第一篇：营业员上岗考试题05

业务理论知识题

一、选择题：（每题3分共30分）

1、客户资料整理的三个层面中不包括（）

A、用户层资料整理 B、帐户层资料整理 C、客户层资料整理 D、企业层资料整理

2、下列哪个特点不是ADSL宽带接入的特点（）

A、客户独享带宽 B、高速上网 C、上网不收通话费 D、上网同时不能打电话

3、IP电话接入号17910、17930、17951、17901依次对应的运营商是（）A、中国联通、中国网通、中国移动、中国电信 B、中国网通、中国联通、中国移动、中国电信 C、中国网通、中国联通、中国电信、中国移动 D、中国电信、中国联通、中国移动、中国网通

4、下列业务不属于中国电信互联网宽带接入业务的是（）A、VDSL业务 B、ADSL业务 C、16388业务 D、LAN业务 5、17900全能打电信卡不能在以下哪种终端上使用（）

A、移动的手机 B、联通的手机 C、电信IC卡话机上 D、铁通的IC卡话机上

6、社区经理小潘到客户家修电话，小潘技术很熟练，很快就完成了任务，他注意到修障时客户在玩电脑，此时，小潘最好向客户推荐哪项业务？()A、小灵通 B、IP直拨 C、互联网接入业务 D、电话卡

7、下列哪项不是“小灵通”的特点：（）

A、资费低廉 B、绿色环保 C、耗电量小 D、国内漫游

8、“我的e家”客户品牌中国电信对以下哪类客户群推出的套餐（）A、大客户 B、商业客户 C、高中端家庭客户 D、一般的家庭客户

9、号码百事通业务分类中以下不属于正确分类的是（）A、行业首查 B、查询转接 C、通信助理 D、网络传真

10、以下业务受理过程中描述正确的是（）

A、客户经理张×替大客户李×办理固定电话新装业务并在业务受理回执上替客户确认签字。B、客户孙×要求办理预拆机业务，营业员验证了孙×的身份证和客户资料后就受理了业务。C、用户赵×在当月18日正式装通了包月宽带业务，营业员小毛解释说你的包月费本月按半价收取。

D、客户小王购买移动主叫绑定IP电话卡，使用家中的电信固定电话拔打长途电话，电信不收市话接入费。

二、填空题：（每空1分共30分）

1、小灵通预付费用户交费方式包括：（）和（）。

2、小灵通机卡分离业务中开户、补卡的业务资费分别是（）（）。

3、中国电信经营理念是（）。

4、在用户（）前提下才能办理变更业务。

5、号码百事通业务中的行业首查业务中包含的四个子业务分别是（）（）（）（）。

6、中国电信目前免费为用户提供（）（）（）收费清单。

7、中国电信小灵通点对点短信资费标准是（）0.08元/条（）0.10元/条。

8、在固定电话程控新业务中目前开放的收费的业务有（）（）（）（）（）。

9、宽带是目前接入互联网主要方式之一，目前分公司给用户提供的宽带接入方式分（）和（）两种。

10、目前家家乐签约值的核算中，其中（）和（）基本使用费不包括在内。

11、小灵通七彩铃音办理方式有（）（）（）（）。

12、我的e家方案中可以分为（）和（）两个系列。

三、判断题：（每题2分共10分）

1、我的e家”是中国电信面向家庭客户的业务品牌（）

2、商务领航是中国电信面向中、小企业的并解决信息化的客户品牌（）

3、电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号＋114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。（）

4、用户办理停机保号时，1至3个月的收取停机保号费15元，4个月以上的收取30元。（）

5、中国电信企业使命是让客户尽情享受信息新生活（）

四、简答题（每题5分，共30分）

1、号码百事通业务四大类业务是什么？并写出每个业务下属的子业务？

2、如果你给客户推荐“我的e家”e6系列56元套餐，你会突出哪些买点？

3、针对目前分公司客户拆机严重的现象，你将采取哪些措施进行有效控制？

4、电信公司跟用户王某签订了家家乐开心篇第一章协议，签约值为66元，签订后第一个月王某的用户帐单费用是：月租费12元、来电显示费6元、国内长话费50元，区内通话费15元，短信息费6元，宽带费是49元；请你计算出该用户王某的基准值、最高值、本月实际交纳的通信费用是多少？

