第一篇：大力弘扬尊老传统 努力提升服务水平

大力弘扬尊老传统 努力提升服务水平

上海师范大学附属外国语小学退管会“星级退休教职工之家”自评报告

尊重老人就是尊重历史，关心老年人就是关心自己。在区教育局退管会的领导下，上海师范大学附属外国语小学党政工领导坚决贯彻“六个老有”工作目标，肩负“心系前辈”的责任感，不断提高退休教工生活质量，积极落实退休教工待遇，努力为退休教工做实事。如何让这些曾为外国语小学的发展挥洒过辛勤汗水的老同志老有所为，老有所养，老有所医，老有所乐，老有所学，外国语小学在教育局退管会领导的工作指导下，在切实关心退休教工方面做了许多有益的、建设性的工作。现将近两年来的学校退管工作汇报如下：

一、学校领导高度重视，党政工齐抓共管退管工作。

自两校整合以来，上海师范大学附属外国语小学目前退休教工已有95人，退休教工队伍十分庞大。学校党政工领导历来十分重视对退休教职工的管理和服务工作。思想上认为学校能有今天的成就，这些离退休老同志是功不可没的，没有他们昨天的艰苦奋斗，就没有外国语小学今天的辉煌。学校每年召开退管工作会议达6次，及时传达教育局退管会的工作精神，按计划部署落实退管任务。

由于学校各部门都十分重视退管会工作，所以每次退休教工活动时，党、政、工领导必定都会站在学校门口笑脸迎接，或握手问候，或为他们发放活动用品；每次退休教工外出活动都必定配足服务人员随车同行，瞻前顾后，照顾老弱；逢节假日必定会组织人员开展帮困送温暖、送清凉、走访、慰问高龄、大病、特困、孤老活动。从2011、2012年、2013年投入人力200余人次，财力18万余元（包括共享、节日、绩效补发、探望、住院保障等）。

二、健全退管会组织机构，保证各项工作制度化。

学校的退管会工作是学校整体工作的一部分，没有一个健全的工作机构是不行的。在党总支的关心下，在行政的支持下，学校建立了由党支部书记牵头的学校退管会工作领导小组，同时将94位退休教工按照区域分成2个小组（中学组和小学组），每个小组挑选一位责任心强，身体相对健康的退休同志担任组长。根据退休教师的居住地划分17个小组。在职务党团员与退休教工结对成32个小组。每年列出12位特别需要照顾的老同志（孤老、大病、独居、高龄）为特别帮助对象，开展定期随访。每逢老同志住院必定有退管负责人亲自慰问，并成为退管工作的常态行为。

退管会每学期定期召开会议专门研究退管会的工作，及时作出各种决议，并将决议记录予以贯彻落实。每3个月召开一次退休教工小组长会议，及时了解退休教工生活、学习、身体等方面的情况。学校每学期也多次组织退休教师会议，如绩效工资分配发放宣传大会、退休党员民主生活会、教师节、春节茶话会、共产党员先进性宣讲、“精彩世博、文明先行”宣传教师专场大会、扶贫帮困“一日捐”、喜迎党的十八大专题民主会等。

三、工作规范，科学管理，多为老同志办实事。

外国语小学退管领导小组始终把对老同志的关心放在首位。教育局退管会议都不折不扣参加，及时把信息传达给退休教师。再根据上级要求，认真填写各类反馈表上报局退管会。目前退管人员信息齐全。工会领导每年按照教育局退管会的要求，认认真真地为退休教师办理好《上海市退休职工住院补充医疗互助保险》及《银发无忧意外保险》，自2011年至今累计投入资金42180元。并指定一位财务人员为退休教师办理理赔事务。

又如，多年来，退管负责人张晓峰老师十分重视老同志订阅党报党刊杂志工作，坚持做到早部署、早行动、早落实、早完成，通过宣传到位、责任到位、措施到位，顺利完成报刊订阅工作。有些退休老师因身体原因不能亲自缴纳报刊费，张晓峰老师就亲自上门协助老人填写发行单，帮助老人到邮局缴费、投送发行单。

再如，退休教师许文华是位孤老，因许老的意愿，今年9月，学校党政工领导联同区教育局退管会领导及其所在的居委会干部多次联络，反复协商，顺利让许老称心如意地住进了松江亲清养老院。10月18日，许老师参加体检，学校委派志愿者开车把许老师顺利送达松江体检中心，并安全将他送回养老院。10月23日重阳节，退休党支部书记高玉芳、退管会负责人张晓峰、志愿者郁朝阳带着学校的关怀和师生的问候，前往松江亲清养老院走访慰问孤老许文华老师，送上糕点、水果并祝老人重阳节快乐！许老感动得热泪盈眶，他激动又自豪地对身边的老人说：“这是我单位里的人。”

