第一篇：关于食品安全诚信缺失的分析与建议

关于食品安全诚信缺失的分析与建议

“国以民为本，民以食为天”。食品是我们日常生活中必不可少的一部分，食品安全问题涉及到人们的生存和身体健康，是关系到国计民生、建设和谐社会的大事。目前食品安全的现状令人堪忧，食品制假制劣手段层出不穷。近年来，一系列损害公众利益的食品黑幕频频曝光，在国内掀起了一股食品安全问题“揭黑”热潮，人们对于食品安全与否的判断也早已成为“雾里看花”。而导致这一问题产生的一个最主要原因就是诚信缺失。众所周知，诚信是企业生存发展的根本，即便如此，一些食品商仍旧冒着违法犯罪的危险不断生产销售有毒有害食品供民众消费。因此，有必要对隐藏其后的原因进行深入思考，这将有助于增强我国民众的诚信意识，建立诚信经营的市场环境，促进我国的法治建设。

一、食品安全问题给我国社会各方面都带来了不同程度影响

食品商生产销售有毒有害食品早已在我国出现，苏丹红、有毒奶粉、地沟油、石蜡大米等等一系列的所造成的影响之恶劣以及范围之广泛使这一问题成为众矢之的。中国人素有“民以食为天”的传统，因此，这一问题的引发给我国社会各方面均带来不同程度影响，主要体现在以下三个方面：

1、影响了我国食品业的整体发展，给国家经济带来损失。自由贸易的一个重要前提就是等价交换，因此，如果以有毒有害食品来换取消费者的劳动成果，不仅不能满足其需要，反而为其带来更大损失，那么，这种不等价交换在这个“顾客是上帝”的时代，无疑为食品企业的发展蒙上一层阴影，并进而扩散到整个行业，而这种糟糕的状况将给那些优秀的食品商带来麻烦，这种恶性循环将最终导致整个食品业的发展步履维艰，最终给国家经济带来损失。

2、广大民众是这一问题的最直接受害者，有毒有害食品给他们带来身体、心里等各方面的伤害，在实行人民当家作主的今日中国，由于其范围之广在一定程度上增加了社会不稳定因素。另外，随着经济全球化趋势的加强，特别是我国加入WTO 后，国际贸易越来越频繁，“中国制造”越来越多的出现在其他国家的货架上，从而给我国以及我们整个民族的整体形象带来负面影响。

3、食品安全问题的产生让中国食品业发展的环境变得恶劣。中国有着重农抑商的传统，商人在中国人心目中一直以“奸商”形象“著称”，而食品安全问题的产生则促使人们对商人这一群体的信任度越来越低。一个行业的发展需要良好的社会环境，需要广大民众的支持，失去这些，只会加大其发展的阻力，不利于其长远发展。相反，由于西方国家有着自由贸易的传统，西方人常常将商人视作诚信的“代言人”，因此，西方国家在商业发展方面有着比我国更大的优势。

二、关于食品业诚信缺失的原因分析

在食品中添加低廉有毒有害物质以冒充营养物质，采用劣质外包装，在外包装上印制虚假生产日期或擅自更改食品保质期，在宣传过程中将自己的商品过分宣传以吸引民众眼球等等，由此获得高额利润，这些都是诚信缺失在食品业的表现。食品安全问题背后所隐藏的严重的社会诚信危机，有着深刻的现实原因。

1、拜金主义价值观的驱使导致食品业诚信缺失

企业的最主要职能是盈利，以利润作为经营目标，追求利润最大化。在市场经济体制的社会里，一般的企业都是根据收入与支出的比例或者最小的投入获得最大的利益原则来安排经济活动的，如果企业从不诚信行为中得到的好处大于他为此付出的成本或代价就会放弃诚信，从而走向拜金主义。

2、我国法制的不健全是导致诚信缺失的另一重要原因

第一，市场主体准入机制不健全，导致有些不具备责任能力的主体进入市场。我们经常通过媒体得知有些食品是在不合格的环境下生产出来的，有些食品的生产设备没有通过严格的质量检验。这类食品生产商之所以能够进入市场就是利用了市场主体准入机制本身所存在的缺陷。因此，其结果是：谁与之发生经济往来，谁就会受骗上当，谁消费了其生产的食品，谁就会遭受人身财产损失。

第二，监督制约机制不健全，未充分发挥作用。市场经济是一种自由经济，这种经济体制给予市场主体在经济活动中以极大自主权。这就要求建立一定的监督约束机制，随时纠正市场活动中出现的违法违规包括诚信缺失等问题。在现实生活中，我们一般通过媒体宣传来了解食品的情况，在食品生产商生产有害食品的情况下我们通常获得的只是虚假信息，这就无法为消费者提供一个良好的监督环境，只会导致混淆视

听。政府职能错位以及政府行为不规范也会导致企业诚信缺失，对于市场主体准入条件没有做到严格审核，一些不具备资格的企业也进入市场浑水摸鱼。

第三，惩罚机制不健全，无法保障监督机制的实现。在现实的经济活动中，如果没有严格完善的惩罚机制，那些严重违法违纪的企业就不会受到惩罚或惩罚很轻，其后果便是有恃无恐，变本加厉，给那些本来愿意守法经营、自我约束的企业以不良的示范效应。只要失信为自己带来巨大利益，并且有可能逃避追究或严厉处罚，这种效益与成本的不对称性，就会诱使人们贪婪失信。

3、公民维权意识薄弱助长了企业诚信缺失经营

中国民众在权利受到侵害时通常选择消极方式予以对待，很少通过法律途径寻求解决。这种做法一方面让公民合法权利不仅不会得到应有维护，另一方面，也助长了食品商生产销售作假食品的风气，产生侥幸心理，不利于形成良好的诚信经营氛围。中国民众的法治意识普遍缺失，因而，遭遇假冒伪劣商品在当今中国极为普遍，加之中国法制仍旧不健全，中国民众的维权之路走得并不顺利，大大降低了通过法律寻求维权的信心。