5、中国电信员工行为准则？

6、营业厅服务规范的四个能力具体指？

答

案

一、选择题：D、A、C、C、D、C、D、C、D、C

二、填空题：

1、现金充值、购买充值卡 2、20元、20元

3、追求企业价值与客户价值共同成长

4、缴清欠费的情况下

5、优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号

6、国际通信、国内长途、信息费

7、网内、网间

8、来电显示、呼叫限制、免打扰、闹钟、三方通话

9、拨号、专线

10、信息费、程控新业务

11、拨打118100、发送短信KTCL到5170、10000号和营业厅办理、登陆QH.118100.CN

12、E6、E8

三、判断题：错、对、对、错、对

四、简答题：

1、行业首查：优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号 查询转接：查询转接、短信报号、话务呼转 通信助理：个人通信助理和企业总机

信息发布：企业名片、企业广告和指路服务

2、免固话、小灵通月租、互为亲情号码拨打免费、赠送22元本地通话费、长途优惠、增值业务优惠。

3、A、建立客户预警机制

B、根据分公司派单进行一对一营销、结合我的E家品牌、11808优惠等买点

C、从思想上认识到存量保有的重要性

4、基准值为：60元、最高值为120元。本月实际交纳的通信费用是127元。

5、持续学习、高效工作；爱岗敬业、遵章守纪；尊重他人、坦诚沟通；服从大局，忠于企业。

6、服务亲和力、现场管理能力、业务处理能力、主动服务能力

第二篇：营业员上岗考试题03

营业员上岗试题

一、选择题：（每题4分共40分）

1、客户资料整理的三个层面中不包括（）

A、用户层资料整理B、帐户层资料整理C、客户层资料整理D、企业层资料整理

2、下列哪个特点不是ADSL宽带接入的特点（）

A、客户独享带宽B、高速上网C、上网不收通话费D、上网同时不能打电话

3、IP电话接入号17911、17931、17951、17901依次对应的运营商是（）

A、中国联通、中国网通、中国移动、中国电信

B、中国网通、中国联通、中国移动、中国电信

C、中国网通、中国联通、中国电信、中国移动

D、中国电信、中国联通、中国移动、中国网通

4、下列业务不属于中国电信互联网宽带接入业务的是（）

A、VDSL业务B、ADSL业务C、16388业务D、LAN业务 5、17900全能打电信卡不能在以下哪种终端上使用（）

A、移动的手机B、联通的手机C、电信IC卡话机上D、铁通的IC卡话机上

6、营业员小李在受理用户张先生宽带业务时，张先生说家中有正在上小学的孩子也喜欢上网，小李业务很熟练，很快就完成了受理任务，此时，小李最好向张先生推荐哪项业务？()

A、互联星空B、网络杀毒C、绿色上网D、腾讯QQ充值

7、下列哪项不是“小灵通”的特点：（）

A、资费低廉B、绿色环保C、耗电量小D、国内漫游

8、“我的e家”客户品牌中国电信对以下哪类客户群推出的套餐（）

A、政企客户B、商业门面C、高中端家庭客户D、一般的家庭客户

9、号码百事通业务分类中以下不属于正确分类的是（）A、行业首查B、查询转接C、通信助理D、网络传真

10、以下业务受理过程中描述正确的是（）

A、客户经理张×替大客户李×办理固定电话新装业务并在业务受理回执上替客户确认签字。

B、客户孙×要求办理预拆机业务，营业员验证了孙×的身份证和客户资料后就受理了业务。

C、用户赵×在当月18日正式装通了包月宽带业务，营业员小毛解释说你的包月费本月按半价收取。

D、客户小王购买移动主叫绑定IP电话卡，使用家中的电信固定电话拔打长途电话，电信不收市话接入费。

二、判断题：（每题3分共15分）

1、我的e家”是中国电信面向家庭客户的业务品牌（）

2、商务领航是中国电信面向中、小企业的并解决信息化的客户品牌（）

3、电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号＋114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。（）

4、用户办理停机保号时，1至3个月的收取停机保号费15元，4个月以上的收取30元。（）

5、小灵通充值卡可以给后付费固定电话用户进行话费缴纳（）

三、简答题（每题5分，共45分）

1、号码百事通业务四大类业务是什么？

2、如果你给客户推荐“我的e家”e8系列88元套餐，你会突出哪些买点？

3、针对目前分公司客户拆机严重的现象，作为营业前台你将采取哪些措施进行有效控制？

4、尊享E8业务的主要卖点是什么？目前分公司办理哪两档？

5、营业厅服务规范的四个能力具体指？

第三篇：营业员考试题

营业员考试题

部门：姓名：得分：

满分100分

一、不定项选择题（含单选、多选，每题3分，共计30分）

1.公司成立日期是（）。

A、202_年01月12日

B、202_年01月12日

C、202_年01月13日

2、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（）

A、参加例会B、检查陈列及促销区域的补货工作

C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班

D、补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在 E、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的POP一一对应

