第一篇：维护接待流程及投资理念

维护第一次接待客户流程

1，听到对讲机叫自己的名字，第一时间出去，微笑迎接客户，引领客户坐下，简单的做一个自我介绍，用自己的办法让客户记住自己的名字，加深印象。（帮助其他人接待客户时，要先告诉客户，xxx的一个老客户过来回款，或者去送货了等等，我是他的同事，我先给您办理吧。）

2，让客户填写姓名的同时，嘘寒问暖一下，问一下客户怎么来的？离这远不远，做什么工作的，对客户做一个基本的了解（因人而异，如果客户防备心理重，不愿意去告诉他生活上的事情就不要再问了·让客户稍等，给他排号，回来在电脑上查一下具体情况。

3，切入藏品。先问一下客户之前在本公司收藏过哪些，什么价位收藏的，给他报价，告诉他有眼光，（没收藏过，问他当时什么原因没有收藏，也要报价，）给客户，可惜后悔的感觉。报价的时候因人而定，不要报太高，感觉假，也不要太低，觉得没升值。

报完价钱以后，让客户把藏品保存好，放在通风干燥处，并且告诉客户已经把您做的藏品档案提交到总部，进入封闭期了，以后每一个月我都会给您报价，及市场分析等。

告诉客户，约您过来主要有两点，第一点，第二枚银条···第二点，已经成为我们中心VIP，我们中心现在专门对VIP客户做了一个会员活动，新客户是没有权利参加的。我们中心和中国人民银行合作，刚刚拿到了一个独家代理权（首发权），现在再做原始发行的活动。特别珍贵的一套藏品，普通客户看不到的。给您拿过来看看！（应该注意，此阶段应该保留神秘，吸引客户好奇心。给客户难得性。珍贵性。稀缺性的感觉。）

4，介绍产品知识。（一定要突出产品的卖点，稀缺性，权威性，珍贵性。）

5，介绍完产品以后就应该要一次单，此次要单是暗要，不要有目的性，例：大哥，像这么难得的藏品，假如您要做，您是想做收藏，还是投资呢？二选一法则·

6，一般客户不会回答。继续说：像这套藏品不管您是做收藏还是做投资都是最佳的选择对象，因为现在收藏品······（投资理念）

回答做收藏的客户，或做投资的客户，都应该说：那大哥您太有远见了，像这套藏品不管您是做收藏还是做投资都是最佳的选择对象，因为现在收藏品······（投资理念）7，投资理念。因为现在收藏品正处于一个春天，牛市，国家从08年就开始大力支持咱们收藏品行业，直到今年两会期间，总理温家宝也说大力发展咱们文化产业，而收藏品正是文化产业的之一。反问客户（您知道国家为什么支持它吗？）客户：不知道。因为现在放眼望去，咱们中国已经没有一个好的投资项目了。股票，俗称电子版海洛因，泡沫经济。08年6千多点，跌倒现在2千多点，风险太大，智者的游戏，大庄家的游戏。普通老百姓投了就被套着。房地产，投入资金大，而且要看国家的脸色，国家让你挣钱你能挣，国家让你赔，你肯定赔，而且现在国家还出台了一系列的政策，来打压房地产。而放在银行又是贬值的，因为银行利率3.5%而中国的CPI也就是通货膨胀率是6.8%你放银行1W块钱，一年以后拿出来无形当中还赔3百多，因为购买力下降了，买不了一年前的1W块钱的东西了，对吧。就是因为中国没有好的投资项目了。放在银行又贬值，所以好多有钱人都把资金投入到国外，咱们中国一直都是政治干预经济，有宏观调控，政府就是为了避免大量的资金流入国外，才大力支持并且发展收藏品行业的，因为它保值增值，时间积累财富，低投资，高回报，零风险。适合老百姓做投资理财。（举一个例子，xxx这套藏品08年xx 钱，现在涨到xx钱，我郑东新区那就是107辅道和金水东路有个贾岗小区11号楼那有我一个客户，郭大哥，他是做工程的，他当时就不懂·就是冲我这个人，实在，他自己又有那么魄力和眼光，就在我们中心拿的xxx现在挣着钱了，对我特别好。每次过来都给我带好东西。）我今天给您介绍的这个藏品，他也拿了，而且现在人家拿就是10+1的拿，再也不收藏一两套了。（客户两种回答，1，什么是10+1？2，人家有钱啊····）

