下载文档第一篇：保洁员工手册
员工手册
一、员工守则
1．遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。2．如实填写一切表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3． 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。
4．服从领导，听从指挥，团结同事，互助合作，按时保质完成各项任务。5．严守劳动纪律，按程序作业，按要求工作。
6．讲究社会公德、职业道德、严守公司的机密，廉洁奉公，维护集体利益和 公司声誉。7．爱护公物及公共设施，保持工作环境整洁。
8．勤俭节约，注意节能和二次利用，杜绝浪费。
9．衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语，10．关心公司，爱护集体，主动提出合理化建议，为公司作贡献。
二、职务行为守则
1.行使职务权利，必须以维护公司利益，对社会负责为目的，不得以个人理 由行使职务权利。
2.注重职业道德，不得泄露公司机密、刁难同事。3.不得越权行事。
4.未经公司法人代表书面授权不得以公司的名义考察、谈判、签约、为他人 或公司提供担保；不得以公司名义对外界发表意见和发布信息；不得代表 公司出席任何公众活动。5.不得在公司外部从事以下情形的兼职：
（1）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。（2）其工作与现任工作性质相同。
（3）兼职的工作会构成或加大对本公司的竞争压力。（4）因兼职而影响工作或有损公司形象。
（5）占用现任工作的公司内部资源或工作时间。
6.须获得商业竞争对手的资料时，在书面授权的情况下可以进行，但涉及违 法行动时，可以拒绝。
7.在对内、外的工作活动中，不得收授业务相关单位的礼物、赠品，当作礼 节之一时，可以在公开场合收受价值在人民币壹佰元以下的礼品，超过壹 佰元的礼物时，均须收受三日内上交公司行政部。
8.不得利用职权所知道的一个内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以 外人的较为有利的利益下谋取个人利益。
9.因工作职务关系而取得的佣金、折扣等收入，必须上缴。10.不得利用职之便参与频繁或过于奢华的宴请，其他娱乐活动。11.不得未经许可擅自将公司的财产私吞、转让、赠与他人、抵押。12.其行为不在上述的守则中的可以向行政申请仲裁。
三、工作态度
1.服从领导—不折不扣的服从上级的工作安排几工作调配。2.忠于职守—坚守本职岗位，不擅自离岗，或有其他渎职行为。3.正直诚实—对上级、同事、客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4.团结合作—各部门之间、员工之间互相配合，同心协力解决困难。5.勤勉高效—发扬公司的优良传统，脚踏实地优质高效地完成所担负的工 作。6.礼貌用语—对同事、客户等“请”字当头，“谢”字不离口。
7.乐观向上—工作积极向上，以乐观的态度对待工作的工作中的困难。
8.热情平等—对客户要热情周到，不得因贫富、种族、性别等原因歧视。厚 此荣比，对待同事热情真诚，对待工作热情奋发。
9.友善要求—对同事、客户要求认真耐心聆听，在不违背公司章程的前提下为同事提供工作方便，为客户排忧解难，微笑是友善的最适当的表达方式。
四、着装、仪表要求
1.公司员工每天上岗前换好本岗工作服。2.正确佩带公司员工铭牌。
3.保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不得留怪异发型。
4.女员工淡妆上岗，不得华丽着饰或佩带首饰过多，不用味道过于浓的化妆 品。5.行走、站立时不得作异状，应肩平、头正、挺胸收腹，不左顾右盼，吹口 哨。
6.坐下时注意身体端庄，不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷腿，不得把脚放 到椅子、沙发、茶几、桌子上。
五、工作行为规范
1.应提前三分钟到岗，作好清洁工作岗位准备工作。2.上班走员工通道，不委托别人签到，不代别人签到。3.办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。
4.出入办公室开门关门动作轻进入别人的办公室及客户室内，应先轻扣门之 声，得到别人许可方可进入，若去时门关着，出来时应随手将门关好。
5.维护安静严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事走到相关人员的面前轻声交代。
6.工作时间不谈与本职工作无关的事，不得随意到他人办公室走动，闲聊，不干私事，比私自会客，不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。
7.工作时间不准吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克等。女员工不准在办公 室内化妆。8.原则上不准大私人电话，有急事的通话不能超过三分钟，禁止当着客户的 面打私人电话、谈家事、谈股票。
9.电话礼仪：
（1）应于电话铃响三声内接听，接电话应先说“你好：某某物业、或者 某某部门。”（2）对方拨错号码可说： “对不起，您拨错号码了，这里是某某物业公司，请你再拨一次，再见”
（3）通话中语气平和，音量适中，不影响他人工作，不时用语气词表示 正在聆听，明白对方意思后，适时反馈。
（4）通话完毕，原则上由拨打方先挂断，需要转告的填写电话记录单。10.对待投诉：
（1）电话投诉：接到客户投诉电话，态度要冷静，温和，谦虚，礼貌。无论客户投诉的情况是否属实，均以表示歉意，同时将客户的姓名、地址、投诉原因和时间认真记录下来，可以马上解决的马上解决，不可以解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。（2）书面投诉：接到客户的书面投诉时，态度要友好，认真阅读投诉信 件，有不明情况的主动联系投诉人了解。
（3）当面投诉：遇到客户当面投诉时，应慎重，表以同情的态度终于注 意倾听，问清客户姓名、房间号及投诉的事项，属于公司内部原因的要马上道歉。
（4）投诉处理： 无论接到何种投诉，均要认真处理，清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。属于工作布道位或过失的 要马上致歉，属于自己权限范围的，马上采取措施解决，自己的权 限不能解决的可立即向上级主管或相关部门反映，对客户的投诉应 及时跟进，落实，在转移投诉处理后，应自动向客户询问解决的情 况及处理结果的意见。
（5）任何员工遇到投诉：即为首问负责人，负责此投诉的处理不在权限 范围内可推致，二问责任人更多。