3、补货时，补货的品项的先后次序为（）。

A、促销品项 主力品项 一般品项

B、主力品项 一般品项 促销品项

C、一般品项 促销品项 主力品项

4、每日营业结束后工作流程有（）。

A、做好各区域的卫生

B、检查各种设备是否关闭

C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中

5、补货时必须遵循（）原则。

A、补满货架、端架、促销区为原则

B、先进先出原则

C、货物数量不足或缺货时补货

6、商品的退货流程包括（）。

A、确认是本商场售出的货

B、找有权限卡的人提供退货权限

C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架

7、营业员工作中的原则不包括是（）。

A、可以在超市里喝饮料

B、积极负责的核查商品

C、不忙时可聊天、玩手机、看书

8、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。

A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话

B、闲时与顾客聊天

C、忙时可以催促顾客

9、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。遇到这样情况你该怎么做（）。

A、调整好自己的情绪

B、顺其自然

C、要自我控制

10、商品价格差异处理方法（）。

A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。

B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易

C、出现类似的情况不销售此商品。

二、判断题（正确在[ ]打“√”否则打“×”每题2分 共计20分）

[]

1、销售成功的关键是看顾客对我们的服务是否满意。

[]

2、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。

[]

3、在陈列台面的过程中以顾客的眼光决定台面的大小。

[]

4、营业员应具备良好的服务意识。

[]

5、拉排面时，只要商品在同一直线上就可以了。

[]

6、打地堆上陈列的商品时，原则上不超过1.4M。

[]

7、在鲜品汇出了紧急事件时，应第一时间通知店面主管。

[]

8、商品条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN组织标志各会员组织的代码，我公司常见的有为691、和800。

[]

9、商品收货时，包装损坏的商品可以收。

[]

10、补货时，商品可以放在货架通道的两侧。

三、简答题：（共计50分）

1．营业员的岗位职责是什么？（15分）

2．店面的缺货处理流程？（从订货到收货）（15分）

3.列出您所熟知的商品的打称时的简码（至少10个）（10分）

4.简述如何处理即将到期或已损坏的商品？（10分）

第四篇：202_朝阳区上岗考试题

不解释，自己看，一键盘一键盘敲的，就给我五分好评吧！点力荐可以吗！！！单选 多选 判断 我就没打了。。

有题目补充的欢迎补充啊，还有分享答案什么的，我做的时候有点没底呢。。

202_ 潮阳区上岗考 初中和幼儿园 招聘考试试题

填空题

新课程教学评价应遵循什么？

学校开展心理健康教育的两种途径是

班主任和学生谈话的：个别谈话，_________，__________。

性格根据心理什么的分为哪三种好像是意志型 情感型 还有一个

还有一道填空题忘了是什么了。。。

简答题

教学设计应遵循的原则

品德不良行为和行为错误的关系

智力和创造性的关系

班主任应如何培养和组织班集体

学校和其他教育机构应遵循的义务

教师享有哪些权利

案例一：杨洁 初中生 离考试就剩两个星期了，她开始进入学习，学习时也带着耳机，想要把成绩搞好，但不知道要好到什么程度。认为文科类死记硬背就好，而认为自己不的学数学的料，很多都不会做，怕丢面子，没向老师同学提问，成绩一出来，很惨，数学更惨，因此，她认为自己不会数学了。结合《教育心理学》，运用动机的培养和激发来阐述一下

案例二：周一，刚好是期中考后的一个星期，照常升完国旗后学校领导发表讲话，校长传递期中考试的总体成绩，并表扬取得好成绩的班级或个人，对一个考试作弊的学生指名道姓得当众进行了批评，并告诉学生要好好学习，报效国家，报效家庭，报效学校….又到了一班会课，李老师来到初三7班，她是7班的班主任，也是7班的数学老师，她走进教室，把期中复习练习卷发了下去，并让学生在规定时间完成答卷，学生纷纷拿起试卷低头作答，原本吵闹的课堂顿时安静下来，老师看着会心地笑了一下。。

