第一篇：房地产售楼中心管理制度

河南某房地产置业有限公司

某 房 地 产 项 目

售楼中心管理制度

二零零九年三月二十二日

您在仔细阅读若有疑问，请向售楼中心经理查询。若手册内容与另颁“补充规定”有所低触，以“补充规定”为准。

本管理制度自下发之日起执行。

一、员工守则

1、上班时间售楼中心各员工应在规定区域内活动，在没有客户来访的情况下，不得擅自离开销控台，在没有经过主管、经理允许的情况下，不得摆弄电脑；不得在售楼中心内外周围吃零食，打私人电话，与人长时间聊天；办公区域内接打私人电话不得超过三分钟，不得影响它人正常工作；不得在办公区域嘻笑打闹，玩耍，吹口哨，大声喧哗。员工的交谈声应以不干扰不妨碍他人为限。

2、未经公司领导同意，不得走近项目办公区域的任何地方（除吃饭，去卫生间之外），不得在项目办公区域内或其它办公室、私人住所与他人长聊，打电话，来回走动。

3、接待客户要按规定次序接洽，员工之间不得互相争抢客户，更不得当着客户的面恶意谩骂对方或做出不利于销售的任何举动，否则予以重罚。

4、任何人到售楼中心参观洽谈，各员工都应先说“您好，欢迎参观”，根据客户需求的情况给予讲解，完毕后要请客户入坐并倒水留下联系方式及相关内容，不得有对客户不尊重的言行举动。客户走时应说“请您慢走，欢迎下次光临”。

5、各员工要保管好自己的物品，如有丢失，公司概不负责。要爱惜公司的物品及办公用品，如有损坏，照价赔偿。

6、当值日人员要维护好售楼中心各方位的卫生，保证任何明显部分没有灰尘纸屑，早上上班前三十分钟为集体打扫卫生时间，日常维护工作，由副经理实行分工监督，如有脏、乱、差现象，与予重罚。

7、公司员工应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度与公布之各项规定。

8、售楼中心各员工见经理、副总、总经理及各部主管时应先说“您好，欢迎光临”，进入经理、总经理室时，应先敲门，获得许可后方可进入,进入前应说

“您好,某某经理、总经理”。

9、接听电话应先说“您好，某房地产融城售楼中心”，与客户沟通时语言要亲切礼貌，答对清晰，通话简短而适度，接打私人电话不得超过三分钟。

10、售楼中心各员工的个人仪表应整洁得体，全部着工装，配带胸卡，员工休息时需到售楼中心办事的，可不穿工装，根据情况要洗工装。售楼中心主管、副经理有严格督导本部职工穿用工装的责任，不得撤自改变制服的款式，不得变卖和转借制服。如有员工辞职的，请自觉退还工装，否则扣除二百元的工装费。

11、公司员工应忠于职守，服从各级主管人员的指导与调遣，不得顶撞上级，对各级主管不得敷衍塞责或阳奉阴违。办公室保持肃静，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、吹口哨，员工之间的交谈声应以不干扰、不妨碍他人为限。员工上班时间遵守公司着装规定，在公司营业场所及办公室内严禁吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听收录机及做与本职工作无关的事情。公司员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜部门聊天、大声喧哗，影响他人正常工作。未经允许，不得在公司内私自使用各类电器。

12、平日言行应诚实廉洁，不得有放荡、粗俗、奢侈、赌博等足以损害本公司名誉之行为。

13、同事相处应和睦共处，互相友爱，不得借故滋生事端，扰乱秩序、妨碍工作。

14、禁止曲解事实，散播对公司不利的流言或张贴、散发煽动性文字、图书等。

15、严禁从事非法活动，互相攻击及要胁或煽动消极怠工。

16、严禁携带违禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品进入本公司及公司各营业场所。

17、爱惜公司一切财物、设备、原材料及制品，蓄意（或疏忽）损坏者除照价赔偿外，并按情节轻重议处直至追究其法律责任。

18、不得将公司财物擅自带出，他人财物未经许可不得取用，违者皆以窃盗名义送有关部门办理。

19、未到下班时间，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。非上班时间，也非加班者未经许可不得进入公司及公司营业场。

