第一篇：劳动保障协理员三级资格考试三级理论

1、职业首先是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和（D）总和。A、道德规范

B、职业态度

C、职业纪律

D、行为规范

2、下列选项中，不属于职业道德内容的是（C）

A、职业道德概念

B、职业道德原则

C、职业道德培养

D、职业道德评价

3、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的（A）A、基本要求

B、重要延伸

C、核心思想

D、基本宗旨

4、劳动保障协理员小张在帮助辖区内失业人员老刘办理小额担保贷款过程中，有关部门认为老刘不符合条件，不予办理。小张认真分析了相关政策。认为有关部门的执行存在错误。经过多次协调，为老刘办理了贷款。小张的这种行为符合下列劳动保障协理员职业守则中（B）的要求。

A、克服自身缺点

B、注重政策落实

C、坚持团结协助

D、实现精益求精

5、在街道集中开展的对辖区人员信息采集的工作中，劳动保障协理员小赵以不负责这项工作为由，拒绝配合其他协理员共同开展工作，小赵的做法违背了劳动保障协理员职业守则中（C）的要求。

A、遵纪守法

B、钻研业务

C、团结协作

D、廉洁奉公

6、就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的（A）

A社会经济活动

B、文化体育活动

C、工作实践活动

D、人际交往活动

7、在我国，（C）不是就业形式的主要划分类型。

A、按照劳动关系的不同分类

B、按照就业组织和管理形式的不同分类 C、按照劳动地点的不同分类

D、按照劳动时间的不同分类

8、在我国，非自愿失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、（C）等。

A、弹性失业

B、正规失业

C、隐性失业

D、交通保险

9、社会保险通常分为养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和（A）A、生育保险

B、财产保险

C、人生保险

D、交通保险

10、下列选项中，不属于社会保险的主要特征的是（D）A、强制性

B、预防性

C、福利性

D、倾向性

11、社会保险的基本原则包括：与经济发展相适应、权利与义务相对应，（C）A、一般和特殊相结合 B、自愿和强制相结合C、公平与效率相结合 D、协商与沟通相结合

12、目前，在远离城市的独立工矿区和企业退休人员居住比较集中的企业生活区，可对企业退休人员采取的社会化管理服务形式是（C）

A、政府成立专门机构管理

B、社会保险经办机构直接管理 C、委托企业管理

D、社区管理

13、下列选项中，属于劳动法特征之一的是（C）

A、财产关系的保护性

B、劳动法对民法的依附性

C、保护法益的倾斜性 D、调整内容的单一性

14、国家通过各种途径创造劳动就业条件，这是劳动法基本原则中（C）的要求。A、劳动关系协调的合同化

B、劳动条件的基准化

C、劳动者保障的社会化

D、劳动执法规范化

15、就业促进法的立法宗旨就是要把扩大就业放在经济社会发展的（C）A、补充位置

B、首要地位

C、突出位置

D、平等地位

16、在就业促进法中，加强就业服务和管理的主要内容中，不包括（D）A、建立人力资源市场体系

B、建立健全公共就业服务体系 C、规范对职业中介机构管理

D、大力发展职业教育

17、社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（D）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、保健功能

B、计划功能

C、本质功能

D、教育功能

18、完整的统计工作过程一般可分为统计设计、统计调查、（A）和统计分析四个过程。A、统计整理

B、数据录入

C、跟踪反馈

D、核实资料

19、沟通的基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、（D）、等。A、报告

B、成本

C、组织

D、反馈

20、根据计算机轶件系统日常维护主要包括：清理垃圾文件、卸载无用软件、（A）、整理磁盘。

A、扫描磁盘

B、保持洁净度

C、防止电磁干扰

D、保持设备稳定

21、（D）是劳动保障协理员入户调查访问做好调查日志应遵守的基本原则。

A、必须事后记录

B、有调查者的完整资料

C、必须当场记录

D、要有基本要件

22、按照问卷的（C）划分，可将问卷划分为自填问卷和访问问卷。A、质量要求

B、答题结构

C、填答方式

D、技术手段

23、各种问卷通常都包括（A）、指导语、问题和答案和其他资料等几个部分。A、封面信

B、填写说明

C、调查手册

D、调查样本

24、问卷中的问题在（D）可分为开放式和封闭式两大类。A、理论上

B、结构上

C、技术上

D、形式上。

25、下列选项中，（A）是被调查者对填写问卷产生消极影响的因素之一。A、问卷的分发，回收组织工作差 B、问卷的回收组织工作好 C、问卷的印刷质量好

D、问卷所提问题与被调查者所了解的实际问题接近

26、信息管理台账的作用是提高资料的准确性、系统积累资料、为（C）做准备。A、上级检查

B、考核评比

C、编报统计报表

D、信息跟踪回访

27、下列选择中，不符合编制台账基本要求的是（C）

A、台账表格长与宽之间保持适当的比例

B、台账主栏列于首栏并横向排列 C、台账宾栏一般列于表的右边

D、台账标题名称要简明扼要

28、编制信息管理台账应做到分类建账，完整记录和（D）A、统计分析

B、情况说明

C、字迹工整

D、便于填写

29、管理信息系统的构成要素主要包括人员、（D）和设备。A、资源管理

B、管理

C、网络

D、数据 30、（B）就是人对信息资源和信息活动的管理。

A、资源管理

B、信息管理

C、社会管理

D、社区管理

31.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（D）。

A、农村家庭

B、个人

C、城市居民

D、城市居民家庭

32.劳动用工时间为2年的，试用期一般为：(B)A不超1个月，B不超过2个月，C不超过3个月，D不超过6个月 33.职业指导的主体性原则中认为，（B）是职业指导过程的主体。

A、职业指导员

B、求职者

C、用人单位

D、工作人员 34.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（B）等情况。

A、机构设置

B、岗位工种

C、岗位代码

D、身高要求

35.下列说法正确的是（B）。

A、采集求职信息主要根据求职登记表整理 B、采集的职业供求信息必须是真实的 C、采集用工信息主要根据用人单位招聘简章整理 D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理

36.解除与终止劳动合同的经济补偿，如果劳动者在本单位工作的年限为7个月，应支付（B）：

A 6个月 B 1个月的；C支付半个月；D不用补偿。37下列关于“非全日制用工”的表述正确的是（A）：

A是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。

B是指以小时计酬为主，劳动者一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。

C是指以任务量多少而计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过3小时，每周工作时间累计不超过48小时的用工形式。

D是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过48小时的用工形式。38劳动争议处理的基本原则不包括：(D)A合法、公正、及时处理的原则B着重调解的原则C适用法律一律平等的原则D偏袒劳动者的原则

39下列内容中不属于劳动保障行政部门实施劳动保障监察应当履行职责的是（D）。A宣传劳动保障法律、法规和规章，督促用人单位贯彻执行。B检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况。C受理对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的举报、投诉。D依法纠正和查处违反劳动保障法律、税法等规章的行为。40贷款收益性调查所包括的内容有（A）：

A贷款人过去3年的经营效益情况；B贷款人的品行；C贷款人的贷款目的；D贷款人抵押品的价值。

41、报告适用于向上级机关（B）、反映情况，回复上级机关的询问。A、请示工作

B、汇报工作

C、指示工作

D、通报工作

42、信息的结构通常可分为标题、（B）、正文和评语。A、目录

B、导语

C、主题

D、开头

43、根据活动的载体划分，社区活动的类型包括政治思想活动、经济社会活动与（C）活动。A、保险推销

B、广告散发

C、文体娱乐

D、商品推广

44、（D）是组织社区活动的方法及应注意的问题之一。

A、追求形式

B、突出商业性

C、体现强制性

D、务求实效

45、（D）是组织社区活动的方法及应注意的问题之一。A、社区养老服务

B、计划生育普查

C、辖区治安管理

D、基层管理服务工作

46、利用电子传媒属于（D）进行政策宣传，咨询活动的主要形式之一。A、以基层管理服务为载体

B、以组织开展活动为载体 C、以语言宣传服务为载体

D、以传媒为载体

47、以组织开展活动为载体的政策宣传、咨询服务的形式包括（C）A、设立政策咨询服务台

B、组织商品推销活动

C、就业促进法宣传活动

D、开通手机短信信息服务

48、社区开展政策宣传、咨询活动中，进行集中学习研讨的主要方法不包括（D）A、动员报告

B、总结报告

C、专题报告

D、制作展板

49、策划、组织大型宣传，咨询活动制定方案的主要内容不包括（C）A、活动主题

B、经费预算

C、活动总结

D、活动形式 50、策划、组织大型宣传、咨询活动的步骤不包括（B）

A、部门协调

B、收益核算

C、情况汇总

D、现场调度

51、个案工作以个人或（C）中的个人为主要工作对象。A、组织

B、社区

C、家庭

D、团体

52、公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合（D）需要的服务性岗位和协助管理岗位。

A、单位集体利益

B、特殊群体利益

C、个人特殊利益

D、社会公共利益

53、为求职者开展诊断咨询时应注意的事项不包括（C）

A、要关注细节，充分尊重对方

B、要以人为本，做到完全接纳 C、要过程精细，服务环节独立

D、要倾听陈述，不要主观臆断

54、（B）的原则包括：量体裁衣原则，可操作性原则，阶段性原则和发展性原则。A、开展诊断咨询

B、职业生涯设计

C、推荐技能鉴定

D、劳动关系协调

55、用人单位招用人员应禁止的行为有（D）

A、通过公共就业服务机构招聘

B、如实告知劳动者有关工作内容 C、提供真实招聘信息

D、招用童工

56、下列不属于职业培训主要特点的是（C）

A、灵活性

B、针对性

C、理论性

D、技能性

57、下列需求中，不属于马斯洛－人的需求理论内容是（C）A、生理需求

B、社交需求

C、交换需求

D、安全需求

58、根据马斯洛－人的需要理论，不属于退休人员安全需求内容的是（D）A、免遭痛苦

B、免遭威胁

C、免遭疾病

D、免遭饥饿

59、根据马斯洛－人的需要理论，有尊重需求的退休人员，关心的内容包括（A）A、权力欲

B、住房

C、安全

D、社交

60、根据马斯洛－人的需要理论，退休人员达到（C）的目标后，接受自己也接受他人。A、生理需求

B、安全需求

C、自我实现境界

D、地位提高

61、从（A）看，信用是指在商品交换或者其他经济活动中授信人在充分信任受信人熊包实现其承诺的基础上，用契约关系向受信人放贷，并保障自己的本金能够回流和增值的价值运动。

A、经济学层面

B、伦理层面

C、法律层面

D、道德层面

62、个人征信的主要内容包括：个人的基本信息、个人的整体负债情况，个人接约还款记录和（C）

A、个人存款信息

B、个人宗教信仰

C、个人遵纪守法记录

D、个人贷款动机 63、贷前信用调查中，对借款人合法性与合规性调查的内容包括（C）A、考察贷款人品行和业绩

B、对贷款人财务科目逐项核实 C、认定抵押物的合法性

D、贷款人过去三年的经营效益 64、1998年1月1日后参加工作的退休人员，其基本养老金由（A）构成。

A、基础养老金和个人账户养老金

B、基础养老金、价目表人账户养老金和过渡性调节金 C、基础养老金、个人账户养老金和过渡性养老金 D、基础养老金和过渡性养老金

65、个人账户养老金＝（B）÷计发月数。

66.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（B）。

A、稳定性和不变性

B、稳定性和连续性

C、多变性和阶段性

D、强制性和约束性

67.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（B）。A、主要作用

B、基本原则

C、法定原则

D、强制要求

68.职业道德修养是从业人员在道德意识、（B）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

A、法律行为

B、道德行为

C、社会行为

D、家庭行为

69.（C）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。

A、团结互助，相互支持

C、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实

D、乐于奉献，爱岗敬业 70.有工作要求，但受（D）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。

A、社会

B、身体

C、主观

D、客观

71.促进残疾人就业的主要方式包括促进集中就业、（B）、自主择业和自主创业等。A、促进强制就业

B、促进按比例就业 C、促进合伙就业

D、促进集体就业

72.社会保险主要采用（D）来保障劳动者的基本生活。

A、政治手段

B、自治手段

C、社会手段

D、经济手段

73.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（C）、共济性和责任分担。A、合法性

B、营利性

C、福利性

D、独立性

74.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（C）。

A、目标不同

B、对象不同

C、性质不同

D、经费来源不同

75.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（B）。A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围 B、加强街道和社区武装保卫工作

C、落实退休人员社会保险待遇 D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作 76.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（B）、协作履行原则。

A、安全履行原则

B、实际履行原则 C、一致履行原则

D、防范风险原则

77.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（D）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能

B、生产功能

C、保护功能

D、教育功能 78.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（C）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、仲裁服务

B、审判服务

C、志愿服务

D、公证服务 79.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（A）。A、准确性

B、单一性

C、开放性

D、隐蔽性

80.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（A）、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整

B、单向

C、复杂

D、间接 81.计算机病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、对重要软件和数据做异地备份

B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件

D、经常更换U盘 82.（D）是指就业人口在国民经济各部门中的数量与分布比例。

A、就业的城乡结构

B、就业状态 C、经济结构

D、就业结构 83.下列关于失业劳动者的说法不正确的是（C）：

A劳动者要在法定劳动年龄内。B劳动者要有劳动能力。C劳动者要有择业要求。D虽然劳动者从事劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。84.按（A）划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。

A组织和管理形式

B、就业稳定性

C、产业

D、所在单位性质

85.凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员，实现就业的，要及时调整基础台账，对这些就业后的人员应（D）

A、不需再进行台账管理

B、及时从原台账中除名

C、及时并入到社区常住人口管理台账

D、建立分类管理台账 86.劳动法规定劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（B），二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。” A、劳动者患病或负伤，在医疗期间内的 B、劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的

C、劳动者患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的 D、女职工在怀孕期不能坚持工作的

87.下列不属于劳动法基本原则的是：(B)A劳动关系协调的合同化B劳动条件的标准化C劳动者保障的社会化D劳动执法的规范化 88.（B）是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。

