下载文档第一篇：招商人员员工手册
商铺招商部员工手册
第一章 序 言
一、本制度及要求适用于所有招商部员工，以及到招商部协助工作的其它部门员工。
二、凡招商部员工及协助招商部工作的其它部门员工必须详细阅读及遵守本制度要求。
第二章 考勤制度
一、假期制度
1、工作假期
1．1 每周五天半工作制，周一至周五安排休息，周六、日有特殊情况的，可提前申请，采取轮休制，每月工作日为（每月1日至31日）。
1．2 排班表由主管安排，经部门经理批准后生效，于每周五公布下周排班情况。如对排班安排有特殊要求的需于公布2天前向主管提出。
1．3 招商部员工应清楚自己的排班，除主管同意外，不得私下调班，一经发现，双方即当旷工处理。
2、事假
2．1 员工如有私人原因需请假，需提前2天向主管申请，并填好“假期申请表”由部门经理批准后生效。2．2 如遇突发性事件无法提前申请，须即时通知主管，交待清楚原因，经批准后方可休假，并于2天内补办申请手续。
3、病假
3．1 申请病假需提前一天向主管申请，最迟不得超过休假当天上午9点，直到10点没有通知主管的，如无合理解释者，则当旷工处理。
3．2 申请病假需提供医院有关证明正本，并于上班后2天内补办申请手续，如三天内未能提供有关医院证明而又无合理解释者，则当旷工处理。
4、其它假期（年假、婚假、公众假期、分娩假、丧假）
以上假期均按国家有关制度执行，但具体休假均由部门经理安排后执行。
二、考勤制度
1、上班时间分两班：早班：上午9：00-下午6：00 晚班：下午12：00-晚上9：00 每周更换早、晚班。招商会期间班期另作安排。
用膳时间为1小时，招商会期间为30分钟，采取轮流制。具体由现场主管安排。
2、员工上班前必须穿戴整齐后方可到主管处签到，如超过规定上班时间5分钟无签到的，则当迟到处理；下班时亦要到主管处签走。每周主管将签到表格交由部门经理审核。
3、员工应亲自签到、签走，如让人代签的，一经发现，必须严肃处理；若准时回到公司或下班，但忘记签到或签走的，如无合理解释的，则当迟到或早退处理。
4、员工有事须提前离开公司的，需向主管申请，经批准后方可离开。如发现员工有早退的，半小时以内当旷工半天，达到1小时的当旷工一天处理。
第三章 形象要求
一、外表形象要求
1、所有员工在上班时间内，必须穿着公司的制服，并且配带工作卡。男员工系领带，着深色皮鞋、深色袜子；女员工涂口红，并整理好发型。如因特殊情况不能穿着公司制服须请示主管批准。
2、如未有公司制服的员工，男员工着白色的衬衣、打领带、西裤及皮鞋；女员工要着套装或较为庄重的衣着。严禁员工穿着五颜六色，搭配极不合理的衣服上班，以免影响公司形象。
3、招商会期间，员工一定要穿着公司制服。如没有的，则提前向主管提出，由主管解决，女员工要化淡妆。
4、员工衣物应保持整齐、干净。穿着前应检查是否有掉了钮扣、裂缝、染有污渍等。女员工不宜浓妆，以及其它奇异化妆。
二、言行举止要求
1、工作时间应保持仪态大方得体，保持良好的精神面貌，在现场没有客人时，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬脚、严重后仰及影响外观的动作。在接待客人站立时也应保持自然，不做叉手，插衣及其它小动作。
2、严禁在工作场地内抽烟、吃零食、讲脏话、打闹及做其它不文明行为，对同事、公司领导、客人等要求注重礼仪、常用礼貌用语，坚决维护本部门形象。
3、员工之间严禁在工作时间内争吵，禁止在向客人介绍期间内跟其它员工打闹及谈论与本项目无关的任何事情。
4、在与公司其它部门同事交淡，接待客人及接听电话过程中，要热情并保持微笑，不得以何任借口中伤、奚落他人。
5、如遇客人投诉、不满意或无理取闹，应保持冷静，并及时通知上级主管，不可与其争论或对恃，以免造成严重后果。
6、不可在客人面前谈论公司的内部人员、制度及有关公司内部的情况及资料。
7、以上要求希望全体员工严格遵守，因涉及公司形象，如有违反而造成不良影响的，必严惩之。第四章 现场须知
一、招商部日常运作制度
1、招商部的清洁工作
1．1 每位员工都有责任清洁招商场地。早上由早班同事负责清洁，而夜班的同事临走时必须将一天用过的资料、文具物品、台椅整理好，以减轻早班同事的工作量。
1．2 工作过程中应将垃圾处理好，不可随处弃置。每次接待客人后，接待人应将用过的资料放回原位，摆好台椅，收拾用过的纸杯等，各员工之间应相互监督及提醒。
2、招商资料、文具物品的整理及补充。
2．1 员工应经常补充招商资料，并应主动装订。如发现缺少某种资料，应第一时间通知主管，绝不可置之不理，以免影响招商工作。
2．2 各员工应节约使用文具物品，如发现缺少的，应将其记录在交更本上，并通知主管。
2．3 各员工应爱护公司物品，如发觉有损坏的，应在交更本上写清楚损坏的时间及原因，以免造成不必要的麻烦。
2．4 有资料或物品缺少，但又急用的，如公司暂时不能提供，经主管同意及部门经理批核后，员工可先自行购买，开发票后交公司报销。
3、交更簿的使用
3．1招商部配有一本交更本，是作为各员工传递信息的工具。交更本第一页记录公司各同事的通讯录。3．2 如主管有事须向其它同事知会的，在通知现场同事后，现场同事应即时将事情写在交更本上，并签名，以及通知下一班的同事。
3．3 其它部门领导的要求，现场同事除即时向主管汇报外，应将内容写在交更本上，以便其它同事查阅。3．4 同事之间如有事情需要互相帮助的，应把事情内容写在交更本上。
3．5 各同事须保管好交更本。每天上班前都应查阅一遍，以便获取招商的最新消息。
4、做好客户登记，分析工作。
4．1 客人进招商部了解情况的，应热情招待，并在介绍完后，设法留下客人的资料，曾介绍单位编号等，以便联系。
4．2 定期跟进客户，并将跟进情况记录在客户跟进表上。
4．3 每星期对所有进场客人作总结分析，找出潜在客户，以便进行重点跟进。
4．4 对已租物业客户建立个人档案，与客户保持良好关系，有利于已租客户介绍新租客。
5、做好销控工作
5．1 招商部配有一份销控表，由主管保管。如员工要翻阅，须经主管同意，如主管不在，则由主管指定人员管理。
5．2 必须严格保管，除本部门员工外，不得向任何人员公开（包括公司其它部门）。
5．3 内容必须准确无误，所以本部门员工应定时间与主管核对，如有不明之处，应向主管查询。5．4 如员工工作上有需要，可根据销控表自行制造一本自用，但仅作为正本的参考，一切以正本为准。严禁任何员工擅自将公司销控表涂改、弄虚作假，如一经发现，必严惩之。
6、各种表格使用
6．1 排班表：每周五主管公布下周排班情况，当值同事应把内容记录在排班表上，如有不明之处，应即时与主管核对。（每月28日交由部门经理审核）。
6．2 客户入场登记表：用于记录客人的资料（每周一由经理检查）。
6．3 客户分析表：用于对每周进场的所有客户进行分析（每周一经理检查）。6．4 客户跟进表：用于记录潜在客户的跟进情况（每周一由经理检查）。6．5 客户档案表：用于记录已租客户的个人资料（每周一部门经理检查）。6．6 销控表：用于记录项目租赁情况（每周一部门经理检查）。
6．7 成交报告表：用于记录成交单位资料以及挞订客户资料（每周二交上周报告）。
6．8 每周工作报告：用于员工本人每周工作汇报，包括成绩表及意见或建议（每周二交上周报告）。6．9 每月成交报告：用于记录员工本人每月工作成绩（佣金以此为依据）每月最后一天递交主管。6．10 楼盘对比表：用于分析其它对手项目（每次市调后2日内交主管）。6．11 假期申请表：用于申请各种假期（填妥后交主管）。
6．12 以上表格使用功能，如有不明，应其它同事或主管询问，不能含糊不清。
7、招商部运作程序 7．1 招商动作程序：
招商人员 招商主管 招商经理 总经理
7．2 在日常招商工作中，如招商人员须进行查询单位、了解资料、报告成交、提出优惠折扣申请、提供建议等工作，必须先向主管提出。如主管不在，则可直接与部门经理提出，绝不允许直接向总经理提出优惠折扣申请。如因违反而造成不良后果，部门将会严肃处理。
7．3 基本行政程序
招商人员 招商主管 招商经理 总经理
7．4 日常行政工作中，招商人员有任何申请、建议、意见，必须先向主管汇报，由主管整理后向部门经理汇报，部门经理批核后经主管向招商人员回复。7．5 落订的程序
确认客户认租单位 查销控表 向主管查询、确认 填写认租书 带客人到财务处交款 在销控表上贴点 在销控表上作记录 填写租赁报告 向主管提交资料 7．6 挞订的程序
确认客户挞订单位 向主管报告 将销控表上红点除下 在销控表上作记录 作废认租书 在租赁报告上注明挞订 在交更本上注明 7．7 退订的程序
确认客户退订单位 向主管报告 交经理批核 经总经理签署后带到财务处退订金 将销控表上红点除下 在销控表上作记录 作废认租书 在租赁报告上注明退订 在交更本上注明
8、认购书
8．1 认租书的填写：在确认顾客认租某商铺后，即与其签署认租书。填写时要注意字迹清晰、工整，不可随意涂改租价、交款日期及客人资料必须准确无误，写完后要作详细检查。8．2 认租书上不能随意增减内容，若有特殊情况须由上级批准并由批核人签确认。
8．3 若客人落订的，在检查认租书准确无误后，将顾客带到财务处交款，并将顾客联及收据钉好交给顾客；如客人是落临订的，那么就在认租书上注明落订金额，补订金额，补订日期及逾期挞订的内容，将收据交给顾客，但未齐订的认租书绝对不能交给客人。
8．4 若写错或客人挞订需作废认租书的，必须告知主管，并注明作废原因，而作废后的认租书应保存好，由公司统一处理。
9、订金的收取
9．1 一般情况下，订金由公司财务收取，当客人签署认租书后，即带客人到财务处交款。9．2 若财务不在的，订金则由现场主管代收并保管好，并应尽快将款项交回财务处。
9．3 如在晚班或在假期中收取订金的，财务又不在的情况下，亦交由主管统一保管，并尽快交回财务处。
10、带客到工地现场参观的注意事项
10．1 如要带客人到现场参观，要知会其它同事，如果女同事单独与客人到现场的，应详细记录客人的资料，而其它同事也定时与该同事联系。
10．2 在下班时或单独在招商部的女同事，如遇强烈要求陪同到现场的男客户，应设法避免或请客人另约时间。
10．3 进入工地的同事及客人必须要求戴安全帽，并注意工地的复杂环境，避免发生意外。
11、打电话注意事项
11．1 上班时间应少打私人电话，使用时注意长话短说。11．2 爱护电话机，勿乱扔乱放，并保持清洁。
11．3 接听电话时要先报上项目名称。（如：您好，XX项目）
12、与公司其它部门同事和领导交往应注意：
12．1 与公司其它部门同事和领导交往要有礼貌和分寸。工作过程中若遇到有任何不明白的问题，应向在场同事或主管查询，不可以直接向其它部门同事或领导询问。
12．2 遇到公司其它部门领导对工作安排上有意见时，应立即作记录，并即时向主管汇报，避免对工作造成不必要的麻烦。
12．3 迎客要主动热情，尽量避免让其它部门同事或领导接待客人，若在接待过程中有其它部门同事或领导加入，不应回避，尽量配合，并将介绍过程中与我部门不同之处记下，事后向主管汇报。
