第一篇：物业清洁作业指导书202_-9-26

物业清洁作业指导书

保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2.适用范围

适用于公司所有保洁员。

3.职责

保洁员严格按要求规范言行举止。4.内容

4.1仪容仪表的基本要求。

4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。

4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。

4.2 言行规范及纪律要求。4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。

4.2.2不得当众整理衣服。

4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。

4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。

4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。

4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。

清洁安全管理规定 1． 目的

确保保洁员作业时人身安全。

2． 适用范围

适用于各管理处保洁员

3． 职责

保洁员须遵守本安全管理规定。

4． 内容 4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。

4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。4.6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。清洁器械管理规定 1． 目的

正确操作清洁器械，延长其使用寿命。

2． 适用范围

适用于清洁器械的管理。

3． 职责

保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。4． 内容

4.1清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。

4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。

4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。4.6设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。4.7清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。

清洁工具管理规定 1． 目的

防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。2． 适用范围 清洁工具的管理。3． 职责

保洁员负责保管各自领用的清洁工具。

4． 内容

4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。

4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。

4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。

4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到分管经理处以旧换新。

4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。

4.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。

保洁员培训管理 1． 目的

通过培训，使员工了解，熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提高工作效率和质量。

2． 适用范围

各管理处新入职及在职保洁员培训。3.职责

3.1分管经理负责保洁实际操作的培训。

3.2分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。

4.内容

4.1上岗培训

4.1.1公司简介、职业道德、服务意识。

4.1.2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。

4.2岗位培训

4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。4.2.4其它

4.3培训安排与考核

4.3.1新员工上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。4.3.2培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。

抹物操作规程 1． 目的

规范抹物操作，确保物体清洁，提高工作效率。2.适用范围

适用于保洁员抹物操作。3.职责

保洁员须按本规程操作

4.内容

4.1准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。

4.2毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

4.3使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。

4.4从物体的一端尽头抹到另一端。

4.5物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。4.6处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

4.7用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。4.8镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

4.9按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁（从上到下，从里到外）。4.10桌面上的主要物品，抹净后按原来的摆设位置摆设放好，报纸书籍要摆齐，文件、资料及贵重物品，不要动。4.11清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。

拖地操作规程 1.目的

规范拖地操作，并提高工作效率。2 范围

适用于保洁员拖地操作。3.职责

负责地面的清洁工作。4.内容

4.1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。4.2拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

4.3水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应放在墙边或一角，并在自己的视线之内）。

4.4地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。

4.5清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。扫地操作规程 1． 目的

确保地面干净、整洁。

2． 适用范围

适用于保洁员扫地操作。3． 职责

保洁员须按本规程操作。4.内容

4.1准备：扫把、铲刀（必要时）。

4.2室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

4.3清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。4.4工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。污渍清洁操作规程 1． 目的确保及时清除污渍。2． 适用范围

适用于污渍清洁。

3.职责

保洁员负责污渍清洁工作。

4.内容 4.1通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。

4.2起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦拭，避免污渍扩大。4.3对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。

4.4对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。

4.5对于水泥地面，白英石、红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦拭。

4.6氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。

4.7油漆、香口胶残渍，可使用天那水，松节油或汽油擦拭。4.8酸、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。

4.9严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。

玻璃刮操作规程 1． 目的

通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。

2． 适用范围

适用于玻璃刮的操作。

3.职责

保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。4.内容

4.1清洗时,先用毛套将兑好的清洁剂的水涂抹在玻璃上。4.2涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条和玻璃保持一定的角度以,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。4.3用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。

4.4在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。

4.6更换胶条时，可把胶条先放在水里一段时间，以便套入玻璃刮内。

不锈钢设施的清洁操作规程 1． 目的

确保不锈钢设备表面光亮。

2． 适用范围

适用于不锈钢制品的清洁。3.职责

保洁员负责不锈钢设施的清洁。4.内容

4.1备半干湿毛巾、干镜布、不锈钢油喷壶（必要时）4.1.1用干湿布抹净镜面，用干镜布抹挣水痕印。

4.1.2用干镜布擦拭时要用柔力,不可以大力擦拭以免擦花不锈钢面。4.2不锈钢的清洁。

4.2.1备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，不锈钢油喷壶。4.2.2洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净不锈钢表面污渍，用干布抹净水印。

