第一篇：《生产运作管理》课后习题

生产运作管理

第三版 机械工业出版社 陈荣秋 等著

只包含判断题和选择题（红色体为不做要求

第一章 绪论

判断题：

1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。错

2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。错

3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。对

4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。错

5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。错

6．运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。对

7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。对

8．运作经理不对运作系统设计负责。错

9．加工装配式生产是离散性生产。对

10．订货型生产可能消除成品库存。对 11．纯服务业不能通过库存调节。对

12．准时性是组织生产过程的基本要求。对 13．企业的产出物是产品，不包括废物。错

选择题：

1．大多数企业中存在的三项主要职能是：B

A）制造、生产和运作

B）运作、营销和财务

C）运作、人事和营销

D）运作、制造和财务

E）以上都不是

2．下列哪项不属于大量生产运作？A

A）飞机制造

B）汽车制造

C）快餐

D）中小学教育

E）学生入学体检 3．下列哪项不是生产运作管理的目标？E

A）高效

B）灵活

C）准时

D）清洁

E）以上都不是

4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：A

A）品种数较多

B）资本密集

C）有较多标准产品

D）设备柔性较低

E）只能停产检修

5．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：C

A）大量资本密集服务

B）大量劳动密集服务

C）专业资本密集服务

D）专业劳动密集服务

E）以上都不是 6．以下哪项不是服务运作的特点？C

A）生产率难以确定

B）质量标准难以建立

C）服务过程可以与消费过程分离

D）纯服务不能通过库存调节

E）与顾客接触

7．当供不应求时，会出现下述情况：D

A）供方之间竞争激化

B）价格下跌

C）出现回扣现象

D）质量和服务水平下降

E）产量减少

第二章 企业战略和运作策略

判断题：

1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。对

2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。错

3．降低成本是无限的。错

4．事业部战略又称为经营战略。对

5．公司自行处理其产出是后向一体化的例子。错

6．运作策略是一种职能策略。对

7．基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。对

8．高质量可能导致低成本和差异化。对

9．高效率不能导致产品差异化。错

10．好的顾客响应导致成本领先。错

11．自制还是外购，不是生产运作策略要考虑的。错

12．在产品或服务的开发方面，只有做领导者才是正确的策略。错

选择题：

1．低层决策被称为：C

A）战略决策

B）战术决策

C）操作决策

D）预测

E）设计决策

2．对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是：A

A）长期的 B）中期的C）短期的D）临时的 E）以上都不是

3．SWOT分析包括：D

A）外部分析：识别机会和威胁

B）内部分析；发现优势和劣势

C）提出不同组合下的策略

D）以上都包括

E）以上都不是

4．企业创造的价值是：C

A）V

B）V—P

C）V—C

D）P—C

E）以上都不是

5．哪项是事业部战略？E

A）相关多元化

B）不相关多元化

C）垂直一体化

D）水平一体化

E）成本领先

6、哪项是公司战略？D A 成本领先

B 差异化 C 集中化 D 多元化 E 以上都不是

7、商场不等于战场，是因为： D A 要战胜竞争对手 B 要运用战略

C 要争夺市场份额

D 既要竞争，又要合作 E 以上都是 第三章 需求预测

判断题：

1．时间序列预测模型是以历史数据分析为基础的对将来的预测。对

2．对一组产品的预测比对个别产品的预测要准确。对

3．预测帮助管理者对生产系统的发展做出规戈上 同时也帮助管理者对生产系统的应用做出计划。对

4．预测的准确性随着预测时间范围的缩短而提高。对

5．德尔菲法就是让专家在一起讨论，以取得共识的方法。错

6..单纯法预测只能预测没有趋势的需求问题。错

7．当采用简单等移动平均法预测时，取平均值的数据越多，则对实际变化的响应就越灵敏。错

8．简单移动动平均法实际上是给每个数据分配相等的权重。对

9.加权移动平均法的优点是对近期数据给以更多的重视。对

10．指数平滑法也是一种加权移动平均法。对

11．平滑系数取0．1，比取0．3能使预测值更快地反映外部需求的变化。错

12．MAD等于MSE的平方根。错

13．稳定性好的预测方法适用于受随机因素影响小的问题。错

14．响应性好的预测方法适用于受随机因素影响小的问题。对

15.按简单移动平均法预测，移动平均的时间段越长，预测的稳定性越好。对

16．用一次指数平滑法预测，平滑系数a越大，则预测的响应性越好。对

17．平均绝对偏差（MAD）可以衡量预测值的无偏性。对

选择题：

1．预测能帮助经理：D

A）预期未来

B）对生产系统的发展进行规划

C）对生产系统的使用进行计划

D）以上都是

E）以上都不是

2．预测是以下活动的依据：E

A）能力计划

B）预算

C）销售计划

D）制造计划

E）以上都是

3．预测：C

A）时间比较长的更准确

B）对单项产品的预测比整体项目的更准

C）是不完美的D）以上都对

E）以上都不对

4.下列各项中不是预测程序的一个步骤是()B

A.决定预测目的B.排除任何假设C.确定时间范围D.选择预测方法E.对预测进行监控

5．两个一般的预测方法是：B

A）数学的和统计的B）定性的和定量的 C）判断的和定性的D）历史的和相关的 E）判断的和相关的

6．下列哪一项不是主观判断的预测方法？E

A）主管的意见

B）销售队伍的意见

C）消费者调查

D）德尔菲方法

E）时间序列分折

7．时间序列数据可能表现为：E

A）趋势

B）季节波动

C）周期波动

D）不规则波动

E）以上所有的 8.下列预测方法依赖于选择适当的人员，由他们来作出预测的是（）A.时间序列分析B.简单移动平均法C.加权移动平均D.德菲尔法E.专家意见法

第四章 产品开发和技术选择（没有判断题和选择题）

第五章 生产和服务设施选址

判断题

1．选址决策只是新企业进行的一次性决策。错

2．服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。对 3.砖瓦厂应该靠近原料产地。对 4.蔬菜罐头厂应该靠近市场。错 5.预制板厂应该接近消费市场。对 6.火力发电厂应该接近用户。错