客户：什么是十加一？答：就是1套作为自己的收藏，留给自己的子孙后代，因为将来他们

肯定看不到这么高规格的藏品了，就好比我祖宗当时要给我留一套第一套人民币。现在500W我少奋斗多少年啊，对吧？另外10套做一个投资，等到封闭期打开了，我先帮您出手变现5套，完全能把本金挣回来，咱先把本金装自己腰包里。另外5套您什么时候想出手再出手，那不都是您赚的嘛！对吧！

客户：人家有钱啊·答：人家是有钱，你不理财，财不理您啊·现在社会市场经济，放在银行肯定是贬值的，那是出卖了自己的劳动力了，辛辛苦苦挣点钱，放银行，让有魄力的人贷款，做投资，人家知道钱生钱，回头挣钱的是人家，自己还是那点钱。不是人家有钱不在乎，而是人家会理财。越有钱的人越要理财，都是市场经济逼的啊·咱们可能一年放银行里几十万觉得没有贬值，那人家要有个几千万，几个亿的，人家才不放银行呢，都知道放银行贬值。咱们中国著名的理财学家王家林曾经说过，在金融危机到来之前，普通老百姓更应该未雨绸缪。留钱不如留物，留物不如留藏品。最起码你家里放的那是一个宝贝啊。对吧！

然而咱们这套藏品，现在做就是最佳的入手时机。因为，中国人民银行，原始价位，xxx我们中心这是有这个资质提前拿到了首发权了。会员价位，非盈利xxxx，新客户都是xxxx拿的，（一定要比非盈利的价格高点）你现在做，一套已经挣了xxx了。

我东风路跟文化路交叉口那有一个徐阿姨，我的客户。住河南财经学院家属院那呢。人家就是财经大学的老师，对理财特别懂，08年之前做股票，因为当时国家支持股票啊，从09年初就一直在我们中心做投资，投的不多，不到20万，早就挣了4,5万了，大前天过来我们聊天人家还说呢，收藏钱币不错，放着就能升值，不用去管它，我们就给他分析了市场行情了，对我们特别信任。人家拿藏品都是一手一手的拿，大哥，这套藏品，我建议您做个10加1.做个小的投资，（计算器给他算两年以后的利益，别让客户看到他现在掏多少钱，告诉他能挣多少钱。）每年钱币，普通流通货币的自然增长是45%至70%，咱就按最低45%算你还能挣xxxx呢·纪念性流通货币自然增长是65%至150%你觉得呢大哥，咱千万别错过这个机会啊。

客户：我考虑考虑。答，大哥，您这个心情我能理解，我接触的像您这种客户太多了·投资就是投机呢·咱抓的住这个机会就能挣到钱，就像92年的股票，假如你当时知道股票了，从92年让你考虑到现在，正好08年投入了·结果你肯定是赔的，对吧·这也一样啊·要等到所有人都知道收藏品能挣着钱了，您觉得还轮得到您么？当时股票有多少人真正的了解，懂呢？面对着数字就能挣到钱，但是有眼光有远见的人投入了就挣着了·你必须得做了以后才能更进一步的了解呢不是嘛？你没做股票之前，你听说过·但是肯定不知道里边怎么回事，只有做了才知道呢，对吧。这也是一样啊·再说，等你考虑好了，价位涨上去了，藏品我也给你保留不住，都是限量的，对吧。你只要跟着国家的政策走，就没有错。我告诉你。客户：我回家商量商量。答：，对，大哥，商量是应该的，我能理解您的心情，但是，我想问您，我嫂子懂这个吗？她如果懂，您给他说这么高规格的藏品，而且现在这个价位，她肯定让您留，并且绝对不会让您只留一套，就像我西郊那边一个刘大哥似的，回去跟媳妇商量去了，结果媳妇比他还懂，回来还多加了两套。但是话又说回来，如果嫂子不懂，你是给她商量什么呢？换做今天您在家，来的是我嫂子，她回去给您商量，您会同意？？主要是今天啊，我刚才有一个我老客户的回款积分，人家就是拿的这套藏品，并且做了10套，我把他积分留下了，跟您聊了也这么长时间了，我跟我们经理申请一个正价的礼品，保证您满意的，能申请下来您就留，申请不下来，您就别留，我是想跟您长期合作。先给您争取到最大的利益。您说您第一次要在我们中心挣不着钱，咱们将来怎么合作啊·对吧。更何况，您将来挣的越多，我挣得越多。说实话，我也有私心。因为到时候我会收取您纯利润的10%，我忙乎半天也不是白忙乎的。但现在我连个提成都没有，不就像给您达成共识，长期合作嘛··所以我肯定会让您做那个性价比做好的藏品。您就放心吧大哥。！我先去给您申请一下去昂·（小声告诉客户）我们经理要问您，你就说你之前在我们这做过10W的收藏了昂·要