4.2.3用喷壶把少量不锈钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由内向外抹拭钢面。

4.2.4用干净的干毛巾将不锈钢上多余的不锈钢油擦净，钢面上不可留有毛巾的毛碎。

4.2.5抹不锈钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。4.3不锈钢垃圾筒的清洁

4.3.1备干、湿毛巾各一条。污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。

4.3.2垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。

4.3.3掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。

4.3.4靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位置。

4.3.5对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。

柏油路面清洁操作规程 1． 目的

保持柏油路面干净，整洁。2． 适用范围

适用于柏油路面的清洁。3． 职责

保洁员负责砖路地面的清洁。4.内容

4.1用扫把清扫柏油路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。

4.2拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。

4.3地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗，如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。

4.4巡回保洁，及时扫除路面杂物。

4.5路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。

楼层通道、楼梯的清洁 1． 目的

保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。

2． 适用范围

适用于楼层通道、楼梯清洁。

3． 职责

保洁员负责楼层通道、楼道的清洁。4.内容

4.1楼层通道的清洁

4.1.1备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。

4.1.2从上往下清理整栋楼层，对装修楼层加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。4.1.3每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏，应先用湿拖把拖干净后再手干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。

4.1.4每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备，防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。

4.1.5每周将消防栓内、外及电梯门、防火门高位除尘一次。

4.2楼梯的清洁

4.2.1备垃圾铲，扫把。

4.2.2从顶层往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落沙土用小扫把扫干净。

4.2.3每日将楼梯扶手擦一次，每周对楼梯扶手用不锈钢油涂拭一次。4.2.5每周将楼梯窗户及玻璃除尘一次。

4.2.6每月用长柄鸡毛掸对楼道的高位角落除蜘蛛网一次、灯饰除尘一次。

4.2.7入口楼梯口至顶层通道尾处每日须保证四次以上保洁；随时保持地面无尘。

4.3注意事项：

清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。

桌椅清洁操作规程 1． 目的确保桌椅干净。2． 适用范围

适用于桌椅的清洁。

3． 职责

保洁员负责清洁桌椅。

4.内容

4.1备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。

4.2将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦拭椅子、桌面、椅架。

4.3从椅向桌顺序依次擦拭，桌椅缝隙要求无浮尘、污渍。

4.4毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦拭桌面。

4.5从上到下，擦净桌框、桌腿和椅架、椅腿，靠近地面的部位不应留有泥土、污迹。

4.6桌椅清洁的频率由使用视情况而定，但需确保桌椅干净无尘，无污渍。

玻璃门、窗、清洁操作规程 1． 目的

确保玻璃、门、窗干净、整洁

2． 适用范围

适用于玻璃、门、窗、的清洁。3． 职责

保洁员负责玻璃门、窗、的清洁。4.内容 4.1备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。

4.2先用刀片刮掉玻璃上污迹。

4.3按玻璃清洁剂清水1：5的比例兑好清洁液。

4.4把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

4.5清洗涂水完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。

4.6一洗一刮连贯进行，用玻璃刮均匀刮掉水份后，并同时用毛巾抹干玻璃刮上的水份。

4.7玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。

4.8最后用地拖抹地面上污水。

4.9清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动的地方需摆放“高空作业”标识牌。

灯具清洁操作规程 1.目的

确保灯饰干净、明亮。

2.适用范围

适用于灯具的清洁。

3.职责

保洁员负责灯具的清洁工作。

4.内容 4.1日光灯的清洁

4.1.1备梯子、抹布（含无绒毛巾）、胶桶。

4.1.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

4.1.3先用湿抹布擦拭灯罩内，外污及虫子，再用干抹布抹干水份。4.1.5将抹干净的灯罩装上，并拧紧固定螺丝。

公共洗手间清洁操作规程 1.目的

确保洗手间干净，整洁，空气流通。

2.适用范围

适用于公司公共洗手间的清洁。

3.职责

保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。

4.内容

4.1准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。

4.2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

4.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。

4.4清洁：按照先洗台、面盆、尿池、便池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

4.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。4.6拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水痕。4.7补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