结合《教育法》、《教师法》，谈谈你对校长和老师的看法。

案例三：某老老师公开课，听课的老师听入了迷，下课后对老老师说：你课备得太好了，你备了多久啊？ 老老师回：备了一辈子，这个课题我备了15分钟。

也有人说：翻翻书本，看看参考书，写下教案就是备课了。

结合《教育学》，谈谈对你有什么教学启发。

第五篇：综合柜员上岗考试题

综合柜员上岗考试题-1

1、银行汇票的提示付款期限为自出票日起（）。A．15天 B．三个月

C．一个月 D．半年 答：C

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》，银行结算账户按存款人划分，可分为（）A.单位银行结算账户和个人银行结算账户 B.内部户、表外户

C.专用存款账户、临时存款账户 D.基本存款账户、专用存款账户 答：A

3、验资账户属于（）。

A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户 答：D

4、贴现行以已贴现未到期的票据，向上级行或其他商业银行申请贴现获取资金的票据转让行为是（）。

A.贴现 B.转贴现 C.再贴现 D.再贷款 答：B

6、人民银行支付结算办法规定的票据是指银行汇票、商业汇票、（）和支票。A、银行本票 B、电汇 C、信汇 D、委托收款 答：A

7、（）是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

A、银行本票 B、支票 C、商业承兑汇票 D、银行承兑汇票 答：A

8、国内信用证业务是指开证行依照申请人的申请开出的，凭符合信用证条款的单据支付的付款承诺。国内信用证为不可撤消、不可转让的（）。A、电开信用证 B、跟单信用证

C、远期信用证 D、信开信用证 答：B

9、国内信用证必须以（）计价。

A、美元 B、港币 C、人民币 D、欧元 答：C

10、（）是指卖方企业在销售商品后，持买方企业交付的未到期商业汇票向银行申请办理贴现，并由买方承担贴现利息的贴现业务。

A、银行承兑汇票贴现 B、商业承兑汇票贴现 C、买方付息商业汇票贴现 D、再贴现 答：C

1、远期汇率买卖中，约定远期汇率受[ ]的影响。A.实际天数 B.信用度 C.即期汇率

D.第三种货币的利率 E.两种货币的利差 答:A、C、D

2、外汇汇款暨清算系统功能[ ]。

A.境内及全球外汇汇款、退汇、转汇 B.办理境内外查询、查复业务 C.客户对账单收发

D.国际卡外币存款、取款自动清算功能

E.外汇资金头寸调拨、B股资金清算、国际结算系统业务头寸调拨 答：A、B、C、D、E

3、“即时通”可办理[ ]。

A.全省通存、通兑业务 B.全国通存、通兑业务 C.异地转账业务 D.代发工资 E.异地现金代收业务

答：A、B、C、E

4、集团子账户发生收付业务时，与集团总账户的账务处理关系为[ ]。

A.集团子账户与集团总账户自动进行账务结转，总账户余额会因子账户的减少而减少 B.集团子账户与集团总账户自动进行账务结转，总账户余额会因子账户的减少而增加 C.集团子账户进行收付业务，集团总账户不做任何业务结转，余额不发生改变

D.集团总账户发生业务的账务处理方式与普通结算账户账务处理方式相同 E.集团子账户发生贷方业务时，其会计分录与发生借方业务相反 答：A、D、E

5、下面对集团账户计息描述正确的有[ ]。A.在计息日只对子账户按实际存款余额结息

B.在计息日只对总账户按实际存款余额结息

C.对子账户只按其虚拟余额计算其应得利息额，该笔应得利息由集团总账户转给集团子账户

D.对子账户只按实际余额计算其应得利息额，该笔应得利息由集团总账户转给集团子账户 答：B、C

6、国内信用证的特点是[ ]。

A.国内信用证只限于办理转账结算，不得支取现金

B.信用证与作为依据的购销合同相互独立，不受购销合同的约束

C.一家银行作出的付款、议付或履行信用证项下其他义务的承诺不受申请人与开证行、申请人与受益人之间关系的制约

D.在信用证结算中，各有关当事人处理的只是单据，而不是与单据有关的货物及劳务 E.国内信用证必须以人民币计价 答：A、B、C、D、E 单位活期存款按日计息，按月结息。

营业机构在为客户办理储蓄业务时，必须遵循的规定有哪些？答：

1、办理储蓄业务，必须严格执行国务院颁发的《个人存款账户实名制规定》。

2、向个人结付储蓄存款利息时，应依据《对储蓄存款利息所得征收个人所得税的实施办法》（国务院272号令）代扣代缴其应缴纳的个人所得税税款。

3、办理储蓄业务，必须严格执行中国人民银行颁布的《金融机构反洗钱规定》、《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》和《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》等有关规定。

