第一篇：管理学

（一）形式：

1、电梯的作用：现代化医院往往舍弃了分散式建筑布置，减少病患医护人员往返距离，缩短气水暖电管线长度和线路能耗，减少建筑面积，减少建筑占地，增加绿地，总之，电梯作为紧凑型医院竖向交通工具重点，深入研究电梯设计，利于提高医院规划设计质量，2、严峻的现实：医院大楼越造越高，患者人数与日俱增，排队等电梯成为众多病家的新烦恼。当初设计的门诊容量早已“爆棚”，规划中的几部电梯日日超负荷运载，患者除了等门诊、等检验、等报告外，还要等电梯。面对医院“垂直交通”拥堵不堪现状，医院应如何出招，化解患者的实际困难？

（二）目标

解决医院垂直交通因拥堵引起的“看病难”问题，方便病人挂号、检查、付费、探视等问题尤其是为了避免突遇急诊情况时所造成的混乱。

（三）资源

标志的提示（请走楼梯）

楼梯的改造,，楼梯的建设使人容易找到 电梯的改造与管理

走楼梯意识的树立（健康教育型楼梯、艺术楼梯、）加强医院软件式管理

（四）方案

1、指示标牌，请坐楼梯

2、开敞式楼梯；

健康教育型楼梯；(普及医学知识)

艺术楼梯；（提高审美感觉，增加视觉美）显而易见的楼梯。

3、①折返式自动扶梯

增加了从底层到顶层的折返式自动扶梯，扶梯每小时可运送4500人，患者上下一个楼层用不到半分钟，很大程度上缓解了“垂直交通”的重负。②增设和改建大功率、大轿厢、高速度电梯 增加容量人数，减少等待时间

③设置专用电梯（如手术专用梯、职工专用梯、污物梯等）④设置推床电梯，避免浪费空间 ⑤单双层电梯管理

4、在楼层内开设挂号收费联合窗口，将行政部门搬离门诊大楼，腾出专用电梯服务患者；完善医院信息化系统，减少患者检验收费取报告的往返次数

第二篇：管理学

昨天读完了《高效能人士的七个习惯》这本书，感觉受益匪浅，我认为这是我所读过的管理类书籍中，对我影响最大的一本书。我将会把它给我的亲人和朋友分享，同时也会建议他们有机会去读读。

这本书首先向读者阐述人都有思维定势，可不同的是在正确思维定势的引导下，与在错误思维定势的引导下，所产生的行动会不同，最重的结果更是大相径庭，尽管付出同样的努力。于是，这本书开始教读者如何用正确的思维去定势。那就是把“通过实践验证了的真理或者原则”形成自己的思维去定势。于是谈到了生活习惯对人的影响，提出习惯左右行动，行动影响思维，思维决定未来。而好的习惯对行动的效率或人的效能又起着积极的推动作用，于是就开始按照人的三个阶段的成长经历，逐个分析七个“规则性”生活习惯。

前三个习惯指出，人要想在个人领域内取得成功必须要具备，分别是：积极主动、以终为始、要事第一。这三个习惯也是从人最初对他人的完全依赖，成长到自己逐步独立所需要的；中间的三个习惯指出，人要想在公众领域内取得成功必须要具备，分别是双赢思维、知彼解己、统合综效。这三个习惯可以助人从自己完全独立模式，到与他人互赖模式；最后一个习惯是不断更新，做到这一点，人才能持续的进步。

书中还讲到，现在的管理书籍大多是教人如何运用技巧，去缩短获得成功的时间或距离，这些方法短期内或许是有效的，但如果时过境迁，可能就不凑效了，而长期有效的方法还是要塑造自己好的品德。这本书对我目前影响最大的，我认为是它对读者要建立自己使命宣言的宣导，为此我把我自己所承担的不同角色进行细分，每个角色所要肩负的使命进行明确，然后再对每个角色确定目标，并制定达成目标的进度。发现如此操作真的在自己身上发生了许多神奇的变化，以前我也有过制定计划并按期完成，但那些似乎是被动的，可现在不同，现在是发自内心的。比如说关心疼爱老婆，下班及时回家陪老妈、岳母吃晚饭，陪老妈岳母聊天。

