第一篇：高校校园网信息舆情监控系统的研究

高校校园网信息舆情监控系统的研究

摘 要：随着互联网的飞速发展，多数人已经把它作为获取信息的首选途径。与此同时，少数不法分子开始借助互联网与政府为敌，极大地危害了社会的安定。尤其是校园网，网民都是些思想还未完全成熟的学生，受到蛊惑和怂恿的概率极高，目前部分高校对此已经高度重视。基于此，给出了校园网网络舆情监控系统的架构设计方案，具体描述了网页信息源设定、网页信息采集、舆情分析、舆情处理等组成模块的功能及关键技术，为理解和构建校园网信息舆情监控系统提供参考。

关键词：网络舆情;监控系统;高校校园

引言

我国目前已有5.91亿网民，而在这众多网民中学生恰恰是数量最大的一个群体，占比达到了26.8%。计算机网络的进一步普及，一方面，虽然给众多网民的生活和工作带来非常大的便利;但另一方面，与网络相关的漏洞问题和黑客攻击问题，也给网民造成了一定的损失。现在流行的网络交互平台，如博客、论坛、微博、即时通信软件、QQ群、微信等，其功能主要是为人民大众提供表达个人观点和抒发个人情感的公共虚拟场所。但是，一小撮恶意分子却利用它们对民众进行煽风点火，刺激负面情绪的萌生和爆发。校园网的公共安全就显得更加重要，因为它面向的是高校人数众多的学生网民，而且学生们正处于思想还未完全成熟，情绪波动大，极易受到网络负面新闻的影响。所以，在网络盛行的当今时代，为了让高等教育更好地开花结果，必须尽可能的监控高校学生上网的渠道，加以网络教育，必要时进行网络引导。互联网上的网络舆情信息是关乎社会与校园安全稳定的一个重要因素，所以网络舆论监控和分析成为研究的热点问题。

一、国内外网络舆情的现状

网络舆情指的是公众通过有线或者无线这样的信息网络，针对公共事务和现象发表的个人意见和建议，隐藏在海量的网民言论中。由于网络舆情具有海量和隐蔽的特征，如果单单依靠人工判读这种传统的方式来分析的话，效率势必极其低下，并且最为重要的目标是舆情的统计特征将很难从中获知，特别是如果采用传统的人工方法来跟踪重点网民的话，更加是不现实的。但是，紧随着计算机和互联网技术的迅猛发展，可以方便地采用计算机技术对网络言论进行自动地提取、分析和处理，进而监控和引导网络舆情，这已经成为当前首选的有效且可行的方法[1]。

国外的一些市场机制已然趋于成熟的发达国家，更多倡导通过市场自动调节机制和行业的自律对网络舆情进行管理。例如，加拿大政府把网络舆情分为攻击性信息和非法信息两类，前者需要通过加强行业和用户的自律性;与此同时，辅以网络知识教育和自律性道德规范的制约来解决，并且已经取得了良好的管理效果。而后者则是以法律为依据，按法律进行制裁，他们实行的是“自我规制”制度。目前，IBM公司已经推出了采用先进的语义和文本分析技术的网络舆论监控方面的综合解决方案。该方案对如下网络应用：BLOG、Wiki、BBS论坛、新闻组、读者评论、网摘等。该方案从监控技术上说，就属于比较成熟的。而在我们国家，目前主要是研究对舆论信息的监控和引导、如何进行组织管理和法律保护以及关键技术的算法实现等相关内容[2]。

二、校园网信息舆情监控系统的组成 1.功能介绍

该系统能够对高校学生们常常访问的校园网网站，如学校主页、校内各级下属学院和各其他部门的主页、学校的BBS等的网页信息自动进行抓取、分类和聚类分析、热点和焦点的统计、跟踪等，最终客观而全面地把舆情结果以报告的形式提供出来，从中可以洞悉学生们的热点和敏点话题，及时发现有害的舆情导向信息，为校方有效疏通学生不良情绪，作出科学引导提供有效依据，并且可以通过信息群发技术进行积极地舆情引导。

2.总体框架

通过对系统功能和业务流程的分析得知，该系统可划分为网页信息源设定、网页信息采集模块、舆情分析模块和舆情处理模块这四个核心部分，下图描述了该系统的组成结构。

图1 高校校园网信息舆情监控系统的组成结构

3.网页信息源设定

该部分是整个校园网信息舆情监控系统的数据来源。按照功能需求，该系统既可以采集来自论坛、博客、综合性网站等的网页信息，又可以采集用户自定义的关注网站。所以，设置的网页信息来源主要有两种，一是常见的搜索引擎，二是用户自己定义的需要注意的网址列表，可以存放在文本文件中。互联网Web页面中包含着非常多的数据信息，可以把它看做是一个大的数据库，正是我们所需要的信息来源。

4.网页信息采集模块

网页信息采集模块可以根据事先设置好的关键字，从搜索引擎和自定义网址列表所对应的网站中连续地采集网页信息，并对信息进行预处理操作，处理之后将有效数据存放到舆情数据库中。由于网页的更新较为频繁，增长速度又特别快，而且页面中多是些结构不规整的数据，所以，对网页进行信息采集是十分复杂的，下面将列出该模块实现的主要关键技术。

