第一篇：销售顾问技能培训（范文）

销售顾问技能培训

※场景一：

顾客：这个车多少钱？

顾问：这是星骋1.6手动舒适型，蓝色，112800元。

顾客：有没有优惠？

顾问：没有，如果您现在购车，我们可以精品打8折销售，但车价不能优惠。

顾客：哪有这样的道理？不但不优惠，还让我买精品，精品你们卖得比外面贵多了，傻子才在4S店买精品。

顾问：现在厂家就是不能优惠，您一般肯定要用到导航、真皮、太阳膜，这些我们都能找经理给您打折，打完折肯定比外面都要优惠的。

顾客：你要是都送我了我就买车，要不我才不买呢。

顾问：不行，我们经理说了，现在哪都没有优惠，肯定不行。

顾客：。。。。

提示一：与客户洽谈要注意分寸，既要保持接触，又不能向外推客户，要在谈判中互有攻守。提示二：销售经理下放的权限要分级使用，不要一下全放出去，有时放一部分比全放效果可能还要好。

※场景二：

顾客：我要的1.6自动精英白色的星骋怎么还没到呀？我都订车快一个周了。

顾问：先生/女士您好，我们现在有一辆银色的车。

顾客：我订的是白色的。

顾问：是这样的，银色的车车漆更耐用，且是金属漆，很亮的。

顾客：白色的也很亮呀，我看了打了蜡很好的。我很年轻，喜欢改装，我就想要白色的。顾问：我们现在这银色的车也很好的，你要是要了，我们还可以找经理给您一些精品的优惠和折扣。

顾客：我都说了，我就喜欢白色的车，银色的我不考虑，如果你可以送的话，那我要白色的车你也应该给我赠送精品和打折的呀。

顾问：。。。。

提示一：要想让客户改变订单车型和颜色，要先看看客户的态度，可不可以改变，如果很坚决，就另想他法。提出需要改订的理由不要说没车，也不要说车不好，要从全车订车需求的角度来表明你的立场。

提示二：当客户可以改订单车型和颜色时，也不要直接告诉他有这样一辆车，要从大范围到小范围引导，最终让客户平稳接受你们安排。

※场景三

提示一：如何让客户从全款转入分期付款，又转向更高的价格车型？

在确认客户已经对我们销售的车型感兴趣后，先约谈车价，要签订订单的时候，可以以闲聊的方式问清客户的工作和个人投资喜好，以建议的方式向客户推荐分期付款模式，并向客户说明分期付款的好处。

提示二：在客户确认可以分期付款或是感兴趣的时候，可以向客户推荐更高一级的车型或价格，鼓励客户购买，并向他描述享受到的好处和得到眼球效应。

提示三：应该注意的是不要向态度坚决的客户推荐，不要向斤斤计较的客户推荐，不要向经济能力不佳的客户推荐，不要在订单没确定的时候推荐，不要在客户做不了主的时候推荐，切记。

第二篇：汽车销售顾问培训

汽车销售顾问培训

讲师：谭小芳

汽车销售管理课程有哪些？

汽车销售管理培训讲师有哪些？

汽车销售管理内训师哪位最权威？

汽车销售管理方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的汽车销售管理培训师是哪位？

欢迎进入著名汽车销售管理培训专家谭小芳老师的经典课程《汽车销售顾问培训》！助理：***

官网：

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《汽车销售顾问培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:汽车销售服务流程和汽车营销人员的市场调查、市场分析、营销策略、顾客服务等核心技能，并配以典型的案例，更注重汽车营销的实践性。