（6）注意：听取投诉抱怨时，不要试图辩解或不时打断客户的谈话，不 要轻易许愿或允诺，更不得与客户争吵，努力试图将他的意见受到 公司的重视的意思明显表达出来，不要与客户一起抱怨公司其他部 门。11.来访人员的接待和访问行为守则
（1）遇有来访人员进入，应点头示意，并立即放下手中的工作，起身相 迎问好，来访人员入座后，自己方可坐下。
（2）尽量让客人少久等，否则应诚恳道歉。
（3）客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下谈话，有条 件许可时应送上一杯茶。
（4）在客人面前站立，应双臂下垂双手相握放在腹前，两手不能放在背 后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。
（5）相关人员不在，应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因，酌情代为约定时间或可以说请对方稍等，或让我方人员主动联系。
（6）他人正在交谈中，不得随意插话、旁听，有事需打扰的必须的到许可。（7）客人离开应起身送客，客人伸手才能握手道别。
（8）访问别的公司单位时，应注意个人形象，行动端庄，衣着得体。（9）尽可能事前与对方预约。
（10）到客户公司或别的场合时，应遵守对方的一些制度。
（11）与主人交谈时，得到许可才能坐下“谢”字不离口，洽谈完毕，应主动握手，以示祝贺，道别后才能离开。12.会议行为守则
（1）参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等，应按时到会，不得早退、缺席、迟到。
（2）会议中保持坐姿端庄，站姿正确，认真聆听，维护会议气氛。（3）会议宣布结束，休会后方可退场。
（4）会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动，原则上不准接听电话，确实需要时应在不影响的情况下离场接听。
（5）会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、哄谈吵闹，做器乐的小 动作。（6）会议退场应由里及外井然有序，不得拥挤喧哗。
第二篇：保洁员工手册(制度)
天津家美佳集团
家美家合保洁公司
公 司 简 介
天津家美家合保洁服务有限公司注册成立于202_年，公司是专业从事物业管理、保洁服务、劳务服务、家政服务、保洁技术培训、保洁行业推广、清洁设备销售、保洁工具销售的大型保洁服务机构。
公司主要承揽企事业单位、写字楼、物业、学校、酒店、医院、商场、超市等各类清洗保洁业务，同时也是天津具有行业资质证书最全、最真实的保洁加盟公司。
本公司现有管理层员工20余名，物业保洁员400余名，专业清洗工70余名，专业保洁员（从事开荒工程）150余名，自觉保洁人员50余名，在天津设有三家分公司。分别为 东丽分公司、南开分公司、河西分公司、河东分公司。公司下设五个部门，分别为单位日常保洁部、工程部、高空清洗部、行政部、人事培训部。公司设有大型培训班，所有施工人员都经过岗前培训，现场实习，上岗作业三个阶段，公司现有工作人员均已具备丰富的实践经验及职业技能，能熟练掌握各种清扫，清洗保洁，设备的操作及药液使用，完全可以应付的一切清洁类，大小疑难及日常作
天津家美佳集团
家美家合保洁公司
业。
公司秉承以人为本的发展理念；以一流技术、一流管理、为业主创建一流工程、提供一流服务为目标，过去几年来，公司的年工程优良率均超过98％。
我们相信凭借我们的实力以及我们的敬业精神会给您一份满意的答卷`。让您身边的环境更加美好。
公司自成立以来竭诚为客户提供优质的产品和良好的服务，并积极引进先进的管理理念，落实完善公司规章制度，公司坚持以人为本、以诚信为立足点的发展原则，并提出“品牌保洁，家美家合”的公司口号，经过四年坚持不懈的创业积累，使公司的进一步发展拥有了良好的基础。
放眼未来，我们信心百倍，我们有勇气有智慧面对市场的挑战，我们相信：我们年轻、我们有激情、我们有思想，我们有能力，让家美佳更加茁壮的成长。我们愿意与您携手同行，共创美好的明天。
企 业 文 化
公司口号：品牌保洁 家美家合 公司精神: 卓越、高效、敬业
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公司价值观：
忠诚奉献
言行一致
勇于创新 积极奋进
顾全大局
个性包容 经营理念: 我们始终在创新 追求目标: 专业品质 造就信赖 服务宗旨: 服务，没有终点只有起点 公司目标： 缔造品牌保洁
用心服务客户
第一章
总则
第一条：为保证顺利完成公司下达各项任务、经营目标、管理目标而制定本员工守则。
第二条：员工守则包括岗位责任制度、卫生制度、考勤制度、奖惩制度、安全制度等。
第三条：本员工守则适用于本公司的各部门的每一位员工。
第二章
聘用规定
第四条：职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。
第五条：应聘者通过公司笔试、面试和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员
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工。
第六条：新入司员工必须填写《公司员工登记表》和员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司人事部门。一式二份并准备身份证复印件两份及近期一寸照片2张。
第七条：部门负责人在新员工入司之日安排与新员工进行面谈。
第八条：公司组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。
第三章
试用期
第九条：新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为一个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
第十条：试用期薪资执行公司制度标准。
第十一条：试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以劝退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
第四章
逐级管理制度
第十二条：公司采用逐级管理模式，不得越级管理，不得越级请示，反应问题及举报等行为例外。
第五章
考勤制度
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第十三条：工作时间：按照国家规定，根据各现场实际情况安排工作时间。超出正常工作时间部分，按加班待遇给予加班费。
第十四条：考勤必须本人到现场由领班签到，在规定时间未到者，视为迟到；超过30分钟，视为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。
第十五条：任何请假以不影响公司生产为前提，由所在部门负责人批准，得到公司认可后方可休假，未办理请假手续者做旷工处理。