平时退休教工到学校来走走，由党政工或退管负责人负责接待，退休教工反映的热点问题尽能力解决，退休教工的建议认真听取、记录、反馈。学校各种重大活动都保证邀请退休教工代表参加，学校的改革发展等大政方针的制定，都要听取老同志的意见和建议。例如：学校邀请退休教师代表列席教代会，听取老同志的意见和建议，与他们共商学校大事。

学校能严格按教育局规定的标准将共享费统一打入退休教工的退休帐户；每年组织四次退休教职工集体回娘家活动，回校探访由校长、书记、工会主席、退管负责人亲自热情接待；70周岁退休教职工优待证的办结率百分之百；发动党政工、女工、团员、志愿者坚持做好对退休教职工的“冬送温暖、夏送清凉”工作。学校全力支持退休教工参加老年大学的学习，为他们报销学费。严格执行报销制度。上述事项从2011年至今累计使用资

金104182元。这些资金的使用都严格按照财务规定，建立了台帐。有帐可查，帐帐相符。

对六个“必访”对象每年至少访问两次；学校积极发挥退休教工组长的网络作用，及时了解退休教职工实际困难，及时给有困难的退休教职工提供必要的帮助；学校领导每年都要走访一部分退休教工，出动党政工、女工委、团员、志愿者访问累计200人次。

值得一提的是学校对老弱多病的老教师未能返校，党政工妇团的老师就分头亲自登门拜访，送去学校的关怀和慰问。遇到老教师去世，退管负责人第一时间赶到该老师家里，协助其家属办理相关后事手续，撰写好悼词，在殡仪馆的追悼会上宣读老教师曾经为教育事业所做的贡献和获得的荣誉，让家属倍受感动。有一位老教师的家属握着退管负责人的手说：听了学校写的悼词，真想不到父亲曾经在教育岗位上所做的辛勤努力和取得如此多的荣誉称号，让他对父亲更加敬重。

每年组织四次以上退休教工返校活动，其中两次以校长汇报学校的重要工作、老同事在校联谊为主题，两次以外出参观游览为主题。

如去年重阳节前夕组织老同志开展“观枫泾古镇，看松江巨变”的主题活动，上午参观了枫泾古镇，重温了年轻时候耳熟能详的街市，下午回到松江参观松江城市规划馆。感受古镇的时光倒流，体验城市时代的巨变，受到了老同志的一致好评。

又如，去年10月17日，退休教师70余人兴致勃勃地来到乾隆六次到过的木渎，感受秋日里古镇浓郁的水乡韵致和文化氛围。党总支书记徐忠杰、副校长包明希、工会主席奚建平、退休党支部书记高玉芳、退管会负责人张晓峰、后勤保障蒋宣东、黄鹰等全程陪同服务，并将水果饮料亲手

送到退休教师手里，令老同志们倍感温暖，退休教工的幸福指数在不断提升。

四、发挥优秀退休教工领军优势，开创退管工作新局面。

近年来，学校退休教师中涌现了一些长期从事理论思想工作的老书记、老校长、老党员，他们积极参与社区建设，热心社会公益活动，成为社区和学校的宝贵财富。

学校退休教师余华渔老师是社区优秀的志愿者，她创建的“姐妹串珠班”是家喻户晓的松江妇联公认的社区队伍，所创作的海宝、中国馆串珠模型在松江各小区、外区县展出。作品多次义卖捐献给贫困家庭。余华渔老师自编世博讲义在各小区甚至受外区县的社区邀请作世博宣传。

退休教师沈联珠、翁仁雅、郭兰芳、曹雅芳、陆木锦、沈银余、李瑞云等很多老同志担任了楼道组长、业委会主任、业委会委员、市民巡视员、志愿者站长、全会精神宣讲员、垃圾分类引导员等社会职务，义务为社区居民服务。

如原学校支部书记叶国良同志担任了通波小区党支部的义务形势讲解员，多次义务为社区党员作讲座，讲课内容通俗易懂，深受退休党员的欢迎。

又如，原学校校长余华渔老师是岳阳街道“两会”精神讲师，收集相关资料分类整理，编写通俗易懂的宣讲稿，深入松江30多个居民区和4个外区的居委会及2所学校，用最贴切、最详实、最准确的语言为居民和教师传达全国“两会”精神。

再如，优秀共产党员陆木锦是蓝天二村党史宣讲员，他认真学习和阅读文献，编写教材，义务为社区80多位党员进行8次集中上党课，读党报，学党史，树党性。在暑假期间在中山街道蓝天四村居委会为社区学生开展《预防未成年人犯罪法》的相关法律条例宣传，同时还举办《暑期红色故事会》，讲红色故事，传革命精神。

此外还有退休教师黄炳昌同志生活在中山街道少有的四代同堂的家庭里，作为老党员的黄老师利用喜欢唱沪剧的爱好，把社会新闻编成沪剧唱在中山街道组织的纳凉晚会上唱给社区居民听，真可谓寓教于乐。