20、在工作时间内不准因私会客，如确有重要事故，经主管许可后，可至规定会客地点会谈。

21、非经理级以上主管许可，不得擅领外人进公司或工地参观摄影。

22、公司实施与工作有关的教育培训及体格健康检查，不得无故拒绝参加。

23、严禁互殴、谩骂或打人。

24、严禁本人或唆使他人侮辱、威胁或恐吓同事、主管领导及其家属。

25、不得酗酒滋事，扰乱公司安宁，上班前更禁止酗酒，以免失误发生事故。

26、处理事务及建议、申诉事项态度要和蔼，并应按公司职级循级而上，不得越级报告。

27、员工对经营、技术上的机密，应严守秘密，不得对外泄漏。

28、公司之机密文书、资料、文宣品、设计图纸等不属于自己管理者，不得任意翻阅，严禁复印、摄影与抄录作为私用。

29、公司基于企业经营上所需而调动员工工作时，被调动人员不得拒绝。30、个人犯有过失，除予惩戒处分外，如公司蒙受损失，有必要可诉请法院要求一部分或全部赔偿。

31、不得随地吐痰，废弃物应摆放在指定的垃圾桶内；茶叶等废弃物应倒入指定的垃圾桶内，见到地上、桌上有脏物应主动捡起，椅子应随手摆正、归位。

32、售楼中心员工应负责销控台及周围环境的清洁与整齐，保持工作台及文件架的整齐，物品归放定位，与办公无关的物品一律不能堆放。

33、禁止在公司指定就餐地点以外的办公场所就餐。

34、公司的任何财物不准私自带出办公场所。

35、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给他人。

36、下班后，售楼处主管及副经理应负责安排相关人员关闭门窗，切断所有电器的电源。如有大意造成公司损失的给以重罚。

二、考勤管理办法（可参考公司下发的考勤制度，姬经理有）

1、作息时间

本公司各部门作息时间为星期一至星期五上午8:30~12:00，下午14:00~17:30（12:00至14:00为午餐休息时间）。

（建议工作时间为上午8：30-12：00，下午：14：00-17：30.中午12：00-14：00安排轮流值班,不要分周六周日，因为休息日客户会比较多，个人意见，仅供参考）

2、签到

（1）公司员工都需在指定地点核实指纹亲自签到。

（2）托人或代人签到者，当事双方将各受警告一次，并计旷工一天处分，签到一经涂改，也做旷工处理。

（3）上班签到后擅离职守无故不到者，除受警告一次处分外，当天作旷工处理。（4）经理、副经理可随时去电案场考核。如有违纪者按第2条处理。故案场工作人员每日8:30—8:40之间必须在场配合监督（如有客户看房请避开此时段）。

（5）案场工作人员休假表于每月25日交到办公室，并严肃按照此表执行，如有改动，请提前一周报部门经理，由部门经理报办公室，案场不得擅自更改。（6）案场除工作人员、公司其它部门员工或由于工作需要必留人员外，闲杂人员等一律不得驻留。

（7）案场人员除客户看房或公务外，不得随便外出，由副经理监督，主管配合执行之。

3、迟到

（2）若有迟到的将扣除迟到金，以每分钟一元计。

（3）迟到时间在一小时以上二小时以内者，按旷工半天计，迟到二小时以上者，按旷工一天计。

（4）当月迟到累计达六次者，以旷工一天论。

4、早退

（1）早退在一小时内的，按每分钟扣五元。

（2）早退在一小时至二小时内的按旷工半天处理，早退二小时以上者，按旷工一天计，并给予警告一次的处分。（3）当月早退累计达三次者，以旷工一天论。

5、未签到

（1）员工按规定时间上、下班而忘签到者，应于翌日前，报部经（副）理核签证明后，报办公室销案。

（2）未依规定办理销案者，当日一律以旷工论。

（3）如有不实事情而核签者，该员工除当日以旷工论处外，并给予警告一次处分。

（4）员工每月因未签到报主管核签的次数不得超过三次（含三次）。因公除外。（5）员工未签到（因公除外）月累计达四次者，即按旷工半天论。并扣给予罚款50元。

6、旷工

（1）旷工一次者，扣三天全额薪资并给予警告一次的处分。（2）月累计旷工二次者，扣六天全额薪资并给予记过一次的处分。（3）连续旷工二天，月累计旷工三次者，给予记大过一次的处分。（4）连续旷工三天，月累计旷工三次者，给予除名的处分。

7、公出

（1）售楼中心员工（除经理、副经理）外，其余人员因公外出，应在主管处亲自填写“外出登记申请”，详注外出时间、地点、事由及回公司预估时间。

三、新员工管理制度

1、新员工聘用（公司马上会下发《招聘录用制度》，具体内容可参考）（1）新员工应提供的证件有身份证、学历证（含学位证书、毕业证书、结业证书、岗位培训证书等）、职称证、近期免冠照片二张。

（2）新员工入职时，填写入职申请表，由办公室办理试用手续。新员工试用期为1个月（销售中心先进行训练，实行淘汰制），1月期满考评合格者，方得正式录用。考评不合格的，则由部门或公司另行安排。

（3）新员工上班的首个工作日，应先到售楼中心经理室报到，由经理室组织进行入职培训，向其介绍公司的简要情况及公司的规章制度，并由办公室通知其去用人部门报到。

（4）新员工试用期满，须由本人向售楼中心经理提交转正申请报告，由办公室和售楼中心经理进行任职考核后，总经理批准后，即可转为公司正式员工。（5）凡下列情况者不得录用：

（a）剥夺政治权力尚未恢复者。（b）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。（c）吸食毒品者。（d）拖欠公款、有记录在案者。（e）患有精神病或传染病者。（f）品行恶劣，曾被开除者。（g）在试用期内表现不良或不能胜任本职工作，经协调仍不胜任者。

2、辞职规定

（1）本公司员工因故辞职时，应向售楼中心经理提前一个月提出书面申请逐级上报审批。

（2）本公司员工无论以何种理由提出申请，仍需在原工作岗位继续工作一个月（特殊情况可由公司领导和员工协商解决）。

（3）员工辞职申请被核准后，方可离开。离开时应向公司交还公司物品。（4）员工的辞职流程按公司办公室有关规定执行。

四、请假制度（参考《考勤制度》）（1）公司员工未能正常出勤者皆需请假。

（2）员工请假均应依下列各款行之：请假应予事先提交《假期申请》，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报为原则。但公伤假、病假、丧假等不能事前请假者，得于当天电话（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期内）补办。（3）请假之最小申请单位：除特别休假，丧假以半日计。婚假、产假以一日计外，其余均以半日为单位，按实际所需时间计算，其中未满一小时以一小时计。（4）未办请假、休假手续而擅离职守者，或假期已届满仍未销假，续假者或虚报假种者，均以旷工论。

