第一篇：在陕西省风景园林协会秘书长何启泽看来

在陕西省风景园林协会秘书长何启泽看来，大苗化是西安今后绿化的重点之一。“西部大开发、创建园林城市、三年植绿大行动、世博园等13个公园的打造、渭河综合整治等工程，必将提升2010年西安对绿化苗木的需求。”他说，现在当地对常绿树的需求由高3米左右、胸径约5厘米，改为高5米左右、胸径约10厘米了。另外，重点工程对大规格花灌木的要求也在提高。

除了大小，更高品质的大规格苗正获得业内人士的关注。由广州市园林科学研究所研发的大树无修剪移植技术，可在几乎不对大苗修剪的前提下进行多季节移栽，而且成活率非常高，移后树体一切正常，景观效果出众。这项可以让地栽苗与假植苗媲美的技术，使绿化成本降低了一半以上。会上，该技术研发人张乔松教授的发言引来了大量参会代表的咨询。

攀援植物垂直绿化需求量大

如今很多大中城市内高楼林立、高架立交桥不断兴建，需要各类攀缘植物为其改变单调的景观色彩。

例如西安，在城市建设中，尤其是旧城区，用地日益紧张，二环、三环路的大型立交桥、人行天桥多，绿化基础差，桥体、墙体、屋顶绿化等立体绿化已提上日程。“2010年和今后几年，立体绿化将是西安城市绿化发展的趋势，对紫藤、常春藤、地锦、木香、金银花、藤本月季等攀援植物和适于屋顶绿化的苗木会有较多需求。”何启泽说。

何启泽也表示，今后几年，春色叶植物如红叶石楠、卫矛、臭椿；秋色叶植物如鹅掌楸、鸡爪槭、元宝枫、银杏、黄栌、火炬树等，常色叶植物如紫叶李、金叶女贞、红叶小檗、金叶接骨木等，在西安都很需要。不少业内人士预测，未来彩叶植物将占到绿化苗木总需求量的15%至20%。

2011年西安世界园艺博览会介绍

2011西安世园会园区规划面积418公顷，远远超出昆明世园会的218公顷和沈阳世园会的246公顷，将成为历届世园会中规模最大的一届。

主要特色：彰显“花、绿、水”魅力 西安世园会将使园林、园艺高度结合，在植物和花卉展示方面，设计了世界植物花卉、中国各地植物花卉、秦岭特色植物花卉、中国文化中的植物花卉等；在园林展示方面，包括了国外园林、国内各省园林、中国古代园林等。西安世园会还将凭借国家级航天育种产业示范园和国家级杨凌农业高科技产业示范区的优势条件，充分反映航天科技成果与现代农业技术，首次将太空植物引入世界园艺博览会。西安世园会的水域面积多达188公顷，水域之大为历届世园会之最，将通过合理利用?灞河自然水系和湿地，营造船街、舟会、水上舞台等特色水景观，将城市河流综合治理、水与城市生活、未来水科技等主题穿插其中，实现“花、绿、水”的精彩结合，营造诗意的园林画卷。

策划理念：生态节能环保理念和科技的实践与展示 西安世园会园区的建设本身就是生态文明的生动实践，提出和强调“城市与自然和谐共生”的造园理念，并在策划、规划、设计和建设中，始终坚持绿色发展理念，将当今生态建筑的最新成果在世园中综合运用，建设一座“零消耗、零排放”的生态建筑群。同时，将开辟专区，建设生态乌托邦，集中展示当今生态、节能、环保方面的新技术和新产品，让人们能够充分了解和切身感受当前世界先进的生态环保理念和科技成果，传播生态、节能、环保理念，引导绿色消费，共建生态文明。

园区建设：中国传统文化与现代时尚元素的有机结合 西安世园会将充分挖掘和利用独特的历史文化资源和区域生态资源，充分借鉴宗教园林的造园艺术，向世界展示中国古代造园理念，使本届世园会真正成为一届“海纳百川，大而不失精致”的园林园艺博览盛会。设计《诗经》植物、唐诗植物等，充分展示中国传统文化中丰富多彩的植物和花卉；将首次把“大熊猫、金丝猴、朱鹮、羚牛”等珍稀动物引入世园会，展示人与动物、人与自然、动物与自然的和谐共生；并借助园区内“水大岸长”的特点，植柳造园，再现“杨柳含烟灞岸春”、“渭水清烟灞上风”的灞柳盛景。开通“网上世园会”，与中国电信联合打造“数字世园会”，引进网络售票、数字门票、电子货币、手机钱包、虚拟现实等数字科技，将世园会的理念、特色通过网络宣传展示，并通过同步视频方式，将园艺展示和精彩活动进行网络实时传播。

重要突破：观赏价值和体验参与相统一 西安世园会的整体设计和建设，将在满足观赏者观赏需要的同时，安排大量可参与、可互动的项目和活动，建有“体验园”、“欢乐水世界”等娱乐互动区域；“网上世园会”将开通网上游览世园会等活动，可满足不同层面的参与需求。同时，将通过举办花居大赛、绿色家居展示、时尚创意比赛等活动，满足大众时尚生活需要，激发人们美化生活、创意生活的热情。

总体结构：“两环、两轴、五组团” “两环”分为主环和次环，主环为核心展园区，主要的展园和景点均分布在主环内；次环为扩展展园区，布置世园村、指挥中心、世园公寓等服务配套设施。“两轴”指园区内的两条景观轴线，南北为主轴，东西为次轴。“五组团”是指园区分为长安园、创意园、五洲园、科技园和体验园五个组团。

五大主题园艺景点：争奇斗艳应接不暇 “五大主题园艺景点”由争奇斗艳、各具特色的长安花谷、五彩终南、丝路花雨、海外大观和灞上彩虹等五个主题景观组成。长安花谷用不同色彩的花卉描绘出“天上”景观，展示从古至今人们对“天”的认识和想象，在183天的会期内将进行5次样式和花卉更换。五彩终南是秦岭的缩影，地形丰富、地貌奇特，展会期间将布满鲜花，绚丽多彩。丝路花雨则利用花卉、绿化雕塑、节点广场等景观元素，表现历史悠久的丝绸之路。海外大观以欧洲园林为主，集锦其他国家和地区的园林艺术。灞上彩虹则结合水面和滨水建筑，使游客远距离感受水与花交相辉映的美丽画卷。

四大主体建筑：特色鲜明别具一格 西安世园会将建设四大主体建筑——入口广场、天人长安主题馆、水上温室和观景塔。入口广场横跨广运潭东路，与长安大道浑然一体。天人长安主题馆位于长安园内部，是展示“天人长安创意自然”理念的中心建筑。水上温室位于兴成湖上，全世界各地的奇花异草将汇集于此。观景塔位于中国传统园林——竹林精舍之中，可鸟瞰全园的景观。

特色文化表演：再现盛世大唐、体现时尚之美 西安世园会期间将举行以“广运潭舟会表演”和“灞河水上特技表演”为代表的特色文化表演。广运潭舟会表演将通过山水音乐剧的形式，再现唐代广运潭舟船如梭、桅杆如林、白帆如云的盛世景象。灞河水上特技表演利用宽阔的灞河水面表演水上摩托、冲浪等紧张刺激的水上特技，展示动感韵律的时尚之美。

特色服务区：江南印象与异国风情 西安世园会的服务区将由“水韵江南”、“东南亚风情街”和“欧洲街”等三大部分组成，集餐饮、购物、娱乐、休闲和消费为一体，既为园内游客提供周到而个性的服务，又成为西安世园会亮丽的特色风景线。水韵江南为粉墙黛瓦充满“小桥、流水、人家”江南韵味的服务建筑群，滨水段可供游人休憩、活动，水上小船是流动的餐饮点。东南亚风情街建筑造型与园林园艺体现典型的东南亚风格，加上风情曼妙的异域歌舞表演，使游人恍若置身域外。欧洲街以风格简约的欧式小镇为主建筑，中间布置临水休憩空间，结合花车巡游等传统欧洲文化表演，令人流连忘返。

世界园艺博览会 世界园艺博览会（简称“世园会”）是由国际园艺花卉行业组织——国际园艺生产者协会（AIPH）批准举办的国际性园艺展会，具有较大影响和悠久历史,被誉为园艺和花卉界的“奥林匹克”盛会,能够为举办城市带来巨大的经济效益，同时也能成功塑造城市形象、扩大国际影响，在引发投资新高潮、带动产业发展、拉动城市经济，促进城市建设、完善城市建设体系等方面有着巨大的作用。2011西安世园会概况 2011西安世园会将于2011年4月－10月在西安浐灞生态区广运潭景观区内举办，会期183天，主题为“天人长安创意自然——城市与自然和谐共生”。这是继1999昆明世园会和2006沈阳世园会后，第三次在中国城市举办的世园会。届时应邀参展的城市及机构将有100多个，其中国外城市30多个、国内城市40多个、国际园艺行业机构30多个，预计参观人数将超过1200万人次。