谭小芳老师的《汽车销售顾问培训》部分程主要内容概括：

第一章 汽车市场营销基础知识

第一节 市场营销和汽车营销

一、市场营销

二、汽车营销

第二节 汽车营销人员的素质要求

一、良好的职业道德

二、懂得基本的社交礼仪

三、掌握业务知识

四、具有商业公关能力

五、营销人员的职能

第二章 汽车市场调查与预测

第一节 市场营销信息系统一、市场营销信息的作用

二、市场营销信息系统的构成第二节 汽车市场调查

一、市场调查的作用

二、市场调查的类型

三、市场调查的内容

四、市场调查对象的选择

五、市场调查的方法

六、市场调查的步骤

七、市场调查问卷设计

第三节 汽车市场预测

一、市场预测的概念

二、汽车市场预测的内容

三、汽车市场预测的步骤

四、汽车市场预测的方法

第三章 汽车市场分析

第一节 汽车市场环境分析

一、汽车市场环境

二、环境威胁与市场机会分析

第二节 汽车消费者购买行为分析

一、影响消费者购买行为的主要因素

二、消费者购买决策过程

第三节 汽车行业竞争分析

一、识别竞争者

二、分析竞争者

三、竞争战略决策

第四节 汽车市场细分与目标市场分析

一、市场细分

二、目标市场选择

三、目标市场策略

四、市场定位

第四章 汽车市场营销策略

第一节 汽车产品策略

一、汽车产品的概念

二、汽车产品生命周期及市场策略

三、汽车品牌

四、汽车品牌策略

第二节 汽车产品定价策略

一、汽车价格的构成二、影响汽车产品价格的主要因素

三、汽车定价的方法

四、汽车定价的策略

第三节 汽车分销策略

一、汽车分销渠道的概念与作用

二、分销渠道的模式

第四节 汽车促销策略

一、汽车促销组合二、汽车人员促销

四、汽车销售促进

五、汽车公共关系促销

第五章 现代汽车的销售

第一节 新车的销售流程

一、寻找潜在消费者

二、售前的沟通与交流

三、汽车销售服务流程

四、售后跟踪与服务

第二节 寻找潜在顾客

一、寻找潜在顾客的原则

二、如何判断顾客的购买欲望

三、寻找潜在顾客的方法

四、潜在客户的管理

第三节 汽车展示的技巧

一、顾客接待

二、产品展示

三、试乘试驾

第四节 成交技巧

一、把握成交的时机

二、缔结成交的方法

第五节 订立汽车销售合同

一、订立合同的原则

二、订立合同的内容

第六节 汽车消费者管理技巧

一、建立顾客档案

二、顾客回访

第七节 汽车消费信贷

一、汽车消费信贷的概念

二、汽车消费信贷条件

三、汽车消费信贷的种类

四、办理汽车消费信贷的程序

第六章 其他汽车销售方式

第一节 汽车租赁

一、汽车租赁

二、汽车租赁业务流程

第二节 旧机动车的交易

一、概念

二、旧机动车交易的程序

三、旧机动车的估价

第三节 汽车网络营销

一、网络营销的概念

二、汽车网络销售流程

三、汽车网络营销策略

汽车销售顾问培训总结

第三篇：2021销售顾问培训心得体会

2021销售顾问培训心得体会五篇

销售人员必须要掌握沟通技巧。沟通技巧中最重要的是沟通三要素（即文字、肢体、语调）的运用，以及沟通四种模式（即开放式、约束式、选择式、反问式）的选择。下面就是东星资源网小编带来的顾问式销售培训心得总结，希望能帮助大家！

2021销售顾问培训心得体会 1

上周末，我有幸聆听了全国著名的销售培训专家——周嵘、雷桂坤两位老师的销售培训课——《面对面顾问式实战销售》，虽然只有短短的两天时间，虽然我并非从事销售行业，但从中学到的知识让我耳目一新，且受益匪浅，更重要的是对我今后的工作有着非常好的借鉴作用。在此，谈谈我几点体会:

一、销售人员一定要有专业的知识，必须熟练掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责销售产品的情能、指标、价格等知识，才能为顾客作详细的产品介绍，顾客才会有成交的欲望。如果把这种理念联系到我的工作中，我就要清楚的认识到，自己是一名门诊护士，只有全面地了解医院的运作体制，熟练撑握科室服务流程、就诊范围、各专家特长及出诊时间等，才能准确无误地为患者介绍合适的专家。才能得到患者对我们的信任，即成功销售出我们的“产品”。

二、销售人员必须与顾客建立信赖感。销售：销的是自己，售的是观

念。在销售过程中，成功的关键是必须快速建立与顾客之间的信赖感，在没有建立信赖感之前永远不要谈产品，就是要想办法把自己变得很有价值，因为产品与顾客之间有一个重要的桥梁就是销售人员自己。要让顾客觉得值、觉得与你交换比不交换好、觉得与你交换有得赚、觉得你能帮他解决问题。建立信赖感的方法有：形象看起来就像行业的专家；要注意基本的商业礼仪；问话建立信赖感；聆听建立信赖感等等。门诊是迎接病人的第一站，我要做的是想方设法给病人留下好的第一印象，从而增加病人对我们的信赖感。比如在为病人挂号时，首先我们的仪表气质方面要做到整洁大方、工净利落、庄重而有气质，能要用丰富的专业知识解答病人的疑问，耐心倾听病人的主诉，介绍合适的专家等，要让病人觉得我们一切都真正“以病人为中心”，诚心诚意为他服务。所以，在以后的工作中，我将做到以下两点：1.加强主动服务意识，坚持淡妆上岗，微笑服务；2.努力学习专业知识、丰富专业技能，如影像片的阅读、专科疾病的健康宣教等。

三、一个好的销售员必须了解顾客及其需求。因为只有了解了顾客：如顾客现在用的是什么产品、对产品满不满意、用了多久等，我们才能发现他们的需求，从求想方设法满足他们的需求。作为医护人员，我们也应该学习这种理念，学会换位思考，多站在病人的角度去思考问题。通过沟通去了解病人的需求，如主动了解病人的病情、心理状态、最希望解决的问题，期望的结果等，再针对具体情况，一一给予解决，并在病人就诊结束后，通过病人满意度调查表的发放来了解病人需求是否得到满足，对我们的服务还有哪些期望等，这样就能对工作进行及时改进，进一步提升我们的服务质量。