更值得一提的是外国语小学退休教师郭兰芳、余华渔老师入选岳阳街道“公益慈善”人物评选，钱素珍、李瑞云老师入选岳阳街道“孝亲敬老” 人物评选；另外由余华渔老师领衔的“姐妹情”串珠班同时入选“公益慈善”的团队评选。

五、积极搭建交流平台，丰富退休教工精神生活。

学校依托区教育局退管会平台，积极参加各级各类交流活动，丰富退休教工的精神文化生活，提升退休教工的生活质量。

如发动退休教工参加“颂中国、展风采”、“精彩的退休生活”、“党在我心中”征文活动；学校退休党员教师与集邮爱好者开展“手拉手集邮忘年交”；指派退休教师参加《晚霞情——松江区教育系统退休教工剪影集》首发仪式、退休教师剪纸艺术进校园；自编自讲松江趣事进班队等一系列活动。许多退休教师参加老年大学的书法、国画、集邮、剪纸、插花、茶艺、舞蹈、健美操等培训班，并积极参加中山街道第四届运动会、方松街道第七届运动会及松江区老年运动会。

学校退休教工组长叶国良、副组长郭兰芳老师还常常参加区退管会组织的形势报告、健康辅导、疾病防治、仪表礼仪等各种辅导讲座和沙龙活动。

诸如此类的活动起到了交流、交友、学习、养身的作用，使退休教师精神上得到愉悦，身心上得到健康。

六、成绩硕果累累，工作任重道远。

在区教育局党委、区教育局退管会的支持下，在学校退管领导小组的努力下，外国语小学退管工作获得了令人满意的成绩，取得了一些荣誉：

学校获得了“四星级退休教职工之家”荣誉称号；

徐忠杰书记被区教育局退管会评为“尊老敬老好领导”荣誉称号； 退休教师余华渔老师被区教育局退管会评为“十佳老有所为奖”； 退休教师余华渔老师获松江区全国“两会”精神宣讲优秀讲师； 退休教师黄炳昌被区教育局党委授予教育系统“优秀共产党员”荣誉称号；

退休教师陆木锦被评为“松江区共产党员先进性教育优秀宣讲员”、中山街道和社区“优秀党员”称号；

退休教师郭兰芳、曹雅芳被评为学校“优秀共产党员”称号； 退休教师李瑞云荣获岳阳街道百个健康家庭示范户称号； 退休教师黄炳昌家庭被评为中山街道“五好家庭”。

退休教师郭兰芳、余华渔老师入选岳阳街道“公益慈善”人物评选，钱素珍、李瑞云老师入选岳阳街道“孝亲敬老” 人物评选；另外由余华渔老师领衔的“姐妹情”串珠班同时入选“公益慈善”的团队评选。

多年来，我们牢固树立“今天这样做是为了自己的明天，因为我们也会老。”的理念，感受到只有把退休教工当作自己的父母亲，发动全体在

职教工的能力，用自己的爱心换取退休老师的真心，才能赢得退休教工的满意和认可，在努力构建和谐学校中作出应有的贡献。

我们也感到离上级部门的要求尚有距离，还有很多地方需要改进和加强，对退休教师的管理和服务工作还任重道远，我们将继续努力。

第二篇：全面加强质量管理 努力提升服务水平

关于开展“全面加强质量管控 努力提升服务水平”方案

尊敬的公司领导：

服务质量是酒店经营管理的生命线，优质服务既是酒店核心竞争

力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。针对酒店经营特点及服务现状拟在酒店开展“全面加强质量管控，努力提升服务水平”的管理活动。

一、优化管控体系 提升服务品质

A、对服务质量进行控制管理。

首先酒店各部门各岗位设定服务质量标准，有了标准才能按标准

去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。其次，提倡全方位质量管理。由行政部与各部门构成的“双轨制”质管体系，酒店所有的部门都要有质量管理的目标、任务、计划和实施方案。（根据酒店的特点按餐饮包厢—餐饮宴会—厨房菜品—客房服务的先后顺序进行安排）

B、制定一套严格的质量检查管理体系

在制定严密而严肃的服务质量管理规章制度的同时，还建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系，以保证服务质量管理工作的贯彻执行，实施酒店的全面服务质量管理。酒店每日的检查工作由部门质检员或主管等人员进行例检。周检工作由行政部人员牵头，带领各部门质检员进行检查。月检工作由酒店领导牵头带领中层管理人员、维修对各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌等工作，实施全面督导检查。对于存在的问题，督导各部门及时纠正，及时整改，无论是质检、培训，还是绩效考核，都是为了酒店的规范不走样，三者间紧密结合，缺一不可。如：以本月质检中的薄弱环节作为下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点，来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机

统一的整体，共同促进酒店服务质量的提高。同时，有一款奖罚严明的质检纪律条例。酒店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。三靠与经济利益挂钩，奖罚严明。并制定了《质检奖罚纪律规章条例》，在质检纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。