第二篇：何泽华在零售终端建设探讨会讲话

何泽华副局长在

全国卷烟零售终端建设研讨会上的讲话

这次卷烟零售终端建设研讨会是在“卷烟上水平”的新形势下召开的一次重要会议。曹华青同志作了专题报告，9个单位作了交流发言，尼尔森公司的专家介绍了他们关于零售终端的研究成果，给大家很多启发。行业始终高度重视零售终端建设，可以说十多年来的营销网络建设基本上都是围绕零售终端这个环节来进行的。无论是过去建批发网点、2002年以后推广现代营销模式，还是现在的网上订货、网上配货、网络营销等，都始终把零售终端作为重要环节。特别是近几年，随着国家经济社会发展和新业态的出现，行业对这个问题更加重视。2004年我们开始关注零售终端的发展，2005年在上海召开了一次新型零售业态专题研讨会，2007年山西会议后对农村网络建设进一步充实和加强，去年网建会议重点解决终端服务中客户经理的工作方法问题，今年网建现场会又把零售终端建设作为主题。这次会议就是对终端建设进行理论上的探讨，也是为今年网建会议做准备。下面，我讲两个问题，一是怎么看，一是怎么办。

一、如何看待卷烟零售终端

关于如何看待零售终端，我想从以下几个方面来分析。一是从行业战略来看终端。终端对于行业的重要性，可以用“小终端，大战略”六个字来概括。平均计算，一个终端一年的卷烟销量不到10箱，每个终端规模都不算大；但对于行业发展来说，零售终端却具有重大的战略意义。姜局长多次讲，未来行业发展面临四大挑战。面对这些挑战，我们首先要做的就是要抓好零售终端建设。从市场营销的角度看，终端对行业具有四个方面的价值。首先，零售终端是行业最宝贵的资源。一个行业、一个单位要想成功，就必须掌握、利用好市场资源。客户就是我们的市场资源，谁拥有客户谁就拥有了市场。行业要提升价值，就要依靠零售终端。第二，零售终端是我们最关键的合作伙伴。终端不是我们的附属机构或管理对象，而是我们最紧密的利益相关者。只有与零售客户有效开展合作，行业才能最终实现价值，与客户共同发展。第三，零售终端是我们最基本的力量。对于行业来说，全国500多万零售客户和200多万户烟农是我们所要依靠的基本力量，在很大程度上决定了今后行业的发展。对此要形成共识。第四，零售终端是未来卷烟营销最重要的阵地。随着烟草控制日趋严格，卷烟营销的发展空间越来越小。作为专卖专营行业，中国烟草最根本的利益是国家利益、消费者利益，必须严格按照国家法律规定开展营销活动。为此，要把零售终端建设作为行业未来发展的重大战略来认识，利用好零售终端这个未来唯一的但最有价值的空间，把营销活动的重点放在零售终端上。二是从营销体系来看终端。近年来，行业正在建立工商零一体化的面向消费者营销体系，把工业企业、商业企业、零售客户、消费者联系在一起。作为营销网络体系的最后一环，零售终端是网络建设的关键环节，网络的价值也要靠零售户的经营来实现。现在全国有五百多万个零售户，五百多万个店面，也就是五百多万个经营者。他们的货架和柜台，他们的经验和信息，他们的消费影响和推荐作用，对行业来说是相当庞大的资源。如果其中有10%的客户来为我们推介产品，我们就增加了五十万人的品牌培育力量；如果每个客户有一平方米的展示位置为我们所用，那我们就有了五十万平米的展示空间。因此，我们说零售终端是网络的毛细血管、末稍神经，还是调节器、稳定器、蓄水池，对卷烟营销网络有着特殊的意义和十分重要的作用。如何看待零售客户的多与少、大与小，如何看待超市、便利店、食杂店等不同业态的发展，都值得认真研究。如果真正将零售客户当作我们的基本力量，当作营销网络的一部分，我们应该怎样对待零售客户，就显而易见了。经过连续几年的调整，现在全国两三百人的自然村基本上都有了卷烟零售户，月均销量200条以下、200-500条、500条以上的零售客户基本上各占三分之一，这说明客户布局和货源投放基本合理。当然，零售终端既是整个营销网络的一部分、一个方面或一个局部，又在利益上、法律上是自主经营的主体。在网络建设中正确对待终端的这种两重性，很重要的一点就是在功能上要把客户作为网络整体的一个部分，在客我关系处理上要把客户作为独立的利益主体，保证客户合理利益。高速动车之所以能比普通列车跑得快，最大的区别在于普通列车只有车头一个动力牵引，而高速动车每节车厢都自带动力。只有像高速列车一样，把工业企业、商业企业和零售客户的积极性都调动起来，卷烟营销网络才能真正具有维动力。第三，从品牌培育来看终端。在大品牌营销的时代背景下，品牌与终端的关系和过去不尽相同。随着“

532、461”目标逐步实现，全国将出现十几个一百万箱以上的品牌。规模如此庞大的品牌，不可能只靠很少的终端来支撑。因此，大品牌需要形成网络型的、面向广大消费者的终端。能否把握好品牌，很大程度上取决于能否把握住终端，能否真正做好营销的三件事，即找准目标、树立形象、打通渠道。经过十几年网络建设，我们基本打通了从工业企业到零售户之间的通道。但形象怎么树、客户怎么找，还要认真思考。终端是为品牌服务的，品牌价值实现的最后环节是在终端上，大品牌的培育需要更加关注客户。过去有的工业企业提出“决战终端”的口号，但当终端建设这个重大课题真正摆在面前的时候，我们却往往熟视无睹。不少工业企业对自己的产品卖给了哪些客户、哪些消费者，是怎么卖的，往往并不清楚。如果不了解客户，不把客户抓住，也就谈不上精准营销。终端应该如何营销品牌，营销网络又该如何吸引终端，是我们面临的新课题。所以，工业企业要切实提高认识，更加关注终端，更加积极地参与终端建设，更加自觉地利用终端资源。当然，这决不是让工业企业抢占终端，而是要把终端当作大品牌培育的资源来开发利用。第四，从客我关系来看终端。营销的首要问题就是客我关系。现在零售客户与行业之间是既博弈又和谐的关系。博弈是因为客我之间是不同的利益主体，和谐是因为客我之间又是共同的利益整体。过去有的人认为我们是专卖专营，位置特殊，对客户有特权，把客户不当回事。这种观点是极其错误的。去年姜局长在福建调研时，明确提出客我关系“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的工作要求，道理很深刻。“同”就是上面讲的“和谐”，“四同”的关键是利益同体。去年500万零售客户共销售4600万箱卷烟，平均每个客户销售9箱左右。按每箱卷烟零售价格2万元计算，每个客户的卷烟销售额约有18万元。如果再区分城乡和业态，其中占60%左右的食杂店一年的卷烟销售额大概只有12-13万元，每年毛利1万元左右，平均 1个月也就是800块钱。一般来说，卷烟销售额约占零售客户总销售额的1/2，毛利约占1/3，这样每个食杂店月均毛利也就只有2400元左右。所以，对零售客户盈利的问题要认真研究，做到心中有数。第五，从工商协同来看终端。工商分设是中国烟草特有体制决定的。工商之间能否有效协同、发挥行业的体制优势，关键要看商业企业能否为工业企业提供优质服务，能否把零售终端作为提供服务的平台和支持品牌营销的后援来看待。现阶段工业企业在发挥终端作用方面还很薄弱。比如大连市公司通过网上营销搭建了零售终端与工业企业沟通的平台，但工业企业利用这个平台主动联接客户、真正实现客我互动的还不多。因此，工业企业要认真研究如何利用终端培育品牌、开发客户信息资源、实现终端营销、网络营销、传递文化、传导价值等问题，把终端建设这篇文章做好。比如，只有商业的客户经理和工业的业务代表在终端环节有效协同、客我互动上下点真功夫，才能把品牌营销真正做实。第六，从零售终端来看终端。目前我国零售终端整体水平不高，农村客户的经营环境普遍较差，不少城市客户经营能力还不是很强。从硬件来讲，即使有的单位为给客户赠送了售烟柜台，商品摆放仍可能很不规范；从软件来讲，客户的素质、能力、水平、行为等都有待进一步提高；从功能看，大部分终端还停留在单一的销售功能上，利用终端培育品牌还不具有普遍性。在这样的环境下，消费者对购买像中华这样的高档品牌可能很不放心。这种情况是由各地经济社会发展的不平衡性和城乡之间的差异性决定的，而我们在很大程度上、很长时间内，仍将主要依靠传统的零售终端。作为拥有世界上最多零售客户的国家，我们要充分认识终端建设的复杂性和长期性，既不能慢、不能等，也不能太急、不能太快。要把小终端当作大战略，把终端建设摆在重要议事日程，循序渐进，逐步进行，在有限的时间内积极提升终端建设水平，充分发挥零售终端的作用。

