第一篇：调动学生主动发现问题的热情

调动学生主动发现问题的热情，激发学生强烈的求知欲，改变学生等待老师传授知识的状况，消除学生学习上的依赖心理，促使学生主动探索一直是我教学的主旨。

在教学《月光曲》一文，我非常注意引导学生在体会领悟课文内容的基础上，读出心中的感受来，读出音乐所蕴涵的深情来，所以在导入课文时，我播放了月光曲的钢琴音乐，使学生先对这段音乐有了最初的感受。

在课堂中我采用了师生角色的变换，学生学习方式的转变。老师不再是“教”，而是“导”，学生不再是一味地“听”，而是自主地“学”，学生成了课堂的主人。学生通过自读、自悟，理解了语言文字；通过展开丰富的想像，感受到了《月光曲》的优美；通过有感情的朗读，抒发了自己的情感。

文中是通过皮鞋匠的联想来表现《月光曲》的内容的，那《月光曲》的旋律、曲调、节奏到底是什么呢？这是需要学生自己感悟的，任何分析和讲解都会显得空洞。所以，我安排了充分的时间让学生去反复地读，读完以后，把自己的想法和小组同学交流、和全班交流。在交流中，学生互相启发，提高了认识。这一“读”一“说”，使学生的情、作者的情、教师的情不断地产生碰撞，产生灵感，从而很好地理解了课文，最后，在学生理解课文的基础上，指导学生有感情地朗读课文，采用分层读、表演读、齐读等多种形式，使学生的情感得到了进一步的升华，只是作为教师的我，情感的融入还不是非常到位。

评课综述

《月光曲》的教学重点是理解课文内容，懂得贝多芬是在怎样的情况下创作《月光曲》的，掌握贝多芬思想感情的发展脉络。教学中彭老师能设计一个问题“贝多芬进入茅屋为盲姑娘弹了一曲之后情感又有什么变化了？”简单的一个问题却引起了学生的争论：有同学说：“我认为贝多芬为盲姑娘弹一曲后，盲姑娘认出他就是贝多芬时贝多芬一定十分激动，因为盲姑娘太懂音乐了。”有的说：“我认为盲姑娘认出贝多芬后此时贝多芬还是感动，真正使他激动的原因是他想到这么爱音乐的人却不能坐在音乐厅里欣赏自己的演奏，社会制度太不平等了。想到这他很激动。” 我没有打断学生而是笑着说：“请继续谈你们的观点。” 学生受到了鼓励更大胆地发表自己的看法，有的同学说：“我认为贝多芬此时是惊讶，为盲姑娘如此懂音乐而惊讶。” 有的学生说：“我认为贝多芬此时是气愤。” 运用自己查找到的资料，正如同学们所说的贝多芬十分热爱劳动人民，贫穷不能阻碍人们对音乐的热爱和理解。就在这简陋的茅屋中贝多芬遇到了他一生中难得遇到的一位真正的音乐知音，他的情感由感动、惊讶、气愤进一步升华为激动之情。其实我们每个人在阅读课文时对人物的情感都会有不同的感悟。这几位同学都能从不同的角度感受到贝多芬情感的变化。我们在今后的学习中也应象他们一样敢于发表自己独到的见解。

课后这节课我在这个问题上处理的还是比较好，因为求异思维是创造性思维的核心。语文教学中，教师要积极创造条件，鼓励学生大胆求异，多方面、多角度的展开争论，创造性的解决问题向这节课学生们出现了很多种答案，我们就应该利用这一契机引导学生展开求异思维，展开争论，从而使学生更深刻的体会到了资本主义的黑暗和贝多芬的善良和爱心。教师相机诱导，学生互相切磋、分析、争论，就有助于培养思维的深刻性和批判性。

《月光曲》教学反思

2009-11-19 16:37:00| 分类： 教学感悟 | 标签： |字号大中小 订阅

大教育家孔子说过：“凡事预则立，不预则废”。我们教师上课也是一样，要想取得较好的教学效果，课前必须精心备课，但检验备课的唯一标准还是课堂，课前无论如何精心设计教案，都不能说备课已经成功，俗话说“实践是检验真理的唯一标准”，当课前认为自己的课备的很详细，全面，条理清晰，然而课堂却不一定和你想象的一样，这就需要我们在课后不断反思。《月光曲》这堂课讲完后发现了自己很多的不足之出，首先就从备课谈起吧。这篇课文在人教版十一册的第八组课文中，这单元重在让学生走进艺术的天地，感受艺术的魅力。《月光曲》这课，学生要了解贝多芬创作《月光曲》的经过，体会音乐的魅力，体会贝多芬对劳苦人民的同情和爱。这课有两个突破点：一是从联想中感受月光曲的美妙体会贝多芬的高超技艺，二是体会贝多芬对穷苦人民的同情和真挚的情感。在备课时，我是这样想的先从第九自然段的联想画面入手，让学生感受联想的好处，从联想中感受乐曲的节奏，从而感受贝多芬高超的技艺。然后再探究贝多芬创作月光曲的原因，从原因中感受贝多对穷人的同情，对遇到知音的激动，从而想象贝多芬创作月光曲的整个情感变化，这样来突破文章的难点。这两点都是文章的重点，而我在备课是却把他们备到一起，讲课前就认为内容挺多，但还是没有进行取舍，因此，课堂上只讲了第一部分的内容。从这次节课中，我认识到了自己备课的失败，不能抓重点，舍不得放弃，这也是我的一个缺点，很多次课总是想把更多的讲出来，而往往却适得

其反，没有中心和主干。

从这次课堂，我再次反思了自己。虽然教学已经好多年，但没有形成属于自己的个性的课堂，这也许是自己对语文教学没有独特的思考和理解。在《月光曲》第九自然段的分析时，我先问：“这段是通过什么老表现月光曲的？学生说出是皮鞋匠听音乐时产生的联想，接下来让学生画出联想的句子。这样让学生区分实在事物和联想。让学生读皮鞋匠联想的句子时，先想象是几幅画面，并说说在眼前出现了怎样的画面。这样的想象对我班学生是个难点，因此我让观看了这段内容的视频，并通过抓住“微波粼粼、霎时间”来感受海上月升的景象，同时想象此时的乐曲是怎样的节奏。后面波涛汹涌的大海抓住“巨浪，一个接一个”来分析，让学生头脑中产生狂风卷着巨浪涌向岸边的情景，但是课堂上学生的表现并不是很好，课后我想是我的引导不够到位，当学生说出“像有千万匹马奔腾而来时”，如加问一句你仿佛听到了什么？或者我的引导再生动点再婉转点，会更好。也或者，是我在备课时没有以学生的角度去想，因此在讲课时不能很好的贴近学生生活实际来让学生理解。在今后的备课中，应该以学生为本，备教材的同时，备学生，只有预设了才能有好的生成。