相信看了这本书后带来的影响才刚刚开始，很多好的变化正在潜移默化中发生，我也正一步一步履行着“我要成为一个快乐的人”的使命。

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成功人生的解读 —《高效能人士的七个习惯》读后感

作者：Me360团队

史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》中，以生动的事例和易懂的语言让我们懂得了一个人要成功所必备的一些“素质”。相比于以往一些管理类和励志的书籍，它显得更为具有指导意义，更容易引起读者的共鸣，也更为人性化。

“人比事重要”，他推崇有质量的人生。任何一味追求成功而不“重”人的做法和途径都如“杀鸡取卵”。“一个人由内而外全面造就自己”到“个人领域的成功”，再到“公众领域的成功”，然后是“自我提升和完善”，最后还原到“由内而外的改造自己”，才是他对“成功人生的解读”。人本身是最为值得关注的。一切都必须围绕“人”本身而展开。那么，作为个人，怎样让自己的一生“有意义”？这是一个不断和旧有的思维定式、习惯、观念等斗争的过程，而且极为辛苦。

七种习惯，简练而贴切。“积极主动”、“以终为始”、“要事第一”、“双赢思维”、“统合综效”、“自我提升和完善”，层层递进，都极其重要。浅显易懂而又难以做到。因为，人总是容易在根深

蒂固的观念和习惯中“忘形”。七种习惯的前提，是你必须了解自我，我们总是在懵懂中浑浑噩噩，很少有人有意识去探索自我，发现自己的优劣和“内心的标准和渴望”。

一个高效能人士，积极主动是必须的。积极的心态会内化为动力。仅仅靠有“动力”是远远不够的，一生中，做任何事情 之前先“认清方向”显得至关重要，反之，就是盲目。只有先确定了方向，才有为这个方向奋斗的行动；也只有有了正确的方向，所有的行动才不至于显得“虚度光阴”。正如柯维所说，很多人追逐到了所想要的名利地位或者美色之后，却没来由的“空虚无助”。正是这个道理。当耗费了几十年的光阴或者付出了巨大的代价之后，换来的并不是自己真正想要的，是极为可怕的。

在日常的工作中，我们也一定会遇到不顺心或压力大的时候，通常我们会因此而抱怨周遭的事物。但抱怨并不能帮助我们解决眼前的问题，反而会使我们变得更加消极和悲观。可是为什么成功人士们从来都不怨天尤人呢？因为他们能够以一种积极的、客观的态度来看待自己的遭遇，用实际行动来扩大自己的影响圈，掌握行为的主动权，而不受制于外部环境。

或许我们会有这种体会：工作是做不完的。每时每刻我们的手边总会有许多事情需要去处理，比如回邮件、写文档、学知识、开讨论会等等，为此我们常常会忙得焦头烂额，恨不得自己能够长出三头六臂。可是为什么成功人士们总能有条不紊地工作呢？因为他们懂得如何在日常工作中发挥自己的独立意志，如何用科学的个人管理理论来划分工作的轻重缓急，如何用先进的时间管理方法来安排自己的工作日程，如何使自己工作变得更加有意义。

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，个人的力量终归是有限的。可年轻的我们通常意识不到团队协作的重要性，不清楚自己在团队中需要扮演何种角色，最终导致整个团队无法高效地运作。可是为什么成功人士们在团队中总能与队友配合默契呢？为什么成功人士们总能很快地取得别人的信任并在困难中得到别人的帮助呢？因为他们认为圆满人生不仅限于个人的成功，还要追求人际关系的成功、团队成员的共赢。只有依靠团队的力量，我们才能完成个人难以完成的事情。而团队成员之间的情谊不是靠一时一刻的技巧就能建立起来的，那需要我们开诚布公的沟通和日积月累的诚信。