三、关于食品诚信体系建设工作的建议：

1、我市应建立食品安全诚信体系和市场准入机制。针对当前食品生产加工销售范围广、来源多、流通快的复杂局面，要建立我市一套完整的食品诚信资格、市场准入审核等制度。尤其是生产销售比较松散薄弱的农贸市场、批发市场、水产品市场等，要统一归口严把市场准入审核关，形成食品安全生产、销售的产业链，使整个流通环节清晰透明。

2、建立一批食品安全检测点。建议有关部门在深入调查研究的基础上，按照人口比例、市场规模状况等不同情况，建立起一批方便群众进行食品安全检测的检测点，可以采取配置简易试纸或者仪器等方法，帮助群众识假、打假，共同维护好食品安全。同时，要加强食品执法机关自身建设，切实加大对蔬菜、肉品、水产品检测的检测力度，要增强食品安全的紧迫感、危机感、责任感，加大对违规违法行为的打击惩治力度。

3、普查和抽查相结合，明查和暗访相结合，不断改进监管督查的方式和手段，对说明不详、标注不符、含量超标的伪劣食品进行全面彻底清查，并定期在大众媒体上向市民公示。

4、加强食品安全监管的财政投入，进一步完善市场购物的环境和设施，健全基层执法体系和队伍，市卫生、工商部门应设立食品、果蔬、干海产，禽畜肉类科。为相关部门尤其是基层执法、检测部门提供设备和技术。组织行业协会、发挥其自我管理，自检自律的作用等，做好行业内自我行为规范工作。

5、有关部门积极配合，采取在我市主流媒体上设置“食品安全预警”公告栏目等形式，每周对食品安全情况、检查情况等进行公告，特别要把一些假冒伪劣的情况告之于众，以及对食品安全方面提出意见和建议，帮助百姓把好食品安全关。

6、通过聘请“食品安全监督员”、鼓励群众举报、媒体报道等形式，积极吸引社会广泛参与。

雪岸镇政协小组

第二篇：中小企业诚信缺失分析与企业诚信文化建设

中小企业诚信缺失分析与企业诚信文化建设

摘要：诚信是市场经济的润滑剂，但在当前我国市场经济活动中，作为市场经济主体的中小企业诚信缺失的现象日趋严重，直接干扰了公平的市场经济秩序，破坏了和谐社会环境。加强企业诚信建设，已经迫在眉睫。本文将阐述当前我国市场经济中中小企业诚信缺失的表现及原因分析，并给出合理可行的建设企业诚信文化的建议。

关键字：企业诚信缺失诚信文化建设

一、引言

企业诚信就是企业在从事生产经营活动中，依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，规范自己的生产经营行为，在谋求自身利益时，不损害国家和消费者的利益，不损害与其相关经济组织的利益，确实维护国家和消费者的合法权益，诚信经营，依法纳税。企业诚信，是企业文化建设的核心。

二、当前中小企业诚信缺失的表现

我国20世纪90年代初开始的市场化改革把企业诚信建设和法律体系建设作为重要任务，相继出台了一系列法律法规，如《企业财务通则》、《企业会计准则》、《公司法》、《商业银行法》、《担保法》、《仲裁法》、《合同法》、《物权法》等，以规范企业信用行为。当前我国企业诚信建设已初见成效，企业更加重视企业诚信建设。

中小企业在产权清晰、权责明确、机制灵活、适应性强等方面具有一定的优势，但是与国有企业相比，我国中小企业自身的弱点和局限性导致诚信缺失问题也渐趋严重，并已成为限制民营企业生存和发展的一个主要瓶颈。主要表现在：

（一）制造销售假冒伪劣商品。当前，我国企业诚信缺失最典型的表现就是假冒伪劣商品泛滥。一些中小企业为了在竞争中站住脚，获取更大的生存空间，制售假冒伪劣，严重危害社会健康发展。制造销售假冒伪劣商品在食品行业尤为明显，直接侵害消费者的身体健康，危害极为严重。曾几何时，温州冒牌劣质鞋充斥全国市场，南京冠生园陈馅月饼，三鹿企业的三聚氰胺奶粉，不仅危害人体健康，也损害一个行业甚至地方经济发展。企业诚信度不高，市场监管不到位，假冒伪劣商品一直都充斥着市场。将视线拉近，最近食品行业明胶果冻、药品行业“皮鞋”胶囊······有网友无奈地编打油诗，称中国人都已是百毒不侵了，以此形容对假冒伪劣商品的极大不满。

（二）拖欠货款、贷款、税款。一些中小民营企业恶意拖欠货款、贷款，资金拖欠导致企业资金紧张、三角债问题严重。企业间的三角债问题，增加了企业的债务链，影响到银行贷款的按时偿还，降低了企业在银行信用等级。同时，一些企业故意逃避银行债务，造成中小企业不良贷款率较高，这又成为中小企业由于信用缺失而出现担保、融资方面的困难，企业无法获得银行贷款，影响企业正常生产经营，形成一种恶性循环，制约企业的未来发展，致使市场秩序进一步恶化。

（三）合同违约、合同欺诈。按我国《合同法》的规定，合同订立后，“当事人

应当按照约定全面履行自己的义务”，然而许多企业不按照合同约定履行合约，从而产生大量的经济纠纷和各种合同欺诈案件。据有关资料显示，目前我国每年订立的经济合同约有40亿份，但合同履约率只有60%左右。在当前经济活动中，各种企合同欺诈行为层出不穷。违法犯罪分子通过伪造证件、坑蒙拐骗、宣传虚假信息等手段签订合同，误导消费者、投资者和经营者，损害企业及公民的合法权益，危及社会稳定和经济发展。