第五章 招商会制度
一、考勤制度
1、员工必须按时到场，到场后须尽快换好制服，然后签到。严禁代签到，如到后忘记签到的，向主管报告后补签。
2、招商会期间一律不得请假和休假，如有特殊原因必须向主管说明情况，经批准后方可休假。
3、招商会期间，不能擅自离开展场。有事须离开的，须通知主管，待批准后方可离开。
二、招商会纪律
1、禁止在展场里面吸烟、打闹及做一切不文明行为。如遇到有任何问题，应立即向主管汇报，不得私下争论。
2、平时和招商会期间都要轮流安排两名同事在电梯口迎客，在展场没有客人时，员工可轮流坐下休息，但要保持坐姿，禁止超过3人一起围坐。
3、如客人有特殊要求需解决的，应当与主管小声商议，绝对禁止大声询问，避免影响其它客人。
4、因展场电话繁忙，应尽量少打私人电话，Call客也应简短，或叫客人到展场后再详谈。
5、用午膳由主管安排，一般不超过30分钟，以免影响其它同事用午膳时间。
三、招商会资料讲解总结
1、每次招商会前，由主管作资料讲解。参加招商会人员不得以任何借口缺席，在讲解过程中，如有不明白处应立即提问，如因个人对资料了解不清楚而造成不良影响的，公司必须严肃处理。
2、每天或每班招商会完毕后，由主管作总结，在招商过程中，应注意把不明白或较难解决的问题记录下来，在总结会上讨论。
3、所有参加招商会的员工必须严格服从主管和部门经理的工作安排，如遇难题解决不了的，则应向主管请教，以促进成交。
第六章 招商部岗位职责
一、招商部经理
1、根据招商部实际需要进行招聘工作。
2、对所有员工进行定期的培训、考核。
3、每月主持1-2次部门会议，并将会议内容整理后向总经理汇报。
4、为在职员工建立个人档案，定期向上级汇报。
5、平衡招商部门与其它部门和各级的关系。
6、对招商人员之间的争议作出合理判决。
7、对招商部各员工的工作、值勤作出合理安排。
8、参加公司行政会议，并将会议内容整理后通知属下员工。
9、协调本部门员工与其它部门员工之间的关系。
10、根据招商部实际需要，逐步完善招商部制度。
二、招商部秘书
1、负责招商部各类销耗品的管理、申领及分发。
2、负责招商部与公司之间的文书来往及协助部门经理制定各类文档及表格。
3、收集每月招商主管上交的各类资料及表格，整理好后交由部门经理审核。
4、每日负责监督招商人员的签到及签走。
5、如遇本部门有突发事情，需立即通知部门经理。
6、每次部门会议负责纪录及会后整理好后交由部门经理批阅。
7、负责整理及保管好本部门的各项所需表格及员工资料、档案、班表、每周工作报告、每月工作报告及客户档案等。
8、负责向本部各级员工发放部门经理签署的文件及公司领导的通告。
三、招商主管
1、协助招商经理进行招商部日常管理工作。
2、主持地盘每周会议。
3、定期向招商经理作工作汇报。
4、经理不在时履行主管职责。
5、对各招商顾问的工作表现和职位选拔提交详细意见。
四、高级招商顾问
1、积级协助招商主管做好日常管理工作。
2、协助主管主持每周工作会议。
3、整理好员工各种工作报告，及时向主管反映。
五、招商顾问
1、积极做好招商部日常的招商工作，争取优异业绩。
2、与客人接触过程中细心留意，将最新客户信息向上级反映。
六、招商部各级人员采取层层负责制，下级服从上级，各级人员在做好本职工作外，还应关心公司其它方面业务，为公司多作贡献。
第七章 招商部处罚规定
一、考勤
1、每月全勤奖为100元。
2、迟到以分钟计算，每迟到1分钟就扣罚1元，如此类推。
3、早退30分钟以内当旷工半天处理，达到一小时以内当旷工一天处理。
4、事假：申请事假必须提早1-2天向主管申请，并填好请假条，如突发原因，须在当天9：00前告之主管并获得批准；且必须在上班时间的两天内补办申请手续及有关证明，否则以旷工处理。
二、形象
1、上班时间如发现没穿公司制服，而没有无合理解释和没有无事前通知者，扣罚10元。
2、上班时间如发现没佩戴工卡者，第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。
3、女同事必须在上班前与午餐后立即补妆，发现没有涂口红者，第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。
4、发现在工作时间讲粗言秽语者，即扣罚10元，主管30元。
5、茶杯与杂物不能放在工作台面，发现第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。
6、上班时间不能阅读任何书刊和报纸，发现第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。注：每次扣罚均以现金交付，统一由招商主管保管，定期取出作为招商部的联谊经费。
三、解雇
对于不服从管理、破坏招商部纪律的招商人员，将会受到以下处理：
1、罚款处理：对违反部门规定而无合理解释者会扣罚相应的款项。
2、记过警告：因多次犯错、屡劝无效者会采用记过警告，并在其档案上将记过警告之资料详细记录下来。
3、书面警告：两次记过警告员工所犯错误仍没有改善或再犯严重错误的，则进行书面警告，并通报全公司。
4、即时解雇：员工经书面警告后仍没有改善或犯更严重错误者，公司可将该员工即时无偿解雇。
5、罚没佣金：用弄虚作假，欺骗顾客和严重违反招商部操作规程所成交的单位，一经发现将会罚没成交单位所涉及的一切佣金、奖金及累积业绩并立即无偿解雇。
注：a、若发生严重错误及触犯地方法律的员工，会即时解雇，无须记过警告或书面警告。b、如该员工有改善，公司会在三个月之后，自动取消该员工的警告。
后 序
招商部--公司最前线部门，要求给客户队形整齐、纪律严明、积极热情的印象，能有此成绩，全赖我部上下各同事致力维护及自觉遵守本部工作守则，各尽其职、相互团结、坚持不懈始能实现。
十分欢迎您能成为招商部当中的一员，同样希望你可以融入这个大家庭中，与招商部一同进步共创佳绩。
XXX项目 招 商 部
第二篇：招商人员员工手册
招商部员工手册
第一章 序 言
一、本制度及要求适用于所有招商部员工，以及到招商部协助工作的其它部门员工。
二、凡招商部员工及协助招商部工作的其它部门员工必须详细阅读及遵守本制度要求。
第二章 考勤制度
1、工作制度
1．1 每周五天半工作制，周六下午、周日休息；
1.2 上班时间为上午9:00——12：00下午2：00——6:00 1.3员工应亲自签到、签走，如让人代签的，一经发现，必须严肃处理；若准时回到公司或下班，但忘记签到或签走的，如无合理解释的，则当迟到或早退处理。
1.4员工有事须提前离开公司的，需向部门申请，经批准后方可离开。如发现员工有早退的，半小时以内当旷工半天，达到1小时的当旷工一天处理。
2、事假
2．1 员工如有私人原因需请假，需提前申请，并填好“假期申请表”由部门经理批准后生效。
2．2 如遇突发性事件无法提前申请，须即时通知并说明原因，经批准后方可休假，并于2天内补办申请手续。
3、病假
3．1 申请病假需提前申请，最迟不得超过休假当天上午9点； 3．2其它假期（年假、婚假、公众假期、分娩假、丧假）
以上假期均按国家有关制度执行，但具体休假均由部门经理安排后执行。
第二章 形象要求
一、外表形象要求
1、所有员工在上班时间内，必须穿着公司的制服，并且配带工作卡。男员工系领带，着深色皮鞋、深色袜子；女员工涂口红，并整理好发型。如因特殊情况不能穿着公司制服须请示主管批准。
2、如未有公司制服的员工，男员工着白色的衬衣、打领带、西裤及皮鞋；女员工要着套装或较为庄重的衣着。严禁员工穿着五颜六色，搭配极不合理的衣服上班，以免影响公司形象。
3、招商会期间，员工一定要穿着公司制服。如没有的，则提前向主管提出，由主管解决，女员工要化淡妆。
4、员工衣物应保持整齐、干净。穿着前应检查是否有掉了钮扣、裂缝、染有污渍等。女员工不宜浓妆，以及其它奇异化妆。
二、言行举止要求
1、工作时间应保持仪态大方得体，保持良好的精神面貌，在现场没有客人时，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬脚、严重后仰及影响外观的动作。在接待客人站立时也应保持自然，不做叉手，插衣及其它小动作。
2、严禁在工作场地内抽烟、吃零食、讲脏话、打闹及做其它不文明行为，对同事、公司领导、客人等要求注重礼仪、常用礼貌用语，坚决维护本部门形象。
3、员工之间严禁在工作时间内争吵，禁止在向客人介绍期间内跟其它员工打闹及谈论与本项目无关的任何事情。
4、在与公司其它部门同事交淡，接待客人及接听电话过程中，要热情并保持微笑，不得以何任借口中伤、奚落他人。
5、如遇客人投诉、不满意或无理取闹，应保持冷静，并及时通知上级主管，不可与其争论或对恃，以免造成严重后果。
6、不可在客人面前谈论公司的内部人员、制度及有关公司内部的情况及资料。
7、以上要求希望全体员工严格遵守，因涉及公司形象，如有违反而造成不良影响的，必严惩之。第四章 现场须知
一、招商部日常运作制度
1、招商部的清洁工作
1．1 每位员工都有责任清洁招商场地。早上由早班同事负责清洁，而夜班的同事临走时必须将一天用过的资料、文具物品、台椅整理好，以减轻早班同事的工作量。
1．2 工作过程中应将垃圾处理好，不可随处弃置。每次接待客人后，接待人应将用过的资料放回原位，摆好台椅，收拾用过的纸杯等，各员工之间应相互监督及提醒。
2、招商资料、文具物品的整理及补充。
2．1 员工应经常补充招商资料，并应主动装订。如发现缺少某种资料，应第一时间通知主管，绝不可置之不理，以免影响招商工作。
2．2 各员工应节约使用文具物品，如发现缺少的，应将其记录在交更本上，并通知主管。
2．3 各员工应爱护公司物品，如发觉有损坏的，应在交更本上写清楚损坏的时间及原因，以免造成不必要的麻烦。
2．4 有资料或物品缺少，但又急用的，如公司暂时不能提供，经主管同意及部门经理批核后，员工可先自行购买，开发票后交公司报销。
3、交更簿的使用
3．1招商部配有一本交更本，是作为各员工传递信息的工具。交更本第一页记录公司各同事的通讯录。3．2 如主管有事须向其它同事知会的，在通知现场同事后，现场同事应即时将事情写在交更本上，并签名，以及通知下一班的同事。
3．3 其它部门领导的要求，现场同事除即时向主管汇报外，应将内容写在交更本上，以便其它同事查阅。3．4 同事之间如有事情需要互相帮助的，应把事情内容写在交更本上。
3．5 各同事须保管好交更本。每天上班前都应查阅一遍，以便获取招商的最新消息。
4、做好客户登记，分析工作。
4．1 客人进招商部了解情况的，应热情招待，并在介绍完后，设法留下客人的资料，曾介绍单位编号等，以便联系。
4．2 定期跟进客户，并将跟进情况记录在客户跟进表上。
4．3 每星期对所有进场客人作总结分析，找出潜在客户，以便进行重点跟进。
4．4 对已租物业客户建立个人档案，与客户保持良好关系，有利于已租客户介绍新租客。
5、做好销控工作
5．1 招商部配有一份销控表，由主管保管。如员工要翻阅，须经主管同意，如主管不在，则由主管指定人员管理。