二、如何加强卷烟零售终端建设

在新的形势下，研究终端建设要体现“四个转变”。首先，要从就终端讲终端，向赢得挑战、着眼长远、谋取全局优势来研究终端转变；第二，要从单一讲终端，侧重服务终端、管理终端，向全面发挥终端的功能转变；第三，要从管理终端，向逐步建设现代化、标准化的终端转变；第四，要从偏重硬件建设，向更加重视软件建设、软硬结合转变。大家要认识到，只靠投入搞终端建设不是真本事，只靠花钱不可能买来一个现代化的终端，这也不符合国家局的本意。下一步，要按照“四个转变”的要求开展终端建设，关键要在提升终端水平和能力上做文章，切实防止低层次建设终端，更要禁止由工业出钱商业来建终端。第一，要优化终端服务。在服务终端方面，当前要重点解决两个问题。一要把零售终端的信息化建设当作重要课题来研究，通过信息化逐步实现客户经营的智能化。当然，这不是让大家去重建零售户的信息体系，而是要积极利用现有的渠道来解决。比如，网上订货在推广过程中普遍受到零售户的欢迎，但有的单位片面追求网上订货率，让零售户到网吧去订货，甚至让人代订。这纯粹是为了自己，而不是为了方便客户，我不赞成这种做法。现在有的地方为了解决这个矛盾，探索利用机顶盒在电视上订货，既不增加客户投入，又能方便客户订货，这就是利用信息手段优化客户服务的一种很好的尝试。二要重点解决零售客户电子结算的问题。现在能在电视上、在网络上订货了，如果再能帮助客户解决好结算方式问题，客户就能待在店里简简单单卖烟了，我们的服务也就到位了。这也是我们想要达到的比较理想的状态。此外，为进一步优化客户服务，有必要在按业态进行客户分类、为客户提供标准化服务的基础上，进一步细化客户分类、为客户提供个性化的服务。第二，要完善终端功能。在加强终端的营销功能方面，我们已经取得了较好成绩，下一步还要在网上销售功能方面挖掘潜力，特别是要把高端品牌的销售作为重点。同时，今后一段时期要把培育品牌、宣传促销、信息采集这三个功能作为终端建设需要重点研究的内容。无论在网上营销软件中，还是在零售客户的店面内，都要把终端作为宣传促销的重要阵地。至于如何发挥终端培育品牌的功能，将明确相关的策略措施。这里重点讲一下终端的信息采集功能。尽管行业的卷烟营销信息体系已经基本形成，但这一体系尚未延伸到零售环节，主要原因是没有找到理想的零售户自然销售状态下的信息采集手段。如果使用POS机销售卷烟的客户比例能够达到3%-5%，这部分客户可以作为我们首批的信息采集点。把这部分客户的卷烟零售信息挖掘出来，对于形成完整的卷烟营销信息体系具有重要意义。即使按3%计算，我们就有遍布全国的15万个信息采集点；如果能够对这些客户如何销售卷烟都能做到了如指掌，终端信息功能的价值将大大提升；如果再通过每个客户跟踪10个消费者，那我们就掌握了150万个消费者的信息，卷烟营销信息体系的整体优势就发挥出来了。当然，不少单位已经在这方面作了长期的积极探索，但由于掌握客户的数量太少难以体现整体水平。如果每个省都能掌握

一、两万个客户的零售信息，卷烟营销水平就将大大提升。希望各省级局、特别是省会城市认真研究这个问题。第三，要开发终端资源。前面我们讲过，终端是行业最宝贵的资源。比如，把若干个终端作为信息采集点集中在一起，就会形成一种信息资源。为开发这种信息资源，工业企业营销部门有必要建立信息分析岗位，对采集到的终端营销信息做整体性的分析研究。再比如，在宣传促销方面，工业企业可以利用网上订货平台等多种渠道，与零售客户进行沟通交流，让客户知道和了解品牌，再通过他们把品牌的信息传递给消费者，从而不断扩大品牌影响力。在零售终端综合经营资源的开发利用方面，今天有几家单位讲了开展多元化配送的做法。这个题目在数年前就有些单位进行过实践，但实行起来比较困难，主要原因是其他商品附加值相对较低难以赢利。目前看来，在利用客户资源统一订货平台方面有可能取得一些突破。我们推广统一的网上订货软件，就是为今后提供其他商品的订货服务留下操作空间。大家设想一下，未来几年卷烟零售总额将突破1万亿元，按卷烟销售额占客户零售总额的一半计算，全国500万个零售户就有2万亿元的零售额。如果零售户有2万亿元的产品在我们统一的平台上订货，我们将在商品零售环节拥有巨大的影响力。关于行业自办零售店的问题，目前仍要继续深入探讨。销售公司可以对前些年一些单位的探索总结一下，包括自营店与主业的产权关系、利益关系、经营状况、是否与民争利等。这里面有很多问题值得研究。第四，要注重提升终端形象。提升终端形象，不能只讲投入，更不能乱投入。提升终端形象主要依靠零售户自身，也可以利用社会资源，但我们的企业不要介入。提升终端形象可以从最基本的卫生条件做起，至少要保证每个零售店都是干净整洁的。这是提升终端形象的一个最低标准。硬件提升形象，软件提升价值。终端建设关键要在软件上做文章，通过软件来提升经营能力、经营水平。最后，要注重挖掘终端价值。终端建设能否取得理想的效果，关键取决于我们能在多大程度上帮助客户提升价值。只有帮助客户做一些他们想不到的事、做不了的事、有利于其长远发展的事，客户才会认为跟中国烟草合作是有价值、有未来的，才会跟我们真正齐心协力、同心同德，我们才能建立一个最广泛的统一阵线，从而提高中国烟草的整体竞争实力，使行业在未来复杂的市场环境下更加充满活力。这对于营销战线的全体同志来说，是一个光荣的任务。同志们，行业的终端建设刚刚起步，尚未破题。希望这次会议能够成为大家共同思考、共同探索的起点。相信通过大家的共同努力，终端建设一定能够取得良好成绩，为卷烟营销上水平开拓一个广阔的前景！

曹总在全国卷烟零售终端建设

研讨会上讲话

各位领导、同志们：

这次全国卷烟零售终端建设研讨会在福建武夷山召开，会议的主要任务是：交流全国零售终端建设经验，研讨下一阶段零售终端建设目标、途径和方法。这次会议是近年来首次全国性的卷烟零售终端建设专题研讨会，是行业营销战线贯彻落实“卷烟上水平”总体规划，扎实推进“532”、“461”知名品牌发展战略的又一次重要会议。会议的召开，对于促进卷烟零售终端建设、推动卷烟传统经营向现代营销转型、实现市场营销再上新水平，我认为都具有重要意义。国家局对这次会议非常重视，有关部门领导到会指导，国家局何泽华副局长亲自出席会议，下午还将作重要讲话，请大家认真学习领会，抓好贯彻落实。根据会议安排，我代表中国卷烟销售公司讲四点意见。

一、深刻理解卷烟零售终端建设的重大意义 国家局姜成康局长明确指出，零售客户是烟草行业最宝贵的资源，是培育品牌最重要的力量，是“卷烟上水平”最关键的环节。“十二五”时期，行业还将继续面临烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争等方面的巨大压力和挑战。积极应对这些压力和挑战，全面推进卷烟零售终端建设，努力打造国际一流的卷烟营销网络，对于增强中国烟草整体竞争实力、保持行业持续健康发展，不仅具有重大的现实意义，而且具有深远的战略意义。

1、终端建设是培育知名品牌、推动“卷烟上水平”的必然要求。

大家知道，零售终端是品牌价值实现的关键环节，是品牌信息传播的重要媒介，是知名品牌培育的前沿阵地。当前，行业正值加快转变发展方式、大力推进知名品牌战略、全面推动“卷烟上水平”的关键时期，要有效利用零售终端这一庞大而重要的营销资源，深入挖掘零售终端的潜在价值，充分发挥零售终端培育品牌、引导消费的主体作用，切实调动零售终端宣传推介知名品牌的自觉性、主动性和创造性，持续增强品牌竞争实力，才能为行业“卷烟上水平”注入不竭动力。

2、终端建设是完善营销网络、构建现代营销体系的重要环节。

零售终端处于营销网络的最前沿，是营销网络的毛细血管和末梢神经，是与行业唇齿相依的经营共同体、利益共同体、文化共同体和发展共同体。加强零售终端建设关系到卷烟营销网络功能的充分发挥，关系到知名品牌竞争实力的持续提升，关系到行业市场取向改革的深入推进。只有把零售终端纳入营销网络的范畴，形成完整统一的营销渠道，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的批零关系，才能全面建成工商零一体化面向消费者的营销体系，不断提高卷烟营销的现代化水平，增强行业持续健康发展的后劲和动力。

3、终端建设是提升客户价值、巩固烟草专卖制度的客观需要。

零售终端作为烟草价值链上的重要成员，是行业工商企业平等合作的伙伴和长期服务的对象。近年来，随着我国经济社会快速发展，城市化进程明显加快，新型零售业态不断涌现，现代经营理念、营销手段和管理模式对卷烟零售终端的影响和冲击不断加大，卷烟零售客户在持续获利、提升形象、增强能力等方面提出了更多更高的诉求。因此，必须大力加强零售终端建设，切实采取有效措施，不断满足客户诉求，提升客户自身价值，才能使广大零售客户共享行业改革的成果，从而进一步巩固和完善烟草专卖制度。

4、零售终端建设是应对烟草控制、主动参与市场竞争的现实选择。

大家知道，按照《烟草控制框架公约》的履约要求，我国从今年1月份开始广泛禁止烟草广告及相关的促销赞助活动。随着履约工作的逐步深入，卷烟品牌传播受到的限制越来越多，途径越来越少，卷烟品牌竞争的主战场逐渐转移到零售终端，卷烟营销正逐步从以媒体广告为主的拉动模式转变为以终端促销为主的推动模式。可以说，未来的卷烟市场竞争将聚焦于零售终端。面对日益严峻的营销环境和不断增大的竞争压力，加强零售终端建设不仅势在必行，而且刻不容缓，这就要求我们进一步增强危机感和紧迫感，切实把零售终端建设作为工商企业的重要任务和重大责任，加大工作力度，加快工作进度，真正掌握一批经营能力强、规范程度高的零售终端，将其建设成为品牌营销的桥头堡和根据地，为行业和企业在市场竞争中赢得主动提供坚强后盾。