4.8喷洒：按规定喷洒除臭剂。

4.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。

4.10清洗频率：根据使用情况应随时保持洗手间的清洁。

4.11注意事项：

4.11.1清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以使使用人注意并予以配合。

4.11.2注意保持洗手间空气畅通。清洁保养常用的清洁剂 1.目的

确保清洁人员正确使用清洁剂。

2.适用范围

适用于公司所有保洁员

3.职责

保洁员应按本规程正确使用常用清洁剂。

4.内容

4.1中性类清洁剂

4.1.1洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。4.1.2全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。

4.1.3玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度达到清洁效果。4.2碱性类清洁剂

4.2.1烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：红砖地面顽固污渍）。4.2.2洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）。

4.2.3洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）。

4.3酸性类清洁剂

4.3.1强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池）。

4.3.2洁厕精：是使用较广泛的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。4.3.3漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。（使用范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）。4.3.4 105石水：是一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清洁剂。

4.3.5盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；使用时要谨慎，应在主管的指导下使用。

4.3.6天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身是油性的污渍。

4.3.7去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的运河污效果较好。

4.3.8不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

4.3.9不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。

4.4注意事项：

所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果。然后决定是否大范围使用，使用时，为防止意外，清洁机械使用、保养程序 1.目的

通过正确使用、保养和严格的管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。

2.适用范围 适用于专业清洁机械的操作。

3.职责

保洁员应按本规程正确使用清洁机械及保养程序。4.内容

4.1吸尘机用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。

4.1.1操作程序

4.1.1.1把软管接驳在机身上，插入220伏电源。

4.1.1.2开动时按顶上的开关按钮。

4.1.1.3吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。

4.1.2注意事项

4.1.2.1使用前，检查机内尘袋是否已清尘。

4.1.2.2使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

4.1.2.3干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。

4.1.3保养工作

4.1.3.1使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。

4.1.3.2将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

4.2垃圾清运手推车用于收集室外小件垃圾及上下班时保洁工具的载运。

4.2.1操作程序 4.1.1.1作业时垃圾车停放在路边右侧。

4.1.1.2前端可放置榨水筒或工业垃圾桶，后端布袋内套相同型号和垃圾袋，可放置生活垃圾。中间放置保洁用具。4.1.1.3推车行进时应靠路的右侧行进。4.2.2注意事项

4.2.2.1使用前，清倒垃圾袋内垃圾，检查保洁工具是否放置到位。4.2.2.2使用后，放置到指定的保管地点。4.2.3保养工作

4.2.3.1保洁车上班前应擦拭干净，保持布袋干净，检查脚轮及固定螺丝。

4.2.3.2定期对脚轮涂拭润滑油。

4.2.3.2垃圾车不可长时间在阳光下暴晒。

公共区域清洁标准作业规程 1.目的保证环境洁净。

2.适用范围

管理辖区域的公共环境清洁工作。

3.职责

3.1清洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。

3.2保洁分管经理负责对清洁工作进行指导、巡查。

4.内容 4.1公共路面、走道、地面停车场及车道清洁

4.1.1 每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。

4.1.2 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。

4.1.3每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。

4.1.4每周对路牙、台阶进行清洁，确保路牙、路基、台阶表面无污迹。

4.1.5每月用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗，使地面无浮尘、无明显污迹（冲洗工作应安排在晚上或清晨8时前进行，冲洗后及时扫干净，保证无积水）。

4.2垃圾的收集及清运处理

4.2.1每日晚下班前应清除设置于各区域（各楼层）的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，有电梯的，只能使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯。

4.2.2在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。

4.2.3要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。

4.2.4倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。

4.2.5垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。4.2.6垃圾清理过程要必须做到彻底清理。

4.2.7垃圾不能及时清运的，请示分管经理协调客户共同清理。4.3办公室、会议室的清洁

4.3.1准备：进入办公室、会议室保洁前，一定要准备为保洁所需清洁工具和物料，有清洁车的配置的，要将清洁车停放于门外靠边一侧，取用口向内，不能阻碍走道，碰伤行人。

