第一篇：党务管理案例与解析(上传)

《党务管理理论与实践研究》

1号案例：

请写一篇短文不少于一千五百字的评点文章回答：

（1）农村基层党组织建设中，为什么需要‚老板‛村官，这是否会改变基层党组织的性质？

（2）怎样进一步提高‚老板‛村官素质能力？使‚老板‛村官既使自己企业健康发展，又要带动群众共同富裕？

（3）需要那些制度来规范‚老板‛村官？

农村基层党组织是党的整体的重要组成部分，是党在农村的基础和力量源泉，是农村各种组织的领导核心。农村基层党组织要更好地担负带领农民走向现代化的历史重任，就必须正确认识‚老板当村官‛的新形势，通过加强自身建设，促进农村社会的发展和稳定。

首先，进一步解放思想，扫除传统观念的障碍，确立新的农村人才观和用人观。深化改革和完善目前在一些要他们全心全意带领农民致富，只要有利于农村经济发展，有利于建设小康社会，就应当大胆培养和选拔。市场经济的发展和农民致富的强烈愿望，迫使我们对村干部的选拔标准进行调整，确立新的农村人才观和用人观。现在农民迫切需要的不再是‚道德权威‛、‚老好人‛式的领导，而是能够发展农村经济、带领农民致富的能人，近年来各地村两委换届选举中越来越多的经济能人当选，证明农民对村干部的评价标准已经从过去重道德、轻能力，转变为凸显能力标准。市场经济条件下的村干部，除了传统的工作作风扎实、较强的组织协调能力以及无私奉献精神等要求外，还必须具有较高的文化科技素质、改革创新的意识以及开拓市场的能力。因此，我们要总结村干部选拔任用标准，确立农村新的人才标准，建立合理的用人评价机制。

其次，是要运用立法和机制规范经济能人从政行为。要通过教育和培训等手段帮助经济能人校正任职动机，正确处理好国家与集体、对上与对下的关系，强化他们的事业心和责任感。

最后，是要进一步加大对经济能人的培养扶持力度，配套建立村干部激励机制，为经济能人提供发挥作用的舞台。一是加大对经济能人的培养和扶持力度。目前，农村大量人才外流，各方面素质适合当村干部的人不多。因此我们应当更加重视对于农村乡土人才的培养。在农村涌现出来的经济能人，都是在农村土生土长的人才。利用这部分人的能量带动一方百姓致富是最切合农村实际的。二是配套建立村干部的激励机制。可以按照职务高低和所负责任的大小，确立等级工资制，同时，把工资与村集体的效益挂钩、与农民人均收入的提高挂钩，实行绩效工资制，充分体现多劳多得。三是建立农村合作经济组织、农业公司、龙头企业等经济载体，为经济能人提供发挥作用的舞台。应当依托经济能人，从本村的实际出发，选准要发展的主导产业和特色产品，成立合作经济组织，形成规模效益，借助这些经济载体，一方面在一系列的经济活动中发现、培养人才，另一方面使经济能人的带动作用充分发挥出来。

2号案例

请写一篇短文不少于一千五百字的评点文章谈谈“公推公选”的利弊得失和发展走向。

三、公推公选与公开选拔的利弊对比分析

㈠两种选拔方法所具有的共同的利弊

⒈共同的利

这两种方法都是干部选拔任用制度改革的产物，从根本上解决了任人唯亲和买官卖官，把选官的权力交给制度，做到以制度管人，以制度管事，以制度管权，从源头上铲除在用人上的不正之风和滋生腐败现象的土壤。用两种方法选拔任用干部，是从源头上防止和克服选人用人上的不正之风的重要保证。

在干部选拔任用过程中，'由少数人选人，在少数人中选人'的做法，透明度小，随意性大，公信度低，往往容易形成少数人说了算、暗箱操作、任人唯亲等弊端，给跑官要宫、买官卖宫者以可乘之机，甚至导致用人决策失误，贻误党的事业。近年来，在选人用人方面发生的一些违纪违法案件，充分说明了这一点。

而公推公选与公开选拔把'公开透明'作为根本前提，把人民群众的监督贯穿于干部推荐、考察、任用的全过程，变'几双或几十双眼睛选人'为'千百双眼睛选人'，变'伯乐相马'为'赛场选马'，公开程度高、参与范围广、竞争力度大、民意选择准，较好地落实了普通党员和人民群众对干部选拔任用工作的知情权、参与权、选择权和监督权，从而有利于保证优秀人才脱颖而出，有利于提高群众对干部工作的信任程度，有利于防止和克服跑官要官、买官卖官的不正之风和腐败现象。