五、假种（参考《考勤制度》）：员工请假假种如下

（1）事假：因有要事必须本人亲自处理，每月事假不超过3天，全年不超过14天，事假一次不得超过半天。不支薪。

（2）病假：不得超过一天，一天以上的须出示医院证明，病假手续不全者以旷工论处。

（3）婚假：本人结婚，一般为3天，晚婚（男26周岁，女24周岁以上）者5天，需持结婚登记证书。

（4）丧假：父母、配偶、子女为3天，（外）祖父母、岳父母、公婆为2天，兄弟姐妹为1天。需持有关部门开具的证件，否则按旷工论处。

（5）产假：女职员本人分娩前后，90天，持出生证明及住院证明。男职员有5天的护理假。

（6）公伤假：因执行公务所发生之伤害，需持受伤报告及诊断书。

备注：请假期间如遇例、休假日时，该例休假日应并于请假期间内。

六、考勤督查

1、经理、副经理对所属人员之考勤应严格督查执行。如有不照规定手续办理或其它隐瞒蒙混事情，一经查明应受连带处分。

2、特殊情况：遇有台风暴雨或突发自然情况，由经理及公司高层领导决定是否要上班，经审批后酌情决定。

七、电话、手机使用管理规定

（1）如无特殊情况，严格禁止利用公司电话机打私人电话。

（2）严禁拨打“168”、“×××热线”之类的声讯电话，如有发现，公司将处以此电话费5倍的罚款。

（3）使用长途电话需事先征得部门经理同意，并在办公室进行登记。（4）售楼中心各员工的手机不得随意关机，连续三次（含三次）以上接到呼叫信号无故不复电者，根据实际情况给予5到10元的处罚。

八、售楼中心钥匙管理规定

（1）售楼人员工不得私自配备钥匙，如确有需要须上报申请。（3）每把钥匙均应有备用钥匙，由办公室妥善保管，以备应急之用。（4）员工一旦辞职，应退还所有持有的钥匙。

九、办公用品的申领及采购制度

（1）办公用品的采购和领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

（2）日常办公用品由办公室统一购买、统一发放，如确需自行购买的，应以书面形式报办公室批准。

（3）办公室严格控制办公费用支出，每月需将采购预算落实情况以报表形式报总经理。

（4）如购买金额超过500元，需填写《工作联系单》报总经理批准。（5）售中心副经理需让各员工领用的办公用品进行登记入帐，并负责对物品的管理工作。

（6）售楼中心副经理须定期对办公用品库存进行整理、盘点。

（7）新员工进公司时，由公司销售中心副经理负责发给每位员工一套完整的文具，并办理领用登记。除消耗性文具用品（笔芯、铅笔等）用完后可每二个月到副经理处申领外，非损耗性文具及办公用具，每位员工都要妥善保管好。如发现人为损坏或遗失的，由领用人负责按原价赔偿；如是质量或其他原因自然损耗的，领用人要及时通知副经理，由副经理负责处理。（8）个人领用办公用品清单：文件夹、圆珠笔、笔记本。（9）办公文具是为公务活动提供，严禁取回家私用。

（10）办公用品分为消耗品、管制消耗品和管制品三类，分别如下：

A消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、浆糊、大头针、图钉、回形针、橡皮筋、（小型）笔记本、卷笔刀、复写纸、卷宗、便笺、信纸、信封、橡皮、夹子、印油、原珠笔、钉书钉等。

B管制消耗品：签字笔、白板笔、萤光笔、修正液、电池、横格纸、燕尾夹、弹簧夹、活页夹、透明拉链袋。

C管制品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、算盘、钢笔、打码机、日期章、计算器、比例尺、笔筒、软盘、米尺、印泥、印台等。

十、培训制度

（1）培训是售楼中心管理的重点工作之一。所有新进员工都必须接受售楼中心的业务培训，售楼中心将对员工进行各类业务讲座和短期实践培训。（2）公司员工上岗前需进行上岗培训，并分周期进行各项在职培训。

（3）根据公司需要，需特殊在外进行培训的人员，经过公司领导批准，可以进行全脱产、半脱产或业余自学。公司根据考试成绩予以考虑是否报销（员工培训期满必须为公司服务三年以上，否则在员工离职之前，要求员工退还培训费用）。公司目前尚无此规定，建议按公司制度执行，公司目前没有培训制度，此条建议去掉。

十一、会议制度（1）部门周例会制：

例会为每周召开一次，具体时间为每周一下午16:30分，地点为公司会议室或售楼中心，由经理或副经理主持。主管须做好会议记录。（2）例会的主要内容有：

（a）各员汇报工作重点，上周例会经理、副经理交办事宜。（b）分析公司经营情况，研究布置下一周工作。（c）售楼部内部人员的任免调整。

（d）各部需要公司和部门给予帮助和协调的部分。（e）贯彻总公司的决策，研究布署落实措施。

（f）重大开支和人员薪资副利调整的研讨。建议改为需要协调或配合事宜。（g）总经理、经理工作指导。

（h）由经理、副经理布置下周工作内容。

（3）每日会议时间：每日上下班前半小时；地点：售楼中心；会议内容：当日业务回顾与销售研讨。经理或副经理主持。

十二、员工制服管理规定

（1）本规定中的制服是指在售楼中心上班时穿着的服装。（2）售楼中心所有员工都必须遵循售楼中心的“着装规定”。（3）售楼中心副经理有严格督导本售楼中心员工穿用制服的责任。（4）不得擅自改变制服款式，不得典卖和转借制服。