A、信息运用

B、信息整理

C、信息反馈

D、信息传递

89.（B）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。

A、信息采集

B、信息分类

C、信息汇总

D、信息公布

90.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（C）。

A、编号

B、街道社区名称

C、退休人员基本情况

D、街道、社区联系人

91.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（D）情况和就业再就业动态情况。

A、参加公益性活动

B、家庭财产

C、学历

D、享受扶持政策项目

92.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（A）。

A、程序和方法

B、纪律和方法 C、法律和制度

D、调解和制裁

93.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（C）和书面解答服务。A、发放宣传资料

B、书信或电子邮件

C、口头解答服务

D、设立宣传窗（栏）

94.（D）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。

A、准确解答咨询人所提出的全部问题

B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟练掌握当前的有关政策 95.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（A）。

A、个人缴费总额

B、个人账户储存额

C、单位缴费总额

D、社会平均缴费存额

二、多选

96、就业援助长效化的内容包括（ABC）

A、完善保障措施

B、健全工作制度 C、实行绩效管理 D、进行职业指导E、开展技能培训 97、求职者求职应聘的要点主要包括（ABCE）

A、积极应聘

B、接受个性化职业指导

C、妥善应对面试

D、靠学历文凭取胜 E、正确填写求职登记表

98、失业人员常见的求职挫折及其诱因包括（ABCE）

A、错位挫折

B、动历挫折

C、方法挫折

D、经济挫折

E、面试挫折 99、职业供求信息采集的原则包括（ABDE）等。

A、真实性原则

B、时效性原则

C、周期性原则

D、准确性原则

E、完整性原则 100、通过服务场所获取职业供求信息的方式的（BCE）A、通过联系辖区用人单位

B、开展用工登记

C、举办用工洽谈会 D、通过新闻媒体

E、开展求职登记

101、失业人员职业培训的主要方法不包括（CD）

A、职业指导

B、理论授课

C、健康指导

D、人际沟通

D、技能操练

102征信的基本要求包括（ABCDE）： A保密性B真实性C一致性D稳健性E持续性 103贷前信用调查的主要内容包括（ABCDE）：

A合法性与合规性调查B贷款风险性与安全性调查C贷款收益性调查D借款人财务状况调查E抵押物调查

104、下列选项中，属于劳动保障协理员对特殊群体定期走访慰问时记录意见的内容是（ACDE）

A、走访慰问的对象

B、走访人员的健康状况

C、慰问金的使用情况

D、走访慰问的时间和原因

E、退休人员反映的意见和建议

105、为行动不便的退休人员提供上门服务后，提交报告的内容主要包括（ABC）A、提供服务的内容

B、退休人员的意见和建议

C、享受服务的人数 D、走访人员的基本情况

E、退休人员思想状况 106、个人征信的主要渠道包括（ABD）

A、提供贷款的机构

B、法院和政府相关部门

C、申请贷款本人 D、提供先消费后付款服务的机构

E、征信人的家人和朋友 107、征信的基本要求包括（ABDE）

A、真实性

B、持续性

C、倾斜性

D、稳健性

E、一致性 108、影响个人信用行为的因素中，属于个人因素的包括（BCE）A、信仰

B、能力

C、资产

D、法律

E、个人抵押担保 109、在我国，失业保险待遇项目包括（ACDE）

A、失业保险金

B、领取失业保险金期间的医疗补助金 C、领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金 D、农民合同制工人一次性生活补助

E、领取失业保险金期间接受职业培训的补贴

110、根据累计缴费时间，对失业人员领取失业保险金的期限描述正确的是（ABD）A、满1年不足5年的失业人员，最长能够12个月的失业保险金

B、满5年不足10年的失业人员，最长能够领取18个月的失业保险金 C、满5年不足10年的失业人员，最长能够领取20个月的失业保险金 D、10年以上的失业人员，最长能够领取24个月的失业保险金 E、10年以上的失业人员，最长能够领取36个月的失业保险金 111《社会保险法》的功能包括：（ABCD）。

A维护社会秩序的稳定B⑵促进社会发展和进步C调节国民收入的分配和再分配D促进社会的精神文明建设

112关于劳务派遣说法正确的是（ACD）。

A劳务派遣单位应当与被派遣单位订立两年以上的固定期限合同； B用工单位应当与被派遣单位订立两年以上的固定期限合同 C用工单位有义务告知被派遣劳动者劳动报酬

D被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按最低工资标准，向其按月支付报酬。113下列关于网络礼仪基本原则的表述正确的有（ABCDE）A网上网下行为一致；B不随意公开个人情报；C尊重他人隐私；D采取自卫措施；E待人宽容。

114礼仪原则主要有(ABCDE)：A遵守原则B敬人原则C从俗原则D适度原则E沟通原则

115个人征信的内容包括（ABCD）：A基本信息B负债C按约还款记录D守法记录E存款信息。

116个案工作原则包括（AC）。A非批评原则B个别化原则C保密原则D代办原则 一种。

117在街道社区提供有针对性的人力资源社会保障政策指导的原则不包括（ACD）A教育原则B求是原则C强制原则D协商原则 118 就业援助长效化的内容包括（ABC）：

A健全工作制度B完善保障措施C实行绩效管理D做好社区规划。119基本医疗保险待遇的支付方法有（ABCD）

A按人头付费B事先付费C事后付费D按住院时间确定付费标准。

120（B）就是人对信息资源和信息活动的管理A资源管理B信息管理C信息系统D资源处理

三、判断 121、（√）工作目标是信息采集工作方案的基本要素之一。122、（√）调查方案是对调查过程按时间顺序或逻辑关系进行的总体安排。123、（X）调查方案中，调查的组织安排包括调查的目的和内容、调查的对象和范围、调查的方法等。124、（√）社区活动的主要特点包括目的性、群众性、感染性。125、（√）组织社区活动时，应把握活动的内容与形式的结合。126、（X）通过人际奖惩进行政策宣传，咨询活动的主要方法不包括恳谈活动。127、（X）就业援助精细化内容包括援助工具现代化。128、（X）求职者求职的主要途径不包括通过各种职业中介机构求职。129、（X）为求职者开展诊断咨询时的工作要点不包括要澄清求职挫折问题。130.（√）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。

131.（X）信息动态管理主要是通过原始记录、抽样估测和统计报表等方法来管理信息。

132.（X）一般事务性信息的结构通常可分为标题、序言、导语和正文。133、（√）根据马斯洛－人的需求理论、对食物、水、空气和住房等需求都属于退休人员的生理需求内容，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。134、（X）根据马斯洛－人的需求理论，社交需求包括对友谊、爱情以及拥有住房的需求。135、（√）对退休人员的理论、文化、艺术、生活技能等分类需求进行收集时，由于退休人员的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一个季度收集一次为宜。136、（√）征信记录了企业和个人现在的信用行为，这些行为将影响企业和个人未来的经济活动。137、（√）贷款收益性调查是贷前信用调查的主要内容之一。138、（X）贷前信用调查的主要方法包括标准调查和自由调查。139、（X）其他条件不变，个人缴费工资越高，基础养老金也越多。140、（X）医疗保险最传统，应用最广泛的支付方式是按服务项目付费。

141.（错）劳动保障协理员小武在接待残疾人刘强的政策咨询时，由于已经过了下班时间，他告诉刘强第二天再来咨询。这一做法符合劳动保障协理员职业守则中“以人为本、乐于奉献”的要求。

142.（错）劳动保障协理员小马在为社区自主创业人员办理小额担保贷款手续时，有时接受吃饭邀请，但不接受任何礼品。这一做法没有违背劳动保障协理员职业守则。143.（对）我国现行的就业方针是“劳动自主择业、市场调节就业、政府促进就业”。1444.（错）。制定失业人员培训计划，与用人单位用工需求没直接关系。145.（错）职业道德总是同一种专门职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的，有限的，而是特定的，无限的。

146.（错）规范劳务派遣是就业促进法的主要内容之一。

147.（错）马斯洛理论是把人的需求由较低层次到较高层次分为生理需要，社交需要，安全需要，尊重需要和自我实现需要五类。

148.（错）累计缴费时间满5年不足10年的失业人员，最长能够领取20个月的失业保险金

149.（错）讲演的语言表达的基本要求不包括口语化、通俗易懂。

150.（对）根据计算机网络覆盖地理范围的不同，一般将网络分为局域网和广域网。

第二篇：劳动保障协理员三级资格考试

一题 为推进信用小区创建活动，东门社区劳动保障服务站决定对辖区发放小额担保贷款情况进行全面核查。今天，社区劳动保障协理员小张拿出为每位借款人制作的跟踪服务信息卡及个人信用档案，通过电话一一与之取得联系，以便约好时间到借款人的经营地点去实地核实经营情况、使用贷款经营的效果及贷款使用过程中可能存在的问题。今天已是小张第三次来到借款人刘老板经营的小超市。一进店内，小张就发现超市里的生意比原来冷清，经询问得知，最近因门前马路维修，生意受到很大影响，原来每月都小有赢利，现在开始亏损，刘老板准备把超市低价转让，再谋出路。小张听后，与刘老板进行了促膝谈心，劝其不要坐等生意上门，要主动出击，还为其想出一个好点子，就是为小区居民提供“一个需求电话，免费送货上门”的服务。小张还指出：现在的困难只是暂时的，要坚定创业信心。刘老板听后很感动，决定不转让小店了，要多在经营上想办法、下功夫，把超市生意做好。小张还了解了其他事宜并在跟踪服务信息卡上做了记录。回到劳动保障服务站，正巧失业人员王师傅向服务站新来的小吕询问开鲜花店的相关事宜。小吕告诉王师傅：“要开鲜花店应该先筹集创业资金，没钱什么都干不成，然后办理工商、税务登记、银行开户等开业的手续，然后就可以开展经营了”。王师傅听后不停地点头，接着又问：“我要不要弄个创业计划?”，小吕回答说：“我觉得不用，你又不是要办大企业”。这时，小张觉得小吕说法欠妥，纠正他们说：“创业计划还是要有，就是干再小的生意也要先有计划，要不怎么知道钱怎么花，花多少?”。小吕听了觉得也有道理，对王师傅说：“我还真得再咨询一下，今天晚上我去你家再细谈。”一个月后，超市门前的路修好了，刘老板的超市因货真价实，服务灵活，生意比以前更好了。在劳动保障协理员小吕的帮助下，失业人员王师傅也顺利地开了家鲜花店，生意还真不错。请仔细阅读本案例，回答40—43题。40．社区劳动保障协理员小张为超市刘老板建立了小额担保贷款信用档案，此信用档案中可不包括(C)。(A)贷款申请书(B)与市小额担保机构签订的按时还款协议书(C)党组织关系(D)按时还息记录 41．本案例中，社区劳动保障协理员小张对刘老板的超市进行的跟踪服务信息记录的重点内容应包括(C)。(A)经营地点、开业时间(B)开业时间、还款时间(C)贷款额度、贷款展期时间(D)经营信息、信用信息情况 42．本案例中，社区劳动保障协理员小张知道超市刘老板经营状况不佳时，最应该做的是(C)。(A)帮建立小额担保贷款信用档案(B)在小刘个人信用档案上做不良记录(C)指导小刘加强经营管理，协助制订还款计划(D)通知银行，让小刘提前还款，以免造成资金不能收回 43．本案例中，社区劳动保障协理员小张和小吕对拟开鲜花店小王的咨询回答，下列说法正确的是(C)。(A)小吕说得对，小王应先筹集创业资金，然后办理开店的法律手续(B)小吕说得对，小王拟开的店小，不用拟订创业计划(C)小张说得对，小王应先拟订创业计划，然后筹集创业资金、(D)小张、小吕说得都不对，如果小王需要申请小额担保贷款，才需要拟订创业计划书

二题

小孟是社区的劳动保障协理员，早晨一上班就看见社区劳动就业社会保障服务大厅聚集了一大邦人在争论着什么。经过询问，小孟得知他们都是本辖区原前进锁厂的职工，由于单位经营不善而失业，但因失业保险、经济补偿等后续问题没有得到及时解决，他们今天一真情 以社区来讨个说法。老张是他们其中的一员，他情绪激动地问：“我在锁厂工作15年了，也缴了15年的失业保险，最近单位与我解除合同都快一个多月了，他们把我的档案往区人社局一放，给了我一张退工单就什么也不管我了，我的失业保险金该怎么拿呢？”小孟热情地接待了他们，让他们依次排队，她开始一一解答他们的咨询。她耐心地告诉老张，按照《失业保险条例》的有关规定，单位为他办理退工后，他应该主动到区人社局就业管理中心申领失业保险金，并详细告诉他应携带的有关资料、申领的截止日期以及可以享受的最和期限。就这样，小孟麻利地一一处理他们的问题，他了解清楚来访者反映问题的实质并提出意见和要求，对能答复的马上答复，对重要、紧急的问题要请社区领导予以解决，对现行政策无法解决的要写出书面报告送领导阅批，对要求过高或无理取闹的要劝告其向职能部门反映。。。刚处理好他们的问题，这时，社区退华裔人员钱大爷的儿走进大厅，他气势汹汹地质问小孟道：“我父亲出去旅游了几个月，你们怎么就上报到社保局，把我父亲的退休工资给停发了，还说我父亲去世后了，你这不是咒我父亲吗”。说罢就要动手，众人赶紧拉住他。小孟赶紧道歉，解释说：“我是接到咱社区居民的举报后上报的，这是我工作的失误，实在对不起，我马上纠正，改到筹钱大爷回来我一定登门赔礼道歉”。请仔细阅读本案例，回答1-4题

1、对于小孟处理前进锁厂部分职工上访事宜的做法中，做法正确的应是（B）A对重要、紧急的问题要请社区领导予以解决B了解清楚来访者反映问题的实质并提出意见和要求C对现行政策无法解决的要写出书面报告送领导阅批D对要求过高或无理取闹的要劝告其向职能部门反映

2、按照办理群众来访程序的要求，小孟在处理前进锁厂职工的来访中，还缺少了一项工作是（A）A登记B报告C跟踪D约谈

3、小孟告诉老张，按照《失业保险条例》的有关规定，他申领失业保险的截止日期应是在其与锁厂解除合同之日起（D）内，到区人力资源和社会保障有关部门申领失业保险金。（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日