⒉共同的弊

一是两种方法在用人上存在不确定性。两种方法还无法把政治上靠得住、发展上有本事、老百姓信得过的干部标准完全落到实处。毕竟，在公推公选与公开选拔过程中，应试者之间的竞争仍停留在纸面上、口头上，其推崇的主要是文化人的看家本领，起码不是对领导干部的全部素质要求。两种方法均难以反映应试者的思想状态、道德境界和工作经验。两种方法可以将一个头脑灵敏、口齿伶俐的应试者纳入视野，却可能抛弃了一个务实求真，不善表达的实干家；两种方法可以选出擅长包装，扬长避短的'高手'，却可能忽视一个内涵丰富、沉着稳重的智者。用什么人，不用什么人，两种方法描绘的仅仅是粗线条，是基本轮廓，不排除将不符合、不适应、不需要的人推向领导岗位的可能。

二是两种方法都存在用人与监督的不对称性。在选拔中胜出的人，一般说来应该是某些方面甚至综合素质的超常者。选拔的成功只是新的起点，而不应该被画上句号。但是，通过选拔走上领导岗位后，如何跟踪管理、有效激励、强化监督，也就是如何将两种选拔方式的制度体系向后延伸的问题，却被有意无意地省略和淡化。这种不对称，就可能导致选出来的是'英才'，进来后因疏于管理、权力失控逐渐变成'庸才'、'歪才'。诚然，这不仅仅是两种选拔方式本身的问题，但却在很大程度上削弱了选拔的效果。

㈡两种选拔方法所具有的不同的利弊

⒈不同的利

公推公选：由于公推公选着重于‚推‛，一部分在公开选拔笔试中不具有优势的选手，往往能够在公推公选中胜出。他们具有的共同点，就是交际广泛、知名度高、人缘好、协调能力强，具备一定的领导能力与素质，他们的胜出也有助于引导正确的公论。

公开选拔：着重于‚考‛，尤其是笔试，往往是一些科班毕业生占优势，擅长写作，能够处理日常公文、公务，通过公开选拔，可以充分调动这部分人的积极性，在地区范围内也会产生良好的反响。

⒉不同的弊

公推公选：一弊是拉票现象较为严重，三次推荐中尤其以第二次推荐为甚，拉票形式多样，有请客吃饭的，有许诺以其他好处的，甚至还有本单位领导利用工作关系向同僚拉票的，五花八门，不一而足，当然，对于拉票现象，我们也应该有一个一分为二的看法，虽然初看有失公正，但仔细分析，有能力拉票者，都是在本地区交际较广、有一定影响力、人缘较好的，让他们从事领导工作，对于方方面面关系的协调有较大的好处，有利于各方面工作的开展。二弊是未经过笔试，一部分入围者的文化、思想素质不尽如人意。

公开选拔：参加者侧重于文化知识学习，一部分入选者缺乏群众基础和实际工作经验，履行领导职权时不能立刻投入，需要半年以上的适应期，在群众中造成一定程度的负面影响。

四、今后干部选拔任用工作的一点建议

今后，应综合两种方法的优点，克服缺点，取长补短，可以考虑以公推公选为主要的选拔方式，但参加者要通过笔试才有资格进入下一步的推荐环节，然后按照公推公选的程序进行后续工作，其中面试程序应与常委会当面测试结合起来，由评委与常委共同评价打分，进入常委会，要严格执行无记名投票的差额票决制。情景互动式党课

情景互动式党课作为一个新生事物，之所以能迅速得到基层党员的普遍欢迎，最重要的是，它能贴近党员生活，符合党员需求，适合党员口味。与以往的报告式、辅导式等传统的党课相比，情景互动式党课主要具有以下特点：

1、题材丰富。传统的党课多以传达会议精神、学习上级文件为主，内容相对枯燥、单一。情景互动式党课的题材灵活机动，可以选革命题材、历史题材，也可以选现实题材、发展题材；既可以选人物，也可以选事件。从全市120堂党课内容看，选择典型人物的占45%，绝大多数以我市的省、市优秀共产党员和优秀党务工作者的事迹为蓝本，如毛丰美、宋平华、王昕丹等，用身边的典型教育身边的人，也有学习吴大观的《长天映我报国心》、学习宋鱼水的《牢记党的宗旨践行执法为民理念为党增光添彩》、学习白求恩、华益慰的《白衣天使的神圣职责》等；选择历史事件的占18%，如《在烈士遗像前想到的》、《鸭纸七烈士》等；选择现实案例的占24%，多数以科学发展观案例为蓝本，如《黄城村发展的启示》、《太湖蓝藻事件》、《外资企业撤资》等，结合本地区实际确定主题；选择特定主题的占13%，如《千年思想家马克思》、《特殊党费》、《‚五点一线‛战略思考》等。这些题材可供农村、社区、非公有制经济组织、新社会组织、机关和事业单位等不同领域不同行业的党员选择，内容更切合实际，深受党员的欢迎。