在这次教研组活动中，我发现自己的教学设计体现不出自己的设计意图，总是把别人的方法强加与自己身上，没有属于自己的东西，因此，自己的课上的越来越笨拙，甚至会让别人取笑。

想想但凡有成就的老师都有属于自己的一片“田地”。于永正老师提出“五重教学法，追求语文课堂的情意盎然”；窦桂梅老师的“主题教学”，提倡精读一篇，带动一组，对教材的挖掘体现出一定的深度；王松舟老师的积极倡导“诗意语文”，追求语文课堂的诗情画意......可以说都具有独特而鲜明的教学风格和教育个性。也许谈名家有点遥远，就从我们学校的教师身上，我也感到自己比别人有很大的差距，我们教研组组长张老师的课上的总是游刃有余，个性鲜明，她的教学机制无不让人佩服；和我同年级的教师王振娟，敏锐的思维，清晰的思路，讲课时重点词句的剖析也值得我们学习；还有高老师，董老师，詹老师......每个老师的课堂都那么精彩。他们的课堂形成了自己的风格，上出了自己的特点。而我呢？一次不好别人会觉得是失误，两次不好也可以原谅，但三次不好呢？人们会觉得你这个人没能力。其实不用别人说自己都能感觉出自己的问题所在了。我为自己的不好陷入了自卑当中，是我不善于思考?还是不善于学习？还是和自己的性格有关？ 当我从昨天讲完课一直思索中，我们办公室的牛老师给了我很大的动力。牛老师虽然四十多岁了，而她对工作的热情，对学习的不间断，让我感受到只有学习才能使自己进步。昨天和牛老师的谈话中，牛老师说：“你们还小呢，我像你们那么大的时候也还不知道是什么样的呢？我就是不断从学习中进步的”。这几天一直为牛老师的学习精神所感染，是啊，人只有活到老学到老

才能使自己不断进步啊。

教育的田地是肥沃的土壤，如果老师贫瘠了，怎么教出高水平的学生呢？相信办法总比困难多，只要自己勇于去思考，潜下心来钻研学习,一定会上出属于自己的课堂的.

第二篇：如何调动美容师工作热情

如何调动美容师工作热情

现在养生加盟店越来越多，要想在这个行业更好的生存，就要懂得如何利用美容师，只要调动美容师工作热情，美容师才能为你拓展更多的顾客，你的业绩也会增增日上。阿娜隶在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。下面是阿娜隶米道为大家分享的如何调动美容师工作热情：

1、要学会倾听美容师的抱怨

经理应该经常注意美容师是否有不良表现。这不仅仅影响到目标和任务能否达成，而且不良的思想、行为、情绪具有的传染力，很容易形成团队的不良风气，沉淀为团队的不良价值取向，积重难返。看到有不良表现的美容师，应主动与其交流，注重事实。而不是听取他人的评论，轻易断言，妄下结论。对于遇到需要帮助的美容师，应帮助美容师解决困难；对于思想偏激的美容师，应帮助美容师了解事实真相，使其尽早恢复工作的热情。

2、为美容师提供学习机会

学习、培训在当代社会中越来越频繁的出现在企业招聘中关于福利报酬的说明中。这足以证明学习的机会在多数美容师心目中的重要程度。培训机会的创造可能更多得需要依靠企业的支持。但学习氛围的创造则是项目经理义不容辞的责任。

建立日常学习机制，提供美容师相互交流的机会，搭建技术、经验共享的平台，以致在项目组织成员中创造出学习的良好氛围都是经理应该做的。通过这些方式，可以极大提高美容师工作的自主性和热情。让美容师在工作中学习，又在学习中增强工作的热情。

3、展现人格魅力

美容师服从经理的命令是因为项目经理的权力。那么经理的权力基础又是什么呢？权力显然来自更高组织裁定的合法权，但保证这一权力更重要的应是专家权和典范权。要想使美容师心悦诚服地听从命令，经理除了必须拥有广泛的专业知识，还必须拥有值得美容师尊敬的人格魅力。

自信负责的工作态度，高尚的道德操守，牺牲奉献的工作精神才是一个项目经理的权力基础。也只有拥有这样的人格魅力，美容师才会积极采取项目经理所建议的行动步骤，才更有可能提升项目经理的激励目的。

4、经营者要学会肯定、赞扬你的美容师

有的管理者认为作为领导在下属面前一定要威严，这样说话才有威摄力。而下属有问题也不敢或不愿向领导反应。如果经理和美容师之间形成这样的对峙关系，工作的开展将会变得事倍功半。长此以往，美容师还可能对经理下发的任务产生抵触情绪，严重的可能会直接影响到项目的实施。

其实肯定和赞扬作为一种低成本、有效的激励形式早已被多数的管理者广泛使用。经常的与美容师沟通，对他们做出的成绩、取得的成果提出肯定和表扬，不仅会激发美容师的工作热情，更能提高经理和美容师的沟通指数。

5、任务要分工明确

管理者经常会向组织成员下达工作安排。在安排时，尽量明确任务的详细要求、责任人、完成时间。如果一项工作涉及多人，还需明确各人的分工或者主要的负责人。

明确的要求可以避免员工之间的责任推委，极大的淡化了可能出现的管理矛盾。并且在目标考核中，明确的要求是考核的前提条件。

第三篇：热情、主动、微笑的培训

热情、主动、微笑的培训

进行“热情、主动、微笑”的主题质量改进，并对此制定培训计划如下：

进行思想培训——纠正错误的观念和意识：

一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：

1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。

2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。

3.确实是顾客的错误，但员工缺乏浴所所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾化，造成客人投诉。

4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙的神情溢于言表。

二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务即：

问候声（如：您好）

接待中服务声（如：对不起，打扰一下，请问……）

得到别人帮助应有感谢声（如：谢谢）

做错事或做不到的事应有致歉声（如：实在对不起或非常抱歉）

送别客人应有道别声（如：再见）。

在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：

不尊重客人的蔑视声。

缺乏耐心的烦躁声。

自以为是的否定声。

刁难他人的斗气声。

进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度

一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度 与客人交谈。

要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避使人为难的话题。

语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。

语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。

要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美；

二、与客人交谈的礼仪与注意事项

1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私 和风俗习惯方面的问题，包括：

有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题；

有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题；

有关宾客的婚姻状况（包括孩子和配偶的情况）的问题；

有关宾客身体残障和缺陷的问题；

有关宾客馈赔礼品价值方面的问题；

有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题。

有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。

2、与宾客交谈时仪态方面注意事项

不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话；

尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点；

不应看手表；

不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮；

不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉；

不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情；

切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、叉腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状；

不做说悄悄话状，也不凑身靠近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。

3、与宾客交谈时的仪态

与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中两眼尽量注礼 对方；表情轻松，多露微笑；如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