四、销售人员必须要掌握沟通技巧。沟通技巧中最重要的是沟通三要素（即文字、肢体、语调）的运用，以及沟通四种模式（即开放式、约束式、选择式、反问式）的选择。培训时老师给我们现场分享了1个关于沟通技巧如何运用的案例，让几位学员上台，用相同的一句话 “我讨厌你，你去死吧！”去骂人，她们分别使用了恶狠狠、撒娇、温柔、勾引的方式加上不同的肢体动作，产生了截然不同的效果。简单的案例说明：同样一句话，用不同的语调，不同的肢体动作来表达，结果是完全不一样的。联想到我们医疗服务行业，面对的是身患疾病或存在沟通障碍的患者，我们更加应该重视的沟通能力的培养和沟通技巧的学习，针对不同的病人运用不同的沟通方式，如在接诊有心理疾患的病人时，我们的态度应该更加热情、语气要更加委婉、表情要更加和蔼可亲等。

五、销售的八大绝招之一是售后服务。是指生产企业、经销商交产品给消费者之后所提供的一列服务。包括产品介绍、递货、安装等等，是对消费者负责的一项措施。于是，联想起了自己的职业，我们的护理服务就是一种无形的产品，我们的目标是想方设法让每一个病人都满意，最近，经过我们全科人员讨论，我们设定了科室服务十项承诺，其中包括：爱心联系卡的发放、接诊病人回访，我们希望，通过这种类似售后服务的方式，让病人能时刻感受到我们对他的关心，从而提高病人对护理服务的满意度，对发展忠诚的病人群起着非常重要的作用。

以上五点的是我参加此次销售培训的一些体会，这次的培训让我在提升服务技能、改善服务理念的同时，更为培训老师们从一而终饱满的激情所折服，所感染。记得在下午2点最累最困的时候，为消除学员的睡意，老师、主持人和舞蹈宝贝在台上教我们一起跳舞，把本来严肃的课堂变成一片欢乐的海洋。这种工作的激情和热情非常值得我学习。

最后，衷心感谢院领导给我这次宝贵的学习机会。在今后的工作中，我将运用所学，真正把想方设法让每一个病人都满意化为行动，落实到实处，用心去了解病人、关爱病人，体现一名门诊护士应有价值，为医院和科室的发展做出自己应有的努力的贡献。

2021销售顾问培训心得体会 2

就是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务。销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、实践能力、创造能力、解决能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议和解决方案的销售方法。

顾问式销售认为，顾客是朋友、是与自己具有共同价值观和利益的群体，好商品是顾客真正需要的产品，服务本身就是商品，服务是为了与顾客达成沟通。顾问式销售将销售人定位为客户的朋友、销售者和顾问三个角度上。

顾问式销售不是着眼于一个订单的合作，而是长期关系的建立。顾问式销售在实际营销中的应用，不仅要求销售人员能够始终贯彻以顾客利益为中心的原则，而且要求销售人员坚持感情投入，适当让利于顾客。这样将能够达到双赢效果，使业务的发展得到良性循环。

我不只是一个销售员

我觉得首先应该将自己定位为客户顾问，自己在客户的面前就是这个市场、这个行业的专家。我们可以帮助客户认识产品，提供市场信息、协助解决使用过程中的问题，甚至是运作管理方面的有效建议。

学习做一名销售顾问

从学习“市场营销原理”中，我已经知道产生购买行为源自于“需要”，需要只是基本的满足，但是有谁没有“欲望”购买具有更高“价值”的产品呢?问题是如何将我们的“价值”传递给客户，又如何证实这些“价值”是事实，这些“价值”将会解决他们的什么问题。

“每个人都会追求一件产品所带来的快乐和好处，客户也是一样，他们也在期待这件产品所带来的好处是什么?或者说最后的结果怎么样”。正是因为深知这点，所以自己才会乐于孜孜不倦的大肆渲染产品有多少好处，有多少优点。但是产品卖出去了嘛?没有，因为客户已经有了其它品牌的同类产品，或者这个产品已经能够满足他的基本需求、或者因为我的产品价格更贵、或者因为付款条件等等原因。客户通常都会凭感觉购买产品，并从感觉上认为这个产品就是自己需要的。感觉是非常奇妙的东西，看不见摸不着，是之前对于这个企业、产品、人和环境的感觉，而自己就是搭建客户与产品的桥梁。那么客户又为什么要购买一个之前没有任何感觉的产品呢?这个就是销售的开始，推销自己（产生好的感觉），向客户传递自己、产品和企业的价值观（什么是价值观?一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）评价和看法；大脑中的信仰、信念）。客户可能认可自己的价值观或有好感，这并不代表他就会购买产品，因为他还不知道这个产品有什么好处?结果将会对他产生什么影响?客户产生购买的动力源自于逃避痛苦，最迫切的需求是问题解决方案。帮助客户找出（隐形）问题，展示自己解决问题的能力。和客户的沟通才会变得更加容易，距离成交也将会越来越近。

2021销售顾问培训心得体会 3

我非常有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧—销售能力核心》课程培训。通过这次课程的学习，学习了顾问式销售技巧培训的概念原理，学习了“客户建立关系“制定销售拜访计划”“确定优先考虑的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等销售流程、步骤等。

通过学习，我认识到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。

通过学习，让我认识到：做想做一名好的销售人员，特别是金融行业的销售人员，必须要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、必须要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：

1.“用头脑做销售、用真心做服务”

用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售技巧之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去；而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台的销售人员，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。