2、生动活泼。与以往报告式、辅导式的党课相比，情景互动式党课改变了主讲人单向灌输、党员被动接受的单一授课形式，设计了情景展示、互动交流两个环节，通过展示图片或道具、观看视频短片、主讲人陈述、互动交流、重温入党誓词、共唱革命歌曲等细节，让党课变得气氛热烈，生动活泼。一些党课还结合主题设计了情景剧、快板书、舞蹈等文艺节目，有的邀请到党课主题人物和亲朋同事进行现场访谈、现身说法，并让听课党员畅谈感受、同步参与，使党课形式更加灵活多样，更易于党员理解、接受和参与。

3、手段先进。传统的党课主讲人以宣讲背课笔记为主，手段相对单一。情景互动式党课则强调课件的制作，使用了多媒体等现代化的教学手段，使用计算机、投影仪制作背景画面和展示图片，利用网络和视频资料，通过音效设备播放前期精心选择和制作的背景音乐，使用党旗、党徽、入党誓词板等实物增强亲和力和感染力。每堂党课都做到了课件精美、流畅，教学环境布臵主题鲜明、意境突出。

4、广泛参与。传统的党课类似‚填鸭式‛教学，只有主讲人一人背课，一人辅导讲座，党员只是作为听众，被动听课。情景互动式党课则有效地改变这一状况：一方面体现在主题选择和课件制作上。选什么样的主题，党员喜欢听什么样的内容，需要广泛征求听课党员的意见和建议；制作课件需要一个创作团队集思广义，群策群力，收集和挖掘大量有价值的影音、图片等资料来丰富内容。另一方面体现在互动交流上。普通党员可以现场发言，畅谈自己观看党课之后的心得体会，所想所思，还与主持人一起重温入党誓词、共唱革命歌曲。此外，主持人、主讲人、旁白、领诵、情景剧等不同角色，也都是普通党员自行设计和参与。这些做法，改变了以往党课授课和听课的主体，为普通党员提供参与平台，广泛参与其中，实现自我教育，自我展示，成为党课的主体。创建“网上党支部”推进基层党组织工作科学化

党的十七届四中全会提出，要‚推进基层党组织工作信息化‛。今年以来，我们主动顺应形势发展，探索创建‚网上党支部‛，用最先进的技术和手段创新党的建设，实现了基层党建工作由传统向现代、由封闭向开放、由实体向‚虚拟‛的新突破。

‚网上党支部‛的建立，伴随着互联网的无限延伸，使哪里有党员哪里就有党组织、哪里有党组织哪里就有健全的组织生活，提高了基层党组织工作信息化水平，收到了良好效果。

一是创新党组织设臵模式，主动占领了互联网阵地。突破传统的党组织设臵模式，把‚党支部建在网上‛，开辟了党组织活动新空间，扩大了基层党建覆盖面。到目前，全县共建立‚网上党支部‛239个，发放党员‚电子实名身份证‛2.4万余份；利用网络平台向党员发送‚手机党报‛17期22.1万余份，全县党员都在网上有了一个属于自己的‚家‛。

二是创新党员教育管理方式，提升了基层党建工作实效。把党支部建在网上，运用互联网技术开展党员教育管理，建立起了开放式、多层次、立体化的党建工作新模式，方便了基层党员，提高了党建效能。三是创新党内沟通联系渠道，拉近了党员与党组织的距离。建设‚网上党支部‛，利用网络平台反映和处理党员诉求，畅通了基层党员意愿快速表达渠道，有效拉近了党员与党组织的距离，融洽了党群干群关系。四是创新党内民主实践载体，提高了党员对党内事务的参与度。在‚网上建立党支部‛，利用互联网平台发布党务信息，扩大党员参与，推进党务公开，构建起了基层党组织和党员直接互动交流平台，调动了广大党员参与党内事务的积极性。据统计，到目前各‚党支部‛先后召开视频会议186场次，发布党务公开信息1.3万余条，网上过组织生活，网上参与党组织活动成为全县党员的新风尚。大庆钻探：实施党支部“星级”建设、“梯级”管理

关于国有企业，是我们党基层组织建设的一个重要领域了，国有企业的党的建设也是我们党基层组织建设的重要方面,这些年来，我们在国有企业党的建设领域，各个方面都有很多创新。可以说，大庆钻井公司的工作中，这些创新应该说是这里面具有典型性的一个。他们的案例，我感觉到，从党的建设方面来看，有这样几个比较明显的亮点：