第十六条：新员工有试用期，试用期间不胜任工作而自行离开者，视为自动离职，辞职者需提前一个月打辞职报告，待部门管理人员同意后方可辞职，自行离职者扣发当月工资。
第六章
公司管理制度
第十七条：根据公司实际运作情况，定期召开主管工作会议、领班工作会议、人员培训会议。
第十八条：公司每一位员工必须按公司要求参加会议。
第十九条：卫生管理制度
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1.员工必须按照公司要求每日做好各自岗位的卫生清扫工作，保持清洁整齐 2.各现场必须将机器、工具及易耗品由各自直接使用者负责堆放整齐、安全、卫生、清洁。
3.每台设备由直接操作者负责保养、基本维修、清扫工作。
4.必须服从公司统一安排，做好各现场 环境卫生工作，保证各个区域的整洁。
第二十条：现场工作期间，严禁个人电话的使用。第二十一条：公司的办公用品严禁使用于本公司无关的事宜。
第二十二条：各现场严禁吸烟。第二十三条：任何员工不能泄露公司的内部秘密和技术资料。
第二十五条：员工岗位责任制度：
1.工作时间严禁购物及做与工作无关的事情； 2.尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 3.爱护公司财务，不浪费，不化公为私；
4.遵守公司一切规章制度及工作守则；
5.维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；
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6.员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；
7.热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；
8.员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非；
9.对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；
10.待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。
第二十六条：工作期间，严禁串岗、离岗，如有要事必须向主管领班请假，同意后方可离岗。
第二十七条：职工宿舍里严禁大声喧哗，以免影响他人休息，严禁打架斗殴、聚众赌博。
第二十八条：必须按公司值日规定和要求清扫宿舍，保持其清洁卫生。男女员工不得混居，有朋友来访不得超过22点且不得留他人在宿舍住宿。
第七章
安全操作管理制度
第二十九条：严格按照操作规程操作，任何岗位都树立“安全第一”的思想，违反操作规程造成后果者，责任自负。
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第三十条：未经允许，不得擅自操作他人岗位，擅自操作他人岗位造成后果者，责任自负。
第三十一条：各自岗位操作人员有责任报告潜在的不安全因素，以便及时发现，排除。
第三十二条：如遇台风、洪水、自然灾害等紧急状况下，公司任何人员有责任和义务服从公司的紧急调配，确保各场所的财产不受损失。
第八章
员工的权利
第三十三条：平等就业的权利。
第三十四条：参加企业民主管理的权利。
第三十五条：按劳取酬、多劳多得、奖勤罚懒。第三十六条：按公司规定休息和休假。
第三十七条：享受劳动安全、卫生和保护。
第九章
员工的义务
第三十九条：保质保量完成各自现场区域的保洁工作任务和质量指标的义务。
第四十条：遵守国家法律法规及公司规章制度的义务。
第四十一条：执行劳动规程，按规定操作的义务。第四十二条：在工作中不断提高劳动技能的义务。
第十章
奖罚制度
第四十三条：按民主选举获“优秀职工”者公司予
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以嘉奖，奖金：200-500元。
1.奖惩原则：有功必奖，有过必罚；依法管理，执
法必严；奖罚面前人人平等。
2.奖罚形式：
1）奖励：嘉奖、记小功、晋升工资、晋职。2）处罚：警告、记小过、记大过、降级（薪）、解聘（劝退、解雇、自动离职）。3.奖罚标准
1）嘉奖1次奖1天岗位工资，警告1次扣1天岗位工资。
2）记小功1次奖3天岗位工资，记小过1次扣3天岗位工资。
3）记大功1次奖当月岗位工资，记大过1次扣当月岗位工资。
4）一年累计嘉奖3次者，加记小功1次； 5）一年累计记小功3次者，加记大功一次。6）一年累计警告3次者，加记小过1次； 7）一年累计小过3次者，加记大过一次。8）一年累计大功两次，晋升一级工资； 9）一年累计记大过两次给予解聘。4.奖罚条件
1）符合下列条件之一者，可给予嘉奖、记小功、记大功的奖励：
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（1）对提高公司信誉，做出显著成绩者；（嘉奖）（2）发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；（记小功）
（3）为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；（记大功）
（4）提出合理化建议，经实施有显著成绩者；（记小功）
（5）严格控制费用，节约开支有显著成绩者；（嘉奖）（6）拾金不昧，做好人好事事迹突出者；（嘉奖）（7）在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者；（嘉奖）
（8）接待业主及客人、受到一致好评者；（嘉奖）（9）工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；（嘉奖）
（10）有效举报违法、违规行为者；（嘉奖）
（11）在公司的重大活动服务工程中表现突出者；（嘉奖）
（12）其他应给予嘉奖、记小功、记大功的行为。2）符合下列条件之一者，可晋升、高薪奖励；（1）表现优异，半年之内的月度绩效考评分数有3次列本部门第一者；（2）工作有突出贡献者；
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（3）有突出才能，为公司急需者；（4）为同行业竞相争取者。
3）有下列行为之一者，可建议给予警告处罚：（1）上班时间处理私人事务者；
（2）拖延执行上级指令及时效制规定，影响工作进度，但未造成不良影响者；（3）仪容不整，影响公司形象者；
（4）在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；
（5）无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者；（6）未经主管领导同意私自调班、调休者；（7）使用亵渎性或辱骂性语言者；