4.3.2进入：最好在客户上班前或下班后工作，进入后门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

4.3.3检查：进入办公室或会议室，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向分管经理报告后再工作。

4.3.4清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全息灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告。

4.3.5抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。

4.3.6整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

4.3.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。4.3.8关门：保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关门、锁门。4.3.9注意事项。

4.3.9.1对办公室的日常保洁，由于受时间制约，需要在规定时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的保洁计划，然后要求保洁人员按计划工作，动作利索快捷。

4.3.9.2地拖、抹布等保洁工具可准备2份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击作业的效率。

4.3.9.3抹办公桌面时，桌面上的文件，物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、手机等贵重物品，应立即向分管经理报告。

4.3.9.4使用吸尘机作业时噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。

4.4水沟及污水管道的清疏

4.4.1每天要巡视一次,发现明沟或暗沟有堵塞现象，须及时清疏。

4.4.2每半年对地下污水管道进行一次全面的清疏；平时如有堵塞，必须随时清疏。

4.4.3在清疏地下污水管道时，先用拉沟打开沙井盖，捞起沙井内的悬浮杂物，把沉积在沙井底部的淤泥杂物清理干净，随即用竹片或用疏通机疏导，直到污水管道完全畅通为止，然后放回沙井盖，并冲洗脏污了的井盖和周围的地面。

4.5洗手间的清洁

4.5.1清洁程序 4.5.1.1准备：工作前，应备好清洁洗手间的基本清洁工具和清洁材料，门口登立“正在清洁”指示牌。

4.5.1.2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。4.5.1.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。

4.5.1.4 清洗：按照先洗台、面盆、后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

4.5.1.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。

4.5.1.6拖干：用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

4.5.1.7补充：及时补充手纸、洗手液（或香皂）香球、垃圾袋等。

4.5.1.8喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。

4.5.1.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料。撤去“正在清洁”指示牌，把门窗关好。

4.5.2注意事项

4.5.2.1清洗洗手间时，应在现场登立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。

4.5.2.2清洗洗手间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，并与其他清洁工具分开保管。

4.5.2.3保洁人员应该自我保护，保洁时戴保护手套，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。

4.5.2.4注意洗手间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。4.6补充作业规程。4.6.1对每天工作中发现的损坏物品情况作好记录。

4.6.1.1具体记录内容。

4.6.1.2工作区域内任何物品的损坏情况；所有公共照明路灯、标示牌、门锁、楼道玻璃、消防设备等一切被发现的损坏情况； 4.6.2责任。被发现的物品损坏情况应立即记录及时反映给分管经理。

第二篇：地毯清洁作业指导书

深圳市长城物业管理股份有限公司 保洁手册－作业指导书

管理处标准版 地毯清洁作业指导书

编号：CCPM/G-0804-C308 密级：D

版号/改次： C/0 工作文件

1.0 适用范围

物业服务范围共用部位的地毯清洁工作。

2.0作业准备

2.1工具：多功能擦地机、吸水机、吸尘器、吹风机、水桶、告示牌、电缆线、刀片； 2.2清洁剂：地毯清洁剂、除油清洁剂、香口胶剂、地毯去渍剂、化泡剂； 2.3在工作区域放置“清洁进行中”温馨提示牌。

3.0作业方法

3.1先用吸尘器全面吸尘；

3.2用清洁剂清除局部明显的污渍（水溶性、油溶性、胶渍类污垢）；

3.3勾兑好高泡地毯清洁剂（按1:10比例，根据地毯受污程度调整比例）倒入单擦机水箱； 3.4插上单擦机电源线，将机器把手放置与腰同高，两手用力均匀，打开保险按下电钮开关； 3.5开始清洗（左手将单擦机把手向上提，右手向下压，机器就向右转动，反之向左转动）； 3.6清洗顺序按从左至右，从内至外进行，清洗时始终保持电源线在身后； 3.7每洗

