下载文档第一篇：服务计划书
技术服务计划书
一、设计方面技术服务计划
1、我方将指定技术和协调能力较强的设计师在本工程建设的全部过程中配合施工，进行设计技术交流，解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计，参加隐蔽工程验收和设备检测，参加现场设备安装指导和试运转及工程竣工验收。
2、派驻现场的设计服务人员，必须具备一定的设计资质以及现场工程服务的经验，能及时和解决施工过程中存在的设计问题，能及时处理试运行阶段需要的设计解决的问题。
3、根据现场的情况业主有权要求和调整设计服务力量、专业配备以及人员进场时间，但是要以工作联系单的书面形式提前通知，进行调整。
4、现场设计服务人员到达现场的工作时间与业主一样，在现场做好所考勤记录，并且安排好工作内容，业主进行监督和抽查。
5、根据项目两地设计服务的实际需，对所属的现场设计服务人员进行综合协调和调度；同时，业主有权要求对人员在两地进行调配。
6、设计服务人员不能再规定时间内解决现场该专业存在的设计问题或提出解决方案满足不了业主的要求，即视为该专业工程师不及格。
二、设备采购技术服务计划书
1、负责完成工程所有需要的一切物资，这些物资包括材料、设备、备件和其他消耗品。
2、应根据合同要求编制完善项目采购程序文件。
3、确定项目采购范围，明确采购部与项目各相关部门的接口关系。
4、制定与业主相关部门的沟通和业主采购文件审查规则。
5、制定与厂家或者供货商的协调程序。
6、明确项目采购的进度与费用的控制目标，并保证此目标符合项目总体目标的要求。
7、制定总体采购原则，制定采购工作应遵守的工作程序。
三、施工过程、试运行阶段技术服务计划书
做好工程项目的日常管理工作，包括工程项目的进度计划管理服务、质量管理服务、安全文明施工管理服务、合同管理服务、材料管理服务、档案资料管理服务、回访保修管理服务、各阶段验收技术服务、工程例会制度等技术管理服务。篇二：服务计划书范本
以艾滋病患者和家属为服务对象的服务方案
一、服务背景
中国社会科学院社会政策研究中心日前完成的研究报告《中国艾滋病防治相关政策分析》中建议，我国应在现有救助体系中引入专业的社区工作者，以解决现行体系下由于救助政策公开透明导致艾滋病致困人员普遍“遁形”的问题。
报告的研究者在对云南、四川、河南、北京四地的实地调研中发现，艾滋病致困人员“遁形”问题突出。在受毒品和艾滋病危害严重地区，这种现象普遍存在，大、中城市尤甚。报告显示，有不少致困人员不但不接受政府救助，甚至还故意躲避。自202_年至今，北京市仅有1名艾滋病致孤儿童享受了免费就学。202_年年底至今,北京西城区享受最低生活保障待遇的艾滋病致困人员不足10人。
报告分析认为，造成艾滋病致困人员大量“遁形”的最主要原因，是社会救助要求公开透明与艾滋病患者及家属具体身份保密之间存在明显冲突。基于公开透明原则，享受低保待遇的对象须经下列程序：个人申请、社区核实（包括家计调查、群众评议、张榜公布等）、街道初审、区县审批、发证领取、动态管理等。
显然，上述程序会使艾滋病患者及家属的身份暴露无遗。而《艾滋病防治条例》明确规定，未经本人或者其监护人同意，任何单位或个人不得公开艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家属的姓名、住址、工作单位、肖像、病史资料以及其他可能推断出其具体身份的信息。在此情况下，艾滋病致困人员要么出于身份保密需要，拒绝申请享受社会救助待遇；要么艾滋病防治单位不愿意提供已掌握的艾滋病患者名单，使民政部门无法获知他们中有需要救助的困难家庭成员。报告认为，化解这一矛盾的有效方法是，采取国际通行做法，在现行救助体系中积极引入专业社会工作者，由其负责辖区内艾滋病患者加入最低生活保障的宣传、申请和评估工作，对艾滋病患者的随访和督导等服务工作，也都可由专业社会工作者完成。
“在此过程中，由于无须辖区特别是基层社区人士的介入，也就由专业社工介入，不仅免去了群众评议和张榜公布的必经程序，降低了艾滋病患者的暴露风险。更为重要的是，专业社工可对艾滋病病人和病毒感染者的个人潜能发掘、社会关系重建等给予帮助，使他们得到全面救助，更好地融入社会。”
二、理论基础 1.马斯洛的需求层次理论（maslow’s hierarchy of needs）：马斯洛把需求分成生理需要、安全需要、情感和归属的需要、尊重需要和自我实现的需要。其中的情感和归属的需要，这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。尊重的需要，人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各 种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。而我们的组员，一经查出病患，由于各方面的原因可能被他人贴签，视为危险性人群，与社会和其他群体人为的隔离，没有归属感，无法得到他人的尊重。我们小组的目的就是，希望组员能在该同质组中找到归属感，获得其他组员的认可。2.社会支持网络理论：社会支持网络概括而言就是社会支持的提供机制，是社会个体从社会和他人处获得的支持的总称。广义的社会支持包括物质帮助、行为支持、亲密的互动、指导、反馈、正面的社会互动等六种形式。根据社会支持的接受者和施与提供者的不同，将其分为正式社会网络和非正式社会网络。正式社会网络包括政府、企业、社区组织和市场；非正式的社会网络包括五种关系：血缘关系、亲缘关系、业缘关系、地缘关系和私人关系。我们的小组旨在通过病缘的关系，建立非正式病友之间的支持关系。主要指来自病友方面的心理支持。
3.叙事治疗的理论：包含两个基本概念，叙事和社会建构，及把人的生活视为日常生活经验故事化的过程，在故事中不断组织、呈现和实践自己的生活；而人的故事的形成离不开与他人的交往，只有在相互沟通交流的过程中才能产生生活的意义。我们小组设计的另一个初衷，就是让组员讲述自己患病前后的一系列事，讲自己生命中故事，让他们在相互沟通和交流的过程中，思考自己生活的意义，以便达到提高组员生命质量。
三、服务目标：帮助艾滋病患者及家属正确面对艾滋病，面对生活，在生活中建立良好、健康的生活观。目标： 1.协助案主度过因担心艾滋病问题曝光而造成的人际孤立，获得更多支持的方式。2让每个组员都能感受出来自病友的关怀和支持，增强抗病的信心和力量；
3、让患者和家属有更多的接触和了解，从而相互关爱和包容。
四、服务形式：
以小组工作形式为主,结合个案工作以及社区工作方法
五、服务时间和地点 202_年5月份 曲靖市麒麟区
六、工作人员
段四来 李小二 王五
七、评估方法
过程评估与结果评估相结合，并注重跟踪访问形式对效果进行评估。
九、每节具体服务计划如下： 第一节活动
活动主题：
活动时间：202_年5月6日 工作人员：段四来 王五 李三 服务对象：艾滋病患者 工作地点：曲靖师范学院活动室
活动目的：让组员之间有一个初步的了解，工作人员评估小组需求，共同制定小组协议 活动形式：参与式培训
第二次活动方案
活动主题：认识生命，正确了解艾滋病。
活动时间：202_年5月13日 14:00-15:30 70-90分钟 工作人员：段四来 王五 李三 服务对象：艾滋病患者及其家属 工作地点：教学楼阶梯教室
活动目的：
1、用讲座加活动的方式让患者及家属正确认识艾滋病，乐观面对生活。
2、让患者家属了解艾滋病和预防艾滋病的一些方法。活动形式：小组工作 第三次活动计划
活动主题：肯定自己
活动时间：202_年5月20日 14:00——15:40 70分钟 工作人员：段四来 王五 李三 服务对象：艾滋病患者
工作地点：学校社工中心活动室
活动目的：让组员分享自己生命的闪光点，引导组员给予表扬和鼓励，达到组员认可自己。篇三：售后服务计划书
售后服务计划书
1、我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的文档和技术资料以便你方更好地进行维护、开发和管理，包括以下内容： 1）.硬件性能指标说明书 2）.设备配置说明书 3）.操作系统说明书 4）.系统安装说明书