古语有云：工欲善其事，必先利其器。生活在竞争如此激烈的社会中，我们必须学会自我教育、自我投资，把身体、精神、心智都保持在健康的状态，这样我们才能跟上社会发展的步伐，全身心地投入到新的工作和生活当中。

最近读了史蒂芬·柯维所著的《高效能人士的七个习惯》一书，在这之前关于励志的书读了不少，但具体的培养行为或习惯的书确很少。读完之后，感触良多，收获颇丰。这本书对我最大的触动就是让我更加深刻地意识到要提高自己分析和解决问题的能力，关键在于在提升自己的过程中要着力打好“习惯”这一基础。有一个著名的逻辑链点出了“习惯”的重要性：“思想决定语言，语言决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。好的习惯可以收获好的性格，相反差的习惯很可能得到一个差的性格。史蒂芬·柯维在这本书中正是教导我们如何形成好的习惯。在这些习惯中，需要掌握以“积极主动”的办事态度，以“以终为始”的诉求，对“要事第一”的正确把握，建立“双赢思维”的价值观，具备“知彼解己”的沟通，及“统合综效”的系统组合应用，时刻掌握“不断更新”的各种信息的时效性及改变自我的思维方式，做好前瞻性的分析和判断，才能在硝烟弥漫的市场竞争中立于不败并迈向成功的彼岸。其实这七个习惯不仅仅是七个单独的习惯，它更是一个整体，缺一不可，它们的关系是相辅相成的，不但讲到了个人在工作中所设定的工作目标，不断自我完善，改变，由依赖向独立的转变，独立自主的接受各种挑战，同时也通过换位思考，建立共赢，以及团队协作等方面，不断创造更新前六个习惯，以此来达到自我的由内向外不断的提高。虽然七个习惯缺一不可，但我认为不同的岗位或部门着重的习惯是不一样的，如“知彼解己”，虽然每个人都应用有，不过相信对于销售岗位的人来说尤其重要，而“统合综效”对于领导层的人来说更需具备。在这七个习惯中，让我启发最大的就是“要事第一”这一习惯。在“要事第一”这一习惯中，把日常做的事情进行整理分为4类。第一类：重要而紧急的事情，类似救火队员。第二类：重要而不紧急的事情，第二类的事务包括建立人际关系、发掘新机会、计划、日常预防等等，虽然重要，但是由于不紧迫却很容易被人暂时放在一边。第三类：不重要而紧急的事情。第四类：不重要也不紧急的事情，如闲聊等，显然大多数人都会意识到这一象限是最不值得花费时间。在我所处的部门当中，正是需要经常处理第一类事情——递交项目和市场分析报告，项目分析报告和市场分析报告只有在特点的时间、场合非常需要，都是重要而紧急的事情，属于第一类事情，但如何将这第一类事情转为第二类事情才是问题的关键。用我们中国的成语就是如何将工作由“事倍功半”转变成“事半功倍”。在我们出具的这些报告中需要用到大量的数据来进行分析、总结和预测，虽然数据只有在报告撰写时才会展现出来，但是这些数据和分析却是在日常工作当中就需要收集和计划好的，更由于某些数据的特点需要我们每日收集。如果把日常精力只放在重要而紧急的事情上——只在报告任务下来之时才开始收集和计划，这时由于时间紧迫，数据的准确性和完备性就会大打折扣，差错就难以避免，长久以往最终将自己的工作陷入水深火热之中，工作的效率和效果反而适得其反，这时工作变得事倍功半。相反，在日常工作当中就做好计划，将必需和可能需要的数据做好日常收集，那么在任务下达时，只需要将这些已经收集好的数据和信息进行加工整理，即使有某些遗漏相信也不用太着急，进一步得出分析、结论和预测。如此而来工作变得事半功倍，效率和效果会不断改善。这就像消防员，虽然职责是救火，经常要处理“要事第一”中第一象限中的事情；但平日进行的消防知识普及宣传和日常防火却是最重要的，因为当大火起来的时候，再怎么营救都无法避免损失，而预防却能够将损失降为零，孰轻孰重一分析即可得知，所以要把注意力集中在第二类事情上。这在我们的课堂中老师也提到过，看了书后，进一步得到启发，同时也为我日常行事以及工作安排如何抉择作出了指南。当然七个习惯中，每个习惯都很重要，如“双赢思维”这个习惯就让我认识和学会怎样更好的与我的同事们团结合作；“不断创造更新”这一习惯真正让我认识到“学无止境”，在现代这个社会中，人只有不断的提升自己，才能够永远立于不败。这七个习惯合在一起，不管运用在生活、工作还是学习当中，都能让人达到完美的程度。但相信大多数人无法做到全部，人的性格一早就决定了在某些方面会强，而某些方面会弱，形成七个习惯也会有不同的难度，并且不同的人会对这七个习惯有不同的理解和领悟。不过，我相信每个人都能从这本书中受益、从这七个习惯中受益。读书的目的是为了学习和提升自我能力，学习他人的经验教训，使之为我所用。而实践是检验真理的唯一标准，在今后的日子里，我也希望自己通过这种不断的学习，体会，领悟，将所学习到的七个习惯，在现实工作、生活和学习当中应用和实践，使自己在各方面都有所提高