版号/改次： C/0 工作文件

2、酱油、牛奶、冰淇淋、猪油、鞋油、呕吐物；

处理方法：清洁剂：10ml地毯除油清洁剂+5ml硼砂液+1小勺白醋，用温热水进行勾兑，不能用热水，防止地毯变形；

操作：用毛刷反复清刷即可除掉，然后用清水清洗干净即可。

3、口香糖、液体胶； 处理方法：

方法1：鲜开水

将鲜开水倒在胶渍上，待5分钟左右，用手撕掉厚层，然后用毛刷+地毯去渍剂清除； 方法2：口胶剂

将口胶剂喷洒在胶渍上，待5分钟左右，用刀片将其铲出； 方法3：复原（食盐）

将胶去除后，洒上少量食盐，30分钟后，用牙刷沿着顺毛方向进行梳理，使其恢复原状。

编 写 人 C/0：王宏钦 编写时间 202_-10-29

批准人：陈耀忠

申请人： 蒋伟 审核人： 梁志军 发布日期：202_-10-30

第三篇：道路清洁作业指导书

道路清洁作业指导书

1、每天上、下午对道路、绿地、明水沟各进行一次清洁并整日保洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位：

1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶； 2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净； 3）用铲刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净；

4）用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净； 5）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过；

2、每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；

3、每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施；

4、每周至少一次擦拭小区内的宣传栏内部，平时工作中随时用扫把清扫小区内外墙灰尘和蜘蛛网；

5、根据实际情况在维修工的配合下清理窨井、雨水井、阴水沟内的垃圾；

6、每月1日、15日管理员组织保洁员对水景进行全面清洗；

7、在作业过程中如发现设施损坏，及时上报管理员，由其填写《公共维修通知单》报工程部；

8、管理员依据<<环境保洁服务管理标准>>每天对保洁员的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁员整改；

9、小区管理处主任对保洁员的工作进行抽查，确保每周覆盖所有的道路保洁员，同时每天都抽查管理员的检查记录，发现不合格情况，立即安排管理员整改；

10、公司管理人员对道路保洁员的工作进行不定期抽查，确保每月覆盖所有道路保洁员，同时对管理员和小区管理处主任的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排相关人员整改。

11、检验标准：

（1）、保洁标准率为98%。

（2）、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。（3）、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物；无损坏。

（4）、责任区域明水沟清扫无垃圾、积水。

（5）、雨后2小时内，积水清扫干净。

（6）、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。（7）、责任区域窨井内无垃圾。

12、支持性文件：《保洁服务管理标准》 楼道清洁作业指导书

（一）、每天清扫1次、每周拖洗楼道1次：

1、用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。

2、将拖把在清水中洗净，拧干备用。

3、从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭扶手。如有污迹，及时用清洁剂清洗干净。

4、每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。

（二）、每日擦洗公共设施：

1、擦扶手（1）、每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。（2）、擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。

①每二天一次用拧干的抹布擦五箱各部位。②每二天一次用拧干的抹布擦楼道管线。

2、每天一次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏 ①擦洗胶水迹等遗留物。②用拧干的抹布擦拭板面。

3、每周一次用拧干的抹布擦拭楼道内住户门牌，四周用毛刷进行清洁。

4、每周一次擦洗过道窗

①用毛刷清除窗槽及玻璃上的积灰。

②用拧干的抹布先擦窗框，再将玻璃擦干净。③用干抹布擦亮玻璃。

④用毛刷或干抹布清洁内外窗台。

（三）、在作业过程中如发现公共设施(除楼道灯)损坏，及时报告管理员，由其填写《公共维修通知单》交报工程部，一份上交工程部，一份留存存档。

（四）、管理员依据《保洁服务管理标准》每天对保洁员的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁员整改。

（五）、小区管理处主任对楼道保洁员的工作进行抽查，确保每周覆盖所有楼道保洁员，同时每天都抽查管理员的检查记录，发现不合格情况，立即安排管理员整改。

（六）、公司管理人员对保洁员的工作进不定期抽查，确保每月覆盖所有楼道保洁员，同时对保洁员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排小区管理处主任整改。