5．2 必须严格保管，除本部门员工外，不得向任何人员公开（包括公司其它部门）。
5．3 内容必须准确无误，所以本部门员工应定时间与主管核对，如有不明之处，应向主管查询。5．4 如员工工作上有需要，可根据销控表自行制造一本自用，但仅作为正本的参考，一切以正本为准。严禁任何员工擅自将公司销控表涂改、弄虚作假，如一经发现，必严惩之。
6、各种表格使用
6．1 排班表：每周五主管公布下周排班情况，当值同事应把内容记录在排班表上，如有不明之处，应即时与主管核对。（每月28日交由部门经理审核）。
6．2 客户入场登记表：用于记录客人的资料（每周一由经理检查）。
6．3 客户分析表：用于对每周进场的所有客户进行分析（每周一经理检查）。6．4 客户跟进表：用于记录潜在客户的跟进情况（每周一由经理检查）。6．5 客户档案表：用于记录已租客户的个人资料（每周一部门经理检查）。6．6 销控表：用于记录项目租赁情况（每周一部门经理检查）。
6．7 成交报告表：用于记录成交单位资料以及挞订客户资料（每周二交上周报告）。
6．8 每周工作报告：用于员工本人每周工作汇报，包括成绩表及意见或建议（每周二交上周报告）。6．9 每月成交报告：用于记录员工本人每月工作成绩（佣金以此为依据）每月最后一天递交主管。6．10 楼盘对比表：用于分析其它对手项目（每次市调后2日内交主管）。6．11 假期申请表：用于申请各种假期（填妥后交主管）。
6．12 以上表格使用功能，如有不明，应其它同事或主管询问，不能含糊不清。
7、招商部运作程序 7．1 招商动作程序：
招商人员 招商主管 招商经理 总经理
7．2 在日常招商工作中，如招商人员须进行查询单位、了解资料、报告成交、提出优惠折扣申请、提供建议等工作，必须先向主管提出。如主管不在，则可直接与部门经理提出，绝不允许直接向总经理提出优惠折扣申请。如因违反而造成不良后果，部门将会严肃处理。
7．3 基本行政程序
招商人员 招商主管 招商经理 总经理
7．4 日常行政工作中，招商人员有任何申请、建议、意见，必须先向主管汇报，由主管整理后向部门经理汇报，部门经理批核后经主管向招商人员回复。7．5 落订的程序
确认客户认租单位 查销控表 向主管查询、确认 填写认租书 带客人到财务处交款 在销控表上贴点 在销控表上作记录 填写租赁报告 向主管提交资料 7．6 挞订的程序
确认客户挞订单位 向主管报告 将销控表上红点除下 在销控表上作记录 作废认租书 在租赁报告上注明挞订 在交更本上注明 7．7 退订的程序
确认客户退订单位 向主管报告 交经理批核 经总经理签署后带到财务处退订金 将销控表上红点除下 在销控表上作记录 作废认租书 在租赁报告上注明退订 在交更本上注明
8、认购书
8．1 认租书的填写：在确认顾客认租某商铺后，即与其签署认租书。填写时要注意字迹清晰、工整，不可随意涂改租价、交款日期及客人资料必须准确无误，写完后要作详细检查。8．2 认租书上不能随意增减内容，若有特殊情况须由上级批准并由批核人签确认。
8．3 若客人落订的，在检查认租书准确无误后，将顾客带到财务处交款，并将顾客联及收据钉好交给顾客；如客人是落临订的，那么就在认租书上注明落订金额，补订金额，补订日期及逾期挞订的内容，将收据交给顾客，但未齐订的认租书绝对不能交给客人。8．4 若写错或客人挞订需作废认租书的，必须告知主管，并注明作废原因，而作废后的认租书应保存好，由公司统一处理。
9、订金的收取
9．1 一般情况下，订金由公司财务收取，当客人签署认租书后，即带客人到财务处交款。9．2 若财务不在的，订金则由现场主管代收并保管好，并应尽快将款项交回财务处。
9．3 如在晚班或在假期中收取订金的，财务又不在的情况下，亦交由主管统一保管，并尽快交回财务处。
10、带客到工地现场参观的注意事项
10．1 如要带客人到现场参观，要知会其它同事，如果女同事单独与客人到现场的，应详细记录客人的资料，而其它同事也定时与该同事联系。
10．2 在下班时或单独在招商部的女同事，如遇强烈要求陪同到现场的男客户，应设法避免或请客人另约时间。
10．3 进入工地的同事及客人必须要求戴安全帽，并注意工地的复杂环境，避免发生意外。
11、打电话注意事项
11．1 上班时间应少打私人电话，使用时注意长话短说。11．2 爱护电话机，勿乱扔乱放，并保持清洁。
11．3 接听电话时要先报上项目名称。（如：您好，XX项目）
12、与公司其它部门同事和领导交往应注意：
12．1 与公司其它部门同事和领导交往要有礼貌和分寸。工作过程中若遇到有任何不明白的问题，应向在场同事或主管查询，不可以直接向其它部门同事或领导询问。
12．2 遇到公司其它部门领导对工作安排上有意见时，应立即作记录，并即时向主管汇报，避免对工作造成不必要的麻烦。
12．3 迎客要主动热情，尽量避免让其它部门同事或领导接待客人，若在接待过程中有其它部门同事或领导加入，不应回避，尽量配合，并将介绍过程中与我部门不同之处记下，事后向主管汇报。
第五章 招商会制度
一、考勤制度
1、员工必须按时到场，到场后须尽快换好制服，然后签到。严禁代签到，如到后忘记签到的，向主管报告后补签。
2、招商会期间一律不得请假和休假，如有特殊原因必须向主管说明情况，经批准后方可休假。
3、招商会期间，不能擅自离开展场。有事须离开的，须通知主管，待批准后方可离开。
二、招商会纪律
1、禁止在展场里面吸烟、打闹及做一切不文明行为。如遇到有任何问题，应立即向主管汇报，不得私下争论。
2、平时和招商会期间都要轮流安排两名同事在电梯口迎客，在展场没有客人时，员工可轮流坐下休息，但要保持坐姿，禁止超过3人一起围坐。
3、如客人有特殊要求需解决的，应当与主管小声商议，绝对禁止大声询问，避免影响其它客人。
4、因展场电话繁忙，应尽量少打私人电话，Call客也应简短，或叫客人到展场后再详谈。
5、用午膳由主管安排，一般不超过30分钟，以免影响其它同事用午膳时间。
三、招商会资料讲解总结
1、每次招商会前，由主管作资料讲解。参加招商会人员不得以任何借口缺席，在讲解过程中，如有不明白处应立即提问，如因个人对资料了解不清楚而造成不良影响的，公司必须严肃处理。
2、每天或每班招商会完毕后，由主管作总结，在招商过程中，应注意把不明白或较难解决的问题记录下来，在总结会上讨论。
3、所有参加招商会的员工必须严格服从主管和部门经理的工作安排，如遇难题解决不了的，则应向主管请教，以促进成交。
第六章 招商部岗位职责
一、招商部经理
1、根据招商部实际需要进行招聘工作。
2、对所有员工进行定期的培训、考核。
3、每月主持1-2次部门会议，并将会议内容整理后向总经理汇报。
4、为在职员工建立个人档案，定期向上级汇报。
5、平衡招商部门与其它部门和各级的关系。
6、对招商人员之间的争议作出合理判决。
7、对招商部各员工的工作、值勤作出合理安排。
8、参加公司行政会议，并将会议内容整理后通知属下员工。
9、协调本部门员工与其它部门员工之间的关系。
10、根据招商部实际需要，逐步完善招商部制度。
二、招商部秘书
1、负责招商部各类销耗品的管理、申领及分发。
2、负责招商部与公司之间的文书来往及协助部门经理制定各类文档及表格。
3、收集每月招商主管上交的各类资料及表格，整理好后交由部门经理审核。
4、每日负责监督招商人员的签到及签走。
5、如遇本部门有突发事情，需立即通知部门经理。
6、每次部门会议负责纪录及会后整理好后交由部门经理批阅。
7、负责整理及保管好本部门的各项所需表格及员工资料、档案、班表、每周工作报告、每月工作报告及客户档案等。
8、负责向本部各级员工发放部门经理签署的文件及公司领导的通告。
三、招商主管
1、协助招商经理进行招商部日常管理工作。
2、主持地盘每周会议。
3、定期向招商经理作工作汇报。
4、经理不在时履行主管职责。
5、对各招商顾问的工作表现和职位选拔提交详细意见。
四、高级招商顾问
1、积级协助招商主管做好日常管理工作。
2、协助主管主持每周工作会议。
3、整理好员工各种工作报告，及时向主管反映。
五、招商顾问
1、积极做好招商部日常的招商工作，争取优异业绩。
2、与客人接触过程中细心留意，将最新客户信息向上级反映。
六、招商部各级人员采取层层负责制，下级服从上级，各级人员在做好本职工作外，还应关心公司其它方面业务，为公司多作贡献。
第七章 招商部处罚规定
一、考勤
1、每月全勤奖为100元。
2、迟到以分钟计算，每迟到1分钟就扣罚1元，如此类推。
3、早退30分钟以内当旷工半天处理，达到一小时以内当旷工一天处理。
4、事假：申请事假必须提早1-2天向主管申请，并填好请假条，如突发原因，须在当天9：00前告之主管并获得批准；且必须在上班时间的两天内补办申请手续及有关证明，否则以旷工处理。
二、形象
1、上班时间如发现没穿公司制服，而没有无合理解释和没有无事前通知者，扣罚10元。
2、上班时间如发现没佩戴工卡者，第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。
3、女同事必须在上班前与午餐后立即补妆，发现没有涂口红者，第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。
4、发现在工作时间讲粗言秽语者，即扣罚10元，主管30元。
5、茶杯与杂物不能放在工作台面，发现第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。
6、上班时间不能阅读任何书刊和报纸，发现第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。注：每次扣罚均以现金交付，统一由招商主管保管，定期取出作为招商部的联谊经费。
三、解雇
对于不服从管理、破坏招商部纪律的招商人员，将会受到以下处理：
1、罚款处理：对违反部门规定而无合理解释者会扣罚相应的款项。
2、记过警告：因多次犯错、屡劝无效者会采用记过警告，并在其档案上将记过警告之资料详细记录下来。
3、书面警告：两次记过警告员工所犯错误仍没有改善或再犯严重错误的，则进行书面警告，并通报全公司。
4、即时解雇：员工经书面警告后仍没有改善或犯更严重错误者，公司可将该员工即时无偿解雇。
5、罚没佣金：用弄虚作假，欺骗顾客和严重违反招商部操作规程所成交的单位，一经发现将会罚没成交单位所涉及的一切佣金、奖金及累积业绩并立即无偿解雇。
注：a、若发生严重错误及触犯地方法律的员工，会即时解雇，无须记过警告或书面警告。b、如该员工有改善，公司会在三个月之后，自动取消该员工的警告。
后 序
招商部--公司最前线部门，要求给客户队形整齐、纪律严明、积极热情的印象，能有此成绩，全赖我部上下各同事致力维护及自觉遵守本部工作守则，各尽其职、相互团结、坚持不懈始能实现。
十分欢迎您能成为招商部当中的一员，同样希望你可以融入这个大家庭中，与招商部一同进步共创佳绩。
XXX项目 招 商 部
第三篇：招商地产员工手册 (1500字)
招商地产—员工手册
总经理致辞