二、夯实管理基础强化优质服务

没有良好的基础管理，服务质量就难以得到保证，酒店的软实力就无从谈起。今年是酒店星评后的第一年，酒店以“基层管理，坚持比创新更可贵”的理念为指导，全面推行以标准化作业、定置化管理等为主要内容的强化基层基础管理活动。

A、工作流程表单化

酒店坚持把优质服务作为经营管理的基础工作来抓，把每一次接待当作是一次验收。要求管理人员坚持“每天一表，每周一报，每月一结”的质量管理制度。要求部门经理每日要有工作笔记，对部门的服务管理工作予以记录，每周一早会上汇报上周的工作情况及下一周的工作计划。各部门必须有服务质量每日登记表，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告，并建立各部门的服务质量档案，每月小结本部门的服务质量，交给行政部。

B、日常管理数据化

酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，要求管理人员上班时不能整天坐在办公室，实施了现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。同时也可以及时和下属沟通思想，联络感情，实施现场激励，来营造酒店良好的工作氛围。部门经理每天在服务现场巡视、停留时间，在分管包厢的服务时间，都要以数据的形式加以量化，在服务管理工作中，做到了加强事前预控、注重事中巡查、完善事后监督的效果。

（三）行为准则军事化

酒店是军事化管理的体系，“奖罚纪律规章条例”一旦制定实施，任何员工都必须遵照执行，在纪律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，该奖则奖、该罚则罚。一方面建立完善工作制度，做到了各部门有制度，各岗各人有职责，劳动有纪律，奖惩有条款，文明建设有规范，设备操作有章程，形成比较完整的规章制度体系。另一方面，严格要求，严格管理，做到规章制度上墙，职责条款人人熟记。没有好的作风，就不可能有真正强大的软实力，工作作风建设首先要从管理人员做起。在日常管理中，要求“关键人物在关键时间必须出现在关键地点”各部门在节假日的值班人员每天必须在大堂经理处签到签退。以“野狼”和“亮剑”精神来提升员工的执行力，以军人的严明纪律来培养员工的自觉行为，以军人的严整风纪来培养员工的文明习惯，以军人的竖毅品质来培养员工的责任感和主人翁意识。

三、坚持人文关怀

一直以来，酒店业坚持以人为本，关心关爱员工，只有找准以人为本这个着力点，在“尊重人、理解人，关心人”上下功夫做工作，才能营造和谐发展的氛围，才能让员工产生认同感和归属感，只有增强员工的责任感和主人翁意识，服务质量才能够得到本质上的提升。

强化职业培训体系 着力提升全员素质

推行“对人人寄予厚望、给人人提供机会”的人才观，最大限度地调动员工的积极性和创造性。通过畅通员工职业发展通道，进一步贯彻“事业吸引人、情感留住人、政策激励人、岗位造就人、培训提高人”的人才工作思路，抓好团队建设。

把人才分为服务人才、管理人才、技能人才、营销人才四类，建立关键岗位带头人津贴制度和任期制度；畅通员工职业发展通道，并在收入分配上给予倾斜，在生活、工作上给予关心，为人才提供施展才华的舞台。为了给员工拓展成长的空间，搭建成才的平台，突出抓两个方面。一是拓视野，给梦想一盏明烛。为打造一支持续学习、持续提升的员工队伍，酒店采取“走出去”、“请进来”的方式，选派优秀员工外去参观学习。行政部建立了后备人才管理库，重点对管理人

员和骨干员工进行素质测评、培养跟踪和职业发展规划，使员工的发展更有方向，工作更有干劲。二是促成才，给骏马一片草原。为了给员工一个展示自我的舞台。为帮助员工塑造阳光、健康、积极、乐观的心理状态，酒店开展了“阳光心态”公开课，鼓励广大员工树立良好心态，培养朴素知足、积极乐观的幸福观，营造“我付出我幸福、我努力我收获”的氛围，号召员工用辛勤的劳动创造幸福、快乐生活。酒店将最大限度采取各种举措，让员工实实在在地感受到酒店的关怀。服务质量是酒店的生命线，这个观念已经深植于酒店业员工心中，酒店服务质量的保持和提升，离不开质量管理工作。在今后的工作中，也一定会全面贯彻落实科学发展观，不断加强服务创新、管理创新、经营创新，努力使酒店保持优质的服务质量和稳健的发展态势，为公司的发展做出新的更大的贡献。

第三篇：认真学习先进经验 努力提升服务水平

48期 黑龙江省农村信用社联合社 2017年8月24日

认真学习先进经验 努力提升服务水平

2017年8月3日，省直机关作风整顿领导小组办公室作风评议组召开了省直机关“四零”承诺服务创建工作推进会。省公安厅、省卫计委、省地税局、省质监局4个单位介绍了“四零”承诺服务创建工作经验。省委副秘书长、省直机关工委专职副书记荣立彬同志对下步“四零”承诺服务创建工作提出了具体要求。