4、与客人交谈时语言方面注意事项

称谓得当，正确礼貌地称呼客人；

用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语；

避免使人为难的话题；

语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄；

避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力；

不轻易下结论；

不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；

态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；

尽量给予客人适当的赞美；

忌不懂装懂和缠着客人练习外语。

5、常用十四字礼貌用语

您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

6、使用应答语

当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。

7、常用征询语

我能为您做点什么？

对不起，您可以说慢一点吗？

如果您不介意，我可以………？

您喜欢……吗？

您喜欢……还是……？

我可以……吗？

您愿意……还是……？

对不起，打扰您一下，请问……？

您看，这样……可以吗？

请问您还需要点什么吗？

8、向客人表示歉意时 在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完了地唠叨，反而招致对方反感。

道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。

道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。

9、使用告别语？

告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。

当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时 光顾”等。

当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来！”等。

当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐（先生）”、“请好好休息，再见”，“我得去……了，谢谢您，再见”等。

进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务 要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注

礼对方；表情轻松，多露微笑；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

一、接待的标准用语

前台接待人员做为销售的首角,还必须为客人提供关于浴所的设施及服务项目的准确信息,应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外,还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下:

«当客人进入大厅，马上迎前,应目视客人主动上前微笑、问好。“先生(小姐),早上好!/中午好!/下午 好!/晚上好!/您洗浴还是住宿？

«客人如果要查询洗浴或者住宿的客人:”先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/“、”您能告诉我您要查询的客人的手牌号码吗?“

二、接待注意事项

作为一名前厅接待需要熟练掌握大量的各个方面的知识,要做到客人问到就好迅速的作出准确的回答,查询要迅速,回答要准确快速。这里是接待客人的第一个环节及最后一个环节,工作应有序,讲究效率。因此，在进行问询工作时，我们因注意：

«客人多时,应做到接待第一位,问询第二位,再问候第三位客人,并说”对不起,请稍候。“如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率。«接待客人态度应和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚。

«工作时要全神贯注,不能出差错。客人的姓名必须搞清楚,将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为,不可边为客人服务边接电话。

«要学会观察客人,记录好客人的资料及客人的喜好,这样可以为以后的工作做好准备工作。

«对待客人要一视同仁,要做到”六一样“:

高低一样：即对高消费客人和低消费客人一样看待,不能重”高“轻”

低“。

内外一样；即对国内客人和境外客人一样看待。华洋一样；即对华人客人(包括华侨、外籍华人和港、澳、台客人)

和外国客人一样看待。

东西一样：即对东方国家(指第三世界的发展中国家)和西方国家(指

发达国家)的客人一样看待,不能重”西“轻”东“。

黑白一样：即对黑种人客人和白种人客人一样看待,不能重”白“轻”

黑"。

新老一样：即对新来的客人(第一次来本地的旅游者)和老客人(回

头客)一样看待。

«要努力完成客人的一切承诺,对办不成的事,要直接、真诚地相告,表示自己已尽了最大努力却没有办法解决,同时最好介绍客人到能满足客人要求的其他地方去。

«处理好宾客投诉,对一些刚入住的客人的投诉,要及时处理。如,客人抱怨房间设备和服务问题时,首先要道歉,然后感谢客人反映此事并表示这些问题将立即通报有关部门并得以纠正,防止此类问题再次发生。如客人对浴所或设备维修仍不满意,应告知大堂副理(值班经理),尽量避免使客人不满而归。

«我们接待应随机应变,善于处事。客人住在宾馆酒店里,经常会发生一些意想不到的事情。客人都会救助于我们。因此,大家要具备应变能力,随时准备应付各种意外,充分运用自己的智慧,得体地处理,做到临乱不慌,临危不惊,处事有方。

五、电话礼仪

1、非总机员工接听电话规范

«电话铃响不得超过3遍就应拿起话筒；

«拿起话筒马上自报酒店或部门岗位或自己姓名，并做问候，如“你好，XX洗浴”或“您好，我是XXX ”或“您好，请问需要我帮助吗？”等；

«如果对方语焉不详或是错号时，也应礼貌回答“对不起，您可能拨错号了，我们是XXX，您要的XXX 的号码是XXX。”而不应粗鲁挂下。

«如果对方找其他部门的员工，可礼貌地告诉他联系办法。如果对方找本部门员工，请其将电话打到休息室，如该员工不在或不宜接电话时，应简明扼要说明并表示可以转告对方的内容，用笔记录后在复述，同时留下来电人的姓名与联系办法以代转告该员工。原则上在工作岗位不应接听私人电话。

2、无论哪个部门的员工打工作电话，虽不与通话者见面，但声音和 语言是一种信息，时时反映着饭店的水准与形象，所以饭店员工打电话时应养成习惯，注意以下事项：

«不管对方态度保持如何，始终保持柔和亲切的音调，发声忌用假嗓，音量中等，不让对方感到过轻或过重，在声音上给对方建立良好的印象。

«打电话前先准备谈话内容和纸笔，简明扼要、表达清楚，忌在电话中闲聊和占线时间过长，给对方干练高效的印象。

«打电话时应先问候，报上自己的单位与姓名以及要找的对方姓名的恰当称谓。如“您好，我是XXX洗浴XX，请找XX 先生”。

«听电话时应仔细，并间或出声，如“嗯”“啊”“好”“可以”等词表示自己在专心听且明白了对方的意思，长时间不出声无反应是不礼貌的，重要信息以纸笔记录。

«通话完毕应道礼貌用语如“谢谢”、“再见”等，并等对方挂继自己再轻轻挂电话。

«浴所某些业务部门如公关部、销售部、餐饮部等有邀请电话或业务上感情联络的电话，宜选择恰当的时机，最好是对方工作间歇或休息时间，简要但诚挚地邀请或问候，会起到工作上意想不到的效果.六、总机话务员接听电话的礼仪

酒店总机话务的服务是酒店声音的橱窗，其职责是沟通浴所与外界、浴所与住客、住客之间的联系。话务工作的好坏、水平高低直接影响人们对浴所的印象，也直接影响到浴所的工作。

1、接听电话

«“三响之内”接听——所有的来话，务必在三声响内接电话。

«先问好、再报单位——早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！××洗浴。”或“早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！总机。”

«注意聆听

——听电话时要注意，仔细聆听对方的讲话，要把对方 的重要讲话

进行重复和复核，应不时的用“嗯”、“对”、“是”来给对方积

极的反馈。

——如果对方是投诉或是反映问题，接听时要耐心，回复对方的话

要特别注意语气和措辞，要体现出热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。

«不得利用工作之便办私事——不可在工作时间拨打私人电话，如果遇到家有急事来电话，应从速结束，不要讲废话，把时间浪费在无聊的谈话之中。

2、转接电话的礼仪：

«接起电话：“早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！/××洗浴。有什么我可以帮您的吗？”