一是他们在企业党的建设工作中注重工作方法的创新。其实现在党的建设创新，非常重要的一个方面就是方法的创新。因为环境变了，形势变了，对象工作内容各方面也都在发生变化，以一种什么样的方法来推进这样一个新环境、新形势下的党的基层组织建设，可能是直接关乎我们工作成效的一个重要问题。所以，大庆钻井公司党的建设工作一个很重要的特点就是它注重方法方面的创新。从介绍经验的题目就可以看得出来，‚星级‛建设、‚梯级管理‛，这本身就是很有新意的一种说法。

二是工作内容方面的求实。我们从他介绍的经验可以看得出来，他们的工作之所以能够取得成效，就是因为他们在企业党的建设方面，把工作做得很实在，很扎实，很到位，从他们每一项工作的部署、落实、检查、考核的过程，都能看得出来，样样有部署，有检查，有考核。所以，把很多方面的工作做实了，效果也就体现出来了。

三是企业党的建设工作目标非常明确。因为企业党的建设工作必须是要围绕企业发展的中心，就是我们平常所讲的围绕中心抓党建，抓好党建促发展。从钻井公司企业党建的案例可以看得出来，它所提出的相融共建的

要求，就是把党的建设工作和企业的中心工作融为一体，紧紧围绕企业发展的中心，来开展党的建设工作这个目标是始终非常明确的。所以，他通过企业党的建设工作，自然而然地促进了整个企业的发展，提高了内部的生产力。

四是党的建设工作标准的科学化、精细化、制度化、规范化。党的建设工作，这个标准如何更为科学、更为精细，也更为规范，这可能是我们党的建设工作改进中需要认真探索的一个问题。要不然，大家总觉得，党的建设工作是软的，经济发展才是硬的。大家讲的，长期形成这种上的一个方面硬一方面软的状况。党的建设工作到底有没有标准？它的标准是什么？这是一个很值得研究的问题。大庆钻井公司紧紧围绕企业发展的中心工作，为党的建设工作提出一系列的非常精细化的标准，所谓‚星级‛，所谓‚梯级‛，实际上就是一种标准，使这个标准精细化、制度化、规范化。浦东潍坊社区：公推直选一步法 民主选举创新法

一、公推直选是体现了党的要求、群众呼声

我们企业原是经贸会下属一个单位，支部从2001年起归属石二社区党委管辖。支部先后进行了四届选举。原来选举都是先提名报上级党委审核或上级党委推荐提名然后再召开党员大会进行等额选举。这一届在上级党委支持下我们进行支部书记直选并取得了预期效果。

这次我们党员在学习十七大文件时，尤其在学习新修改的党章关于‚党内选举制度‛有关条文时，里面把‘选出’改为‘选举产生后’，大家认为短短几个字的修改反映了党中央对发扬党内民主重视。党的十六大就强调过‚要改革和完善党内选举制度，建立健全充分反映党员和党组织意愿的党内民主制度‛。党的十六届四中全会进一步提出‚要逐步扩大基层党组织领导班子成员直接选举范围‛。而这次在党章修改时把这意愿正式写入了党章更说明党中央对民主高度重视和关注。我们回忆过去，一般都是上级党委提名后，支部党员画画圈就完成了支部选举。我们原属党委其他有些支部不管下面党员意见如何上级就指定人选。这样选出来干部没威信，工作难开展，党员情绪受伤害，党内民主不能体现。我们在实践中深深体会到党的干部尤其是党的基层干部的威信来自于本身努力工作、来自于实践表现、来自于群众的信任、党员的信任。这为和谐工作环境创造打下了基础，和谐是团结的像征。只有和谐团结才会有号召力，只有和谐团结才会有凝集力，只有和谐团结支部才会有战斗力。‚金牌银牌不如群众口啤，千好万好不如真正执行党的方针政策多为群众办实事好‛。干部工作优劣是做出来的而不是说出来的，而广大党员群众心知肚明最了解最有评估权。而这次在党的十七大第一次将‚尊重党员主体地位‛写进党代会报告，对从制度上推进党内民主作出了新的部署。而公推直选真是党中央推进基层党组织党内民主迈出新步伐、提出新举措。‚合乎民意，顺乎民心‛。面对党中央的要求和部署，正视社会出现一些不良现象结合我们支部的实际。我们感到，我们支部有不少有利条件，党员人数少，相互相处有二三十年、相互了解，相互团结、在企业各项活动中相互呼应、极积带头。为此，我们感到更有条件乘这次第四届支部改选时实行直接选举。我们这个想法得到了上级党委的理解和支持。