或许您已经为招商地产贡献了聪明与才智、辛勤与汗水，或许您刚刚加盟这个和睦的大家庭，带着满腔的热情和远大的抱负。我坚信，我们一起能够把招商地产发展成为一家创新型的公司、服务型的公司、学习型的公司，成为受人尊敬的公司。
一直以来，我们秉承“诚心、用心、恒心”的全程客户服务理念，致力于为员工、客户、股东、社会创造更多的新价值。房地产本身就是一个具有社会责任色彩的行业，我们有幸投身于这一行业，广厦千万间，天下俱欢颜，为环境增添美丽，为人们建造家园，为社会创造财富。在共同价值观的驱使下，招商地产这个大家庭的所有伙伴走到一起，分甘同味，休戚与共。
我们倡导“以人为本，以客为先”的理念，提倡员工“自我实现、自我完善、自我创造”，在选人、用人方面，坚持“品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的标准。希望每位员工都要学习扮演多种角色、学会多种能力，特别是执行能力，协调能力，沟通能力等，并不断培养诚信、勇气、无私、品味高雅四大品质，养成良好的工作作风。我们鼓励有建设性的建议，欣赏与接纳不同的文化背景、社会背景、生活习惯，提供各种机会，充分发挥潜能，希望每位员工在实践中学习，在工作中成长。
团队合作是招商地产发展的基础，创新是招商地产发展的动力。这里拥有开放、高效、和谐的团队，这里是一片充满活力、充满激情的梦想家园。这里的每个人，都将用心、细心地为他人服务，无论是为员工，还是为客户，我们都倾注真情，营造家的氛围。
这本《员工手册》为您介绍公司的规章制度和员工权利义务，并阐释相关事项。如您有任何疑问，欢迎随时与您的上级或公司人力资源部门坦诚交流。
最后我想以“自强不息，厚德载物”与大家共勉，共同演绎“家在情在”的品牌，共同迈向新的成功！
总经理 林少斌
第一篇 历史与文化
招商局与招商地产
招商地产，是招商局集团有限公司在内地的旗舰公司。1872年12月26日，招商局成立。
1873年，招商局轮船伊敦号由上海首航香港，开辟了中国第一条近海商业航线。同年，招商局开辟了至日本的中国第一条远洋商业航线。
1877年招商局收购了财力雄厚的美资旗昌轮船公司，外资洋行垄断中国航运的格局为之一变，成为中华民族航运业的象征。
招商局投资创办了中国第一批民族工商企业，其中著名的包括：中国第一家大型煤矿--开平矿务局，中国第一家大型钢铁煤炭联合企业--汉冶萍厂矿公司，中国第一家大型纺织企业--上海机器织布局，中国第一家银行--中国通商银行，中国第一家保险公司--保险招商局，中国第一条电话线，中国第一条铁路?? 招商局是唯一横跨三个世纪的中国企业，是中国百年来寻找现代化之路的见证人。到202_年，招商局资产管理总额达1200多亿港元，是国家重要骨干企业。曾创办过中国第一家银行和保险公司的招商局，于1987年创办了内地第一家股份制商业银行--招商银行；于1988年成立了内地第一家由企业合股兴办的保险公司--中国平安保险公司......招商局目前已形成以四大产业为核心的成熟业务网络。交通基建业，以招商局国际、华建中心为代表；物流业，以招商局物流为主导；金融业，以招商银行、平安保险、招商证券为龙头；地产业，则以招商地产为旗舰。
招商局经营地产业的历史，可以追溯到1914年“积余产业公司”的成立，积余产业公司是招商局的直属房地产企业，主营地产租赁等业务，当时与航产同属招商局车之两轮，在当时是招商局重要收入来源。
如今的招商地产，她的前身，是1981年成立的蛇口工业区建设指挥部房地产科。1984年，蛇口工业区房地产公司正式成立；1997年，更名为深圳招商房地产有限公司。
202_年，招商地产以原招商局蛇口控股股份有限公司（代码000024、200024）为依托，现更名为招商局地产控股股份有限公司，实现了整体上市。
经过近20年的发展，作为国家一级房地产综合开发公司，招商地产已成为一家开发、设计、监理、物业管理有机配合的、物业品种齐全的住宅产业集团。公司开发和建设了整个蛇口社区11平方公里的土地，并在北京、上海、广州、深圳、西安、武汉、南京、香港、澳门等多个大中城市投资开发大型房地产项目。累计开发总面积超过500万平方米。
招商地产现有下属独资、合资、合作企业二十家，管辖资产近110亿元。在202_-202_年深圳市房地产企业综合实力排名中，招商地产连续三年名列三甲，同时，也是全国房地产品牌企业20强之一。
文化传承
130年之前，招商局伴随着强烈的民族振兴意识而诞生，以社会责任感为中心的人文目标是招商局的一大特征。在社会责任的驱动下，承担历史使命，是招商局的另一特征。
洋务运动，是象征近代中国觉醒的一次运动，招商局正是这次运动的主导者，多年以后，也是这场运动仅存的硕果。
辛亥革命，是推翻封建专制的伟大革命。1912年，临时政府成立之初，财政困难。招商局同意以局产为抵押，为临时政府借款白银202_万两。
抗日战争，是反抗帝国主义侵略的艰苦战争。1937-1939年，招商局在江阴、马当等地沉船24艘，占总吨位的40%，上演了慷慨悲壮的一幕。
1949年，解放战争结束后，香港招商局宣布起义，迎接解放；招商局下属船舶打破美帝国主义的封锁，驶回祖国怀抱，成为新中国航运的主要力量。
1979年，蛇口开山炮，打响了中国改革开放的第一炮，招商局在新的历史时期，义不容辞地担当了先驱者的角色......在承担社会责任，肩负历史使命的同时，招商局还关注社会的建设、人才的培养，体现出浓厚的人性关怀色彩。
招商局成立伊始，就资助学童赴美留学，其中就有著名的工程师詹天佑。招商局投资兴办了很多学校，其中就有后来的天津大学和上海交通大学......强烈的社会责任感和历史使命感，以及人性关怀的传统，成为招商局乃至招商地产的文化传承。
光辉里程
招商地产的成长史，进一步深化了社会责任、历史使命和人性关怀的色彩。深刻的社会责任感，驱使我们这二十年来，为“把蛇口建成最适合人类工作和居住的地方”，精心营造了一个优美怡人的海滨城区。
这也是“社区综合开发”理念的成功。
“社区综合开发”是指在房地产开发中，以整个生活社区为项目单元，对其中的各个功能组团（包括住宅区、商业区、交通体系、总体绿化、园林建设及景观体系、教育设施、信息化网络体系和其他生活服务设施等）进行综合规划并同步实施建设。其开发理念为在有限生态资源的条件下，同时满足改善居住环境、完善城市功能、保护生态等各类目标，实现人与自然的和谐共处。这样开发出的社区，具有浓郁的文化与城区氛围，更具人性化特点。
强烈的历史使命感，鼓励我们不断创新，“敢为天下先”。招商地产是中国最早实行工程招投标办法、最早进行职工住宅商品化、最先提出“转变观念、学做乙方”经营观念的房地产企业，同时也是最早的社区成片开发商。
招商地产在不断的创新过程中，建设了诸多值得自豪的精品物业：
中国第一批商品化职工住宅——水湾区；
中国最早的别墅区——碧涛苑；
深圳乃至全国最大的别墅群——鲸山别墅区；
“90年代北京十大建筑”——北京国际金融中心大厦；
“浦东第一楼”——上海招商局大厦；
深圳金牌写字楼——新时代广场；中国（深圳）顶级别墅开发模式——半山海景别墅； 202_年中国名盘、区域性标志性住区开发模式——招商海月花园；
建设部住宅性能a级认定——蛇口花园城；......伴随我们成长的，一直是对社会的关注，对事业的追求，对人的关爱。我们一直致力于开发出最好的产品、人性化的产品。
招商海琴花园的户型设计，开个性化之先河；
鲸山别墅的平面布置、房间构成和尺度均事先征求用户意见，倾力满足客户的不同需求；
半山海景别墅更是在保证道路、建筑与山势的完美结合之外，为业主度身定造，从而成为深圳屈指可数的一流别墅区。
在招商地产发展的过程中，关爱自然，关注生活的故事不胜枚举。为了保护有悠久历史的树木，改动施工图纸，即使增加了很多成本，也在所不惜；连续多年以每年202_万元的资金，投入环境改造，使蛇口成为“山海间的绿色家园”——因为我们有着人性化的传统，我们是一家极富人情味的公司。
招商地产的家族史和成长史，赋予我们深刻的社会责任感，强烈的历史使命感，以及浓厚的人性关怀色彩。而这些，正是招商地产企业文化的核心要素。
企业文化 价值观
为员工、客户、股东、社会不断创造新价值，是我们的价值观。
为员工创造价值，就是不断为员工打造终身就业能力，并为员工提供宽阔的发展空间；
为客户创造价值，就是不断为客户提供更优质的产品，同时提供更完善和周到的服务；
为股东创造价值，就是不断强化创新意识、成本意识和利润意识，把股东利益最大化；
为社会创造价值，就是主动承担社会责任，并且在公司不断发展的同时，也注重与环境、与自然、与社会的和谐统一。
核心理念
以人为本，以客为先，是我们的核心理念。
基本行为准则
员工行为——自我实现、自我完善、自我创造
用人标准——品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干
经营作风——贴近市场才能赢得市场，贴近客户才能赢得客户
服务原则——诚心、用心、恒心
工作原则——实事求是、一切从实际出发，实践是检验真理的唯一标准 干部品质——诚信、有勇气、无私、品味高雅
处事原则——适应环境变化，扮演多种角色
理想与目标
业精于勤，招商地产以不断的学习和创新来提升业务水平，在专业化的进程上臻于精进。
信取于义，招商地产将以诚信沟通客户，以交流增进了解，用优质产品和满意服务博得优势和特色。
立足长远，招商地产以社会的和谐为己任，追求人与人、与城市、与建筑、与自然的共荣共生，在城市的发展轨迹上谱一曲悦耳之音。
招商地产将不断整合资源，用价值链的思想进行企业再造，全面打造以客户为中心的企业，成为提供物业整体解决方案的品牌专业开发商和服务商，立志做中国最优秀的房地产企业。
“家在情在”的公司品牌，是招商地产企业文化高度精练的概括。
而我们的品牌写真，更是深刻体现了社会责任、历史使命和人性关怀的企业文化核心要素：
多年来，我们不断进取，努力创造，在于让人的脸上绽现笑容，在于让人的关系更亲近，在于让人更热爱生活，用心付出
筑造更温馨的家
建设更温情和谐的社会
以成就人的将来
因为没有什么比人更重要
家在，情在招商地产
第二篇 招聘任用
一、个人资料
员工有义务向公司如实申报个人资料。诚信是公司的理念，公司不希望员工因个人资料有虚假成分而取消录用资格或劝辞。若员工隐瞒或不据实申报个人资料，由此产生的任何不良后果将由当事员工负责。
（一）、入职时需向行政与人力资源部（以下简称人力资源部）提供的个人材料：
1、亲笔填报的《个人基本情况登记表》；
2、身份证、暂住证复印件（交验原件）；
3、毕业证、学位证复印件（交验原件）；
4、暂住人员提供计划生育证明；
5、岗位资格证书、职称证书复印件（交验原件）；
6、招商银行深圳一卡通帐号一个；
7、蛇口联合医院或深圳市红会医院体检合格的体检表；
8、一寸彩色近期登记免冠照5张，二寸蓝底彩色近期登记免冠照2张；
9、党、团组织关系。
10、原单位离职证明材料，深户员工需提供经原单位同意解除/终止劳动合同的《员工劳动手册》。