4、凡是加通存通兑业务的客户必须预留密码。

5、客户凭存款凭证及密码办理的各项业务均视为本人所为。

6、客户因对自己储蓄存款账户的信息保管不善或泄露给他人，造成的损失，营业机构不负赔偿责任。

7、营业机构可依据有关规定确定可作质押的储蓄业务种类。

8、营业机构在受理客户储蓄业务开户申请时，须请客户填写开户申请书；柜面受理客户存取现金业务时，可根据客户自己的意愿选择填写凭证或免填凭证签字确认方式。

按照国务院颁发的《个人存款账户实名制规定》，客户办理储蓄业务时，出示的哪些身份证件为实名证件？ 答：

1、居住在境内的中国公民，为居民身份证、临时居民身份证、户口簿、护照；

2、居住在境内的16周岁以下的中国公民，为居民身份证、临时居民身份证、户口簿；

3、中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；军队（武装警察）离退休干部，为离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证；在解放军军事学院学习的现役军人，为军事院校学员证；

4、香港、澳门同胞，为港澳同胞回乡证或者入出境通行证；台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅游证件；

5、居住在境内或境外的中国籍的华侨，可以是中国护照；

6、外国公民，为护照；

7、外国边民，为护照，或所在国制发的《边民出入境通行证》；

8、前七款未作规定的，依照我国法律及国家监管机构相关规定执行。办理个人转账收付业务时，哪些款项可以转入人民币个人银行结算账户？ 答：

1、工资、奖金收入；

2、稿费、演出费等劳务收入；

3、债券、期货、信托等投资的本金和收益；

4、个人债权或产权转让收益；

5、个人贷款转存；

6、证券交易结算资金和期货交易保证金；

7、继承、赠与款项；

8、保险理赔、保费退还等款项；

9、纳税退还；

10、农、副、矿产品销售收入；

11、其他合法款项。

客户申请开立灵通卡时有哪些基本规定？ 答：

1、客户凭本人身份证件到网点填写牡丹灵通卡开户申请书，办理卡片启用手续。若委托他人代理，还应出示代理人的身份证件。

2、牡丹多功能灵通卡必须指定个人人民币结算账户（多币种无纸账户、多币种有纸账户、单币种有纸账户）为基本账户。

3、开立牡丹灵通卡时，必须设置密码。将相关账户挂靠到牡丹多功能灵通卡账户上，必须同时输入卡密码和相关账户密码。

4、开立牡丹灵通卡时，按规定收取牡丹灵通卡的开卡手续费，每年收取牡丹灵通卡的年费。

5、牡丹灵通卡卡片启用属特殊业务，有权人须对客户申请办理挂卡业务的整个处理过程进行严格审核，重点审核客户身份证件与其填写的《申请书》、挂入牡丹灵通卡的活期存折要素，同时重点监督经办柜员，及时将已办理的牡丹灵通卡、存折和《申请书》交给客户。某客户202_年2月5日开立活期储蓄存款帐户，金额202_元，3月1日支取500元，我行

于3月20日进行结息，该帐户应付利息为多少？假定活期利率为0.72%,利息税率为20%,全年按360天计算。1.29元

某客户202_年2月5日开立整存整取定期储蓄存款帐户，存期6个月，金额20000元，利率为1.89%，202_年8月18日销户，该帐户应付利息为多少？假定活期利率为0.72%,利息税率为20%,全年按360天计算。155.36元

某客户202_年5月5日开立定活两便储蓄存款帐户，金额5000元，202_年12月18日销户，该帐户应付利息为多少？假定整存整取定期半年期利率为1.89%,利息税率为20%,全年按360天计算。28.1元

某客户投资134,000元认购某基金，假设当日该基金单位净值为1.2800元，申购费率为1.0%，其得到的份额为是多少？ 103640.62份

定活通”业务 “定活通”业务是指银行根据客户意愿按储蓄业务管理相关规定将其活期储蓄与定期储蓄之间互为转存的一项业务。

储蓄 储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币存入我行经中国人民银行批准可经营储蓄存款业务的营业机构，营业机构为其开具存款凭证，个人凭存款凭证或存款凭证及密码可以支取存款本金和利息，营业机构依照规定支付存款本金和利息的活动。

人民币整存整取定期储蓄存款 人民币整存整取定期储蓄存款是营业机构为客户提供的一种在存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的业务。