（8）其他不认真工作、不文明、不道德行为，需给予警告处分者。
4）有下列行为之一者，可建议给予记小过处分：（1）一年内给予警告处分3次者；
（2）违反标准作业规程，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失者；
（3）捏造请假理由，经查证属实者；（4）工作时间睡觉、抽烟、吃东西者；（5）未经许可出借公司财务者；
（6）辱骂同事或管理人员，情节严重者；（7）向他人误传个人或他人薪金数额者；
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（8）拾遗不报，造成不良影响者；（9）旷工一天者；
（10）擅自挪用公款在1000元（含）以下者；（11）员工对顾客服务时，违反时效制定，造成顾客投诉者；
（12）其他有碍生产安全或管理，但未造成经济损失，须给予小过处分者。
5）有下列行为之一者，可建议给予记大过处分：（1）一年内给予记小功3次者；
（2）造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；（3）工作时间睡觉者；
（4）违反标准作业规程，造成公司利益受损者；（5）私配办公室、仓库钥匙者；（6）旷工两天者；
（7）故意浪费公司财务者；
（8）擅自挪用公款1000—202_元者；（9）服务态度差，遭顾客合理投诉者；（10）其他损害公司利益的行为，需给予记大过处分者。
6）有下列条件之一者，可建议给予降职、降薪处分：
（1）管理不善者；
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（2）多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者；
（3）一年内记大过一次，记小过两次者；（4）绩效考评连续2两个月考评分数均为末位者；（5）其他需给予降职、降薪的处分者。7）有下列行为之一者，可给与劝退。（1）绩效考评分数在60分以下者；（2）连续三个月考评分数均为末位者；
（3）半或绩效考评分数不合格者；（4）其他需给予劝退处分者。
8）有下列行为之一者，可给予解雇。（解雇员工无须提前通知，不给予工资以外的任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利）
（1）一年内给予记大过处分两次者；
（2）赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；
（3）泄窃公司机密、贪污、挪用公款在202_元以上者；
（4）无理取闹且先动手打人者；
（5）造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；
（6）利用职务之便，收取他人贿赂为自己谋取私
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利者；
（7）利用社会不良分子解决公司内部问题者；（8）擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；
（9）故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；
（10）遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财务蒙受损失者；
（11）对公司员工及其家属实施威胁暴行者；（12）长期迟到、早退者；
（13）疏于职守，给公司造成较大损失者；（14）向公司提供假证明或资料者；
（15）服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉者；
（16）窃取公司机密、技术资料或财务者。
第四十四条：私人物件严禁带入所服务的卖场。第四十五条：严禁在卖场内吃喝及使用商品。第四十六条：严禁偷盗商品，如违反者。公司将对该员工进行相应处罚并除名（根据店方规定：偷盗商品金额10元以内交赔偿金1000元；超过10元罚款1000元—3000元不等；情节严重者交相关部门处理）
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第四十七条：违反公司规章制度的职工，公司予以口头、书面警告或处罚，罚金5—500元。
第四十八条：公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。
第十一章
聘用的终止
第四十九条：合同期满以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。
第五十条：若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
第五十一条：如与甲方合同终止的情况下，公司将对部分员工安排其他现场工作，如无法安排者公司与员工的合同自行终止。
第十二章
离职手续前终止
第五十二条：凡离职者，必须先填写离职申请书。、第五十三条：员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
第五十四条：未办离职手续自行离职者，公司财产
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若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还。
第十三章
附言
第五十五条：本手册属内部资料，严禁外传或泄漏公司内部制度。
第五十六条：本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向现场负责人咨询，以确保理解无误。
第五十七条：本手册如需修正，公司将及时将补充或修改的条款告知员工，以便新条款的落实和执行。
第三篇：物业员工培训手册绿化保洁篇
物业员工培训手册绿化保洁篇
一、用具、工具、机械
抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。
二、清洗材料
肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。
三、人员配备
根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。
四、安全
1、地面水、油污的防滑；
2、防止工作时工具碰撞人；
3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人；
4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等；，因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。
五、保洁的基本要点
1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。