二、落实措施是搞好支部直选的关键 首先认识要统一、思想要有准备

在上半年时，我们就有计划，第三届支部任期己满，在年底进行改选并采取直接选举。对此，有些同志出于好心，认为还是老化头。我们认为不行，不应按老选举办法，而是通过直接选举方式把文化程度高、党性强、年轻的、群众信得过的同志选上来。同时，我在综合党委支部例会几次阐明我们支部要直接选举的意愿。在党的十七大后，我们支部通过学习十七大文件和党章修改有关内容给党员上了一次微型党课，使党员更强烈体现了这一直选意愿。更感到公推直选是时代的需要、是群众的呼声、这是搞好党建工作的必然。而我们支部本身有条件，就要贯彻执行，不能含糊。党员思想认识一致了，我们要求大家去考虑、去酝酿人选，准备选举。我们结合年度工作听取群众对党支部人选意见。其次是做好准备、办好手续 党员思想认识统一了，我们一方面准备支部三年来工作小结以便向支部大会汇报。另一方面把我们支部要进行直接选举打算、步骤、要求、时间向上级党委打报告请示，进一步取得上级党委支持和帮助。最后落实行功、搞好直选

我的直选打算得到了上级党委支持和理解。在以上基础上，我们召开了支部大会：一向全体党员汇报三年来工作、二是由党员对支部三年来工作进行评议、三是由全体党员直接选出支部书记（原来我们打报告上去设正副书记，上级党委鉴于我支部党员人数少，故同意只设书记）。在选举过程中为进一步体现公开、公正，我们支部选票由上级党委安排落实。在选举中聘请党委选派的联络员作为我们的选举工作人员来进行监票和唱票，以使我们选举

能顺利进行并取得了预期效果。

三、公推直选是党内公正、民主具体反映

我支部进行第一次直接选举在上级党委支持和帮助下顺利完成了。但给我们带来了不少体会和思索。党中央为什么要提出这个组织措施并且在十七大报告中提出同时写进党章？为什么有些有条件单位对公推直选执行不力？在选举前后，我们想得不少。人家不搞，你冲在前面做啥？你支部单独搞上面同意吗？会支持你搞吗？胡锦涛总书记在十七大报告中明确提出：‚改革党内选举制度，改进侯选人提名制度和选举方式。推广基层党组织领导班子成员由党员和群众公开推荐与上级党组织推荐相结合的办法，逐步扩大基层党组织领导班子直接选举范围，探索扩大党内基层民主多种形式。‛面对现实。面对党中央提出要求，我们要根据支部自身条件坚决执行。当然，我们不是为了出风头，不是为了与众不同。而是作为基层支部如何执行党的方针政策、贯彻中央组织部署，进一步发扬党内民主的一个反映。而党中央提出基层领导班子成员直接选举是进一步扩大党内民主、改革和完善党内选举制度、加强基层党组织建设的一项重要举措。我们条件成熟的基层党支部更是义不容辞、理当做好。在贯彻实践中，我们感到直接选举是我们党员真正履行权利义务的反映，是党建工作良好发展一个缩影，是阳光操作选举的一个体现，是党内公平、民主的一个像征，是促进和谐环境的一个有效措施。基层党组织直接选举工作的开展扩大了党员民主权利，可以激发党员参与党内事务的积极性主动性改变了过去‘上面讲，我来做’的被动局面。真因为是党员公开自己选出的信任人选故有利于增强基层党组织对党员群众凝聚力，密切了党群干群关系；可以提高侯选人用人公信度，进一步促进基层支部成员整体素质的提高。

我们支部在直接选举工作刚开始走了一步，还在摸索中，进一步扩大党内民主还有许多工作要做，还有很长的路要走。我们决心依靠广大党员，在上级党委领导和帮助下脚踏实地做好各项工作，为企业为社会发展和和谐多作努力。以试行《党员证》制度为载体构建城乡一体党员动态管理机制