7.啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。对 选择题

1.以下要求场址应该接近消费市场的条件（）C A.原料易变质B.原料笨重C.产品运输不便D.原料运输不便 2.要求在城市设厂的情况是（）B A.工厂规模大，占地多B.服务业C.对环境污染大D.有保密要求 3.服务设施和制造设施在选址时，关注点的主要不同在于（）C A.没有区别B.制造业关注收入最大化，服务业关注成本最小化C.服务业关注收入最大化，制造业关注成本最小化D.制造业关注原材料，服务业关注劳动力 第六章 生产和服务设施布置

判断题：

1．选址决策只是新企业进行的一次性决策。错

2．服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。对

3．固定位置布置适合标准产品的生产。错

4．汽车生产流水线是按工艺布置的例子。错

5．按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性。对

6．外科手术病人应该采取固定位置布置。对

7．循环时间（cycle time）是由最长的工作站的加工时间决定的。对

8．空闲时间为零，说明已达到完美的线平衡。对

选择题：

1．用于高度标准化产品的加工系统是：A

A）流水线式连续的B）间断的 C）项目式的D）批量的E）单件的

2．用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是：C

A）流水线式连续的B）间断的 C）项目式的D）批量的E）单件的 3．哪种加工类型更适合多品种生产？B

A）装配线（assembly）

B）单件小批生产（job－shop）

C）批量生产（batch）

D）连续生产（continuous）

E）项目（Project）

第七章 工业设计与工业测量

判断题：

1．工作设计与工作测量的基础之一是泰勒提出的科学管理四原则。对

2．为提高企业效率，测时法应该选择非常熟练的员工作为观测对象。错

3．预定时间标准法和工作抽样法都是间接时间研究方法。错

4．测时法和工作抽样法都需要考虑宽放时间。对 测时法和模特法都需要进行作业分解，并且分解的方法也完全一样。错

6．工作测量中，因为存在由于管理不善而产生的无效时间，所以要考虑宽放时间。错

7．宽放时间属于产品的基本工作时间。对

选择题：

1．下述哪一项包括产品在加工过程中的作业总时间？A

A）产品的基本工作时间和无效时间

B）产品的基本工作时间和宽放时间

C）产品的基本工作时间和调整准备时间

D）产品的基本工作时间和产品设计缺陷的工时消耗

2．团队工作方式的特点和要求不包括下过哪一项？D

A）工作人员高素质，多技能

B）较多的智能工作内容

C）基层自主性强

D）众多的从属关系

3．人一机工程研究的工作环境不包括哪一项？D

A）气候状况

B）照明与色彩状况

C）噪音与振动状况

D）人际关系状况

第八章 综合生产计划

判断题：

1．滚动计划的连续性和应变性好，但严肃性差。错

2．我们通常所说的“某企业年产电视机多少台”，是按假定产品。对

3．用收入利润对序法确定品种，收入少、利润小的产品不应再生产。错

4．用改变库存水平的策略处理非均匀需求，对劳务性生产也适用。错

5．产品出产计划是生产大纲的关键输入。错

选择题：

1．在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？C

A）流程设计

B）制定战略性的能力计划

C）编制产品出产计划

D）编制物料需求计划

2．下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？B

A）粗略能力计划

B）物料需求计划

C）能力需求计划

D）库存计划

3．制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？B

A）现有库存水平

B）原材料供应能力

C）现有员工数量

D）现有设备能力

E）员工技术水平

4．制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业内部？C

A）转包商能力

B）市场需求

C）现有设备能力和员工数量

D）竞争者行为

E）原材料供应能力

5．制定生产大纲时，实际生产中应用最多的方法是？C

A）线性决策法则

B）线性规划

C）反复试验法

D）模拟法

6．制定生产大纲时，下过哪种方法是正规的数学方法？B

A）反复试验法

B）线性规划

C）图表法

D）模拟法

7．制定生产大纲，符合准时生产思想的方式是？A

A）改变生产率，使之与需求同步

B）推迟交货

C）改变库存水平

D）既改变库存水平，又推迟交货

E）转包

第九章 独立需求库存控制

判断题：

1.企业进行库存分析的基本目的之一是明确何时需要订货。对

2．维持库存费高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货。对

3．因为平均库存水平低，固定量库存系统更适用于低价格产品。错

4.根据消耗速度的不同，固定间隔期库存系统的每期订货量不同。对

5．按EOO公式，毛坯的生产批量应该大于零件的加工批量。对

6．对干价格折扣模型，按最低价求得的经济订货批量如果可行，则一定是最佳订货批量（即相应的总费用最低）。对

7．安全库存是由年需要量决定的。错

8．提前期和需求率中有一个不为随机变量，就不是随机型的库存问题。错