2、培训基本知识
工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。
3、操作原则
自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。
第一讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭
1.0目的：掌握玻璃门、窗、幕墙擦拭的正确要领，使玻璃完好无损，更要擦拭干净。
2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。
3.0实施步骤
3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。
3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。
3.3污点较重的部位重点洗抹。
3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。
3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。
3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。
4.0注意事项
4.1若有难以除去的污垢，（新楼第一次清洗较多）可用水涂在表面,用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面,再用清洁剂涂在上面,按上述程序做一遍。
4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃,尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。
第二讲：瓷砖表面清洁
1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。
2.0操作步骤
2.1用尘推堆掉表面灰尘。
2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。
2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。
2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。
3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。
第三讲：不锈钢的清洁和保养
1.0标准：亚光不锈钢表面无污、迹无灰尘，半米内司映出人物影像。镜面不锈钢表面光亮，两米内能清晰映出人物影像。
2.0操作顺序
2.1用干净湿毛巾拧干水分,擦净不锈钢表面。
2.2用干毛巾擦净不锈钢表面水分。
3.0注意事项
3.1清洁电梯时,防止电梯门开、关造成的意外。
3.2清洁电梯轿厢时,应让业主先行。
3.3使用干净毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。
第四讲：公共卫生间的清洁
1.0标准
1.1天花板、墙角、灯具等目视无灰尘、蜘蛛网。
1.2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
1.3地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。
2.0操作步骤
2.1打开排风机和门窗通风,用水冲洗大便器,用夹子夹出小便器门的杂物。
2.2清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原处。
2.3将洁厕灵倒入水槽内,用厕所刷沾洁厕灵刷洗大、小便器,然后用水冲净。
2.4用湿毛巾擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌、五金龙关。
2.5用湿毛巾拧干后擦抹镜面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦净镜面、玻璃,若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行。
2.6用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖净地面水渍。
2.7用干毛巾擦灯具、开关等；用鸡毛掸清扫天花板。
3.0注意事项
3.1用洁厕灵时应戴上橡胶手套,防上损伤皮肤。
3.2禁上洁厕灵滴在地面上。
第五讲：室外地面等清洁
1.0标准：地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。
2.0操作顺序
2.1清扫地面果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物。
2.2花木、草坪内不易扫除的杂物,用夹子夹出。
第四篇：保洁服务小手册
保洁服务小手册
一、仪容仪表与个人卫生
（一）仪容仪表
1.发型
1.1 员工当班时发型要美观大方，梳理整齐，不得留超短发型或怪发型，不擦气味浓重的护发品。
1.2 男员工发型应前不遮眉、后不过衣领、两侧不过耳、不留大鬓角、不烫发、不染黑色以外的发色。
1.3 女员工发型应不遮眉，长发要扎起或盘上，头饰要素雅，不得染黑色、棕色以外的发色。
2.面容
2.1员工必须保持面容清洁，不可涂抹气味浓重的化妆品。
2.2男员工要经常修面，不得留胡须。
2.3女员工须化淡妆，口红颜色以红色为主并与面妆协调。
3.手部
3.1员工必须保持手部清洁，经常修剪指甲，不得留长指甲。
3.2接触食品和餐具的员工不可涂抹任何指甲油，其他员工可涂抹无色指甲油。
4.着装
4.1工作时间员工应着公司统一制作的工作服。工服要经常换洗，保持干净平整，不得有破损和污渍；领带、领花等应佩戴整齐。
4.2衬衫应保持干净，下摆放进裤（裙）腰内，不佩戴领带领花的衬衫不系领扣；内衣的袖口、领口不得露出工服外面。
4.3工服口袋内不得放过多过重的物品，以保持工服的平整。
4.4着西装时，衬衫领露出部分应平整，袖口露出部分应一致；领带应系在西服翻领的“V”字区中心，大箭头垂至腰带处；领带夹应夹在第三、四粒纽扣之间。
4.5男员工着西装要规范系扣，两粒扣的系上面一粒；三粒扣的系上面两粒；双排扣的全部系上。女员工着西装须将衣扣全部系上。
4.6厨师上岗须戴厨师帽，前额上缘的头发要全部掩入帽内。
5.工牌
5.1员工当班时必须佩戴工牌，工牌要佩戴在上衣左上兜上方处或相应的位置，不得遮挡和私自换戴他人工牌；如有遗失或损坏，应及时到综合部补办，并按规定到财务部交纳工本费。
6.鞋袜
6.1员工工作鞋一律为黑色，皮鞋应清洗光亮，布鞋应干净整洁。
6.2男员工工作袜的颜色为黑色、深蓝色或铁灰色。