省公安厅科学选点11个优秀单位作为创建试点，打造标杆单位，优化再造流程，对做好服务内容做“加法”，对优化程序手续做“减法”，对制定标准做“乘法”，对不良作风做“除法”。省卫生计生委加快虚拟大厅建设，加快推动实体服务大厅与网上政务大厅融合，开发移动微信客户端、手机APP应用端，实现纸质证件文书和电子证照同步签发，并采取办事进度短信提醒和黄牌、红牌警告措施，确保业务办理快速无超时。省地税局全力打造五个服务窗口，即便利化、人性化、智能化、一体化和规范化服务窗口，以“抓机关带战线、抓班子带队伍、抓领导干部关键少数带普通群众”的“三抓三带”方式强化组织领导，强力推进工作落实，全面推进承诺服务创建。省质量技术监督局全面落实首问负责制，将各类窗口服务统筹规划组合，坚持多元化窗口创建，有形无形并重、线上线下结合，把具有服务职能的实体窗口、网上服务平台和机关处室作为零距离服务的重要抓手。会上，荣立彬同志从理解内涵要求、创新方式方法，加强组织领导三方面对下步工作做出要求。

现将经验介绍及荣立彬同志讲话全文一并下发，全省各级农合机构要认真学习先进经验，紧盯弱项找差距，精准发力补短板，把“四零”承诺服务创建的各项工作落到实处。、31

主送：各级联社（办事处、农商银行）内部发送：省联社领导班子各成员；机关各部室 34

第四篇：大力提升县域经济金融服务水平

大力提升县域经济金融服务水平

官学清

2011年第4期 ——经济建设

近年来，中国工商银行股份有限公司湖北省分行（以下简称分行）认真贯彻落实省委、省政府关于支持县域经济发展的一系列决策部署，在人行武汉分行、湖北银监局及相关职能部门的精心指导下，坚持以支持县域经济平稳较快发展为己任，不断增强县域金融服务的责任感和紧迫感，积极争取总行支持，进一步加大资源倾斜力度、信贷投入力度和金融创新力度，努力做好县域金融服务工作，全面提升县域金融服务能力和水平，为促进全省县域经济又好又快发展作出了自己的贡献。2010年，分行在贷款增长持续保持全省各大银行第一和工商银行系统内中部分行第一、增幅持续高于工商银行系统平均水平的同时，县域信贷投放实现了更为迅猛的增长。去年末，全辖63家县（市）支行贷款余额达到296亿元，存贷比比上年提高6.4个百分点；其中新增存贷比达到69%，同比提高16.8个百分点，实现了当年县域信贷投放量、存贷比的大幅提升。

一、进一步提高支持县域经济发展的自觉性、主动性和前瞻性

经济决定金融，金融活则经济兴。我们深深地感受到湖北县域金融服务大有空间，大有作为。一是县域招商引资、承接产业转移与产业转型升级急需银行发挥遍布全国乃至全球的网络优势，提供信贷、信息、结算和相关配套服务。二是县域重大基础设施建设需要商业银行提供强大、持续的信贷资金支持，特别是公路、铁路、港口、重大产业化项目、旅游设施建设项目等需要银行提供有效的金融支持。三是县域城镇化进程的加快急需银行提供有效的金融资源的配套支持，急需提供个人住房贷款、消费贷款、房开贷款等金融服务。四是县域消费需求的发展有赖于现代金融业支撑，急需金融机构提供结算服务、理财顾问服务、卡贷合一等金融服务，进一步推进金融服务的便利化、均等化、分层化。五是工商银行县域机构网络和管理基础已经具备了支持条件。工商银行在全省现有63个县域机构，212个营业网点，从业人员5000人。2008-2010年我行县域机构贷款年均复合增长率达39%，高于全行贷款平均增幅14个百分点。

二、2010年分行在县域金融服务中的探索与突破

（一）分行县域金融服务有三个出发点：一是充分发挥金融的服务功能，落实省委、省政府关于县域经济发展的战略；二是有效推进信贷结构调整，积极响应监管部门提出的“两转一落实”号召；三是加大创新力度，分行积极适应各地经济社会发展和金融生态建设之需，有效支持县域信贷资金总量的提升，实现县域信贷资金的供给多领域、多品种、多渠道和多币种。

（二）分行县域金融服务取得三个阶段性成果：一是2010年分行县域分支机构贷款净增92.6亿元，增幅达到45.4%，高于分行全部贷款增幅23个百分点；二是2010年县域小企业贷款增幅达234.9%，高于全行小企业贷款增幅43个百分点；三是2010年县级支行的金融服务能力和金融资源配置能力明显增强。