«如果客人想要转xx房间电话，应重复一边号码，确保准确无误后方可将电话转接过去，同时也要操作准确。输入了电话号码的同时应仔细的核对一边号码，看是否准确，以避免手误将号码输入错误，确保准确无误后再按下发号键。

«如果客人要询问事情，应仔细听清楚对方要询问的事情，应耐心，不可有不耐烦的情绪。如果自己知道答案可直接告知客人，若不知道且勿随便告知对方，可将电话转接到可以解决对方的疑问的部门。“先生/小姐！对不起！（十分抱歉）您所询问的事情我不太清楚，是这样我帮您将电话转入XX部门,这件事情是由他们负责的，他们会给您一个满意的答案，您看这样可以吗？”然后将电话迅速转入相关部门。

3、电话保密礼仪：

«如果客人要求话务员对它的房间进行保密处理，我们应在话务台上做相应的操作。

«若有客人需要我们替他转接已进行过保密处理的房间，我们应回答：“对不起！房间无人接听。”

4、叫醒服务礼仪：

如果客人要求叫醒，应记录清楚房号和时间，准确在电脑上进行相应设置操作，不得耽误，如果叫醒不成功，可进行人工叫醒。不可疏忽。

七、行李员的礼仪

行李员主要工作时，为来到或离开宾馆酒店的客人运送行李，为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李员站立于大门两侧，代表宾馆酒店迎接客人，同时又要主动为客人服务。回答客人的各种询问，型客人介绍宾馆酒店的情况。

1、微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李

对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。

2、动作有礼

行李员动作应有礼貌，及时并且清稳，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。

3、引导客人办理手续

引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。

4、引导客人时的礼仪 «以前为尊，以右为大的原则；

«女士优先为尊的原则；

«接近门口划电梯口，员工应超前为客人开门；请客人先进，出门时亦同。

«主动征得客人同意后为其提行李；

«三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。

5、看管行李

以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

6、送客人到房间

待客热办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。

7、搭乘电梯

搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。

8、入房前

进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好！服务员。”连续问候三声后如果房内反应，再用钥匙开门。

9、开门后

«先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。

«开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人歉，紧急与前 台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人先休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。

«客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。

10、随客进房

随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间的设施各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别，道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上.11、寄存行李

«客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/ 下午好！/晚上好！请问您要寄存行李吗？”

«帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。

——“请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”

——“请问您什么时间取呢？”

——“您能告诉我您的房间号码吗 ？”

——提示客人寄存行李过夜要收取费用（每件行李2元钱）。

12、轿车座位的礼仪

«在我国如果是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。«如果是家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门次序也一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座。

13.开车门礼仪

«当来宾乘坐的是轿车时，门卫迎宾应车停人到，站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。上身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，如“您好，欢迎光临”等。待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开。

«当宾客离店时，应在客人的示意下为其安排合适的出租车，以同样的礼仪姿势为客人开车门，注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车，最后轻轻关上车门并道别，或用招手礼目送客人离去。

«当团队客人到来时，应配合导游员引领客人下车进店，并道礼貌的问候语，帮助行李员打开饭店的大门，必要时为老弱客人助臂服务。

«当团队客人结账离店时，应指挥安排旅游车驶至离饭店大门最近最便利的位置，帮助行李员出行李，面带微笑向客人行点头礼并道别。待客人与行李均已安置妥当，则指挥司机有条不紊地离开饭店。

见于此次培训实践性及灵活性很强，首先采用角色扮演法，请两位同事给大家示范正确的和错误的操作方式，然后由大家指出正确之处和错误之处，这样可以改正不正确的操作，还有助于通过角色改变而发现自己及他人的问题。再采用讨论法针对实践中的案例让大家进行分析、研究，并提出自己见解，最终通过分析比较，找出一种最佳解决方法来。对针对性强的内容分组学习，使的各个班组对自己的问题深知熟悉大家互动学习，人人做培训员，人人做监督员，在日常的工作中互相监督共同进步。

对于本次培训的评估主要从三方面，即知识、技能和态度。知识通过统一笔试来检查；技能在笔试中结合一部分，另一部分根据工作表现；态度是要在培训后在工作态度、劳动纪律、全作精神及人际关系方面的进步。并组织员工采用自我评估方式来检查自己，这样可以产生这种日常性的，内省方式的自我评估，以检查自己的学习进度、质量和成绩，改进学习方法和增强学习自信心。

除以上几方面以外我们还应对自己使用的工具、设备要做到“三知”、“三会”：即知原理知性能、知用途，会使用、会简单维修，会日常保养。

第四篇：如何调动教师的工作热情演讲稿

教师演讲稿：信念让人充满激情

在每个人的心灵深处都珍藏着一份信念鼓励你走向成功。因为只有了信念，才能拔起擎天的巨木，才能升腾冷漠的生命，才能裸露许多灵魂，以及在长长的黑夜袭来时也有耐心期待天光。

美国纽约历史上的第一位黑人州长；罗杰罗尔斯就是凭着一个信念而成功的，罗杰罗尔斯出生在纽约声名狼藉的大沙头贫民窟，在那儿出生的孩子，长大以后很少有人获得较体面的职业，在他上小学时，他的校长皮尔保罗鼓励他说：你将来是纽约州的州长，罗尔斯听了这话，相信了它，并且，从那天起，纽约州长就像一面旗帜，在以后的40多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己，51岁那年，他真得成了纽约州长，罗杰罗尔斯就是凭着终有一天能当上州长的信念使自己走向了成功。

在我上学读书的时候起，看见老师站在讲台上给我们讲课，就开始觉得教师这一职业多么的令人向往，将来我要是能当一名教师那该多好啊。在中学毕业后，由于种种原因，我走进了宜昌市水利电力学校，曾一度后悔过，可后来，还是让我走上了这神圣的讲台，我难得的机会啊！

当我走向神圣的讲台，看着台下孩子们一双双求知的眼睛，我不由自主的产生了要当一名优秀教师的信念。在这个信念的支持下，我如饥似渴的学习，以满足一名优秀教师所需要的知识功底和教育教学功底。我参加了学历培训，拿到了我梦寐以求的大专文凭。为了适应新世纪的教育要求，我刻苦学习了计算机，现已能较为熟练的运用多种软件，并能制作一些简单的课件，以备必要时所用。在课改来临的今天，我又多次参加新的课标培训，接受新的教育理念，并用新的教育理念来指导我现实的教育教学工作，希望使自己能走在新课改的前列。

要想成为一名优秀的教师不仅要有较强的业务素质，更重要的是要有颗爱心。作为老师，在学校的身份是多重的，既是知识的引导者，又是学生的朋友，更要像慈爱的母亲那样去关心他们，因为在他们幼小的心里母爱是一缕阳光，让他的心灵即使在寒冷的冬天也能感到春天般的温暖，让他们的灵魂即使遇到电