人民币个人通知存款 人民币个人通知存款是营业机构为客户提供的一种存入款项时不约定存期，但约定支取存款的通知期限，支取时按约定期限提前通知营业网点，约定支取存款的日期和金额，凭存款凭证支取本金和利息的业务。

外币活期储蓄 外币活期储蓄是为境内持有可自由兑换外币的个人客户提供的一种不限存期，凭存款凭证可随时存取的业务。

外币兑换业务 外币兑换业务是指我行为境内居民个人和非居民个人办理的可自由兑换的外币现钞及旅行支票与人民币之间的兑换业务。

“储蓄异地通” “储蓄异地通”是个人客户凭我行灵通卡、活期储蓄存折、理财金账户卡和密码，在跨我行一级（直属）分行或二级分行的异地营业网点、ATM办理的人民币活期储蓄通存通兑、口头挂失和查询业务。

人民币可疑支付交易 人民币可疑支付交易是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。

跨行储蓄存款托收 跨行储蓄存款托收是指客户持有原所在地其他银行存取款凭证，在现所在地的我行网点办理的存款转移手续，也称跨系统储蓄存款托收业务。凡因户口迁移办理教育储蓄异地托收的，必须在该存款到期后方可办理。储户须向委托行提供的相关证件有()A、户口迁移证明 B、合法有效身份证件 C、正在接受非义务教育的身份证明 D、学生证 AC 金融机构在开展业务过程中，违反有关法律、行政法规，从事不正当竞争，损害反洗钱义务的履行，所受处罚有（）

A、依照《金融违法行为处罚办法》的有关规定处罚 B、对该金融机构直接责任人员给予纪律处分 C、暂停或停止其部分或全部支付结算业务

D、情节严重的，取消其直接负责的高级管理人员的任职资格 ABD 办理协助冻结业务时，金融机构的经办人员应核实的证件和法律文书有（）

A、有权机关执法人员的工作证件

B、有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字

C、人民法院出具的冻结存款裁定书、其他有权机关出具的冻结存款决定书 D、有权机关执法人员的身份证件 ABC 关于定期“一本通”账户的哪种说法是正确的？（）A、具有人民币和外币整存整取定期储蓄的全部基本功能。B、客户开立定期“一本通”账户时，必须预留密码。

C、定期“一本通”储蓄存款，可根据客户需要办理将定期“一本通”账户中的存款转为整存整取定期存单。

D、上述说法都错误。ABC “储蓄异地通”业务包括：（）

A、异地通存通兑业务 B、异地口头挂失业务 C、查询业务 D、ATM异地跨行取款业务 ABC 客户与银行在储蓄存款业务中所发生的关系是（）和（）之间的合同关系。（）A、债权人 B、债务人 C、服务 D、被服务 AB 人民币个人通知存款的品种有（）

A、一天个人通知存款 B、三天个人通知存款

C、五天个人通知存款 D、七天个人通知存款 AD 储户遗失存单、存折、印章、遗忘密码，必须持本人身份证明办理挂失手续。本人身份证明是指（）

A、户口簿、居民身份证、有效期内的临时居民身份证

B、外籍储户凭护照、居住证

C、工作证、驾驶证 D、军人证 ABD 挂失业务受理范围为（）A、存单（折）、卡的正式挂失 B、存单（折）口头挂失

C、密码挂失 D、个人存款证明挂失 ABC 下列哪种币种储蓄存款利率由总行依照中国人民银行有关规定公布，营业机构统一执行。（）

A、美元 B、港币 C、日元 D、英镑 ABC 有权对个人储蓄存款采取扣划措施的机关有（）A、法院 B、税务机关 C、海关 D、检察院 ABC 除（）外，银行和信用社不得为企事业单位办理将单位资金转入个人储蓄帐户的转帐结算，不得接受以转帐方式进入个人储蓄帐户的存款。

A、代发工资 B、货款 C、小额个人劳务报酬 D、备用金

AC 有权机关是指依照法律、行政法规的明确规定，有权查询、冻结、扣划单位或个人在金融机构存款的（）

A、司法机关 B、行政机关 C、军事机关 D、行使行政职能的事业单位 ABCD 办理协助冻结业务时，金融机构经办人员应当核实以下证件和法律文书：（）A、有权机关执法人员的工作证件

B、有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字

C、人民法院出具的冻结存款裁定书、其它有权机关出具的冻结存款决定书 D、有关生效法律文书或行政机关的有关决定书 ABC