9.库存控制的目标只是要降低维持库存费。错

10．ABC分类法是按照物品的单价高低进行的。错

11．按照ABC分类法，得出的A类物资总是占少数。对

12．平均库存量和每年订货次数成反比。对

13．EOQ模型就是要使订货费用最省。错

14．准备安全库存是为了满足预期的需求。错

15．提高库存系统的服务水平就降低了缺货风险。对

16．单周期库存模型的超储费用是指过量进货带来的损失。对

17．单周期库存模型的欠储费用是指过量进货带来的损失。错

18.缺货概率是单位超储费用与单位超储费用加上单位欠储费用之和的比。对 选择题：

1.下述不属于制造企业的库存的是（）D

A.原材料B.产成品C.在制品D.库存记录 2.下述属于企业维持库存的原因的是（）

A.保持生产运作对库存的依赖性B.给员工提供安全的感觉C.满足需求的波动D.防止员工报酬的增加E.防止供应商改变设计

3．下述哪项不属于维持库存费？B

A）物料费用

B）运输费用

C）保险费

D）被盗损失

E）仓储设施折旧

4．在制定库存量的决策时，不需考虑下述哪项费用？D

A）维持库存费

B）调整准备费

C）订货费

D）固定成本

E）缺货损失费

5．固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设？C

A）一次订货费或调整准备费是常量

B）根据平均库存计算维持库存费

C）库存回报是库存的减函数

D）提前期为常量

E）需求率均匀且为常量

6．构成了固定量库存系统的总费用费用组合是？C

A）年购买费、年补充订货费和固定费用

B）年维持库存费、年补充订货费和单价

C）年维持库存费、年补充订货费和年购买费

D）年提前期内费用、年维持库存费和年购买费

E）单价、年调整准备费和年购买费

7．假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500件，订货点是多少？B

A）200

B）300

C）400

D）500

E）600

8．求随机型库存问题的订货点时，除了计算提前期内需求的期望值外，还需加上下述哪一项？E

A）需求的均值乘提前期的标准差

B）Z值乘提前期

C）需求的标准差乘提前期的标准差

D）提前期乘提前期的标准差

E）提前期内需求量的标准差乘Z值

9．下面哪一项不是EOQ模型的假设条件？D

A）年需求为已知的常量

B）提前期已知且固定

C）不允许缺货

D）有数量折扣

E）补充率为无限大

10．以下不是维持库存的原因？C

A）使生产系统平稳运行

B）减少缺货风险

C）使生产活动准时进行

D）减少订货费

E）防止短缺

11．在双仓系统（two-bin inventory system）中，每个仓内的存储量为：A

A）ROP

B）EOQ

C）安全库存量

D）安全库存加上最佳订货批量

E）以上都不是

12．以下不属于维持库存费的是？C

A）保险

B）利息

C）缺货损失费

D）仓库照明

E）陈旧化损失

第十章 物料需求计划（MRP）和企业资源计划（ERP）

判断题：

1．MRP也适用单件小批量生产环境。对

2．MRP处理的是相关需求。对

3.产品出产计划是通过分解生产大纲得出的。对

4．产品的包装物不是相关需求。错

5．产品结构文件是MRP系统产生的。错

6.MRP对产品结构树进行自底向上分析，按产品结构层次向上累计需求。错

7．MRPII与MRP是完全不相关的系统。错

8.MRP系统注重批量订单而JIT注重单件生产，因此MRP与JIT无法兼容。错

9．MRP处理的是相关需求，因此不需要安全库存。错

10．实施ERP通常要求企业变革运行方式。对

11.汽车轮胎在汽车制造厂属于相关需求库存，在轮胎商店属于独立需求库存。对

12．MRP的三项主要输入是产品出产计划、库存状态文件和物料清单文件。对

13．产品出产计划说明哪些零件何时出产多少。错

14．物料清单文件包含提前期的信息。错

15．逐批订货法（lot－for－lot）比MPG法的维持库存费低。对

16．相关需求较独立需求的不均匀程度大。对

17．MPG法的实质是要在订货费和维持库存费之间取得平衡。对 18.最初，MRP只是个需求计算器。对

选择题：

1．那种行业最适合应用MRP？A

A）机床厂

B）医院

C）造纸厂

D）炼油厂

2．以下哪项不是MRP的输入？A

A）生产大纲

B）产品出产计划

C）产品结构文件

D）库存状态文件

3．哪项是产品出产计划的输入？B

A）库存状态文件

B）生产计划大纲

C）产品结构文件

D）车间生产作业计划

4．MRP的主要目的之一是（）D

A.平衡生产能力B.降低劳动力需求C.培训员工D.协调各生产阶段的活动

5.MRP与DRP的主要不同点是：D

A）假设能力无限

B）固定提前期

C）按时段订货

D）自上而下处理

6．哪一项不是相关需求？C

A）原材料

B）在制品

C）成品

D）外购零件

E）产品说明书 7.MRP的输出是（）E

A.总需要量B.净需要量C.计划发出订货量D.现有数

8．决定某种零件的总需要量是？D

A）净需要量

B）现有数

C）上层元件的总需要量

D）上层元件的计划发出订货量

E）所有以上因素 第十一章 制造业作业计划与控制

判断题：

1．排序是指安排工件在机器上的加工顺序。对

2．按照Johnson法则如得到多个加工顺序，则应从中取最优者。错

3．派工属于通常所说的调度范围。对

4．流水车间排序问题是指所有工件的加工顺序都相同的排序问题。错

5．列车时刻表属于作业计划。对