通过试行《党员证》制度，进一步积累了党员服务管理经验。一是必须坚持以人为本的理念抓好党员服务管理工作。党员不仅是党的建设的主体，而且是党的建设的基础。只有充分尊重党员主体地位，保障党员民主权利，才能激发党员的主体意识，发挥党员的主体作用，增强党组织的吸引力、凝聚力，加强和改进党的建设。试行《党员证》制度之所以能取得实效，一个重要原因就是坚持以人为本原则，立足服务党员，将教育管理寓于服务之中，促进党员队伍建设由重教育管理向服务和教育管理并重、以服务为先转变。二是必须围绕党的中心任务抓好党员服务管理工作。试行《党员证》制度，其出发点是为了解决在统筹城乡发展、推进城乡一体化过程中，党员流动性显著增强，现行党员管理制度机制不适应、流动党员管理难等问题。党员管理工作乃至整个基层党建工作只有围绕中心、服务大局，才能适应新形势、新任务的要求，才能富有生机和活力。三是必须以改革创新的精神抓好党员服务管理工作。当前，党员管理面临不少难点和问题，服务管理机制不够健全，关心服务工作不够到位，缺乏有效载体，党员先锋模范作用发挥先需要更好的实现形式，只有立足实践，以改革创新的精神，探索建立符合实际和发展要求的新的制度机制，才能提高党员服务管理水平。四是必须用统筹推进的方法抓好党员服务管理工作。做好党员教育管理服务工作，涉及各级党组织、广大党员和制度机制建设等方面，是一项系统工程，必须统筹推进，形成合力。

第二篇：资源与运营管理案例解析1

资源与运营管理案例解析

1案例1

场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”

1、场景一中采用的面试方式是（A）。

A、个别面试B、成组面试

C、小组面试D、会议型面试

2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（B）优点没有得以发挥。

A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

C、克服个人偏见D、便于做出用人决策

3、场景二中采用的面试方式是（C）。

A、个别面试B、成组面试

C、小组面试D、会议型面试

4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（A）。

A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力

C、面试的时间长D、客观性较强

5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（B）的方法。

A、非结构化面试B、结构化面试

C、随机提问D、不直接提问

案例2

在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：

主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？

小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。

主考官甲：你了解我们公司吗？

小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。

主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？

小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。

主考官乙：你对加班、出差怎么看？

小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。

1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（B）。

A、个别面试B、小组面试

C、成组面试D、会议型面试

2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（D）。

A、加深应聘者与面试人员的相互了解

B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

C、增加不同面试者之间的可比性

D、提高判断的准确性，克服个人偏见

3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（B）面试。

A、非结构化B、结构化

C、不直接提问D、集成化

4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（C）。

A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率

B、给面试者核实应聘者工作水平的机会

C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情

D、不再引入新话题

5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（A）。

A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息

B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理

C、不再引入新话题

D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答

案例3

一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：

“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”

1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（A）面试方式。

A、个别B、小组

C、会议D、成组

2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（C）。

A、提高判断的准确性

B、对应聘者的考查更可信

C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

D、能够以某人的观点为主

3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（A）面试。

A、结构化B、发散型

C、随机提问型D、不直接提问型

4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（B）面试。

A、启发型B、非结构化

C、固定模式型D、直接提问型

5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（B）面试方式。

A、个别B、小组

C、一对多D、成组

案例4

超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。

赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？

1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（C）。

A、个别面试B、会议型面试

C、小组面试D、成组面试

2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（B）。

A、有利于建立较为亲密的关系B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见

C、给应聘者造成压力D、应聘者之间形成比较，提高面试的效率

3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（A）。

A、结构化面试B、非结构化面试

C、集成化面试D、非集成化面试

4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（A）。

A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性B、比较灵活

C、因应聘者的不同会获得不同的信息D、讨论更加深入

5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（D）。

A、提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情

B、提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断

C、不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会

D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息

案例

5资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。

资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。

1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，（A）不属于面试时应避免的问题。

A、努力倾听B、一位主考官一天面试50位应聘者

C、说话随意D、按自己的喜恶给出评价

2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（D）的问题。

A、镜像效应B、太随意

C、行话过多D、做出错误假设

3、根据资料二，刘欣的离职原因不包括（C）。

A、团队成员的不配合B、部门领导的不关心

C、刘欣工作能力逊色D、公司领导没有正确处理好新老员工的关系

4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（D）。

A、公司聘用接替人员要花费一定费用B、在新员工适应前会影响团队的生产效率

C、公司失去了一名能力出众的优秀员工D、其他团队的绩效受到影响

5、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（B）。

A、关系密切的团队B、灵活的工作时间

C、丰富多彩的工作D、培训和发展机会

第三篇：资源与运营管理案例解析7

资源与运营管理案例解析

案例

31张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。

总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。

下面是前程公司项目的里程碑：

阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月

阶段二：项目资源计划—2002年11月

阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月

阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月

阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月

根据以上案例，回答以下各题。

1、不属于此项目的项目关系人的是（D）。

A、张继和他的团队B、赵总

C、法律顾问D、当地政府

2、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（D）。

A、该项目将涉及谁B、该项目将涉及什么事情

C、该项目将花费多长时间D、该项目将获得什么利益

3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（C）阶段进行。

A、项目启动B、项目可行性分析

C、项目计划制订D、项目收尾

4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（B）阶段。

A、项目计划制订B、项目可行性分析

C、项目监督和控制D、项目收尾

5、张继带领的项目团队应该在（D）阶段总结项目经验。

A、项目启动B、项目可行性分析

C、项目计划制订D、项目收尾

案例

32卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排：阶段1：项目分析和具体参数—2005年3-5月