（1）抓取网页。可以利用搜索引擎所特有的网络爬虫程序，顺着超链接进行一级一级地抓取网页。经常被人们使用的有两种抓取网页的思路，分别是深度优先和宽度优先遍历策略。

（2）处理网页。主要包括提取关键内容、对数据进行清理和对内容进行去重。提取内容和清理数据过程指的是，首先，当网页抓取以后，先要把网页上与文本没有任何关系的内容清理掉;然后，提取网页的内容和标题;最后，采用人工和机器学习的方式来设定抽取模板，由于不同类型的网页，需要抽取的内容不同。内容去重涉及到自然语言的处理，具体过程是，先过滤掉没有意义或者内容有重复的网页，然后再对文本进行分词处理，可以使用以词典为基础、规则与统计相结合的分词方法进行。

5.网页数据库

采集所得来的网页数据可以利用企业级数据库进行存储，这样数据库管理系统自身具备的功能可被充分利用，能够非常方便地按照用户的需求对数据库中的数据进行操作，同时成为舆情分析模块的数据来源。

第二篇：房地产舆情监控

互联网+房地产舆情监控

（12月14日-12月20日）

一、监控对象目录

1、链家

2、爱屋吉屋

3、好屋网

4、房多多

5、吉屋网

6、Q房

7、七扇门

8、房呀

9、元度

10、搜房 11、58同城

12、我爱我家

13、筑家易

14、明源

15、悟空找房

16、扎根网 二、一周地产情报综述

过去一周，互联网+房地产舆情整体平稳，各司没有重大新闻发布。在饱受攻击后，爱屋吉屋宣布在广州转变手法提高佣金至1.5%。

好屋中国终于近日推出其2.0版本的app，且只有安卓端口。

已半年无新闻爆出的吉屋网近日宣布完成A+轮融资。

互联网+房地产圈近日又多了一个新的小伙伴，以房产Uber噱头亮相的扎根网 三、一周地产关键词

1）王的万科

上周地产圈最劲爆的关键词只有一个，即王石出面，带领万科向宝能宣战。这一新闻引发国内财经媒体的巨大轰动。

2）房地产新政

中央经济工作会议把房地产列为头号议题，提出鼓励房地产开发商降低房价、一些房地产限购有望取消、鼓励个人买存量房出租等政策。

四、27城市商品住宅成交数据（12月14日-12月20日）（双击下图表，可看27城市全部成交数据）

成交面上周成成交套积(万交套数数(套）㎡)（套）118713.3698292411.63905/205319.452004/185118.31399384839.08246130.***5.723295可售面可售套积(万数(套)㎡)454.137730579.443722///421.1339351/549021946.42178978

五、各企业详细情报

1、链家

1）上海链家荣获中国社会责任榜“责任产品奖” 2)中国电建地产集团和链家地产宣布合作。

2、爱屋吉屋

1）打出只收1%中介费的爱屋吉屋，从这个月起试行1%中介费+0.5%交易保障服务费。此前，上海、北京已执行这一规定，“广州计划从元旦起施行”。

3、好屋

1）好屋中国APP2.0版本正式在安卓IOS手机客户端同步上线。

2）好屋中国于12月18日推出“一元抢房”活动,您只需要支付一元钱即可有机会以市场最低价格购买优质房源。

4、房多多

1）房多多携手boss直聘开启一场”创想未来，蚁路有你“为主题的史上最强在线面试，求职者可以直接对话房多多CTO&联合创始人李建成聊聊工作，此外Boss直聘app上还有房多多产品中心总经理、运营中心总经理等你来聊天面试。

5、吉屋网

1）吉屋网获得来自米仓和赛富的A+轮融资。此前，吉屋分别于2011年和2012年获得德迅投资两次天使轮投资400万美元；今年5月份，吉屋宣布完成A轮融资，该轮融资额达到1亿元人民币，由赛富亚洲基金领投，上海中城渝通投资中心参与共同投资。

6、Q房（无最新动态）1）11月20日，Q房网集团宣布与阿联酋迪拜最大的私人豪宅开发商达马克地产公司(DAMAC Prop-erties)正式签署战略合作协议。与此同时，Q房网也正式宣布启动海外房产业务。

7、七扇门（无最新动态）

1）七扇门宣布，该公司将推出“七扇门2.0版”战略，将开发商、购房者、经纪人三方全面打通，并提出“收入+服务+孵化”的房地产经纪人关怀计划，更好地服务经纪人与购房者。

8、房呀（无最新动态）

1）房呀送电瓶车活动, 【签约客户量】排名前50的，奖励门店电动车一辆.9、元度（无新增动态）

1）稻花香集团联手元度，提升营销竞争力。宏信地产是全国知名企业稻花香集团旗下子公司。目前“元度•云案场”系统已在宏信地产所有在售项目全面上线。

2）奥山集团引入元度系统，实现营销新常态。武汉清华巅峰地产机构是武汉本土知名的房地产营销策划公司。在这个地产营销的白银时代，清华巅峰选择与元度合作，梳理清楚了多年沉淀的销售数据，使其能够为现在的销售提供有效的数据支撑，让老客户创造新价值。