二、准确把握卷烟零售终端建设的现状

近年来，伴随着网络建设整体推进、全面提升的历程，行业工商企业在零售终端建设方面进行了积极的探索和实践，拓宽了终端建设的途径，丰富了终端建设的内容，也积累了终端建设的经验，取得了一定成效。

1、终端结构明显优化，为卷烟营销网络升级奠定了坚实基础。

一是终端数量稳定增长。全国入网卷烟零售客户数量从2005年的449.36万户增加到2010年的514.32万户，五年间增长了14.46%，年均增长2.74％。其中，城网客户数量增速比较快，2010年末达到220.39万户，比2005年末的168.98万户增长了30.42％，年均增长4.6%；而同期农网客户数量增长了4.83％，年均增长0.95%。二是业态构成趋于优化。以便利店、超市为代表的新型零售业态销售能力不断增强，贡献度明显提高，单店月销量分别从2007年的115.4条、203.75条提高到2010年的284.04条、315.33条，增幅分别达到146.14%、54.76%，显示出强劲的增长势头。三是户均销量有所提高。全国零售客户的户均月销量从2005年的180.61条提高到2010年的189.75条，增长了5.06%，为零售客户获利水平的提高奠定了基础。四是客户分布更加合理。“控制大户、培育中户、扶持小户”的工作要求得到了比较好的贯彻执行，客户分布逐渐从两端向中间集聚。月均销量1000条以上的客户数量得到有效控制，目前仅占客户总数的1.2％；月均销量50条以下的客户比重从2009年的21.47%下降到今年一季度的14.57%，客户经营规模进一步优化。

2、终端营销不断创新，为传统商业向现代流通转变提供了持续动力。

在2005年全国烟草工作会议上，姜成康局长提出了“加强零售终端研究”的要求，明确了终端建设的工作任务。此后，行业各单位在满足终端诉求、改进客户服务、完善营销模式等方面做了大量的探索工作，终端营销的发展每年都有新提高、新突破。特别是2009年徐州网建会以来，以网上订货、网上配货、网上结算为主要内容的电子商务在行业全面推广，以信息化为支撑、面向消费者的现代营销模式逐步形成。截止今年一季度，全国网上订货率已达31.34％，比去年年底提高了3.16个百分点；33个省级商业企业中，已有16个单位的网上订货率超过了50%。江苏无锡、四川乐山等市公司积极探索以机顶盒订货、手机订货为补充形式的网上订货方式，大连、杭州等地已经开始进行网上营销、网上配货、网上结算的尝试，这些工作进一步提升了终端营销的现代化水平。

3、终端功能逐渐发挥，终端价值得到体现。

一是信息传递功能逐步强化。行业工商企业积极挖掘终端信息资源，从把握市场、培育品牌、服务客户等角度搜集终端数据，终端信息应用逐渐从服务订单供货向支撑精准营销深化，从简单数据处理向多维度统计、多角度分析、多方位应用提升。如福建厦门、陕西榆林、云南大理等地在客户端安装POS设备、进销存管理软件和网上订货平台，不仅在技术层面打通了工、商、零、消信息通道，实时掌握市场动态，而且帮助零售客户养成良好的经营习惯，提高了终端的经营能力。二是品牌培育功能初步显现。近年来，行业各单位通过提升终端形象、实行生动化陈列、投放终端广告、开展终端促销等措施，把零售终端打造成为品牌宣传展示的重要窗口；通过加强对零售客户的培训和指导，增强了零售终端推介品牌的意愿和能力；通过实施精准营销，加强终端沟通，努力“为客户找品牌、为品牌找客户”，使品牌营销效率更高，品牌市场状态更好。三是消费引导功能崭露头角。行业部分单位以品牌为核心，依托零售终端，开展体验营销活动，加强品牌与消费者的交流互动，借此把握消费动向，培养消费偏好，建立品牌忠诚，提升培育成效。上海、福建、四川等省局开展了消费者信息采集分析工作，及时掌握消费市场变化，支持工业企业开展产品研发，更好地满足消费、引导消费。

4、客我关系显著改善，零售客户满意度进一步提高。

2002年以来，卷烟营销网络建设每年都有新亮点、新发展。经过多年努力，行业已经初步建立起了零售客户服务体系和服务标准，客我互动更加融洽，客我关系更加和谐。在此基础上，各单位以保障客户利益为核心，积极开展终端建设与维护，规范卷烟经营秩序，稳定市场零售价格，确保零售客户合理毛利的实现，提高了零售客户的满意度。2010年，行业零售平均毛利率达到9.8%，同比提高0.9个百分点；客户服务投诉大幅减少，根据去年国家局统计局调查，全国零售客户满意度为82.4分，部分地区接近90分，客户满意度达到了较高水平。

三、清醒认识卷烟零售终端建设工作中存在的问题

在充分肯定行业近年来行业终端建设取得成效的基础上，我们还要保持清醒头脑，审视自身问题，明确改进方向。通过前一阶段的调研和梳理，我认为目前我们在终端建设工作中还存在以下几个方面的问题：

1、对终端建设的认识还不到位。

部分单位网络建设主要着力于行业内部，没有真正将零售终端作为卷烟营销网络的组成部分和重要资源，没有从足够的高度来深刻认识终端建设的重要作用和重大意义。在客户关系上，以管理者自居，更多地强调以我为主；在客户服务上，以客户为中心还没有成为自觉的意识和自觉的行动。

2、对终端建设的研究还不深入。

一是对连锁店、专业店、便利店、仓储会员店、购物中心等新型零售业态的研究还不深入，没有准确把握新型零售业态的经营特点、发展趋势。二是终端分析缺乏深度，客户分类标准和营销方法较为单一，对不同类型客户的经营特点、经营能力、服务需求不甚清楚，缺乏相应的差异化营销策略。三是对零售终端建设的内涵和外延理解还不全面，终端建设工作措施缺乏系统性，零售终端建设规划工作停留在概念提出阶段。

3、对零售终端的维护还不精细。

一是部分单位还没有严格执行行业统一的客户分类标准，分类信息较为混乱，终端基础数据缺乏及时有效维护，对营销工作造成了一定影响。二是缺乏系统的终端维护工作流程和统一的工作标准，一线营销人员不知道怎么做，或者不知道怎么做好。三是缺乏专业化的终端维护队伍，商业企业的客户经理队伍正处在职能转型阶段，维护终端的专业能力有待提升。四是缺乏有效考核，目前我们对营销人员的考核主要以销量为主，终端维护的内容，包括产品上柜、终端陈列、店头促销、产品动销等，这些都还没有形成严格的考核要求。

4、对终端功能的发挥还不充分。

目前行业各单位对零售终端价值的挖掘集中在卷烟销售功能上，以实现销售目标为主要目的，对终端其他功能的利用还停留在比较浅的层面。在品牌培育功能上，主要是借助零售终端进行卷烟陈列、短期促销，品牌推介、政策宣传等作用没有得到有效发挥，部分地区终端经营还处在“有什么销什么”的状态。在信息传递功能上，主要是通过零售终端进行消费者资料的收集，信息传导渠道还不畅通，在跟踪消费趋势变化、品牌转换规律、支持产品开发、辅助营销决策等方面还没有取得突破。

四、明确新阶段卷烟零售终端建设的工作重点 行业“卷烟上水平”总体规划提出，到2015年要实现品牌培育能力显著增强、国际一流的卷烟销售网络全面建设的工作目标。2010年全国卷烟销售工作会议上，国家局何局长明确要求，要“以终端建设为主攻方向，全面增强网络软实力”。根据总体规划的任务目标和姜局长、何局长的指示，今年行业网建现场会的主题确定为零售终端建设。当前和今后一个时期，零售终端建设要从以下几个方面深入探讨，大胆实践，着力创新，重点突破。

1、强化功能，培育品牌。

零售终端是行业的重要战略资源和品牌培育的重要阵地，具有引导消费、培育品牌、传递信息等多方面的功能。因此，我们要紧紧围绕培育行业知名品牌这一核心内容，进一步加强终端研究，拓展终端功能，挖掘终端价值，充分发挥零售终端培育行业知名品牌的作用，大力提升零售终端培育品牌的水平与成效。要密切关注新型零售业态的发展趋势，分析各业态在人员构成、经营能力、经营范围、运作方式等方面的特点，真正掌握终端的特点和规律。要结合本地市场实际，制订零售终端发展规划，做到目标定位准确，实施进度合理，保障措施完善，评价体系健全，组织领导有力。要落实国家局相关文件要求，统筹开发利用终端宣传促销资源，规范零售终端促销活动。要继续深入推进工商协同营销和精准营销，明确工商双方在终端建设上的职责和分工，进一步完善工商对接方式和协同机制，共同提高终端建设成效，加快培育行业知名品牌。

2、改进服务，保障利益。

满足客户需求是服务客户的基本要求；保证零售客户合理利益是客户服务的重中之重；不断提高客户的满意度、忠诚度特别是依存度，是服务客户的最终目标。因此，我们要以维护客户利益为突出重点，着力研究和建立客户利益的保障机制，摸索出一套行之有效的客户盈利监测维护办法，从货源保障、环境营造、成本控制、客户布局以及零售价格稳定入手，制订相应的政策和规定，确保零售环节毛利率达到10％。要科学合理地进行客户分类，加强客户关系管理，完善分类客户的货源供应策略和服务标准，探索建立适合行业特点的终端诚信体系，按照国家局姜局长提出的“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，探索建立以服务为基础、以利益为核心、“平等互利、长期合作、共同发展”的批零关系，持续提升零售客户满意度。

