第一篇：营业部经理工作计划

营业部经理工作计划工作计划

个人的发展要讲 长远的职业规划，对于我们这样一个不断发展壮大、人员不断增加的公司来说，冯总让我们写这个计划显得尤为迫切，有了工作计划，我们不需要在等上级主管的吩咐，工作效率自然就提高了。

上个月刚接触到这个行业，在客户的问题上还会走不少弯路，那是因为我对这个行业还不太熟悉。但我相信我有这个能力学好、做好。

第一：对自己要有严格的要求

1.自信是非常重要的，要经常对自己说自己是最好的，不要给自己乱贴标签，拥有健康、乐观积极的工作态度。

2.和公司的同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨。

3.每周要增加新客户，还要有潜在客户。

4.要不断加强学习、多看书、上网查阅相关资料，与同行、同事多交流，向他们学习更好的。

5.对所有的客户工作态度都要一样，但也不能低三下四，给客户好印象，为公司树立更好的形象。

6.客户遇到问题时，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，要先做人在做生意，让客户相信我们的工作能力。

7.冯总下的销售任务要尽量完成，为公司创造利润。

第二：对于固定客户，要经常保持联系，稳定好客户关系。

第三：在拥有固定客户的同时，还要不断从各种媒体获得潜在的客户信息。

第四：在工作计划执行过程中，做为营业部经理要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题

时，就地解决并继续前进，应为中层干部既是管理人员，同时也还是执行人员。

最后我要感谢冯总给我这个平台和机会，让我学习并学以致用，为公司做出最大贡献。

第二篇：营业部经理岗位职责

上海人家餐饮管理有限公司

营业部经理(主管)岗位职责

职位：营业部经理（主管）

直接上司：驻店总经理

管理对象：营业员, 咨客, 门童

岗位提要：主持并督导营业部的工作，组织促销活动，努力扩大客源，提高餐饮产品销售量和经济效益，为客人提供优质高效的预订、点菜及售后服务。

具体职责：

◆ 组织市场调查，协助总经理制定各时期的宣传、促销计划并负责具体实施。◆ 组织外联、营销活动，不断开拓新客源。

◆ 协助总经理适时与厨师长、楼面经理共同制定各时期的特别推介菜单，并结合市

场实际，制定售价。所售菜式价钱更改及时通知各相关部门。

◆ 收集客人对菜品及服务的意见，作为出品部及楼面部改进的依据之一。

◆ 建立健全客人消费资料库，及时记录客人特征、爱好等内容，并利用其进一步搞

好营销及售后服务工作。

◆ 积极参加专业技能培训，努力提高业务水平。熟悉公司及各分支机构的各项服务

设施及收费标准，以便解答客人的咨询。

◆ 负责营业员的培训，督导其按服务操作规程做好营销工作，并配合楼面搞好服务

工作。

◆ 主持部门的工作会议，传达上级指示，每市开餐前会时，安排好营业员的推销工

作及任务。

◆ 每市要检查预定簿、沽清单及客人意见簿。

◆ 负责营业部每月的考勤工作及人员班期安排。

◆ 完成上司交办的其它事情。

任职条件：

◆ 人缘好、善于处理人际关系，待人热情、礼貌、反应敏捷。

◆ 受过相关专业培训，熟悉酒楼各部门的运作程序，懂得一定的烹饪知识，了解各

式菜肴的特点、配份规格及制作过程。

◆ 身体健康、相貌端正、口头表达能力强、国语流利。

第三篇：分行营业部李伟强经理工作计划

李伟强经理202_年工作计划

分行营业部李伟强

在喜迎新年来临之际，回首202_年，本人紧紧围绕总行“三个转变、两个提高、一个发挥”的指导思想，紧跟广州分行领导班子的步伐，全面贯彻落实年初工作会议精神，出色地完成了各项工作任务，赢得了客户的信任与支持。为了学习新的知识、掌握新的技巧、适应新的环境，全面提升个人服务意识和履岗能力，今后我将在以下几方面做足功夫、继续努力，希望领导和同事们对我进行监督指导： 第一，转变营销理念。由以往以单纯理财产品销售为主，转变为全方位的金融营销服务。面对新的市场环境，本人将适时转变营销理念，全方位地为客户提供综合理财服务，最大程度地帮客户构建安全健康的财务体系，最终实现财务自由，提高客户生活质量。

第二，拓展营销渠道。当前信贷的紧张形势决定了我们必须首先维护好现有的授信客户，实现授信额度的创利最大化。在此基础上，紧密结合广州岭南地域文化特色，通过充分应用各项理财产品的优势，幵加强上门服务的力度，营销对公存款，开拓专业市场，做好中小企业的授信营销。第三，加强营销分析。为了进一步提高贵宾客户的贡献度和满意度，加强对贵宾客户的需求分析显得非常必要和重