10、搜房（无新增动态）1）近日,国内最大的独立生鲜电商平台天天果园和全国最大的房地产家居网络平台搜房网达成深度合作,联合出品限量版“搜房甜橙”。

2）中国经营报报道搜房净利同比大降98%内容运营团队强制转岗销售，被指“变相裁员”，转岗销售抑或直接离职，正成为搜房网地方站众多内容编辑在这个寒冬中不得不做出的选择。11、58同城

1）58同城发力汽车金融.汽车产业集群亮相国际A级车展的舞台上。在本次首秀上，58同城汽车产业集群展现的业务范围覆盖了除汽车金融、汽车IT外的汽车后市场5大行业：汽保行业，汽车养护行业，汽配维修，汽车文化及汽车运动行业，二手车及汽车租赁行业。2）58同城宣布,与哈尔滨银行达成战略合作,双方将携手在汽车金融领域展开深度合作,实现汽车用户在58同城的一站式体验。

12、我爱我家

1）全新房屋资产管理专业业务品牌“相寓”正式亮相，并与芝麻信用、玖富、房司令、京东金融等战略合作伙伴共同发布了面向租客端和业主端的金融服务产品.13、筑家易（无最新动态）

1）11月12日，筑家易正式对外发布淘宝双11期间的销售运营数据。自10月23日至11月11日，在20天的时间内，筑家易淘宝双11线上总访问量达到614138次，总访客数达到3501080人，淘宝余额宝存抵认筹金额突破568万元。

2）刚刚进入成都市场仅月余的筑家易成都公司，在远大中央公园举行了首个大型夜闪购活动。

14、明源（无）

1）明源地产地产发展研究峰会圆满举行。

15、悟空找房（无）

1）悟空找房首届WP(悟空找房合作伙伴)峰会在其上海总部隆重举办。悟空找房首家合作伙伴神舟地产及沪上30多家品牌地产美墅、品信、奉灿区域品牌领先地产等悟空找房首批合作伙伴共同参与了本次盛会。

16、扎根网

2015年12月全新上线的房产交易平台扎根网就是参照Uber模式，重新构建了购房者与房产经纪人之间的共享链接，实现了购房体验的极致提升，让买房子进入3.0时代。

第三篇：舆情监控制度

舆情监控制度

1、舆情监控制度是指对天涯论坛（天涯社区）、强国论坛（人民网）、红网论坛（红网）、华声论坛（华声在线）等网站涉及我县的负面信息进行监控的制度。

2、网上舆情监控重点为：网上散布的对我县经济社会发展不利的信息，有损县委、县政府和各单位形象的信息，有损县领导个人形象的信息。

3、网站定期对中央省市重大决策以及突发新闻事件等网上报道进行整理，编辑成《舆情信息清样》，供领导参阅；舆情信息清样出台要按程序报相关领导签发。

4、网络舆论监控由相关技术人员负责，随时对上述网站、论坛等以关键字进行搜索监控，及时捕捉网上舆情动态，并分析研判。

5、网络舆论监控实行24小时值班制度，发现情况及时向主任汇报，由主任向分管领导汇报，然后酌情向部长和各相关领导汇报；是否编辑舆情信息，由部长决定。

6、网络监控人员要在相关领导的指导下，及时对负面信息进行有效处置，对涉及全县经济社会大局的不良信息及时封堵、删除。

第四篇：舆情信息

实现由工作职责到生活习惯的转变

——我是怎样写舆情信息稿件的写工作信息，很早就开始了，就是1996年我刚调进市委宣传部那时起。当时，领导只是一般性的要求，大家往往注重从自己的工作出发，写一些工作经验性的信息。真正把舆情信息当成工作的紧迫任务，还得从2005年开始说起。2005年至2006年，我写作上报舆情信息稿件86篇，工作信息稿件在省、孝感市《宣传工作》单独编发8篇。2005年被孝感市委宣传部评为优秀学习型干部，回顾写作经历，我想主要是在以下三个方面下了一番功夫。

一、勤奋学习，适应写作舆情信息的新要求

党的十六届四中全会提出了要建立舆情信息畅通渠道，作为从事宣传思想工作的一名干部，必须适应工作的新要求，贯彻落实中央的会议精神，在自己的本职岗位上做好写作舆情信息工作。2005年6月21日，我参加了孝感市舆情信息骨干培训班，在培训班上听取了省委宣传部调研室喻立平同志的专题讲座，记下了厚厚的一本笔记，受益匪浅。他讲了为什么要重视舆情信息、什么是舆情信息、舆情信息的特点、舆情信息与宣传信息的区别、舆情信息的分类、舆情信息的汇集、怎样提高舆情信息的上稿率、写舆情信息要注意的几点等八个方面。我所记的笔记，放在我的手提包里，一直伴着我的写作。我总是关注着有关舆情信息的相关资料，每每看到它时，总是如饥似渴地浏览，并且做出笔记。

二、善于思考，琢磨写作舆情信息的新点子

写作舆情信息，关键是抓选题，提炼社会各界群众或网民对国内国外发生大事的反映，包括对社会热点、难点、疑点问题的态度。写作工作经验信息，关键是挖掘工作亮点，进行总结归纳。这就要求舆情信息写作者，要勤于思考，乐于思考，善于思考，养成思考的习惯。