4、小孟告诉老张，按照《失业保险条例》规定，他能够领取失业保险的期限最长应是（C）（A）12个月(B)18个月（C）24个月（D）30个月

4、小孟的工作失误造成钱大爷退休工资被停发了，按照规范程序的要求，小孟在接到社区居民举报时先应（B）（A）记录有关情况（B）核实有关情况（C）逐级向上报告（D）暂时不做处理 三题

为了将就业困难人员的援助政策落到实处，幸福社区决定组织开展辖区就业困难人员的调查活动。劳动保障协理员小梅制定了一份幸福社区就业困难人员信息采集方案，内容包括：

1、完成信息采集的前期准备工作，如经费落实、采集人员分工和培训等；

2、组织实施信息采集工作，如布置工作任务、实施信息采集等；

3、总结采集工作情况。小梅在社区张主任的指导下，周日组织调查人员在社区广场举行了试验调查活动。在广场上，他们将事先设计好的调查问卷直接分发给过路的人员，一会儿工夫，调查问卷就发出了500份。傍晚工作人员对回收的问卷进行整理后发现，回收的问卷质量并不高，如：

1、有的填写内容与选择的答案无对应关系；

2、关键问题出现矛盾；

3、问卷中有1/3的问题没有回答；

4、问卷中的自然变量（如性别）未填等，这些原因造成了一些废卷。小梅他们在整理完废卷后，张主任召开问卷试验调查分析总结会，会上大家各抒已见，分析此次试验调查不成功的原因。

在试验调查的基础上，幸福社区总结完善了调查方案并全面实施了对就业困难人员的问卷调查。请仔细阅读案例，回答1-6题。1． 小梅设计的信息采集方案中，缺失的一项重要内容是（B）A、预测和评估方案的风险

B、了解和熟悉方案的内容 C、调研和制订方案的绩效

D、设立和论证方案的原则 2．幸福社区组织开展广场试验调查法的主要目的是（B）A、便于挑选符合条件的被调查人员 B、检验问卷设计是否合理 C、便于被调查人员咨询填表问题 D、锻炼调查人员的调查工作能力 3．根据分发问卷的种类划分，调查人员把事先设计好的调查问卷直接分发给广场过路的人员并指导其填写，这种问卷的分发方式是（A）A、跟踪式分发

B、利用组织分发

C、直接式分发

D、随机性分发 4．小梅他们认为造成废卷的原因中，不符合废卷标志的是（C）A、有的填写的内容与选择的答案无对应关系 B、关键问题出现矛盾 C、问卷中有1/3的问题没有回答 D、问卷中的自然变量（如性别）未填 5．幸福社区对此次问卷试验调查不成功的原因进行了深入的分析总结，您认为最主要的原因是（A）A、分发问卷时未指导填写

B、问卷回收未初审 C、问卷分发后未进行面访

D、问卷发放对象有 6．根据问卷调查的基本程序，幸福社区实施对就业困难人员问卷调查的基本程序应是（B）A了解基本情况——设计问卷初稿——试用问卷——个性完善问卷 B、确定调查对象——分发问卷——回收问卷——整理审查问卷 C、调查准确——入户走访——分发问卷——整理审查问卷 D、确定调查对象——设计问卷初稿——分发问卷——回收问卷

四题 社区人力资源和社会保障信息处理、分析与反馈 案例：为推进充分就业社区工作的开展，年底，街道劳动就业社会保障服务所长一行来到所辖的彩虹社区，对他们创建充分就业社区工作进行督察，社区劳动保障协理员小孙热情地接待了他们。张所长首先仔细查看了小孙编制的《彩虹社区就业困难人员台账》（见表1）为检查手工台账和小孙自行设计的EXECL电子台账的一致性，张所长要求小孙在EXECL台账中调出“就业困难类别”为“4050就业困难人员”的列表，小孙熟练的操作电脑，最后显示的数据和手工台账完全符合。接着，张所长查看了他对就业困难人员的跟踪情况，小孙将设计好的《彩虹社区就业困难人员动态跟踪服务卡》递给了张所长，服务卡内容包括：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录和享受政策情况，张所长看后指出小孙设计的跟踪服务卡缺失了一项重要的内容。针对“基础信息变更情况”栏目，张所长又问：“这个栏目你主要包括哪些变更内容？”小孙回答说：“包括个人基本情况变更、技能情况变更、就业失业状态变更、培训与就业愿望，变更四项内容。”张所长微笑着对小孙说，“你还疏漏了一些重要内容。”小孙马上请教了张所长~

最后，张所长要求小孙根据台账撰写统计分析报告，嘱咐报告中要分析就业困难人员男女构成比例、就业去向占比、跟踪服务的频次和做法等情况，小孙愉快的接受了任务，根据实施统计分析的程序，他马上拟定了分析，内容包括：分析的指示体系，分析的理念，分析所使用的方法和分析结果的表达方式等。表1： 彩虹社区就业困难人员台账 个人基本情况 家庭情况 失业和就业情况 公就益业就单灵性居就培收成就经失困业位活岗姓住学技业训入员业济业难困就就位名地历能意意来姓情状时认难业业就址愿愿源名况况间定 类情情业 时别况况

情间

况 请仔细阅读本案例，回答1—9题。

1、关于小孙设计的《彩虹社区就业困难人员台账》（详见表1），您认为不正确的地方是

（C）。（A）台账的宾栏不应为姓名（B）表内的纵横线不应以细线绘制（C）台账左右两端要划细线（D）台账主栏目项目名称过于复杂

2、按照编制就业困难人员台账项目的要求，小孙设计的《彩虹社区就业困难人员台账》（详见表1）主栏中还缺少了一个重要项目是（D）。A、推荐培训情况 B、家庭收入情况 C、缴纳保险情况 D、跟踪服务情况

3、根据设计、编制信息管理台账的工作步骤，小孙设计了《彩虹社区就业困难人员台账》后，随后还需要做的工作是（D）。A、采集台账数据 B、填报统计报表 C、撰写统计 分析报告 D、修订与完善台账内容

4、小孙在EXECL台账中调出登记类别为“4050就业困难人员”的列表，您认为他最有可能使用了execl中的（D）5.您认为，在小孙设计的《彩虹社区就业困难人员动态跟踪服务卡》主栏目中，缺少的一项重要内容是（D）。(a)贷款贴息情况（B）个人注销情况（c）见习补贴情况（d）跟踪回访记录 6.您认为，小孙在回答基础信息变更项目所包含的内容时，还应该包括(D)（A）家庭成员变更（B）个人注销情况（C）困难人员认定情况变更

（D）以上都是 7.张所长要求小孙对就业困难人员男女构成比例、就业去向占比等情况进行分析，这属于统计分析中的（C）（A）相对差异分析法（B）绝对差异分析法（C）结构分析法（D）比较分析法 8.下列选项中，不属于小孙拟定分析是提纲的内容是（B）（A）分析指标体系（B）分析的理念（C）分析所使用的方法（D）分析结果的表达方式 9．根据张所长的要求，小孙要实施统计分析的第一步程序应是（A）(A)选题（B）了解张所长要求（C）拟定分析提纲（D）收集有关资料

五题 天台社区是金门路街道失业人员较多的一个社区。街道劳动就业社会保障服务所决定把今年就业援助月政策宣传咨询活动交由该社区承办，并提供部分展板、宣 传材料和制作宣传条幅的费用。周一，服务站张站长召集三名劳动保障协理员一起开会，布置了有关工作。分工情况如下：协理员老王负责制订活动方案和上报活动总结；小刘负责请人制作宣传条幅；小李负责展板和宣传材料事宜。老王周三拿出了活动方案，活动时间定于周六上午，地点为社区中心广场，并根据广场的布局设置了咨询区和政策宣传区，张站长看后同意了该方案。小刘也于当天取回制作的“天台社区2013年就业援助月政策宣传咨询活动”的悬挂横幅，小李也与街道服务所联系好了借用展板和提取宣传材料事宜。周六一早，张站长组织人员搬着简易桌椅及相关材料来到社区中心广场，这时，广场上已经有了不少老年人和儿童在锻炼和玩耍，占据了原先准备放置展板的位置，只有可用作咨询区一小块空地。张站长决定将宣传展板放在咨询区后面，他们悬挂横幅，搭建咨询台，开始了咨询服务。广场上虽然人很多，但主要是老年人和儿童，一个小时过去，也没有几个人前来咨询。张站长决定派小刘和小李拿着政策宣传材料到广场周围的路口发放。广场咨询活动结束后，张站长让老王直接将活动预算申请和活动情况总结上报给了街道服务所。请仔细阅读本案例，回答1-5题

1、“天台社区2013年就业援助月政策宣传咨询活动”的标题中，“2013年就业援助月”属于标题因素中的（D）A、主体 B、内容

C、时间

D、形式

2、按照组织大型咨询活动制订方案的内容要求，天台社区制订的方案缺少的一项内容是（D）A、确定活动形式

B、明确活动内容

C、落实责任分工

D、编制经费预算

3、根据组织大型咨询活动的程序要求，天台社区在实施咨询活动前缺少了一项重要步骤是（C）A、现场调度 B、部门协调 C、实地查看 D、情况汇总

4、针对现场咨询人员不多，张站长派小刘和小李离开咨询台到广场周围的路口发放宣传资料的决定，属于咨询活动步骤中（A）的内容 A、现场调度 B、调整方案 C、现场宣传 D、部门协调

5、按照组织大型咨询活动程序要求，办理员老王在上报活动总结前，缺少的一个步骤是（C）A、现场调度 B、部门协调 C、调度汇总 D、领导批准

六题 社区劳动保障协理员小陈在街道组织的“就业援助进

万家，帮您解决就业难”为主题的就业援助活动中，通过入户走访了解到失业人员老史，原是一家企业的财务人员，为了带突发重病的女儿四处求医，两年前夫妻俩双双辞去了工作。目前女儿病情基本稳定，为了减轻生活负担，他急于找一份就近的工作。小陈针对老史实际，确定了援助方式，制定了《就业援助计划书》，援助步骤具体包括：“入户随访，了解情况”、“职业指导，有的放矢”、“指定专人，承诺帮扶”。为了将就业援助工作落到实处，街道在这次主题援助活动前就集中开发了一批社区就业岗位。小陈根据老史的专业特长，在岗位信息库中寻找到一些与会计特长相近的岗位，他随即一一与有关单位进行协调与沟通，终点站于有家单位同意聘用老史。一个月后，小陈通过跟踪了解到，老史对现在的工作非常满意，一家的生活又恢复了往日的生机。请仔细阅读本案例，回答1-4题

1、根据组织开展就业援助活动程度要求，街道组织的“就业援助进万家，帮您解决就业困难”为主题的就业援助活动，第一步应是（D）A、协调关系 B、广场宣传 C、制订方案 D、入户调查

2、小陈为老史制订的《就业援助计划书》中不包含的内容是（C）A、援助时间

B、援助地点C、援助措施D、援助方式

3、在小陈为老史制订《就业援助计划书》中，其援助步骤还包括（C）A记载信息，建立台帐B跟踪回访，总结宣传C根据特点，推荐岗位D推荐培训，提高技能

4、根据社区就业岗位信息开发流程要求，街道在这次活动前集中开发社区就业岗位的第一步应是（A）A组建信息服务队伍B构建信息服务网络C拓宽信息采集渠道D了解信息采集内容 七题 兴隆路街道在辖区广场举办“就业大集”有30多家辖区的单位前来招聘。劳动保障协理员刘大姐在现场巡视，她发现在满春酒店的招聘摊位前，围了许多女性求职者，但很快就走开发。她走过去，见招聘简章上写着：本酒店现场招聘餐厅、客房服务人员各20名，本市失业女青年、25岁以下、文化程度大专以上。。。刘大姐看完后寻问酒店负责招聘的王经理：“你们招的情况怎么样？” 王经理一看是刘大姐，就说：“大姐呀!一上午才招了3个人。” 刘大姐说：“你们的招聘条件是不是高了点，适当放宽年龄和学历条件，应该能招到合适的人员。” 王经理：“不行，这是老板定的条件，我们不能改。” 为了帮助酒店尽快招到合适人员，刘大姐在现场招聘结束后，来到酒店了解具体情况，对其进行了用工指导。她向王经理介绍了本地的劳动力资源供需结构和分布等情况，指出符合“25岁以下、大专以上的女青年”条件的失业资源不多，而愿意干服务员的更少。同时介绍说，35岁以下、高中以上文化程度的失业群体有一定的优势，他们有一定的工作经历、珍惜岗位、比年龄小的女孩子更稳定更踏实。听了刘大姐的指导，王经理觉得颇有道理，经请示后调整了招聘条件，在刘大姐的帮助下圆满地完成了招聘工作。经过三个月的试用，王经理打来电话，高兴地告诉刘大姐：“这次招的人是最好的，又肯干，也稳定，以后在用工方面还希望你们多指导。” 请仔细新闻记者本案例，回答1-6题

1、刘大姐到酒店为王经理进行用工指导，她重点介绍了本地的就业形势，下列选项中不属于她介绍内容的是（D）A人力资源供求总量情况B人力资源的需求情况C人力资源的供给情况D服务业职工参保情况

2、按照对用人单位用工指导要求，刘大姐进行用工指导时，下列选项中不属于她介绍的内容是（C）A登记失业率B社会失业率C经济增长率D就业率

3、按照对用人单位用工指导的村注，刘大姐在向酒店了解用工需求时，下列选项中属于她应该主要了解的内容是（D）A酒店的星级标准B酒店的营业收入C酒店的利税总额D酒店的岗位结构

4、按照对用人单位用工指导的要求，刘大姐在了解酒店的招聘需求后，接下来应做的工作是（A）A招聘成功的可能性分析B介绍招聘方式的种类C确定合理的招聘方式D组织落实招聘计划