《高效能人士的七个习惯》读后感

时间:6-22作者:

我看书的习惯是拿红笔画线，也就是看到比较精彩、有意义的语句，为了以后好找、为了加深记忆，就

在下面划一道红线。而看《高效能人士的七个习惯》一书，几乎没画几条线，因为他没有什么“语不惊人死不休”的语言，都很朴实，通俗易懂，从“精彩角度”没什么可划的；但是，每一句话又似乎都值得记住，都可以细细品味，从“有意义角度”又需要划很多，但划太多了就没法划了。因此，这本书看到最后，没划几道红线，但读完后总想到这本书，由于工作极为繁忙，常常没有时间看书，有点时间也要看看省、地、县内部网站之类的文章、新闻和上级下达的文件、指示、方针、政策。自去年单位领导发下这本《高效能人士七个习惯》读了一遍后，我便爱不失手，有事没事总要读几页，总要结合自身的实践反复验证、反复咀嚼，我一直反对快餐式的读法，所以读这本书的时侯更慢，每重读一次都会有更多的收获与更多的体会。《高效能人士的七个习惯》讲的是习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一惯的，在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。其实与现在的热门话题有着相似之处，这本书只是集中阐述了“习惯”的定义，即知识、技巧与意愿相互交织的结果，知识是理论的范畴，指点我们做什么，技巧告诉我们如何做，意愿促使我们想要做，对这三者都要养成一种习惯，如果这种良好的习惯养成了，会让人受益终身，就拿人们在日常生活中的习惯来说吧！根据自已对社会的感知，逐步积累的一种自我的意识规则，按照这三种连动的习惯，将所学、所见、所感，经自我消化而形成自已的接人、待物、处世的规则存成一种好的习惯，那将对人民、对社会不知有多大贡献。

连想电力行业是一个高危险性的行业，对每一个细小的动作都要按《安全规程》去完成，不能节省任何一个环节，否则就是习惯性违章。如果把这本书读懂了，那将自然而成，因此，习惯决定我们做事的成功与否。好的习惯能使我们规避风险，不好的习惯会在工作中增加不少的麻烦，甚至付出生命的代价。2009版《员工奖惩办法》是我们电力行业极好的规定和办法。我们只有按照上级的规定和办法去做，养成习惯，才是以原则为中心的思维定式，才是最好的习惯。