2、售后服务和技术支持
我方将对以下四方面的内容做出承诺，以保证系统正常运行： 1）.对系统发生故障的维护，技术支援的响应时间不应超过1小时，即时电话支持，须提供现场.服务的，工作时间内，市内不应超过2小时；如果设备损坏，当日更换（代用设备）。2）.定期回访，保修期内，回访周期为每季度一次；保修期外，为半年一次； 3）.保证在系统最终验收后按设备原厂保修期限保修（监控产品保修1年，防雷产品保修1年）
4）.保修期满后，我方将以不高于规定的价格提供系统技术支持。售后服务计划书
一、我公司售出商品实行送货上门，免费培训，并对客户详细记录，以备查访。
二、定期由专人对客户进行售后查访，询问使用情况，并上门对设备进行维修及维护。
三、在政党使用过程中，如有任何不政党情况发生请时通知我们，对市内客户报修，禹应时间一
般为1小时以内；对于郊区及偏远地区的客户报修，响应时间一般 为3 小时。
四、对送修设备，均作详细记录，根据设备损坏的难易程度不同，以最快的速度为客户解决，在 未解决前我公司会用相近备件或产品临时替代以保证客户正常工作。
五、公司特设服务热线电话;0429-3195555投诉电话：***良好的信誉、热情的服务是我
公司生存的支柱，在各界同仁的支持和帮助下，我们定会加倍努力，提高我们的服务质量，做好你坚强后盾，成为您永远的朋友。1篇四：项目服务计划书
人防“六个一”项目--核心疏散基
地建设项目
服
务
计
划
书
项目建设计划书文件目录
一、设计服务计划书.............................................................1
1、第一阶段--初步调查阶段.....................................................1
2、第二阶段--总体规划、概念设计阶段...........................................1
3、第三阶段--方案设计阶段.....................................................2
4、第四阶段--方案深化设计阶段.................................................3
5、第五阶段--初步设计阶段.....................................................4
6、第六阶段--施工图设计阶段...................................................4
7、第七阶段--施工配合阶段.....................................................6
二、设计质量控制措施...........................................................7
1、设计项目实施计划...........................................................7
2、关键工序管理...............................................................9
3、质量保证措施...............................................................9
4、设计投资控制..............................................................11
5、确保设计周期..............................................................13
6、进度计划的管理............................................................14
7、后续服务工作安排..........................................................15
三、设计工期..................................................................19
四、商业报价..................................................................19
一、设计服务计划书
十分荣幸谨代表建筑设计院成都分院向贵单位提供服务。现
向贵单位呈报本项目的服务建议书（包含完整的项目计划），希
望所及内容能符合贵单位要求，并期待通过该项目的合作，共同
拓展贵我双方美好的前程。
我公司将在本项目设计中竭诚为贵单位提供以下设计及技
术服务：
1、第一阶段——初步调查阶段
由我司成立专项设计组，踏堪现场，与业主进行工作会议，讨论工程进度并钻研以下议题：
※ 项目选址及交通环境
※ 项目用地条件及周边环境
※ 区域人防信息分析
※ 核心疏散基地设计功能要求
※ 核心疏散基地的规模及设计条件
※ 项目功能要求与设计发展方向
※ 需要进一步明确的政策、法规要求
2、第二阶段——总体规划/概念设计阶段
我司专项设计组依据业主要求及初步调整结果进行工作，阶
段成果除业主要求外还包括：
※ 项目总体构思及平时开发利用、平战转换实施策略建议 ※ 总平面规划构思图
※ 总平面临战疏散构思图
※ 基地基本数据分析
※ 场地竖向规划分析
※ 总平面交通组织分析构思图
※ 总平面景观分析构思图
※ 城市轮廓分析构思图
※ 各功能区域的规划概念设计
※ 地下各区功能平面构思图及平战功能转换构思图
※ 地上各单体平面构思图
※ 各建筑功能面积分配表
※ 可供选择的总体规划草图
3、第三阶段——方案设计阶段
由我司专项设计组与业主讨论方案设计。阶段成果包括：
※ 总平面规划图
※ 总平面交通组织分析图
※ 总平面临战疏散分析图 ※ 总平面景观分析图
※ 城市轮廓分析图
※ 地上建筑各单体平面图
※ 地下室各功能空间平面图
※ 地下各功能空间分析图
※ 透视草图
※ 技术经济指标
4、第四阶段——方案深化设计阶段
我司设计组通过对方案的修改以落实业主的要求，完成方案的最后文本。阶段成果包括：
※ 方案设计说明书
※ 经济技术指标
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总平面图 总平面交通组织分析图 总平面临战疏散分析图 总平面消防分析图 总平面环境分析图 地下空间平面布置图 地下各功能空间分析图 地上建筑各层平面图 建筑主要立面图 建筑主要剖面图 整个疏散基地建筑鸟瞰图（彩色a1号）建筑透视图（彩色、二张、a1号）建筑工程估算书 外观立面图标明所用材料 放大关键局部立面图标明关键尺寸 关键设计区域放大立面图 区域细部分析图篇五：设计服务计划书模板 项目
服
务
计
划
书 202_-06-18 目 录 1.0 | 公司简介 2.0 | 项目信息 3.0 | 项目背景 4.0 | 项目计划 5.0 | 项目团队
6.0 | 服务费用 01 公司简介 02 项目信息
建设单位：
项目名称：
项目地址：
用地面积：
容积率：
建筑密度：
绿化率： 03 项目背景
3.1项目区位：项目位于江苏省镇江市 3.2地块现场照片如下： 3.3 项目基本构思: 04 项目计划 工作内容
总述：设计服务分三阶段内容
策划及概念性规划、建筑设计阶段和景观设计阶段
服务流程如下：
4.1第一阶段：现场踏勘及项目讨论阶段[3个日历天] 主要针对项目背景和项目特色，对项目现场进行详细踏勘，与甲方进行充分的沟通和交流。
第二篇：物业服务计划书
物业服务计划书
王家园平改楼小区位于迁安市惠宁大街西段南侧，有六层住宅楼9栋，可入住居民444户，建筑面积约46000平米。为方便小区居民日常生活，我服务部有意参与本小区的物业服务管理，就物业服务事宜做出如下计划：
一、物业服务内容：
1、甲方制定物业管理服务计划，并组织实施；