（5）制服应保持整洁，如有污损，须先报备副经理或经理，在征得其同意后，方可进行自费清洗或修补。

（6）制服的配发时间原则上为一年（自配发之日起算），其费用除公司贴补部分外，男装个人每套需支付（）元，女装个人每套需支付（）元，制服未到换发期，制服破损不能穿用时，由本人出资公司再为其订购一套。在公司服务满12个月的，制服归个人所有；不满12月离职的，按月扣除服装费用（试用期未满的除外）。

（7）新入职工从正式转正起，配发制服，试用期员工在试用期内制服自备。（8）制服丢失、失窃或破损时，如系个人原因，应由本人全部或部分陪偿。

十三、工资制度

（2）基本工资：基本工资是员工的基本生活保障，基本工资订立依据为：学历、工作经验、工龄、专业技能等综合因素。划分为试用、正式工资标准（6）工资发放办法：每月的十五号（遇休息日则顺延），公司财务将以工资卡的方式支付员工该月所得薪酬，所得薪酬由财务中心代扣代缴个人所得税。（7）薪酬计算：试用期一个月底薪为800元。转正后底薪为每月1000元+全勤奖（目前没有）元+通讯补助（）元+绩效（）元；提成为百分之零点三。基本工资：底薪计算为每月1号至该月月底。提成标准必须是签完合同房款到公司账后，按公司规定发薪时间与底薪一并支付。提成应为到一笔提一笔。

十四、案场业务规范制度

1仪容仪表

（1）业务员进现场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体。

（2）男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女同事着深色皮鞋。（3）男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。（4）男女同事须打领带。

（5）接待客户态度热情大方而诚恳，服务周到而细致。

2、接听电话

（1）以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

（2）来人来电统计后副经理每天收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。

（3）来电表一张填满，由最后一位填上交副经理放于专门档案夹内前补充新表，注明日期。

（4）来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。

（5）接听者离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话。（6）电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场。

（7）对电话中询问销控，柜台一律不予回答。

（8）来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。（9）来电尽量留电话以便追踪。

（10）对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。

（11）案场禁止使用私人电话（如遇急事，以3分钟为限），公务电话应尽量长话短说，以维持线路畅通。

3、接待来人

（1）现场划定销售桌，由各组轮流坐。

（2）坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物。

（3）坐销售桌人员须坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟（总经理、经理外）。

（4）客户到，副经理或主管需大声告知其他同事“客户到”并带领致“欢迎参观”，同时迎上前去，引导来者入座。

（5）对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定？对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌。（6）非同组人员不得同时坐销售桌。

（7）对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。

（8）送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中。（9）副经理收集当天来人表。

（10）来客须送至接待中心大门外并说“请慢走，欢迎下次光临”。（11）客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。（12）文件夹随身携带，不得给客户造随意翻动之机会。

十五、柜台作业

（1）柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

（2）柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹。（3）文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管。

（4）柜台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本，A、B级卡等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”。

（5）销控表仅经理、副经理、主管三个人可察看，其他人不得翻看。（6）作废订单必须缴回副经理，不得撕毁或私自留存，特别情况经经理授权的人员可察看。

（7）非经理、副经理同意，不得翻阅任何销售资料（售签文件夹，已购，未购，日报表等）。

（8）售，签，退需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难。

（9）小订金一律随订单交至财务；财务不在的应交至经理。退户一律凭订单办理，并由退者本人亲笔签收。

十六、介绍客户作业

（1）若发生介绍客户情况，业务员需向经理，副经理或主管打招呼并告知介绍人与被介绍人相互关系。

（2）待被介绍户签约，首期款全部到位后，由业务员填写介绍费明细表交主管审核；业务员（经手人）及主管需签名。

（3）副经理、主管审核后无误，填写请款单，附介绍费明细表及介绍人身份证复印件，电话及被介绍成交户合同复印本签字后交专案审核。

（4）请款单经理签名后，若本公司发放，送办公室审核；若属业主发放，则需由业主财务或其他人员发放给介绍人，业务员不得代领。（5）个案介绍费所有资料，个案由专案助理建档备查。

十七、培训工作

1、为不断提高公司总体行销能力，应定期开展各类业务人员的培训工作。

2、业务员培训：主要为案场培训，由经理负责。

3、销售部所有业务人员必须经正式培训。

十八、奖励方式（公司目前没有《奖惩制度》，可以作为你们部门内部的奖惩制度，待公司的《奖惩制度》下发后，可参照执行）

1、有下列情况之一者，公司将视情况给予表扬、表彰、嘉奖、记功、记大功：

（1）工作勤奋、努力并有具体事迹者；（2）严格遵守公司各项规章制度者；（3）拾金不昧者；

（4）发现可成为错误之原因，能及时遏止及上报者；（5）提出合理化建议并采纳实施，使公司产生较大效益者；（6）领导有方，使部门工作顺利开展，卓有成效者；

（7）举报盗窃案件或检举舞弊违规、危害公司权益之事，致使公司避免损失，使公司利益得以维护者；（8）超额完成工作指标和任务者；

（9）遇有非常事故，勇于负责，处置得宜，维护公司利益者；（10）参加社会活动为公司争取荣誉者；（11）抢救意外灾难，减免公司受害者。

2、相应奖励

（1）表扬（奖励20元）（2）表彰（奖励30元并）（3）嘉奖（奖励50元）。（4）记功（奖励100元）（5）记大功（奖励200元）。

十九、处罚方式

1、口头警告（罚款5元）（1）不服从上级领导。

（2）上班迟到、早退10分钟以上或工作期间串岗者。（3）工作时间擅自离岗时间累计超过20分钟者。

（4）工作时间睡觉、聊天、阅读与工作无关的材料或书籍、干私活者。（5）在售楼处柜台内或接待区有客户时，吸烟、吃零食。（6）上班时间接听私人电话超过3分钟者。

（7）衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆。（8）不能保持清洁卫生。

（9）上班时间，同事之间不礼貌、行为粗鲁者；（10）工作时间内未经部门经理同意私自会客，或未经允许带外人参观公司重要部门者。（11）不尽心尽职，未完成所布置的工作。（12）没有整理好客户资料，做好当日小结。（13）公司行政已有规定的违规、违纪者。