（四）发布虚假财务信息、产品信息。一些企业唯利是图，为了谋求短期效益，提供虚假财务报告、虚开发票、印制假发票等违背法律的行为，在税款方面是能逃就逃。在近年中小企业普遍融资难、税负高、生产成本不断增加情况下，偷逃税款有增无减。这种行为降低了企业的信誉度，必然最终影响企业发展前景。很多中小企业对客户提供虚假信息、虚假证明和黑幕交易，这些现象在服务领域、商品交易领域以及投资领域都频频发生。例如人们出门旅游经常上当挨宰，购买的商品质量或效果与商家的宣传大相径庭，炒股时碰上银广厦、通海高科、麦科特这类企业。

除了上述所谈之外，在当前的经济生活中，企业诚信缺失还表现在价格欺诈、虚报注册资本、盗版侵权、金融诈骗、出口骗税等不讲信用行为，干扰和破坏着社会主义市场经济秩序。

三、中小企业诚信缺失的原因

世界贸易组织前总干事穆尔指出：中国进入世界贸易组织后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用,以及建立和完善信用体系的机制。正如穆尔所言，诚信是我国市场经济中最稀缺的资源，中小企业诚信缺失导致交易成本增加，社会效率大大下降，更加剧了中小企业融资困难，直接影响到中小企业可持续发展。此外，诚信缺失极大干扰市场经济秩序，一个国家的市场化程度往往与其诚信度直接相关，诚信缺失减缓了我国市场化进程。分析中小企业诚信缺失的原因，有助于更好的提出有针对性的建议。

（一）中小企业诚信观念淡薄。多数中小企业把自己仅看作是一个经济实体，忽视了他们同时也是一个伦理实体。当企业仅仅把“看不见的手”当作自己经营的理念时，则必然导致企业经济本能的放纵，单纯追求利润最大化。企业放弃了道德对经济活动的引导和制约，没有认识到无形资产“信用”是社会稀缺资源，或者即使认识到市场行为也多存在短期化倾向。由博弈论相关理论可知，一次性博弈会导致失信，只有重复博弈才能守信用。中小企业追求短期利益最大化就会导致信用缺失。另外，社会舆论导向对诚实守信行为的宣传不力，为了制造争议、关注度，过分渲染了经营中的投机钻营。更注重对快速致富的报道，而对那些重合同、守信誉的单位和个人宣传不够，在社会上蔓延着一种浮躁的风气和急功近利的心态，影响着中小企业对信用价值的认识和评估，表现为诚信观念淡薄。

（二）信息不对称。信息不对称是企业失信的主观原因之一。信息不对称普遍存在于市场经济中。当不熟悉的人之间发生交易时，由于“经济人”自利的本性，每一个参与经济活动的主体总是试图使自己的利益最大化。市场主体之间普遍的信息不对称，代理人就有可能利用自己的信息优势削弱履行合同的意愿，而损害委托人的利益。目前主要表现出的与市场利益相关的信息不对称表现有三种：产品质量信息不对称；会计信息不对称；劳动力效率信息不对称。由于信息不对称引起主观上信用缺失将市场经济运行造成极大的伤害，甚至可能成为制约整个经

济稳定增长的最大隐忧。

（三）信用机制不健全。由于我国长期实行计划经济，信用基础十分薄弱，信用机制不健全。在计划经济体制下，资源是由政府直接配置的，信用只是一种微不足道的辅助手段，因而人们的商业信用意识基础薄弱。但是，在经济体制和经济秩序转轨期间，原有的计划经济秩序被打破，而各种与社会主义市场经济相适应的法制还不健全。在市场经济条件下，诚信与法制是相互补充、相互支持的，健全的法制既是诚信规范的前提和基础，又为诚信规范的确立提供了最基本的保障。我国现行的法制体系不健全，对在经济发展过程中出现的一些新情况、新问题没有明确的法律条文和法规。在执法上也不够严厉，对于企业生产销售假劣、拖欠账款、税款等失信行为，打击力度还不够大，失信成本太低，企业的违法行为不能有效监督和约束，助长了不守诚信的经济主体的失信行为。

四、加强诚信文化建设, 提升企业竞争力

解决中小企业诚信缺失的问题，必须从宏观和微观两个方面加以努力。在宏观方面，政府部门应转换职能，完善保障诚信的法律体系，建立完善的诚信管理制度，创造企业诚信经营的制度环境。在微观上，必须看到全社会经营的实现，是通过一个个企业来完成的，企业必须建立诚信经营的自律机制。以诚信为核心的价值观不仅能为企业赢得信誉，这种无形资产还可使企业在市场中保持竞争优势。因此，对于中小企业来说，必须加强企业诚信文化建设才能真正提高核心竞争力。

（一）积极树立企业家诚信价值观。中小企业家往往是企业战略决策的制定者，是企业凝聚力的核心，他们的言行直接影响员工的价值取向，直接关系企业对外精神形象，加强诚信文化建设必须以中小企业家为重点。一要加强“道德诚信观”建设。企业家应加强道德诚信观念建设，在生产经营活动中杜绝欺诈行为、遵守企业诚信的诺言、严守企业道德底线，以高尚道德情操为顾客和社会服务。二要加强“经济诚信观”建设。市场经济是信用经济，没有信用，就没有市场，不讲诚信者终将会被市场淘汰，不可贪图一时私利，目光放长远的人才能获得最后的成功。三要加强“法律诚信观”建设。中小企业家应该加强关注相关的法律法规及各项规章制度，了解诚信的义务和可能承担的责任，在享有诚信权利同时，主动承担诚信义务。此外，光有诚信意识还不够，还必须在实践中予以执行，诚信不能只是空中楼阁。