2、管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收材料等，确保所承接的物业档案资料齐全、手续完备；
3、小区内房屋建筑共用部位（包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道）共用设施（包括道路和化粪池）和附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理；确保其具备应有的功能和在受到损害时得到及时的修缮；
4、小区内共用设施设备（包括：供水、照明、供热以及消防设施等）的日常维修、养护和管理，使其经常保持正常的运转；
5、保持公共环境卫生清洁，定期清理垃圾；
6、对小区内公共区域的绿化进行管理和定期养护；
7、提供门岗服务、物业区域内巡查服务，以维护小区内正常的公共秩序。
二、岗位及人员配置
保洁员4人、保安2人、电工1人、管工1人、办公室文员1人、服务部主任1人，共计10人。
三、服务期限
协议签订后三日内进驻小区，服务期限不少于5年。
四、预计收支情况
收入：按迁安城区物业费的一般标准0.5元／m2／月收取，年物业费收入为276000元，收缴比例为90%，实际收入应为248400元。
支出：
1、人工工资172800元（保洁员4人×1000元＝4000元、保安2人×1200元＝2400元、水暖工、电工2人×202_=4000元、文员1500元、主任2500元，月工资14400元）。
2、垃圾清运费1300元×12月＝15600元。
3、维修费、低值易耗品及电费办公费等开支约10000元。
4、员工保险及福利42500元。
合计240900元
年利润：7500元
五、待解决问题
鉴于小区部分设施不尽完备的情况，需村委会与开发商协商得以完善。
1、为物业服务部提供150-200平方米房屋两间，留作办公室和库房使用。
2、添置垃圾箱26个，果皮箱8个，协调相关部门恢复垃圾中转站。
3、新打绿化用水井4眼，并配备水泵4台及电表等配套设施，水池4个及配套下水道。
4、正式交工时，应将小区环境卫生彻底清理一次。
202_年2月1日
第三篇：税务服务计划书
财税咨询和税务代理计划书
一、财税咨询和税务代理服务方式
1、事务所指派精通财务会计、税法的注册会计师、注册税务师及业务助理人员（以下简称从业人员）组成财税顾问组担任企业的常年财税顾问。
2、顾问组从业人员采取定期与非定期、现场与非现场相结合的工作方式为企业提供顾问咨询服务：
1）顾问组从业人员通过电话、传真、QQ、微信、网络等方式为企业提供动态财务咨询服务；
2）顾问组从业人员每月至少去企业一次，实地了解企业的生产经营特点和管理要求，针对企业的财务、税务具体问题，进行研究分析，并制定解决问题的方案；
3）顾问组从业人员每季度至少进行一次税务审计，并根据审计中发现的财税问题提出合理、有效的解决方案；
4）企业因特殊情形（如税务稽查、纳税约谈等），顾问组从业人员将提供随叫随到服务。
二、财税咨询和税务代理服务内容
（一）日常的财税咨询和税务代理服务
1、为企业提供日常办税实务咨询：包括纳税框架的设计、适用税种、税目、税率的认定，办税程序指南等；指导企业按税务和会计的要求建账；
2、根据企业实际生产经营特点和管理要求，并结合我国现行财税制度，为企业设计最优纳税方案，帮助企业最大限度地控制纳税成本并创造合法的节税收益；
3、定期为企业进行涉税事项审查并就存在的问题提出解决方案，协助企业规避纳税风险；
4、为企业提供财务、税收政策咨询及释疑，并及时向企业通报我国财税改革动态，提供财务、税务法律、法规及税收征收管理方面的信息；
5、根据企业需要，指导或审定各类涉税合同、协议的条款；
6、为企业提供管理咨询、投资咨询服务，并指导或代理企业制作涉税文书；
7、指导企业充分应用各项税收优惠政策；
8、根据企业的实际情况，为企业建立适当、有效的内部会计控制制度，使之防患于未然；
9、每年一次对企业存在的税务风险进行现场评估并出具书面改进建议；
10、企业财务高管可定期享受VIP高层论坛会议；
11、每年两次对合同、专项投融资事项进行税务分析并针对具体的问题进行专项培训；
12、为企业财务人员提供后续专业培训，满足企业不同层次财务人员的财税培训需求。
（二）专项的财税咨询和税务代理服务
1、协调税企关系、代理企业税务行政复议和诉讼；
2、特殊情形（如纳税约谈、税务专项检查等）下的专项服务；
3、对企业进行专项的，复杂的税务筹划，比如房地产的土地增值税和企业所得税等，为企业合理避税，节约大量的税收；
4、为企业办理相关的减税、免税和退税等，比如办理土地增值税退税，办理财政补贴等；
5、为企业申请税收优惠，让企业顺利享受到国家的优惠政策，比如西边大开发税收优惠、创投企业税收优惠、高新技术企业税收优惠、软件企业税收优惠、小型微利企业税收优惠、残疾人企业税收优惠、节能减排企业税收优惠等；
6、为企业办理出口退税和免税；
7、涉及到税收方面的司法鉴定等；
8、其他的专项涉税事项。
注：对于复杂的、大型的专项涉税服务，双方应另行签订相关的协议，以明确双方的责任和义务，以及服务的质量和价格等。
（三）房地产和建筑业税务服务的具体内容
房地产和建筑业服务涉及的税种主要包括营业税及附加、增值税及附加（营改增后）、土体增值税、耕地占用税、房产税（自持的情形）、土地使用税、企业所得税、个人所得税，印花税等，尤其以营业税及附加、增值税及附加（营改增后）、土体增值税和企业所得税为三大主税，是关注的重点税种。
1、前期准备阶段:包括项目组织形式的选择；土地取得方式的选择；项目开发模式的选择；项目开发节点的选择；对项目进行税务测算。
2、融资阶段：包括融资渠道的选择；筹资结构的选择；偿债方式的选择。
3、设计和建设阶段：包括相关合同的订立；开发成本和费用的核算；工程款支付的选择。
4、持有阶段：包括经营方式的选择；降低计税基础的选择；售后返祖的选择。
5、销售阶段：包括销售方式的选择；销售定价的选择；核算方式的选择；价外费用的选择。
6、收益分配阶段：包括工资薪金的选择；劳务报酬的选择；经营所得向资本所得的转化；弥补亏损的选择。
7、清算阶段：包括预留房屋规避清算的选择；土地增值税清算单位选择；土地增值税清算时间选择；企业所得税清算时间的选择。
8、企业分立、并购、重组和清算阶段：包括企业分立的选择；企业并购的选择；企业重组的选择；企业清算的选择。
9、建筑业：包括建筑企业设立的选择；建筑工程承接与施工的选择；建筑合同的订立；建筑修建的选择；建筑付款的选择；工程结算的选择；个人所得税的选择；总分包的选择；劳务合同的订立。
10、其他的财税咨询。
（四）集团公司和工商企业服务的具体内容
集团公司和工商企业涉及的税种包括了所有的税种，即增值税及附加、消费税及附加、营业税及附加、城建税、资源税、耕地占用税、房产税、土地使用税、车船税、车辆购置税、印花税、关税、烟叶税、企业所得税和个人所得税等、尤其以营业税及附加、增值税及附加、消费税及附加、土体增值税、企业所得税为关注的重点。
1、投资和设立阶段：包括土地使用权转让的选择；建筑物转让的选择；公司设立地点的选择；出资方式的选择；组织形式的选择；经营范围（投资行业）的选择；出资人（股东）身份的选择；征税方式认定的选择。
2、融资阶段：包括融资渠道的选择；筹资结构的选择；偿债方式的选择；租赁方式的选择。
3、采购阶段：包括购货对象的选择；购货运费的选择；委托代购方式的选择；进口型进料加工和一般贸易方式的选择；采购合同的选择。
4、研发阶段：包括技术服务与技术转让的选择；技术指导和技术培训的选择；技术开发费的选择；转让商誉的选择。
5、营运阶段：包括行业类别选择；营改增后的选择；存货发出计价的选择；固定资产折旧方式的选择；设备租赁的选择；加工方式的选择。
6、销售阶段：包括纳税人身份的选择；销售方式的选择；设立销售公司和关联定价的选择；促销模式的选择；销售返利的选择；销售结算方式的选择；销售
定价的选择；核算方式的选择；价外费用的选择。
7、收益分配阶段：包括工资薪金的选择；劳务报酬的选择；经营所得向资本所得的转化；收益取得人的选择；股权激励的选择；弥补亏损的选择。