（三）分行全面提升县域经济金融服务能力主要从以下五个方面着手：

其一，破解融资难题，全力提升对小企业的专业服务能力。2010年，分行在认真总结全行小企业金融服务成功经验的基础上，在襄阳市委、市政府的大力支持下，成功推出了“七专一线”的襄阳小企业金融服务模式，即专注经营架构、专业服务队伍、专用审批通道、专门风控机制、专业营销套路、专供融资产品、专一激励机制。进一步完善了信贷审批机制和个性化融资方案，丰富了担保的方式，市场的响应能力得到迅速增强，这一模式被总行在全国中西部地区复制，“襄阳模式”得到了省委、省政府和社会各界及企业的充分肯定，中央电视台新闻联播节目给予了报道。通过这一模式，2010年，分行全省小企业贷款增加41.2亿元，增长192.4%，高出全部贷款增幅170个百分点。

其二，突出资源特点，全力提升对特色经济的配套服务能力。2010年，分行大力支持武汉城市圈县（市）依托交通、产业和区位优势，大力拓展供应链融资。全年以核心客户为主的供应链融资达到60.4亿元。大力支持鄂西生态文化旅游圈县（市）的发展，重点支持水电业、矿产业和旅游业的发展。2010年我行旅游行业贷款余额突破10亿元。

其三，做强县级支行，全力提升对县域居民的金融服务能力。2010年，分行进一步加大对个体私营经济的融资支持力度和金融服务力度，支持各阶层“小老板”兴办实业和置业创业。全年县域个人贷款增加60.5亿元。与此同时，我行充分发挥金融资产理财优势，努力帮助县域居民实现了金融类财产性收入的快速增长。

其四，加强产品创新，全力提升对不同经济主体的分层服务。2010年，分行推出了小企业标准厂房按揭、“租金保理+房地产抵押”、小企业船舶抵押融资、工程项下保理、经营性物业贷款等信贷新产品；率先采用“经销商不动产抵押+担保公司担保+农机补贴”的组合方式，对农机合作企业发放小额农机购置贷款。开办了林权质押贷款，率先推出了网上银行“网贷通”贷款，当年通过网上银行投放贷款9.27亿元。我行“网贷通”被评为湖北省“2010最受欢迎的中小企业融资产品”。

其五，进一步加大对县级支行的扶持力度，全力提升分行县域机构对县域经济发展的持续服务能力。①对潜江、仙桃、天门支行从去年开始实行省分行直管。同时对20家重点县支行实行分类定位和分类指导。②提高了县支行信贷授权，重点扩大小企业和个贷业务授权。我行县级支行对小企业的贷款授权都升格为总行小企业信贷业务一类行和二类行。进一步强化了营销服务体系，实现了名单制、直通式服务机制，进一步加大对县域经济主体的直接服务力度和快速反应能力。③进一步加大信贷规模倾斜力度。对小企业贷款规模实行计划单列，确保县域贷款增幅高于全行平均贷款增幅。④加大财务和人力资源倾斜力度。2010年共花费资金1.4亿元，用于县域网点装修，新装修网点88家，同时恢复了2家县支行。加强县支行领导班子和队伍建设，选配了20多名优秀青年干部充实县级支行班子队伍。

三、2011年分行支持县域经济发展的主要措施

今年，我们将全面贯彻省委、省政府关于促进县域经济社会发展的各项工作部署，认真落实李鸿忠书记、王国生省长3月9日会见总行姜建清董事长、杨凯生行长的谈话精神，全面提升分行支持县域经济发展的金融服务能力，深化同各市、州、县政府的有效合作，深入探索工行服务县域经济的新路子，为湖北县域经济实现跨越式发展作出新的贡献。

（一）进一步扩大县域金融服务覆盖面。一是进一步扩大服务网点。恢复性设立2-3家县支行，新增设20个对外营业网点；二是进一步延伸服务网络。充分发挥物理网点+电子银行渠道+代理渠道优势，提高县域金融服务水平；三是进一步拓展服务领域，提升服务功能。

（二）进一步加大县域金融产品创新力度。面对今年宏观调控的新形势，分行将进一步加大县域“表内贷款+ 表外融资”的创新力度，继续按照“四多”（多领域、多品种、多渠道、多币种）方式加大对县域经济发展的信贷资金总量的支持；进一步加大对中小企业融资的创新力度，进一步加大对消费信贷的创新力度，进一步加大对企业重组与产业升级金融产品的创新力度，有效提升县域金融服务水平。

（三）进一步扩大县支行信贷授权。一是继续提高单笔业务授权，同时降低信贷准入标准。二是加快提升县支行服务功能，扩大多业务品种的服务能力。

（四）进一步加大信贷资源倾斜力度。继续加大对县支行表内和表外两种信贷资源的倾斜力度，争取县域贷款增幅继续高于全行平均贷款增幅10个百分点以上。■

（作者系中国工商银行股份有限公司湖北省分行行长）

第五篇：科学管理老干部活动中心努力提升老干部服务水平

科学管理老干部活动中心 努力提升老干部服务水平

中共张家港市委老干部局施翠萍

老干部活动中心是加强老干部思想政治建设、满足老干部精神文化需求的重要载体，是党和政府联系老干部、凝聚老干部的重要桥梁，是党在思想文化领域的重要阵地。如何进一步做好新时期老干部活动中心工作，使之真正成为“老干部活动之家”，这是值得我们认真思考和研究的重要课题。