要。针对变化莫测的市场，必须分析各种不同情况分别对客户造成的影响，让客户第一时间获知各种可能的结果，最大限度稳定客户的信心。因此，在下一年中，我将加强营销分析，大力推广贵宾客户的增值服务，包括理财咨询和投资建议等。

第四，丰富营销知识。面对日新月异的市场环境，本人深感加强学习的重要性。新的一年中，本人将自觉加强学习，努力做到既掌握主要的业务知识，又熟悉冷门的业务知识；既具备较高的政策理论水平，又能具体介绍各种业务的操作流程；既熟悉传统业务，又熟练掌握新兴业务，进一步全面提高综合业务知识水平。

第五，提高营销能力。作为对外服务的窗口，理财经理综合能力的高低直接影响着银行的服务形象，因此，在接下来的一年中，本人将继续坚定不移地围绕总行的指导思想，紧跟分行领导班子步伐，全面贯彻落实各项会议精神，探索新理论、解决新问题、努力提高自身营销能力，给客户提供最优质的服务。

新的一年里，我将一如既往，在做好本职工作、成为一名优秀的理财经理的同时，还将与营业部员工一起，团结一致，为完成集体的各项目标和任务作出自己应有的贡献。

第四篇：如何做好期货营业部经理

如何做好营业部经理

－营业部经理培训班学习心得

202_年3月20日至3月22日，中国期货业协会在福州组织的期货公司营业部经理培训班，有幸参加让我受益匪浅。培训中，各位讲师都有行业资深背景，能这么近距离的聆听他们的经历和经验，对于我来说是一个非常好的学习机会。

作为营业部经理，为保证营业部各项工作规范、有序，加强风险控制能力，提高营业部营销能力和服务水平，面对期货市场竞争日益激烈、风险加剧的状况，我司结合证监会有关规定，不断探索营业部管理的新路子。

一、坚持在“四个统一”框架下，理顺营业部管理制度

营业部的设立是为了公司扩大业务覆盖面，提升公司形象，营业部规范与否关系到公司的利益和期货市场的稳定，公司注重营业部的规范建设，坚持按照“四个统一”对营业部进行定位和授权。

公司将营业部定位为区域客户端营销服务中心和风险控制前沿，营业部的主要职责有两个方面：

第一、不断提高营销服务能力，规范、有序、有效的开拓市场； 第二、不断加强营业部风险防范能力，保证营业部稳健、快速发展。

二、永远的“风险管理”

期货行业是管理风险的行业，风险时刻存在，我司一贯重视风险管理的工作。

营业部需要对有关客户的开户、销户、交易、结算、出入金等制定了详细的流程和操作规范，并建立岗位责任制度，营业部各岗位业务上接受公司有关只能部门的指导和监督，要求营业部每日与公司财务、交易、结算部门对账，发现问题及时上报。

财务部门作为期货公司的基础管理和核算部门，在营业部管理上也处于非常重要的位臵。财务部门可以通过会计科目设臵、账务汇总和财务报表分析等手段，以会计资料为依据，以有关财经制度为标准，保证会计信息的真实、准确和完整，保证营业部的经济活动按预定目标进行，并对违法违规的风险事件的发生起到防范和控制作用。营业部应当设立独立的财务核算岗位，对期货交易等有关的原始单据进行认真复核，对日常业务进行核算和管理，并定期与总部核对，加强对出入金、交易、结算资金的监控，以保证交易、结算和出入金业务的真实、准确，有效地防控期货风险。

三、重视团队建设和人才培养

在市场经济环境下，企业竞争的实质就是人才的竞争，人才是企业的核心竞争力。期货公司营业部一般规模不大，有些岗位的人员有短期不可替代的特点，因此管理者应当有意识从营业部长远发展考虑，在人事上保证营业部经营的连续性。同时，应利用小规模团队沟通顺畅和灵活高效的优势，在协同配合开展工作的同时努力培养员工的责任感和使命感。

在营业部管理中要坚持以人为本的团队建设和人才培养路径，具体来讲，可以从六个方面着手：

第一，管理架构设计要清晰。各部门/岗位设臵应在保证营业部正常运转的前提下，形成部门/岗位间的良性互动，各部门具有一致的目标，使其成为相互扶持的有机整体。

第二，选择适合岗位的人才。期货营业部的不同岗位对人才的要求差距较大，风控、研发、客服、营销等岗位都有不同的要求，营业部经理应根据各岗位的需要选择能力与个性都较为合适的人才。第三，员工的分工授权应明确。明确的分工授权可以增强员工的责任感，在提升效率的同时避免职责重叠造成的不必要的内部不协调和人力资源浪费。