2、警告（罚款20元）

（1）不爱护公物，损坏公司财物500元以下者；

（2）在公司内造谣生事、无中生有、传播消息，挑拨同事之间关系者；（3）上班时间在公司范围内喝酒，因喝酒影响工作者；（4）消极怠工，经教育无效者；

（5）没有责任心，没有维护公司最佳利益者；（6）月累计旷工一天者；

（7）经口头警告后仍不思悔改者；（8）擅自在售楼处留宿；

（9）顶撞上级领导，并与之争吵；（10）同事间发生争吵；

（11）违反公司业务现场的操作流程，情节严重者；（12）本职工作严重失误，造成较大影响；

（13）利用职权便利，损害他人利益者；（14）公司行政已有规定的违规、违纪者。

3、记过（罚款30元）

（1）故意令公司业务、财产蒙受损失或破坏，价值500元以上者；

（2）私自接受请客或礼物，而影响该员工全面履行公司义务和维护公司最佳利益者；

（3）连续旷工二日以上者；

（4）管理人员对员工违反纪律隐瞒不报或不劝告制止者；（5）管理人员不严格管理或包庇部门员工者；（6）经警告后仍不思悔改者；（7）与客户发生争吵；

（8）玩弄手法，欺骗公司及上级的；

（9）利用工作便利及资源从中获取个人私利的；（10）在售楼处玩牌或进行其它赌博活动者；（11）公司行政已有规定的违规、违纪者。

4、记大过（罚款100元）（1）有盗窃行为者；

（2）在公司中散布谣言，形成极坏影响的；

（3）泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）；（4）在记过处分后，仍然不改正，继续违规者；（5）公司行政已有规定的违规、违纪者。

5、开除（扣除当月工资）

（1）在记大过处分后，仍然履教不改者；（2）公司行政已有规定的违规、违纪者。

（凡被开除者依照个人的请求公司可根据情节的轻重作留用察看一个月的处理。

6、说明

（1）被评定人如对本人的评定有异议，可在考核评定后24小时内以书面形式向上级主管、副经理、经理提出复评要求，并写明要求复评的理由。（2）主管人员在接到员工复评要求后二个工作日内予以答复。

（3）如员工对复评结果依然有异议，可在接到复评结果24小时内以书面形式向总经理提出申诉，并写明申诉理由。

（4）总经理在接到员工申诉后三个工作日内予以答复，并形成最终裁决。（5）本考核办法自公司正式颁布起施行。

（6）本考核办法在试行时，公司可根据实际情况作相应的调整并通报全体员工。（7）公司员工可就本办法进行讨论，并向公司提出修改意见。

河南某房地产置业有限公司

销售部

二零零九年三月二十二日

第二篇：碧霞宫售楼中心管理制度

北京东海碧霞宫有限公司售楼中心管理制度

组织架构：

售楼中心案场经理（一名）策划经理（一名）置业顾问（若干名）

售楼中心工作时间：

**点------**点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

着装要求：

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工服饰干净整洁，穿皮鞋。

售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼中心，接待的置业顾问必须起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、电话接听，用“您好，康泰苑售楼中心”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访的购房客人，由主管的置业顾问负责引见并提供茶水服务。

售楼处前台接待制度：

1、置业顾问每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事置业顾问在客户来访登记上记录，案场经理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、公司领导进入售楼中心前台时，必须全体起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

9、销售人员不得在前台聊天、长时间接听私人电话。

例会制度：

1、售楼中心每周最后一个工作日售楼经理、策划经理主持一周的工作会议，统计、总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼中心发生的各类问题。

2、售楼经理每周向公司总经理汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题。

业务培训：

1、策划经理必须经常进行市场调查，全面了解市场状况，并向总经理、售楼经理报告市场动向，向置业顾问传达市场信息，增加专业知识和竞争。

2、各置业顾问应通过报纸、房地产专业网站搜集竞争对手的信息，并加以分析，作好客户的顾问。

3、售楼经理对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

4、策划经理负责置业顾问的业务培训，培训内容和培训时间可根据售楼进度分阶段进行，做到制度化。

运作程序：

销前：接待客户——了解分析客户——引导说服客户——推介产品（现场看房）销中：收取订金——收取首期款（签定正式买卖合同）——协助办理按揭 销后：答复咨询、交钥匙、验房、跟踪服务。

销售人员在销售工作中，遇到需提请公司配合的工作应直接及时向由案场经理提出。

接待客户的顺序安排：

客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。

做以下规定：

1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待；

2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚：

①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分；

②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向售楼经理写书面反省保证书并予以书面记过处分；

③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。

3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。

售楼处日常规章制度

一． 考勤制度

1．置业顾问实行六天工作制，每周可轮休一天。2．上班时间：按公司统一规定的作息时间执行。

3．应准时上班，不得迟到、早退，置业顾问未经售楼经理同意不得私自调班；若员工因特殊情况不能准时到达或需提早离开售楼中心的，应于上班时间前或离开前通知售楼经理，征得批准（若经理不在现场时，则应用手机形式向经理说明原因），事后应于第一时间补办相关手续。