（二）、当个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内将变更信息以书面形式告知人力资源部，同时提交及相关证明材料（如证书）原件及复印件：
（1）姓名；
（2）家庭地址和电话号码；
（3）婚姻状况；
（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业；
（6）取得资格、职称证书。
二、试用
1、员工入职后一周内，公司与其签订劳动合同，合同一式两份，公司与员工双方各持一份。试用期为三个月。试用期表现突出可提前转正，表现或能力不符合要求可延长试用期或解除劳动合同，试用期最长不超过六个月。
2、试用期期间由用人部门指定一名新员工入职指导人，对新员工进行指导。试用期转正员工必须撰写个人总结。用人部门对员工试用期工作表现进行考核，报行政与人力资源部、部门分管领导、公司分管人力资源副总经理、总经理审批。
3．如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。
4．从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次进入公司起计起。
三、岗位调整
1、内部招聘
当有岗位新增或空缺时，人力资源部会在公司oa系统上发布内部招聘信息，公司员工可优先选择。
2、竞岗
公司认为有需要可对岗位实行竞争上岗，参加竞岗人员自愿报名。获批准竞聘上岗者从正式发出上岗通知之日起三个月内为试用期，试用期期间行使职权但薪酬不变。三个月试用期后由人力资源部与用人部门共同考核其表现，决定是否正式上岗或延长试用期或取消上岗资格。如表现突出亦可提前转正。
3、转岗为使员工实现“三个自我”和实现职业生涯规划，公司鼓励员工跨部门流动。转岗由员工自愿申请，调入调出部门同意后报公司总经理上班会议审批同意后由人力资源部办理有关手续。
4、公司根据工作需要可以调整员工的工作岗位、工作地点或薪资。
四、劳动合同
1、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。
2、本手册未提及或与劳动法律法规相抵触条款，均以国家颁布的劳动法律法规为准。
3、劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。
4、部门经理级以上员工劳动合同期限为两年，其它员工劳动合同期限为一年。
5、员工为公司连续工作满十年（含十年）以上，公司与员工双方同意续延劳动合同，员工提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固定期限的劳动合同。深圳户籍的员工，男性连续工龄满二十五年、女性连续工龄满二十年，且为公司连续服务满五年，员工提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固定期限的劳动合同。6．对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。
7、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。
8、员工有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同；
（一）在试用期内被证明不符合录用条件的；
（二）严重违反劳动纪律或者公司规章制度，影响工作、生产的；
（三）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
（四）被依法追究刑事责任的；
（五）法律、法规规定的其他情形。
9、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知员工本人：
（一）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原单位工作也不能从事由公司另行安排的适当工作的。
（二）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。
公司按前款规定解除劳动合同，未提前三十日通知员工的，应当支付该员工当年一个月月平均工资的补偿金。
10、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式（附辞职报告）通知公司。
11、在试用期内的，员工可以随时通知公司解除劳动合同。
12、双方发生劳动争议的，按照国家关于企业劳动争议的规定处理。
五、离职
1、退休：员工达到退休年龄，将按照国家法律法规规定办理退休手续。
2、内退：在公司连续工作15年以上或工龄达30年以上且距退休年龄5年内由于身体健康
等原因不能继续工作的，可向公司申请办理内部退休。
3、辞职：员工因个人发展等原因离开公司，试用期无须提前通知，试用期满后须提前一个月提出书面申请（辞职报告），待获得批准后，方可按照有关程序交接完所有事宜后办理离职。提前离职的公司可以要求员工支付一定数额的违约金。签有其它协议的按协议执行。
4、辞退：员工因违反公司有关规定被辞退的，将按照政府和公司有关规定办理离职手续，限期离开。
5、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办理完毕离职手续。离职手续包括：
（1）处理工作交接事宜；
（2）按《员工离职移交手续清单》要求办理离职手续；
（3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》、工作证及其它公物；
（4）退还公司宿舍，并到住宅公司办理退房手续；
（5）报销公司备用金，结清公司欠款，待所有离职手续办理完毕后，领取离职当月实际工作天数薪金。
（6）离员工户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。
（7）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同约定，归还在劳动合同期限内的有关费用。如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。
6、公司领导、部门负责人或重要岗位管理人员离职，公司可以根据需要安排离职审计。
7、离职前，公司可根据需要安排进行离职面谈，听取员工意见。
六、人事服务
1、若是非深圳户口，可以通过调工、调干方式将户口迁入深圳。入职一周年以上，表现良好，本人符合深圳市政府规定的调工、调干条件，在深圳政府规定的办理调工、调干期间办理。若入职后表现突出可不受入职一周年的限制。
2、公司协助员工办理职称评审、职称考试及相关资格考试。
第三篇、工作行为
一、工作时间
1、标准工作时间为五天工作制，9：00-12：00、14：00-18：00；
2、公司可以根据劳动法律法规规定及业务需要更改工作时间及用膳时间；
3、营销人员、司机和其它因工作无法按标准工作时间衡量的员工实行不定时工作制。
二、考勤
1、上班前和下班后，员工要刷卡，刷卡有效时间为上班前和下班后的45分钟之内，若因故不能刷卡，应及时填写《员工打卡请假单》报直属上级及部门负责人签字，然后送人力资源部备案。
2、刷卡应由本人亲自进行，如代他人刷卡，每次会扣除双方薪金各50元。
3、无故不上班或故意不刷卡作旷工处理，并视情节轻重给予行政处分。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作解除劳动合同处理，公司不负责其一切善后事宜。
4、上班时间因公外出应向直属上级请假。
三、工作证
员工工作证既是考勤、开启门禁的工具，也是员工身份的标志，上班时间应佩戴工作证。应妥善保管，如遗失需申报并补办，同时交工本费。离职时应归还工作证，否则处以罚款100元。
四、着装
1、上班时间仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发，女士不得着无袖装、超短
裙。
2、在办会室上班或出席各种会议或代表公司出席社交活动时，男士着衬衫、西装、系领
带、皮鞋，女士着职业套装。
3、公司活动或会议另有着装要求的，按要求执行。
4、营销中心、租赁管理部等部门有特别着装要求的，按其要求执行。
5、外勤人员、工地现场管理人员可着与工作场所相适应的轻便服装。
五、工作行为规范
1、参加会议或培训应准时，因故不能出席应向主持人或通知人请假。会议期间，避免频繁
进出或早退。手机要调到静音。
2、上班电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量，使用电话应注意礼仪，语言简明。
私人电话应简明扼要。不得在上班时间用电话聊天。
3、不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
4、上班时间严禁炒股票及上网聊天、玩游戏等与工作无关的行为发生。
5、严禁接受与公司经营业务有关单位或个人的宴请或礼物。
6、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应向直属上级或同事交代；
7、接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。
8、注意保持清洁、良好的办公环境，不要聊天、高声喧哗。
9、员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。
10、享受公司补助的手机须随时保持开机状态，并及时接听。
六、奖励
工作成绩突出，模范遵守公司各项规定，对公司有贡献者以及对公司某些方面有建树和积极参加公司健身会活动的骨干人员，公司除给予加薪、职务晋升等奖励，还将根据具体情况予以奖励。
1、优秀员工奖
奖励在工作业绩、专业技术领域及企业文化建设等方面成绩优异的员工，根据每年实际情况设立具体奖项。
2、优秀经理奖
奖励所带部门业绩突出、团队协作奉献、富有创新意识、服务意识、个人作风好、领导能力强、内外沟通协作好的部门经理。凡所在部门荣获优秀集体奖和考核为优秀的部门的正职部门负责人（或主持工作的副职）可自愿报名参评，自写推荐材料，由考评委审核，报公司总经理办公会审批。
3、突出贡献奖（金奖、银奖、铜奖）
奖励在公司经营、管理、发展、服务等业务活动中成效卓著的员工。
4、长期服务奖（金、银奖）
为鼓励员工将个人目标与公司发展目标相结合，公司对给予在公司连续服务满10年的员工授予长期服务奖（银奖），连续服务满15年的员工授予长期服务奖（金奖）。
七、惩处
员工因不遵守公司规章制度，有下列行为之一的，应当分别视情况给予纪律处分或者经济处罚：
1、违反劳动纪律、经常迟到、早退或旷工的；
2、无正当理由不服从工作分配，不听从上级指挥或无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响
工作秩序和社会秩序的；