一、新时期老干部活动中心的地位与作用

老干部活动中心创建于80年代，是老干部学习和活动的重要场所。30年来,老干部活动中心在丰富老干部的晚年生活，促进老干部身心健康，保持老干部队伍的思想稳定，维护改革发展的大好局面等方面发挥了积极的作用。在构建和谐社会的今天,老干部活动中心的地位仍然十分重要,作用更加明显。

(一)老干部活动中心是老干部政治学习的重要场所

老干部活动中心为老干部提供有关文件和报刊,组织专题报告会，开展多种政治活动, 为广大老干部了解党和国家的路线、方针、政策,了解国内国际的重大事件和发展动态创造了条件,使广大老干部自觉做到“政治坚定、思想常新、理想永存”。

（二）老干部活动中心是老干部开展活动的重要场所

老干部活动中心根据老干部心理、生理特点和爱好，组织开展乒乓球、门球、麻将、象棋、歌舞等娱乐活动，满足了不同层次老干部的需求,使他们在活动中既感到了乐趣，又从中得到了锻炼,丰富了离退休生活内容，真正做到老有所乐。

（三）老干部活动中心是老干部沟通交流的重要场所

老干部通过参加各种学习、活动和老干部座谈会，及时了解情况，相互间加强交流与沟通，有助于消除孤独和失落感，促进心灵的和谐。

二、我市老干部活动中心管理主要特点

多年来，我市老干部活动中心一直寻求推进建设的方法，不断创新活动内容和方式，阵地建设取得了一定成绩，为促进老干部队伍稳定，推进老干部工作更好发展作出了积极贡献。

(一)坚持以创新工作思路为出发点，不断改进老干部活动的模式

我们积极探索和实践，不断改进活动模式，进一步提高老干部的幸福指数。一是以兴趣活动为主导，促进老干部活动的经常性。15个老干部兴趣团队做到全年有活动规划、每月有活动计划、每周有活动安排，多种形式的开展经常性老干部活动。二是以联谊活动为桥梁，确保横向交流的紧密性。积极安排老干部兴趣团队走出去、请进来，经常性与周边兄弟县（市）老干部社团切磋技艺、交流感情、增进友谊。三是以点面活动为依托，拓展老干部活动的广泛性。有计划、有组织地开展老干部系列活动，切实加强对基层老干部活动阵地的工作指导，多次指导协调乡镇以及部分市级机关承办老干部棋牌赛和争上游赛等活动，以扩大老同志的参与面，增进感情交流，提升幸福指数。

（二）坚持以丰富活动内容为着力点，不断满足老干部活动的需求

我们创新活动载体，丰富活动内容，坚持把室内活动与室外活动、内部活动与社会活动、平时活动与节日活动、知识趣味活动与健身活动结合起来，通过组织文艺演出、书画展览、体育比赛等活动，为老干部展示风采搭建平台。

一是开展活动与老有所学相结合。做到每年开展一项主题教育，通过组织情况通报会、座谈会、形势报告会、参观考察等形式，有效地深化老干部的思想政治工作，促进老干部队伍政治坚定、思想常新、理想永存，与时俱进。二是开展活动与老有所乐相结合。坚持以活动阵地为依托，充分发挥各老干部兴趣小组的作用，开展多种形式的文体活动，使广大老干部在政治学习、思想教育、娱乐活动三者统筹兼顾中，丰富晚年精神生活。三是开展活动与老有所为相结合。积极引导广大老干部为构建和谐社会作贡献，在传播精神文明建设中发挥重要作用。

（三）坚持以增强基础设施建设为切入点，不断优化老干部工作的服务环境

老干部是一个特殊群体，有参加活动的愿望，但又有些力不从心，这成为老干部队伍整体进入“双高期”后的一个基本特点。这要求我们在丰富活动内容的同时，不断优化老干部工作的服务环境，为老干部提供多种选择，使更多的老同志走出来、动起来、乐起来。

一是强化队伍建设，增强服务意识。一方面通过强有力的思想政治教育，不断提升老干部工作人员的服务素质。另一方面切实加强人才队伍建设，通过人才市场，公开招聘，选拔有一定专业特长的优秀人才充实老干部工作队伍，提高服务队伍整体素养。二是强化制度建设，提升服务质量。通过建立健全和完善岗位职责、活动管理、场地器材设施使用和维护等制度，使老干部活动有章可循，管理逐步规范。三是强化阵地建设，优化服务环境。通过积极争取，加大对活动阵地进行必要的改造、维修、更新等硬件建设的力度，为老干部活动创造更加良好的环境和服务条件。

三、目前存在的问题

目前，张家港全市有离休干部200余人，副局级以上退休干部1000余人，年龄结构、身体条件参差不齐。随着“两高”程度日益加深，离休干部越来越少，退休干部越来越多，老干部工作已经进入了一个全新的阶段。老干部对活动中心的活动内容、活动方式等需求随之也发生变化，对活动中心的要求也越来越高，从而导致活动中心建设与老干部的需求存在着反差,老干部活动中心在运作过程中也存在一些亟待解决的问题。