2.“信服力、可信度”

信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。

通过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售必须具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所销售的产品是最好的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里！

3、“商品+服务”/价格=价值

通过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所提供服务的品质，因此，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么?是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务?显而易见，我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎么让客户认同接受自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，一定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。

4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”

通过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处，二流的销售顾问卖的是成份，三流的销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客

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户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益，通过“痛苦、快率”规律，有效的销售我行金融产品。

5.“F.A.B法则”

通过学习，让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F（Feature）和优势A（Advantage）作为支持，把产品的利益 B（Benefit）和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性，它描述的是产品的事实或特点；优势A是解释了特征的作用，表明产品如何使用或帮助潜在顾客；而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，表明产品如何满足客户表达出的明确需求。

2021销售顾问培训心得体会 4

11月1日公司组织学习由北京影响力劳建民老师主讲的《顾问式销售》，通过这次学习，对我这位销售内勤也有很大的提升。生活中无处不存在销售，每个人对于销售的理解也是不同的，现将本次学习的心得做以总结。

作为销售人员自身必须自备2个条件。1 心态，2 目标。所谓心态，夸张的用一句话总结就是“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，不论是面对面销售还是电话销售中都可能出现复杂的情况，在任何情况下都必须保持平和的心态。所谓目标，每个人都有大大小小的目标，那在销售中的目标就如劳老师讲的一样“比对手好，比客户高”对于这句话我是这样理解的。遵循客户的意愿，目标呢要对自己，对客户，有价值，对于客户来说价值就是如何能帮自己解决问题，客户的问题解决了就会反馈给我们相应的价值。

顾问式销售中，我们必须先对销售的的定义有详细的了解。销售是客户在买，并非我们在卖。客户与我们都一样，是利益的共同体，我们卖出产品的同时实现了自身的价值或者公司的利益，同时客户通过购买我们的产品来解决自己的问题或者得到自己想要的利益。各区所需。所以销售中，我们在有效了客户面前没有必要放低了自己的身份与尊严。立场要坚定，态度要热情。

在销售过程中，我们必须取得客户的信任，从而去接近客户并发掘客户的需求。在了解客户的需求时需要自备三个基本功，1、倾听2记录3反问。聆听作为最重要的因素之一，听客户想说的，站在客户的角度，去考虑客户想要什么从中辨识重要的信息。然后给客户正确的反馈，在充分了解客户的内心想法之后，占据主动权，以专业的产品知识和行业知识去分析问题，解决问题，让客户的利益最大化。如果出现异议，先处理心情，再处理事情。因为客户想看的不是我们在说什么，而是我们在做什么。

学习是知识的`一个增长过程，当然不能光说不练，其实在日常生活中我们必须去学习如何沟通，如何说话，让别人想听你说的，付出就一定有收获，但不付出一定不会有收获。行动起来吧！

2021销售顾问培训心得体会 5

12月29号杨总组织我们销售部进行顾问式销售的培训课程，通过这次学习，对我的帮助很大，同时也总结了自己的不足之处。生活工作中处处都是销售，每个人对于销售的理解也是不同的，所以销售的方法也是不一样的，现将本次学习的心得做以总结.一.在培训中我学到了什么:顾问式销售过程中（我们的行业）的技巧和方法.1.当我们有了潜在客户的时候我们的准备是什么，（1）对客户的背景进行详细的了解和分析，客户公司是什么 地点 企业性质 经营的产品类型 公司内部组织架构等，有了这些信息之后，当我们和客户第一次见面的时候可以聊得话题就更多，相处的时间就会更长所带来的效益就会不一样，感觉上回会更亲近.（2）了解客户的内部组织架构，清晰的了解整个架构里面的人员职位，人员相互的关系等等，谁是采购 谁是系统使用者 谁是项目主导者 谁是项目决策者 谁是项目建议者分析者 谁是外聘专业顾问 谁是影响决策人的角色等这些我们在做项目销售的过程中都必须清楚的知道.（3）项目的截止时间 项目的初步预算（有利于我们的后续系统报价）我们的潜在竞争对手（有必要很好的了解竞争对手的背景和优缺点）在后期的竞争过程中可以在不诋毁对手的情况下，更好的显示我们系统的优点特色和带来的效益等（4）了解分析项目主导者决策者的人格类型，因此不同的人格类型我们要采取不同的针对方法，技术方面 专业方面 商务角度等，因人而异.（5）在拜访接触客户的时候，我们销售代表要做到的是:不管是介绍我们自己 我们公司 我们的产品 我们的团队的时候，都务必让客户觉得你是很专业的，至少在客户的行业里面，要凸显出我们的专业专长，取得初步的信任，有了基本的技术产品方案等信任的前提下，才有后续的商务信任，我觉得初步信任是非常重要的一部分.所以我们作为公司的销售代表一员的时候，当我们与客户见面时我们着装谈吐言行举止都要很得体，这是最基本的第一步.二.个人对销售产品形式的看法:1.快速消费品的销售 2.工业品的销售 3.知识型技术型产品的销售 他们的不通之处是:1.快速消费品，日常所需消耗量比较大技术含量比较低，金额比较小，某一个人就可以决定购买权 2.工业品销售，项目周期较长，金额比较大，技术含量相对于快速消费品是比较高的，决策购买建议者是一个群体，3，知识型技术型产品销售，单项金额比较大 技术含量高 知识面广而前卫，决策购买时群体（销售者需要具备的专业的行业知识，专业的技术基础），因此，针对以上的几种不同的产品，我需要采取不同的销售方法和技巧，还在学习摸索中！