3、由于严重不负责任、不履行或不正确履行工作职责，致使公司利益遭受损失的；
4、违反安全操作规程，造成安全责任事故或经济损失的；
5、泄露公司秘密，致使公司利益遭受损失的；
6、违反公司各项规章制度的；
7、违反财经制度、挥霍浪费的；
8、徇私舞弊、弄虚作假、利用手中权力谋取不正当利益的；
9、贪污盗窃、行贿受贿、挪用公款等违法犯罪行为的；
10、因工作变动，截留本公司档案、合同、商业机密等资料不交，给企业造成损失的；
11、有其它违法违纪行为应予惩处的。
上述所述行为，触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。
具体惩处方式有：
1、公司对员工的惩处有纪律处分和经济处罚两种方式，纪律处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、解除劳动合同；经济处罚分为扣发奖金、降薪等。纪律处分和经济处罚可以合并使用。
2、对于违法违纪，使公司受到一定损失，但仍可继续担任职务的，可视情况给予警告、记过、记大过处分。
3、对于严重违法违纪，造成公司利益重大损失，不能继续担任现任职务的可以给予降级或撤职处分。
4、无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过15天，或者一年以内累计旷工时间超过30天的，予以解除劳动合同。
5、被司法机关依法判刑的，给予开除处分。
6、对于严重违法违纪、屡教不改、不宜继续在公司工作的，给予解除劳动合同。
八、保密
保守公司机密是员工应尽的职责。员工在披露公司关于策划、生产经营、管理、人力资源、财务等方面信息时，应谨慎负责，遵守公司保密规定，在遇到没有明确规定的疑难问题时，不得擅自主张，应及时请示上级。必要时，公司将签订专门的保密协议。
九、档案资料归档
公司档案资料是公司重要的资源之一，员工应按照公司档案资料管理规定的要求将工作中产生的档案资料分类整理保管好，要求归档的应按规定归档。
十、用章用证须知
1、公司印章的使用，必须先由经办人填写文件会签单、文件处理单、合同会签单或用章（用证）申请表，由部门负责人或项目总经理签署，呈公司负责人（或由其授权的代表）或公司相关文件规定的授权签字人审批签字后，方能盖章。文件会签单、文件处理单、合同会签单或用章（用证）申请表等各级签署单据以及文件与合同的修改稿和正本原件须存底（送公司档案室或招商局档案馆）；
2、借用公司各种证件必须先由经办人填写用章（用证）申请表，由部门负责人或项目总经理签署，呈公司负责人（或由其授权的代表）或公司文件规定的授权签字人审批签字后，经登记后借用，用后应及时归还。
十一、安全
（一）、公司应当为员工提供安全的工作环境。
1、下班、出家门前应关闭好门窗，防止盗窃以及高空坠物伤人。
2、运动应准备相应的防护和救护措施，可使用公司行政与人力资源部准备的常备急救箱。
3、驾驶应系扣安全带，并按交通管理规定安全行驶。
4、任何人员前往工地必须佩戴安全帽，前往高空作业面必须有相应的保证措施，以确保安
全。
5、外出旅游应购买意外保险，并准备常用急救用品和药品，遇紧急情况应及时联系公司，以提供帮助。
（二）、出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：
1、员工在上班时间之前接到台风4号及其以上预警信号，请及时行政与人力资源部或直接上司联系，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前4号台风预警信号取消或降为3号台风预警信号，员工应立即返回工作岗位。
2、员工在工作时间内接到台风4号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后，员工可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的员工，应立刻前往安全地方。
3、在灾害气象条件下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全，但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。
4、在正常办公时间之前（或时间内）显示台风4号及其以上预警信号时，公司负责安全事务责任人应提前1小时进入工作状态，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。第四篇、考核、薪酬、福利
一、绩效管理
1、公司注重员工绩效管理，绩效管理以绩效考核为主要手段。部门考核半年一次，每月进行跟踪。
2、公司年初与各部门制定详细kpi，签订目标责任书，举行目标责任书签约大会。各部门再将目标责任书进行分解和细化，将责任明确到个人，并形成个人工作说明书，员工个人在此基础上制定工作计划。
3、员工个人考核半年一次，绩效考核个人述职内容包括上期考核存在问题的改善、改进情况，本期工作完成情况，本期工作存在的问题，参加培训情况及培训需求和建议，对公司和部门的建议，下期工作计划包括工作要项、完成数量、时限、成本等内容。
4、年中、年末考核须进行绩效面谈。员工直属上级就员工工作中存在的问题及时沟通、指导，使问题解决在日常工作中，使员工持续改进、改善工作绩效，协助员工人力资本不断升值，开拓更宽广的职业生涯发展空间，从而最大限度地开发员工人力资源潜能。
5、绩效考核分为突出、优秀、良好、符合要求和急需改进五个等级。考核结果与员工工资调整、奖金分配和职务晋升相结，同时也是公司培训需求调查的一个重要形式。
二、薪酬
（一）工资
1、公司设立三种职业生涯发展通路。相对应，有三种工资体系，即公司管理与行政系列人员、专业技术系列人员和营销系列人员实行责任岗位工资制。三种体系分别实行岗位责任工资制，岗位技能工资制和佣金制。
2、当岗位发生变化时，将按新的岗位确定薪酬。如果表现突出，经过考核和批准，可在本岗位薪级范围内上调薪酬。
3、人力资源部会将新员工或调薪后的薪酬的级别和数额通知个人和部门负责人。财务部每月会将个人工资单发给员工本人，个人薪酬属于秘密，员工不应向外透露及在同事中询问和讨论。
4、关于工资问题，可向行政与人力资源部咨询。
（二）发薪方式及日期
公司按月发放员工工资，每月工资在每月10日、营销中心每月15日（若适逢休息日或假期，则顺延至假期后第一个工作日）存入员工指定的个人银行帐户。
（三）代扣代缴部分
1、个人所得税和社会保险（个人承担部分）：指由员工个人支付的个人所得税和社会保险费用，由公司在其每月的工资中代扣代缴。
2、房租：租住公司房屋的员工，公司会在每月工资内扣除当月房租。
3、工会费：是公司工会会员的，公司将在每月工资内代缴工会费。
4、备用金：借用公司资金作为备用金逾期不归还的，公司会在工资内扣除。
（四）加班。
1、加班工资是指在法定节假日和公休日，以及在日常工作日以外延长工作时间后领取的工资。加班工资根据实际加班小时按岗位基本工资（岗位基本工资÷20.92÷7.5）的以下标准计算：
（1）延长工作时间的为150%；
（2）休息日加班的为200%；
（3）法定休假日加班的为300%。
2、员工应按岗位工作说明书履行职责，提高工作效率，如需加班应事先申报。
3、销售人员实行不定时工作制，不计加班费，以佣金形式体现绩效，具体规定按营销中心相关规定执行。
4、员工特殊情况加班，经公司主管领导批准后可计发加班工资。加班申请程序为：
加班前填写《加班申请单》，并经直属上级及所在部门经理签字同意，经行政与人力资源部审批备案后，方可计算加班。同时需在加班前和加班半小时内刷卡。
（五）、假期工资
1、事假：
员工因私请假需经部门经理和公司行政与人力资源部负责人同意并报公司分管领导批准。当月收入=月收入-月收入÷20.92×事假天数
2、病假工资：
（1）、员工凭有效病假条可享受有薪病假。
（2）、每月病假1天（含1天）以内的，不扣发绩效工资；1天以上的，扣除当月应得绩效工资2%。
（3）、年内病假不超过30天，岗位基本工资照发。
（4）、年内超过30天病假工资每月按下列办法发放
员工工龄（y）年 岗位基本工资发放额 y<5 60% 70% 5≤y<10 y≥10 80%（5）、一年内累计病假超过6个月的，停发病假工资，每月按下列标准支付救济金：
员工工龄（y）年 按岗位基本工资发放救济金y<5 y≥5 50% 60%
3、迟到、早退： 迟到、早退每次扣50元。迟到、早退3次，或累计迟到、早退30分钟以上，按旷工半日处理。
4、旷工：
旷工半日，扣发当月应发绩效工资的50%；
旷工一日，扣发当月绩效工资；
旷工超过一日，扣发当月绩效工资，月岗位基本工资按深圳市上最低工资标准执行。
连续旷工15天，累计旷工30天按照法规的规定予以解除劳动合同，并扣发当月绩效工资，月岗位基工资按深圳市上最低工资标准执行。
5、探亲假、婚假、丧假、累计假。
月岗位基本工资、工龄工资、学历（学位）或职称工资按正常发放，当月绩效工资根据实际休假天数每日按当月应发额的1%扣发。
月收入=月基本工资+（当月绩效工资-当月绩效工资*20.92×1%×假期天数）+津贴。
6、产假、护理假、年休假。
工资按正常出勤发放。
三、假期制度
员工在公司服务满一年享受的主要假期：
（一）探亲假
1、与配偶分居两地，配偶在深圳市（含宝安龙岗）以外居住的，每年20天；
2、父母在深圳市（含宝安龙岗）以外居住的未婚职工，每年15天；
3、父母在深圳（含宝安龙岗）以外居住的已婚职工，每满4年20天，此假应在第四年享受；
4、上述各种探亲假在30天以上的，不再加往返路所需天数；在30天（含30天）以内的，另加所需往返路程假2天；
探亲假可一次使用，也可以分次使用，但最多分三次使用；探亲假费用自理；休假期间若遇公众假日（法定假日除外），不另增加休假时间。
（二）年休假
凡在当年请病、事假等各种假期累计超过45天或享受各种探亲假者，不再享受年休假。
工龄（y）年（指连续工龄）1≤y<5 5天
5≤y<10 7天 休假天数 10≤y<20 10天 y≥20 14天
新员工为公司服务满半年后，确需请假，经审批后可以按比例预休年假。
（三）婚假
公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，给婚假3天。如符合男25周岁、女23周岁及以上的晚婚条件，而且是初婚，另加10天假期。但员工必须在结婚注册日后12个月内休假。超过时间自动作废。
（四）丧假
职工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可给予3天丧假；职工配偶的父母死亡，经审批，可给予3天丧假。在深圳市外的可加路程假2天。
（五）女员工产假（需符合国家计划生育政策）
假别 产假天数 领取独生子女证增加天数 125天
140天 共计休假天数 非晚育 90天 晚育 35天 105天 35天（1）男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；