阶段2：资源计划—2005年6月

阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月

阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月-2005年11月

阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月

项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞

职。

第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范

围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住

了其他大多数的成本开支。

在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对

小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。

根据以上案例，回答以下各题。

1、卓越公司的这个项目所需要的资源不包括（D）。

A、时间B、编写人员

C、纸张D、厂房

2、不属于这个项目的项目关系人的是（C）。

A、团队成员B、刘先生

C、政府官员D、参与调查的部门

3、按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（C）。

A、任务说明书B、项目企划书

C、项目总结报告D、职位描述书

4、在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（D）。

A、该项目将涉及谁B、该项目将涉及什么事情

C、该项目将花费多长时间D、该项目将获得什么利益

5、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（C）阶段进行。

A、项目启动B、项目可行性分析

C、项目计划制订D、项目收尾

案例3

3海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9

种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集

成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱

动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双

赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海

尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如

荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边

加紧自身内部信息化的推进。

海尔成为中国走向世界的标志。海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于

企业文化。海尔在未来必须继续以企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。

面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业

精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世

界名牌而持续创新！

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（D）。

A、海尔集团是世界第四大白色家电制造商

B、海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处

于世界领先水平

C、海尔集团是中国电子信息百强企业之首

D、海尔集团只注重对技术、知识的考察

2、根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（B）。

A、海尔要不断地提高科学技术创新水平

B、国内同行的竞争激烈

C、海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察

D、海尔在传播和公关技巧方面欠缺

3、通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（B）。

A、海尔集团要防微杜渐，防止问题扩大

B、目前优势大于劣势，所以顺其自然就好

C、提高在公关和传播方面的能力

D、确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神

4、对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（B）阶段。

A、第一步 查明问题B、第二步 寻求解决方案

C、第三步 做出决策D、第四步 执行与评估

5、对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（A）阶段。

A、查明问题B、寻求解决方案

C、做出决策D、执行与评估

案例3

4在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。

但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。

依据调查和分析，他们做了如下工作：

（1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。

（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。

（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。

（4）无论什么时候都要保证商品的质量。

（5）要提供优质的服务。

根据以上案例，回答以下各题。

1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（A）。

A、查明问题B、寻求解决方案

C、作出决策D、执行和评估

2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（B）。

A、文化和结构B、竞争对手

C、团队技能D、提供服务的质量

3、SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（D）进行分析。

A、组织B、企业

C、团队D、其他选项都对

4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（A）。

A、查明问题B、寻求解决方案

C、作出决策D、执行和评估

5、北辰公司决定进行新的业态组合，属于决策制定“四步法”中的（C）。

A、查明问题B、寻求解决方案

C、作出决策D、执行和评估

案例3

5某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。

该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。

但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。

上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。

根据以上案例，回答以下各题。

1、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于决策制定“四步法”中的（C）。

A、查明问题B、寻求解决方案

C、作出决策D、执行和评估

2、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（A）。

A、该厂油品都是大桶散装

B、该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油

C、该厂是我国最大的炼油厂之一

D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证

3、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（B）。

A、该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控

B、该炼油厂有50多年的历史

C、该厂油品都是大桶散装

D、产品宣传不到位

4、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（C）。

A、国产油经济实惠B、该厂研究开发能力比较弱

C、进口油的竞争D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证

5、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的（B）。

A、第一步 查明问题B、第二步 寻求解决方案

C、第三步 做出决策D、第四步 执行与评估

第四篇：资源与运营管理案例解析6

资源与运营管理案例解析

案例26 2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。

如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。

发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。

如果说A380**能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。根据以上案例，回答以下各题。

1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（A）。

A、研发人员能力不足 B、领导层更换太频繁 C、对困难的预计不足 D、项目的时间安排不合理

2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（B）。A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的 B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化 D、顾客改变初衷会导致项目发生变化

3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（D）。A、员工能力差 B、供应商的问题

C、竞争对手过强 D、成本超支和时间推延

4、关于项目PCT测试，说法正确的是（C）。

A、项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试 B、项目测试中的“P”指的是成本

C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值 D、项目测试中的“C”指的是时间

5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（D）。

A、时间管理能力 B、解决问题能力

C、计划、组织和管理资源的能力 D、其他选项都对 案例27 在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。