三.作为销售人员自身必须自备基本的2个条件：1 心态，2 目标 所谓心态，不论是面对面销售还是电话销售中都可能出现复杂的情况，在任何情况下都必须保持平和的心态，积极向上永不言弃的心态.所谓目标，每个人都有大大小小的目标，那在销售中的目标是什么呢?遵循客户的意愿，目标呢要对自己，对客户，有价值，对于客户来说价值就是如何能帮自己解决问题，客户的问题解决了就会反馈给我们相应的价值。

四.通过学习总结自身的不足之处:1.在我们这个行业我们的专业知识面还很欠缺（IT技术 工业工程管理方面 生产制造的管理等）2.自己的表达能力还不足，需要在加强学习3.处世沟通相处的技巧方法还不够 4.专业的销售方法和步骤更应加强 5.公司的产品完整的了解还不够深入，所以在介绍的过程中会有很多瑕疵，客户听不懂不完全明白你讲的是什么

五.我需要了解的顾问式销售中，我们必须先对销售的的定义有详细的了解。销售是客户在买，并非我们在卖。客户与我们都一样，是利益的共同体，我们卖出产品的同时实现了自身的价值或者公司的利益，同时客户通过购买我们的产品来解决自己的问题或者得到自己想要的利益。各求所需。所以销售中，我们在客户面前没有必要放低了自己的身份与尊严。立场要坚定，态度要热情诚恳。

六.我作为销售我需要做的，在销售过程中，我们必须取得客户的信任，从而去接近客户并发掘客户的需求。在了解客户的需求时需要自备三个基本功，1、倾听2记录3反问。聆听作为最重要的因素之一，听客户想说的，站在客户的角度，去考虑客户想要什么从中辨识重要的信息。然后给客户正确的反馈，在充分了解客户的内心想法之后，占据主动权，以专业的产品知识和行业知识去分析问题，解决问题，让客户的利益最大化。如果出现异议，先处理心情，再处理事情。因为客户想看的不是我们在说什么，而是我们在做什么。

学习是知识的一个增长过程，当然不能光说不练，其实在日常生活中我们必须去学习如何沟通，如何说话，让别人想听你说的，付出就一定有收获，但不付出一定不会有收获.行动起来吧！

第四篇：顾问式销售技巧培训

上海普瑞思管理咨询有限公司

顾问式销售技巧培训

主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 培训时间：2010年6月25-26日 培训费用：2600元/人，（含培训费、资料费）培训地点：北京 课程背景

顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。

培训对象

技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员，以及其它以大客户销售为主的销售人员 课程目标

掌握顾问式销售的精髓和技巧

学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩 课程大纲 课程导入

★ 你为什么会说是？

顾问式销售的基础

★ 顾问式销售中客户为什么购买 ★ 成功实现顾问式销售的最基本前提

★ 顾问式销售中的角色转变：从销售员到顾问

★ 讨论：技术性产品（服务性产品、工业品）销售与普通商品销售的差别 顾问式销售中客户采购决策分析 ★ 正面需求与反面问题 ★ 客户购买决策的六大步骤 ★ 各阶段客户的关注点

★ 客户采购团队中的角色分析

★ 讨论：面对大客户坚持FAB销售技巧是否有效 顾问式销售的四个阶段 ★ 销售自己 ★ 销售服务 ★ 销售方案 ★ 销售产品

顾问式销售的六大关键 ★ 准确地筛选客户

★ 将方案与客户的痛苦（或成果）连接起来 ★ 擅用差异化

上海普瑞思管理咨询有限公司

★ 掌握客户的决策过程 ★ 向实权人物推销

★ 向整个销售团队沟通战略计划

★ 讨论：为什么销售人员的业绩差别那么大 赢得顾问式销售的六大技巧

★ “挪”字当先赢得客户信任的技巧 ★ 建立和维护客户关系的技巧 ★ 运用SPIN“抓心”技巧 ★ 双赢谈判的技巧

★ 获得客户购买承诺的技巧 ★ 应对拒绝和异议的技巧

★ 讨论：如何在实践中改进我们的行为 课程总结

★ 养奶牛思想在顾问式销售中的运用 ★ 顾问式销售人员成功应具备的素质

授课讲师 严家明 先生 基本情况

★ 管理学博士，毕业于复旦大学 ★ 企业惯性管理学派创始人

★ 在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理

★ 国内几十家培训机构的特聘讲师

主持或参与过众多管理咨询项目：

★ 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。

★ 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。主要培训课程：

★ 《销售人员的素质与销售技巧》、《顾问式销售技巧训练》、《如何建设、管理、激励销售队伍》、《赢在忠诚》、《做高效管理者的六大技巧》、《企业制度建设与规范化管理》、《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。