4．关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经售楼经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。5．所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6．除上班时间带客看房外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出时须经案场经理同意，并按公司相关规定执行。二． 售楼部日常规则

1．销售代表必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料）。

2．销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事应打好领带，女同事应化淡妆。违反者以口头提醒、警告以至罚款处。

3．置业顾问按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，置业顾问可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个置业顾问接待客户，不在岗位之置业顾问不再另补接待名额。

4．楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由置业顾问配合销售经理、财务主管进行管理。

5.从事公司销售的人员，包括销售经理、策划总监、置业顾问等相关人员不得从事二手房交易业务，一经发现给予警告、罚款乃至辞退的处理。

6．严禁在售楼中心内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。

7．午休时间根据楼盘销售情况由售楼经理视需要制定，销售代表应服从项目经理安排，8．销售经理分配给各置业顾问的具体工作或临时任务必须按时完成，若未按时完成将给予批评或处罚。9.置业顾问应关注新老客户的到访量，每周应向售楼经理进行书面汇报。

10.以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行。

售楼中心员工行为规范：

1.每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并罚款20元。2.男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装。

3.工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼中心大堂及接待台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元。

4.前台面不允许放与售楼无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、零食等，一经发现罚款20元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5.抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，情节严重者给予罚款处理或交公司处理。

6.销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料、合同等，不出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时客户的现象。

7.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）如出现投诉问题，给予罚款处理。9.销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

10.办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与工作无关事宜，给予罚款处理。

11.销售人员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在做好来电记录，对来访的重点客户除了做好记录外也要在记录上做好详细说明。

12.在每日结束工作后，置业顾问应将个人的工作物品收放到个人抽屉内，相关的各类登记表格集中统一放入前台抽屉内，保持工作区的清洁、桌面物品的整齐。

接待及销售管理规范：

1.接待规范及轮值：

1.1从第一个轮值的业务员到最后一个业务员接待完毕为一个轮回，依次类推。1.2接待市调或其他开发商看盘人员，必须在来宾登记本记录，需记轮值一次。

1.3接待已成交客户或复访客户不记接待名次，如复访须在来访记录上填写复访记录，以便核实验证。2.接待制度

2.1置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，业务员可指定他人接待客户，指定业务员应全力配合其接待，无指定则由当值业务员接待，当值业务员不得推托，必须全力配合接待。

2.2置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否是第一次来访？是否打过电话？是否约访？如发现客户为同事的本项目老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待;如同事正接待其他客户，当值置业顾问可帮同事接待；如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，不记接待名次；

如客户记不起上次接待业务员的姓名，则当事业务员接待，必须详细记录填写相应信息，并告之其他同事辨认，如无人认知，该客户成交归当事置业顾问，如第一次接待人休息待上班后辨认出，应归还第一接待人,如原置业顾问在客户提出下定之前未辨认出其有效客户，则在有效追溯期内发现，应归还第一接待人，逾期查出无效。（客户追溯期为三天）

2.3来访客户必须留下登记，并经置业顾问签名，才视为有效客户登记，客户记录不得涂改或销毁。2.4如出现客户争议本着双方协调解决的原则处理，如双方无法协调解决，成交客户归项目组所有。

2.5老客户重复购买或老客户带新客户的归属权原则上归原销售人员，原销售人员和老客户必须同时到场。2.6非上班时间销售人员接待的客户，销售人员也应作好客户登记。

电话接听规范：

1.置业顾问接待客户电话可留下自己的姓名、电话给客户，也可留下客户的资料，必须在客户来电登记本上做客户登记。.电话约访客户，应在记录本上登记，电话约访客户归属应为第一接听人。如电约客户到访时，提找第一接听人，应由第一接听人接待；如电约客户到访时，未提找第一接听人，但第一接听人有电约及回访记录，客户归属应为第一接听人；如电约客户。

上班时间要保持良好的工作态度，接听电话要使用规范用语。

3.在外展场接待的客户应做有效的客户登记，确认客户归属。

客户成交管理：

1.置业顾问务必严格按认购协议的要求，督促客户按期履约，交付首付款，签署《商品房销售合同》。2.成交前置业顾问务必向有关人员或销控人员确认将要出售房号的状态。不出现重复订房现象。3.签署商品房合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇超出权限的问题，及时上报上一级领导。

第三篇：售楼中心工作日程范文

售楼中心工作日程

7月1日。委托有实力的专业营销策划公司对楼盘进行整体策划，包装，即CI设计.画册.标志.海报.网络等

确定售楼中心功能分割, 即展示厅.接待区.办公室.电子商务区.休闲区等,8月1日至9月1日

由公司提供的楼书.建筑平面图, 结构图.功能分割图通过招标形式由参与装饰公司提供设计方案, 即各区域效果图.平面布置图,通过集体评审确定初选设计方案和施工单位,9月1日至9月15日