8、股权转让、赠与和并购阶段：包括股权转让的选择；股权赠与的选择；股权并购的选择。
9、出口阶段：包括出口退税率的选择；免抵退税引起的城建税和教育费附加的选择。
10、利润分配和股权激励阶段：包括利润分配的选择；股权激励的选择。
11、企业分立、并购、重组、清算和注销阶段：包括企业分立的选择；企业并购的选择；企业重组的选择；企业清算的选择；企业注销的选择；新设企业持续享受优惠的选择。
12、其他的财税咨询。
三、财税咨询和税务代理服务的基本流程
（一）对企业进行预了解
1、工作目的：了解企业的基本情况和服务需求，从而确定和规划服务任务或目标，为最终解决问题铺平道路。
2、工作内容：对企业或组织的管理现状进行初步调查和分析，对企业财税方面存在的各种关键问题分类排队，统一双方对关键问题及服务课题的认识。了解企业的基本情况，包括业务性质、经营规模、组织机构、生产经营情况，以前纳税及纳税检查情况，对企业的会计凭证、会计账本、会计报表、相关合同、涉税资料等进行初步审阅，并复制相关资料和填写相关情况的表格。
3、工作成果：在预了解结束后，编写财税服务建议书。包括确定正式服务课题、服务的步骤、方法和时间安排；服务组成人员的背景介绍；服务费用初步估算；对签订正式服务合同达成初步共识并形成备忘录，使双方合作有明确的定位。
（二）签订正式的财税咨询或税务代理服务合同
该合同主要是为了明确双方的责任和义务，服务质量及要求，以保障双方的正当权益，包括服务目的、服务内容、服务方式、服务价格及支付方式、双方的责任和义务、违约责任、联系方式等。
（三）深入开展工作
1、工作目的：根据双方签订的服务合同，对企业的问题进行全面审查，并解决问题。
2、工作内容：事务所派遣顾问组人员到企业进行实地考察，收集和整理相关资料，对企业进行更深入和全面的了解，对企业的涉税风险进行评估。解决企业的税务问题。
3、工作成果：和企业进行口头沟通并编制最终的财税服务报告，指出发现的财税问题，并提出解决的方案和措施，对税务的风险提出评估和处理意见，完成合同所要达到的目标或提出不能完成合同所要达到目标的理由。
（四）后续服务及反馈
根据合同的执行情况以及执行后情况的变化，对一些事项进行调整和后续处理；总结合同执行的经验教训，为以后的合作提供更好的服务。
四、财税咨询和税务代理服务的责任和义务
（一）企业的责任和义务
1、企业应当建立健全内部控制制度，保证资产的安全、完整，确保会计、涉税资料的真实、合法和完整，保证会计报表能够充分披露有关的信息；
2、企业应为事务所开展服务工作提供必要的工作条件和配合；
3、企业必须及时为事务所提供其所要求的全部会计资料和其他资料，并对其真实性、合法性、完整性负责。如因企业提供资料的不真实、不及时或不完整，而导致税务机关及其他部门的处罚，一切法律责任由企业自负，事务所对此不负赔偿责任；
4、企业负责向事务所介绍企业的生产经营、财务、会计核算及历年纳税等基本情况，并及时通报有关的生产经营、财务处理变动情况，以便事务所为其制订相应的最佳纳税方案；
5、企业不得授意事务所从业人员实施违反国家会计与税收法律、法规的行为；
6、企业应按照双方约定，及时足额支付服务的费用。
（二）事务所的责任和义务
1、事务所接受委托后，应及时委派从业人员，并根据双方的协议或合同约定及时为企业提供服务；
2、事务所在提供财税服务中，应当恪守客观公正、实事求是的原则，依法据实办事，并维护企业的合法权益；
3、因事务所顾问工作失误造成企业未能正确纳税，被税务机关处以补税、罚款、加收滞纳金的，由企业自行负责补税，事务所对损失承担相应的赔偿责任；
事务所内部追究相关责任人的顾问责任，并做出相应的处理；
4、事务所在为企业提供服务的过程中和服务终止后，必须严格保守服务中知悉的企业商业秘密。
第四篇：设计服务计划书
项目服务计划书
（装饰设计项目）
一、设计范围：
1.室内设计区域：该 整体室内空间装饰设计。2.一般范围：根据委托人要求以及项目功能特点进行室内外空间规划、造型、色彩设计，具体表现为外立面、室内天花、立面、地面的造型以及饰面处理，材料选择，设备末端定位，并对各室内空间根据设计概念以及相关功能和效果要求进行装饰灯具、家具和基本陈设品的策划或选型
二、设计阶段及内容：
（一）概念方案设计阶段：（个工作日）1.委托方应提供设计任务书，包括： 基本建筑图纸 区域规划要求 功能要求 专业工种配合要求 投资预算控制要求
其他准确表述项目对室内设计有指导意义的相关资料
2.设计师进行现场考察，与委托方及顾问（建筑师，工程师，管理顾问等）就有关问题进行沟通，了解项目功能、色彩和形象具体要求，结合设计任务书，确立室内设计的总体方向
3.根据确定的总体设计方向，对平面布局作出合理规划，确定最优功能标准，并形成具体室内装饰概念方向
4.提交各主要室内空间的设计概念方案给委托方审议，设计概念方案包括： 设计定位说明 室内建筑平面布局草案 含家俱的平面功能规划
参考性图例或照片，概念文字说明等
以充分表达设计师对本项目的概念性设计意图，与委托方要求的关系，室内外风格取向 5.与委托方及相关顾问进行汇报讨论
6.根据委托方的意见和建议对项目概念进行调整和完善 7.提交最终概念方案，本阶段工作结束
8.委托方应对本阶段设计成果予以确认，以便下一阶段工作展开。若委托方未能在约定时间内进行确认，设计方可认为委托方默认，并可进入下一阶段工作
（二）深化方案设计阶段：（个工作日）1.设计师在经确认的概念方案基础上，进行扩充深化设计
2.在设计中根据概念方案充分考虑功能分配和委托方要求，地面、墙身、天花材质效果；色彩配搭；材料选用；特殊造型和细部处理 3.向委托方提交深化设计方案，方案包括： 深化方案设计说明 室内建筑平面布局 家俱平面布置图
各主要室内空间的设计效果图
主要材料选型与配置的图片，主要家俱和装饰性灯具、陈设品的照片，充分体现设计构思，表现设计主题，便于委托方及相关顾问理解设计意图
4.与委托方及甲方的相关顾问进行汇报讨论，了解与其他专业工种的关系与问题，并由委托方及相关顾问进行协调以统一室内设计与其他工种设计 5.根据委托方意见以及甲方的相关顾问建议对相关成果进行修订
6.提交最终深化方案，A4格式方案文本1份供委托方审阅，本阶段工作结束
7.委托方应对本阶段设计成果予以书面确认，以便下一阶段工作展开。若委托方未能在约定时间内进行确认，设计方可认为委托方默认，并可进入下一阶段工作
注：在该阶段工作结束后，如果委托方为取得其他设计概念，而要求重新设计任何区域，则此类服务视为额外服务，并且只有在双方于开始重新设计前就额外费用达成书面协议后，方可予以提供
（三）施工图设计阶段：（个工作日）
1.根据确认的深化方案进行标准装修施工图文件（白图，一式三套）制作，包括：
平面图（其中有关总体尺寸来源于委托方提供认可的由建筑设计出具的CAD图） 天花图（这些图需要与各专业顾问进行协调，委托方应该特别注意这种协调工作） 新建墙体砌筑图 地面铺砌图 立面图
剖面及节点大样示意图 电气施工图（强电部分）
装修材料表（A4格式，一式三份） 主要材料样板（一式一份）
家俱陈设配置参考表（A4格式，一式一份），设计方将注明所需家俱陈设的建议位置 2.在设计方提供施工图A3格式白图和材料表文件（一式一份）后，本阶段工作视为结束 3.委托方在对白图进行书面确认后，设计方提交施工白图。
4.设计方可就有关家具陈设配置与业主认可的艺术顾问公司进行联络，并可承担家具陈设配置和选型（所发生差旅费用由委托方承担），但其采购与交付工作并不在服务范围，但如委托方需要设计方来进行此部分工作时，与设计方就本项工作进行另外的委托，另见委托文件。
5.一般情况下，设计方可先提供A3格式白图及A4格式材料表给委托方用于图纸会审或招
标
三、其它现场设计跟进：
（一）委托方施工招标阶段：
1.协助委托方进行招标文档的制作，对设计未明确之处进行确认以解决疑问 2.投标阶段答疑 3.协助委托人选择承建商
（二）现场跟进服务：
本项目设计服务内容包括在合理的施工期内派出项目设计师赴现场为工程实施阶段提供必要的工程指导服务
1.形式包括：（委托方选择服务形式）
A.日常驻现场监管或连续的现场监管（如需驻现场监管或连续的现场监管需另付现场监管人员的服务费用每月一万元为基础标准，如项目过大，需两人以上时费用另行协商）