由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。

小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。

小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。

小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。

小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。根据以上案例，回答以下各题。

1、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（B）。A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的 B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化 D、顾客改变初衷会导致项目发生变化

2、从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（D）。A、项目目标太大，公司技术条件达不到 B、项目缺乏控制 C、项目组织运作能力太差 D、供应商的问题

3、项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（C）。

A、顾客改变了初衷 B、高层管理人员的重组

C、项目经理对风险的估计不足 D、管理层希望改变项目的重点

4、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（A）进行测试。A、绩效和时间 B、时间和人员 C、人员和绩效 D、资源和绩效

5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（D）。

A、时间管理能力 B、解决问题能力

C、计划、组织和管理资源的能力 D、其他选项都对 案例28 某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。

今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。

王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。

王伟制定了项目的进度计划和工作任务书(SOW)，简单描述如下： 1月10日～2月1日，需求分析；

2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 2月26日～4月1日，编码； 4月2日～4月30日，系统测试； 5月1日，试运行。

但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些

意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。

项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？

根据以上案例，回答以下各题。1、2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于（A）。A、主要团队成员的离开 B、高级管理人员重组 C、系统设计工作太复杂 D、人员的工作技能较差

2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（B）。A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的 B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化 D、顾客改变初衷会导致项目发生变化

3、如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（C）。A、供应商问题 B、预算和其他资源没有到位 C、缺乏控制，时间拖延 D、项目目标太大

4、严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（A）进行测试。A、绩效和成本 B、成本和人员 C、人员和绩效 D、资源和绩效

5、案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（D）。A、时间管理能力 B、解决问题能力 C、分析能力 D、沟通和合作能力 案例29 OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德•桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。

佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。

第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。

OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。根据以上案例，回答以下各题。

1、不属于OTD项目的项目关系人的是（D）。

A、佛瑞德 B、案例中的“大家” C、NASA的高级管理层 D、政府官员

2、“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（B）。

A、该项目将涉及谁 B、该项目将花多长时间完成 C、该项目需要谁加入其中 D、该项目需要什么资源

3、OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（D）。A、飞行硬件 B、技术人员 C、时间 D、激烈的竞争环境

4、考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（A）阶段。

A、项目计划的制订 B、项目启动

C、项目可行性分析 D、项目监督和控制

5、佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（B）阶段。

A、项目可行性分析 B、项目监督和控制 C、项目启动 D、项目收尾 案例30 吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。

该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。

吉德公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。

项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。

部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。

位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。

良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。根据以上案例，回答以下各题。

1、项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（B）要素。A、项目关系人 B、项目时间 C、项目参与人 D、项目所需资源

2、在吉德公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（D）。A、该项目将涉及谁 B、该项目将涉及什么事情 C、该项目将花费多长时间 D、该项目将获得什么利益

3、部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（C）阶段。

A、项目启动 B、项目计划制订 C、项目可行性分析 D、项目收尾

4、位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况

采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（A）阶段。A、项目的监督和控制 B、项目计划制订 C、项目启动 D、项目收尾

5、吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（C）。A、任务说明书 B、项目企划书 C、项目总结报告 D、职位描述书

第五篇：跨文化案例与解析

Case 1

Li Ming is a Chinese.And Jack, his fellow, is an American.One day, Jack had a cold and not felt well.Li noticed and greeted:” Jack, you looks pale, what’s the matter with you?’’ “I’m not myself, a cold maybe.” Jack said.Hearing this, Li Ming advised ”You should drink more and go to see a doctor “ He also said “Did you take any pills? T ake medicine on time is good for your recovery.In addition, it’s also helpful to put on more clothes and have a rest.” But Jack seemed unpatient and responded “ You are not my mother, are you ?”

Analysis：American people attach much attention to their personal independence.Usually, they think those people who are taken care are the weak and don’t want to be looked down on.Therefore, generally, in this case, American will tend to say ” Take care of yourself.I hope you will be better soon.” , not to tell them how to do.Different from American, Chinese are more willing to give lots of suggestion.They think it show their care much better.What’s more, it does good to the patient’s recovery, too.Case 2

Mr.Zhang local citizen of Quan Zhou.Johnson, his coworker together, but to his surprise, Johnson refused it “ Sorry ,I’m afraid I’m busy.If you want, we can make it another time several days latter.”

Analysis: In foreign country, people usually make a date in advance with those they want to visit or invite.Because they think it’s impolite to visit sb without permission.While Chinese are casual.In general, they don’t make an appointment before they visit or invite somebody.