6．Johnson算法应用于只存在一台机器或者一个加工阶段的情形。错

7．n／m／A/B中A表示车间类型，B表示目标函数。对

8．单件车间排序的两个基本问题是任务分配和排序。对

9．排序与编制作业计划是同义词。错

10．确定加工路线是排序要解决的主要问题。错

选择题：

1．下边哪项不是排序的优先调度法则？D

A）优先选择余下加工时间最长的工件

B）优先选择加工时间最短的工件

C）优先选择临界比最小的工件

D）优先选择临界比最大的工件

2．一个工件剩下5天加工时间，今天是这个月的IO号。如果这个工件14号到期，临界比是多少？D

A）0．2

B）4

C）1

D）0．8

3．任务分派情况下，5个工件分派到5台机器上有多少种不同方法？C

A）5

B）25

C）120

D）125

4．通过哪项可将生产计划任务最终落实到操作工人身上？D

A）流程设计

B）能力计划

C）生产大纲

D）排序和车间生产作业计划

5．与流水车间排序不直接相关的是：D

A）加工描述矩阵

B）加工时间矩阵

C）加工顺序矩阵

D）“漏斗”模型

第十二章

服务业作业计划

判断题：

1．服务设施能够在每小时为 10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。错

2．顾客的等待费用容易估算。错

3．最常用的排队模型假定服务率呈指数分布。对

4．最常用的排队模型假定到达率呈泊松分布。对

5．稳定状态系指顾客以稳定的速率到达，即，无任何变化。错

6．在单通道系统中，使用率等于到达率除以服务率。对

7．服务率的倒数是服务时间。对

选择题：

1．一单通路排队系统的平均服务时间是 8分钟，平均到达时间是 10分钟，到达率为：A

A）6次／小时

B）7．5次／小时

C）8次／小时

D）10次／小时

E）5次／小时

2．下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间？C

I．系统中的平均数除以到达率；

II．系统中的平均数乘以到达率；

III．队列中的平均时间加上平均服务时间。

A）仅I

B）仅II

C）I和III

D）II和III

E）仅III

3．无限源与有限源排队模型的基本区别是：D

A）服务台的数量

B）平均等待时间

C）到达率的分布

D）潜在呼叫人口的规模

E）加工处理速率

4．为什么在无限源排队系统中会有等待？D

A）安排欠妥当

B）服务太慢

C）使用率太低

D）到达率与服务率不稳定

E）多阶段处理

5．在排队分折中，下面哪一项通常不被当做系统绩效的度量？E

A）等待队列中的平均人数

B）系统中的平均人数

C）系统的使用率

D）服务台的费用加上顾客的等待费用

E）服务时间

6．哪一项会增加系统的使用率？B

A）服务率的增加

B）到达率的增加

C）服务台数的增加

D）服务时间的减少

E）以上各项均可

7．一个排队系统有4个小组，每个小组包含3个成员，服务台的数量为：B

A）3

B）4

C）7

D）12

E）l

8．一多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是5，平均服务时间为 40分钟，为不让系统过载所需要的最小服务台数是：C

A）2

B）3

C）4

D）5

E）都不对

第十三章 供应链管理

判断题

l．供应链是纵向（垂直）一体化的产物。错

2．供应链管理的目标是供应与需求同步化。对

3．供应链和合作伙伴的设计属于供应键作业层研究。错

4．尽管JIT要求少量运输、频繁运送，但最优批量的思想对少量运输、频繁运送依然有用。对

5．采用第三方物流的主要原因是注重自己的核心业务。对

6．物料通过供应链的速度越快，库存成本就越高。错

7．当订单沿顾客需求向制造商、供应商方向移动，商品的订货数量呈现放大的现象，称为牛鞭效应。对

8．外包使得公司注重核心竞争能力。对

9．物流是将国外生产的产品运送到国内的运输方式选择。错

10．VMI需要批发商与零售商共享信息。对

11．多频次运输必然提高运输成本。错

12．制造商建立营销网络是横向一体化的例子。错

13．供应链管理的中心始终是为了降低成本。错

选择题：

1．供应链成员间缺乏同步性的结果是：C

A）提前购买

B）持续补充

C）牛鞭效应

D）时钟效应

2．做外包决策时，公司要避免什么？B

A）取消非核心业务

B）提供机会使得外包合作企业成为强有力竞争者

C）允许雇员加入外包合作企业

D）允许外包合作企业参与创新设计

3．供应链响应时间是对哪项标准的衡量？D

A）系统的可靠性

B）柔性

C）设备利用率

D）产品质量

4．供应链的组成包括：D

A）供应商

B）顾客

C）内部供应链

D）以上都是

5．供应链管理下的采购与传统采购不同在于：C

A）为库存采购

B）与供应商是一般买卖关系

C）与供应商结成战略伙伴关系

D）让供应商竞争以获利

第十四章 项目计划管理

判断题：

1.项目包括一系列重复进行的例行活动。错 2.甘特图揭示了活动之间的先后顺序关系。错 3.在网络图中，关键路线是时间最短的路线。错 4.箭线型网络图是以箭线表示活动。对

5.箭线型网络图应该有、也只能有一个起始节点和一个终止节点。对 6.虚活动的主要作用是表明前后活动之间的关系。对

7.活动i-j对最早可能开始时间等于事件i的最迟必须发生时间。对 8.活动i-j的最迟必须开始时间等于事件i的最迟必须发生时间。错 9.不在关键路线上的活动，其松动时间为零。错 10.要想缩短工期，只有在关键路线上赶工。对