（二）对员工开展企业诚信文化教育。中小企业诚信文化建设落实到实处必须依靠企业员工的力量，加强员工的诚信行为规范建设。应着重做好以下几点：一是以道德诚信观、经济诚信观、法律诚信观的标准要求员工，使得每一个员工都能形成良好的诚信观念，对内互助诚实，对外言行一致，诚实守信；二是树立典型和榜样人物，带动广大员工加强规范员工自身的诚信行为，有效地促使员工提高诚信的行为品德；企业家应该成为最有力的榜样，必须首先做到对员工诚信，关爱员工，使员工有归属感，才能充分调动员工能动性、创造性。三是从激励方面开展诚信文化建设。企业可以建立符合自身情况诚信考核与激励制度，赏罚分明，使企业的全体员工都能感受到企业对诚信的重视，进而在员工心目中形成规范化、制度化的考核与激励意识。

（三）从社会责任感方面开展诚信文化建设。是否有社会责任感也是考验中小企业诚信价值观的一个重要方面。当前诸多产品安全问题都体现出中小企业家甚至大型企业缺乏社会责任感，视产品质量如儿戏。企业在生产经营过程中不仅要重

视经济效益而更要看重企业的社会效益，社会责任感对于企业来说具有正外部性，加强中小企业社会责任感，能得到更多消费者的关注与信任。重视社会责任感的中小企业要更加注重产品质量安全、资源环境保护、对弱势群体的关爱等。

参考文献：

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第三篇：当代大学生诚信缺失的调查与分析

当代大学生诚信缺失的调查与分析

摘要:当代大学生是国家未来建设者和接班人,他们的诚信状况将直接关系到 我国社会主义现代化建设的顺利进行。从总体来看,当代大学生的诚信状况是好的,是积极向上的,然而近些年来,大学生诚信缺失的现象越来越突出,对此我们必须引起高度重视。

关键词:大学生，诚信，教育，缺乏，现象

诚信是中华民族的传统美德，即要求做人应当诚实不欺，恪守信用，常言所说的“言必行、行必果”、“一言既出，驷马难追”等就是讲做人要诚信。在西方，古希腊哲学家亚里士多德认为“哲学追求真理，人性追求诚实”。他把诚实看作人性中的真理，是做人的宝贵品格，其实讲的也是诚信。我国著名的教育家陶行知先生也说：“千教万教，教人求真；千学万学，学做真人。”由此可见，诚信在古今中外均被看作是做人最可贵之品质。

一、当代大学生诚信缺失的主要表现

一〉弄虚作假严重，是非观念淡薄

1、入学档案造假。一些学生受社会转型期某些社会不良风气的影响，思想上急功近利，为求在大学期间获得更好的发展，不惜在入学前档案造假，不是学生干部写成学生干部，没有获得的荣誉奖励也都写上，甚至不是党员的伪造假的入党材料，冒名顶替别人之名上学等等。这些行为为高校在大学生入校后因材施教以及选拔培养优秀的学生干部添置了障碍，也不利于学生个人的良性发展。

2、考试作弊屡禁不止。有些大学生考试作弊已经是普遍的不争的事实，而且作弊队伍越来越庞大，手段也越来越来越先进，不少地方还出现了以赚钱营利为目的、有组织、有中介的“职业枪手”队伍。

3、学术抄袭司空见惯。抄袭作业、论文移花接木，假想实验数据等等对于不少大学生是家常便饭。“天下文章一大抄，在于会抄不会抄”，“文章=剪刀+浆糊”的观点，在大学生中的认同率极高。

4、简历注水花样百出。为了在双向选择的就业竞争中找到好的归宿，不少大学生在个人履历表上大做手脚。于是招聘会上人人都是优秀班干部、三好学生，人人都有一叠荣誉证书，人人都有一流的外语和计算机水平。

5、投机取巧，追逐名利。在评奖评优上，在入党、竞选干部等问题上，一些大学生不是靠实力去争取，而是想方设法请客送礼，投机取巧拉关系。弄虚作假的直接后果是一方面严重挫伤努力学习同学的积极性，另一方面是学生水平下降，水平的下降直接影响就业。

二〉信用意识缺乏

1、骗贷逃贷。据调查，国有商业银行国家助学贷款坏账比例高达10%，远远高于普通人1%的比例。少数大学生隐瞒家庭真实情况，出具虚假贫困证

明骗取助学贷款。这些骗贷逃贷行为，致使后来的贫困大学生上大学之路越发艰难。

2、拖欠学费。恶意拖欠学费现象在许多高校普遍存在，所欠金额每年都在递增。

3、随意违约。大学生中任意变更、撕毁就业合同的行为时有发生，不少大

学生签约的目的只是为了解决户口的问题，有的是这山望着那山高，一旦目的达到便不辞而别，让招聘单位措手不及，防不胜防。据报载，目前大学生就业遭遇诚信危机，违约罚金已高达3万元。

三>缺乏真诚与信任，人际关系淡漠

有些大学生由于缺乏真诚与信任，孤僻狐疑，不相信别人，于是沉迷于网络虚拟世界，而不愿意在生活中与人交往，人际会关系淡漠。背地造谣中伤、偷看他人日记、甚至盗窃财物者有之；为争夺恋人、抢夺升学、留学机会而不择手段者有之；逢场作戏，未婚同居，多角恋者有之，于是因恋爱不成而轻生或是凶残报复的事件在高校时有发生。人际关系的淡漠，容易导致学生孤僻、冷漠、不合群、缺乏责任感，引发心理疾病，不利于大学生健康人格的形成和发展，使学校的不稳定性性因素加大。