5、刘大姐帮助酒店具体分析了原因后，该酒店调整了招聘条件，其分析的内容是（D）A从业条件的针对性B从业条件的有效性C从业条件的准确性D从业条件的合理性

6、对已被酒店录用的人员，协理员刘大姐还应对用人单位提供的指导服务是（A）A办理招聘备案B招聘人员的分类C签订劳动合同D缴纳社会保险

八题 王经理负责筹建百佳超市，最近，他向街道劳动就

业社会保障服务所李所长提出，要通过定向培训收银员的方式招聘本辖区20名失业人员。李所长认真听取了王经理关于超市基本情况、培训设想和员工待遇等情况的介绍后，对王经理说，本街道现有失业人员200多人，有不少已参加过职业培训，其中还有一些人员曾经做过收银员工作，建议组织其中有意向的人员进行上岗前培训，然后确定合适的人选。王经理觉得此办法可行，便委托街道服务所开展此项工作。李所长愉快地接收了王经理的委托，和王经理共同商定了培训计划和其它具体培训细节，对外发布了相关信息，组织了培训报名工作，在10天的岗前培训过程中，李所长指派专人对培训班的培训进行了管理。培训结束后，百佳超市在开业前从培训合格人员中顺利地招收了20名收银员。之后李所长还向区人社局上报了本次培训计划和申报培训补贴的相关材料。请仔细阅读本案例，回答1-4题

1、李所长在制订培训计划的前期信息准备前，还需要做的工作是（A）A了解培训机构情况B掌握企业用人信息C分析失业人员状况D了解培训师资情况

2、根据制订失业人员职业培训计划的程序，李所长在了解用人单位的用工需求和培训愿望后，紧接着应做的工作是（B）A确定培训方式B确定培训内容C联系培训场地D联系培训教师

3、根据组织失业人员职业培训的程序，街道服务所在组织失业人员岗前培训的过程中，缺少了一项重要环节是（A）A资格审查B开班管理C落实补贴D汇报情况

4、街道服务所在实施培训服务过程中，不妥的做法是（D）A没有与超市签订培训协议B没有组织参加国家职业资格鉴定C没有与超市签订安置就业协议D没有事前征求上级有关部门批准

九题

永安街道企业退休人员社会化管理服务工作整体水平一直都比较高，但通过考核评比发现，所辖的云涛社区退休人员管理工作还存一些不足。为改善这种局面，街道将工作经验十分丰富的劳动保障协理员王大姐调到了云涛社区。王大姐上任后，首先查看了社区建立的各种基础资料，发现云涛社区基础工作还是不错的，退休人员基本信息较为完整、准确，各类台帐也较为健全。没有找到问题的根源，于是她决定走到退休人员当中去。一天上午，王大姐将6位自管组织组长召集到社区会议室开会。大家进行了简单介绍之后，第一自管组长陈大爷就说道：“我们按照要求，把培训需求上报给协理员，但每个月讲座的教师就那几个人，内容也没有什么变化，大家都听腻了”。第二自管组长王大爷补充道：“我们这组普遍年龄比较大，还有几个老同志行动不便，社区看我身体还行、也比较年轻，就把为老哥哥老姐姐上门服务的重任交给我了，我既得替老哥哥老姐姐替老哥哥老姐姐领养老金，又得代买生活用品，还要替他们反映意见和建议，不给钱倒是无所谓，只是这活太累了，我有点撑不下去了。”轮到第三自管组长李大姐发言，她激动地说：“你们搞的走访慰问总是突然袭击，有好几次，都是在家门上贴个条，就算慰问了，这种形式主义还不如不搞。给介绍的养老护理员啥水平的都有，也不给把把关，还搞什么监督和评从，一点也没作用”。其他三位自管组长都反映了一个共同问题：“以前社区给几位退休人员联系了一家社会养老机构，还挺热心的帮着办理入住手续，但去的几个人现在都回来了，十分不满意。” 随后她又召开了部分退休人员参加的座谈会，王大姐基本了解到问题的所在。接下来，王大姐通过举办培训和讲座为特殊群体提供服务、规范提供养老护理服务以及介绍社会养老机构等一系列措施，拉近了与退休人员的距离，云涛社区退休人员管理工作局面彻底改观，社区及其本人也被市、区评为先进单位和先进个人。请仔细阅读本案例，回答1-7题

1、云涛社区过去为企业退休人员举办培训和讲座时，存在最为突出的问题是（D）A需求报告不完整B讲座内容与实际需求脱节C讲座师资力量单薄D讲座内容不够丰富

2、云涛社区过去面向企业退休人员提供上门服务时，不妥的做法是（D）A没有落实相关费用B上门服务项目太少C没有尽到上门服务职责D提供上门服务人员太少

3、云涛社区过去面向企业退休人员开展走访慰问时，存在最为突出的问题是（A）A没有进行预约走访B没有购买慰问品C应该见面之后再走，而不该贴条D没有征求退休人员意见和建议

4、云涛社区过去在提供养老护理服务工作中出现问题的环节是（A）A服务监督B评价服务C资格审查D对接服务信息

5、云涛社区过去为退休人员介绍社会养老机构效果不好，最主要的原因是（B）A没有通过社会保险经办机构办理手续B对社会养老机构基本情况了解不够 C没有进行入住意向登记D应该让退休人员自己联系

6、协理员介绍养老护理员时，首先要对其进行资格审查，主要是审查护理员的（C）A从事这项工作的年限B年龄C是否具备养老护理资格D受教育程度

7、协理员王大姐采取的一系列列改进措施中，应不包括（C）A按照退休人员需求组织培训和讲座B组织开展对特殊群体的走访慰问和上门服务C整理各类台帐D理顺提供养老护理服务和办理入住社会养老机构的程序

第三篇：2009年劳动保障协理员理论三级

2009年劳动保障协理员职业技能理论知识(三级)(1～100题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。

1．(D)是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

A、社会公德

B、社会规范

C、职业态度

D、职业道德 2．“乐业’’体现在(D)和职业行为两个方面。

A、团结意识

B、大局意识

C、职业技能

D、职业情感

3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，(C)。

A、集体利益服从社会利益

B、家庭利益服从集体利益

C、局部利益服从全局利益

D、地方利益服从中央利益

4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。这句话是社会保险（）基本原则的体现。

A、与经济发展相适应

B、公平和效率相结合C、权利与义务相对应

D、社会与个人相结合

5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、()和组织文化体育活动。

A、居家养老服务

B、提供集中生活场所C、免费体检

D、提供医疗保健服务 6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立（）是社会化管理服务四项基础工作之一。

A、社区党组织

B、兴趣爱好组织 C、自我管理和互助服务组织

D、帮扶互助组织 7．就业促进法的立法宗旨不包拮()。

A、促进社会和谐稳定

B、经济发展与扩大就业相协调

C、应对经济全球化对就业的影响D、扩大就业，创造就业条件

8．社区的功能分为一般功能和本质功能两个方面，其中一般功能包括：经济功 能、政治功能、（）、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、卫生功能

B、教育功能、生产功能

C、修复功能、开发功能D、教育功能、卫生功能

9．社区服务的主要内容包括政府公共服务；社区居委会的社区服务；（）： 各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、上级民政部门开展服务

B、社区维修服务C、社区服务民间组织的志愿服务D、社区健康服务 10．人际沟通中的说话策略包括：()、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。

A、爱护听话者

B、分析听话者’

C、分析发言者D、分析发言材料

11．计算机硬件的日常维护应注意：洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开关机、()、动手必知。

A、经常搬动设备

B、保持设备稳定

C、卸载无用程序D、定期查杀病毒 12．劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中包括()。

A、小区绿化管理

B、小区治安管理 C、健身培训管理D、就业培训管理

‘

l 3．逻辑分析、试验调查和（）是制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方

案进行可行性研究的常用方法。

A、编写．

B、统计汇总C、经验判断D、问卷设计 4．（）不是制定劳动保障社会调查工作计划中确定调查计划的主要内容。

A、调查方法

B、调查目的C、调查对象D、访问交谈

卷册一：理论知识部分(劳动保障协理员

国家职业资格三级)

第2页(共12页)1 5．（）是劳动保障社会调查工作计划中组织试验调查实施步骤的内容之一。

A、整理调查资料

B、进行多点的对比调查C、修改完善调查计划

D、研究调查资料 16．劳动保障协理员做好入户调查日志一般应遵守的基本原则不包括()。A、有被调查对象的完整资料

B、记录时不能取舍 C、要有基本要件

D、要简明扼要

l 7．在信息采集中，利用客观检验法对设计的调查问卷初稿进行试用，其检查和 分析的主要因素不包括()。

A、专家评价

B、回收率

C、有效回收率

D、填写错误 8．在信息采集中，问卷调查实施的基本程序是（）一分发问卷一回收问卷一 整理审查问卷。

A、组织动员

B、收集资料

C、问卷试验

D、确定调查对象 19．编制信息管理台账应做到分类建账、完整记录和()。

A、有统计分析

B、有情况说明

C、公开填写

D、便于填写 20．管理信息系统主要包括确定信息需要、收集和处理信息和（）三种功能。

A、确定信息资源

B、促使信息得到使用 C、建设信息设施

D、核对信息 2 1．失业人员动态跟踪的信息处理一般分为信息系统处理、电子台账记录和（）三种方式。

A、信息分类

B、信息调节

C、手工台账记录

D、信息交换 22．劳动保障管理信息系统具有（）、公共服务、基金监管和客观决策四项功 能。

A、信息采集

B、信息校核

C、业务经办

D、跟踪服务 23．统计分析的作用是透过现象表面的数量特征认识其内在的()，揭示其本 质特征。

A、结构特征性

B、数量规律性

C、考核体系

D、质量指标 24．统计分析中常用的比较分析方法是和计划比较、和过去比较、和（）。

A、不同类比较

B、同行(同类)

C、概念比较

D、数据比较

卷册一：理论知识部分，(劳动保障协理员

国家职业资格三级)

第3页(共12页)25．撰写统计分析报告的基本要求是反映客观事物的真实性、用数据和事实说明 问题和()。

A、反映信息采集的完整性

B、反映统计方法的科学性

C、反映领导决策的正确性

D、反映事物的发展过程

26．公文是在公务活动中使用的、以说明为主、兼有（）的应用文体。

A、叙事和抒情

B、宣传和咨询C、叙述和议论

D、图片和抒情 27．公文写作具有实用性强、政策性强和（）的特点。

A、详细具体

B、专业抽象

C、篇幅固定

D、简明扼要 28．以传媒为载体进行政策宣传、咨询活动的主要形式包括()。

A、组织社区论坛

B、举办劳动保障知识竞赛

C、开展就业援助月活动

D、制作宣传橱窗

29．语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通 咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等。

A、举办报告会

B、举办社区论坛

C、口头宣传和解答有关政策

D、举办专题文艺汇演 3C)．公益活动和（）等是政策宣传、咨询活动的主要方法。

A、目标管理

B、听取汇报

C、舆论引导

D、检查评估 3 1．（）不是组织学习教育进行政策宣传、咨询活动的主要方法之一。

A、动员报告

B、总结报告

C、专题报告

D、制作宣传栏 32．通过人际交往进行政策宣传、咨询活动的主要方法包括()。

A、总结报比IZl

B、典型示范

C、走访活动

D、知识讲座 3 3．个案工作的对象是()。

A、社区组织

B、机构

C、企业

D、个人 34．个案工作较常用的方式包括会谈、()和记录。A、评估

B、统计

C、访视

D、考核 3 5．个案工作的原则包括()。

A、批评原则

B、倾情投入原则C、接纳原则

D、公开原则 3 6．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的主要内容不包括（）。

A、就业困难人员就业援助政策

B、创业和自谋职业人员政策

C、进城务工人员政策

D、计划生育政策 7．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的原则包括（）。

A、教育原则

B、实效原则

C、强制原则

D、政治原则 3 8．就业援助工作的主要方式不包括()。

A、就业政策咨询

B、工伤保险待遇落实

C、公益性岗位援助

D、职业指导 9．开发社区就业岗位的主要渠道不包括（）。

A、创建再就业基地

B、开发社区“三保、三托“岗位

C、开发高新技术岗位

D、兴办社区服务实体 40．就业援助服务内容包括()。

A、入学指导

B、职称评定

C、职业指导

D、生活指导 4 1．就业援助服务的主要内容不包括（）。

A、求职登记和职业指导

B、岗位援助C、学历教育

D、跟踪服务 42．求职者求职的一般过程不包括()。

A、办理求职登记

B、接受职业指导 C、查询用工信息

D、领取薪酬 43．用人单位招用人员简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、()、福利待遇、社会保险等。

A、劳动报酬

B、社区情况

C、规章制度

D、家庭收入

44．用人单位自用工之日起满（）年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用 人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。，A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人单位终止劳动合同的情形包括()。

A、劳动者开始依法享受基本医疗保险待遇的 B、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的 C、开始依法为劳动者缴纳养老保险费的D、开始依法为劳动者缴纳失业保险费的 46．经济补偿金的支付标准按劳动者在本单位工作的年限，6个月以上不满1年 的，支付()工资。

A、1个月

B、3个月

C、5个月

D、6个月 47．下列情形中，出现（）时用人单位可以解除劳动合同。

A、劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥的‘

B、劳动者在本单位因公负伤被确认部分丧失劳动能力的

C、因劳动者过错致使劳动合同无效的D、劳动者要求参加社会保险的 48．()是职业中介机构依法禁止的行为。

A、为无合法证照的用人单位提供职业中介服务 B、开展人力资源管理咨询服务

C、收集发布职业供求信息

D、组织职业招聘洽谈会

49．创业培训的主要对象：有创业愿望和一定创业能力的人员，包括已经是企业主，但需要提高()的人员。

A、经营能力

B、学习能力

C、分析能力

D、判断能力

50．制定失业人员培训计划的前期信息准备内容包括：掌握失业人员的培训意向和职业期望、分析失业人员状况、()。

A、汇总鉴定机构信息

B、汇总培训机构数量 C、汇总培训人数和专业

D、汇总人力资源市场数量 1．失业人员职业培训的组织原则包括：针对性原则、（）、有效性原则。

A、实用性原则

B、统一性原则 C、特殊性原则

D、理论性原则 52．退休人员生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人员达到自我实现境界的目标后，A、名望得到提高C、自觉性提高B、成就感极强D、地位得到提高