B.定期服务：在合理的施工期内进行工程指导，至少服务 4 次，每次不超过 2 天（定期服务次数与时间由委托方与设计方依据工程情况协商确定）2.内容包括：
施工前向施工方及施工监理进行技术交底，并详尽介绍设计项目的主要风格、特点及工程用材等设计理念
施工中配合委托方监控设计的落实状况，并提供必要的修正意见或必要的变更。若变更涉及对原确定的功能区域或装饰效果，则该变更视为额外服务，另行收取设计费用 工程完工时参与委托方主持的竣工验收，并视需要出具该工程的设计验收结论 工程完工后进行家具配饰陈设指导 四、一般事项：
1.委托方应向设计方提供设计任务书，包含以下方面的资料：设计要求、项目进度、所有相关区域的总预算和实施项目的其他相关资料
2.设计方不负责以下方面的控制、监管且不承担责任：手段、方法、工艺、工序、制造、采购、安装、与工作相关的安全事项与计划，承包商、分包商、供应商以及其他工作人员的行为或疏忽，以及他们中的任何人没有按照合同文件完成工作的失误
3.工程竣工时，委托方应允许设计方拍摄该项目的竣工照片，并且设计方拥有将项目照片用于广告宣传、公共关系和新闻资料的永久性权利
五、未包含服务：
设计方提供的室内外设计服务范围明确不含下述服务项目，并且不承担任何责任：
1.空调设备设计：但要求设计方在室内总体设计方案中将空调出风和回风口造型形式和
位置纳入考虑的情况除外
2.给排水设计： 但对设施的点位设置除外 3.弱电系统设计：但对末端的点位设置除外 4.消防系统设计：但对末端的点位设置除外
5.标示系统设计：但对末端的点位设置除外 6.制造家俱、装备所需的施工图纸或全尺寸图纸
7.采购服务：但如果需要此类服务，这些服务可以通过另外的独立协议来提供 8.声学设计服务
9.其他机电安装工程设计服务，但对末端的点位设置除外。10.园林绿化景观设计服务园林绿化景观设计服务
11.因消防报备需装修设计资质出图盖章需另外收费。面积在1000平方内（3000元）
六、设计取费标准及付款方式：
1、本项目设计收费标准设计费共计人民币。
□市外城市设计项目收费标准 □省内边远城市设计项目收费标准 □省外设计项目收费标准
委托方签字： 设计方签字：
年 月 日 年 月
日
第五篇：酒店服务计划书
酒店运营计划书
酒店定位基础
（１）最能让外行人发挥其特色的行业之一。（２）毛利极高、净利极少（３）资本回收时间，必须越短越好。（４）完全回收资本须五－六年的时间
（５）成本控制
ａ·直接成本
ａ·主要材料、配味料、装饰材料
ｂ·约占营业额的３５％，但不可超过４０％
ｃ·提高采购技术及库存管理；压低材料费支出
ｂ·间接成本
ａ·人事费：约占营业额的２０％；与材料费合并，不得高于营业额的６０％
ｂ·租金： 约占营业额的１０－１２％ ｃ·水电燃料费：以５％为上限
ｄ·消耗品费：约占营业额的４－５％ ｅ·税金：约占营业额的５％
ｆ·杂费：包括交际、广告、保险、报章杂志，约占营业额的５－８％
（６）做好计算管理
ａ·营业额＝总席数＊周转率＊每人平均消费额＊一个月营业天数
ｂ·净利＝收益－费用
ｃ·营业额高，毛利多并不代表利润也多
２·生意兴隆之要诀
（１）如何使店务欣欣向荣
ａ·选择有利的据点 ｂ·卓越的经营技巧－拟定经营方针
卖给谁 ━━━━━━━━→ 掌握顾客层面
卖什么 ━━━━━━━━→ 商品的内容
价格多少━━━━━━━┓
┣→ 销售的技巧（包括应对、服务等）
如何卖 ━━━━━━━┛
ｃ·改正「只要有资本和场地，任何人都可以开店做生意」的观念
（２）迎合善变的顾客 ａ·更新店铺设计 ｂ·积极开发新商品 ｃ·加强人事改进（譬如：改善服务态度）
ｄ·实际表现新的企划
（３）确保店??生意兴隆需：ａ·掌握合适之顾客层次 ｂ·确实做好对顾客服务 ｃ·信用
３·经营者所需具备之条件（１）具经营能力（２）掌握经济动向
一、市场环境分析
1、目标顾客群定位，不能过于狭窄。依靠政府部门为主顾客群，大力开展民间消费群体。要充分体现出本店的特色，定位不可偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。目标市场定位，应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，巩固企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的县城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面一定要能力开发，和周遍的旅游团建立良好的供营关系。
2、保证新闻宣传力度，一定要让县城人民了解我店。用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。
3、竞争对手分析：酒店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在四海的经营策略。
二、目标市场分析
目标市场即最有希望的消费者组合群体。
目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
目标市场应具备以下特点：
既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：
1、从现在顾客中获取更多顾客份额
忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：婚宴市场的开拓与巩固）。
2、减少销售成本
新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通。
3、赢得口碑宣传
具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们县城人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。
4、员工忠诚的提高
加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。
三、市场营销总策略
“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。
四、行动计划和执行方案
（一）销售方法和策略
1、经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。
2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。
3、签发顾客协议，进行有原则“选择”。
4、推出房间“周末特价”，特价房和特价菜，限款。
5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。
6、明确各年、节开展促销活动。
（二）管理方法
创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。
1、转变观念，打好创收思想基础
实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订多少人，（8—10）月份拟订多少人，（11、12、1、2）月份拟订多少人]，其利润占酒店总利的1/4之多。
“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的 ?管理者?”，便是这个道理。
2、“以人为本”，找到创收盈利之源
人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。
3、疏通营销渠道，狠抓营业利润
要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品
4、优质服务，实现客我共赢
（1）优质服务，是酒店的本份
定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。
（2）抓好落实