四〉虚荣心强，隐瞒事实。

1、有些大学生虚荣心强，不愿暴露农村家庭境况，忌讳谈论父母，而又喜

欢追赶潮流，追求名牌，于是虚称开销能力透支消费。而这可能导致部分学生借钱不还，借物不归。也有大学生做人不真诚，势利眼，当面一套，背后一套。

2、为了面子而谈恋爱。当前大学生谈恋爱现象十分普遍，但有些大学生见

周围同学都恋爱了，自己碍于面子也开始谈恋爱，但是却缺乏对感情的正确态度，缺少责任，只把谈恋爱当成游戏，满足自己的虚荣心。

二、大学生诚信缺失的危害

1、从个人角度来说，没有养成诚信的品质，不利于大学生成才。

2、从他人角度来讲，损害其他学生的正当利益。

3、从学校角度来看，大学生诚信缺失有损于高校教学质量的形象和信誉。

4、从社会的角度来看，增加社会的不安定因素，影响经济的健康运行。

三、大学生诚信缺失的原因

大学生诚信的缺失，实际上是社会、家庭、学校诚信缺失的一个缩影。

1、社会环境的负面影响

市场经济在极大地调动了人们的积极性、创造性的同时也诱发了人们的求利

心理。如假冒伪劣、坑蒙拐骗、偷税漏税、贪污腐败、夸虚报、执法不严、违法不究等, 出现了诸如守信者得不到相应的鼓励和收益, 说老实话、做老实人、办老实事得不到社会的认可, 不说谎话办不成大事等消极现象。这些负面因素极大地腐蚀着学生的心灵, 从而导致诚信的失范。

2、家庭诚信教育偏失

家庭是大学生接触最多的社会环境, 家长的言行举止, 对子女有着潜移默化的影响。有的家长只看重孩子的学习成绩, 至于考试作弊, 则不以为然。有的父母在子女面前不注意个人言行, 给子女留下不良形象, 如要求孩子勤奋、不贪玩, 自己却整天扑在麻将桌上;教育孩子要文明、不吵架斗殴, 夫妻间却打骂不断;让孩子要诚实、不弄虚作假, 却当着孩子的面做虚假事, 给孩子的身心健康和道德养成带来不好的影响。

3、学校诚信教育实效性欠佳

这主要包括以下几个方面：

1〉高校的教育历来是重智轻德，在学生的智力培养和道德引导上一手硬一手软，对学生在道德认识和道德行为中出现的失范问题没有足够的重视，诚信育人的观念不够强。

2〉教育方式、方法不当。高校对学生的诚信教育内容不贴近实际, 重理论轻实践, 重灌输轻引导，远离学生实际生活的政治说教不能打动学生的心灵。

3〉高校内部管理的不规范。某些高校存在招生舞弊、各种评比掺水,乱收费等不诚信现象，同时，在对违纪学生处理、奖学金评定、党员发展等工作中出现走后门、开绿灯等不公正现象。

4〉有的高校教育工作者自身思想道德水平不高，缺乏职业道德，说话做事不诚实、不守信、不负责,严重影响了教师的诚信形象，给学生造成恶劣的影响。

5〉许多高校缺乏健全的诚信制度与诚信教育制度，没有建立诚信的考评体系，对学生平时的学习、生活、工作表现缺乏详细的诚信状况记录，更没有建立起学生诚信档案。

4、大学生自律意识较差

一方面当代大学生涉世不深，很多学生都是到了大学才开始独立生活，独立处世，社会生活经历比较简单，道德心理还不成熟，缺乏理性思辩和分析选择的能力，缺乏对个人与社会、现实与未来、社会的光明面与黑暗面之间关系的全面理解和认识，缺乏对诚信危害性的认识。特别是网络时代每天大量的垃圾信息，生活中的一些诚信者失利，失信者得利的反面事例，很容易使学生无所适从，甚至将一些社会消极现象当作社会本质，形成错误的诚信观。

另一方面，虽然多数大学生对诚实、正直、守信、履约等诚信道德的基本范畴讲起来头头是道，口若悬河，但是在实际生活中，当关系到自己个人利益或安危时，便放松了对自己的要求，使知与行相背离，这主要是意志力的问题。

5、约束机制缺乏

我国现行的诚信教育约定俗成多，约束机制少。在传统社会，诚信是在封闭的生产关系、人员很少流动的社会条件下形成起来的，诚信基本上是作为道德规范，作为一种约定俗成，而非法律规范。人们往往将诚信建立在道德良心的基础上，主要靠传统、习惯、舆论去遵守，因此缺乏严肃性、连续性、系统性等。在这种历史背景下，诚信问题很难成为普遍突出的社会问题。随着市场经济的建立，随着改革开放步伐的加快，人与人之间的关系开始广泛、频繁、紧密、复杂，在这种关系和环境中，约定俗成对人的行为的约束作用是十分有限的，也是远远不够的。当传统的诚信维系手段渐渐失去了效应，而新的维系手段--与市场经济相匹配的各项规章制度及法制体系，尚未建立或健全时，诚信缺失现象便在各个领域不断出现。正是由于缺乏可操作性的信用约束机制，人们的失信行为得不到惩罚，诚信者的利益得不到有效保障，这在很大程度上导致、纵容了失信行为的一再发生。

四、大学生诚信重建的对策

切实加强大学生诚信的重建不仅是高校也是全社会一项刻不容缓的重要任务，它需要社会、学校和家庭的共同努力和通力合作。

1、营造氛围是诚信重建的前提。

教育是在社会大环境下进行的，没有与教育的目标相一致的环境，任何教育都是苍白无力的，因此，营造一个政府讲诚信、公众讲诚信、人人讲诚信的社会大环境非常重要。

一是要提高认识。思想是行动的先导，首先要充分认识到诚信的重要意义。要充分认识诚信是大学生健康成才的基础保证，是社会主义市场经济发展的内在要求，是社会主义道德建设的重要内容，从而把诚信重建摆上议事日程，切实抓好抓好。