6.3女员工工作袜的颜色为肉色或灰色丝袜；穿裙子时，须穿连裤袜。不得穿有洞、跳丝或修补过的袜子。
6.4岗位有特殊要求的，按岗位要求着装。
7.首饰
7.1员工上岗不得佩戴耳环、手镯、手链、脚链等饰物。
7.2员工上岗可佩戴一枚戒指。戒指须戴在无名指或中指上，戒指面宽不得超0.5厘米，戒面装饰物宽度不得超过一厘米，高度不得超过0.5厘米。
7.3女员工可佩戴一副针状耳钉，直径不得超过0.5厘米。
7.4员工佩戴项链的宽度不得超过0.3厘米，项链坠的直径不得超过1.5厘米，项链不得戴在衣领外。
7.5从事餐饮工作的员工上岗时不得佩戴戒指和耳钉。
（二）个人卫生
1.每天洗澡,经常洗手。
2.早晚刷牙,饭后漱口。
3.不吃异味食品,工作时不吃口香糖,不吃零食。
4.若使用香水，需清淡适宜，不可浓烈，避免过量。
二、员工劳动纪律
1.遵纪守法、爱岗敬业、思想端正、作风正派。
2.服从管理、听从指挥、尊重领导、团结同事。
3.当班时间内做到工作饱满，质量达标；按时参加班会、培训和公司其他活动。
4.遵守公司的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律，不脱岗、不会客、不闲聊、不做与工作无关的事；不顶撞上级，不与同事争执、不偷、不拿、不乱用、不占有他人及公司财物。
5.自觉遵守作业流程和作业规范，严守工作频次和服务质量标准。
6.有事先请假，待批准后方能离岗。
7.当着业户的面，禁止争论问题及谈论涉及公司经营业务方面事宜。
8.对待客户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，真诚热情。
9.同事之间互帮互助，不拉帮结派、不聚众赌博、不陷害他人、不散布谣言，按时作息。
10.其他事项参照《考勤管理规定》条款。
三、员工行为规范
1.工作时间按照公司规定的员工通道行走，在工作场所做到“四轻”，即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻。
2.上下班走路时，不得勾肩搭背，双手不得叉腰、交叉胸前，及插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物。
3.咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切；
4.讲话音量不要过高也不要过低，不准讲脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他人，在称呼客户时，知道姓氏的加上姓氏，要称呼“先生或小姐”。
5.客户反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
6.遇到客户同时进门时应让客户先进、先出，提重物品需要协助时，应热情协助。
7.在工作场所内行走时，不应与客户抢道，不穿行行人之间，工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼。
8.不能与客户急辩，积极主动与各部门协调，发现问题及时汇报，工作中遇到客户对卫生工作或其它部门的工作投诉，应及时受理和汇报。
9.员工在工作中需上下楼层，只能乘坐员工梯。
10.废品回收集中处理，禁止个人带出大厦（参照《废品处理管理规定》执行）。
11.在工作中捡到物品要在第一时间上交综合部并报告所在部门。
第五篇：保洁工作指导手册
保洁工作指导手册(原创）
保洁工作指导手册
目 录
一、保洁部岗位职责
1、洁部主管岗位职责
2、保洁部保洁员岗位职责
3、保洁部消杀岗位职责
二、保洁、设备、设施管理规定
1、保洁管理规定
2、消杀管理规定
3、垃圾房管理规定
4、清洁设备使用管理规定
5、外墙清洗管理规定
三、设备使用操作管理规程
1、单项地刷机操作规程
2、三合一地刷机操作规程
3、二合一地毯抽水机操作规程
4、抛光机操作规程
5、三速吹风机操作规程
6、吸尘器操作规程
7、双马力吸水机操作规程
四、保洁作业标准及考核细则
1、保洁清扫作业标准及处罚细则
2、外广场清扫标准及处罚细则
3、设备层清洁标准及处罚细则
4、停车场清洁标准及处罚细则
一、保洁部岗位职责
1、保洁部主管岗位职责
1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。
3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。
5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。6）搞好员工防火、防盗意识的教育。
7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。
8）依据大厦保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。
2、保洁部保洁员岗位职责
1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐。
2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作。
3）工作中，时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢。4）每日巡视各范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录。
5）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质。6）能处理在保洁工作中发生的相关事宜。
3、保洁部消杀岗位职责
1）消杀人员根据大厦范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。2）正确使用消杀药剂和器械，使达到最好的灭害效果。3）投药后，定期检查消杀效果并及时采取相应的措施。4）完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。5）做好消杀记录。
二、保洁、设备、设施管理规定
1、保洁管理规定
1）目的 为了规范清扫、保洁要求，制定本规定。2）适用范围
本规定适用于保洁部保洁员大堂和楼层及外围的操作。3）职责
A.由大堂、楼层、停车场和外围的保洁员分别承担各自的作业范围。B.由保洁部主管负责检查。4）作业程序
A.大堂保洁保洁原则：
* 以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。
* 定期对大堂进行清洗、抛光，定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防客户滑倒。* 日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、柱子、沙发、灯等要经常清洗，保持光洁明亮。