3、搭建平台，信息支撑。

信息化是现代营销的重要标志，也是营销决策、策略制订、工作执行的重要支撑。要应用现代信息技术和电子商务手段，继续推进网上订货、网上营销、网上配货、网上结算“四网合一”模式，打通工、商、零、消信息渠道，实现传统营销向网络营销转变。要以客户自愿、互利互惠为前提，以服务客户为出发点，推进终端信息建设，帮助客户提高经营管理水平。要进一步完善全国卷烟市场监测体系，建立健全终端数据库，加强数据资源深度挖掘和有效利用，不断提高终端信息准确度、货源投放精确度、品牌管理精细度，为终端营销工作提供更有力的信息支撑，努力提高卷烟营销的现代化水平。

4、队伍建设，提升水平。

营销队伍的素质、能力和水平是推进零售终端建设、促进营销网络升级的前提和基础。要以推广应用“135”工作法、开展基层创优活动和为行业知名品牌建功立业活动为契机，继续加强基层营销队伍建设，尤其要注重发挥客户经理培育品牌、服务终端的作用，把客户经理培养成为一支职业化、专业化的营销团队，努力适应现代化终端建设的新要求。要加强零售终端的培训和经营指导，努力打造一支具有较强营销能力的零售终端队伍。要健全客户服务与评价体系，制订终端营销工作流程和标准，强化终端建设工作考评，确保终端建设工作取得实效。

同志们，这次会议是一次研讨会，重在交流经验，重在开拓思路，重在激励创新。接下来，我们将紧紧围绕卷烟零售终端建设这一主题进行研讨，希望大家各抒己见，畅所欲言，紧密结合本单位工作实际，谈经验、谈体会、谈问题、谈建议，为做好大品牌营销新阶段的卷烟零售终端建设工作献计献策，贡献智慧。我相信，在行业“卷烟上水平”基本方针和战略任务的指引下，经过行业工商企业营销战线的共同努力和积极探索，行业零售终端建设工作一定能在现有基础上实现新的跨越，取得新的突破，为行业“532”、“461”知名品牌加速成长提供强有力的支撑，为“卷烟上水平”基本方针和战略任务的实现做出新的更大的贡献！

谢谢大家！

第三篇：在中国成人教育协会2010年秘书长会议上的致辞专题

在中国成人教育协会2010年秘书长会议上的致辞

安徽省教育厅副厅长 江 春

尊敬的刘建同副司长，尊敬的瞿延东常务副会长，尊敬的谢国东副会长，同志们：

大家上午好！

三月春风笑意浓，人面桃花相映红。今天，我们很高兴迎来了出席全国成人教育协会秘书长会议的各位同仁。在此，我谨代表安徽省教育厅，向同志们表示热烈的欢迎！对教育部职成司、中国成人教育协会以及各兄弟省市教育部门多年来对安徽省教育事业改革发展的厚爱和帮助表示衷心的感谢！

多年来，安徽省委、省政府紧紧抓住“中部崛起”的重大战略机遇，坚持教育优先发展，大力实施“科教兴皖”战略和“人才强省”战略，推动了教育事业快速发展。全省教育系统围绕“推进教育科学发展，服务安徽奋力崛起”的主题，坚持深化改革，努力提高质量，全面实施素质教育，正向着大力推进义务教育均衡发展、稳步推进职业教育大省建设、全力推进高等教育强省建设的方向前进。

借此机会，我把安徽省职业教育特别是成人教育的情况向大家做个简要的汇报。

安徽是人口大省、经济大省、文化大省，也是教育大省。到2009年末，全省6700多万人口中，在校生791.5万人，占总人口的11.8%。其中义务教育阶段在校生486.9万人，高中阶段在校生216.8万人，普通高校在校生87.8万人。

2008年，安徽省委、省政府作出了建设职业教育大省的决定。职教大省建设规划已经省政府常务会议通过，正在组织实施。该规划提出到2012年力争实现基本建成现代职业教育体系的目标，要形成与社会主义市场经济体制相适应的开放教育体系、与市场需求和劳动岗位相结合的就业教育体系、与人民群众终身学习需求相协调的终身教育体系。目前，全省共有高等职业教育在校生40.9万，中等职业教育在校生96.8万。职业教育培养的学生不仅满足本省的经济发展需要，还向东部地区输送了大批有技能、高素质的劳动者，职业与成人教育对经济社会的贡献度逐年提高。

社区教育方面，2009年我省出台了《关于大力推进社区教育工作的意见》，按照“整体规划、全力推进、分类指导、分步实施、协调发展、注重实效”的原则，以创建各级社区教育实验区为突破口，全面推进社区教育工作。在省电大成立了社区教育研究中心，加大对社区教育的研究和对全省开展社区教育工作的指导力度。合肥市蜀山区、芜湖市镜湖区和宣城市宣州区被教育部确定为全国社区教育实验区。下一步，我们将以创建社区教育省级实验区和示范街道为抓手，努力再上新台阶。

农村成人教育方面，安徽省是“农科教结合”的发源地。1986年省政府批准建立黄山市农科教结合实验区。随后实验区被原国家教委批准列入“七五”重点教育科研项目子课题，进行了陶行知教育思想区域性实验。1987年11月选择在休宁县溪口区进行试点。“溪口经验”一度在全国小有名气，先后有27个省市5万多人次前来考察。2009年省教育厅下发了《关于进一步加强农村成人教育工作的意见》，力求建立以县级职教中心为龙头，以乡镇成人文化技术学校为骨干，以村民学校（学习点）为基础的县、乡、村三级适用开放型农村成人教育网络体系，大力培养新型农民，促进域乡统筹和农村经济社会全面发展。下一步，在建好县职教中心的基础上，我们将重心下移，以创建省级示范乡镇成人文化技术学校为抓手，大力推动农村成人教育工作。

成人高等教育方面，实践终身教育思想，贯彻落实国家发展成人高等教育的方针政策，以市场需求为导向，以服务区域经济社会发展为宗旨，坚持学历教育和非学历教育结合，坚持学校教育形式与其他各种教育形式相结合，优化资源配置，规范办学行为，构建职前职后一体化的成人教育体系。调整专业结构，着力提高成人高等教育教学质量和效益。2001—2008年，我省各类高校的成人高等教育共招生226.4万人，毕业生223.4万人。现有在籍生17.1万人，参加继续教育300万人次。

借此机会，我也简要介绍一下我省职业与成人教育学会的基本情况。安徽省职成教学会成立于2006年4月。原教育厅常务副厅长金辉同志担任学会会长，省人大常委会副主任朱先发同志任学会名誉会长。现有团体会员218个，个人会员69人，共有6个分支机构和办事机构。多年来，学会围绕职业与成人教育改革发展大局，在职业与成人教育舆论宣传、课题研究，社区教育和农村成人教育平台搭建，推动教育教学改革、职业技能竞赛，促进全民学习、终身学习等方面做出了大量卓有成效的工作。

党的十七大提出了到2020年“终生教育体系基本形成”，“发展远程教育和继续教育，建设全民学习、终身学习的学习型社会”的目标。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（公开征求意见稿）》第八章《继续教育》提出了“到2020年，努力形成人人皆学、处处可学、时时能学的学习型社会”的奋斗目标，设计了“加快发展继续教育”、“建立健全继续教育体制机制”和“构建灵活开放的终身教育体系”的路径。目标催人奋进，实施任重道远。

我们知道，在这些方面，各兄弟省市区都有许多宝贵的思想成果和实践经验可供我们分享。这次全国成人教育协会秘书长会议在我省举行，为我们“零距离”取经提供了难得机遇。我们将珍惜良机，虚心求教。俗话说：生命在于运动，协会在于活动，朋友在于走动。希望我们相互之间能进一步加强交流合作，共同为建设人力资源强国谱写美好新篇章。

预祝会议圆满成功，祝各位在安徽期间身体健康，精神愉快！

第四篇：的致辞在中国成人教育协会2010年秘书长会议上的致辞

3,.s，,在中国成人教育协会2010年秘书长会议上的致辞

安徽省教育厅副厅长 江 春

尊敬的刘建同副司长，尊敬的瞿延东常务副会长，尊敬的谢国东副会长，同志们：大家上午好！

三月春风笑意浓，人面桃花相映红。今天，我们很高兴迎来了出席全国成人教育协会秘书长会议的各位同仁。在此，我谨代表安徽省教育厅，向同志们表示热烈的欢迎！对教育部职成司、中国成人教育协会以及各兄弟省市教育部门多年来对安徽省教育事业改革发展的厚爱和帮助表示衷心的感谢！

多年来，安徽省委、省政府紧紧抓住“中部崛起”的重大战略机遇，坚持教育优先发展，大力实施“科教兴皖”战略和“人才强省”战略，推动了教育事业快速发展。全省教育系统围绕“推进教育科学发展，服务安徽奋力崛起”的主题，坚持深化改革，努力提高质量，全面实施素质教育，正向着大力推进义务教育均衡发展、稳步推进职业教育大省建设、全力推进高等教育强省建设的方向前进。

借此机会，我把安徽省职业教育特别是成人教育的情况向大家做个简要的汇报。

安徽是人口大省、经济大省、文化大省，也是教育大省。到2009年末，全省6700多万人口中，在校生791.5万人，占总人口的11.8%。其中义务教育阶段在校生486.9万人，高中阶段在校生216.8万人，普通高校在校生87.8万人。