54．按照退休人员的需求组织讲座时，要通过张榜公告、（）等方式告知讲座的内容、时间和地点，请退休人员报名参加。

A、志愿者上门

B、自我管理和互助组织传达C、街道劳动保障机构的负责人上门

D、社区主任传达

55．退休人员医疗保健常见病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森症

C、中风

D、高血压 56．不属于对特殊群体定期走访慰问步骤的是()。

A、申请经费

B、预约走访

C、购买物品

D、医疗保健

57．凡是直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经()考核鉴定，取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。

A、职业技能

B、职业教育

C、就业能力

D、职务技能 58．一般情况下所说的信用，是指狭义角度上的，属于()的信用。

A、道德范畴

B、经济范畴

C、法律范畴

D、生活范畴 59．信用社区小额担保贷款属于()。

A、主动征信

B、被动征信

C、家庭征信

D、单位征信 60．诚实守信的经济价值主要表现不包括：()。

A、诚实守信是发展市场经济的必然选择 B、诚实守信是生财之道，经营之本

C、诚实守信能减少市场经济成本

D、诚实守信有利于和谐社会建设 6 1．个人信用档案的内容不包括()。

A、资产状况

B、纳税资料

C、司法记录

D、党组织关系证明 62．下列选项中，不属于小额担保贷款跟踪服务程序的是（）。

A、建立小额担保贷款信用档案

B、建立与有关部门的联系

C、实行定期回访与联系

D、协助制定经营计划

63．计发个人账户养老金时，计发月数根据职工退休时城镇人口平均预期寿命、()、利息等因素确定。

A、本人缴费年限

B、本人工作年限C、本人退休年龄

D、本人视同缴费年限 64．失业人员领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前所在单位和本人()的不同划分为3个档次。

A、累计工作年限的长短

B、累计缴费时间的长短

C、年龄D、最近一次缴费时间的长短 65．行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，（），宣传法制、教育疏导，及时妥善处理。

A、说服教育

B、查明事实、分清责任 C、摆事实，讲道理D、平等协商

二、多项选择题(第66题～第80题，请选择两个或两个以上 66．政策宣传咨询活动载体的主要形式不包括()。

A、组织开展活动

B、传媒 C、家政服务

D、街道社区管理服务工作 E、商业营销网络 67．就业促进法的主要内容包括()。

A、非全日制用工

B、实施就业援助C、明确政府职责

D、构建促进就业的政策支持体系 E、劳务派遣

68．管理信息系统是一种在管理中进行资源()的系统。

A、评估

B、调用

C、处理D、采集

E、存储 69．利用EXCEL进行数据动态管理的基本方法不包括()。

A、录入信息建立数据库

B、入户调查 C、分类汇总D、访问控制

E、设立台账项目 70．根据国家文处理办法的规定，下列不属于公文的是（）。

A、杂谈

B、命令

C、通知

D、随笔

E、指示 71．用工信息与求职者需求匹配的原则包括()。

A、岗位信息与求职者求职愿望相适应

B、求职者技能与求职者求职愿望相适应

C、用人单位与求职者求职愿望相适应

D、求职者求职愿望与求职者相适应

E、求职者技能与岗位信息相适应 72．职业培训的主要形式不包括：()。

A、就业前培训

B、在职培训

C、艺术培训D、创业培训

E、核心能力培训 73．配合培训机构实施培训计划的内容不包括：（）。

A、做好培训前准备

B、加强企业管理

C、申报培训计划

D、开展管理人员培训

E、建立培训管理基础台账 74．当（）得到满足后，退休人员社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。

A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我实现需求

E、爱情需求 75．养老护理员在为患病或有肢体、器官功能障碍的老人提供养老护理服务时，其主要内容不包括()。

A、初级保健服务

B、肢体辅助功能锻炼 C、心理服务

D、基本生活服务 E、生理服务 76．征信的目的是()。

A、克服借贷关系中的信息不对称问题B、克服买卖合同关系中的信息不对称问题

C、克服贷款额度不确定的问题D、防范和避免借贷关系中的道德风险

E、调查或审查债务人的偿付能力

77．1 998年1月1日后参加工作的退休人员，其基本养老金包括（）。

A、过渡性调节金

B、个人账户养老金 C、过渡性养老金

D、基础养老金 E、个人储蓄养老金

78．在计算基础养老金时，影响其多少的决定因素有（）。

A、本人指数化月平均工资

B、实际缴费年限

C、本人指数化月平均缴费工资

D、缴费年限

E、当地上在岗职工月平均工资 79．关于医疗保险待遇享受条件，下列说法不正确的有（）。

A、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在补缴部分医疗保险费 后，即可继续享受医疗保险待遇

B、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在足额补缴医疗保险费 后，即可继续享受医疗保险待遇

C、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费不予结算

D、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费可以结算

E、用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限，职工退休后就可 享受基本医疗保险待遇

’

80．关于失业保险金支付的说法，不正确的有（）。

A、失业保险金应按月发放B、失业保险金应按季发放

C、经审核合格的失业人员，从其办理失业登记之日起计发失业保险金

D、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前一个月告知本人

E、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前两个月告知本人

三、判断题(81'~1 00题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上相应题号下把“A” 涂黑，认为错误的，把“B“涂黑)8 1．（）职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境

82．（）就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

83．()我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。84．（）影响劳动力需求的因素主要有：经济发展、人口总量、技术进步等。85．()工伤保险是指劳动者在工作过程中或在规定的某些特殊情况下，因病 暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的 一种社会保险制度。86．（）通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学。

87．（）劳动保障协理员入户调查访谈过程中语言控制的常用方法中包括合乎时宜地插话。88．()信息管理就是人对信息资源和信息技术的管理。89．()管理信息系统的构成要素主要包括人员、数据和调配。

90．()退休人员自我管理和互助服务组织定期报告制度要求，对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，可以不进行明确规定。

91．()退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的特殊报告制度指出，对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求，在特定时间内报告。

92．()统计指标的体系是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体。93．（）工作总结的结构包括标题、称谓、正文和结尾四个部分。94．()社区岗位信息采集的工作流程不包括信息更新和动态管理。95．()公共就业服务机构为劳动者提供的职业介绍服务内容包括办理养老保 险。

96．（）职业培训的主要特点包括：针对性和实用性、灵活性和多样性、技术 性和技能性。

97．（）制定失业人员培训计划的程序不包括：了解失业人员培训需求、了解培训机构培训需求。98．()对退休人员的理论、文化、艺术、生活技能等需求进行收集时，由于 退休人员的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一个季度收集一次为宜。

99．()创业按创业项目性质可分为传统技能型、高新技术型、知识服务型、体力服务型。1 OO．（）信访是指公民、法人或其他组织向各级人民政府、县级以上人民政 府工作部门反映情况，依法由有关司法机关处理的活动。

第四篇：劳动保障协理员三级

一、社区劳动力和退休人员信息整理

1、拟定调查提纲的方法：1.将调查内容分解成概念2.对概念进行解释3.设计具体调查项目

2、调查提纲拟定的过程是“内容→概念→项目”的过程

3、对调查方案进行可行性研究的方法：1.逻辑分析：“农业人口”和“非农业人口”；城镇人口和非农业人口也是两个不同的概念2.经验判断：是用以往的实践经验判断调查方案的可行性3.试验调查

4、工作方案和计划的基本要素包括：1.工作目标2.工作任务：工作任务是对工作目标的分解和细化3.工作步骤4.工作措施5.组织领导：组织领导是工作的人员分工、责任机制、沟通协调等的总和6.工作要求

5、调查计划的内容包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排(访问，交流(×))

6、调查方法主要包括收集资料和研究资料。收集资料的方法一般有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法

7、调查组织安排有四项内容1.人员组成2.任务分工3.时间安排：调查大都有时间期限，要按照总的要求，将工作任务和时间合理地分配到调查过程的各个阶段4.经费装备配备

8、调查实施阶段的主要任务是：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料（组建调查资料(×)）

9、组织试验调查：1.选择适当的试查对象2.组织精干对调查队伍3.采用灵活的调查方法4.进行多点的对比调查

10、入户的介绍方法：1.由受访者的熟人或朋友介绍2.持单位介绍信或证明3.自我介绍

11、提问的技巧：1.追问：不要使用暗示性的语言2.澄清：应使用非引导性、起澄清作用的语言提问3.避免引导性提问4.可跳问的问题

12、控制访问过程的方法：1.语言控制：(1)提问的方式(2)题目转换(3)对问题的追问(4)合乎时宜地插话提问

2.非语言控制：当受访者跑题时，访问者可以利用送水或者其他方式打断他，然后再自然地重新开始谈话，非语言控制包括表情、目光、动作的控制等

13、调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录，无结构式访问结构又分为当场记录与事后记录

14、调查日志基本原则：1.要有被调查对象的完整资料2.要有选择地记录3.要简明扼要4.要有基本要件

15、入户：1.敲门2.自我介绍：要求调查人员穿着简朴、自然、整洁。一旦得到受访者的理解，他就会作出更合作和更坦率的反应，调查人员要让受访者清楚访问是保密的，并感受到调查人员是友好的，是准备倾听自己意见的3.进门：受访者很容易在门口说“不行”而据访，调查人员进门前的介绍通常应简短，只要能让自己进入室内就足够了，受访者一打开家门，调查人员就要不显眼地迅速踏进一只脚，受访者无法关门，也就不好拒绝了。在受访者门口，调查人员不要直接要求准许访问，而应暗示要求受访者合作，例如，不要问“我可以进来吗？”，因为受访者很容易说“不行”4.回答受访者的问题

16、调查人员在结束访问时应注意：1.如果可能，离开前给受访者一个事先准备好的礼物2.离开前，给受访者一个最后提问的机会3.必须感谢受访者4.离开现场

17、问卷的基本类型1.标准型问卷：按要求用简单统一的符号表示就能完成的问卷2.自由型问卷3.半自由型问卷：指将前两种类型的问卷融合在一起设问的问卷2.按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷

18、问卷的基本结构：1.封面信：作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份以及调查的内容、目的、意义2.指导语：用来指导被调查者填写问卷的一组说明3.问题和答案：问题可分为三类：(1)有关被调查者个人背景资料的问题(2)有关行为的问题(3)有关态度、意见、看法的问题4.其他资料：如问卷的名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码

19、问卷调查法的优缺点：1.优点：(1)节约时间、经费和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得资料偏于定量处理和分析(4)可以避免主观偏见，减少人为误差2.缺点：(1)弹性小(2)回收率有时难以保证(3)调查资料的质量常常得不到保证(4)不适于文盲或文化程度较低的调查对象

20、试用和修改问卷初稿的具体方法有以下两种：1.客观检验法：对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填写错误(4)填答不完整2.主观评价法：是将设计好的问卷初稿的若干份分别送给该研究领域对专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们阅读和分析，让他们根据自己的认识和

经验对问卷进行评论，指出不妥之处

21、问卷中问题的语言和提问方式的设计方法有以下几条原则：1.尽量用简单的语言，不要使用专业术语

2.问题要尽量简短3.避免双重含义的问题4.问题不能带有倾向性5.不要使用否定形式提问6.不直接问敏感性的问题

22、问卷调查实施的基本程序：1.确定调查对象，即分析单位2.分发问卷3.回收问卷4.整理、审查问卷

23、问卷调查的回收率计算公式：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100%，回收率低于70%则可靠性很低

24、信息采集的原则：1.针对性原则2.准确性原则3.及时性原则4.系统性原则5.经济性原则

25、信息管理台帐的作用：1.提高资料的准确性2.系统累计资料3.为编报统计报表做准备

26、编制信息管理台帐的基本要求：1.分类台帐：一般分为基础台帐和业务台帐2.完整记录3.便于填写

27、台帐的动态管理：1.及时修订管理台帐信息2.各类管理台帐的信息保持一致：根据管理对象的变化情况修订台帐信息，应保持相关台帐的信息一致，实现台帐的动态管理

28、台帐编制基本知识：1.台帐表格由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长、宽保持适当比例2.台帐表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不划线，采用“开口式”3.台帐表格栏目分为主栏和宾栏，主栏一般列于首栏并横行排列，宾栏一般列于表的左边4.台帐标题和主栏项目名称应简明扼要，简练而准确的表达出台帐资料的内容5.台帐各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行6.主栏部分分别编以“1、2、3„”等序号7.台帐表格下方应设计填表说明

29、台帐项目一般分为四部分：1.个人的基本情况2.就业再就业情况3.家庭情况4.跟踪服务记录情况

30、信息管理就是人对信息资料和信息活动的管理

31、信息管理系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。管理信息系统主要包括三种功能：确定信息需要，收集和处理信息，促使信息得到使用。管理信息系统的构成要素包括人员、设备和数据

32、劳动保障管理信息系统具有业务经办、公共服务、基金监管和客观决策四项功能

33、利用Excel进行数据的日常动态管理：1.创建电子表格2.设立项目3.输入信息，建立数据库4.保存表格

5.查询信息6.分类汇总

34、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况。对处于失业状态的人员要了解是否有就业愿望，对无就业愿望的人员要了解原因

35、失业人员动态跟踪服务频次：对充分就业未办理录用备案的失业人员可以一年跟踪一次，对不充分就业、无就业愿望的人员可半年跟踪一次，对失业有就业愿望的人员可三个月跟踪一次，对“双失业家庭”“零就业家庭”等就业困难的失业人员可每月跟踪一次。

36、失业人员跟踪服务卡一般需记载以下内容：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录、享受政策情况以及跟踪回访记录等。失业人员跟踪登记表：失业状态、已就业状态

37、动态跟踪的信息处理方式：1.信息系统处理：信息记载包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载2.电子台帐记录：数据筛选：选择数据清单中要进行筛选的关键“单元格”，从“数据”菜单中选择“筛选”命令，并从其右侧子菜单中选择“自动筛选”3.手工台帐记录

38、退休人员状况的跟踪管理：1.明确方式和方法：通过召集自我管理和互助服务组织定期开会了解情况或由其动态反映情况2.跟踪年龄变化3.跟踪家庭变化4.跟踪收入变化5.跟踪健康状况6.跟踪人员调整7.跟踪基本信息变化

39、退休人员需求的跟踪管理步骤：1.制订计划2.跟踪基本情况需求变化3.分析文体娱乐需求4.分析医疗保健需求5.分析养老服务要求

40、企业退休人员自我管理和互助服务组织管理制度：1.例会制度2.定期报告制度：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定3.日常活动制度4.经费管理制度5.特殊报告制度