这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好落实。
（3）抓好检查
在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。, 财务管理：篇二：酒店经营计划书
概述
第一部分 市场调研分析
1、市场概述情况：
表一：附近同档次各酒店202_年客房出租率（见表）单位：% 客房出租率
四星级：70.3% 三星级：88% 二星级：80% 表二：附近星级酒店基本情况（见表）
第二部分 自身条件剖析
2、酒店地理位置：
酒店位于三环路旁，标志明显，属于西三环中心地段 周边交通方便。酒店周边著名单位、景点和建筑有香格里拉饭店 总政歌舞团 舞蹈学院 民族大学 紫竹院 万寿寺
国家图书馆 中央电视塔等。旅游资源 商务活动资源丰富
3、档次与规模：
酒店按照三星级标准改造，集餐饮、客房、商务、小型会议、旅游、休闲娱乐为一体。融合北京四合院元素，华丽变身为商务花园酒店。建筑面积约6000余平方米。酒店拥有宴会厅、vip包厢、西餐厅、花园烧烤等不同的餐饮场所，就餐位数达600位。餐饮部为本酒店吸引客源的重要部门，将以出品多样化来满足顾客需求；提供高水准的服务标准，服务流程中体现人性化、个性化；集合各地原材料及厨师技艺，突出丰富多彩的色、香、味型；使用优质及造型优雅的器具，借助器具及盘饰的衬托，力显独具一格的饮食特色；根据本酒店装饰特点及本地区的人文环境，推出与众不同的中、大型社团宴会及婚宴制作；纯正西式餐饮也将会吸引外籍人士及外籍游客。
酒店客房总数为80套，总床位数约160个，商务套房 6间 30间观景客房；多功能厅一个，大堂宽敞明亮，豪华优雅，古色古香；
4、服务设施：
酒店拥有标准客房、单间客房、豪华单间客房、豪华标间客房、景观客房、商务套房等不同类型的房间种类，适应不同层次的客人需求。房内设施完备、先进，有独立空调、私人宽敞浴室、iptv电视、迷你酒吧、国内国际长途直拨电话、室内保险箱等，能够满足客人的不同需求。同时，本酒店还提供客人所需的旅游接待、复印、特快专递、秘书服务、文字翻译、文字处理服务、订票服务，机场接送服务。本酒店餐饮场所共有3个，座位数量约600位，并提供中西式自助餐和西式零点菜肴及川湘菜 烤鸭等不同风味的菜系，能够满足不同地区客人的口味。康体娱乐设施;美容美发厅、棋牌室 网吧 免费 wifi
5、优势与劣势：
任何一家酒店都有其自身的优势与劣势，经营者须使用扬长避短的经营方法和推广手段，尽量发挥酒店的优势，增强业务竞争上的吸引力，才可使酒店能争取到最佳的经济效益与社会效益。本酒店的优势与劣势如下： 5.1 优势：
● 周边环境优雅、清静，停车方便，客人消费不受打扰；
● 北京为数不多的四合院花园酒店；布局合理。深受外国朋友喜欢。● 本酒店为一间服务设施齐全的中档酒店，装修高档，大堂有气势，有利于发展商务客源市场、旅游会务、观光客源市场与本地会员客
源市场；
● 本酒店的餐饮、服务设施齐全；方便客人。
● 专业管理团队有丰富的管理经验和资源可以利用；将采取积极主动的策略，经营上的主动性和竞争能力将会大幅增强；管理和服务能
达到规范的高水平，更使本酒店于业务竞争上可创造灵活的条件；
同时服务手法与出品将会创新，对服务要求不断提高的本地消费群
体和外来顾客，均可产生耳目一新的感受，必将有助于争取客源。
● 本酒店位于西三环黄金位置，交通位置极为便利。5.2 劣势：
● 周边旅馆较多，扰乱价格秩序。● 本酒店面积小，缺少70人左右中型会议室，在会议接待中较难安
排；
● 餐饮包厢不够豪华，对高档客人缺乏吸引力；
● 原旅馆档次低，客源主要靠上门，知名度不够，历史背景不如其它 酒店，寻找固定、长期的顾客需要经过一段很的阶段，起步的气势
将受到一定的影响。
第三部分 经营方法
客房的经营方法 6.1 经营思路：
提供特色的服务 特色客房。6.2市场定位：
团队以外籍客人、旅游客人、商务客人为主体，以价格策略为主要竞争手段，先做大客房出租率；散客以本地企业客人为主，以自驾车、网络客人为辅构成酒店的主要市场。6.3 客源市场：
从一次性订房数量上来区分，可分为散客市场、会议市场与团体市场3 类；从订房渠道上作区分，则可细分为：自来散客、出租车司机推介、商务公司、订房中心推介、联营推介、长住客、旅行社、旅游集散中心、政府机构与员工所推介的特殊折扣客源。6.4营销手段：
着眼于国际、国内市场，与国际组团旅行社和首都机场订房中心、网络订房公司签订协议，做好百度搜索，销售会员卡（以打包形式组合酒店客房、餐饮、康乐产品并给予一系列优惠）。以扫楼形式与本地政府、企事业单位、学校、各协议团体签订协议；配合系列的广告造势，突出酒店高档豪华、休闲健康、价格适中、时尚潮流的产品特性。
6.5 价格定位：
考虑到本地市场的淡旺季之分阶段，我们刻意制定稍高于本市三星标准的酒店之门市牌价，于旺季中，可尽能争取到最高的房租收入；同时，我们执行价高折大的灵活价格政策，暗地里与商务公司及中介代理商签订较低价格的特价合同，实行薄利多销的手段，尽量争取客源市场的份额。
餐厅的经营方法 7.1经营特色:--菜肴特色是生存之道，现有菜系不能适应本地市场竞争。为突出特色，引进融
合菜，养生菜 改良家常菜，提高本店酒店档次和利润。迎合大众
消费。
--利用管理公司资源，引进各地有特色原材料。7.2 增加营业额方法：--定期举办美食节，引入中国各地之风味菜式，增加菜式之选择。--定期更换菜单，以增加新意口味。
--加强员工培训，提高销售技巧与意识。--如有客户预定座位，尽量为客户预配菜式，藉此提高人均消费。--引入西式甜品，与传统中式甜品结合并加以推广，吸引客户尝试。--销售会员卡，餐饮上推出每桌免一政策，吸引客人消费。--以积极的销售措施和激励方法，发动全员销售。
西餐经营方法： 8.1 经营特式:--简单西餐；篇三：酒店经营计划书
金鹰大酒店经营计划书
第一部分 市场调研分析
1、市场概述情况： 舟山首先是个旅游市场，是以普陀山为龙头的，集礼佛朝拜、会务观光、休闲度假为一体的国际性亚热带群岛型海洋旅游基地，有较强的淡旺季区分，202_年游客量1001.71万人次。舟山是中国最大的海水产品生产、加工、销售基地，素有“中国渔都”之美称。舟山港湾众多，航道纵横，水深浪平，是中国屈指可数的天然深水良港，近年临港工业正发展成为支柱产业。06年居民人均gdp已突破3000美元，有较强的消费能力和极强的消费欲望，服务行业较为发达，多中小规模的餐旅企业。金鹰大酒店于小处着眼（本地人来讲）是郊区的一个酒店，于大处着眼（从长三角范围）却是舟山的一个酒店，是一个著名旅游城市的四星标准酒店。在市场定位上应从大处着眼，客房瞄准以上海为中心的长三角旅游客源地，包括上海、苏锡常、杭州、宁波地区，以会务、观光、自驾车游为主要对象，与本地市区酒店区别竞争；餐饮要对准中高档市场，要争取引进知名餐饮品牌和有竞争力的菜系，并利用多功能厅的场地优势，大力开拓宴会市场。
表一：舟山各酒店202_年客房出租率（见表）单位：% 四星级 三星级
二星级
其他
客房出租率平均：77% 四星级：59.3% 三星级：60.1% 二星级：72.9% 其他：43.5% 分析：近年来，舟山的客户服务市场主流是二、三星级的宾馆饭店，其主体市场仍是外地游泳团队，但市区高档酒店以商务、休闲散客为主，基本不接待旅游团队。因此我们的客户要与市区高档酒店错位竞争，以长三角中高档会务旅游团队为主，外地自驾车者和本地企业客户为辅，构成基本市场。
第二部分 自身条件剖析
2、酒店地理位置：
酒店位于鸭蛋山公司园区，属定海的郊区，距市中心7-8分钟车程，位置较偏僻。周边除金鹰公司外，缺大型企业和商场、银行、超市等生活设施；交通较方便，邻近鸭蛋山码头和329国道，距沈家门、朱家尖、普陀山约半小时车程。
3、档次与规模：
酒店是按照国际四星级标准投资兴建，集餐饮、客房、商务、会议、旅游、休闲娱乐为一体的会务度假型酒店。建筑面积约2万余平方米，共13层。酒店拥有宴会厅、vip包厢、西餐厅、花园烧烤等不同的餐饮场所，就餐位数达600位。餐饮部为本酒店吸引客源的重要部门，将以出品多样化来满足顾客需求；提供高水准的服务标准，服务流程中体现人性化、个性化；集合各地原材料及厨师