我每天早上起床后，在家里打开电脑，搜索新华网、人民网等全国大网站，关注滚动的新闻快讯，查看“今日焦点”、“深水帖文”、“深度看点”等，对于最新发布的国内外大事，进行一番思考，然后选取重大的事件，进行相关搜索，将自己的选题发布在新浪网“汉川舆情”的博客上，告诉同事自己的选题正在写作之中，2006年进入尾声了，稿件的命中率，几乎是100%。比如，12月26日是毛泽东同志诞辰113周年纪念日，一清早我打开电脑，在博客上发布了《网友深切缅怀一代伟人毛泽东同志的丰功伟绩》，上班后抢在十点之前传送到省委宣传部，当天就发出来了。

工作经验信息的写作，不象写网上舆情和社会舆情，天天有写的，它是在总结工作的前提下进行的，所以写作的数量是有限的，但写作质量的要求却很高。我在本职工作中，寻找工作的亮点，淘出工作经验，先后写出了《汉川市完善五种制度抓党委中心组学习》、《汉川市从“三抓”入手，把理论武装工作落到实处》等8篇稿件，刊登在省、孝感市《宣传工作》、《舆情动态》和《理论学习动态》上。市委常委、宣传部长在刊发的《宣传工作》简报上批示，进行表扬。

三、默默耕耘，历炼写作舆情信息的新本领

按照所学的知识，努力把握写作舆情信息的“六个度”，即角度、高度、广度、深度、速度、可信度。除此之外，加强了相互之间的联洛与沟通，一是与本单位同事的沟通，将选题发布在“汉川舆情”博客上，以免撞车；二是加入“湖北舆情”QQ群，与省舆情信息编辑在网上取得联系，争取到编发的机会；三是在新浪网“汊湖牧笛”博客上（个人网络日志）发布写作心得。

平时不写信息了，就看看网上的动态，捕捉一些“带露水的鲜花”，关注着下一篇写什么、怎么写。上班时间在网上，下班时间也在网上。关注舆情，天天写作，渐渐地由一种工作责任，变成了一种生活习惯。

感谢舆情信息工作给我带来的快乐，它让我的每一天都领略了世事的变幻风云，真是增长了见识，增强了才干，视野变得开阔了，精神变得振奋了，行动的步子变得稳健了。

过去的日子，我的舆情信息写作虽然取得了一点成绩，但离上级的精神还有差距，离领导的要求还有不足，在新的一年里，我会更加努力的。

2006年12月27日

第五篇：舆情信息

舆情信息

概念 从传统的社会学理论上讲，舆情本身是民意理论中的一个概念，它是民意的一种综合反映。但是，从现代舆情理论的严格意义上讲，舆情本身并不是对民意规律的简单概括，而是对“民意及其作用于执政者及其政治取向规律”的一种描述。一般来说，所谓舆情，是指在一定的社会空间内，围绕舆情因变事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的执政者及其所持有的政治取向产生和持有的社会政治态度。或简述为，舆情是舆情因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会政治态度。“舆情”的基本介绍

上述这个关于舆情的概念比较抽象，要想真正弄明白也非易事。对于基层舆情信息工作者而言，无须刻意追求它的更深奥秘所在，只要有所了解就行了。但在实际工作中，我们对舆情概念的理解，必须把握这样几层涵义：一是舆情是民意集合的反映。换句话说，民意是形成舆情的始源，没有民意，就没有舆情；二是舆情所要反映的民意，是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”，而非民意的全部；三是舆情因变事项是舆情产生的基础，研究、分析舆情，首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律；四是舆情空间对舆情传播及其对执政者决策行为的影响有重要作用。

这里特别强调的是，舆情定义中的“民众社会政治态度”，是指民众对执政者及其所持有的政治取向的看法、意见和态度。民众的这种社会政治态度说到底是对自身利益需求的一种诉求和表达，它不仅包括民众对国家政治的看法、意见和态度，对社会政治的看法、意见和态度，同时还包括民众对社会事物的看法、意见和态度。一句话，“民众社会政治态度”是民众要求执政者不断改善民情状况的一种诉求和意愿的集合。换句话说，作为“民众社会政治态度”的舆情，就是民意的集合。

“舆情信息”的基本概念

舆情信息是对舆情的一种描述和反映，从理论上讲，所谓舆情信息，就是指在民众社会政治态度的收集、整理、分析、报送、利用和反馈的信息运动过程中，用以客观反映舆情状态及其运动情况的资讯、消息、音信、情报、指令、数据和信号。

广义上的舆情信息又叫社会舆情信息，它属于社会信息范畴，包括了经过人们意识而产生的、能够对社会产生影响的各种知识、消息、信号、情报、讯息的总和。狭义上的舆情信息是指反映舆情状态及其运动情况的各种载体。宣传思想战线舆情信息工作中的舆情信息，是特指经过舆情信息工作者对收集到的舆情，进行整理、分析、加工后形成的以文本形态（也可以其他形态）存在的一种反映民众社会政治态度的文字（也可有其他方式）材料。或者说，舆情信息是专门反映民众各种思想意识状态及其变化情况的以文字为主的书面材料。简单说，舆情信息就是指反映舆情的文字材料。它是宣传思想战线舆情信息工作的一个重要的载体。