41、统计指标的概念：是反映统计总体数量特征的概念和数值，一般由指标名称和指标数值2部分组成42、统计指标的种类：1.按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标2.按表现形式不同分为绝对数指

标、相对数指标和平均数指标

43、统计分析的基本知识：1.统计分析的作用和特点：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，统计分析的特点：(1)实证性(2)数量性(3)多样性2.统计分析的常用方法：(1)比较分析法：一是和计划比较，二是和过去比较，三是和同行(同类)比较(2)结构分析法

44、统计分析程序：观察资料发现问题→处理数据比较分析→探讨规律寻找原因→归纳概括提出对策

45、统计分析报告的结构：1.标题2.开头3.主体4.结尾

46、公文的写作特点：1.实用性强2.政策性强3.简明扼要(抽样(×)抒情(×))

47、撰写工作经验总结的步骤：按时间可分季度、、阶段总结；按性质可分为经验、问题、综合、专题总结。总结一般包括：标题、导语、正文、落款四部分

二、就业服务和退休人员社会化管理服务

1、社区活动的类型：1.本身含有政治意义的思想教育活动2.结合经济发展和社会进步所开展的各种活动3.文化娱乐体育活动

2、组织社区活动的方法及应注意的问题：1.明确活动目的2.根据活动目的确定活动内容3.活动组织实施把握好活动前，活动中，活动后三个环节4.把握活动的内容与形式的结合：内容是活动的灵魂，形式是内容的载体。吸引群众广泛参与，一要靠活动内容，二要靠活动形式，兼顾二者的统一，增强活动的趣味性5.务求实效，力戒形式主义

3、政策宣传、咨询活动的主要形式：1.以传媒为载体的形式(1)印发宣传材料(2)制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告(3)利用电子传媒(4)与新闻媒体合作(5)语言宣传咨询服务。主要有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策，开通咨询服务热线电话，自动语音查询服务电话等2.以组织开展活动为载体的形式3.以街道社区管理服务工作为载体的形式

4、政策宣传、咨询活动的方法：1.组织学习教育(1)动员报告(2)总结报告(3)专题报告(4)座谈讨论(5)政策咨询服务(宣传栏(×))

5、策划、组织大型宣传、咨询活动：1.制定方案，包括：(1)主题(2)活动形式(3)活动内容(4)时间地点(5)责任分工(6)经费预算(方案(×))2.实地查看3.部门间协调调度4.现场调度5.情况汇总

6、个案工作的基本方式：记录，包括：服务对象本身的资料，服务对象问题产生的原因及其性质，服务对象的期望及其会谈时的感受、反应，社会工作者的分析与反思及进一步的处理意见等。一般根据目标可以把记录分为过程记录，摘要记录与问题取向记录三种。可根据需要、情境采取合宜的记录方式，但都要注意会谈后及时进行记录，并力求做到准确、忠实。

7、个案工作的原则：(1)个别化原则(2)有目的的情感表达原则(3)适度的情感介入原则(不是亲情)(4)接纳原则(5)非批评原则(6)服务对象自决原则(7)保密原则

8、针对性政策指导工作的基本知识：1.提供有针对性的政策指导的内容：针对性的政策指导是指对个体或群体具体情况的需求而提供相关政策的介绍说明，主要体现：(1)就业困难人员就业援助政策(2)创业和自谋职业人员政策扶持(3)进城务工人员政策指导(4)企业退休人员政策指导(5)其他人员政策指导(义务教育(×))2.提供有针对性的政策指导的原则：(1)求是原则(2)实效原则(3)相关原则3.提供有针对性的政策指导的方法：(1)个体面谈指导(2)群体面授指导(3)实地场景观摩指导(4)影像资料观摩指导

9、个案工作的程序：收集资料与预估：在收集中，要注意以下资料：一是生理功能方面的资料，如籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、疾病史；二是心理功能方面的资料，如服务对象的自我概念、心理感受、态度反应、行为方式及学习能力；三是社会功能方面的资料

10、就业援助工作的主要方式：就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，入职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业(代交社保(×))

11、制定就业援助方案：1.调查了解就业援助对象的基本情况2.分析就业困难原因：有共性原因，如年龄偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就业观念、心理因素、社会认知、就业预期等(经济条件(×))3.确定就业援助方式：通过“职业素质测评”等途径，对就业援助对象的职业兴趣、性格、适应职业等问题

进行较为科学的评估(智商高低(×))4.拟定就业援助方案：包括援助时间、方式、帮扶人5.签订就业援助协议，实施就业援助方案(制订薪酬(×))

12、开发社区就业岗位的主要渠道：1.收集辖区内各类用人单位的公岗信息2.面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位3.结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业4.依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。

13、流程→组建信息队伍→构建信息网→拓宽信息渠道→有效信息，信息更新，动态管理

14、就业援助服务的概念：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等服务措施

15、就业援助服务的主要内容：1.求职登记和职业指导2.岗位援助3.职业技能培训4.跟踪服务

16、劳动者可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同2.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同3.用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：

(1)用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件(2)用人单位未及时足额支付劳动报酬的(3)用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费(4)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益(5)因用人单位过错致使劳动合同无效(6)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的17、用人单位可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有以下情形，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系。对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的；因劳动者过错致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的2.用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作；劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的18、用人单位不得解除劳动合同的情形：女职工在孕期、产期、哺乳期的经济补偿标准：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付，6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿

19、劳动争议调解仲裁使用的范围：1.因确认劳动关系发生的争议2.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议3.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议4.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议5.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议6.法律、法规规定的其他劳动争议(住房公积金(×))

20、用工信息与求职者需求匹配原则：1.求职者技能与岗位信息相适应的原则2.岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则3.匹配时间最快原则：职业供求信息是变化的，因为采集的求职信息和岗位信息具有时效性，时间的推移会抵消供求信息的可用性，同时，在运用人力资源市场信息网络进行信息匹配时，掌握好时间最快原则可以提高职业指导人员或劳动保障协理员的工作效率←(案例)4.动态性原则

21、用工信息与求职者需求匹配的方法：1.以企业为主的信息匹配2.应求职者要求的信息匹配3.根据供求双方要求双向查询匹配

22、职业中介机构依法禁止的行为：提供虚假就业信息

23、职业培训的主要形式：1.就业前培训2.在职培训3.再就业培训：是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训(职业资格(×))

24、职业培训的特点：1.针对性和实用性2.灵活性和多样性3.技术性和技能性理论性和实践性(×))

25、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。(开业指导(×))

26、制订培训计划的前期信息：1.掌握失业人员的培训意向和职业期望2.分析失业人员状况3.汇总培训人

数和专业

27、配合培训机构实施培训计划：1.做好培训前准备2.参与制订课时分配计划3.申报培训计划4.加强培训过程管理5.建立培训管理基础台帐

28、失业人员职业培训的组织原则：1.针对性原则2.实用性原则3.有效性原则(强制性原则(×))

29、从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1~3年的职业培训，并取得职业资格证书(1~3月(×)→再就业培训)

30、组织失业人员职业培训的程序：1.摸底调查2.组织报名3.资格审查4.开办管理5.提供培训后就业服务

6.培训补贴的申报

31、指导选择培训项目技巧：1.了解两个主体的基本情况2.提出合理化建议3.尊重个人选择

32、人的需求类型：马斯洛需求理论把人的需求由较低层次到较高层次分为1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我实现需求：目标是自我实现或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰的独处

33、按照退休人员的需求组织讲座1.建立专家库2.确定讲课内容：按退休人员的需求来确定讲座内容，可以按需求人数进行排序，也可以对他们强烈要求的内容予以先行安排3.确定讲座时间、内容4.联系举办讲座的场所5.告知需求对象：通过张榜公告、自我管理和互助服务组织传达等方式6.确定有意愿参加讲座的人数7.辅助工作准备8.现场布置9.效果评价

34、退休人员常见病医疗保健基础知识：帕金森症(×)

35、对特殊群体的定期走访慰问步骤：1.制订计划2.申请经费3.购买物品4.预防走访5.走访慰问6.记录意见7.汇总上报

36、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：1.明确内容和范围2.明确时间3.申请费用4.做好准备工作5.预约时间6.上门服务7.记录服务情况8.提交报告

37、养老护理员资质的获得：养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。

38、养老护理服务的主要内容：就是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼

39、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：1.企业退休人员自己的家里，这也是社会化养老服务的主要场所2.社区养老院3.包括退休人员公寓在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利、自然环境较好的地方，主要是为了满足子女不在身边、子女无暇照顾、”空巢”等企业退休人员的需求而建设的40、退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构有关信息的采集渠道：1.向劳动保障等相关部门了解全国退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的建设情况，以及取得相关资质情况2.与退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构通过电子邮件、信件、电话、传真等方式进行联系，取得社会养老机构的详细介绍

3.通过计算机网络查询退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的详细信息

三、承办、协办就业和社会保险具体事务

1、信用的基本知识：一般所说的信用，是狭义角度上的，属于经济范畴的信用，它是指建立在双方互相信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资、服务或资金的能力

2、诚实守信的经济价值：1.诚实守信是发展市场经济的必然选择2.诚实守信是生财之道、经营之本3.诚实守信能减少市场经济成本(有利于构建和谐社会(×))

3、建立信用档案的基本知识：1.个人信用行为的一般分析：个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者提供商品或金融机构向个人提供消费信贷2.影响个人信用行为的因素分析：(1)个人因素：个人的品行、能力、资产、条件和抵押担保(2)社会因素分析：个人信用单靠个人自我认知能力来维护是不够的，关键是要依靠完善的法律、健全的个人信用制度来保证3.建立符合我国国情的个人信用制度

4、小额担保贷款跟踪服务的程序：1.建立小额担保贷款信用档案：包括(1)小额担保贷款申请书(2)调查核实后的借款人有效身份证明、营业执照、税务登记证及相关证明的复印件(3)调查核实后的关于经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、利润额、固定资产等信息，以及对个人信用信息调查形成对调查核实报告

或信誉推荐书(4)小额担保借款人与担保机构签订的承诺到期按时还款的协议书(5)小额担保贷款跟踪服务的信息记录，包括回访调查表、按时还息记录、失信信息等2.实行定期回访与联系3.建立与有关部门的联系4.协助制订还款计划(协助经营计划(×))5.总结经验，抓好典型

5、自主创业按创业主体分：1.失业者创业2.农民创业3.大学生创业4.军队退役人员创业：具有组织纪律性强、凝聚力强和合伙合作创业较多的特点5.退休者创业6.残疾者创业7.辞职者创业8.兼职者创业

6、自主创业按创业周期分：初始创业、二次创业和连续创业

7、创业的基本程序：1.选定创业项目2.拟订创业计划：选定创业项目只是确定了创业”干什么”项目，紧接着就要决定创业”怎么干”许多成功创业者的经验证明，科学、周密的拟订创业计划能少走弯路、减少损失、提高创业成功的把握度，因为创业活动毕竟属于一种高风险行为，如果能在事先进行详细的比较分析，并对创业过程有全盘的规划和了解，必然有助于降低创业的风险，增加创业的行动决心。创业者应该以理性和科学的态度来看待创业活动，而拟订创业计划显然就是创业过程中不容忽视的重要步骤3.筹集创业资金

4.办理相关法律手续：创业者从事经营活动必须按照有关法律法规要求办理相关手续方能开业，主要包括办理工商登记注册手续、税务登记手续及银行开户手续

5、基本养老金计发办法：1997年12月31日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金；个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数7、1998年1月1日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金

8、(案例)某人养老金计算过程：基础养老金=471.97(元)，个人账户养老金=113.04(元)，该职工指数化月平均缴费工资=1427.42(元)，过渡性养老金=501.02(元)，过渡性调节金=135(元)

9、基本医疗保险待遇的享受条件：用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的，职工可以享受基本医疗保险待遇；未缴纳医疗保险费的，职工不能享受基本医疗保险待遇。应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险待遇(补缴费期间发生的医疗费不补结算)用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限(含视同缴费年限)，职工退休后可以享受基本医疗保险待遇

10、基本医疗保险待遇的支付方式：1.按服务项目付费2.按人头付费3.总额预算制4.按病种付费

11、终结给付失业保险待遇的规定：《失业保险条例》规定：失业人员在领取失业保险金期间有下列情况之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的；应征服兵役的；移居境外的；享受基本养老保险待遇的；被判刑收监执行或者被劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍工作的；有法律、行政法规规定的其他情形的12、失业保险金申领发放审核程序：1.申报备案：单位2.申领时间3.提供有关证明4.资格认定5.享受待遇

13、退休人员死亡情况的了解、汇总和上报：1.建立报告制度：以自我管理和互助服务组织为单位，当组内退休人员去世时，自我管理和互助服务组织有义务在规定时间内向社区协理员报告2.记录有关情况3.核实有关情况4.编制月报表5.上报月服表

14、信访的概念：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉要求，依法由有关行政机关处理的活动

15、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人

16、信访事项的办理和督办：办理信访事项应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日内办结，延长期不得超过30日

17、办理信访案件，应当在一个月内作出处理决定，不能按期处理的，应向信访人说明情况。对于上级机关交办的案件，应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查

18、群众来访的办理程序：1.登记2.接谈3.处理

第五篇：劳动保障协理员三级资格考试要点理论知识(新版)

劳动保障协理员三级资格考试要点

理论知识

第一章职业道德

1、道德的概念：道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。

2、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

3、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

4、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。

5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。（它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。）

6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。（同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。）

7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。（因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。）

8、职业道德相对稳定性和连续性特征：由于职业具有不断发展和延续的特征，人们在某种职业的长期实践中，会形成某种特殊的职业心理、职业习惯、职业传统以及职业意识和语言，尽管随着时代、社会的发展而发生某些变化以及增添新的内容和要求，但并不完全消失，呈现出相对的稳定性和连续性。

9、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于提高整个社会的道德风尚。

10、职业道德修养：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

11、职业道德修养的途径：（1）在日常生活中培养；（2）在不断学习中完善；（3）在职业实践中体验；（4）在自我修养中提高。

12、职业道德修养的方法：职业道德修养的方法灵活多样，如写日记进行自我修养，还有抄录、手机、自制的名言、格言、警句等。无论采取哪种方法，都必须与职业实践相结合，只有这样，才能真正成为一个具有高尚道德情操的人。