技艺，突出丰富多彩的色、香、味型；使用优质及造型优雅的器具，借助器具及盘饰的衬托，力显独具一格的饮食特色；根据本酒店装饰特点及本地区的人文环境，推出与众不同的中、大型社团宴会及婚宴制作；纯正西式餐饮也将会吸引外籍人士及外籍游客。
酒店客房总数为149套，总床位数约265个，朝南客房可观看海景；会议室5个，大堂宽敞明亮，豪华优雅；康体娱乐设施齐全，有在本地占优势的室内外游泳池和网球场。
4、服务设施： 酒店拥有标准客房、单间客房、豪华单间客房、豪华标间客房、景观客房、高级套房及总统套房等不同类型的房间种类，适应不同层次的客人需求。房内设施完备、先进，有独立中央空调、私人宽敞浴室、iptv电视、迷你酒吧、国内国际长途直拨电话、室内保险箱等，能够满足客人的不同需求。同时，本酒店还提供客人所需的旅游接待、复印、特快专递、秘书服务、文字翻译、文字处理服务、订票服务、接送及婴儿看护等各种特殊服务。本酒店餐饮场所共有4个，座位数量约600位，并提供中西式自助餐和西式零点菜肴及本帮、粤、川等不同风味的菜系，能够满足不同地区客人的口味。康体娱乐设施一应俱全，其中包括：健身房、美容美发厅、ktv包厢、室内温水泳池、网球场、棋牌室、桑拿等。
5、优势与劣势：
任何一家酒店都有其自身的优势与劣势，经营者须使用扬长避短的经营方法和推广手段，尽量发挥酒店的优势，增强业务竞争上的吸引力，才可使酒店能争取到最佳的经济效益与社会效益。本酒店的优势与劣势如下： 5.1 优势：
● 周边环境优雅、清静，停车方便，客人消费不受打扰；
● 邻近工业园区和海军部队，交通便利，有利于餐饮、娱乐客人接待； ● 本酒店为一间服务设施齐全的中型酒店，装修高档，大堂有气势，有利于发展商务客源市场、旅游会务、观光客源市场与本地会员客源市场；
● 本酒店的餐饮娱乐场所众多，有本地突出的室内外游泳池和网球
场，可满足商务客人和旅游客人的不同需求，对业务拓展相当有利； ● 金鹰公司是本地唯一一家上市公司，实力雄厚，在舟山有较大的影
响力和知名度。集团公司及下属企业拥有广泛的政府机关和商务企业的人际关系，有助于酒店的业务拓展；
● 专业管理团队有丰富的管理经验和资源可以利用；将采取积极主动的策略，经营上的主动性和竞争能力将会大幅增强；管理和服务能达到规范的高水平，更使本酒店于业务竞争上可创造灵活的条件；同时服务手法与出品将会创新，对服务要求不断提高的本地消费群体和外来顾客，均可产生耳目一新的感受，必将有助于争取客源。● 本酒店位于鸭蛋山渡轮口，是出入舟山的门户，交通位置极为便利。5.2 劣势：
● 本酒店地理位置偏，周边缺乏配套，距市中心有一定距离，客人进
出不便；
● 本酒店功能布局不尽合理，缺少70人左右中型会议室，在会议接
待中较难安排；
● 餐饮包厢不够豪华，对高档客人缺乏吸引力；
● 点菜区域小，菜肴不能很好展示，且跑菜路线长，菜品较难保持；
●
对作为一家新开业的四星级酒店来说，知名度不够，历史背景不如其它酒店，寻找固定、长期的顾客需要经过一段很的阶段，起步的气势将受到一定的影响。5.3 机会
● 本酒店是舟山第一家以健康、休闲为主题的度假酒店，对细分市场
和错位竞争有很大作用。
● 舟山旅游、开业开发进程加快，来舟的各类人士快速增加。5.4 威胁
● 临城有两家五星级将开业，使市场竞争更趋激烈。
● 其它酒店基本都在市中心，本酒店距市区还需10分钟，面临着行
业风险。
第三部分 经营方针与经营方法
所谓“知己知彼，百战不殆”，从本计划书内容的第一、二部分中，我们可充分了解到本酒店的自身条件和市场状况，也可看到未来的业务竞争是相当激烈的，我们须本着“商场如战场”的作战心态，迎接未来的业务竞争压力；同时，我们须构思可行性高的作战计划，以做为酒店管理高层和营销队伍的作战蓝本。我们将执行的经营方针为：塑造高档形象、主动争取客源、创造服务特色和赢取良好口碑。由于本酒店内的不同营业点存在不同的产品性质和客源市场，因此，我们将按不同的营业点制订不同的经营策略与经营方法；并由于客源市场与顾客需求是不断的因时变化，故此，本酒店的经营策略与经营方法也应因时调整，后页所述的各营业点经营策略与经营方法只适用于202_年，于次时，必须按市场需求的预见而作调整。
6、客房的经营方法 6.1 经营思路：
客房为酒店最大的创收点，也是本酒店各营业点的业务来源之主要源头，故此，我们必须首先强化客房业务的拓展，尽量争取最大的客务量，以避免酒店出现冷清的局面。所谓“先有人气，后有财气”，客房于202_年的策略方针为以量为主，我们将以价高折大的房价政策，配以灵活性强的销售手段，尽量吸引较多的顾客惠顾，建立熟客群体，并利用顾客口碑，蓄意造势，提高酒店的知名度和尊贵形像。虽然上述两种做法之间，会存在着一定发展关系上的矛盾，但我们可通过提供特色的服务和热诚的接待，作为上述矛盾的润滑剂，以减少矛盾。我们强调：提供良好的服务和建立密切的客户关系，为客房业务拓展上的成败关键。6.2市场定位：
团队以长三角地区的旅游会务为主体，以价格策略为主要竞争手段，先做大客房出租率；散客以本地企业客人为主，以自驾车、网络客人为辅构成酒店的主篇四：酒店项目计划书
商 务 酒 店
项
目
计
划
书 202_年6月
目录
第一章 项目摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
一、项目概述 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„
二、项目优势 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„
三、项目背景 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
四、项目投资计划 „„„„„„„„„„„„„„„„„„
第二章 项目公司 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„
一、公司简介 „„„„„„„„„„„„„„„„„„
二、公司结构/管理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„
三、股权结构 „„„„„„„„„„„„„„„„„„
四、项目其他背景 „„„„„„„„„„„„„„„„„
第三章 项目规划 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
一、项目位置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
二、法律明细„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
三、项目详细规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第四章 项目实施计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
一、项目建设规模„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
二、具有新建设酒店的优„„„„„„„„„„„„„„„„
第五章 项目投资分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„
一、投资估算„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
二、参数预测„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章 市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章
一、商务酒店概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
二、酒店经营指标分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„