闪雷鸣依然仁厚宽广。在他们生病的时候，我会毫不犹豫的骑上车送他们去看医生。对待同学的错误时，我往往最先考虑的也是学生的自尊，以学生最能接受的方式来进行处理，对他们动之以情，晓之以理，让他们改正错误，走向成功。在我这颗爱心的浇灌下，终于得到了同学们的认可，在全校组织的最满意教师的评比活动中，全班64名学生都对我投上了最满意的一票。这使我倍感欣慰。

太阳总在有信念的地方升起，月亮也总在有信念的地方朦胧，信念是永恒的微笑，使你的心灵永远充满激情，使你的双眼永远清澈明亮。教师就像一颗星，没有太阳那样热烈，没有月亮那样温柔，没有朝霞那样眩目，没有白云那样高远，但从来无怨无悔，与世无争，总是在一个不显眼的角落里，奉献那份光和热。

人活着总要有追求，活得有价值有意义，价值何在？意义何在？生命是可贵的，可贵在使别人活得更美好；生命是有价值的，生命的价值在于对亲爱的祖国作贡献。为此，我执着追求，追求信念希望能点燃心灵之火。

小时候的我的崇高理想，就是当一名优秀的教师，把人类创造的精神财富通过自己的创造性的劳动播撒到学生心中，塑造学生优美的心灵。

我们生活的目的，不在于耀和享受，而在于精神上的充实和事业上的成功。没有战士谁也当不了将军；没有水平，谁也当不了船长；没有各行各业的分工，就不存在国家和民族。我既然选择了教师这条路，就要坚定不移地走下去。为了坚持信念，实现理想，就须孜孜不倦的努力。教师知识长流水，才能对学生灌溉。因此，学习上要执着追求，上下求索。不断的学习其深刻地认识到自己的浅薄与无知，故而不断地自我鞭策，努力努力再努力。路是人走出来的，不管是康庄大道，还是羊肠小道，如果没有经过坎坷曲折付出的辛勤劳动和汗水，没有坚强的意志，没有准备吃苦的精神是不会有什么成就的。我相信，我自己胸膛的那团火焰定会熊熊燃烧。篇二：《明天,我如何做教师》演讲稿

尊敬的各位评委：

《明天，我如何做教师》。

有人说，教师的奉献如百合，展开是一朵花，凝聚是一枚果！有人说，教师的热情似星辰，远望像一

高度的评价。明天，我即将走上三尺讲台，听到这样的评价，心里深深震撼，同时也陷入了沉思：我如何

做才对得起这么高的评价？明天，我如何做教师？

经过思考与沉淀，我认为要做一名有魅力的好教师，应该做到让学生喜欢，让家长满意。这一切，源

于教师对学生的爱，对工作的爱。

“学高为师”，要做一名有魅力的教师，需要宽厚的知识和熟练的教育教学技能。“没有金刚钻，别

揽瓷器货”。随着社会不断发展和进步，在知识爆炸、信息递增的明天，在学生日益旺盛的求知欲面前，对于我们这些将以“授业”、“解惑”为己任的明日教师而言，这些通俗的道理带来的压力更显得如此紧

迫。我们只有不断学习积累，随时更新储备知识，只有不断创新思维，拓宽学生自主发展的空间，只有不

断掌握运用现代化教学技术和手段，提高教学的针对性和实效性，才能肩挑起培育21世纪合格人才的历史

重担。

苏霍姆林斯基曾讲过这样一个故事：一天，一个有33年教龄的历史教师上了一堂观摩课。课上得很成

功，听课的老师们都被这位历史教师高超的授课艺术迷住了，都忘了记笔记。课后，大家问这位历史教师

花了多少时间来准备这堂课，历史教师回答：“这堂课我准备了一生，但直接对这个课题的准备，则花了

充自己的知识，这样才能上好每一节课，教好每一个学生。

课堂是教师的舞台，明天，作为一名有魅力的教师，我要为学生打造一个简单课堂，简单课堂看似简

单，却有内涵；看似简单，却有韵味；看似简单，却不简单......“教得简单，学得轻松”将是我所追求的理想课堂。简单的课堂真实，朴实，扎实，实实在在，没有

过多的华丽色彩，没有过多的热热闹闹，没有过多的刻意追求。把研究的成果转化为“生产力”用在课堂

上，把复杂的事情变得简单一些，使学生学得快一些。这就是我的简单课堂。但教师的工作不仅仅是“传道、授业、解惑”，还需要“以人格来培养人格，以灵魂来塑造灵魂。”

爱因斯坦说过：“爱，是最好的老师！

记得这样一个故事：一节美术课上，老师让同学们画出自己认为最美的东西。有的同学画了清新可人 的百合；有的同学精心的彩绘出家乡蜿蜒的山水??但一个平时沉默寡言的小女孩画的竟是一只手。老师

轻轻的问：“这是谁的手啊？为什么认为这是世界上最美的呢？”女孩怯怯的说：“这是老师的手！这只

手牵着我过马路，让我觉得好安全；这只手抚摸我的头，让我觉得好温暖！在我心中，这只手是世界上最

美的！”同学们爆发出热烈的掌声，老师的眼角湿润了！

明天，我是一名教师，我的生活在课堂，我的生命在学生。

明天，做一名有魅力的教师，并不是魏书生等教育家的专利。如果能用自己真诚的“情”、真诚的“爱”

去献给孩子，用高尚的人格去征服孩子，使他们发自内心的喜爱老师，喜欢学习，那么明天，我同样可以

成为一名有魅力的教师！篇三：做一名快乐的老师演讲稿

做一名快乐的老师演讲稿

深水河中学 高利中

尊敬的各位领导和评委：

你们好！今天我演讲的题目是《做一名快乐的老师》，让自己工作快乐，让学生学习快乐。

现在当教师压力大，工作难。社会、家长对老师的期望高，如果老师在工作中找不到快乐，没有好的心情，就不可能搞好工作。

那么，怎样做一名快乐的老师呢？

做一名快乐的老师，前提是热爱自己的职业，热爱三尺讲台，热爱自己的每一位学生。这种热爱发自于内心，只有热爱才能全身心地投入，只有热爱才会有工作热情，只有热爱才会千方百计地把自己的本职工作做好。

一、我付出我快乐

每当我坐在办公室内，认真备课，批改作业和试卷，我看到学生成绩进步了，我感到欣喜。我总是寻找学生身上的亮点、学习上的亮点，生活上的亮点，及时地表扬他们。其实，每一位学生都渴望老师关注他，渴望老师能发现自己身上的优点，渴望老师能发现自己的哪怕是很小的一点进步。我悄悄地走近他们，走进他们的内心世界，走进他们的情感世界，我用我的赞美和评价，将学生的亮点变成思想的火花，激发了他们的上进心，激活了他们内心深处追求美好的潜能，我觉得我是快乐的。晚上，我发现学生病了，我把他们送到村卫生室看医生，第二天，看到他们又坐在教室里健健康康地上课，班上的学生一个都不少，我觉得自己辛苦点，这付出是值得的，是快乐的。