第四，做好职业培训。根据营业部的发展需要，给予员工适时的培训，提高员工素质，增加其自信心和对公司的信赖感，团队价值也会随之得到相应提升。

第五，制定有效的激励机制和淘汰机制，形成营业部内部的公平竞争环境。

第六，注重团队精神的培养。团队精神的建立要求营业部经理具有优秀的个人品质和令人信服的领导能力，团队具有明确的发展目标、清晰的分工授权以及和谐互信的工作氛围。团队精神的培养绝非朝夕之功，只有持之以恒才能有所收获，而良好的团队精神一旦形成，必将使营业部长期受益。

四、研发指导业务，提高营业部客户盈利能力

经过多年的总结，并结合营业部自身条件，我们提出了研发指导业务这样一个理念，通过研发团队的研究结果来提升客户的交易水

平，利用研发团队具有较强行情研判能力及较强的风险控制能力的特点，带动客户由单纯的行情研判向交易行为提高而转换，形成一个良好的学习氛围。

另外，研发团队良好的风险控制能力，也给客户树立了理性交易的典范，而且有效地降低了营业部风险控制方面的压力，使营业部能够将更多的精力用于深化经营管理，从而为客户提供更好的服务，提高客户对公司的忠诚度。这不仅解决了客户流失的问题，同时也使得营业部能够获得比较稳定的盈利。

五、创造良好的外部发展环境

营业部自身的发展受到很多外在因素的影响，如何让外部环境对营业部发展产生积极的促进作用，营业部经理在其中的作用比较关键。

首先，保持合规经营是期货营业部可持续发展的前提。近年来国家为期货市场的健康发展出台和修订了一系列法律法规，营业部应认真学习贯彻这些法律精神。营业部在管理上还应根据所在地证监会派出机构、中期协和行业协会的要求，在报送审批事项、从业人员管理和投资者教育方面按规章制度执行。另外，对于总公司对营业部的各项管理规定，营业部在经营管理中也要认真贯彻。其次，获得总部的政策支持可为营业部发展创造有利条件。营业部在当地开展工作，除了营业部的自身努力，也必须依靠总公司的有力支持。营业部要完善人事管理、费用政策、激励机制等相关制度安排，同时营业部与总部也应协同配合以形成合理的营业部管

理机制，有效吸收利用总公司的品牌、渠道及研发等优势资源，树立并保持营业部在公司内部的良好形象。

最后，必要的交流可以令工作事半功倍。在信息化时代，企业发展需要信息的支持。了解行业发展信息和最新的监管要求，可以实现提前部署，以做好充分准备；熟悉现有品种的业务开展情况和新品种的开发思路，有助于增强业务拓展的效果；借鉴其他公司经营管理和业务开展方面的经验教训，可以认识到自身的不足，有助于提高营业部的经营管理水平

六、注重品牌建设

期货营业部作为期货公司的窗口，它不仅代表了期货公司的企业文化和管理水平，而且在创造效益、提高公司形象、打造企业品牌等方面也起着重要作用。

第五篇：银行营业部经理工作总结

银行营业经理个人工作总结

从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。

为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个员工的参与。我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。

案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。

与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。篇二：银行营业部经理工作总结

银行营业部经理工作总结

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将***x年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银

行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有

大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接

领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。

全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。

1、对个贷实施精细化化管理。篇三：银行营业部工作总结 银行营业部工作总结

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部202_年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。

一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。

二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。

1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息；业务主管负责定期走访；定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等优质客户，稳定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等，盘活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客户。

2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与××××××××*联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了（转载自本网，请保留此标记。）融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。

3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。

202_年营销当中积极探索整体营销模式，比如××××××××*，××××××××*在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，202_年××××××××*对我行的综合贡献度从xx年的700万元提高到940万元，实现了

我行利益的最大化

三、注重自身及员工业务素质的提高。

一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。

四、注重家园文化建设，提高凝聚力。

营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。202_年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7.37亿元，中间业务收入实现303万元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入600万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。一年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺，原有的积累已经不能满足现实的需要，我也制定了相应的学习计划，学习知识，学习经验，使自己成为合格的客户经理和管理人员。篇四：银行营业部经理工作总结

银行营业部经理工作总结

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将***x年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银

行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有

大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。(三)、细分市场，强化市场营销。市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接

领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。

全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设 为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。

1、对个贷实施精细化化管理。