二是要加大宣传力度，发挥舆论导向的作用，全方面多角度开展诚信理念的宣传。要大力弘扬中华民族的传统美德，宣传和贯彻《公民道德建设实施纲要》，使诚信理念深入人心。

三是规范政府行为，全力打造诚信政府，充分发挥政府在诚信重建中的主导作用。党政领导干部要转变作风，依法行政，在抓好自身诚信的基础上，带动各行各业开展诚信活动，使诚信理念在社会各领域渗透，推动整体诚信意识的提高。

2、加强教育是诚信重建的重点。家庭教育和学校教育是相辅相成的，两者缺一不可。

从家庭教育来看：首先父母要努力提高自身素质，做好诚信的表率。其次要把智育放在首要的位置来抓，从小抓好孩子的品质教育。从学校教育来看，首先，要高度重视诚信教育在学校教育中的应有地位。要改变重智轻德的现象，把诚信教育纳入学校德育教育体系，贯彻落实到学校教育的各个环节。其次，要加强管理。要加强教师队伍的管理。在学校办学理念上要坚持诚信原则，排除权（钱）学交易对教学工作的干扰。在师德建设上，要坚决杜绝学术抄袭、剽窃等不诚信的行为。第三，改进教育方式方法。由单一型向多样化转变。教育工作方法有多种，如说理教育法、榜样示范法、实践锻炼法、情感陶冶法、自我教育法、品德评价法、心理暗示法等，要充分发挥高校德育方法体系的整体作用，不能孤立地采取某一种方法，发挥各种方法的互补作用，同时，要整合所有的教育资源，利用各种载体，开展形式多样的教育实践活动。

3、完善机制是诚信重建的保证。制度问题是一个“更带有根本性、全

局性、稳定性和长期性”的问题。因此，诚信重建不仅要抓好教育，培育诚信理念，更重要的是要建立健全相关的制度，对失信行为进行规范、引导、监督、约束和制裁。诚信机制建设主要包括制定信用体系及制度的基础法律，信用中介机构的管理法规，制订对欺诈行为的惩处办法等等。目前有很多大学如上海大学已建立国内首份大学生信用档案，天津师大推出学生诚信评价体系等等。综合起来主要有以下几个内容：一是学生诚信档案，诚信档案如实记录学生在校期间学习、工作、生活的方方面面，包括学生的基本情况、品行说明、学习成绩、信用记录、奖惩等情况，实行电子化管理，在学生毕业时，信用档案跟随学生人事档案一并交给用人单位，从而将学生的信用纪录延伸到社会。二是诚信评估机制。对大学生的诚信状况进行定量记载和定性评价，根据评估情况，适时开展各种教育活动，使诚信教育措施的实施在时间和空间上更具有针对性，更趋于合理。三是诚信奖惩机制。将诚信的状况与评奖评优、入党等相结合，对失信行为采取限制评优、贷款等。

诚信在和谐社会中扮演着重要角色，坚守诚信是每个人的最基本道德要求，更是大学生的言行准则。加强大学生的诚信教育势在必行。

参考文献：

［1］乔丰强.深化大学生诚信教育［J］.安徽理工大学学报（社科），2004（4）.［2］方庭.高校学生教育管理中的诚信缺失与对策［J］.云梦学刊，2005（1）.［3］李燕宇.大学生诚信缺失及对策研究［D］.华中师范大学，2005.

第四篇：电子商务中的诚信缺失分析

电子商务中的诚信缺失分析

摘 要： “祸莫大于无信”。诚信自古就是中华民族的传统美德，信用是整个商务体系的命脉，一切商业活动都是在信用的基础上展开的。可在电子商务如火如荼的发展中却出现了严重的信用缺失，而且已经成为电子商务发展的瓶颈之一，这引起了人们广泛的关注与思考。本文旨在探讨电子商务中信用缺失的原因，并提出应对策略，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。

关键词：电子商务诚信缺失应对策略

随着网络的发展，电子商务已经成为人们从事商务活动的新模式。与传统商品交易方式相比，电子商务具有明显的优势。但由于网络信息本身具有虚拟性和不稳定性，电子商务信息易被修改、毁坏与丢失，加之参与电子商务的主体诚信问题及网络技术发展的局限，使得电子商务信息的真实性与安全性难以得到保障。在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易都不能顺利实施。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营管理的各个环节,深入到企业文化的核心。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。此外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。目前,我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应,除了《中华人民共和国电子签名法》外,再无其他电子商务相关法律。法律的漏洞使得道德意识缺失,网络市场成为一个极为便利的销赃场所。在这种情况下,很多网上商业活动要遵循传统商业的政策,对发展模式不尽相同的电子商务发展造成了一定程度的阻碍。

一、电子商务诚信缺失的表现

（一）商业秘密和客户隐私得不到保护

网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。

（二）网络诈骗

有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。

（三）商品质量低劣

有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。

（四）违法经营网上行为

（五）不履行服务承诺

说一套做一套。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上，如此等等。

二、电子商务诚信缺失的原因

（一）立法滞后。尽管国家已经颁布了《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关的法律规范。但是，《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日才开始实施。它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。可以说它是“中国首部真正意义上的信息化法律”。然而，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。

（二）利益驱动。透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。

（三）信用障碍。近年来，我国的信用体系建设已经初见成效，但这些信用信息基本处于相对封闭状态，人们很难利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可趁之机。

（四）意识淡薄。电子商务参与者的诚信观念、规则意识不强。对于任何企业、商家、消费者，乃至一个国家，诚信都是资源，是一种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于社会，必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。