培训的主要特色：

★ 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。课程基本特征为：

★ 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练 严老师培训服务过的部分知名企业包括：

★ 百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。

第五篇：关于汽车销售顾问培训必要性

汽车销售顾问全国证培训考试

什么是汽车销售顾问？具体工作内容是怎样的？

汽车销售顾问是指客户提供顾问式的专业汽车消费资讯和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体的工作包括：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

如何开展汽车销售业务：

其实进入汽车行业一般都只有一个选择：那就是从零开始，从基层做起。由于汽车本身是一个极其复杂的事情，汽车产业和汽车市场也不同于其他行业，有其独有的背景和特点，很多以前做其他行业的朋友都会产生一种隔行如隔山的感觉。事实也确是诚然如此的。即使是从一线基层开始，也不大可能马上就有机会可以直接进入。而且汽车行业的职业范畴比较广泛，常见的领域就有汽车销售、汽车维修、汽车美容、汽车改装等等。我们在选择职业方向时，可以提供一些思考问题的原则以供参考，综合起来就是“五看”：

第一看兴趣爱好。如果连对汽车的研究兴趣都不大，建议您立即改投其他行业去。汽车是足够复杂的机器，如果脱离了对汽车的热爱和热情，就没有研究的兴趣，也就不可能深入掌握汽车。对汽车不够熟悉，要做好跟汽车有关的工作，基本上就很难。

第二看个人背景。有相关的知识背景或者行业背景，对于职业选择和就业都是有利的，比如有的汽车制造专业的学生，要选择汽车行业的职业方向就有比较多的选择：既可选择做服务、也可以做维修，还可以考虑做一线销售。再如有的汽车维修工想转换工作岗位可以选择的面也一样比较广。而对于社会上很多希望进入汽车行业的人士而言，可能最易入门的领域就是做销售了，但这还需要有一个前提，即最好具备一线销售或服务的工作经验，形象上也必须要过得去，否则可能很难。

第三看个性特点。职业特性和个性特点之间有着深度的关联。个性外向、活泼开朗的人，如果进入维修或服务部门，可能就不大适应，应该走上一线做客户销售；而大大咧咧、丢三落四的个性，也决不适合放在维修工位上，这是作为汽车维修职业不能容忍的性格。一般而言，喜欢与人打交道的人应该放在与人打交道的岗位上；而喜欢与机器和设备打交道而不喜欢与人交往者，则应把他安置在维修部门或者技术部门。

第四看个人目标。个人目标是作为方向的主要导引，将个人发展目标与个人背景和个人条件结合起来考虑，就能很快得出个人的职业发展轨迹，即首先最好做什么，其后又做什么，最终在目标预定的期限内达成这一最终目标。比如，有的人希望开一家汽车美容店，但是对于这个领域缺乏了解，那么首先他必须找到一份汽车美容从事一线工作，快速体验整个店的一线服务、中层管理、高层运营，有了这些基础之后，才具备自己开店的能力。

第五看发展空间。对于很多抱着远大抱负，但又存在一些缺憾或是不足的人来说，一开始只要能进入汽车行业发展似乎就能心满意足。但事实并非如此。一开始的主页取向是非常关键，入门错了到后面调整的话，会存在一定的麻烦，比如，原本适合做维修的人被送去做销售，结果销售工作多半做不好，再重新学维修的话，就可能把前面积累的经验和思维方式应用到领域完全不同的后者身上而对后者的成效产生不利影响。与其如此，倒不如一开始就选对门，可能入门难度稍微大些，但是专业对口个性也对口，总不至于多走弯路。只要符合自己的特点，有发展空间者，最后一根线走到底。到底了就是专家，就是高手，也就具备了充分的职业竞争力。

在以上“五看”当中，几个因素之间的权衡关系是因人而异的。有的人没有什么背景，但对

汽车强烈的兴趣和爱好，个性又十分进取，这样的人就是可以通过一年半载的苦干甚至蛮干，也能够赶超强者。而有的人基础不错，但不甚努力，或不善转眼，最终仍然是碌碌无为。吴中力量的强度对比不同，就决定了不同的职业取向和职业发展路径，这需要自己多多权衡和把握，什么样的职业适合自己，应该描绘一幅怎样的职业发展轨迹，全在于自我的把握。关于汽车销售顾问的收入分析：

销售顾问的月收入=底薪（800元/月—1000元/月）+各种提成+补贴（不到200元/月）提成1：销售提成100/台+保险提成月80元/台+美容装潢、精品销售提成利润的10%-20%（利润空间很大）。如果是一些高端车或不好卖的车，销售提成可以高达800元-1000元/台。如果与客户成交价格在公司规定价格底线以上，销售顾问还将得到额外的提成奖励。这是任何车辆销售都涉及的部分。不少品牌厂家还有对汽车销售顾问设立专门的销售奖励，完成业绩指标的销售顾问，不但可以拿到所在4S店的提成，还可以额外获得厂家的销售奖励（提成）。尤其是车不好卖的时候，厂家的奖励刺激还会增加。目前，主流品牌、车型的销售提成还不至于低到100元一台。由于政策利好，导致1.6排量现在好卖，很多品牌就把这个排量的提成降下来了，但是2.0或是以上排量的，提成水平至少能达到两三百一台，提成达到五六百一台车的也是有的。这些主要是看经销4S店的状况和政策。一般说来，亏本经营的4S店肯定是舍不得给钱，盈利的4S店自然要大方得多。