舆情信息说到底是民众思想状况的一种反映方式。无机界信息、生物界信息、科技信息、经济信息、社会信息、文献信息等都不属于舆情信息，只有人们接受这些信息后产生了普遍看法和认识后，这些“普遍看法和认识”才能称之为舆情信息。比如非典和禽流感，其本身不是舆情而是舆情因变事项，只有发生了非典和禽流感，引起社会民众恐慌和不安而形成的某种民众社会政治态度、看法和意见，才能算是舆情。我们将人们的社会政治态度、看法和意见进行收集、整理而形成的文字材料，才是舆情信息。

舆情信息与舆情是不同的两个概念。舆情是由舆情因变事项而引发的民众社会政治态度，不管你反映不反映，它都每时每刻存在于客观世界之中；而舆情信息则是人们有组织、有目的的对舆情进行采集并经过加工而形成的，是专门对某些特定舆情状态及变化情况进行描述、反映的一种载体形式，它所能触及到的舆情事项只是很少的一部分。因此，我们说，舆情信息与舆情的主要区别就在于舆情是客观存在的，而舆情信息只是舆情的一种反映形式。

这里应当特别强调的是，在实际工作中，人们往往区分不出哪些是工作信息，哪些是舆情信息，究其原因，是因为人们对舆情信息的概念还不是很清楚。其实，从内容上看，工作信息反映的一般是“事件”本

身及“事件”发生的过程，而舆情信息所反映的是“事件”对“人”的思想产生的影响。比如，我们宣传某个典型，工作信息一般报典型的经验、做法或如何宣传这个典型；而舆情信息报的则是这个典型对人们产生了哪些启迪以及宣传这个典型人们有哪些思想反映。这就是舆情信息与工作信息最重要的区别。

常见的舆情信息网站

一、复旦舆情研究实验室 中国舆情网 中国舆情网是国内最大的专业化舆情研究与舆情监测数据平台。它基于复旦大学强大的师资和科研实力，拥有一支训练有素的跨学科科研及服务团队，为党政机关、企事业单位、学术机构提供包括舆情监测、文本分析、舆情报告、舆情排行榜等多种形式的产品和服务，是了解网络民意，进行舆情预警、监测、分析与研判的重要平台。

二、人民网 舆情频道

人民网舆情频道正式运营于北京奥运会前夕，是官方主流媒体中第一个舆情专业频道，她的开通为增加舆论导向的有效性，反映多元化舆论格局做出了有益的探索。它包括“论坛热帖排行、热点舆情专题、博文推荐、论坛聚焦”等栏目，为读者及时提供各个网络社区/BBS、论坛、博客中的舆情热点和舆情研究、实践工作的最新信息。

三、南方网 舆论兔

“舆论兔”是南方网动漫频道全力打造的一个经典角色形象，兔子拥有温顺、安静、憨厚可爱等性格特征。作为动物界弱小的动物，它就好比现实生活中那些弱势群体。该角色形象出自南方网动漫频道系列动画《叮•当•兔的舆论生活》。该系列动画片针对社会上关注的现象，反映群众的心声，以幽默调侃的方式进行讽刺，营造健康的舆论氛围。

“舆情信息工作”的基本内涵

就宣传思想战线这个特定工作领域而言，所谓舆情信息工作，是特指在中宣部直接领导、组织、协调下的，全国宣传思想战线的单位和部门，在意识形态领域内，围绕因应特定舆情因变事项产生的相关舆情，通过收集、整理、上报舆情信息，并对决策者相关决策行为产生影响效应的过程中，所进行的直接相关的一系列有组织的活动。简单说，所谓舆情信息工作，是舆情信息工作部门有组织、有目的、有计划的进行舆情收集、整理，并将形成的舆情信息文稿报送有关部门的过程及其所需要从事的相关工作。对于舆情信息工作的基本概念，我们应当把握这样几个层次的问题：

一、舆情信息工作的主体

所谓舆情信息工作的主体，是指舆情信息工作的启动者和实施者，在舆情信息工作这个概念中，是指具体负责舆情信息工作的“单位和部门”，也即舆情信息工作者。舆情信息工作的主体一般由舆情信息工作的决策者、组织者和实施者三部分“人”组成，舆情信息工作的主体在舆情信息工作中始终处于主动地位，他们的素质如何对舆情信息工作关系极大。

二、舆情信息工作的客体

所谓舆情信息工作的客体，是指舆情信息工作所要服务的对象，或者叫作舆情信息工作的受益者。舆情信息工作的服务对象主要是具有决策权力的决策者，它可能是某个拥有决策权力的个人，也可能是具备相应决策职能的集体或组织。就宣传思想战线的舆情信息工作而言，其客体一般包括二个层次，一个是同级党委或政府及其决策者；一个是上级党委或政府及其决策者。舆情信息工作能否顺利开展，舆情信息工作能否顺畅，其成果能否被服务对象所接受，在很大程度上与舆情信息工作的客体密切相关。

三、舆情信息工作的影响效应

所谓舆情信息工作的影响效应，是指舆情信息工作的目标经过舆情信息工作实施的一切有组织的活动而得以实现的程度，它是舆情信息工作成效的体现。它主要表现在二个方面：一是作为舆情信息工作客体的决策者，对作为舆情信息工作主体的舆情信息工作者的工作是否持积极肯定的态度；二是舆情信息工作是否对决策者的决策行为直接或间接地产生了积极的影响效应。