（2）产假以产前后休假累计。
（3）难产增加产假30天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。
（六）男员工看护假
妻子生育符合国家政策的，给予男员工看护假10天（限妻子产假期间）
（七）哺乳假
小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。
（八）公休假日休假
周六、周日。
（九）法定节假日休假，1、公历元月1日（元旦）；
2、农历正月初
一、初
二、初三（春节）；
3、公历3月8日（妇女节），女员工休假半天；
4、公历5月1日、2日、3日（国际劳动节）；
5、公历10月1日、2日、3日（国庆节）。
具体以公司通知为准。
（十）累计假
职工享受探亲假、年休假当年因工作原因未休完积累下来的假期称累计假，但年末累计假不得超过20天，超过部分自动作废（累计假只能延用一年，即第二年年底前使用，第三年全部作废）。累计假可一次使用，也可以分次使用，但最多分三次使用。探亲假和累计假内遇公休假日（法定假日除外），均不另加假期天数。
（十一）病假
员工有病可请假，并提供医院开具的休假证明、病历本（原件及复印件）和经批准的《员工请假单》。如因突发性病就症，本人或委托他人以电话等形式通知部门直属上级或人力资源部，过后再补交经批准的《员工请假单》。
（十二）事假
员工遇有紧急或必须亲自处理的特别事务需要休假可申请事假，事假为无薪假，事假应事先审批。
四、休假申请程序
1、员工请假需事先查询本休假记录后，由本人填写请假单，经直属上级签字同意后，假期在两天以内经部门经理同意，行政与人力资源部批准，三天以上应由公司分管领导审批。请假单需交行政与人力资源部备案。
2、部门经理请假需经公司分管领导同意。公司领导班子成员请假需报公司总经理批准。公司总经理请假报董事长批准。
3、除因急发性病就症请假外所有请假，均需事先审批，获得批准后方可休假。未经批准休擅自休假均作旷工处理，必要时公司予以纪律处分。
4、员工请事假应由直属上级和部门经理同意，并经公司分管领导批准。
5、员工申请出国旅游、探亲、考察，由部门经理、行政与人力资源部负责人、部门分管领导批准后报公司总经理批准。
6、凡申请休假超过三天者，均需提前七个工作日办理请假审批手续。
五、员工享受的主要福利（详见《员工福利管理办法》）
序号 种 类 备 注 1 有薪假期 详见假期规定 2 服装费 每年发放一次 3 旅游费 每年公司组织旅游一次，提供一定数额的旅游费补助
节日费 元旦、春节、五
一、中秋节、国庆发放一定数额的过节费 5 工作午餐 6 健康体检 7 独生子女费
每半年发放一次一定数额独生子女费 在公司饭堂 每年一次 8 托儿费 每学期发放一次一定数额的托儿费 9 六一儿童节 发放节日费
女工保健费 每月可享受一定数额的女工保健费，按季度发放。11 康体活动 您可以根据兴趣、爱好参加公司健身会各项活动 12 降温费 每年按月发放
社会保险 政府规定参保，项目有养老保险、医疗保险、工伤保险、待业 保险，缴付标准和比例按政府规定办理
应届毕业生安家费 可享受一次性安家费及行李托运费，交通费
贺仪、慰问、奠仪 生日、结婚、子女出生致贺，慰问因病住院及退休员工、吊唁等
第五篇、培训与发展
1、公司注重人力资本投资，根据公司发展战略需要和员工培训需求，适时地提供一系列的培训计划。
2、员工培训的目的是持续打造公司的核心竞争力和员工的终身就业能力，确保公司成为一流的地产公司。建立学习型组织，使知识和经验逐步积累和有效传播。
3、公司协助员工进行职业生涯规划设计，以晋升职务、竞争上岗、岗位轮换等形式,为员工实现职业生涯规划提供机会。公司建立内部讲师队伍，员工自荐与公司推荐相结合，进行相关培训和审批后可成为一名内部讲师。
4、每周五下午2:00-4:00用于培训，公司设培训经理、各部门设培训协调员，设有专门培训室，并配备必要设备。
5、员工培训实行在职培训和脱产培训相结合，公司培训和部门培训相结合，公司（部门）培训和员工自我培训相结合，内部培训和外部培训相结合的原则。各级管理人员均有责任对部属进行培训、辅导、指导。所有员工均有参加培训的权利和义务。
6、公司行政与人力资源部是公司培训工作的管理机构，负责制定培训有关规章制度并组织实施，负责培训需求调研和制定公司培训大纲并组织实施，负责建立、健全公司层面培训档案和培训资源库。
7、各部门培训协调员，负责组织实施本部门培训计划，并保留培训记录，定期更新本部门员工培训档案。
8、公司制定培训计划的依据：公司的发展战略、目标和人力资源发展规划，总经理办公会议决定的培训目标和重点，员工的共性培训需求，员工绩效评估存在的共性问题，行业及相关产业的最新标准和新知识、新技术等。
9、公司和部门组织的培训有：专题培训，外出参观考察，外派公开课，新员工入司培训，短期出国进修（专业进修培训）。
10、每次参加外部培训（外出参观考察、外派公开课）均需审批，个人提出申请，填写《参观考察/外部培训申请表》，部门经理填写意见，报人力资源部审核后实施。
11、参加培训是员工的义务和权利，员工应积极参加与现所从事岗位相关的学习和培训。员工每年必须完成必修课学时。公司规定的必修课程，相关人员应全部参加。员工的必修课学时将作为员工和部门该考核内容之一，未完成学时者按未完成比例扣绩效考核分数。员工所修学时作为受训人员、内部竞岗、晋升、内部讲师选拔任用和调整薪酬的重要依据之一。
12、员工每年定期（7月和1月）填写《员工培训档案》，由部门培训协调员确认后交部门经理审核，统一报至人力资源部，人力资源部进行审核后，由公司存入个人档案。
第六篇、员工关系
员工关系管理是实现员工满意的一项重要工作，亦是企业文化的重要组成部分。公司通过多种方式加强与员工的沟通，定期公布信息，吸纳员工的建议、意见，关心、尊重员工，解决员工工作、生活中存在的困难、问题，为员工营造一个公平、公开、公正的环境。
一、员工享受的权利
员工享有建议权、咨询权、申诉权和保留意见权。
（一）建议权：公司鼓励员工对公司经营、管理、发展和服务活动提出合理化建议。
1、公司设立“优秀提案奖”对提案人给予奖励。优秀提案的条件：①提案选题新颖、实际，是公司在经营、管理、发展和服务等方面亟待解决的问题；
②符合提案格式，“解决问题的方案或计划”部分论据充分，措施得力，可操作性强；
③提案得到实施或纳入实施计划，且实施后产生显著的经营管理效益（节约成本或创造效益达20万元以上），或经提案评定组认定提高了公司的管理水平或服务水平。
2、公司设立优秀建议人。优秀建议人的条件为：①能做好本职工作者；②关心公司事业、积极提出建议者。
（二）咨询权：员工在确保工作顺利开展的情况下，有权向直属上级提出咨询或向有关部门和公司领导咨询。
（三）申诉权：员工有权对认为不合理、不公平的处理提出申诉。申诉可向人向行政与人力资源部、部门分管领导、公司总经理、职工董事、监事等投诉。在申诉期内，员工应严格履行职责，在未得到最后处理结果前，不得以任何形式影响或干扰公司正常工作。
（四）保留意见权：员工有权保留自己的意见，但不能影响工作。
二、沟通的主要形式
1、公司月度会。
由公司领导向部门副职以上人员通报招商局集团、招商局蛇口工业区有限公司、招商局蛇口控股股份有限公司、本公司的重要信息和动态，公司经营目标完成情况、公司的工作要求。会后由各部门负责人向员工传达。
2、公司总经理办公会议。
公司领导参加的每周办公会会议，研究解决公司的经营、管理、发展方面的具体工作和事宜，相关内容会在相应范围内传达，各部门负责人可以通过oa系统查阅并及时在部门工作例会上传达相关内容。
3、公司总结表彰大会。
每年年中、年末，以大会的形式，总结工作并表彰有表现突出的员工。年末总结表彰大会以晚会的形式，员工共渡佳节。
4、公司研讨会。
每年公司不定期举办主题研讨会或务虚会，员工就此充分表达意见和建议。公司再将讨论结果反馈，使员工分享成果。
5、招商地产刊物与网站。
通过刊物与网站宣传公司企业文化，公司经营动态，报道公司近期发生的大事，公布文件通知、规章制度。通过刊物与网站加强内部信息交流，使公司广大员工更加团结协作，为员工提供实现文化需求的活动空间。
6、部门会议。
各部门每周召开全体员工会议。先由部门负责人传达公司月度会、公司总经理办会议、公司研讨会的会议精神，再总结本部门的工作、研究讨论部门工作存在的问题、下期计划，让员工充分发表个意见，并要求形成会议纪要。
7、员工董事信箱和员工监事信箱。
两个信箱悬挂在新时代广场十楼公司财务部出口外侧，钥匙分别由公司职工董事、监事保管。员工对企业经营、发展、管理的建设性意见和合理化建议以及员工个人申诉，不想直接面对面地交流，或有些问题不方便用口头交流，员工可写成书面意见投入信箱。由专职的人员专门对这些问题分门别类后送到相关人员，并要求在指定期限里予以解答。管理层对员工反映的问题进行调查，采取公正的处理。
8、公司oa系统的电子论坛（bbs）。
公司在oa系统上开设电子论坛，及时发布有关信息、动态、通知，员工也可以在电子论坛上发布信息、请求。员工可在bbs上匿名发表任何意见（攻击性、政治性言论除外），对公司的经营、管理、市场等提出建议，也可在bbs上对认为公司做得不够的地方进行善意批评。应对员工身份进行绝对保密，只是it的技术人员及员工关系管理经理知道员工身份。对员工的负面言论，只是进行正面引导，不对员工进行任何处分。
9、员工满意度调查。
员工满意度调查。招商地产员工满意度调查一年进行两次（2月、9月份），分别从工作本身、薪酬福利、规章制度、沟通、直接上级、工作群体、培训发展、公司认同等八个维度进行调查，人力资源部会对这些意见进行分类归总，分送到相关部门执行或答复，以便检讨改进相关工作。公司通过员工满意度调查来了解员工的士气状况，员工最关注的问题，员工对各种问题的态度和看法。
10、合理化建议。
在员工绩效面谈表格里专门有一项用于填写合理化建议。员工也可通过任何渠道书面提出对公司各方面的改善建议。公司设专人跟进员工对公司各方面的改善建议。公司认真对待每一条建议、意见、投诉，每一条均有反馈。
11、总经理接待日及总经理信箱。
定期召开由总经理主持的座谈会，总经理和员工直接对话，员工的问题会在当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。总经理信箱为员工提供与管理层直接沟通的途径，对公司管理提出更高的要求，鼓励员工提出积极的建议。7、12、公司领导与员工座谈。
主管人力资源副总经理、部门分管副总经理、人力资源部负责人定期约见员工，听取员工代表所提的建议、意见，及时解答员工所关心、关注的问题。与员工交流、沟通，主要是了解员工的思想动态、工作情况及个人的意见、要求，使管理层更多地了解员工在工作效率、工作环境和工作生活素质等方面的反馈意见和建议，从而与员工达成更多的共识，创造和谐的员工关系氛围。
13、抱怨投诉。