二、我收获我快乐

每当我走进教室，我看见学生脸上露出了微笑，等待我上课，我很满足，我赢得了学生的信任，我收获了快乐。学生把教室打扫得干干净净的，把讲台

上教师用书和作业本摆放得井然有序，整整齐齐，我觉得很温馨。

下课了，学生三三两两围在我身边，帮我拍掉身上的粉笔灰，问我茶杯里要不要加水，有的把好吃的东西硬往我手里塞，我虽然回绝了他们的好意，但是他们的这份心意我怎能回绝呢？

三、学生安全、我快乐

学生的安全关系到学校、教师的声誉和切身利益，关系到千家万户的幸福。我每天都在教室、寝室，课外等地方寻找不安全的因素，经常与学生和干部交谈安全方面的话题。一天上课，我发现一个同学后背有许多灰尘，我问学生是怎么回事，他说下课后有几个学生在教室里摔跤，我就及时地进行安全教育，讲明摔跤的危险性，将危险消灭在萌芽状态。一次课间操时，我问男生寝室长，昨夜纪律情况，有没有危险因素？从学生那里了解到一个叫刘浩明同学睡在双人床的上铺，老师查寝走后他把电灯亮着，从这边上铺跳到那边上铺。两个铺位之间大约有近两米的距离，多么高！多么危险！稍有失误就会造成重大安全事故，由于及时制止，避免了事故的发生。学生懵懂不懂事，要靠教师去引导，要靠老师去发现，要靠老师去纠正，要靠老师督促和检查。老师要把学生当作自己的孩子，要把自己当作学生的家长，用真心换来真情！

学生安全，校园平安，才是每一位教师最大的快乐！

谢谢大家！篇四：2015四有教师的演讲稿范文(优秀)2015四有教师的演讲稿范文（优秀）

你们好，我要演讲的题目是：做四有好教师 谱写教育新篇章

我是一名工作三十年有余的基层教师，参加工作以来，我总在反思：教师工作究竟是怎样的工作?怎样做才能不辜负党和国家的重托?总书记在讲话中指出：教师的工作是塑造灵魂、塑造生命、塑造人的工作。一个人遇到好老师是人生的幸运，一个学校拥有好老师是学校的光荣，一个民族源源不断涌现出一批又一批好老师则是民族的希望。因此，国家繁荣、民族振兴、教育发展需要涌现一大批好老师。那么，什么样的老师是真正的好老师?正如总书记所说: 好老师没有统一的模式，但也有一些共同的、必不可少的特质，那就是四有：有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心。

理想信念，是好老师的人格基石。师者，所以传道、授业、解惑也。教师是人类文明的传递者、学生人生道路的引路人。有什么样的教师，就有什么样的教育;有什么样的教育，就有什么样的学生。梦想要以梦想去点燃，理想要用理想去唤醒。实现人生价值---我校地理教师罗xx。从踏上讲台的那天起，他就梦想要成为一名优秀的地理教师。从教二十年来，在地理教学这片沃野上，他不断学习地理理论知识，钻研教材，虚心向有经验的教师学习，并不断地反思—实践—再反思，形成了自己独特而行之有效的教育教学方法----态势教学法。为此，收获了多项优秀成绩：多次代表省、州、县参加全国的地理教材培训和骨干教师培训;多次获得xx教师专业技能大赛一等奖和全国xx地理优质课竞赛特等奖;撰写的十一篇论文获省、州级论文奖;2012年，被评为xx省骨干教师。他用爱心、耐心，更用慧心把梦想与追求变成了现实。

好老师要有道德情操。一个有道德情操的好老师，把敬业爱生作为教育工作的根本准则。我们身边普通的乡村中学教师高xx，被网友誉为最牛家访老师。曾在7天内完成了全班55个孩子的家访，不算步行，仅摩托车就跑了446公里。其实，让他获得学生敬爱的，不仅是一次次艰辛的家访，还有他二十年如一日的真诚和奉献。高老师是有敬业爱生精神的教师，才会献身教育，心系学生;才会严以律己，为人师表;才会严谨治学，诲人不倦;才会终身学习，追求进步;才会成就自己，成就学生。为此，他就是一个有道德情操的好老师。

用我的真心换你的真情——潘xx......，他们用自己的实际行动。2001年我刚交流到xx中学时，我就喜欢上了这里。这里有质朴的教师群体、任劳任怨，甘为人梯的工作热情。这里还有良好的校风、民主和谐的氛围、先进的教学理念、科学的管理模式、求真务实的工作作风、平易近人的校领导和无私奉献的同事。这里的一切感染着我尽快融入到这个温暖、和谐的大家庭中，干好自己的工作。xx中学的教师格外敬业。他们始终坚信：只要真心以对，就能换来真情回报。在大家的共同努力下，学习兴趣浓了，成绩提高了......其中，有位学生平时上课从不动笔，连小考也不答卷，而且个性很强，态度很强硬。我始终坚信，再硬的心，也能被真情融化。我发现他对作文课比较感兴趣，就及时加以引导和鼓励，多给他发言和表现的机会，逐渐地他对语文也有了兴趣，模拟时考了99分，相对他自己，这已经是很大的进步。用真心待学生，定会换来学生的真情。再难教的孩子也能被老师的真心感化。在杏山像这种想法的教师有很多。每天你都会看到班主任急匆匆的脚步，你也会看到任课教师课间个别辅导忙碌的身影。孔子说：其身正，不令则行，其身不正，虽令不从。在xx中学，这句话得到了充分的验证。无论是领导还是教师都在自己的岗位上兢兢业业、率先垂范，用我的真心换你真情。好老师要有扎实学识。教师不仅是知识的传授者，而且是学生学习的指导者，教育教学知识可以帮助教师理解学生的认知特点，从而选择合适的教学方法，促进学生更快更好地学习。努力成就自我----李xx......他们以坚持认真来使常规业务精益求精。熟练掌握并全面而深刻地理解学科课程标准，系统把握学科内容，将任务型教学运用到课堂教学中，探讨每个单元每一课时的教学模式。认真备好上好每一节课，并能结合本学科发展的需要不断更新、充实教学内容。在具体实施中，会根据教学内容的需要，适当调节，以达到教学内容的设定和学生自主探究学习的效果。同时，积极参加培训和教研活动，观摩各类研究课，不断反思，认真总结，实现经验型向学者型教师的转变，积淀杏山中学多年的历史：先后获国家级、州级论文10余篇;多次获省、州、县级优质课一、二等奖;多次在县级进行讲座;多次指导青年教师参加各级各类课堂教学评比，均获得好成绩，还被评为省级、州级骨干教师。