（七）、检验标准：

1、保洁标准率为98%。

2、楼道内无垃圾。

3、拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。

4、擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。

5、擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。

6、擦拭责任区楼道内五箱一开关，无灰尘。

7、擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。

8、清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。

9、擦拭责任区楼道信息栏，板面干净、无过期通知。

（十）、支持性文件：《保洁服务管理标准》

第四篇：清洁标准及定期作业指导书

《清洁标准及定期作业指导书》

一、保洁区域：

1、日常保洁区域：超市二、三层经营区域及商场内部一、二、三层公共区域；属于商场管理、使用的外广场及搭蓬区域；收货区域；一楼公共洗手间；二楼办公室；员工通道；商场内部手扶梯及平步梯。

2、临时保洁区域：商场消防通道或其它因需要临时保洁的区域。

二、保洁验收标准：

1、日常保洁区域必须每天保持整体的干净整洁，不能出现纸屑、胶纸、污物等影响商场形象的垃圾。特别是超市生鲜区域，应保持地面干爽清洁、无积水、无烂菜叶等垃圾杂物。

2、临时保洁区域在保证干净卫生的前提下，保洁次数可以为每周一次或2周一次，但遇特殊情况，应立即处理，不能推脱。

三、定期作业要求：

1、日常保洁区域每天必须做到及时清扫。

2、属于商场管理、使用的外广场及搭蓬区域，视其地面和整体的清洁程度，原则上要每月进行一次全面大扫除（包括：地面打磨、洗地等）。

3、临时保洁区域，视情况随叫随到进行保洁。

4、所有保洁区域，如有必要清洁的，听到广播后，应立即进行处理，不得推脱。

四、保洁员要求：

1、保洁员排班表及上班时间由保洁负责人安排，报超市主管负责人备案。

2、原则上每天到岗保洁员总人数不少于4人，其中生鲜区保证有固定保洁员。除特殊情况外保洁员未经同意不得串岗和随意调用。

3、保洁员上下班必须佩戴工牌、走员工通道，上下班必须统一按照员工要求打卡，并接受防损人员的出入物品自检。

4、保洁员在上班期间禁止在超市卖场或商场内公共区域聚集聊天、喝水、吃东西等。

5、保洁员将垃圾装入指定的环卫车内，并负责将环卫车送往垃圾压缩站。

第五篇：物业接管验收作业指导书

工程验收标准

1．电梯层门应设置1％的坡度，且门槛高于地坪5MM； 第1、2、3、4、5、6条根据《电梯安全使用制度》

2．夏季最高温度超过40度，且设在楼宇顶层的电梯机房应考虑空调的设置，预留空调洞和空调板及空调用电并考虑与中心报警连接；

3．电梯噪声对住户的影响应在40分贝以下

4．电梯机房内门钥匙应通用，排气扇应设计定时或温度控制开停、天台上的电梯机房门可以考虑设置不透光向上的百叶通风（规格250mm*250mm），优先考虑在电梯机房安装温度自动控制的送风、排风系统

5．轿厢风扇要保证内通风，封闭的电梯厅需设置排风设施

6．控制中心有电梯的运行指示，消防电梯应具备消防迫降功能

7．电梯应设置五方（底坑、轿厢、轿顶、电梯机房、监控中心）对讲系统且手机信号应覆盖轿厢，电梯监控单独取电

8电梯钢缆规范平层标识，电梯机房配标识对应的平层对照表，塑封贴于显著位置处

9．电梯用钢丝绳满足GB8903-202_，钢丝绳直径损耗为原直径的1/10时即需更换

10．电梯曳引机须满足 GB/T13485-1992

11．电梯启动、运行、停止时轿箱内无较大震动和冲击，制动可靠。超载实验必须能安全启动、运行和停止

12．电梯底坑排水通畅，无杂物，缓冲器能正常运行

13．极限、限位、缓速装置的安装位置正确，功能必须可靠。急停、检修转换等按钮和开关的动作必须灵活可靠

14．电梯电源应专用，并设置双电源、机房照明、井道照明、轿厢照明应与电梯电源分开专用，电源与应急电源能正常快速切换

15．随行电缆应使用60线的通信电缆，电机推荐使用永磁同步电机，限速器一般采取1.15倍动作 高低压配电