11.一项活动的总时间差用完了，则其所有后续活动均无松动余地。错 12.关键路线上的活动，其总时差一定为零。对

13.活动在箭线型网络图中除了不消耗资源外，在计算网络参数时应像实活动一样对待。对 14.在PERT网络中，关键路线可能有多条。对

选择题：

1.项目管理主要是控制：D A）质量

B）进度C）成本D）以上都是E）以上都不是 2.关键路线是：C A）活动最多的路线

B）节点最多的路线C）时间最长的路线D）将事件时差为零的节点连起来的路线E）以上都是 3.事件时差是：C A）最悲观时间和最乐观时间之差

B）结束时间和开始时间之差C）事件最迟时间和最早时间之差D）以上都是E）以上都不是 4.以下属于项目的特点的是？A A）一次性

B）重复C）产出是标准的D）重复性工作多E）风险小 5.活动的最早可能完成时间是：D A）该活动箭头事件的最早可能发生时间

B）该活动箭尾事件的最早可能发生时间C）该活动箭头事件的最迟必须发生时间D）该活动箭尾事件的最早可能发生时间加上活动所需时间E）以上都不是

6.活动的最早可能开始时间是：B A）该活动箭头事件的最早可能发生时间

B）该活动箭尾事件的最早可能发生时间C）该

活动箭头事件的最迟必须发生时间D）以上都是E）以上都不是

第十五章 设备维修管理

判断题：

1．设备综合效率是指设备在整个寿命周期内设备的输出与输入之比。其中，输出包括

达到规定条件和没有达到规定条件下的生产量。错

2．全面生产维修制是在设备综合工程学的基础上发展起来的。对

3．设备维修体制经历了事后修理、预防维修、生产维修、维修预防和设备综合管理等

五个阶段。对

4．设备综合工程学和全面生产维修制都以提高设备综合效率为研究目的。对

5．全面生产维修制是实现精细生产的条件之一。对

6．事后修理主要适用于小型、不重要设备的维修。对

7．生产维修是预防维修和事后修理的结合：重点设备采用预防维修，对生产影响不大的一般设备采用事后修理。对

8．预防维修和维修预防是同一种设备维修体制。错

9．设备综合管理包括起源于英国的设备综合工程学和日本的全面生产维修制。对

10．维修预防在设备维修方面的重大突破是从设备的设计和制造阶段就考虑设备的维修

保养工作。对

选择题：

1．设备综合工程学的特点不包括（）？E

A）以设备的整个寿命周期作为管理和研究的对象

B）将设备最经济的寿命周期费用作为研究目的 C）强调全面的、综合的管理

D）强调设备的设计、使用和费用的信息反馈

E）强调从最高领导到第一线工人全体成员的参加

2．下过不属于计划预防修理制的方法的是（）？D

A）标准修理法

B）定期修理法

C）检查后修理法

D）项目修理法

3．全面生产维修制的基本思想不包括？D

A）全效率

B）全系统

C）全过程管理

D）全社会推动

E）全员参与

4．全面生产维修制的主要内容不包括？D

A）日常点检

B）计划修理、改善性维修、故障修理三种机制相结合 C）维修记录分析

D）抽样检验分析

E）开展5S活动、经常进行全面生产维修制的教育

5．设备维护的基本决策有哪些？E

A）集中维修与分散维修的选择

B）委托维修与自行维修的选择

C）备用设备问题和更换年限决策

D）预防性维修与事后修理的选择，以及维修人员的确定

E）以上全部

第十六章

质量管理

判断题：

1． TQM不只是一些管理工具的集合，而是总体上对待质量的全新态度。对

2． 从根源上保证质量（quality at the source）就是要求从提供给企业的原材料抓起。错

3． 六西格玛意味着很高的过程能力。对 4． PDCA循环形成了持续改进基础。对

5． 过程能力指数为0.7，说明有把握生产合格产品。错

6． 异常波动意味着出现了特殊的原因，例如工具严重磨损。对 7． 采用统计质量控制是为了在交付给顾客之前找出不合格品。错 8． 过程能力指数反映了加工中心未发生偏离情况的过程能力。错 9． 控制图的上下限的设定并不取决于设计要求的容差（tolerance）。对 10． 极差R控为图只适用于计数值。错

选择题：

1． 质量管理使用的分折工具有下述哪一项？E A）领导

B）不断改进

C）快速响应 D）建立伙伴关系

E）排列图 2． 下述不是质量管理使用的分析工具？B

A）因果分析图

B）甘特图

C）散布图

D）控制图

E）直方图 3． 下述属于质量管理的统计控制方法？B A）领导

B）控制图

C）不断改进 D）看板

E）箭线型网络图 4． 下述不是质量管理的统计控制方法？E A）数据分层法

B）排列图

C）统计分析表 D）直方图

E）漏斗模型

5．相对与2s，用3s范围作为控制线对出现I类和II类错误的影响是：D A）同时减少两类错误发生的概率

B）同时增加两类错误发生的概率

C）增加I类错误发生的概率，同时减少II类发生的概率

D）增加I类错误发生的概率，同时减少II类错误发生的概率 E）对两类错误发生概率没什么影响

第十七章 精细生产

判断题：

1．按照JIT哲理，凡是不增加价值的活动都是浪费。对

2．活动即使增加价值，但耗用的资源超过了“绝对最少”的界限，也是浪费。对

3．JIT只是不允许出现任何延误。错

4．超额完成生产任务是应该鼓励的。错

5．超级市场生产方式、JIT、无库存生产、一个流生产，实质都是一回事。对

6．库存不仅浪费了资源，而且掩盖了管理中的各种问题。对

7．推行JIT主要是第一线生产工人的任务。错

8．推行JIT一定要从降低库存做起。错

9．牵引式系统的物流和信息流是分离的。错

10．整顿就是区分要与不要，将不需要的东西及时清理出现场。错

11．“U” 型生产单元的优点之一就是工人行走路线短。对

12．实行JIT仅靠过程质量控制是不够的。对

13．精细产品要消耗较多原材料。错

14．按照精细生产不断降低成本的要求，选择供应商首先应该考虑价格。错

15．JIT生产是预先生产产品使得顾客不必等待。错

16．JIT运作的典型是非重复性制造。错

17．尊重人（例如工人）是日本改善思想的关键。对

18．在日本，广泛应用制造自动化和机器人实施单调的常规性工作，而工人集中解决

为重要的改善问题。对

选择题：

1．哪一项不是组织准时生产的条件：C

A）减少调整准备时间

B）准时采购

C）建立推进式系统

D）从根源上保证质量

E）建立“U” 型生产单元

2．以下哪一项不是“5S” 活动的一部分：E

A）整理

B）整顿

C）清洁

D）清扫

E）操练

3．精细生产的内容不包括：D

A）产品精细

B）布置精细

C）组织精细

D）管理复杂化

E）过程精细

4．从概念上讲，JIT可做到：E

A）工件在加工过程中没有等待

B)没有无事可干的工人

C）没有等待零件加工的机器

D）仓库里没有存货

E）以上各项

5．以下哪一项不是小批量的好处？B

A）在制品库存量低

B）每种产品生产的频数低

C）维持库存费低

D）检查和返工的成本低

E）物料流动快

第十八章 其他先进生产方式

判断题:

1．瓶颈只是局部，但是限制了整个系统的产出。对

2．产销率就是单位时间内生产的产品数量。错

3.从OPT的观点看，公司的目标就是要在增加产销率的同时，降低库存和运行费。对

4．按照约束理论，瓶颈是任何能力超过需求的资源。错

5.按照约束理论，非瓶颈资源就是任何能力小于需求的资源。错

6．瓶颈前面的缓冲库存被称为时间缓冲。对

7．在装配线上，加工批量可能无限大。对

8.在装配线上，转运批量可能为1。对

选择题: 1．以下哪条不属于OPT的9条原则？D

A）转运批量可以不等于加工批量

B）瓶颈控制了库存和产销率

C）平衡物流，而不是平衡能力

D）瓶颈资源的利用程度不是由它本身决定的，而是由其他资源决定的E）瓶颈上1小时的损失就是整个系统1小时的损失

2．哪一项是约束理论关键的一步？A

A）识别瓶颈

B）减少系统的约束

C）强化系统约束

D）支持系统约束工程

E）若没有系统约束，制造一个约束

3．按照约束理论，以下哪一项是衡量企业赚钱能力的财务指标？C

A）销售收入

B）产销率

C）净利润

D）库存

E）其他收入

4．按照约束理论，以下哪一项是衡量企业盈利能力的作业指标？B

A）销售收入

B）产销率

C）运行费

D）单位成本

E）库存

第二篇：生产运作管理课后重点内容归纳总结

1.生产运作管理的核心——对生产系统的管理。

2.生产的三项基本职能：生产理财营销

3.生产率=产出/投入

4.竞争力的表现因素：成本质量 时间 服务 柔性

5.生产运作策略三个关键因素：发挥核心能力 外部环境因素分析 内部条件分析

6.核心能力（核心竞争力、核心专长、核心竞争优势）指企业在研发、设计、制造、营销、服务等某

一、两个环节上明显优于并且不易被竞争对手模仿的能够满足客户价值需要的独特能力。

7.服务企业的运作模式：坐等服务上门服务获得差别，赢得竞争优势世界级服务公司

8.产品生产周期：从产品研制成功投放市场开始一直到最的被淘汰推出市场为止，所经历的时间。

9.新产品的种类：全新产品改进产品换代产品

10.产品开发的特点：多能化，多样化，复合化，微型化，智能化，艺术化。

11.新产品开发的动力模式：技术推动型，需求拉动型

12.新产品创意：产品构思，构思筛选，形成产品概念

13.服务开发的内容：服务观念开发，服务项目开发，服务技术开发，服务质量开发

14.服务设计方式：生产线方式，自动服务方式，个人维护方式

15.制造生产与服务运作的区别：与顾客的联系程度不同，投入的一致处不同，工作的劳动含量不同，产出的一致性不同，生产率的测量不同，质量保证不同。

16.生产过程：是社会物质财富生产过程的组成部分也是企业最基本的活动过程

17.生产过程的构成：生产技术准备过程，基本生产过程，辅助生产过程，生产服务过程，附属生产过程。

18.组织生产过程的基本要求：生产过程的适应性，生产过程的准时性，生产过程的连续性，生产过程的平行性，生产过程的比例性，生产过程的均衡性。

19.生产过程的空间组织方式：工艺专业化，产品专业化，混合组织方式

20.零件在加工过程的空间组织方式：工艺专业化，产品专业化，混合组织方式

21.零件在加工过程中的移动方式：①顺序移动方式特征：整批加工，整批移动②平行移动方式特征：单件加工，单件移动③平行顺序移动方式特征：连续加工，单件或成批转移

22.设施选址包括两个层次的问题：选位、定址

23.设施选址问题的分类

按设施的数量多少分为：单一设施选址、复合设施选址

按设施的性质分为：生产设施选址、服务设施选址

24.影响设施选址的因素：

⑴经济因素：运输条件与费用，原料供应条件，动力、能源的供应条件，市场条件，劳动力条件，建筑成本

⑵非经济因素：政治因素，社会因素，自然因素

25.设施选址基本原则：费用最低原则，接近用户原则，聚集人才原则，分散于集中相结合原则，分散于集中相结合原则，专业化分工与协作原则

26.生产设施选址步骤：准备阶段地区选择阶段地点选择阶段编制报告阶段

27.设施布置的目标：满足生产过程的需要，生产系统柔性强，生产占用空间缩小，总运输费用最小，企业能从设施布置体懂得服务中获取最大的利益。

28.设施布置的基本形式：工艺原则布置，产品原则布置，定位布置，成组技术布置

29.生产能力的种类：⑴按用途分类：①设计生产能力②查定生产能力③现有生产能力

⑵按结构分类：①单机生产能力②环节生产能力③综合生产能力

30.影响生产能力的因素：固定资产的数量，固定资产的工作时间，固定资产的生产效率

31.查定企业生产能力步骤：确定企业的专业方向和生产纲领，做好查定前的准备工作，选择企业生产能力的计量单位，查定小组、工段和车间的生产能力，进行全厂生产能力的综合平衡，确定企业生产能力。

32.生产运作计划是一种战术性计划

33.生产运作计划的构成体系：按粗细程度分：计划层、执行层、操作层

34.生产计划的指标体系：（品种指标产量指标）——备货型（质量指标出产期指标产值指标）——订货型

35.产品出产计划=主生产计划生产计划=综合计划

36.企业的三项主要库存：原材料库存，在制品库存，产成品库存

37.库存的作用：缩短订货提前量，保证生产稳定性，分摊订货费用，防止短缺损失，防止生产过程的中断

38.单周期库存：（1）报纸、新年贺卡、圣诞树、奥运会纪念张等

（2）易腐食品（如海鲜、活鱼、新鲜水果）；

（3）机器设备的备件

39.综合计划（Aggregate Planning）

主生产计划（Master Production Schedule,MPS）

物料清单（Bill OF Materials,BOM）

库存记录文件（Inventory Records File,IRF）

物料需求计划（Material Requirement Planning,MRP）

制造资源计划（Manufacturing Resource Planning,MRPⅡ）

企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP）

40.MRP系统的输入主要三部分：产品出产计划（主生产计划），产品结构文件，库存状态文件

41.排序问题的分类：（1）按机器的种类和数量不同：单台机器的排序问题，多台机器的排序问题（2）按工件到达车间的情况不同：静态排序问题，动态排序问题（3）按目标函数的性质不同：单目标排序问题，多目标排序问题（4）按参数的性质不同：确定型排序问题，随机型排序问题