舆情信息工作的上述三个构成要素，对舆情信息工作有着直接的影响作用。做好舆情信息工作，必须把握好舆情信息工作的相关基本要素，并弄清它们之间相互作用、相互制约、互相依存的内在的关系，从而进一步把握舆情信息工作的基本规律。

常用技巧之“收集舆情” ——清楚了解舆情存在的空间

说到技巧，我们做什么工作都需要技巧，掌握了技巧就会起到事倍功半的效果。就舆情信息收集的技巧而言，实际上是工作实践中长期积累的经验和意识培养的综合结果。在这里我们仅就如何有效地抢抓舆情点的问题，通过实例做一些讲述。

在实际工作中，我们抛开舆情存在空间的理论探究，会发现有这样一个规律，即，舆情经常发生在民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”。因此，我们收集舆情，就要到民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”去寻找。

一、媒体上收集信息 媒体是舆论的汇集地，媒体信息来源十分广泛，包括了各地区、各领域甚至世界各国的信息。媒体信息特别是网络媒体信息，没有过多的周转环节和层层报批的手续，受“长官意志”的干扰相对较少，揭露问题也比较尖锐、比较及时，我们从中会发现许多有价值的舆情点。通过媒体收集舆情应注意三点：

1、中央重大决策、重大事件引发的舆情，要以主流媒体为准。其舆情收集除了自己对“事件”的第一反应外，更多地要关注媒体的评论和舆论的反映；

2、社会思潮及理论动态舆情，要善于从媒体“理论版”、“言论专栏”去收集，同时也要关注民间网站学术类论坛上的一些“言论”；

3、社会热点问题及网上热点问题，要关注各大网站上的新闻跟贴和民间网站论坛。

二、从横向部门收集信息

舆情信息工作的横向部门很多，除各级党委、政府、人大、政协等领导机关外，舆情信息收集最值得关注的是那些与群众利益相关性较强的权力部门，如公、检、法，工商、国、地税，教育、国土、城建、环保等等。这些部门的相关政策及做法涉及群众切身利益较多，极易引起群众的思想波动和不满情绪，很容易引起和诱发社会不稳定因素，因此，应当成为各级舆情信息工作部门关注的焦点。对这方面舆情信息的收集，要广泛建立纵横联系，不断强化立体收集。要在立足本地区、本系统的基础上，打通各种渠道，其它系统建立直接或间接的横向联系。要根据各地实际情况，逐步建立一些具有辅助功能的舆情信息联系渠道，培养一批专、兼职舆情信息员，从而保证横向部门信息收集渠道的畅通。

三、从民间收集的信息

舆情信息是反映民意的载体，从民间获取舆情是民意信息来源的最直接、最真实的渠道。从民间收集信息，要求舆情信息工作者要有强烈的民本意识和高度的责任感，要经常深入社会的各个阶层，同广大人民群众保持经常性和广泛性的联系；要善于从民间广为流传的民谣、“顺口溜”以及各种街头巷尾的议论、“小道消息”、“传言”中捕捉舆情点，从中发现倾向性、苗头性、社会性的舆情信息。从民间收集的舆情信息，一般都涉及群众的思想反映和民众的社会政治态度，而且比较直接，具有“原汁原味”的特点，因此，应当做为舆情信息收集的重要渠道

常用技巧之“抢抓舆情”

——善于把握舆情发生的时间

舆情的发生是由舆情因变事项所引起的。所谓舆情因变事项，是指能够引起民众关注，且会对形成民众政治态度产生影响的所有事项的集合。它既包括执政者制定和实施的各类方针政策、制度法规、工作措施，也包括影响民众利益及主客体利益关系变化的事件、人物，还包指工作成就和存在的各种主要问题等国家管理者的权力运行结果；同时还包括自然界、国家周边地区、甚至世界各国及宇宙间可能发生的一切能够对舆情产生刺激的事项。由于舆情因变事项一般是在一定的时间条件下发生的，而舆情是伴随舆情因变事项的发生而发生的，所以舆情具有极强的时效性。也正因为如此，我们在实际工作中要特别注意舆情发生的时间。舆情发生的时间有这样几个规律：

一、舆情在舆情因变事项之后发生

从理论上讲，舆情因变事项发生以后，必然要引发相应的舆情，这是舆情发生时间的一规律。比如，国家出台了一项政策，当这项政策公布以后，民众必然对这项政策有一些理解和看法。赞同、反对、漠不关心等心理反应和行为反应，都可能发生。当民众的这些情绪反应，上升到一种“社会政治态度”的时候，就形成了舆情。因此，我们在实际工作中，当发现了某项舆情因变事项产生以后，就要分析可能产生的舆情，并在“第一时间”加以收集、整理和上报。

二、舆情同舆情因变事项同时发生 在现实生活当中，这种情况不在少数。比如，最近国家拟调整个人收入所得税的起征点，尽管目前还在讨论中，但己引起了社会各阶层群体的广泛关注。个税起征点到底应订在多少收入为宜，恐怕不同利益群体的意愿是不会相同的。这种民众意愿的不同，正是多元民意的一种反映，而这种民意的走向，恰恰是我们必须关注舆情的焦点。这个例子说明，舆情因变事项的变化会影响舆情的变化。我们在实际工作中，就要善于在这种变化中抢抓舆情，并多角度收集和报送。