为此，读百本书，不如好书百遍读，《高效能人士的七个习惯》一书是值得读百遍、细细品尝、终身体悟，因为它能改变且创造我们的命运——包括我的价值观、事业的发展、家庭的幸福、孩子的未来。

读完了《高效能人士的七个习惯》这本书，感觉受益匪浅，它以生动的事例和易懂的语言让我们懂得了一个人要成功所必备的一些素质。对我最大的触动就是让我更加深刻地意识到要提高自己分析和解决问题的能力，关键在于在提升自己的过程中要着力打好“习惯”这一基础。有一个著名的逻辑链点出了“习惯”的重要性：“思想决定语言，语言决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。好的习惯可以收获好的性格，相反差的习惯很可能得到一个差的性格。史蒂芬·柯维在这本书中正是教导我们如何形成好的习惯。在这些习惯中，需要掌握以“积极主动”的办事态度，以“以终为始”的诉求，对“要事第一”的正确把握，建立“双赢思维”的价值观，具备“知彼解己”的沟通，及“统合综效”的系统组合应用，时刻掌握“不断更新”的各种信息的时效性及改变自我的思维方式，做好前瞻性的分析和判断，才能在硝烟弥漫的市场竞争中立于不败并迈向成功的彼岸。

七种习惯，简练而贴切。“积极主动”、“以终为始”、“要事第一”、“双赢思维”、“统合综效”、“自我提升和完善”，层层递进，都极其重要。浅显易懂而又难以做到。因为，人总是容易在根深蒂固的观念和习惯中“忘形”。七种习惯的前提，是你必须了解自我，我们总是在懵懂中浑浑噩噩，很少有人有意识去探索自我，发现自己的优劣和“内心的标准和渴望”。其实这七个习惯不仅仅是七个

单独的习惯，它更是一个整体，缺一不可，它们的关系是相辅相成的，不但讲到了个人在工作中所设定的工作目标，不断自我完善，改变，由依赖向独立的转变，独立自主的接受各种挑战，同时也通过换位思考，建立共赢，以及团队协作等方面，不断创造更新前六个习惯，以此来达到自我的由内向外不断的提高。虽然七个习惯缺一不可，但我认为不同的岗位或部门着重的习惯是不一样的，如“知彼解己”，虽然每个人都应用有，不过相信对于销售岗位的人来说尤其重要，而“统合综效”对于领导层的人来说更需具备。

在这七种素质中，让我启发最大的是积极主动。一个高效能人士，积极主动是必须的。积极的心态会内化为动力。仅仅靠有“动力”是远远不够的，一生中，做任何事情 之前先“认清方向”显得至关重要，反之，就是盲目。只有先确定了方向，才有为这个方向奋斗的行动；也只有有了正确的方向，所有的行动才不至于显得“虚度光阴”。正如柯维所说，很多人追逐到了所想要的名利地位或者美色之后，却没来由的“空虚无助”。正是这个道理。当耗费了几十年的光阴或者付出了巨大的代价之后，换来的并不是自己真正想要的，是极为可怕的。

在日常的工作中，我们也一定会遇到不顺心或压力大的时候，通常我们会因此而抱怨周遭的事物。但抱怨并不能帮助我们解决眼前的问题，反而会使我们变得更加消极和悲观。可是为什么成功人士们从来都不怨天尤人呢？因为他们能够以一种积极的、客观的态度来看待自己的遭遇，用实际行动来扩大自己的影响圈，掌握行为的主动权，而不受制于外部环境。

古语有云：工欲善其事，必先利其器。生活在竞争如此激烈的社会中，我们必须学会自我教育、自我投资，把身体、精神、心智都保持在健康的状态，这样我们才能跟上社会发展的步伐，全身心地投入到新的工作和生活当中。

第三篇：管理学

The outline

Part 1

The cause article(起因篇)