在初选方案基础上涤深化.完善并提供详细的施工图及预算报价,9月15 曰至10月1日

对预算材料进行市场询价及审计.核定并最终合同签约

10月1日至12月15日

施工实施阶段,1，前期约20天, 水电, 泥工,…2，中期约35天, 木工.油柒….3.后期约20天.水电安装.图扳制作.软装配套.即窗帘, 沙发.桌椅等

12月15日至12月30日

总体调整.验收

第四篇：售楼资金管理制度

售楼资金管理制度

为规范售楼资金管理，保障资金安全，根据本公司实际情况，制定本管理制度：

一、票据管理

1、领：向客户收取的订金、首付款及押金、土头清理等规定收取费用的《商品房认购书》、《商品房销售预收款统一票据》、《收款收据》由收银员到总公司财务部领取并办理登记和盖章手续，票据必须依序发放，不得跳号；

2、用：《商品房认购书》、《商品房销售预收款统一票据》必须按号码顺序依序开具，不得跳号，收银员据实开具，不得擅改日期、金额、房号。作废则加盖“作废”戳记，连同存根一同上交，不得撕毁，严禁单张填写收据；

3、存：票据必须由领用人严格保管，休假或辞职需办理移交的，要做好票据号码登记手续，发现遗失的及时上报；

4、交：月底由收银员按时汇总制表，交售楼经理审核后，汇同存根联交财务部，不得延期，上交后办理清号码手续，业务量较大时，可分期上交，具体上交时间由财务部确定；

5、核：汇总表及存根上交后由财务部根据银行帐户资金核对并开具签收表，发现不符的及时上报并追究责任。

二、资金管理

1、收银员收款后须当天下班前存入公司指定的银行帐户，星期六和星期天存入公司指定的个人帐户，银行交款单须列明客户名、项目名、房号，严禁贪污、挪用、缓交；

2、收款时认真检查货币，收取假币的由收银员个人承担。夜间收取的现金，收银员应封存后寄存财务，次日向财务领取送存银行帐户；

3、根据收取不同用途的资金，开具不同的收据和发票，不得一票多用；收取后根据不同种类及时登记台帐；

4、客户采取转帐和自行存入指定帐户方式交纳款项的，需对方提供转帐和存款银行单据，次日内凭单据通知财务部门核对，不符的及时通知客户核对；业务量较多时，可以通知客户存入尾数（0.01元、0.02元）以便区别核对；

三、岗位责任

1、总公司出纳负责保管、发放、核销《商品房认购书》，财务经理负责领取、发放、核销《商品房销售预收款统一票据》和《收款收据》，出现遗失、登记紊乱的追究其个人责任；

2、财务经理核对领用单和票据好，盖章发放，出现领用与登记不符的，领用新票据而未退回旧票据的，追究财务经理责任；

3、收银员对领取的票据保管、使用、退回负责，出现遗失、涂改的追究其个人责任；

4、收银员保障现金安全，出现遗失、被盗、假币等情况，使公司蒙受损失的，由其个人承担责任；

5、收银员收款未当天存入指定帐户、上交票据存根、资金票据不符的，追究其个人责任；

6、工作当中需调整管理办法、帐号、更换票据的，由财务部书面通知。

本文源自【房地产财务网】【】

第五篇：售楼中心物业管理方案

售楼中心物业管理方案

一、物业管理方案建议

随着销售市场的不断发展，有见地的开发商已由原来项目施工中期开始策划楼盘销售策略等事宜，逐步过度到从项目立项设计阶段开始，通过媒体广告，针对性宣传，设计豪华、高档次、独具特色的展示中心，来展现项目本身特点，展示开发商投资之实力，以激发业主购买欲望。同时开发商也意识到，通过销售员承诺宣传优秀品质物业管理服务会增加业主购买信心，但由于未有前期物业管理的涉入，介绍物业管理服务内容不够准确，针对项目特点介绍不足，说服力不强。

特别是对高档涉外楼盘综合性商业楼宇、别墅等高品质项目，二次置业的业户已占相当大比重，他们已通过过往的置业、居住、办公过程中积累的诸多购置房屋经验，同时对物业管理的认知，通过媒体介绍、国家法律政策的接触，以及生活、学习、工作中与物业管理公司的实际接触已逐步成熟。因此更多的开发商认为在做楼盘展示过程同时，展现物业管理服务水平日趋重要。为此近阶段，本市新开发各大型、高档社区及商业楼宇开发商在设计销售和展示楼宇的同时，把酒店式物业管理服务引进先期现场展示，为楼宇的销售增加卖点，以排除业主后顾之忧。由此出现了城市别墅展示中心和会所软卖场、顺驰太阳城、仁爱濠景别墅、天江格调、万科新城花园展示中心、万顺国贸、梅江南汐岸国际等各具特色的销售卖场展示中心，同时配合规范周密的物业管理服务，做为销售过程中的物业管理服务展示。

前期物业管理服务的重要性不仅得到开发商认同、业主的肯定，同时也得到天津市政府职能部门充分肯定，并于2002年12月1日正式启用《XX市物业管理条例》，对前期物业管理服务有明确规定。

为达到于销售过程中展示物业管理水平，全面配合销售工作顺利进行，使物业管理处与开发商及现场销售部建立良好之沟通渠道，现对销售中心物业管理方案建议如下：-

1、设立销售中心物业管理处组织架构，以达到有效之控制，统一协调各单位及各部门之工作、现场工作督导等各管理环节之目的。

2、根据物业管理处组织架构各部门职责范围，制订出各部门、各岗位之岗位职责、工作程序、工作标准及考核标准，以展示物业管理水平，增加业主信心，激励业主购买欲望。

客户接待服务

客户接待服务是体现物业管理服务水平之第一印象，于销售过程中，配合销售人员对于业主关心及疑问的物业管理方面问题进行解答。据过往之经验，其服务人员本身应具备相当之专业性物业管理知识，包括：