42.项目进度计划的表现形式：带口期的工作任务分配表，甘特图

43.项目进度计划的编制方法：关键日起法，甘特图法，网络计划技术

44几种实用的库存控制法：定量控制法 定期控制法 最大最小法

第三篇：生产运作管理

什么是生产与运作管理

生产运作管理是一个过程，对生产运作活动进行系统的指挥和控制，通过这些活动过程，将人力、物力、资本投入转换成产品和服务。这些创造产品和服务的活动发生在所有的经营组织中。

1.生产选址影响因素

经济因素：运输条件与费用、劳动力可获得性与费用（劳动密集型企业的人工成本问题、高科技企业的员工教育问题）、能源可获性与费用（耗能大的企业应靠近燃料动力供应地）、厂址条件和费用（地价、建设费用、协作方便）、扩展的条件

其中运输条件与与费用包括接近原材料或材料产地（原材料笨重而价格低廉的企业、原材料易变质的企业、原材料笨重，产品由原料中的一小部分提炼而成、原料运输不方便）接近消费市场（产品运输不便；产品易变化和变质、大多数服务业）

政治因素：政治是否稳定，法制是否健全，赋税是否公平（不同国家有不同的赋税条件），国内建厂涉及的法律就非常多（如公司法、合同法、税法等）在国外建厂需要了解的法律更多

社会因素：生活习惯、文化教育水平呢、宗教信仰、生活水平

自然因素：气候条件（是否影响职工的健康和工作效率；产品对温度和湿度是否有要求；企业是否有废气排出）水资源状况（耗水大小、产品的味道与当地水资源有关）

2.生产设施布置的形式

（1）按产品布置product-oriented layout

根据产品制造的步骤来安排设备或工作过程，常称作生产线

适用于标准化极高的产品或者服务

关键问题是生产线的平衡

优点：产量高，单位成本低；增强了工人操作的熟练程度，减少培训成本；简化了物料运输；人力和设备得到充分利用

缺点：工人缺少发展机会，容易导致厌倦情绪的发生；设备和工人对变化的适应能力较差，柔性较差；某个工人或者某个环节出现问题，将会影响整个生产系统；系统需要具备迅速修复的能力和备用件库存，增加了一定的成本

U型生产线或工作单元更紧凑，有利于工人之间的交流和协同工作，有利于增加工作弹性，有利于减少物料运输，易平衡

（2）按工艺过程布置process-oriented layout

将相似的设备或工作过程集中在一起，完成相同的任务

适用于产品品种多，但每种产量都不大时

关键问题是如何安排好工作部门之间的相对位置

优点：个别设备出了故障或个别工人缺席对整个生产系统的影响较小；上下工序之间的相互依赖性较小；设备维修费用较低，投资于备用件上的成本也较低

缺点：如果批量加工，在制品库存量会很大；要经常进行工艺路线选择及进度安排；设备利用率低；加工的多样性要求频繁调整设备，造成工作流的不连续性，形成间歇加工；无聊传输慢，效率低，单位运输成本较高

（3）成组技术group technology

按照产品或零件在某种特征上的相似性把它们分类归组，然后在不同的设备群上进行加工

形状相似，加工工艺或加工路线相似；多种产品，每种产品的产量都不足以达到组成流水线的程度

（4）固定式布置fixed position layout

生产设备需要移到要加工的产品处，而不是产品移到设备处

耕种、消防、筑路、建筑、钻探石油、医院中的手术室、飞机轮船等地制造

3.选址的评分方法

（1）评分法（分级加权法）

工作步骤：列出影响因素，为其规定权数；规定评价标尺并为各因素定级；计算得分；汇总厂址

（2）量本利分析法（画图）

（3）重心法

（4）运输问题算法例珠江路南北电脑城，湖南路

4.设施布置的方法

（1）作业相关图法

关系密切程度分类：A绝对重要E特别重要I重要O一般U不重要X不予考虑

关系密切的原因：使用共同的原始记录，公用人员，公用场地，人员接触频率，文件交换频率，工作流程连续，做类似的工作，公用设备，其他

（2）从-至表法

将运输次数矩阵与单位距离运输成本矩阵的相同位置的数据相乘，得到从一台机器到另一台机器的每月运输成本，将对角线对称的成本元素相加得到两台及器件的每月总的运输成本

按总运输成本的大小，可得机器或部门之间的紧密相邻程度

（3）装配线平衡

（4）服务业布置

新设备布置-中值法

仓库布置：单位时间内物品的搬运次数、物品占用货区的面积、季节性变化

办公室布置：信息传递与交流、劳动生产率、成本、美观

基本模式：传统的封闭式、开放式、带半截屏风的组合办公模块、活动中心、虚拟办公室

零售业布置：主要考虑销售量和利润率

店堂的布置斜角布置矩阵布置

店堂的布局：有限空间如何尽量陈列商品、美观、提高商品的吸引力、激发购买欲

货架陈列：货架陈列的排面-整体丰满货架高度-黄金段

入口与通道末端的利用

5.工作设计的理论与方法

（1）劳动分工理论

带来的好处：技能或熟练程度得到发展；节约由于工作变换而损失的时间；作业专门化促进机器和工具的发明——提高劳动生产率，降低成本——工作专业化成为工作设计遵循的一个基本原则

带来的问题：工作任务细化不易做到均衡；要求有更多写作，物流、信息流复杂；作业者易疲劳，增加心理上的反感情绪；不利于发挥人地创造性

（2）行为理论

霍桑试验：照明试验福利实验访谈实验群体实验态度实验

结论

A、工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法

B、企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响

C、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就

高

什么原因导致了产量的增加？

结论：由于管理方式的改变带来了士气的提高和人际关系的改变

人际关系学 说——〉行为科学

员工是社会人

新型的领导能力在于提高员工的满足程度——a 工作扩大化工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他能够完成一项完整工作的大部分程序，感受工作的意义和挑战，提高工作积极性。b 工作丰富化纵向扩大，增大工人在工作计划、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。c 工作职务轮换允许员工定期轮换自己的工作。为员工提供更丰富、更多样化的工作内容，增加工作的新鲜感。

三个层次的职务轮换目的何在？

扩大视野，提高管理能力；容易发现原有人员司空见惯、不能引起注意的问题；采取新对策、改善问题的积极性高；培养和训练多面手；避免作业人员的工作疲劳

为什么它们没有得到普遍运用?