不我怕他不给我。

客户：下次吧。（这个时候客户基本可以判断了，第三方销售，姿态都要摆出来了。）

答：没关系大哥，因为我是这里的投资顾问，我是出于对您负责任的态度告诉您，现在这套藏品的行情，能挣到钱，希望跟您合作，至于你挣不挣，那就是你自己的事情了·对吧。再说了，您挣了钱也不会给我一分，买卖不成仁义在嘛·交个朋友·以后如果想了解这方面，或者在别的地方看到喜欢的，不确定的时候，可以给我打电话，免费给你提供市场行情。···············································实在不行，交订金。

这是接待客户大体的流程，要点，接待客户要有自信，说任何话都要肯定自己是对的！给客户留下深刻的印象。让客户记住自己。如果接待别人的客户，最后争取让本人过去见一面客户。提升自己的格局。做大单。多磨客户，学会两人之间的配合。

第二篇：投资理念

投资理念

随着中国改革开放的深入，资本市场也在步入成熟，拥有适合自己的投资理念会在今后的社会生活中显得愈发重要。

1.投资目的在于改善生活

我今后并不希望专业从事证券投资，因为我认为证券业不是核心竞争力所在，所以我投资的目的也就不是为自己创造财富，而仅仅希望其能改善生活，抵御通胀和税收，甚至只是以一种消遣娱乐的心态来进行投资。我希望在拥有一定数额的保险以及固定资产后再进行对基金、股票等市场的投资，这与我相对安稳的成长经历有关。

2.进行中长线的投资

选择做中长线的投资仅仅是因为时间精力的问题，与降低风险什么的无关。更多的时间跟精力需要放到主业上，也就是创造财富上，有了财富才能理财投资啊！

3.做价值投资但不依赖基本面分析

貌似做中长线的投资就只好做价值投资了，价值投资又好像很大程度上依赖于基本面分析，而在中国这种会计审核制度相当落后的市场里做基本面分析又十分的不靠谱。于是我就只能认为应该在做价值投资的时候兼顾上技术分析，综合两者来判断卖出还是继续持有，就算是价值投资也不是一劳永逸的事情。

4.只有少数人能赚钱

中国的证券市场不像欧美发达国家施行做市商制，市场里的多空双方进行的是零和博弈，有人赚钱就注定有部分人要赔钱，而从长远来看只有少部分人能真正赚到钱。市场里圈套甚多，目光短浅地跟风追求眼前利益往往得不偿失，应该独立地思考，自己对自己负责。所以投资的时候不能总想着赚钱，必须拥有良好的心态承担风险。不过，正如徐小明说的，中国市场的人口基数大，就算是只有少部分人盈利我们还是大有机会的。

5.重视新股申购

徐小明在他的博客里多次提到了新股申购，这种交易手段风险低收益高，拼的是运气。虽然自己没实际做过，但看上去挺有道理，这次关注了一下人民网上市后的表现，新股确实值得关注，而新股申购是一个好的投资技巧。

6.7.付出才有回报

这是每个领域都适用的铁则，在证券市场里不仅是资金的投入，更需要精力地投入，要想成为市场里的少部分就必须要花精力

第三篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顾客接待流程及话术：

A． 迎客：看见顾客进门，小跑步主动上前迎接顾客，要面带微笑说：“您好，欢迎光临唐米美容”。

B． 请坐：站在顾客的侧前方说：“您这边请，您请坐”。C． 自我介绍并问是通过什么途径来到店的：“您好，张小姐，我是唐米美容师，我叫XX，请问您是怎么知道我们美容院的？”

D． 问称呼：先赞美再问称呼（从顾客的发型，服侍，妆容，气质等进行夸奖）：“您的发型很漂亮，这个颜色很适合您，请问怎么称呼您呢？” E． 送茶：望着顾客微笑着说：“请稍等，我为您倒茶，请问您是喝茶还是温开水”。一手托杯底一手扶着杯子轻放到顾客面前的桌面上，微笑着说：“您请喝茶”。

F． 让顾客产生信任感及亲切感：带顾客参观美容院，并详细介绍每个房间及功能区，是增加顾客信任感及亲切感的最佳方法：“张小姐，您是第一次来我们美容院，我先带您周围参观一下，您请这边请，这台仪器叫（魔力天使仪）是我们欧洁蔓公司自己专项研发的，它用于做面部护理和身体护理，效果非常的棒，我们这里的顾客每个人都喜欢，这边是我们的SPA贵宾房…….第二步：满足顾客需求：体验