2008年，安徽省委、省政府作出了建设职业教育大省的决定。职教大省建设规划已经省政府常务会议通过，正在组织实施。该规划提出到2012年力争实现基本建成现代职业教育体系的目标，要形成与社会主义市场经济体制相适应的开放教育体系、与市场需求和劳动岗位相结合的就业教育体系、与人民群众终身学习需求相协调的终身教育体系。目前，全省共有高等职业教育在校生40.9万，中等职业教育在校生96.8万。职业教育培养的学生不仅满足本省的经济发展需要，还向东部地区输送了大批有技能、高素质的劳动者，职业与成人教育对经济社会的贡献度逐年提高。

社区教育方面，2009年我省出台了《关于大力推进社区教育工作的意见》，按照“整体规划、全力推进、分类指导、分步实施、协调发展、注重实效”的原则，以创建各级社区教育实验区为突破口，全面推进社区教育工作。在省电大成立了社区教育研究中心，加大对社区教育的研究和对全省开展社区教育工作的指导力度。合肥市蜀山区、芜湖市镜湖区和宣城市宣州区被教育部确定为全国社区教育实验区。下一步，我们将以创建社区教育省级实验区和示范街道为抓手，努力再上新台阶。

农村成人教育方面，安徽省是“农科教结合”的发源地。1986年省政府批准建立黄山市农科教结合实验区。随后实验区被原国家教委批准列入“七五”重点教育科研项目子课题，进行了陶行知教育思想区域性实验。1987年11月选择在休宁县溪口区进行试点。“溪口经验”一度在全国小有名气，先后有27个省市5万多人次前来考察。2009年省教育厅下发了《关于进一步加强农村成人教育工作的意见》，力求建立以县级职教中心为龙头，以乡镇成人文化技术学校为骨干，以村民学校（学习点）为基础的县、乡、村三级适用开放型农村成人教育网络体系，大力培养新型农民，促进域乡统筹和农村经济社会全面发展。下一步，在建好县职教中心的基础上，我们将重心下移，以创建省级示范乡镇成人文化技术学校为抓手，大力推动农村成人教育工作。

成人高等教育方面，实践终身教育思想，贯彻落实国家发展成人高等教育的方针政策，以市场需求为导向，以服务区域经济社会发展为宗旨，坚持学历教育和非学历教育结合，坚持学校教育形式与其他各种教育形式相结合，优化资源配置，规范办学行为，构建职前职后一体化的成人教育体系。调整专业结构，着力提高成人高等教育教学质量和效益。2001—2008年，我省各类高校的成人高等教育共招生226.4万人，毕业生223.4万人。现有在籍生17.1万人，参加继续教育300万人次。

借此机会，我也简要介绍一下我省职业与成人教育学会的基本情况。安徽省职成教学会成立于2006年4月。原教育厅常务副厅长金辉同志担任学会会长，省人大常委会副主任朱先发同志任学会名誉会长。现有团体会员218个，个人会员69人，共有6个分支机构和办事机构。多年来，学会围绕职业与成人教育改革发展大局，在职业与成人教育舆论宣传、课题研究，社区教育和农村成人教育平台搭建，推动教育教学改革、职业技能竞赛，促进全民学习、终身学习等方面做出了大量卓有成效的工作。

党的十七大提出了到2020年“终生教育体系基本形成”，“发展远程教育和继续教育，建设全民学习、终身学习的学习型社会”的目标。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（公开征求意见稿）》第八章《继续教育》提出了“到2020年，努力形成人人皆学、处处可学、时时能学的学习型社会”的奋斗目标，设计了“加快发展继续教育”、“建立健全继续教育体制机制”和“构建灵活开放的终身教育体系”的路径。目标催人奋进，实施任重道远。我们知道，在这些方面，各兄弟省市区都有许多宝贵的思想成果和实践经验可供我们分享。这次全国成人教育协会秘书长会议在我省举行，为我们“零距离”取经提供了难得机遇。我们将珍惜良机，虚心求教。俗话说：生命在于运动，协会在于活动，朋友在于走动。希望我们相互之间能进一步加强交流合作，共同为建设人力资源强国谱写美好新篇章。预祝会议圆满成功，祝各位在安徽期间身体健康，精神愉快！

第五篇：何泽华副局长在全国烟草行业现代物流[小编推荐]

何泽华副局长在全国烟草行业现代物流

建设工作会议上的讲话

2008年12月5日

（根据录音整理，未经本人审阅）

同志们：

今年的物流会议比较紧凑，我感觉安排的比较好。刚才上海介绍了卷烟现代物流建设的经验和探索性做法；浙江中烟和安徽省公司分别从工商企业的角度介绍了工商卷烟在途物流信息系统的使用情况；会议经验交流材料我认为还是能够反映我们行业目前的物流发展水平和状况的，希望各位分管物流工作的领导和负责具体工作的同志们看一下。今天我想讲三个问题： 一、一年来行业现代物流建设工作的回顾

我们的物流会议一共开了三次，前年在重庆，去年在安徽，今年在上海。这些年来我感觉我们行业的物流工作水平提升还是比较快的。去年我们确定的今年工作目标，现在来看完成的还是比较好的，主要体现在四个方面：

⒈全行业对现代物流的认识水平有了进一步提高，物流工作在行业内普遍受到重视

这次国家局党组在深入开展“学习实践科学发展观”活动搞六个课题调研的时候，有的单位认为现代流通就是现

代物流，我想这个认识还是比较肤浅的。但是反过来也说明，行业内普遍对物流工作比较认可和重视，大家知道了没有现代物流就没有办法实现现代流通。如果一个单位的物流仍然停留在传统的方式上进行操作，这个企业像现代企业吗？肯定不像。2006年我在中共中央党校学习期间，和国资委主任李荣融、中央党校校长等去红塔集团考察，对红塔集团的物流建设工作感觉就是不一样，切身感到了什么是现代物流企业。再比如说上海烟草集团，卷烟物流建设已经上升到一个很高的水平。其他不说就说说上海这个办公大楼，我们每次来都感觉不一样，大楼的科技含量很高，顶上的太阳能利用，整个节能环保的用水系统开发，可见其管理理念和水平都是一流的。上午我们的现场考察和刚才上海的经验介绍，都充分说明了他们在现代物流建设上所取得的成绩。再比如说北京烟草物流中心建成后有三万多人去参观过，其中包括几十个部级以上干部，中央政治局常委、委员等好几个人都去看过，他们都感受到了烟草行业物流建设的现代化，同时也充分肯定了这几年烟草行业现代物流建设的进步。正如姜局长所讲的，现代物流已经成为我们行业的一个亮点。

行业现代物流的水平实际上体现了现代流通的水平，体现我们行业的现代化建设水平，你不要小看这个简单的关系。今天上午海烟物流汇报时讲到的服务创造价值这个观念，正在行业内部逐步形成。搞现代物流本身就是倡导服务，在企业内部是为卷烟经营服务，在企业外部是为广大客户服务，由此可见物流工作的重要性。综观一年来行业的物流建设工作，我觉得取得了明显进步。商业企业既重视建设又重视管理。在经验交流材料里，大部分商业企业都提到了怎么建设，如何管理，建设和管理并重的理念得到了明显的体现。我们工业企业的物流整合，现在已经开始受到重视。因为工业企业的物流整合相对复杂，涉及到人的整合，不同资源的整合，各个生产点的整合，虽然现在还没有全面展开，但已经开始逐步做了。比如湖北中烟、红云红河、红塔集团都在向这个方向发展。目前工商物流一体化建设也取得一定进展。比如云南省工商两方面的领导就以工商一体化建设问题，准备进行深入研究和积极探索；武汉、陕西等地工商企业物流一体化建设也都在逐步开展。总之，去年安徽会议提出来的，商业物流怎么抓，工业物流怎么整合，工商物流怎么对接，我觉得都取得明显的进步。这些进步我想都是得益于整个行业对烟草现代物流建设认识水平的一个提升。

⒉行业现代物流整体运行水平进一步提高

一是注重规划。规划水平、规划工作在烟草现代物流建设中得到了高度重视。我们在现代烟草农业里讲，规划水平决定了现代烟草农业的水平。我觉得这句话在烟草现代物流工作中也是成立的，也就是说规划水平决定了物流水平。现在我们有好几个省都做的比较好，比如新疆、河北、四川、江苏。我们最近看了江苏徐州，他们全省的物流是统一规划，统一建设的，并且在规划当中十分注重软件建设，我觉得这是对的。我们现在物流运营水平决定于软件水平，如果软件不合理今后的运行效率是不会高的。再比如分拣现场的场地规划利用，今天看上海的三条线，小时，这需要很高的管理水平。我问了过明啸同志，上海是全部直接配送的。全市6000平方公里，全是直接配送到户，包括崇明岛，最远的要五、六十公里。能承诺正负一小时送达本身就说明简单，这背后是需要管理水平、运营水平支撑的，不仅仅是承诺的问题。

三是不断创新。比如上海烟草今天介绍的在途信息系统，其实就是把我们卷烟进行了在途控制，这也是我们这次会议的一个重点。再比如红塔集团现在推广的省内塑料烟箱的使用，我看了以后很受启发。这个事情我五年前就探索过，一个纸箱现在都要好几元钱，有的是十多元钱，平均下来都不止五元，五元是几年前的价格了。现在这种塑料的烟箱可以用几百次，如果在全行业推广使用的话，对我们的影响是很大的。关于物流创新的方面还是比较多的，我看经验交流材料里介绍的兰州、常德、嘉兴、呼伦贝尔等公司在管理上、运行上都做了很多新的探索，管理创新、业务创新都体现的不错。