* 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做，客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦。
* 遇雨、雪天气时，要在大堂进出处铺脚踏垫、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑倒或将水带入大堂内。B.大堂卫生标准
* 保持大理石地面无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾、干净、整齐。
* 大堂内的其它部位：如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整齐无灰尘。* 玻璃大门无手印、无灰尘、保持干净明亮，完好无损。* 大堂内的不锈钢烟缸、理石烟缸保持透亮、无烟迹、无痰迹。C.楼层操作程序及卫生标准
* 白天定时清扫走廊，不停地巡视，依次尘推地面。
* 做好茶水不间的卫生工作，保持地面干燥清洁并保持空气清新。* 把各种标示牌、踢脚线擦干净，保持地面、墙面干净。
* 该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后１小时内做好。D.卫生间保洁程序
该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后1.5小时内做好。* 先用清洁剂清刷小便器、蹲位、坐便等。
* 按顺序擦拭镜面、面盆、台面、水龙头、上下水不锈钢管。* 墙面要每周用清洁剂清洗一次。* 地面用干净的拖布拖干，保持地面干燥、干净、无灰尘和杂物。* 配好卫生纸。
* 喷洒适量空气清新剂，保持卫生间空气清新、无异味。* 检查是否有遗漏处、不要遗忘工具。E.楼层与外围环境卫生操作程序及标准 * 楼层的卫生标准：
a)卫生洁具做到清洁无水迹、无头发、无异味。b)墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无锈斑。c)镜面保持明净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹、无手印。d)金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。e)保持卫生间空气清新。* 外围环境卫生的操作程序
a)外围地面、底下停车场地面用拖布擦干净。b)各种广告牌、灯具、台阶、窗台每天擦拭一遍。c)垃圾房重点看好。* 外围环境卫生的标准：
a)绿化带里不要有纸屑、烟蒂等各种杂物。b)外围车场地面无垃圾、无纸屑、无烟蒂。c)草坪灯、广告灯、广告牌保持洁净、无灰尘。d)楼梯台阶保持洁净无污物、无垃圾、光亮、无积灰。e)保持地下车库道路畅通、无堆积垃圾等物品 f)保持地下车库空气流畅。F.会议室保洁操作程序及卫生标准 * 操作程序
a)按顺序依次擦拭窗台、门窗、扶手。b)依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。
c)擦拭茶几、桌子、沙发或用吸尘器吸取沙发的灰尘。用吸尘器进行地面地毯吸尘。d)喷洒适量空气清新剂。
e)检查是否有遗漏处，收拾工具并锁好门。* 卫生标准： a)保持室内窗台、门窗框干净、整洁、无破损。
b)保持室内墙面及天花板整洁、完好、无污迹、无浮灰、无蛛网、无破损。c)保持室内各种家具光洁、无垃圾、无手印、放置整齐。d)保持地面地毯整洁、完好、无破损。e)保持室内各种灯具清洁、完好、无破损。
f)保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑。g)室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损。
2、消杀管理规定 1）目的
为了消杀鼠、蟑螂、蚊子、白蚁等，特制定本规程。2）适用范围
本规程适用于大厦保洁部消杀专职人员操作。3）职责
* 由消杀人员具体操作执行。* 由保洁主管负责检查。4）工作程序
* 主要消杀的对象是老鼠、蟑螂、苍蝇、白蚁等各种虫害。* 由聘请专业公司进行指导，保证所有药物对人体不构成危害。
* 实行重点防治，大厦配电房、仓库、消防控制中心、总机房、食堂等部位（含餐厅、厨房）主要防范老鼠，其它设施和场所应用杀虫剂。
* 杀虫灭鼠工作一般安排在班后进行，应事先通知相关部门和客户，由被消杀作业管理部门做好消杀的防护工作，以免发生意外中毒事件。
* 消杀灭鼠实行记录卡管理，在消杀过程中请客户配合，并做好签字验收工作，对个别客户事先做好说服和动员。
* 对市、区街道爱卫会布置的大规模的除“四害”活动或专项检查工作给予支持和配合。* 及时做好消杀作业记录。
3、垃圾房管理规定 1）目的
为了把大厦所有垃圾都归集到垃圾房内统一管理，特制定本规定。2）适用范围
本规定适用大厦保洁部保洁员所负责的楼层、大堂、外围的垃圾集中到垃圾房内。3）职责
各楼层、大堂、外围的保洁员承担所负责区域的垃圾归集工作。4）工作程序
* 清运垃圾时，由保洁员将垃圾整理并封闭好。
* 垃圾清运到垃圾房后，按照区域划分靠近墙边整齐摆放。
* 如遇重量大或锋利物的垃圾要多层包装，禁止垃圾水洒落在清运时路径的地面上或垃圾房内。
4、清洁设备使用管理规定 1）目的
为使公司清洁设备处于完好状态，确保保洁作业正常进行，特制定本规程。2）适用范围
本规定适用于公司保洁设备的使用管理。3）职责
由保洁岗位操作人员负责的设备使用管理。4）作业程序 A.设备的领用
* 保洁设备须由专人领用。* 领用设备须按规定登记。* 设备使用完毕后，签字登记入库。B.设备的使用
* 按设备使用说明书和操作规程进行操作。* 不违章操作
* 使用前检查设备是否完好 C.设备的报修
设备出现故障时，应送到工程部检查进行修理 D.设备的维护与保养
* 经常检查设备是否有螺丝松动 * 经常上机油
* 使用完后将设备擦干净放回原处 E.设备的报废
* 设备使用时间过长或出现大的故障，不能修理时申请报废。* 设备报废后要做登记。
5、外墙清洗管理规定 1）目的
为了把大厦外墙清洗干净，也起到外墙保养作用。2）适用范围
本规定适用于公司大厦的外墙清洗。3）职责
由保洁部负责聘请有资格的专业外墙清洗公司进行作业。4）操作程序
A.根据《物业服务实施控制程序》选择有资历的清洗作业单位。B.以合同的形式确定每次清洗的内容和清洗标准。C.保洁部指派专人全面负责对作业操作过程进行记录。D.根据实际工作需要制定合同内容、权限、范围、标准。
E.对外委方作业人员进行监督、检查，纠正低于约定标准的行为并限期整改。F.有义务为外委方提供完成合同规定的清洗所需的水、电、更衣室等必要工作条件。
G.外墙清洗完后，保洁部主管负责全面检查工程质量，根据合同约定外墙清洗标准进行验收，发现不合格，则由外委方负责返工，直至验收合格，最后双方签字认可。
三、设备使用操作规程