（五）缺乏管理。对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。

（六）我国诚信基础薄弱, 导致电子商务交易社会信任度低

现实社会中,假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、信用卡诈骗等诚信问题每天屡见不鲜,几乎成了普遍现象;而电子商务作为不见面的交易模式,更难得到消费者的认同,“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固,企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任,都是电子商务发展的心理障碍。同时,消费者喜欢贪图便宜的心理也为不法者提供了机会。

（七）社会信用体制尚未完全建立,导致电子商务难于运营

我国信用系统严重滞后,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规范现象,未形成有效的行政管理机制,行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可,所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同,从而评级也就没有法律效力。同时,我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由两方面的原因引起的,一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的,银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库,这些信息库本身没有相互联网,因而无法实现信息共享;另一方面在电子商务贸易中,即使各行业的信息库进行互联,但是由于行业有些商业信用信息相互保密,造成贸易双方无法从中获得有利的信息。加之政府及其职能部门本身诚信价值观念淡漠,而对单位和个人诚信行为监督力度不到位,因此,违反诚信的行为难以让人知悉而受到社会的有效约束,这为诚信缺失者提供了可乘之机。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。

（八）网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等

由于网上交易双方通过网页交流,难有面对面的沟通,双方对商品的信息掌握程度不一,只能根据经验进行交易。在电子商务贸易中买卖双方都对对方的信息不够了解,极易导致产生信任危机,网络交易同样是要讲信誉的。这有两方面的含义:一方面是商家不发布虚假商品、销售信息,即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不能无故取消,即买家的忠诚度可靠。但实际操作过程中往往难以实现。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中

国互联网络发展状况统计报告,由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出,价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下,消费者只选择些商品信息不重要的商品,而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。

三、电子商务诚信缺失的对策分析

（一）加快立法，建立健全社会信用体系。强化电子商务立法工作，营造一个公开、公平、公正的法律环境，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使得电子商务有法可依。《电子签名法》的颁布实施就迈出了很好的一步。立法，不仅能打击违法行为，维护消费者的合法权益，也能营造良好的社会诚信环境，促进电子商务的繁荣发展。积极完善社会信用体系，培养全社会的诚信意识，培养人们的信用消费习惯。信用消费概念不局限于贷款消费，还包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段，如信用卡、支付宝等。这些意识或习惯可以大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信机制的日益完善。

（二）建立电子商务信用模式。电子商务的信用模式主要是指电子商务企业（网站）通过制定和实施确定交易规则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务交易的安全可靠。其基础性设施主要体现在资格认证和信用认证。目前，国外典型的信用模式主要有四种，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式，其中大力发展商业性第三方担保机构，是解决电子商务信用的有效途径之一。我国电子商务行业应有针对性地加以借鉴。

（三）加强行业自律。电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。

（四）建立在线信用信息数据库。要尽早建立跨区域的在线信用信息数据库。政府有关部门可根据客观、中立、公正的原则，整合税务、统计、工商、质监、金融等系统中涉及企业信用的信息资源，建立在线信用信息数据库，通过提供信用查询、公示企业守信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，来营造电子商务信用环境。

（五）增强政府引导与管理能力。各级政府要扮演好引导、扶持电子商务的角色。政府对企业电子商务的信用监管、建立对我国企业电子商务的评级制度、加强企业内部的信用管理、企业增强电子商务交易信用风险防范、建立企业电子商务风险评价体系等，也是强化电

子商务信用体系建设的有机成分，应鼓励各地电子商务行业大胆探索、不断完善。各级政府还应大力改善相应的政策环境、机制环境、产业配套环境等。专家普遍认为，体制重于技术，进一步营造有利于网络经济发展的体制和环境，依然是重中之重。

（六）促进中国电子商务诚信联盟的发展。在国务院有关部门和相关单位的支持下，中国电子商务协会成立“中国电子商务诚信联盟”，旨在通过建立权威、公正的第三方资信评估平台，加强我国电子商务信用体系的建设。该联盟致力于营造放心的网上消费环境，保护消费者的权益；规范电子商务交易行为，维护良好的市场秩序；促进电子商务行业向规范化、专业化发展。中国电子商务诚信联盟以“鼎”为标志，就是要把业界优秀、领先的企业聚集在一起，以诚信的经营理念、团结与协作精神，共同推进中国电子商务产业的发展壮大。加入联盟，遵守联盟公约，促进联盟的发展，可以营造良好的电子商务诚信环境。

四、结语

中国的电子商务产业方兴未艾，我们对这一新生事物在促进商务往来和提高交易效率方面的作用毫不怀疑。然而，信用缺失的问题已渐渐凸显，逐渐成为制约电子商务发展的重要障碍。只有在社会传统、制度体系和网络安全技术等各个层面上建立起一个适用于整个社会的信用体系结构和完善的电子商务平台,才能真正发挥电子商务的潜能,推动电子商务的迅猛发展。当然，一个完善的信用体系的建立任重而道远，需要全社会的参与、支持和共同努力！

参考文献：

［1］ 陈素敏，赵悦品：《我国电子商务发展信用问题分析》，商场现代化出版社2010年8月。

［2］ 冯豫华,彭明,何国群,：《我国电子商务发展的现状及对策分析》, 江西社会科学出版社2010年12月。

［3］ 赵美林,郑霞忠：《电子商务信用体系建设构想》,科技信息出版社2010年第28期。

［4］ 张旭,：《诚信问题仍是电子商务发展的瓶颈》, 商场现代化出版社2010年8月。

［5］ 裴剑平：《电子商务信用风险对在线消费行为影响机理研究》, 商业时代出版社2010年第31期。

1.商家的诚信危机

事件回放：今年2月份，电子商务巨头阿里巴巴，宣布清理了2009年中的1219名和2010年中的1107名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户。这也是国内人数最多的一份B2B不诚信商家的清理名单。