好老师要有仁爱之心。作为教师不能没有爱，爱是一种由衷的热情，是一种自我牺牲，是一种依恋不舍的道德情感。用爱心和责任谱写师德之歌——九(8)班 班主任 陈xx。对于教育来说，师爱是一个永恒的主题，爱是成功的原动力。以前我当班主任时，我总是觉得负责任的班主任应该是严厉严格的，但实际收效甚微。当看到从没对学生发过火的陈xx老师，却把班级管理得很有条理;张xx老师即使在批评学生时也总爱抚摸他们的头，言语中充满关心和爱护之意。原来，这就是诀窍—爱。后来，我慢慢观察发现每一个问题生其实都渴望有更多的关爱。

班里有两个特困生小亮和小秋，家里很困难，小亮的父亲意外去世了。开学时，陈xx老师出钱帮他俩买了学习资料，并说：小亮，你的生日快到了，老师就把这个当做生日礼物送给你好不好?今年教师节，小亮对陈老师说：老师，我一定好好学，取得好成绩，作为给你的礼物。他的自信和懂事让我很欣慰。班里还有个女孩，比较散漫，不爱学习，很聪明，但成绩一般。上学期多次找她谈话，她不以为然。教育需要耐心和等待。上初二了，班级浓浓的学习氛围感染了她。一天，她对陈老师说：老师，以前我一直不爱学习，现在我知道错了，但功课落太多了，怎么办?陈老师心中暗喜，就说：你很聪明，相信只要努力你一定会克服困难迎头赶上，老师也会帮助你的。这之后，陈老师抓住她点滴的进步及时地予以鼓励，她的学习劲头更足了。但由于她长期学习习惯差，所以，在自我改造过程中，不完成作业、上课爱接话等毛病难免会反复发生。教育，是一种慢的艺术。对此，陈老师采取不急不躁的态度，让她一点点改正，一步步赶上来。这个聪明的孩子也理解老师的良苦用心，在自我改造中不断进步与成长。由此，我也明白了陈xx校长常对班主任提到的只有学生感受到了你的爱，才会真正信服你的深意。常听许多家长都感慨：现在的好老师可真少!xx中学的学生家长们却暗自庆幸：我们的孩子身边都是好老师!这些老师都心甘情愿、毫无保留地把知识传授给学生，把爱奉献给学生。难道他们就不懂得享受，不想少干点多清闲点?不，不是的!好老师不是天生的。

第五篇：如何调动企业员工工作热情和积极性

如何调动企业员工工作热情和积极性

（4357）

毛泽东同志曾经指出：“世间一切事物中，人是第一可宝贵的。在共产党领导下，只要有了人，什么人间奇迹也可以造出来。”人是企业中最重要的而且能够不断开发的资源。因此，人力资源在企业的所有资源排序中始终是处于第一位的。科学地开发、调动企业员工的积极性，最大限度地使用这种具有创造性的资源，将企业员工中蕴藏的巨大积极性和创造性调动起来，为企业创造财富，促进企业的良好发展，是摆在企业各级管理者面前的一个重要课题。

一、构建和谐企业，营造和谐氛围

党的十六届六中全会研究了构建社会主义和谐社会的若干重大问题，提出了到二0二0年构建社会主义和谐社会的目标和主要任务，并审议通过了《中共中心关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。全会指出，构建社会主义和谐社会是一个不断化解社会矛盾的持续过程，我们要始终保持清醒头脑，居安思危，深刻熟悉我国发展的阶段性特征，科学分析影响社会和谐的矛盾和问题及其产生的原因，更加积极主动地正视矛盾、化解矛盾，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，不断促进社会和谐。

和谐也是社会生产力。假如一个企业内部组织、员工之间不能和谐共存，各自为政，甚至出现内部协调比外部协调还要困难的情况，那么这个企业是不健康的，也没有生气和活力。因此，深入实践和谐的发展观，努力创建符合和谐社会内涵的企业文化，既有利于充分调动企业员工的积极性和创造性，又能有效地增强企业核心竞争力。

构建和谐企业，要求我们把企业员工的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。要在提高企业经济效益和劳动生产率的基础上，不断满足员工的物质需求。要广泛开展多种形式的文化体育活动，完善文化体育设施建设，提高员工的文化生活水平。以开展各种文化、体育、娱乐活动为载体，让员工在活动中交流沟通，在交流沟通中建立友谊、增进感情。要加深民主治理和民主监督，维护员工的合法权益，畅通员工诉求的途径和渠道，倾听员工的意见。要关心员工、爱护员工、帮助员工，广泛开展对困难员工的就业救助、生活救助、医疗救助，推动送暖和工程的经常化、制度化，发展员工互助补充保险，为员工排忧解难。构建和谐企业，还要求我们要尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，充分调动广大员工的创造力。要大胆创新，进一步制定和完善新的制度，不断加强人力资源开发和人才队伍建设。一方面要完善公开招聘，竞争上岗的机制，保证全体员工都能够拥有平等地施展才华的机会，实现员工与企业的共同发展。另一方面要大胆引入市场机制，加大对各类人才的奖励力度，不断改善他们的工作和生活条件。

二、树立“以人为本”的企业价值观，调动员工的积极性

1要调动员工的工作热情和积极性，必须树立“以人为本”的企业价值观，信赖和尊重员工，使其愿意工作，有成就感、自尊感和自我实现等高层次需求的激励，进一步实现他们的进取心、创造性和人生价值。“以人为本”不能是企业挂在口边的一句空话，而应下工夫真正落到实处，要把“以人为本”的价值观真正体现在企业的各项制度、日常工作和文件之中。

要尊重员工的人格、权利、尊严与爱好，平等待人，化解干群之间、群众之间的对立情绪，创造宽松和谐的人际关系。还要从细微之处关心员工，以激发员工的责任感和事业心。

三、发挥领导干部的表率作用，调动员工积极性。

领导干部的行为对员工的情绪、心理影响极大。领导干部只有在德、能、绩、勤和社会生活诸方面起到表率作用，以实际行动树立起廉洁、务实、公正、奉献的形象，才能树立威信、更好调动员工团结向上的工作积极性。

企业的管理者不应对员工作出任何难以实现的承诺，要做到言出必行、行出必果，在员工中不断树立领导的威信。在工作上、生活中要以身作则、身先士卒，碰到困难时要自己先上，因为部属在尊重你的职位的同时，更尊重你的行动。各级领导干部在处理问题时不能拖泥带水，在判定准确后应有果敢的勇气和行动。要坚持原则，对事不对人，以事实说话，不循私人感情，力求公开、公正，不在背后议人是非，尊重员工的自尊心。