1、单项地刷机操作规程 1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围
本规定适用于单项地刷机的操作。3）职责
A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序
A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。
C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。D.把地毯清洁剂装放水箱。
E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。
F.使用过程中，操作要平稳、避免不必要的碰撞，损伤机器。
G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。H.安全注意事项
* 检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。* 操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。* 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。
* 设备出现异常情况，立即停止操作，及时向工程部报修。
2、三合一地刷机操作规程 1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围
A.本规程适用于三合一地刷机的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责
由专项操作人员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序
A.使用前，应检查设备的状态，有无异常确认无异常并进行设备的保养。B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到合适位置，开动机器。C.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。E.将机器里外清理干净，放回库房里放好。F.安全注意事项 G.电线插坐是否漏电。
H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。
3、二合一地毯抽水机操作规程 1）目的 为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围
A.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。B.操作运行或停止每月保养一次。3）职责
由专项保洁员操作设备并运行设备保养。4）工作程序
A.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按要求作业。B.使用前，将清水倒进水箱中。C.插上电源插头，打开电钮开动机器。
D.操作时，机器要平稳，避免不必要的碰撞，以免损伤机器。E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。F.检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。H.安全注意事项
* 检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。* 严禁污水箱水过满，烧毁电机。
4、抛光机操作规程 1）目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。
2）适用范围
本规程适用于抛光机的操作。3）职责
A.由专业保洁员操作设备并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序
A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。D.按下主动柄纤维垫提上离心开地面。
E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。G.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。H.注意事项
* 检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。* 操作时严禁将脚伸进针盘里。
* 工作中注意地面是否有锋利物，以免损坏抛光机。
5、三速吹风机操作规程 1）目的
为正确使用作业保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围
A.本规程适用于三速吹风机的操作 B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责
由保洁员操作设备并进行保养。4）操作程序
A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。
C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。
6、吸尘器操作规程 1）目的
为正确使用设备的正常运行，以满足报务要求，特制定本规程。2）适用范围
A.本规程适用于吸尘器的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责
由专项保洁员操作设备并进行保养。
4）工作程序
A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。
C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。E.安全注意事项
* 切记勿损坏电源线的外表，应选用防水插头，以免发生漏电现象。* 吸尘器不能用于吸塑固体及液休含有爆炸性，易燃性及毒性物质。
7、双马力吸水机操作规程 1）目的
为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围
A.本规程适用于双马力吸水机的操作。B.操作使用需每月保养一次。3）职责
由专项操作员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序
A.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。B.有顺序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完毕，拔下电源，将线缠好。D.将污水倒出，将机器里外擦干。E.将机器放回库房干燥外。F.安全注意事项
* 严禁吸水桶污水过满浇坏电机。* 电源线插头是否漏电，以防触电。
四、保洁作业标准及考核细则