提成2：a,信贷返利：看情况，如果所在4S店有办信贷业务的，一单十万的贷款，可能只能拿个一百元；如所在店不提成信贷，而销售顾问依靠自身关系办理信贷的，依然以10万元贷款为例，银行将返利给销售顾问500-800元；b，上外地牌：对于一些大城市如上海购车客户来说，在本地上牌费用很高，因此可能委托客户上外地牌。如上海去南京上牌，上牌费用可以赚1000多，客户还要另外给与“感谢费用”，最低也要有两三百。

提成3：a,保险续保：客户续保有提成，如上；b,定损处理：客户出现交通事故，涉及保险索赔，有能力的销售顾问可到现场处理（如定损），如办理地妥当，客户会给予“感谢费用”；c,服务满意的客户，还将推荐和介绍其他人买车，销售顾问又能从新客户身上延续上述所有可能的收入项目。

这样算下来的话，事实上一台车从头到晚下来，销售顾问可以挣到500-1000元多，主要就是看销售的本领如何了，特别是与客户谈价是否到位，以及精品推销的情况。因为净瓶利润空间极大，标价二千的精品可能成本只有四百，精品卖的好比卖车还赚钱。很多老道的销售顾问赚钱多不是因为车卖的多，而是脑筋动的多。要拿一万以上的月收入，根本不需要卖很多车，一个月能卖个十来个车，完全可以做得到，哪怕卖一台车的提成就是一两百，客户既然进来买车，就是做好消费的思想准备来的，也就是做好预算来的。合格的销售顾问可以使顾客的预算得到落实，不合格的销售顾问花不完顾客预算的钱，而优秀的销售顾问，可以使顾客增加预算。同样销售顾问的提成收入也就相应增加了。仅仅能把车卖出去的销售顾问，还算不上是专业销售顾问。

总之呢，做汽车销售，“钱途”比一般人想象的好，但路子野比一般人想象的要复杂的多。只要真正钻进去了，才能领会其中的价值。

为什么做汽车销售顾问一定要参加培训呢？

汽车是一个极其复杂的产品，汽车销售是一门科学，也是一门艺术。销售汽车首先需要熟悉汽车，但一般的汽车都有成千上万的零部件组成，要熟悉其构造和原理又何其不易。即使是接受过大学三四年汽车专业教育的学生也很难熟练的介绍汽车，对一般人来说，难度更是可想而知。如果连车都介绍不好，怎么能卖好车？其次，汽车消费与其他消费很不一样，汽车属于昂贵消费品，客户往往是拿着积了很久的钱来一次性消费买车，所以客户心理会相当复杂。销售做的就是客户心理的工作，不懂客户心理的销售员必定卖不好车。再次，汽车的销售和服务，有其特定的模式和流程，不熟悉的这些规则的话，根本无法再汽车公司内办事，而最为关键的问题是，汽车企业不可能面面俱到地培养员工，企业需要的是基本功扎实到位的“成品”人才。销售是做客户工作的，销售人员的素质是决定销售业绩与成败的关键。当客户认为您不符合他或她的要求时，您的客户就变成了他人的客户。在这样的竞争激烈的市场，如果要取得好的业绩，在竞争中脱颖而出，就需要扎实的功底，专业的技能，这样才能得到客户认可，得到公司中用，获得发展机遇。目前4S店中20%的现有汽车销售人员将被无情淘汰出局，因为他们不长进，而客户却在飞速地学习！如果被客户超越，销售人员显然是多余的！汽车销售行业不缺人，但是十分需要懂车、懂销售、东客户的人才。而这一切如果用三五年时间去积累的话时间成本实在太高，因此，参加系统培训和学习，全面完善各方面的基础和能力，相当的必要。

做好汽车销售工作，应该具备什么样的知识和专业技能？

要做好汽车销售，至少要做到“六懂”，即：

一：懂汽车：掌握构造、性能、性价比分析工具；二：懂市场：掌握行业背景市场大局与市场动态；

三：懂营销：掌握和恰当地运用市场营销的精髓；四：懂销售：掌握销售流程销售话术与销售技巧；

五：懂服务：掌握销售过程服务与售后服务方法；六：懂客户：掌握客户心态消费心理与决策方式。

要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即“

一：有计划：遵循销售规律有计划实推进工作；二：有技巧：遵循客户心理针对性采取攻心战术；三：有恒心：遵循成功规律不断改进工作和提升。

本人不在上海要怎样报考参加培训呢？

不在上海的学员照样可以学习和报考，不必亲临上海报名、培训和考试。报名可以通过邮寄报名材料、银行汇款培训费用、快递寄发材料；远程学习是通过远程教育方式进行的，只要能上网就可以学习；参加考试也就是通过登录远程考试系统进行的，只要能上网就能参加考试。如果学员远程班，需要进一步提升的，还可以亲临上海再参加面授强化培训。通讯地址： 上海市黄兴路1999号1号楼1701室 中华汽车培训网邮编：200433 咨询电话：（021）51085720 51085730手机:*** 顾老师