企业的各级领导干部自身要有高度的事业心和责任心，一心扑在工作上，说话办事要让群众心服口服，凡是要求群众做到的首先自己要做到，要求群众不做的首先自己不做，要表里如

一、言行一致。领导班子成员之间应互相尊重、互相信任、互相支持、互相帮助，以团结的形象来带动和促进广大员工的团结，推动企业不断发展。领导干部要讲学习、讲廉洁奉献、讲无私为民、讲与员工同甘共苦，只有这样才能贴近群众、深得民心。反之，哪里有腐败，哪里环境就不安定，治理就会混乱，内部就会离心离德。

四、建立有效的竞争激励机制，调动员工积极性。

企业的激励机制应结合企业整体制度的发展变化，从企业经营活动中不断地发现和清除不利于激励的因素，采取有利于企业发展的激励因素。在生产经营活动中的物质激励，虽然具有较大的激励作用，但过多采用物质激励的方式会降低精神激励作用的发挥，因此，企业应采取合理的方式，使物质与精神激励有效结合。同时，竞争力及发展前景等也能对员工产生极大的吸引力，也是企业自身激发员工积极性的重要因素，如：给员工调岗加薪、部门绩效治理、重奖技改人员等等，都能对企业员工产生较大的正面影响。

建立有效的竞争激励机制，就是要根据每个人的努力程度和绩效大小，采用物质或精神手段进行奖惩，使员工有一定的危机感和压力感，迫使员工努力工作，不断产生新的绩效。建立“竞争上岗，定岗定薪”的竞争激励机制是挖掘员工创新才能、从根本上提高员工人性化竞争意识。员工有选择岗位的自主权，并

根据自身的具体条件，凭实力竞争到适合自己的工作岗位，发挥个人主动性和积极性。

一个人的工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的情况下，激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。而企业的激励机制是否对员工产生了影响，取决于激励政策是否能满足员工的需要，其中精神激励是十分重要的激励手段，它通过满足员工的自尊、自我发展和自我实现的需要，在较高层次上调动员工的工作积极性，激励深度大，效果维持时间就长。

五、创建学习型组织，给员工创造实现自身价值的机遇

企业的所有员工在企业的工作中，不仅要为企业做出应有的贡献，同时也能使自身的能力得到应有的提升，这是一个人在一个企业中能否长期有效地发挥自我价值的要害。因此，现代企业应格外重视员工的培训，将相应的培训制度，作为企业制度的重要组成部分。企业对员工的培训目的，是通过提高员工的自身能力来使企业的各项工作更富有效率。也就是说企业为员工培训的前提是要考虑到员工对企业的回报，所以在企业对员工的培训制度上，要有一种使员工与企业在培训之中形成责权利相对称的培训制度，这样才能使企业及员工都能够得到良好的发展。

激烈的竞争让员工永远处在高度的紧张中，不断提高自己的技能和能力才是其在社会中立足的根本。因此对于任何一个人来讲，他不仅希望自己能在一个企业中很好地工作，同时也希望能够在工作中提升自己的能力。

企业的成功还取决于把员工的积极性和才干与企业的目标结合起来，因此要尊重员工自我价值的实现，将企业的发展目标和个人的发展目标相结合，使员工在实现企业目标的同时也实现个人的自我价值，从而构造企业与员工的命运共同体，达到企业与员工共同成长的目的。

六、合理分配工作，完善考评机制

在工作分配的时候，要避免让员工自己想干什么就干什么，也不要因为他和领导者的关系不好，就把重的，多的任务给他。领导者（非凡是班组长）要组织大家一起讨论对工作量、工作难度以及会在工作的时候碰到什么样的问题进行充分的估计。根据员工的熟练程度安排工作，这样才使员工佩服你。

在工作中发生异常或犯错违规时，员工会感到一定程度的愧疚。当碰到此类问题时，管理者应坚持“让人先服，必让人先言”的原则，做到批人不揭“皮”，要多引导、少批评，教会员工在今后工作中如何预防和避免类似问题的发生。企业组织要制订明确适宜的工作目标，使员工对工作布满挑战，不断激发员工的自信心与决心。要适时评价部门、班组或个人的工作绩效，以成果来评定奖励或是惩罚，这样有助于增强员工的责任心。还要建立健全合理的奖惩制度，奖励能使员工的行动得到有效发扬，惩罚便可界定其工作的最低标准，使压力变为无穷的动力。

七、管理者要学会欣赏自己的员工

员工应被视为领导的同仁，只有平等对待，才能做到人尽其才。管理者不要吝惜自己的语言。要学会真诚地赞美每个员工，这是促使人们正常交往和更加努力工作的最好方法。因为每一个人都希望得到称赞，希望得到别人的承认。在人们的日常生活中，人们会惊异地发现，小小的关心和尊重会使干部和员工关系发生很大的变化。

尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重是激励的一种基本方式。上下级之间的相互尊重是一 种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。

管理者假如发现某名员工情绪不高，并及时地是问候了他，表示你的关切，他会心存感激的。再推进一步，假如你的同事或下属感到你在真诚地欣赏他，他会以最大忠心和热忱来报答你和你的企业。因为我们每个人都需要得到承认。员工们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬，也要求别人不把自己看作是个机器。作为一个人，有员工们特有的抱负、渴望、理想和敏感。

管理者要敏锐地洞察员工的喜怒哀乐，对好人好事要充分地给予肯定，并适时适地进行鼓励；反之，对其难以接受的事物必须加以说明、指导和纠正。只有这样，全体干部员工才能在和谐、进取的良好氛围中团结一心，创造出更加优异的成绩。

八、合理传递工作压力

如何传递工作压力，如何将所传递的工作压力转变成工作动力，这是一个成功管理者必须思考的问题。

有些治理人员在工作压力的传递方面存在着一些问题，使工作始终处于被动局面。或者是将上级或外界传递来的工作压力，由自身消化，不能很好地传递下去；或者是将上级或外界传递来的工作压力不经过滤，完全传递给下级，自身毫无工作压力，却造成下级无所适从，产生消极抵触情绪。把压力完全传递给下级，表面看来将压力完全分解，而事实恰恰相反，从末端反传回来的压力最终导致工作压力为最大值，而工作效率为最小值。成功的管理者是将工作压力适度传递，如同物理学中的杠杆原理，就是用一定的力量便能撬动你所必须撬动的物体，找到你的力学点，找到下级人员的力学点。

工作压力的适度传递，意味着治理人员与员工共同承担工作压力、责任、风险，共同实现本企业或本部门的目标价值，同时为员工提供了较好的施展才华的 工作平台和展示自己的机会。

总之，调动企业员工的积极性应该以人为本，有良好的领导团队，理想的企业发展前景，以公平竞争和相应的激励机制为手段，并使之贯穿于企业员工治理的各个方面，从而形成企业独特的员工治理机制，极大地调动员工长期在企业工作的热情和积极性。