第五篇：电子商务中的诚信缺失分析

电子商务中的诚信缺失分析

摘 要 “祸莫大于无信”。诚信自古就是中华民族的传统美德，也是的经营之道、立命之本。可在商务如火如荼的中却出现了严重的诚信缺失，而且已经成为电子商务发展的瓶颈之一，这引起了更多的思考与关注。文章旨在电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。

关键词 电子商务 诚信缺失 企业管理关于诚信的理解

在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。

在完善的市场条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。诚信是市场经济的黄金规则，是文明的基石与标志。

在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节,深入到企业文化的核心。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信是个性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。此外，政府部门、机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。电子商务诚信缺失的表现

2.1 商业秘密和客户隐私得不到保护

具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。

2.2 网络诈骗

有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。

2.3 商品质量低劣

有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。

2.4 违法经营网上行

有些网站利用法律空档，大打“擦边球”。如宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户，主要从事汽车配件销售，于2004年3～8月加入阿里巴巴网站成为诚信通会员，并委托阿里巴巴（）网络技术有限公司在Internet上制作发布网页，涉及产品展示、公司介绍、供求商机等。在“企业经济性质”中，均表述为“私营独资企业”；在“注册资金”栏目中，为“人民币1 000～5 000万元”；在“年营业额”栏目中，为“人民币300～500万元”；在“年出口额”栏目中，为“人民币1 000～5 000万元”；在“管理体系认证”栏目中虚假表述为通过“ISO9001”认证等。而事实是，4家企业的组成形式均为个体工商户，营业执照中无注册资金栏目，实际上也没有500～1 000万元„„据悉，宁波北仑工商分局做出行政处罚决定：责令宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户停止在网上发布含有虚假广告，并在相应范围内公开更正消除，各罚款2 300元。

2.5 不履行服务承诺

说一套做一套。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上，如此等等。3 电子商务诚信缺失的原因与对策分析

3.1 原因剖析

（1）立法滞后。尽管国家已经颁布了《机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关的法律规范。但是，《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日才开始实施。它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。可以说它是“中国首部真正意义上的信息化法律”。然而，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。

（2）利益驱动。透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。

（3）信用障碍。近年来，我国的信用体系建设已经初见成效，但这些信用信息基本处于相对封闭状态，人们很难利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可趁之机。

（4）意识淡薄。商务参与者的诚信观念、规则意识不强。对于任何、商家、消费者，乃至一个国家，诚信都是资源，是一种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于，必将对社会的秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。

（5）缺乏管理。对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。重要的是消费者的信用信息没有受到良好的保护。对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。

3.2 对策

（1）加快立法，建立健全社会信用体系。强化电子商务立法工作，营造一个公开、公平、公正的法律环境，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使得电子商务有法可依。《电子签名法》的颁布实施就迈出了很好的一步。立法，不仅能打击违法行为，维护消费者的合法权益，也能营造良好的社会诚信环境，促进电子商务的繁荣发展。积极完善社会信用体系，培养全社会的诚信意识，培

养人们的信用消费习惯。信用消费概念不局限于贷款消费，还包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段，如信用卡、支付宝等。这些意识或习惯可以大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信机制的日益完善。

（2）建立电子商务信用模式。电子商务的信用模式主要是指电子商务企业（网站）通过制定和实施确定交易规则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务交易的安全可靠。其基础性设施主要体现在资格认证和信用认证。，国外典型的信用模式主要有四种，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式，其中大力发展商业性第三方担保机构，是解决电子商务信用的有效途径之一。我国电子商务行业应有针对性地加以借鉴。

（3）加强行业自律。电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。

（4）建立在线信用信息数据库。要尽早建立跨区域的在线信用信息数据库。政府有关部门可根据客观、中立、公正的原则，整合税务、统计、工商、质监、等系统中涉及企业信用的信息资源，建立在线信用信息数据库，通过提供信用查询、公示企业守信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，来营造电子商务信用环境。

（5）增强政府引导与管理能力。各级政府要扮演好引导、扶持电子商务的角色。政府对企业电子商务的信用监管、建立对我国企业电子商务的评级制度、加强企业内部的信用管理、企业增强电子商务交易信用风险防范、建立企业电子商务风险评价体系等，也是强化电子商务信用体系建设的有机成分，应鼓励各地电子商务行业大胆探索、不断完善。各级政府还应大力改善相应的政策环境、机制环境、产业配套环境等。专家普遍认为，体制重于技术，进一步营造有利于经济发展的体制和环境，依然是重中之重。

（6）促进电子商务诚信联盟的发展。在国务院有关部门和相关单位的支持下，中国电子商务协会成立“中国电子商务诚信联盟”，旨在通过建立权威、公正的第三方资信评估平台，加强我国电子商务信用体系的建设。该联盟致力于营造放心的网上消费环境，保护消费者的权益；规范电子商务交易行为，维护良好的市场秩序；促进电子商务行业向规范化、专业化发展。中国电子商务诚信联盟以“鼎”为标志，就是要把业界优秀、领先的企业聚集在一起，以诚信的经营理念、团结与协作精神，共同推进中国电子商务产业的发展壮大。加入联盟，遵守联盟公约，促进联盟的发展，可以营造良好的电子商务诚信环境。方真．电子商务必须完善诚信机制[J]．中国电子商务，2004（2）刘珂尘．诚信，中国电子商务的前途[J]．电子商务世界，2004（12）石滨．网上交易的信用缺失及对策分析[J]．创业月刊，2005（2）金镇．电子商务与诚信[J]．情报，2003（10）