13、劳动保障协理员职业守则：（1）执行法律、法规，注重政策落实；（2）热爱本职工作，提高能力水平;(3)坚持以人为本、提供优质服务；（4）增强全局意识、做到团结协作；（5）廉洁奉公守法、抵制不正之风。

14、热爱本职工作。提高能力水平：（1）爱岗敬业。爱岗敬业就是要热爱自己正在从事的工作，劳动保障协理员要做到乐业；（2）尽职尽责。尽职尽责就是忠于职守，就是勤业；（3）钻研业务。钻研业务就是业务纯熟，精益求精，就是精业。

第二章劳动就业

1、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

2、就业的特征：（1）劳动者必须在法定年龄阶段内就业。我国目前的法定劳动年龄范围是：男16周岁至60周岁，女16周岁至55周岁（其中：女职工16周岁至50周岁）;(2)劳动者必须以获得经营收入或工资报酬为直接目的；（3）劳动者必须愿意而且有能力完成一定的社会经济工作，而不是义务劳动，并能够取得相应的报酬；（4）劳动者可以向雇主出售自己的劳动，也可以直接自我雇用；（5）劳动者的工作行为，必须是合法的行为。即这种劳动是得到社会承认的职业，并且是合法的劳动；（6）随着社会经济的发展，如果劳动者取得收入低于某一标准，也不能计入就业范围，而是要计入失业范围。例如，从事一定社会劳动，但劳动报酬低于最低生活保障标准的，视同失业。

3、就业的主要形式：（1）按照劳动关系的不同分类;(2)按照劳动时间的不同分类；（3）按照就业的组织和管理形式的不同分类。

4、就业按照劳动关系的不同分类：可分为正规就业和非正规就业。

5、就业按照劳动时间的不同分类：可划分为全日制就业、非全日制就业。非全日制就业是指劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时，以小时工作时间支付劳动报酬的就业形式。

6、按照就业的组织和管理形式的不同分类：可分为灵活就业、弹性就业、自谋职业和境外就业等。

7、失业的概念：失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。一般来说，我国失业人员指的是登记失业人员。即在法定劳动年龄内，有劳动能力、有就业要求、处于无业状态进行了失业登记的城镇常住人员。主要包括初次失业人员和就业转失业人员两部分人。

8、失业的主要类型：按就业经历分类主要包括初次失业人员和就业转失业人员；失业有很多类型，通常是按照失业的成因进行分为两类：、一类是非自愿失业，另一类是自愿失业。

9、非自愿失业主要类型：（1）摩擦性失业；（2）结构性失业；（3）季节性失业；（4）周期性失业；（5）隐性失业。

10、失业率：失业率=失业人数/（从业人数＋失业人数）×100% 年失业率=该有失业经历的人占劳动力总数的比例×（失业的平均周数÷52周）

11、城镇登记失业率：城镇登记失业率=城镇登记失业人数/（城镇从业人数＋城镇登记失业人数）×100%

12、失业调控：失业调控是从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标，结合扩大就业的政策措施，运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进行调控，把失业造成的影响控制在社会可承受的范围内。

13、失业调控措施：（1）建立失业预警机制；（2）实施预防失业和稳定就业政策；（3）完善企业用工监测制度；（4）进一步规范企业裁员行为，避免将失业员工集中推向社会；（5）做好关闭破产企业职工安置工作。

14、影响人力资源需求的因素：（1）经济发展；（2）技术进步；（3）经济体制。

15、影响人力资源供给的因素：（1）人口总量与年龄结构；（2）教育与培训。

16、就业服务的概念：就业服务是指由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。

17、就业服务的种类：按照提供服务的主体不同可分为：一类是由公共就业服务机构提供的公益性就业服务；另一类是由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务。

18、公共就业服务体系的构成：目前，我国已经初步形成了省级、市级、区（县）级就业服务机构和街道（乡镇）、社区（村）劳动就业社会保障公共服务平台共同组成的公共就业服务体系。

19、公共就业服务体系的职能：（1）实施就业政策和人才政策；（2）对城乡所有劳动者提供公益性就业服务；（3）对就业困难群体提供就业援助；（4）对用人单位用人提供招聘服务；（5）对就业与失业进行社会化管理；（6）对用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事务代理等。

20、公共就业服务经费构成：（1）公共就业服务机构建设经费，包括场所建设、信息系统建设、专用设施建设等方面；（2）公共就业服务机构日常经费，包括人员经费、办公经费、服务经费等；（3）专项活动经费，主要指公共就业服务机构按照政府就业工作要求开展的各项专项就业服务活动所需的经费。

21、公共就业服务机构的主要服务内容：（1）向劳动者提供免费就业服务；（2）向用人单位提供的服务。

22、向劳动者提供免费就业服务：（1）就业政策法规咨询；（2）就业与培训信息发布；（3）职业指导和职业介绍服务；（4）实施就业援助；（5）办理就业与失业登记事务；（6）其他公共就业服务。

23、向用人单位提供的服务：（1）招聘用人指导服务；（2）代理招聘服务；（3）跨地区人员招聘服务；（4）企业人力资源管理咨询等专业性服务；（5）劳动保障事务代理服务；（6）为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目。

24、城乡统筹就业的意义：（1）城乡统筹就业是一种制度创新；（2）城乡统筹就业是实现人力资源优化配置的方式之一；（3）城乡统筹就业可以使城乡居民自由择业和自由选择工作地点，可以体现保障方面的公平，实现企业自由选择劳动力，是一种社会进步。

城乡统筹就业的主要内容：（1）解决劳动力转移的非农产业需求问题；（2）解决人力资源转移和城乡一体化就业的制度和政策环境问题；（3）解决供求连接问题。

25、特殊群体就业：（1）高校毕业生和其他青年群体的就业；（2）就业困难人员就业（3）妇女就业；（4）残疾人就业；（5）农村劳动力转移就业。

26、促进残疾人就业的措施：（1）保障残疾人平等就业；（2）促进残疾人集中就业；（3）促进残疾人按比例就业，实施残疾人就业保障金制度；（4）促进、扶持残疾人自主择业、自主创业、从事个体经营，开发适合残疾人就业的公益性岗位；（5）扶持农村残疾人从事种植业、养殖业、手工业和其他形式的生产劳动；（6）积极开展残疾人就业服务。

27、就业的主要矛盾：是当前劳动者充分就业的需求与劳动力总量过大、素质不相适应之间的矛盾，即就业总量压力和就业结构矛盾同时并存。

28、就业方针：就业方针是指党和国家在不同历史时期制定的有关就业问题的重大指导原则，是制定就业政策的基本准绳。随着市场经济的发展，面对新时期的形势和任务，我国又适时提出了新时期就业方针，即“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”。

29、就业优先战略：提出了以人为本、坚持把促进就业放在经济社会发展的优先位置，创造更多的岗位，实现全社会人力资源的合理配置和充分就业的就业优先战略。

第三章社会保险

1、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

2、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

3、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

4、社会保险的主要特征：（1）强制性；（2）预防性；（3）补偿性；（4）福利性；（5）共济性；（6）责任分担。

5、社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应；（2）权利与义务相对应；（3）公平和效率相结合。

6、社会保障的概念：社会保障是国家或社会依法建立的、具有经济福利性的、社会化的国民生活保障系统。在我国，社会保障是各种社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等社会措施的总称。

7、社会保障可以划分为：（1）经济保障；（2）服务保障；（3）精神保障。

8、社会保险与社会保障的联系：社会保险是社会保障的重要组成部分，具有社会保障制度的一般特征，社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心和主体。

9、社会保险和社会保障的区别：（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；（2）目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于提高全体社会成员的生活质量，促进社会和谐发展；（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为前提。而其他社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；（4）经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而其他社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。

10、社会保险与商业保险的联系：（1）社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化机制；（2）社会保险与商业保险都进行风险转移；（3）社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供保障的特征；（4）社会保险与商业保险互为促进和补充。

社会保险与商业保险的区别：（1）性质不同；（2）对象不同；（3）实施方式不同；（4）保险关系建立的依据不同；（5）保障水平不同；（6）保险费的承担者不同；（7）经营主体不同；（8）经营目的不同 P34

11、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

12、养老保险特征：（1）普遍需求。老年风险的普遍性决定了人们对养老保险的普遍需求。（2）地位特殊。一方面，老年风险是最应得到重视的一种风险；另一方面，由于养老保险待遇较高、领取时间长、基金规模大，因此是最重要的社会保险项目，在各国社会保障体系中占有举足轻重的地位。（3）长期积累。一是缴费时间长达数年，二是领取养老金的时间也长达十多年到数十年不等。（4）管理复杂。养老保险的长期积累性带来了制度设计和管理的难度，由于基金规模庞大，基金保值增值的负担很重，需要专门的机构和人员来运营基金。

13、养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险；（2）按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

14、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

15、失业保险的特征：（1）普遍性；（2）强制性；（3）互济性；（4）社会化；（5）水平适度；（6）适当积累；（7）专款专用

16、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

17、工伤保险的原则：（1）无过失补偿原则；（2）个人不缴费原则；（3）补偿直接经济损失原则；（4）严格区别工伤和非工伤原则；（4）补偿与预防、康复相结合原则。

18、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

20、医疗保险特征：（1）待遇支付形式为非定额费用补偿；（2）补偿期短但受益时间长；（3）涉及关系复杂；（4）待遇支出的不确定性。

21、生育保险：生育保险是通过国家立法，在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时，由国家和社会及时给予物质帮助的一项社会保险制度。

22、生育保险的特征：（1）享受对象主要是女职工；（2）职工个人不缴费，生育保险费完全由单位缴纳；（3）提供的医疗服务一般不包括提供特殊治疗；（4）享受期限既包括产前，也包括产后；(5)补偿与保障相结合，其待遇水平一般比其他社会保险项目高。

第四章退休人员社会化管理服务

1、退休人员社会化管理服务：退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理。由社区服务组织提供相应的管理服务。

2、退休人员社会化管理意义：（1）退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措；（2）退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容；（3）退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求；（4）退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面。

3、退休人员社会化管理服务的形式：（1）基本形式是社区管理。（2）过渡形式：1）委托企业管理；2）社会保险经办机构直接管理；3）其他形式。（3）处理好基本形式和过渡形式的关系。

4、从理论上讲，完整的企业退休人员社会化管理服务体系应形成以居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构养老为补充的服务框架。

5、退休人员社会化管理服务的主要内容：（1）落实社会保险待遇；（2）开展党组织活动；（3）提供医疗保健服务；（4）组织文化体育活动。

6、开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作：(1)建立企业退休人员基本信息库；(2)向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；(3)指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；(4)开展领取养老金资格认证工作。

7、企业在退休人员社会化管理服务工作中所应承担的责任：在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道（乡镇）劳动就业社会保障服务所（中心）密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。

8、各有关方面在社会化管理服务工作中的主要责任：各级人力资源和社会保障部门及其社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道（乡镇）、社区人力资源和社会保障工作的指导。社会保险经办机构要落实好退休人员的社会保险待遇。组织部门要加强街道（乡镇）和社区党建工作，民政部门要加强社区建设，财政部门编制预算，卫生部门要加快社区卫生服务网络建设，文化、体育部门要加快社区文化设施建设，工会、共青团、妇联、老龄委等组织和机构要充分利用各自的管理服务网络。

第五章劳动保障法律、法规

1、《中华人民共和国劳动法》的概念：《中华人民共和国劳动法》简称《劳动法》，是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。

2、劳动法的特征：（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保护法益的倾斜性；（4）调整内容的综合性。

3、《劳动法》的基本原则：（1）劳动关系协调的合同化；（2）劳动条件的基准化；（3）劳动者保障的社会化；（4）劳动执法的规范化。

《劳动法》的基本体系：（1）劳动关系协调法；（2）劳动基准法；（3）劳动保障法

4、《中华人民共和国就业促进法》的立法宗旨：即“为了促进就业，促进经济发展与扩大就业相协调，促进社会和谐稳定”

5、就业促进法的主要内容：《就业促进法》共分九章六十九条，其重要内容可概括为“116510”，即一个方针，一面旗帜，六项责任，五个制度和十大政策。一个方针指劳动者自主择业、市场调节就业和政府促进就业的方针；一面旗帜指高举公平就业的旗帜，创造公平就业环境；六项责任分别是发展经济和调整产业结构增加就业岗位、、制定实施积极的就业政策、规范人力资源市场、完善就业服务、加强职业教育和培训、提供就业援助；五个制度是就业工作组织领导的政府责任制度、劳动者工作的公共就业服务和就业援助制度、规范的人力资源市场管理制度、对人力资源素质提升的职业能力开发制度、对失业治理的失业保险及预防制度；十大政策是经济发展政策、财政保证政策、税收优惠政策、金融支持政策、城乡统筹政策、区域统筹政策、群体统筹政策、支持灵活就业政策、援助困难群体就业政策、失业保险促进就业政策。

（1）明确政府促进就业的职责（2）构建促进就业的政策支持体系（3）维护公平就业（4）加强就业服务和管理（5）大力发展职业教育和开展职业培训（6）实施就业援助

6、就业服务与就业管理规定主要内容：（1）劳动者求职与就业方面；（2）用人单位招用人员方面；（3）公共就业服务方面；（4）就业援助方面；（5）职业中介服务方面；（6）就业与失业管理。

7、《社会保险法》：是调整社会保险关系的法律规范。

8、《社会保险法》的功能：（1）维护社会秩序的稳定；（2）促进社会发展和进步；（3）调节国民收入的分配和再分配；（4）促进社会的精神文明建设。

9、社会保险法的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2）社会保险权利与义务相统一的原则；（3）社会保险一体化和社会化相统一的原则；（4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。

10、《社会保险法》的基本要素：（1）《社会保险法》的主体；（2）社会保险基金统筹；（3）社会保险待遇。

11《社会保险法》的主体：（1）国家或政府；（2）社会保险的管理和实施机构；（3）用人单位；（4）劳动者及家庭。

12、订立劳动合同原则：按照《劳动合同法》的规定，劳动合同的订立应遵循五个原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则，协商一致原则，诚实信用原则。