进入服务区：张小姐，我 现在帮您做的是我们欧洁蔓的皇牌项目——瑜伽面部拔经。第一次带您服务，不知道什么样的力度比较适合您，所以在做的过程中，我们力度过大或者过轻，请您直接告诉我，我及时调整。希望我今天的服务，能让您满意。为了让您感受到它的价值，所以在操作的过程中我会一一向您介绍、讲解我们的这个项目，希望您不要嫌我烦。敷面膜的时候，是皮肤吸收的黄金时段，所以面膜的时候我不会打扰您，让您好好休息。

第四篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，如果没有要向介绍我们的房型及价格。一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格（根据客户类型推荐）。

2.客人确定入住房型后，请客人出示身份证登记【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。

3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡，写早餐劵。

5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。

二、业主入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，业主的姓名，所订房型。

2.请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。】

3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡。5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。

三、团队入住接待程序

1.注意看清楚营销单所订房型，房型数量，抵达日期，抵达人员数量，收款方式。

2.要随时都保持跟营销接单人和客房楼层人员保持有效的沟通，确保团队到店后能顺利地入住。

3.在团队抵达前做好准备工作（如房卡，早餐劵等）,以方便团队抵达时能迅速办理好入住手续。

4.团队抵达时，向营销跟单人员或团队负责人收取客人身份证进行登记。

5.将房卡交给我方跟进负责人或团队负责人，为其团队安排房间。6.进行入住信息的登记。

第五篇：接待流程

接待工作流程

为进一步提高接待效率，规范接待业务程序，特制定接待办接待工作流程。

一、客情批办流程

1.接到客情后，确定来访人员名单、职务、到达时间、来访目的及日程安排。

2.填写接待通知单，上午11:30之前、下午5:00之前报办公室存档备案。

二、客情承办流程

（一）接待准备

1.客情确认。接到通知后，接待员要及时与对口负责人确认客人到达时间、人数和到达方式，是否需要接送如接站接机，并按接待工作规范准备车辆迎接。

2.活动确认。与负责人对接接待要求，如是否安排敬酒或演出相关事宜，准备好银碗、哈达。

3.宴请准备。确定参加宴请人员名单、职务及排序，确认我方参加宴请的人员名单，制作座签和客情提示卡。及时与酒店联系安排好饭菜和雅间，如有其他需求及时准备菜单、节目单，并联系乌兰牧骑做好演出准备。

4.大型接待务必通知食品药品监督管理局派相关人员做好监督工作。

5.提前告知负责人用餐地点，检查雅间餐厅、卫生间设备设施及

卫生情况。

6.如有参观、考察时需提前熟悉线路，如需沿途布警，联系开道车辆做好准备。线路如有限高杆，需提前联系相关人员处理。

7.参观考察点上提前联系解说员做好解说准备。

8.制作接待手册。

（二）接待流程

1.小型接待提前1小时到达接待地点，大型接待提前一个半小时到达接待地点。对接饭菜、烟酒相关事宜。

2.摆放客情提示卡、座签，认真核对，名单顺序如有变化，及时调整。

3.提前半小时告知酒店起凉菜。

4.宴请过程中，密切注意客人用餐情况，及时反馈并作出调整。

5.接待时间保持在40-50分钟结束。

（三）宴会布置

1.根据要求设计演出舞台、发言席、主副桌鲜花摆放。

2.与对接负责人确定LED屏幕显示的宴会主题。

3.准备宴会开始前宣传片的播放并调试。

4.领导致辞前准备红酒，并安排专人负责。

5.对接主持人及致辞领导。

三、接待后的处理

1.接待完后，认真核对本次接待的消费明细，确认无误后给酒店开结算单。

2.填写接待宾客审批单，报对口副主任、主任审批。

3.录入接待系统，接待完毕。

注：1.此期受训人员为政府接待办的服务专员，主要负责省部级领导到所在地参加会议期间的全程安排及接待。此批人员为已在接待办有过工作经验的本科学历大学生，素质较高，希望通过此次培训能够提高服务理念，规范服务标准，掌握礼仪规范。

2，培训期间：计划为10月20日—11月5日，共10—15天，根据培训计划及教学需求制定。

3，课时费：每天上午三小时（8:30—11:30），下午二小时（14:00—16:00）100元/小时。（适当可请一两个好的专业讲师。课时费可上浮。