1、The ancient mayan civilization prophecy.Part 2

The reality article（现实篇）

一、Status of environmental pollution

1.Water pollution、industrial pollution

2．Species extinction、climate change

二、Called for protection of the natural environment of human.1、punishment after human’sdestruction2、Humans begin to protect the naturePart 3

The conclusion article（结论篇）

一、The consequence

1.In recent years，the environment is becoming more and more worse，the disaster is happening one after another.2.The film 《2012》 is in screen.3.Mayan prophecy and people’s talking.二、On the movie “2012”

1.Most people have seen “2012” movie, it is the image of the film's plot deep.2.The film's biggest effect

三、The reality and 2012

1.People also have their own common sense

2.Humans should be changed

四、What leads to the end of the world?

1.On one hand, humans population and endlessness usage of the nature

2.On the other hand, it’s the trend of the earth’s development

五、Is 2012 a true?

1.Ofcourse ,2012 isn’t the end of the world

2.But 2012 is a symbol of the end of the world

3.If we don’t realize to protect our earth, the “2012” will come soon.六、If the 2012 is really

1.even if 2012 is true

2.There are also some people are willing to spend time in the tourist

七、What can we do?

1.Care for the environment

2.2012 will eventually be avoided

第四篇：管理学

管理学

案例：

这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在河南省郑州市某省级医院。

小影给医院的院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从小影急切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。院长告诉她马上过来见她。大约5分钟后，小影走进了院长的办公室。递给他一封辞职信。

“院长，我再也干不下去了，”她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这个工作呢？我有2个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”

“昨天早上7：45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是李菲（医院护理部主任）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔乔（小影的直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的2名护士都不在班上。我告诉她，雷克明医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷克明坚持说只能这么办。你猜，乔乔说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，院长，这种事情几乎每天都在发生，一家医院就只能这样运作吗？”

问题：

1该案例中有人越权行事了吗？为什么？

2有人说：“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，小影不是一个有效的管理者。”对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。

3小影可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？ 分析：

1、该案例中有人越权行事了吗？为什么？

是有人越权行事。如雷克明医生（外科主任）直接找小影要走了2名护士，却未通过产科部，而外科与是产科两个平行部门，作为仅是护长的小影是无权跨部门放人的，同理，外科主任雷克明医生也无权跨部门直接找部门人员要人的，他应向产科主任商量要人。

2、有人说：“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，小影不是一个有效的管理者。”对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。

如果说该医院的组织结构并没有问题。那么从小影说“这种事情几乎每天都在发生”，说明该医院的管理确实有问题。从小影的反映说明该医院管理混乱，没有章法，或者有但却都不但规定、流程进行管理，而是随机行事。在这些问题中，因小影只是一个护长她应无权跨部门处理事宜，她错在，对于问题的出现，未及时向她的直接主管汇报，而善自处理。

3、小影可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？

小影是护士长应随时掌握本部门护士的状况，在问题的出现时，在向她的直接主管汇报同时可根据本部门情况向主管建议同意借人，这样既帮助领导协调处理好部门间关系，同时本部门护士可有机会跨岗位交叉学习提高技能何乐而不为。

另从小影的工作杂而忙乱看，她应注重做好基础资料管理，这样不管谁要材料，都可从容不迫。

第五篇：管理学

.双因素理论:保健因素：只能起保持人的积极性和维持工作现状的因素。（2）激励因素：能够促使人们在工作中产生满意感的因素，是与工作本身所具有的激励感联系在一起的。

.决策的类型（1）按时限划分：长期决策和短期决策（2）按对象:战略、战术与业务（3）按主体：集体和个人（4）按起点：初始和追踪（5）按涉及的问题：程序性和非程序性（6）按环境因素可控性：确定型、风险型、不确定型