员工可就有关工作方面的问题直接向直属上级提出个人的建议及意见，进行坦诚的交流，从而获得问题的解答。员工有权对认为不合理、不公平的处理提出申诉。申诉可向人向行政与人力资源部、分管领导、公司总经理、员工董事、监事等投诉。员工有权保留自己的意见，但不能影响工作。公司人力资源部在对反映问题的员工的身份保密的前提下，就员工反映的问题进行调查，并于规定的工作日内将调查结果反馈给该员工。
三、员工贺仪奠仪 ?生日祝贺
每到你生日时，公司在oa系统上会向你表达美好祝愿并会得到公司赠予的生日礼物。?结婚贺喜
如你办理了结婚登记手续，符合晚婚条件，向公司出示结婚证并提交复印件，公司致以新婚贺仪。
?子女出生贺喜
如你在子女出生三个月内向人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺仪。?生病慰问 如你生病住院，公司将派人前去慰问，祝愿早日康复，并给予必要的协助。?奠仪员工在直系亲属不幸去逝半个月内知会人力资源部，公司将致以奠仪。
第七篇、健身会
健身会是员工自发组织的丰富员工业余生活的健身组织，同时也是公司策划实施大型体育活动、发挥社区影响力的组织。旗下现包括足球、篮球、排球、羽毛球、游泳、乒乓球、棋牌、网球、登山、乐队等十余项兴趣队。
健身会组织架构：
（组织架构图）
各队定期开展各项体育活动，员工可根据个人的兴趣、爱好选择加入专业队，并参加活动。
每周五下午4：00以后为公司全体员工的健身活动时间，可自由选择运动方式。
健身会每年在公司或社区层面举行大型活动，主要的大型活动有：
体育活动月
一般在每年春季举行。健身会统一组织，各专业队举办专项比赛，参加者由公司内部各体育运动爱好者以及特邀嘉宾构成。
照片1 社区长跑
一般在每年春季举行。由公司发起，邀请各社区企事业单位、个人参加，健身会负责策划组织。照片2 运动会
一般在每年夏季或秋季举行。健身会统一组织，参加者由公司内部员工及员工家属、特邀嘉宾等构成。
照片
3、照片4
第四篇：招商手册
产品招商手册
一、公司简介
二、白酒市场运作的发展趋势
1、市场的重心下沉：中心城市市场和地级市场已经成为全国强劲品牌和名酒品牌的竞争焦
点，往往耗资巨大而久攻不下，而县级市场越来越成为竞争的焦点，乡镇市场必是最终的战场。
2、越来越多的品牌重点打造区域市场，运作市场不是你做多大而是你能做多强。
3、市场的运作必须是深耕细作：随着市场的发展变化，由原来的广耕运作，改变为把市场
做深做细、做精做透，才会有大的销量。
4、低端市场的品牌化发展：消费者的品牌意识越来越强，低端市场也要打造品牌。“价格
越低越好卖”的时代已经结束，低端产品不走品牌化之路终将无路可走。
5、渠道的分工越来越细，因不同的渠道需要不同的资源来开发和维护，由于客户的优势资
源不同，他们对渠道的运作也越来越有针对性和重点性。
6、产品的多样化发展，现在消费者的消费观念越来越多元化，越来越个性化，所以为满足
不同的消费者的消费需求，产品也越来越趋向于多样化。
三、营销理念
1、品牌理念：
品牌是产品的灵魂
没有品牌就没有市场，没有品牌就没有销量
不做品牌，企业就没有未来
2、产品理念：
做真正的纯粮好酒
做老百姓喝得起的好酒
做能给客户赚钱的好酒
3、市场理念：
市场是培育起来的市场是苦干出来的市场先投入才有回报
4、运作理念：
市场第一
客户第一
销售第一
5、利润理念：
吾有利，客无利，则客不存矣；
吾利大，客利小，则客不久矣；
客吾利相当，则客可久存，吾可久利。
6、管理理念：
好市场是管理出来的好客户是管理出来的高效益是管理出来的四、营销及战略支持
市场运作原则
（一）一个中心：
以客户需求为中心。
（二）两个重点：
① 抓核心终端
② 抓核心客户
（三）三个要求：
① 回访要到位
② 配送要及时
③ 客情要稳固
（四）四个目标：
① 市场铺货率要高
② 市场占有率要大
③ 客户满意度要好
④ 品牌美誉度要强
市场战略支持
为了成功、快速拓展样板市场，公司以聚焦、蓄势、精细化营销、差异化理念为指导。现向合作伙伴提供以下五方面的战略支持：
㈠全方位的综合市场调查：
公司定期进行各种专业市场调研，并把各种数据进行科学分析、汇总，为乙方下一步运作市场提供更充分的参考依据。
㈡全程的市场策划：
⒈公司与中国顶级咨询公司形成战略合作，有著名的营销策划专家，为目标市场的运作提供全程贴身服务；
⒉公司在管理市场的同时，还将协助客户建立一套符合公司实际的切实可行的市场管理模式；
⒊制订阶段性、季节性的宣传、促销活动计划。
㈢终端市场支持：
1.公司根据客户客户市场需要，制订终端陈列奖励计划
2.公司除实施全国统一的促销活动外，并根据客户的市场情况制定个性化的大力度的促销活动
3.公司适时配送相关的宣传品和促销品
4.公司根据客户市场的需要派驻业务员及促销人员
5.公司将全力帮助客户做好深度分销
㈣、广告宣传支持：
1、公司根据市场需要，负责产品在当地全年的品牌形象宣传
2、主流媒体的配套宣传
3、大型公益活动的赞助
4、公司根据需要召开相关的“新品上市发布会”、“新品上市推介会”等
5、旺季来临时，市场如需开订货会，公司承担订货会所需餐费和酒水费用
㈤培训支持：
1、公司负责对客户业务员或促销小姐的培训和管理工作
2、公司总部每年定期请著名的营销专家进行培训，以提高合作方的经营水平
3、邀请有关的专业人士对终端店老板采取会议式培训
五、市场运作的重点工程
所有和公司合作的客户，在公司的配合下，全力抓市场和渠道建设，树立品牌形象，打造区域强势品牌，要分层次抓重点，要分阶段开展各项工作：
1、“三通原则”
人人通：就是加大品牌宣传，使各渠道成员包括消费者，都能做到对品牌认知和认可；对产
品做到了解和认同。
店店通：就是强化零售店和超市的铺货率，要求店店要有货，而且要有很好的展示和陈列。路路通：就是强调市场的覆盖率和市场的占有率，要全渠道覆盖，不应该有盲点。
2、“158计划”
在一个重点市场，为了打造品牌形象、为了展示产品形象、为了扩大市场的影响力，要在市区建1条形象街道；形象街上培养5个核心客户，要建立8个形象店；这是对城区市场运作中的特别要求；
3、“369工程”：
农村市场是在渠道建设中的一个重点，也是一个突破点，农村市场的发展空间非常大，为了最终要占领农村市场，一定要建立3个重点乡镇；每个乡镇要有6个重点村；每个镇要有9个重点客户。
六、合作的条件
1、接受公司的经营理念，认同公司的运作模式。
2、有强烈品牌意识和市场意识。
3、能全力配合公司开展各项市场活动。
4、要有相当的经营实力和配送能力。
5、要诚实守信，合法经营。
6、客户网络好，有区域配送能力。
7、要有坚强的斗志和创业精神。
七、产品图片
八、预交订金的政策
会议期间凡交订金的，会后享受的政策：
1、交1000元订金者，作202_元货款使用，另外奖：安徽黄山旅游名额一个。
2、交202_元订金者，作4000元货款使用，另外奖：华东五市旅游名额一个。
3、交10000元订金者，作20000元货款使用，另外奖：笔记本电脑一个。
九、特别的定制和特殊的合作
我们可以根据不同的市场需求，不同的客户需要，采取灵活多样的战术来开展和不同经销商、不同区域、不拘形式的合作，共同开创未来。
第五篇：招商手册
公司简介
融晟行汽车销售服务有限公司坐落于长沙市岳麓区渔人码头繁华商业街，是中国最大的专业汽车融资租赁公司汇通租赁（原广汇租赁）有限公司子公司之一，现已为超过15万客户提供了汽车融资租赁置换服务，业务覆盖全国30个省、市、自治区（除西藏），展业城市超过150个，合作经销商逾500家，202_年公司荣获中国汽车流通协会“经营服务模式创新大奖”并荣获中国汽车金融年会“中国最佳汽车融资租赁公司大奖”。湖南融晟行汽车销售服务有限公司是汇通租赁有限公司在湖南省唯一 一家集，电商平台、整车销售、售后保养、融资租赁、二手车置换、保险精品、高端会所服务等相关业务的专业化汽车服务公司。
汽车行业的大体发展趋势
中国汽车市场经过十几年的开放和发展，已逐步趋于成熟，民众对汽车消费的热情日益高涨，未来几年汽车将持续快速的成为普通家庭的生活必需品。但是随着近年来部分大的汽车代理商的疯狂扩张，部分较大城市市场竞争日益激烈。并恰逢国家反垄断措施的出台，使4S店的经营模式遭遇空前挑战。为顺应当下市场环境，融晟行将开拓另一种有别于单一品牌4S店的全新的汽车经营模式。以全品牌经营，兼顾大型城市市场，以地级市、县、乡市场为主，以高、中、低全品牌车型及衍生服务为核心。快速抢占普通家庭用户。
通过对市场考察和调研：
一、近年乡村路桥修建及高速公路辐射面积大幅提升，摩托车将逐渐被农村家庭淘汰。汽车需求潜力巨大。
二、农村人口居住相对散乱，活动时间自由且无规律，不利于发展公共交通，且农村人员出行需求日益增多。
三、与外界交流频繁，使农村贷款购车的观念日趋成熟。
四、政府为刺激经济拉动内需，必会鼓励消费信贷，特别是农村消费信贷。
经营收益模块
以汽车为载体，围绕汽车发掘配套的消费需求。
1、整车销售利润、•
2、上牌手续费、•
3、保险利润、•
4、按揭手续费、•
5、精品改装利润、•
6、维修保养利润、•
7、回收置换利润。
8、二手车销售利润
多元化经营
湖南融晟行除经营整车销售外，还兼顾高端会所，电商平台，融资租赁，售后维修，美容改装。自驾旅游组织等全方位配套化服务。围绕汽车这一载体充分发掘配套的消费需求。并将市场进一步下探，避开竞争日益激烈的一线城市，将重心下移把以往成功的模式复制到二三线市县乡市场。
招商流程
• 为保证代理合作伙伴的经营收益，融晟行将对代理合作商的前期筹备和日常经营做全程专业指导及标准化管理。
• 到融晟行总部考察，了解经营模式、成本投入、收益项目、以及销售技巧等。
• 签订代理协议，缴纳代理保证金或意向定金。
• 确定代理地点，总部派遣评估人员协助选址。
• 培训员工销售流程和技巧。
• 按照总店统一风格指导店面装修布置并提供展车和商品展品。• 协助宣传造势和集客。
• 协助开业活动策划和实施。
• 协助收集订单办理按揭及交车事宜。
• 指导代理商建立客户档案。
• 根据市场发展确保新产品的开发和投放并采取定期和不定期的为合作店主提供经营培训。
• 根据代理商区域发展的情况及信息的反馈，进行区域店面的专项促销活动支持协助店面业绩的增长。
整车销售板块
• 协助代理商培训员工销售技巧和规范员工接待流程。
• 提供价格优惠的整车资源，实时反馈资源信息。
• 协助代理商为客户办理上牌等相关业务。
• 交车后及时收集汇总客户意见反馈。协助提高经销商的销售满意度。• 有针对性的协助代理商做好广告宣传。
车贷板块
• 对代理商及员工进行风控和流程培训。
• 培训代理商员工销售和沟通技巧。
团购促销板块
• 协助代理商策划活动方案和宣传造势
维修保养和精品改装板块
• 制定改装方案，预定改装配件。送车改装。完工验收。
回收置换板块
• 培训二手车收购和置换流程，收集二手车信息，提供车辆评估，了解客户期望价格。分析车辆残值促进成交。
商务会所板块
• 高端商务休闲
• 资源整合交流
建立客户数据档案
• 建立完整准确的客户信息档案库，为有效的分析市场动态提供依据。确保合作伙伴的收益。