（一）活动功能不够完善

由于活动中心建立较早，各种活动设施是依照当时的条件设置的,时过景迁,相对现代社会不断涌现的各种多彩活动，其设施显得比较陈旧和落后，依托这些活动设施开展的活动也比较传统,活动功能不够完善。随着老干部“两高期”的出现和社会的发展，老干部们的思想也发生了一些变化，目前的活动设施普遍不能满足老干部的需求，原有的活动器材、活动项目、活动内容和活动机制与时代的发展、社会的进步和老干部日益增长的精神文化需求不相适应。

（二）活动管理缺乏科学意识

在对待老干部活动阵地建设上，一是与党中央关于“全面做好老干部工作”的要求不相适应；二是与我市经济社会发展的形势不相适应；三是老干部队伍对晚年精神文化生活的需求不相适应，特别是社会上甚至少数领导层存在着一些误区，对开展和加强老干部活动管理的重要性认识不足，思想上不够重视，没有把老干部活动管理提高到反映一个社会文明进步水平和提高人民生活质量、保持社会稳定的高度来认识，缺乏科学意识。

（三）活动内容缺乏老年文化

目前，老干部活动阵地都是以传统的方式，组织老干部开展一系列有益身心健康的文体活动，但真正体现老年文化的科学氛围还很薄弱，缺乏一个适宜老年人身心健康的社会文化环境，而老年人自身也缺乏参与文化活动的意识，参与文化活动的积极性不高。对照新形势下老年事业发展的要求，以往的一些活动内容和形式已不能满足老干部对晚年精神文化生活的需求。

四、科学管理，切实做好新时期老干部活动中心工作

做好新时期老干部活动中心工作，必须切实从政治上尊重老干部、思想上关心老干部、生活上照顾老干部，紧紧围绕“六个老有所”的工作目标，立足于整合全社会的资源优势和老干部活动中心的功能，坚持与时俱进、开拓创新，不断研究新情况、解决新问题、提出新方法。

（一）转变思想，确立科学发展理念

要深刻认识加强老干部活动中心建设是从政治上关心、生活上照顾好老干部的具体体现；是贯彻落实党中央、省、市区关于老干部工作的方针、政策，实现老干部老有所为、老有所教、老有所学、老有所乐的重要内容；是促进老干部队伍稳定，推进老干部工作和谐发展的重要力量。要站在讲政治、讲大局的高度，充分认识加强老干部活动中心建设的重要意义，以科学发展观为指导，切实把老干部活动中心建设摆上重要议事日程，纳入精神文明建设的总体规划。要进一步加强工作人员的思想作风教育、职业道德教育，提高政治理论素养，增强贯彻执行党的老干部工作方针政策的坚定性和全心全意为老干部服务的自觉性。

（二）健全制度，强化科学管理机制

要进一步建立健全各项规章制度。对每个工作岗位的职责、任务和标准作出明确规定，提出明确要求。要建立接待、服务、卫生等管理制度，建立各种设施、设备的操作规程和工作人员学习、培训等制度，通过制度化管理，规范化服务，进一步加强内部管理，充分调动干部职工的积极性，努力提高工作效率和管理服务水平。要想老干部之所想、急老干部之所急、解老干部之所忧、帮老干部之所需。把老同志的满意度作为工作的检验标准，全心全意为老干部服务、全力为老干部服务、全程为老干部服务、零距离为老干部服务，切实当好老干部政策理论宣讲员、作用发挥助理员、科学养身保健员、生活照顾服务员、文体娱乐辅导员、金色心理咨询员，让老干部满意，让党组织满意。

（三）改革创新，营造老年文化氛围

要牢牢把握活动中心搬迁的契机，按照新形势下老干部队伍的特点和需求，立足高起点，着眼于长远，认真研究、科学规划；要结合老干部对精神文化生活的需求和老年人的生活特点，按照科学化、现代化、人性化的要求，合理设置包括室内门球场、老年健康知识园等在内的活动阵地，逐步打造一个离、退休干部、老干部大学“三位一体”的具有浓郁老干部文化氛围、并以此为亮点的现代化、人性化的老干部活动阵地，充分发挥资源共享的作用，打造一流的老干部之家，为提升新形势下老干部工作水平提供必要的环境和条件，使老干部活动中心建设上一个新台阶。

不断提高服务质量和水平，努力把县老干部活动中心办成“市内一流、省内先进”的高标准活动中心，使老干部活动中心真正成为老干部思想教育的阵地、更新知识的课堂、延年益寿的乐园。同时，希望全县老干部、老同志继续发挥自身的政治优势、经验优势和智慧优势，一如既往地关心、支持县委、县政府的工作，积极为临沭的经济社会发展出谋划策、献计出力。