●了解物业管理相关法律、法规；

●了解物业管理费之标准、缴纳程序等；

●了解物业管理服务内容；

●应知晓物业管理实务操作全过程。

●同时，该客户接待服务也将配合物业管理总负责人于销售中心兼管相关之管理工作，包括但不限于：

●作好日常接待记录

●清洁、绿化工作检查记录

●各部门运行记录及各种档案归类汇总管理

●严格钥匙管理制订钥匙领用及借用归还、检查等管理办法

●作好销售中心和样板间的物品管理。

保安服务

物业保安职能就是要确保物业及其附属设备、公共场所等不受到人为的损坏、破坏或尽可能的减少损失；必须要阻止和防止任何危及业户的生命财产的行为；必须要制止任何影响业户身心健康的行为，维护正常的工作秩序。就其专业而言，涵盖安全、保卫管理和车辆秩序之管理。保安员形象是业主来销售中心所见之物业管理服务第一门面，于销售中心配备准军事化之保安服务队伍，予购买者以安全感，是最直接、最有效体现物业管理服务水平的途径之一。在一些销售重大及大型活动中，安全保卫工作将会起到相当重要的作用，其工作内容简列几点，以供参考：

●制定项目保安服务方案，确保所辖区域之秩序良好。

●全体保安员应统一着装，统一工牌，并在工作中始终保持优秀的保安形象

●普及和提高全员安全防范、消防和服务意识，并随时消除各种危及安全之隐患。

●疏导车辆停放，以保证来访车辆之安全和顺畅停放通行。

●制订重大事件和突发事件处理预案，如：销售中心开放日、举办相关活动及失火、聚众滋事等事件。

环境营造服务

体现高档次、高品味楼盘的物业服务特点，清洁、绿化服务也是必不可少的一环，于销售中心安排专业清洁人员，负责卖场之清洁工作，并于样板间中配备“家居型”清洁人员进行保洁工作，再配以专业、酒店式的高服务标准，无处不体现出人文关怀。卖场中绿化小品及饰品的摆设、销售沙盘的设计、悦耳的音乐、若隐若无的清香营造出舒适、温馨的销售环境，无一不增加业主在视觉、听觉及感觉方面的愉悦和放松，增加业主购买欲。

服务工作可从以下几点着手：

●制定并执行清洁及装饰材料保养计划

●围绕销售部门工作时间，合理安排清洁人员配比，以保证高质量有效服务。

●培养清洁人员服务意识及实际操作规范，以达到酒店式物业管理之服务标准要求。

●提供保洁服务，并定时处理各种垃圾废物。

●正确使用各种清洁设备及确定大型设备使用时间，避免影响卖场的正常开放时间。

●对销售中心所辖区域内绿化工作制订养管计划和租摆方案。

●及时更换不适宜盆栽乔木和草坪绿地。

●定期浇水施肥，营造良好的绿化环境。

●通过熏蒸或喷洒清新香剂，保证空气质量。

●做好消杀服务。

●配合各大型促销活动及节假日的清洁绿化工作安排。

物业工程服务

现场物业工程服务人员将于销售全过程中，负责卖场中水、电供应良好，并负责各项设施设备的保养工作，并积极协助各种大型销售活动的准备工作和重大节日布置工作，以多角度展示物业管理服务水平。

●及时维修中心水、电、通讯等设施。

●制定各项设施的维护、保养计划并执行。

●卖场灯光调控及音像设备、背景音乐的维护。

●各种活动中工程维修工作的协助配合。

●除卖场管理外，该物业工程服务人员应：

●跟进项目工程施工进度。

●及时记录隐蔽工程的施工过程。

●向业主解答物业工程和二次装修管理中的问题。

全面物业管理服务

综上各项服务工作内容及工作标准，为更好地达到预期效果，建议现场委派一名物业管理总负责人，全权负责销售中心之物业管理工作，同时做好协调各部门工作、督导物业公司员工各项管理工作，其工作职责为：

负责开发商、销售部之间之协调，打通各个工作环节，编制物业管理处各部门工作程序及工作标准，以更好的服务于开发商和销售部门展示物业管理水平。

制订各阶段及每月工作计划。

对所收集的开发商的动态信息（项目的规划、工程配套、工程进度等）、销售部销售方针对物业服务方面的需求及销售过程中对客户的承诺、业主普遍关心的事项或问题之各种信息进行归类汇总，为今后确定《使用、管理、维修公约》、《业主手册》、《装修守则》及项目物业管理方案掌握第一手资料。

现场检查督导物业公司各部门工作完成情况，定期考核。

二、资产管理

根据过往经验，通常于销售中心、样板间为营造销售氛围均配置了必要的办公用品、生活物品及饰品。因多个部门参与，容易造成责、权、利不清，又因销售过程中客流量大，人员较复杂等因素，所配置的物品损坏和丢失现象较为严重，给开发商及销售公司带来不必要之形象影响及资产损失，为达到有效控制，统一管理，避免损失，建议制订完整的物品管理制度，简要内容如下：

●物业管理处做为资产统一代管部门。

●划定各部门、各单位物品管理范围。

●利用现代化办公手段对所负责的所有物品进行统一编号、登记、造册，落实到人。

●制订严格的物品申购、采购、入库、储存、出库、转移、借用、归还、使用、报废等制度，完善各环节控制手段。

●定期与财务部及相关部门进行核查。

●每日清点现场在册物品。

●及时撤换已损坏物品，分析原因，并提出优化措施。