四是信息技术水平有了很大的提高。比如安徽省局在全省探索GPS信息系统，江苏省局对所有地市公司的信息系统和控制系统进行统一规划、统一建设。这些工作都说明了烟草行业的现代物流建设是离不开现代信息技术的不断进步和有效支撑，现代物流如果不把信息技术水平抓上去的话，不可能搞的好。

回顾一年来行业现代物流整体运行水平的提高，我觉得在上述四个方面都有不少可圈可点之处。

⒊行业现代物流管理水平进一步提高

一是体现在商业企业以省为单位管理物流的力度明显加强，统一管理的水平在大大提高。这与国家局要求行业现代物流建设要以工商企业为运行单位，省局要履行规划管理、协调服务的职能是统一和一致的。

二是工业企业现代物流建设有新进展。浙江中烟、湖北中烟在物流管理方面采取了很多措施，湖北的物流资源进行了全面的思考，系统的整合。

三是成本指标受到了广泛重视。去年出台了《烟草行业商业企业物流核算》这样一个制度，这个制度运行一年多来收到了很大的成效，普遍受到商业企业的重视。工业企业目前还没有建立这个制度，今后也要建起来。

四是行业物流核算走在了行业其他核算的前列。现在我们起码知道行业物流一年花掉多少钱，单箱物流成本是多少，人头费、运输费、仓储费花多少。我们近年大约是50个亿，1到10月份我们是49个亿，仓储分拣8个亿，配送费用19亿，管理费用20个亿，人工费用24亿，单箱物流费用是121元，和去年基本接近，差距不到一毛钱，但今年的销量增加了4.7%。我们现在销售费用、管理费用的增长都在百分之十以上，物流费用能控制在这样的水平上，与核算

制度的建立有很大的关系。效率、服务、成本这三个方面的内容在商业企业的管理当中受到越来越多的重视。上午海烟物流介绍的经验我觉得很能说明这一点。大家看了海烟的介绍，我认为是过得硬的。虽然介绍的很简练，二十多分钟，几个指标一说，但背后做了多少工作，上海海烟物流六年来每年在管理上进行探索非常不容易。因为物流这个工作很枯燥，每天就是进货发货，分拣配送，我们有些单位认为这些事情每天都是如此，可以不动脑筋。海烟物流不断进步的背后是物流理念的更新、科学管理的支撑。比如上海本地纸箱回收率达到88%，纸箱回收后再用一次，实际上就是纸箱成本降低40%，其他工业企业可以想一想，卷烟本省销售量行业的平均水平是52%，多用一次纸箱，包装成本的下降是多么的明显。这方面的工作完全可以通过省内工商企业之间的沟通协调来得以解决，可以作为省内工商物流对接的一个亮点来抓。在成本控制方面，宁夏、重庆等省也都做了很多工作。

⒋物流基础工作进一步加强

今年，由计划司、电子商务公司牵头的物流资源和需求调查基本完成。这个资源和需求调查花费了很长时间。我们对行业物流数据进行了全面统计，仓库有上千万平方米，行业物流配送中心358个，配送分中心160个，中转站950个，分拣线764条，自有配送车辆14000多辆，租用社会车

辆2000辆，商业物流从业人员52000人，工业物流从业人员12000人，一共65000人，队伍很庞大。这个调研的数据还有不少我就不一一列举，这项基础工作为我们编制行业整体物流规划，把握行业整体物流建设起到很重要的作用。

另外行业的规范、标准化建设有了显著提高。物流标准化很重要，就单单物流的托盘标准就在一定程度上决定了以后卷烟物流的运转状况。现在托盘标准有两种，一种1.2米，一种1.25米。1.2米是国际标准，但现在我们用的是1.25米的标准，这是经过很多试验和探讨的。当时我就提出，三五烟比我们的纸箱小一点，结果我们的烟是装不进三五纸箱的，所以我们和国外烟草的水平还有很多地方值得探讨。

还有卷烟营销信息共享平台的建设，包括现在就要推出的卷烟物流在途信息平台。从长远看，这都是支撑行业物流资源管理的大平台，是带有基础性的建设工作。所以在行业现代物流基础建设方面已经积累了不少好的经验。基础管理方面，经验交流材料里介绍的呼伦贝尔，他们就做的很不简单。我2004年去的时候，那里的现代物流还刚刚起步，25万平方公里，单箱费用是138元，我觉得这个水平已经是不简单的了，我们有的城市还超过这个标准。在基础管理方面，山东介绍的几个考核指标，我觉得思路很好，全省统一抓绩效管理。上海海烟物流的绩效管理，也是对关键绩效指标的管理，很有特点。现在我们回过头来看，我觉得行业现代物

流管理的框架已经基本建立，比较规范的物流管理体系基本形成，物流基础工作比较扎实，物流水平有了较大的提高，物流发展态势比较良好。这是我讲的 行把握，这确实是很值得我们注意。上海烟草物流的经验是什么，就是把服务当作现代物流的本质来抓，物流的核心理念就是服务创造价值。我刚才讲物流是讲服务的，如果不讲服务，像有些单位把物流当成一种炫耀的东西，那就不对了。我们都认为服务是我们行业的核心理念，那么现代物流就是我们行业的一种重要竞争力。浙江中烟的孟伟刚同志就对物流工作非常重视，这几年一直在抓，把它当成企业核心竞争力来对待这是没错的。

如何快捷的保证供应，库存又要控制好，这个平衡点的把握是有难度的，也是非常有学问的。大家知道沃尔玛靠什么世界排名一，就是现代物流在支撑它。我们这个行业利润太高了，所以大家对物流也就不太重视，钱太多了就不太重视成本，这是一个思想认识问题。为什么现代物流叫 但从我们行业目前来看，在现代物流建设中还存在一些问题。比如说商业企业的区域扩张现象，总觉得一个市不行，要两个市、三个市跨地市区域配送。现在国家局规定卷烟配送以地市级为运作单位，是从战略上考虑的。而国家局要求的工商一体化的物流反而很难推广。所以我说在区域上扩张，工商间却是分离的。一个城市工商企业弄不到一起去，有的弄到一起去还要分开，这个我觉的就是方向上的偏离。

现代物流引出我们 的供货信息，同时也是为了工业企业掌握自己的货源供应情况，这就是支撑营销。如果不搞一个系统，最终还是弄不到一起去，还是会各自为政，这样整体效率和个体效率都上不去。所以一定要解决小而全和各自为政的问题，站在行业大局这一层面来建设烟草现代物流。所以国家局的整体思路是行业整体规划，大家注意到国家局从来没有想把物流变成某个公司自己来操作的想法。我们就是把工商统一规划，找到结合点，利用现代信息技术手段搭建平台。国家局主要把平台建好，省局级主要是管理，工商企业主要是业务运作。这样的三个层次，各有所为，都能干很多事情。所以哪一个更重要，大家可以看到。我还是要强调这个问题，比如说我们现在有的单位提出两个地级市搞一个物流中心，肯定会节约一点成本，但是能节约多少成本呢？按照世界是平的这个观点，有了信息化了，点多了，可能效率会更高。物流为什么要建立大的管理中心呢？因为每到一个点管理成本会增加，但是我们算过，一级配送就是50公里的距离，超过50公里，经济效益又要下降了。不是说物流中心越大越好，不是这个概念，我们也从来没有说过。我在烟草现代农业上也是讲这个道理，有人认为我强调规模经营，越大越好，我说不是。你要是几万亩田就搞一个配送点，运输费用成本就很高，农民要走一两个小时，时间都浪费在路上。再比如我们现在商业企业的客户经理上班距离多远都是值得研究的。

明年开始我们对工商一体化的物流要统一规划，我们近几年思路很清楚，先搞企业物流，再搞行业物流，先搞卷烟物流，再搞烟叶物流、原料物流，先搞销售物流，再搞供应物流，这都是有思路的。我们一步步往前走。

做到科学。所以信息化和自动化是关联的。打个比方，我们用计算机分配送货线路，就要比人工分配快得多也合理得多，这里面还依赖于完整而全面的信息。还有就是标准化，标准化是现代科技的基本内容，就如重庆介绍的经验，效率标准、定额标准、技术标准、用工标准、能耗标准，有了标准管理起来效率就高。总之，在烟草现代物流的建设中要注重科学技术的运用，要考虑信息化、自动化，同时标准规范等等的作用也要引起足够的重视。

我讲这两点主要是为了进一步统一我们的思想，提醒我们下一步的物流工作应该怎么开展。我这样说并不是说我们所有的物流工作都由国家局统一管理了，我们的销售公司、市公司都不要负起什么责任了。正像国家局多次强调的，目前的所有工作都必须围绕着我们工商企业来开展，这也是我们行业的组织机构格局所决定的。我们建设烟草现代物流要把握他的本质，把握他的前进方向，根据国家局的要求，将工商企业按基本条线整合起来，从而形成基本的利益主体，保证效益的实现。