三、舆情同舆情因变事项相伴发生 舆情的性质告诉我们，舆情可以对执政者的决策行为产生影响。当决策者因群众反映强烈，而不得不对已经做出的决策进行调整时，民众的社会政治态度会随着决策者决策行为的改变而改变，这时舆情会同舆情因变事项相伴发生。比如，房地产价格无限攀升问题，早已引起了老百姓的不满，其开发商的暴利和房地产市场的无序状态已成众矢之地。后来中央采取了宏观调整政策，抑制房价收到了一定的效果，受到老百姓的欢迎。在这个过程中，舆情是与舆情因变事项相伴发生的。在实际工作中，我们要善于观查舆情因变事项的动态变化，在其变化中捕捉有价值的舆情点，从而形成有价值的舆情信息。

常用技巧之“分析舆情”——准确判断舆情变化的走势

分析舆情是舆情信息工作的一项重要任务，对纷杂多变的舆情不进行深入分析，就不可能抓住舆情的本质，也不可能写出好的舆情信息。在实际工作中，我们进行舆情分析最关键的是要准确判断舆情变化的走势，具体说来要把握以下几个环节：

一、分析舆情要注意层次性

舆情是民意的反映，对同一个事物，不同的利益群体所体现的民意是不相同的。这就要求我们在分析某一特定舆情时，要注意层次性。比如，某地发生了矿难，对于矿难中的死亡矿工的家属同矿主而言，其第一反应和关注的问题肯定是不同的；当地老百姓和政府管理部门的，第一反应和关注的问题也是不同的。那么，如果我们要反映舆情怎么办呢？最好的办法是分层次反映，把不同群众的反映都收集起来，形成各方意见、意愿的集合。只有这样，才能完整地反映出因矿难引发的民意取向。

二、分析舆情要关注利益性 舆情的本质是民众对自身利益的诉求和表达，写舆情信息离开了老百姓利益的诉求和表达，将不会写出好的舆情信息。这里所讲的“利益”是广义的概念，它包括民众的直接物资利益，同时也包括民众的精神利益。比如，解决农民工工资问题，农民工对自身利益的诉求，是对自身直接利益的诉求。而其它阶层民众之所以关注此事，是这些民众渴望社会公平的一种非物资利益的意愿的表达。因此，我们在实际工作中，对舆情的分析要以“利益性”为切入点，只有抓住“利益”这个核心，才能反映舆情的本质。

三、分析舆情要突出政治性

舆情是民众的社会政治态度，说通俗一点，是民众对执政者及其行为的一种看法和评价。分析某项舆情，不仅要看民众意愿表达的方式、方法，更要看民众这种意愿所包涵的内在的政治态度。比如，春节晚会广告问题，表面上看，民众对春晚广告不满是因为一些人用纳税人的钱宣传自己；而深层次上，是对国家就这个问题放任自流，从而使民众对国家政治产生了不满。所以，分析舆情一定要把民众的某些看法，同国家政治联系起来。只有这样才能抓住要害，才能对决策起到作用。

常用技巧之“整理舆情”——合理调整舆情写作的角度

整理、撰写舆情信息是舆情信息工作的重要环节，也是加工舆情信息“产品”的关键工序。写好舆情信息不需要华丽的词澡，舆情信息文稿也没有什么固定的模式。文稿可长可短，结构可松可紧。那么怎样才能写好舆情信息呢？实践证明，写好舆情信息关键在于选准角度，合理调整写作的切入点。

一、有敏锐的舆情意识

敏锐的舆情意识，是舆情信息工作者必备的素质。在实践中不断培养和提高舆情意识，是一名舆情信息员做好本职工作的前题。舆情意识集中反映在对舆情的敏感度上，一名合格的舆情信息员能够在小事中感悟出大道理，可以在纷杂的事物中抓住主要矛盾；能够在舆情因变事项发生后预测出可能发生的舆情，可以在人们街头巷尾的议论中捕捉到苗头性的问题；能够在日常生活的细微处看到影响社会和谐的隐含诱因，可以透过国内外舆论走势发现对国家政治、经济、外交政策取向产生影响的因素。要做到这些，就必须具有高度的责任心和使命感。实践证明，调整好自身的角色是提高舆情意识的好方法。比如，当你写一篇反映农民意愿的舆情信息时，你要把自己角色变成农民；当你写一篇反映工人思想状况的舆情信息时，你要把自己的角色定位成工人；如果你要向国家提出某种建议时，你就要把自己定位到国家决策者的“参谋”的高度，等等。只有把自己定位为同你所反映问题的利益群众相同的角色，才能写出真正有价值的舆情信息。

二、要多角度思考问题写舆情信息并不难，关键看你写的舆情是否“管用”。同一个舆情因变事项发生以后，由于写作的角度不同，主题切入点不同，其“管用”的程度也不同。比如，同样是矿难，可能写舆情的角度是多种的。你可以分层次写各利益群众的不同反映，也可以分析造成矿难的直接原因及对策；你可以通过民众的情绪感悟出人们对矿难频发产生的忧虑，也可通过网民的言论看到民众对矿难背后存在腐败问题的愤怒；你可以从矿难事件本身透视出相关制度缺失给矿工及家属带来的灾难，也可以深入分析民众的反映了解到部分人对国家政治的不满和担忧，等等。这个例子说明同样一个舆情，可以从不同角度来反映。因此，当某个舆情因变事项发生后，你应当从不同角度去思考问题，从不同侧面去分析问题。只有多角度研究、多方面思考，才能选准主题的切入点。