图文传真：（021）51685921QQ：***866

中华汽车培训的培训班有什么优势呢，其他地方有培训点吗？

中华汽车培训网目前除长沙分站外，没有开设任何外地培训点。外地学员可以通过远程教育和参加远程在线考核方式申请认证。汽车销售顾问CETTIC职业培训认证在一些学校内部可能有开设，但中华汽车培训网组织的专业和系统培训在国内是独一无二的。也就是说，考取证书的机会可能在外省有，但学习我们这套专业课程的机会只有一个。事实上用人单位看重的不是证书本身，而是证书的含金量。企业用人是要利用人才的生产力，而不是而你才的学历或资历。如果培训得不好，没学到东西，就相当于拿钱买证，即使证书完全一样，但已经变成毫无含金量而言了。汽车销售顾问培训认证，中华汽车培训网的培训品质是有口皆碑的，培训出来的学员也是广泛受到业界认可的。所以，如果您真想学东西，要打造一个含金量的自我，请一定要鉴别清楚。

什么是CETTIC认证？证书通用吗？

CETTIC职业培训合格证书是前沿产业应用领域的新岗位和新知识新技术新技能新工艺示范性培训。CETTIC职业培训合格证书效用：通过CETTIC的前沿产业应用领域职业岗位培训，考试合格者由劳动和社会保障部中国就业职业技术指导中心颁发全国统一的《CETTIC职业培训合格证书》，该证书可以作为培训学员从业凭证；同时，也作为申请职业技能鉴定

时接受过相关职业资格培训分证明。作为由国家劳动和社会保障部直接颁发的部级认证，相比地方性认证而言，具备更高的权威性，可以实现全国通用，全国认可。

中华汽车培训网报考是否可靠，培训组织是否正规？

中华汽车培训网是汽车行业最大的培训门户，也是国内汽车行业最大的专业培训资源供应商，行业影响力和认可度相当高。作为项目承办与服务单位，与相关项目的认证主办单位均签署了合作协议，获得了合法的授权和承办资格。中华汽车培训网成立至今已有四五年的历史，自成立起就一直从事汽车销售、售后服务、二手车评估师等领域的培训招生与服务工作，并接受和参与奥迪、丰田、日产、起亚、哈飞、吉利、长城、奇瑞、长丰、宇通、美的、雪铁龙、比亚迪等汽车厂家以及上海永达、武汉圣泽、珠海华禾、江阴全顺等经销商集团委托的实施培训，均取得不错的培训效果。学员可以通过搜索查询“潘国强+汽车培训”，可以在网上查询到创办者兼培训总监、法人代表的相关报道！

远程学习能学到东西吗？培训的效果好吗?

学习效果好与不好，取决于三大要素：一是课程本身，课程设置是否专业，是否科学合理，是否具有足够的理论水平和使用价值，这一要素占培训效果的30%；二是授课老师，老师的水平，老师的经验水平在很大程度上影响培训效果，老师能都结合实践把问题深入浅出讲清楚，能否把自己积累的讲演和技巧用语言表达清楚，是否拥有激发学员学习欲望的语言艺术，这一要素占派讯效果的40%；三是学员的参与程度，也就是学习时的精神投入程度和学习时的精神状态，学员是否好学。是否认真、能否全神贯注的参与学习，是最终决定培训成败的关键，这一要素占培训效果的30%。中华汽车培训网是目前国内汽车最为专业的汽车在职培训机构之一，拥有多年的汽车行业培训经验，具备一流的课程设计水准，所有的课程均通过本网科学设置，因此不必担心课程无档次或不使用的问题；所有参与远程培训授课的师资均为汽车行业内知名培训讲师，行业经验丰富，授课技能纯熟，具备相当高的教学水准，因此不必担心授课讲师照本宣科或脱离实际的问题。

没有基础科研报名学习吗？

汽车销售顾问项目本身的定位就是从零起点开始培养专业汽车销售人员的培训学习项目，对学员本身的基础要求不是十分高的。基础比较弱的学员，只要按照教材、课件循序渐进地学习，一般不存在学不懂或学不来的情况。您所不知道的基础，课程中几乎都已经面面俱到了。只要您是下定决心，准备好好学，做好学习牺牲的时间和精力的准备，那么就可以！结业后能推荐就业吗?

对于取得结业证书和CETTIC培训证书、申请了就业推荐服务的学员，中华汽车培训网将积极通过自身网络和中华汽车英才网为学员推荐就业。推荐就业的学员去向：上海永达、东昌、冠松、云峰等大型汽车经销商集团，以及上海、华东地区汽车4S店等。

学习内容的内容有哪些呢？

法律常识及应用基础知识；车辆识别与估损资料使用；汽车结构基础、损伤分析及修复；估损、定损；碰撞分析与估损的电子化技术；交通事故现场查勘；汽车保险基础（独家课程）；车险理赔流程（独家课程）；车险索赔与理赔技巧（独家课程）；经典交通事故与保险理赔案例分析（独家课程）。