三、竞争对手及发展态势„„„„„„„„„„„„„„„„„
四、项目定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第一章 项目摘要
一、项目概述 ? 随着人们生活水平的日益提高，对生活质量的追求也进一步的完善，商务式酒店将是人们旅游、休闲、渡假、会务的理想会所，也是一种趋势。? 顺城街是成都春熙商务圈的重中之重，休闲的绿谷，位于成都市繁盛商业区之心腑地带的商务酒店，交通便利，紧临交通疏通中心，地理位置十分优越
? 酒店总面积？商务酒店总投资概为430万元，酒店用地面积 260平方米，建筑面积为2300余平方米，主楼8层。2—7层为客房，8层规划用途为茶坊。主楼2层为简餐茶餐厅（设计餐位数20人同时用餐）、茶座150米方 ? 新装修后的商务酒店，凭借专业酒店管理的优势，结合现代
酒店经营的全新理念，商务酒店将成为成都市档次最高之一的现代商务式酒店。
二、项目优势
? 黄金地段、得天独厚
? 采用专业化商务酒店管理团队 ? 采用专业的商务酒店的设计理念 ? 筹建部门成功开发过多个酒店的设计和施工 ? 专业的星级酒店服务师进行统一的培训 ? 现代化的高效益、高社会价值的经营管理模式
三、项目背景
成都是大西南地区重要的政治、经济、旅游和交通枢纽中心，地势由西南向东北倾斜，西南部以中山为主，有低山、丘陵和山间谷地；东北部以低山为主，间有中山及河谷盆地。拥有自然生态渊源国家重点风景名胜区，并获得全国旅游生态城市荣誉，目前拥有峨眉山、青城山、窦关山、天台山等国家级、省级风景区多处；龙池，卧龙等国家级、省级自然保护区3处；龙泉大窑遗址等国家级、省级文保单位17处。成为人们的旅游的新景点。
成都市身为政治、经济、文化的中心，目前只有四星级以上酒店15家、五星级酒店6家（1家待建）。而在顺城街幅员1公里向周边扩散，没有一家商务或经济型的专业酒店，鉴于现代时尚商务式的酒店在此区域仅只有我们这一家，开发该酒店以具备天时、地利、人和。它的新开可进一步缓冲顺城街沿线高档商务酒店紧张的现状。
四、项目投资计划
补充项目装修风格？及定位等？
（一）投资总额
项目投资概算为430万元（包括场租款（150万）、装修费用、基桩及相关前期费用等已完成的投资230万元）篇五：酒店经营计划书 20141030 船舶学院酒店经营计划书
概述
根据现有条件，对船舶学校酒店经营计划如下：
第一部分 市场调研分析
1、市场概述情况： 船舶学校酒店位于船舶学院新校址，高校中避免不了有商业活动，学生亲戚及朋友到访，潜在市场广阔。酒店周边服务行业不发达，未来多中小规模的餐旅企业，档次低，服务内容少很难满足不同层次客户消费。船舶学校宾馆及酒店装修后硬件达到星级标准，服务管理达到星级标准。在市场定位上应从大处着眼，客房瞄准全世界客人，餐饮要对准中档市场，既有餐饮大厅，满足大众消费，并大力开拓宴会市场，又要设定优雅包房，提供更加优质服务。
船舶学校酒店周围，一时间难以有同等及以上酒店形成，所以在满足主体市场学校商务住宿及餐饮和学生相关客户外。可考虑市场化运营，外营业，接待商务客人、休闲散客，接待中档旅游团队等。
第二部分 自身条件剖析
2、酒店地理位置： 酒店位于船舶学校新址，依山傍水，环境优越。学校师生市场资源丰富。另外学校所在城市旅游资源及商务活动资源丰富。
3、档次与规模：
酒店按照星级标准装修，集餐饮、客房、商务、小型会议、旅游、休闲娱乐为一体。融合校园元素，华丽变身为商务花园酒店。酒店拥有宴会厅及vip包厢等不同的餐饮场所。餐饮部为本酒店吸引客源的重要部门，将以出品多样化来满足顾客需求；提供高水准的服务标准，服务流程中体现人性化、个性化；集合各地原材料及厨师技艺，突出丰富多彩的色、香、味型；使用优质及造型优雅的器具，借助器具及盘饰的衬托，力显独具一格的饮食特色；根据本酒店装饰特点及本地区的人文环境，推出与众不同的中、大型社团宴会及婚宴制作；同时vip 包房又满足中高档客户。
酒店客房按级别分为普通客房，商务套房，观景客房等；多功能厅一个，宽敞明亮，豪华优雅，功能齐全。
4、服务设施： 酒店拥有标准客房、单间客房、豪华单间客房、豪华标间客房、景观客房、商务套房等不同类型的房间种类，适应不同层次的客人需求。根据客房分类，可在房内设施相应设备，有独立空调、私人宽敞浴室、电视、电话、室内保险箱等，能够满足客人的不同需求。同时，本酒店还提供客人所需的旅游接待、复印、特快专递、订票服务，车站接送服务。本酒店餐饮场提供中西式自助餐和西式零点菜肴及不同风味的菜系，能够满足不同地区客人的口味。
5、优势与劣势：
任何一家酒店都有其自身的优势与劣势，经营者须使用扬长避短的经营方法和推广手段，尽量发挥酒店的优势，增强业务竞争上的吸引力，才可使酒店能争取到最佳的经济效益与社会效益。本酒店的优势与劣势如下： 5.1 优势：
● 周边环境优雅、清静，停车方便，客人消费不受打扰； ● 本酒店为一间服务设施齐全的中档酒店，有利于发展商务客源市 场、旅游会务、观光客源市场与本地客源市场；
● 本酒店的餐饮、服务设施齐全，方便客人；
● 专业管理团队有丰富的管理经验和资源可以利用；将采取积极主动的策略，经营上的主动性和竞争能力将会大幅增强；管理和服务能
达到规范的高水平，更使本酒店于业务竞争上可创造灵活的条件；
同时服务手法与出品将会创新，对服务要求不断提高的本地消费群
体和外来顾客，均可产生耳目一新的感受，必将有助于争取客源。5.2 劣势： ● 目前周围设施不全，交通不便。
● 本酒店面积小，缺少中型及以上会议室，在会议接待中较难安排；
● 餐饮部较小，对高档客人缺乏吸引力；
● 消费主体有较长的寒暑假，直接影响客源及酒店营业；
● 酒店位于校内，考虑潜在影响，酒店营业模式和经营范围受限；
● 酒店待起步，知名度不够，所处背景不如其它酒店，寻找固定、长
期的顾客需要经过一段很的阶段，起步的气势将受到一定的影响。
第三部分 经营方法
6、客房的经营方法 6.1 经营思路：
提供优质服务，丰盛餐饮，舒适客房。6.2市场定位：
团队以学校访客、广大师生、旅游团队、商务客人为主体，以价格策略为主要竞争手段，先做大客房出租率；散客以本地客人为主，以网络客人为辅，构成酒店的主要市场。6.3 客源市场：
从一次性订房数量上来区分，可分为散客市场、会议市场与团体市场3 类；从订房渠道上作区分，则可细分为：自来散客、出租车司机推介、商务公司、订房中心推介、联营推介、长住客、旅行社、旅游集散中心、政府机构与员工所推介的特殊折扣客源。6.4营销手段：
着眼于国内市场，与旅行社和网络订房公司签订协议，做好百度搜索，销售会员卡（以打包形式组合酒店客房和餐饮，并给予一系列优惠）。与本地政府、企事业单位、学校、各协议团体签订协议；配合系列的广告造势，突出酒店环境优雅、价格适中、时尚潮流的产品特性。
6.5 价格定位：
考虑到本地市场的淡旺季之分阶段，我们刻意制定多种营销方式；同时，我们执行价高折大的灵活价格政策，暗地里与商务公司及中介代理商签订较低价格的特价合同，实行薄利多销的手段，尽量争取客源市场的份额。
7、餐厅的经营方法 7.1经营特色:--菜肴特色是生存之道，制定适应本地市场竞争的菜系。要有立足品牌的特色
菜系，汇集东北菜为主，全国各地菜系为辅，根据客源市场改良菜品相结合的复合型经营方式。
7.2 增加营业额方法：
--定期举办美食节，既活跃校园气氛，又能提高品牌形象。--定期更换菜单，以增加新意口味。--加强员工培训，提高销售技巧与意识。--如有客户预定座位，尽量为客户预配菜式，藉此提高人均消费。--适当引入符合主体消费的西式甜品，与传统中式甜品结合并加以推广，吸引
客户尝试。
--销售会员卡，餐饮上推出每桌免一政策，或赠送菜品等灵活营销方式，吸引
客人消费。
--以积极的销售措施和激励方法，发动全员销售。7.3 设施特色：
--现代装修风格与传统之中式装修相结合。--主色调与灯光效果须柔和及协调。--欧美背景音乐。
经营人就学院的宾馆及酒店意向有两点：
一、合作经营方式
经营人可按每年的经营收入返%点给学院，合作年限。
二、承包经营方式
承包人按实际费用向学院支付 承包费，承包年限。