13、劳动合同的形式：建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。

用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应向劳动者每月支付两倍的工资。自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

14、劳动关系的建立：用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同，劳动关系自用工之日起建立。

15、劳动合同的期限：劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

16、订立无固定期限劳动合同情形：（1）劳动者在该用人单位连续工作满十年。（2）用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年里不足十年。（3）连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同法》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。

17、劳动合同的内容：必备条款（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；（2）劳动者的姓名、地址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；（3）劳动合同期限；（4）工作内容和工作地点；（5）工作时间和休息、休假；（6）劳动报酬；（7）社会保险；（8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；（9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

其他事项：用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等。

18、试用期：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过两个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月

19、劳动者解除劳动合同：（1）劳动者与用人单位协商一致的；（2）劳动者提前30日以书面形式通知用人单位的；（3）劳动者在试用期内提前3日通知用人单位的；（4）用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；（5）用人单位未及时足额支付劳动报酬的；（6）用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的；（7）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；（8）用人单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；（9）用人单位在劳动合同中免除自己的法定责任、排除劳动者权利的；（10）用人单位违反法律、行政法规强制性规定的；（11）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的；（12）用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的；（13）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。

20、用人单位解除劳动合同：（1）用人单位与劳动者协商一致的；（2）劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的；（3）劳动者严重违反用人单位的规章制度的；（4）劳动者严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（5）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（6）劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；（7）劳动者被依法追究刑事责任的；（8）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（9）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（10）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；（11）用人单位依照企业破产法规定进行重整的；（12）用人单位生产经营发生严重困难的；（13）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；（14）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。

21、解除与终止劳动合同的经济补偿的计算：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

22、劳务派遣的概念：劳务派遣又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

23、非全日制用工的概念：非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。

24、集体合同的订立：集体合同是企业、事业单位和工会之间就各项具体劳动标准协商谈判而缔结的书面协议。

25、集体合同的效力：符合法律规定的集体合同，对用人单位和劳动者具有法律效力。

26、劳动争议的概念：劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因实现劳动权利、履行劳动义务发生的争议。

27、劳动争议的特征：（1）劳动争议的当事人，一方为劳动者，另一方为用人单位。如果争议不是发生在劳动关系双方当事人之间，即使争议内容涉及劳动问题，也不构成劳动争议；（2）劳动争议的内容涉及劳动权利和劳动义务，劳动争议以劳动权利和劳动义务为标的；（3）劳动争议的形式表现为当事人双方提出不同主张或要求的意思表示。

28、劳动争议的范围：（1）因确认劳动关系发生的争议；（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；（3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；（4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；（6）法律、法规规定的其他劳动争议。

29、劳动争议的4种处理方式：即协商、调解、仲裁和诉讼。

30、劳动争议处理的基本原则：（1）合法、公正、及时处理的原则；（2）着重调解的原则；（3）适用法律一律平等的原则。

31、劳动争议的调解：（1）调解机构；（2）调解程序

32、劳动争议调解机构：（1）企业劳动争议调解委员会；（2）依法设立的基层人民调解组织；（3）在乡镇、街道设立的具体劳动争议调解职能的组织。

32、劳动争议调解程序：（1）申请调解；（2）争议受理；（3）实施调解

33、劳动争议仲裁委员会是依法设立的，经国家授权依法独立仲裁处理劳动争议案件的专门机构。

34、劳动争议仲裁庭：仲裁庭是劳动争议仲裁委员会处理劳动争议案件的基本组织形式。

35、劳动争议仲裁的参加人：（1）当事人；（2）第三人；（3）代理人。

36、劳动争议仲裁的程序：（1）申请；（2）受理；（3）调解；（4）裁决。

37、劳动争议的诉讼：劳动争议诉讼是指人民法院在劳动争议双方当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法审理和解决劳动争议案件的活动。

38、劳动保障监察的概念：劳动保障监察，是劳动保障行政机关依法对用人单位遵守劳动保障法律、法规的情况进行监督检查，发现和纠正违法行为，并对违法行为依法进行行政处理或行政处罚的行政执法活动。

39、劳动保障监察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）强制性。40、劳动保障监察的主体：是指劳动保障监察机构及其监察人员。

41、劳动保障行政部门实施劳动保障监察应当履行的职责：（1）宣传劳动保障法律、法规和规章，督促用人单位贯彻执行；（2）检查用人单位遵守劳动保障法律、法规和规章的情况；（3）受理对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的举报、投诉；（4）依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规或者规章的行为。

42、劳动保障行政部门实施劳动保障监察的具体事项：（1）用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况；（2）用人单位与劳动者订立劳动合同的情况；（3）用人单位遵守禁止使用童工规定的情况；（4）用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况；（5）用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况；（6）用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况；（7）用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况；（8）职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定的规定情况；（9）法律、法规规定的其他劳动保障监察事项。

43、劳动保障监察的程序：（1）登记立案；（2）调查取证；（3）处理；（4）制作处理决定书；（5）送达。

44、劳动保障监察的工作方式：一是经常进行监督监察；二是集中力量进行突击性监督检查；三是对重点单位进行监督检查；四是联合有关部门开展集中大检查；五是实行年检，要求应接受检查的单位每年定期携带有关资料到劳动保障监察机构接受检查。

45、劳动保障监察的管辖：（1）地域管辖；（2）级别管辖；（3）指定管辖

第六章社区工作于基层劳动就业社会保障工作

1、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

2、社区的构成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。

3、社区的类型：（1）按照时间线索和历史发展纵向考察：①传统社区；②发展中社区；③现代社区。（2）按照空间取向横向考察：①法定社区；②自然社区。（3）按功能特征考察：①专能社区；②综合社区；③边缘型社区。

4、社区的功能：（1）一般功能：①经济功能；②政治功能；③教育功能；④卫生功能；⑤福利和服务功能；⑥娱乐功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本质功能：①社会化功能；②社会控制功能；③社会参与功能；④社会互助功能。

5、社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责统一，管理有序；（4）扩大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。

6、社区建设的内容：（1）拓展社区服务；（2）开展社区卫生服务；（3）繁荣社区文化；（4）美化社区环境；（5）加强社区治安工作；（6）加强社区党组织建设；（7）社区居民自治组织建设；（8）建立社区工作者队伍。

7、社区组织的类型：（1）依据组织成员之间的关系划分，社区组织可以划分为正式组织和非正式组织。（2）按照功能和目标的不同划分：政治组织；经济组织；文化教育组织；综合组织。（3）按照性质不同划分：地域性社区组织；功能性社区组织。

8、我国社区的主要组织：（1）街道办事处；（2）社区居民委员会；（3）业主委员会；（4）志愿者组织；（5）文化体育兴趣组织。

9、社区工作的目标：（1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；（2）改进社区关系，改变权利分配；（3）提升居民的社会意识；（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的归属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。

10、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。

11、社区服务的主要内容：（1）社区公共服务；（2）社区互助和自助服务；（3）社区志愿服务；（4）社区商业服务。

12、社区劳动保障工作的要素：（1）工作机构；（2）工作人员；（3）工作场所；（4）工作经费；（5）工作制度。

13、街道（乡镇）劳动就业社会保障服务中心（所）职责：（1）政策法规咨询；（2）公共就业服务；（3）社会保障服务；（4）劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察；（5）指导监督管理；（6）承办其他工作。

14、社会保障服务：社会保险服务；退休人员社会化管理服务。

15、社区（村）劳动就业社会保障服务站基本职责：（1）政策法规咨询；（2）公共就业服务；（3）社会保障服务；（4）劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察；（5）承办其他工作。

第七章统计与社会调查

1、统计的工作过程：（1）统计设计；（2）统计调查；（3）统计整理；（4）统计分析。

2、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。

3、统计调查的方法：（1）直接观察法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问卷法。

4、统计表的结构：（1）从形式上看，统计表由总标题、横行标题、纵栏标题和数字资料；（2）从表的内容看，统计表包括主词和宾词

5、统计表的形式设计：109页

6、统计表的形式设计一般要遵循科学、简明、常用的原则。

7、社会调查的过程：分为调查准备、调查实施和调查总结三个阶段。

8、调查的准备阶段：（1）选择调查课题是调查的起点；（2）设计调查方案是保证调查取证取得成功的关键步骤；（3）组建调查队伍是顺利完成调查任务的基本保证

9、调查实施阶段：（1）收集资料；（2）整理资料；（3）研究资料

10、调查总结阶段：（1）形成调查报告；（2）调查结果的评估；（3）调查结果的应用

11、社会调查具体方法：（1）收集资料的方法；（2）整理资料的方法；（3）分析资料的方法（定量分析、定性分析）

12、调查报告应具备的特点：（1）选题的针对性；（2）内容的客观性；（3）表述的叙议型

13、调查报告的结构：（1）标题；（2）署名；（3）正文（序言、主体、结尾）

第八章公务礼仪与人际沟通

1、礼仪的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

2、礼仪的分类：包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。

3、个人礼仪：（1）仪容；（2）发型；（3）面部修饰；（4）服饰礼仪修饰；（5）举止表情礼仪

4、工作礼仪：（1）见面礼仪；（2）身体空间距离；（3）握手；（4）目光接触；（5）名片收送与保存；（6）称呼；（7）自我介绍与介绍他人

5、少数民族的风俗习惯：122-124页

6、沟通（的内涵）：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

7、沟通的类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。

8、沟通的原则：遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。

9、人际沟通的特点：（1）沟通双方要有共同的沟通动机；（2）沟通双方都是积极的参与者；（3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响；（4）沟通双方要有相通的沟通能力（5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

10、人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）注意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。

11、人际沟通中的交谈策略：（1）了解将要进行的交谈：了解交谈主题；了解交谈方式；（2）营造良好的氛围：选择合适的情境和方式；寻求共同点；了解交谈对象。

12、演讲构思的主要内容：（1）确定论题；（2）处理材料；（3）营造结构；（4）锤炼语言。

第九章计算机及信息网络应用基本知识

1、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成。

2、硬件系统：主要包括主机、输入和输出设备

3、计算机软件：是指在硬件设备上运行的各种程序及其相关的资料

4、软件系统：主要包括系统软件和应用软件

5、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。

6、计算机硬件的日常维护：（1）洁净度；（2）温度和温度；（3）供电电源；（4）电磁干扰；（5）正确开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。

7、计算机软件的日常维护：（1）清理垃圾文件；（2）卸载无用的软件；（3）扫描磁盘；（4）整理磁盘。

8、计算机病毒的特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性；（5）不可预见性。

9、数据保护：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

10、金保工程内容：一个工程，指在全国范围建设一个统一规划、统筹建设、网络共用、信息共享、覆盖各项人力资源和社会保障业务的电子政务工程；两大系统，指建设社会保险子系统和人力资源市场子系统；三级结构，指由中央（人力资源和社会保障部）、省、市三层数据分布和管理结构构成；四项功能，指具备业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策四项功能。

11、人力资源和社会保障电话咨询服务系统（12333）主要功能：（1）从服务方式来看，电话咨询服务中心的主要功能包括自动语音服务、人工服务、外拨服务、传真服务、班长坐席、远端坐席、签约客户、VIP客户和黑名单客户等（2）从服务内容来看，电话咨询服务中心的主要功能包括政策咨询、办事指南、个人账户查询、空岗查询、信息变更、社保卡挂失、投诉举报、信访、社会调查。

12、基层管理信息系统共包括15个子系统，159个功能模块。

一、在就业服务方面，基层管理信息系统提供了丰富的管理服务功能：（1）零就业家庭管理子系统，以社区为单位，建立各家庭及家庭成员信息，实现零就业家庭的动态管理；（2）就失业管理子系统，实现了劳动者的就失业登记、解聘备案以及劳动者就业状态转化的管理；（3）职业介绍子系统，提供岗位信息（含辖区内开发的公益性岗位）和求职信息的查询、登记和管理功能；（4）职业培训子系统，发布商机部门的培训信息并组织培训报名；（5）农村劳动力转移子系统，管理失地农民的就业情况、登记求职意愿和培训愿望；（6）劳务输出子系统，管理辖区内外出求职人员的就业情况，以及外地单位在辖区内的招聘活动；（7）补贴申请管理子系统，提供各种就业扶持政策待遇（职业介绍补贴、公益性岗位补贴、灵活就业社保补贴）的申请、审核、发放管理。

二、在社保服务方面，基层管理信息系统提供了相关参保信息采集、社会化管理服务的业务功能：（1）居民医保基本信息采集子系统，实现城镇居民基本医疗保险参保信息采集、参保登记；（2）离退休人员社会化管理子系统，支持退休人员转入、转出、人员状态变化管理，记录退休人员待遇、领取资格和享受社会化服务的情况。

三、在劳动关系管理方面，通过劳动用工和合同子系统可对辖区内单位的用工、劳动合同和招工备案情况进行管理、并对用人单位的工资支付情况进行登记和管理。

13、招聘信息公共服务平台：（1）在全国范围内统一实施招聘信息公共服务的联网共享制度、统一发布制度和质量评估制度。（2）人社部还建立了全国招聘信息公共服务网（简称“全国公共招聘网”），与各地市级、省级公共就业和人才服务机构招聘信息服务平台共同构成了全国招聘信息公共服务平台，实现招聘信息全国联网和“一点登录、全国查询”的目标。（3）《全国招聘信息公共服务基础业务规范》就服务内容、服务方式、服务质量和岗位招聘信息公共服务网站系统基本要求等方面做了详细规定。

（4）《全国招聘信息公共服务数据指标规范》从技术的层面，就业数据指标的主要名词解释、数据规范使用要求、库（表）名称和代码、结构和指标、代表表作了规范和要求。

14、全国就业信息监测平台：人力资源和社会保障部自2011年1月1日起建立了全国就业信息监测平台，实现了全国范围内中央、省、市三级人力资源社会保障部门对劳动者就业登记、失业登记和享受就业扶持政策等相关信息的全面监测。

15、劳动保障监察管理信息系统：人力资源和社会保障部同意制定了《劳动保障监察管理信息系统基础指标集与代码》，建立了全国统一的劳动保障监察信息标准。