中去，了解他们对礼仪队的看法，认真听取他们宝贵的建议，与他们交流，使他们更加了解礼仪队，真正做到及时的发现问题，即真正做到工作从同学中来，到同学们中去，并在工作时不断实践，即在改进中工作，在工作中改进，我不会下什么决心，只会在自己的位置上实干和巧干，使自己的能力服务大家，锻炼自己。

我的演讲完了！谢谢大家！演讲稿三：礼仪部部长竞选演讲稿

尊敬的各位领导、老师：

非常感谢各位老师和各位中心经理给我这个机会参加今天的部长竞选，这对我来说，是机遇，更是挑战。我将非常珍惜这次展示自己、锻炼自己的难得机会。今天我竞选的是礼仪长。

我叫xxx，今年21岁，来自xx级经济系金融与证券班。于xx年6月份竟聘为xx礼仪助教，现任于xx礼仪形体老师，并在期间获得优秀营员、优秀助教等奖项。在就业能

力超市这个大家庭中，我有幸学到了不少东西，这里教会了我如何为人，如何处事，如何工作，使我取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢！我这次竞选有四个优势：

其一：有较强的工作能力。在日常生活和工作中，我能不断加强个人修养，以明明白白做人，实实在在做事为信条，踏实干事，诚实待人。在老师和同学们的关心帮助下，我的组织协调能力、判断能力、办事能力都有了很大提高。

其二：有乐于奉献的敬业精神。我正值人生青年，身体健康、精神旺盛、敬业精神强，能够全身心地投入所热爱的工作中去。

其三：有较强的学习能力。我会加强学习，提高素养。加强对礼仪知识的学习，不断给自己充电，提高自己的个人水平。

其四：有良好的个人性格。我个性温和，但充满激情；我做事稳重，但不张扬；我为人正直，但不固执。

在任助教期间，使我对xx礼仪中心有了较深的了解，对中心内部有了较为全面的认识，并在实践中获得了比较丰富的经验。经过半年一线工作经历，养成了我严谨细致的工作作风，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。认真细心的工作作风使我赢得了领导及众多助教的信任和尊重。我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助，要想成为一名合格的经理，它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力，尽管我有很多的不足之处，但是我会不断加强学习，在工作中总结经验。我们会依然继承我们使命：帮助大学生成长，提升礼仪素养，为鸡大学子成功就业，xx人生而奋斗。最后，我相信，礼仪的明天会越来越好，我相信，礼仪的明天会越来越强。