三、对明年行业现代物流建设的基本意见

这次上海物流会议是我们物流工作的一个重要转折点，明年的工作要从企业物流向行业物流转变，从销售物流逐步向供应物流转变，供应物流要从复烤烟叶抓起。以下谈几点意见。

⒈要加强规划，完善物流体系

现代物流，一个重要标志就是强调它的规模化，整体性，系统性。我想我们行业抓现代物流，目标是要形成完整的物流体系。首先我们要做的是把卷烟物流这个体系完整的理出来。我们目前通过两打三扫，初步解决了出库入库的问题。从卷烟入库到卷烟出库，通过推广统一的仓库管理软件，我们解决了库内管理的问题。下一步我们要做的是通过工商卷烟在途信息系统的推广，把在途的卷烟控制起来。再通过推广商业企业配送的GPS系统，形成一个完整的卷烟物流信息控制系统。我认为把我们的卷烟物流建成全世界最先进的物流是有可能的。尽管我们在全国各个行业中，我们的计划水平过高，但是我认为我们的物流还是能够达到世界水平的。我们会发现从卷烟生产出来到商业分拣配送，全部都受到控制。如果我们能够做到把全国一千多个商业公司的仓库，通过标准化和网络化手段，形成一个全国卷烟仓储的在库监控系统的话，我们将形成一个完整的物流体系。我们目前一千多个仓库，三百多个物流中心，一万多辆汽车，就形成一个完整的、具有完全受控信息系统的社会型物流体系。在这里要突出的就是统一的信息平台建设，在这方面省局的工作压力比较大。江苏省局现在规划的全省十三个分公司仓库用一个规则规划，用一个软件，一个架构建设是一种思路。如果再把GPS系统建立起来，再把仓库监控系统建立起来，省公

司今后就真正起到监控作用，国有资产就实现了保值增值。这个平台的建立，我想最少得用两到三年时间。所以我说，现代物流我们不要一下把标准定得很高，而应该一件事一件事做起来，做起来就会有实际的效果。这是我说的 ⒊重视科技作用，提高信息化水平

我就是强调要技术集成，积极的采用一些新技术、新方法。首先要强调的是逐步加强网上定货、网上配货要。现在重庆市公司零售客户实际的网上定货已经达到三分之二，这个水平我是没想到那么快，现在七十多个电话员现在还剩下十几个，这个影响是很深远的。而网上配货是两个方面，一个是工商企业的网上配货，我觉得这个要大大加强。动员企业在这方面多做工作。特别是我在想能不能把省会城市的网上配货首先协商好。明年高档烟将是我们工作的一个难点，如果把省会城市的网上配货工作开展起来，明年对我们的高档烟销售将有大大的促进作用，所以有条件的工业企业应该首先开始做起来。另一个就是要积极探索对零售户的网上配货。这个我认为可以慢慢来，但是一定要探索，把工作做扎实。首先是能不能先搞一个城市，在这方面探索一下，逐步开展。这个就像我们以前强调的电子结算，我们不强调下指标，但是现在电子结算率已经达到70%，实际上我们烟草在很多方面推动了当地经济形势的发展。

明年还有两个重点项目需要推广：一个就是行业工商营销信息共享平台；一个是工商卷烟物流在途信息系统。

行业工商营销信息共享平台今年已经建立，可能还需要完善。从目前来看，它是我们全行业三百四十多家地市级公司的配送信息的整合。这个平台整合了将近五百万个零售

户每周的送货信息，对每天大约70万户零售户的销售情况进行更新。每天销售多少，哪些品种销售多少，哪些品种在哪天在城市、农村销多少，都是有数据可查的。这些信息实际是工业企业最需要的信息。我认为每个工业公司今后都要有市场信息分析这块工作。比如芙蓉王昨天销售了3000箱，是正常的，明天销售了5000箱，是不是正常，后天销售2000箱又怎么样，然后又可以继续查找，哪个地区销售少了，哪一类零售户销售异常了，然后指示你的一线人员与商业企业进行协商调查。在这个平台上商业企业看什么，应该可以看全国的销售形势怎么样，我这个省在全国来看是处在什么位臵上。我认为商业企业也要做分析，比如全国趋势都是向上走了，我却向下走了，那是什么原因，大家都要把问题分析到位。还有我们可以分析，哪一类零售户出现了销售问题，哪个地区出现了销售问题等等。很多分析数据都是自动生成的，不存在人为的更改。我们目前还存在推算销量和统计销量，就是因为销售的统计数据不准确，但是这个系统基本就能解决这个问题了。这个系统开发了两年多，虽然现在还不太满意，但是这个系统只有数据可查可用，能够帮助工商企业发现问题，查找问题。希望大家多多使用，特别是工业企业，要多提出宝贵的意见。

江，我就提出了一个意见，现在终于成为了现实。05年各个地方搞了一对一的工商协同营销体系，开始工商信息的共享，工业企业需要商业的信息，其实商业企业也需要工业的信息，商业企业最需要的就是到货信息。工业企业发货后，商业企业最关心的是货什么时候能到。年底就要到了，这个时候正好是商业企业最关心在途问题的时候，有了这个工商卷烟物流在途信息系统，我们最起码能够知道准确的到货时间。这个系统是很强大的，首先它实现了在途控制。驾驶员在途中超速，我们能够马上发现。驾驶员在途中平均车速多少，最高速度多少，在哪里超速的都能够实现控制。货物信息提供，货物的损失信息的提供，能够保证货物的安全。工业企业锁上的锁，只有到商业企业才能够打开，驾驶员在中途是无法打开的。还有发送短信的功能，还可以对整个运输过程进行分析评价，还有轨迹回放、痕迹管理等内容。我觉得这个对工商之间的信息共享很重要。从目前来看，这个系统的开发也没有很大的投资，主要也就是电子地图，和一些电子锁的成本。我们希望明年能够推广这个系统。当然，这个系统还不完善，还有一些问题，特别是锁的问题，现在锁的电池寿命只能用三天，也就是从云南到东北这样走十几天的问题就还没有解决。我们准备专门成立一个小组对系统存在的问题进行重点关注。现在这个系统已经在上海、浙江、安徽、江苏四家工业企业中推广使用，同时在北京、上海、浙江等十七家商业企业中试用。从现在来看，运行情况还是比较好的。当然还有一些其他问题，比如租用社会车辆是否可以挂锁的问题还是需要探讨的。最近两个事情对我的触动很大，一个是海南的纵火案，如果保安系统比较完善就不会出现这个问题。另一个是广东卷烟运输途中被偷问题，如果我们的电子锁问题早点完善，报警系统早点装上，也许这些问题就能够减少，最起码能够做到 制体系将初步形成。

⒋我们要强化管理，建立评价体系

刚才讲了，物流关键在管理。管理是我们物流服务的成本、效率、运作的关键。我们服务好不好在管理，效率高不高在管理，成本能不能控制得住在管理。首先，商业企业以省级局为管理主体，从以下三点入手。

一是省级局要统一建立投诉中心，通过投诉中心来管理各地市公司的物流运行。因为省公司自己不经营，因此对投诉的处理就相对比较公平。因此省公司要建立投诉中心，这个中心不一定要省公司自己建，可以依靠下属的省会城市的市公司，全省统一电话号码，对产品的货源供应政策，对工业企业的产品质量等等内容都可以进行收集。这是我们面向社会、面向消费者的最有效的途径。这其中很重要的一点，就是对各个市公司服务质量的评价。哪个地方投诉多，那这个地方的服务一定不怎么样。

二是以省为单位建立一个统一的GPRS管理中心。现在有不少以市公司为单位建立GPRS系统的，我看来这个是不经济的。我们希望以省为单位建立一个车辆控制系统，可以对车辆的行驶路程进行评价。包括车辆的管理等各个方面，能够起到很好的作用。这个电子地图，以省为单位是十几万，还是物有所值的。然后再结合仓库的管理，那么物流系统的运行效能就能够大大提升。

三是加强标准化。就是大家一定要有一个标准化的观念。现代物流建设一定要有一个共同的标准。重庆的经验就是要有定额标准、有效率标准、有用人标准、有能耗标准。另外还要建立效能成本评价体系。我这里有些数据，我们这个行业，工商一年的销售费用是两百五十个亿，我们物流的管理费用大约是六十个亿。这样算来，物流费用占销售费用的三分之一。我们重点工业企业物流费用也很高，如上海一年的物流费用就有六到七个亿。红塔、红云红河也不会少。要建立一个工商企业的物流费用的评价标准，把我们的核算体系给建立起来，从而来看看卷烟营销的效率到底怎样。明年销售工作的考核，也要考核费用率的问题。物流考核以后也要考核物流成本，同时要有一个万箱卷烟销售用工标准。明年财务部门要重点讲销售费用的管理，这方面要做好调查研究，搞一点模式出来。我们去年物流费用增长了五个点，应该有降低的空间和考核的理由。工业企业的物流有的公司没有整合好，如果你整合不好，那么今后的考核对你肯定不利。商业企业可能就要对建豪华设施这方面考虑考虑了，建过于现代化的花钱多的就要考虑考虑了。借物流会议提个醒，明年的管理要以预算管理为主，预算管理是以核算工作为基础的，这就牵涉到我们很多管理行为和经营行为。

其余工作按照我们今年提出的要求，加强常态管理。我想通过我们这样一年一年，一步一步的工作，要不了几年，就能够出成绩。物流这个工作有意义，有挑战。但是也是比较枯燥的，除去数字，就是进行人的组织管理。希望大家重视，继续提高行业的现代物流管理水平，为行业的发展做出自己的贡献。