三、在情感中寻找灵感 写好舆情信息不仅要有责任心，更重要的是要有灵感。灵感从哪儿来？从“爱、恨、忧、思、盼”的情感中来。“爱”，就是你自己爱什么。你爱的东西也就是你认为好的东西。比如，国家出台助学贷款政策，你认为是好政策，那么就会写出“积极评价”的舆情信息；“恨”，就是你自己恨什么。你恨的东西也就是你认为坏的东西。比如，野蛮拆迁问题，你认为不好，那么就会写出“强烈反响”的舆情信息；“忧”，就是你自己忧虑什么。比如，腐败问题，你感到腐败严重己影响党的生死存亡，对此深感忧虑，那么就会写出“表示担忧”的舆情信息；“思”，就是你经常思考什么。比如，医改不成功问题，你经过思考有了解决医改的想法，那么就会写出“几点建议”的舆情信息；“盼”，就是你自己盼望什么。比如，党的十六届五中全会即将召开，你很希望会议能解决一些你关心的问题，那么就会写出“干部群众对五中全会有几盼”的舆情信息。总之，在情感中找灵感，是尽快使自己进入舆情角色的好方法。

常用技巧之“报送舆情”

——正确选择舆情报送的对象

舆情信息报送对象的选择，是实际工作中经常遇到的问题。舆情信息工作的任务是为决策服务、为领导服务。就一个地区的舆情信息工作而言，其服务的对象有二个：一个是为上级党委和政府服务；一个是为同级党委和政府服务。比如，某市委宣传部的舆情信息工作部门，它的服务对象一方面是省和中央，另一方面就是本市市委和政府。对上服务和同级服务同样重要，决不可人为偏颇。就舆情信息工作而言，做好两个服务，主要是要选择好舆情信息报送对象问题。

一、要研究舆情区域性特征

舆情的发生、发展和变化是以一定的舆情空间和区域为载体的，因而舆情效应的直接影响力将随其空间、区域的大小而有所不同。因此，根据舆情的影响范围，我们可以把舆情分为“区域性舆情”和“全局性舆情”两大类。一是区域性舆情。是指发生在特定地区（如某市、县、乡等），而且只对舆情发生地局部有直接影响的舆情。产生“区域性舆情”的舆情因变事项一般具有“地方性”。比如，某市政府出台了某项政策，当地民众对该项政策的思想反映，显然只对当地政府的决策行为产生直接影响，而对其他地区不会产生直接影响。所以说，“区域性舆情”研究的作用是为区域内决策者决策服务的。二是全局性舆情。是指发生在特定地区，但对全国而言具有普遍意义，而且对国家最高决策层有直接影响的舆情。“全局性舆情”也可称之为“全国性舆情”。它的主要特点是，舆情效应的影响范围较大，而且影响面也较广。产生“全局性舆情”的必

要条件，是激活全国性民意的，在全国民众的思想意识中存在趋同性的舆情因变事项。“区域性舆情”与“全国性舆情”是相对而言的，而且会因某些因素的变比而相互转化。比如，“孙志刚事件”和“刘涌案事件”，尽管两个事件分别发生在广东和辽宁，但因为其在全国民众心目中产生了广泛的共鸣，所以，由这两个事件而引发的舆情就从区域性扩展到了全局性，因而也就自然地演变成了“全局性舆情”。就一般而言，上报上级的舆情应以全国性舆情为主；报送同级党委的舆情应以区域性舆情为主。

二、要把握舆情报送的范围

在报送同一级党委的舆情信息时，有时还要考虑报送范围问题。比如，我省的《专报》、《要报》、《摘报》、《清样》等不同舆情刊物，报送的部门、领导也是不一样的。这一点对市、县（区）的同级服务上表现的更为重要。一般情况下，就一个市的舆情信息工作而言，什么样的舆情报市委书记和市长，什么样的舆情报常委和副市长，什么样的舆情报人大、政协，是有一定的要求的。因此，合理确定舆情信息报送范围，对于充分发挥舆情信息的功能，提高舆情信息的影响力，更好地为领导决策服好务非常重要。这也是我们做好舆情信息工作所必须考虑的问题。

三、要注重舆情报送的程序

舆情信息工作是政治性、政策性、保密性很强的工作，因此，必须严格按照程序来进行。一般而言，舆情信息的报送要经过相关领导的审核和签发。但实际工作中，经常遇到的问题之一，就是领导工作忙、会议多，经常不在家，而舆情信息报送的时效性又很强，有时等领导审完后，其实效性就没了。这的确是一个矛盾，怎么办？经验告诉我们，解决这个问题有两个方面：一是放权问题；二是稳妥原则。对上报上级的舆情只要不涉及本地区负面的东西，应放权给具体从事舆情信息工作的同志，授权他们自我把握及时上报；对报送同级党委和政府的舆情信息，一般为稳妥起见，应由主管舆情信息工作的领导把关为宜。如果分管领导不在，可让其他领导或常委部长亲自过目。总之，舆情信息报送是件严肃的事情，各地情况不同，也不可能套用一个模式。但不管怎样，程序要服从结果，只要对舆情信息工作有利，采用什么样的程并不重要。