计划类型（1）时间长短：长期和短期（2）职能空间：业务、财务和人事（3）综合性程度：战略性和战术性（4）明确性：具体性和指导性（5）程序化程度：程序性和非程序性

.目标管理的四要素（1）目标明确（2）参与决策（3）明确的时限（4）绩效反馈

.影响管理幅度的因素（1）工作能力：管理者的素质/被管理者的素质（2）工作内容和性质：主管所处的管理层次/下属工作的相似性/计划的完善程度/非管理事务的多少（3）工作条件:助手的配备情况/信息手段的配备情况/工作地点的接近性（4）工作环境7.组织设计的原则（1）因事设职与因人设职相结合（2）权责对等原则（3）命令统一原则 8.组织设计的影响因素（1）组织环境的影响：对职务和部门设计的影响/对各部门关系的影响/对组织结构总体特征的影响（2）经营战略类型：按企业经营领域的宽窄/按企业对竞争的态度和方式（3）技术的影响:生产技术对组织的影响/信息技术对组织的影响（4）企业发展阶段的影响:创业阶段/职能发展阶段/分权阶段/参谋激增阶段/再集权阶段（5）企业规模 6.管理方格论9-1任务型、1-9乡村俱乐部型、1-1贫乏型、9-9团队型6.强化理论（1）正强化（2）惩罚（3）负强化（4）消退7.有效沟通中的障碍（1）个人因素：过滤作用、沟通技巧的差异（2）人际因素：沟通双方是否相互信任？信息来源是否可靠？发送者与接受者的相似程度？（3）结构因素：地位对于沟通的影响，信息传递链对于信息失真程度的影响，团体规模的大小对沟通的影响，空间约束的影响（4）技术因素：对语言的理解存在差异、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量 8.如何克服沟通中的障碍？（1）重视沟通，正确对待沟通；（2）学会“倾听”（3）创造一个相互信任的环境；（4）正式沟通+非正式沟通；缩短信息传递链；（5）建立特别委员会（如员工沟通会）（6）职工代表大会（7）非管理工作组

泰罗制①主要观点：A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；B、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；C、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。②主要内容：A、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；B、在工资制度上实行差别计件制；C、对工人进行科学的选择、培训和提高；D、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；E、使管理和劳动力分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。③评价：A、它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面；B、由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要；C、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础；D、泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。

2、、法约尔对管理的贡献①提出改善有关企业经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。②提出管理职能五项：计划、组织、指挥、协调、控制。③提出管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：

1、分工；

2、权力与责任；

3、纪律；

4、统一命令；

5、统一领导；

6、员工个人要服从整体；

7、人员的报酬要公平；

8、集权；

9、等级链；

10、秩序；

11、平等；

12、人员保持稳定；

13、主动性；

14、集体精神。4.霍桑实验说明了：工人是“社会人”而不是“经济人”（2）满足工人的社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。（3）企业中存在着非正式组织。（4）企业应采用新型的领导方法。3.扁平结构的优点（1）信息传递速度快；（2）可以及时发现问题，从而采取纠偏措施；（3）由于信息传递层次少，信息失真的可能性较小；（4）较大的管理幅度可发挥下属的主动性和创造性；扁平结构的缺点:由于管理幅度加大，主管不能对下属进行充分、有效的指导和监督；信息量太多，影响重要信息的及时利用4.锥形结构的优点（1）管理幅度较小可使主管对下属的信息仔细研究；（2）主管对下属可进行详尽的指导.锥形结构的缺点（1）信息传递速度慢，信息易失真；（2）下属的积极性降低；（3）把计划的控制工作复杂化。权变理论的中心思想是：

①企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。②组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。③管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。如何提高沟通效果：（！）对于信息发布者：准备充分，目的明确。正确选择信息传递的方式，沟通的内容准确和完整。沟通者应努力缩短与信息接受者之间的心理距离。要注意运用沟通的技巧。（2）对于信道的选择：缩短信息传递链，充分运用现代信息技术，提高沟通效果。避免信息过程中噪音的干扰。（3）对于信息接受者：要以正确的态度去接受信息，学会“听”的艺术。