1、许多员工更喜欢简单的工作

2、要求高工资率

3、可选择的劳动力减少

4、事故率可能增加

5、有些技术不能进行工作扩大化

（3）社会技术理论

（4）团队工作

解决问题式团队problem-solving teams专家会诊，非正式，只提建议和方案，没有权利决策方案是否实施

特定目标式团队special-purpose teams有决策权，面向一个项目，有普通工人和管理者组成，上下可沟通，一般员工的意见可以影响到决策，不是常设的。例子：防涝抗灾指挥部

自我管理式团队 self-managing teams完整意义上的团队工作，自己承担管理责任，制定各项计划，员工授权组织重构。例子：谷歌、百度、ibm

（5）流程再造Business Process Reengineering，BPR

IT与BPR之间的互动关系：IT支持企业流程，是BPR的强大工具；IT创造了全新的流程再设计观点；BPR使IT的潜力最大限度发展；BPR推动了IT的发展

Bpr的原则第7点

Bpr的具体技巧：清除、简化、整合、自动化

6.装配线平衡（瓶颈）

装配线平衡：将装配线上若干个相邻工序合并成一个大工序（工作站），并使这些工作站的作业时间接近或等于装配线节拍

节拍：装配线上连续出产两件相同制品的时间间隔——r

Smin=【∑ti/r】最小工作站数=总工作时间/节拍

当本列元素未被分编完毕而选中后列中的元素时，要先考察此元素的前接元素是否已被分编

在可能的情况下，作业元素时间长的应该优先安排，以利于以后的平衡

一般来说，用启发式方法得到的平衡方案不是唯一的7.流程再造的原则

组织结构应该以运作流程而非任务为中心。所需信息完整地一次性地获取，通过集成化信息系统，实现信息共享。打破地域概念，视分散的资源为一体。适当授权，在工作执行的地方设决策点。将各部门的作业活动并行化。

8.库存的分类（相关、独立）

按需求特征分类

独立需求库存：为满足顾客对企业产品和服务的需求而设置产生的库存，它的特点是具有不确定性。

相关需求库存：企业内部物料转化各环节间所需的库存，一般由独立库存来确定。

按需求重复程度分类

单周期库存为满足仅仅一小段时间内需求的库存。

多周期库存用于满足在足够长时间内连续重复的需求。

按功能分类

周转库存、安全库存、调节库存

9.生产计划编制的方法

一般法、滚动法

滚动式计划的优点：严肃性、应变性、连续性

10.综合计划

确定企业在未来6-18个月内，每个月或每个季度需产出的产品数量，要处理的问题是如何将预测的产品需求转化为企业的产品出产任务计划

目标：平衡需求，总成本最低

综合计划的成本：计算综合计划成本的目的是保证所采取的计划是综合而言成本最低的11.德尔菲法（专家）

12.BPR是什么

看第5个

13．最大最小系统

是一种固定间隔期系统，只不过它需要确定一个订货点s。当经过时间间隔t时，如果库存量降到s及以下，则发出订货；否则，再经过时间t后，再考虑是否发出订货。

14.库存过多会掩盖的问题

人员绩效差、资源不平衡、准备时间长、交货延迟、质量问题、停工、计划有误

15．ABC分类法

20-80律的指导下，按照物资价值的不同对其分类，不同的物资是行不同的管理方法，重点物资重点管理

A类物资——从严控制，完整、精确的记录，最高的作业优先权，精确确定订货量和订货点，对交货期、库存盘点、领发料等严格要求。

B类物资——正常控制；可按经济批量订货。

C类物资——简单控制，可适当加大安全库存，通过半年或一年一次的盘存来补充大量的库存。

AB两类定量控制，C类定期控制

16．Little法则

平均库存 平均单位时间产出 平均流程时间

揭示了三个指标之间的联系规则：

只要测出了其中的两个指标，就可以很方便地计算出第三个指标；

如果控制住了其中一个指标，那么另两个指标之间的关系就非常明确了。

17.库存控制系统

（1）定量控制系统 随时检查库存

双仓系统Two bin system将同一种物资分放两仓（两个容器），其中一仓使用完后，发出订货，开始使用另一仓，直到到货，再将物资按两仓存放。

（2）定期控制系统 过多的浪费，库存未减少时，同样发出订单

每经过一个相同的时间间隔，发出一次订货，订货量为将现有库存补充到一个最高水平S。

定期与定量结合，制定订货点

最大最小系统

（3）ABC分类法

18.改变需求的策略

影响需求：改变价格转移需求，广告、促销、个人推销等；延迟交货；季节性产品混合19.具体产品、代表产品、假定产品

具体产品：

代表产品：结构与工艺具有代表性，且产量与劳动量乘积最大的产品

假定产品：按各种具体产品的劳动量在全部产品中的比重为基础算出来的一种假象产品

20.MRP

围绕物料转化来组织制造资源，从产品销售到原料采购、从零件加工到供应、从工艺装备到设备维修、从人员安排到资金运作都需要准时生产的一种全新生产方式

21.准时生产

起源于日本丰田汽车，基本思想是只在需要的时候按需要的量生产所需要的产品，Just In Time。这种方式的核心追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统

消除误期完工/提早完工

22．改变生产能力的策略

调节库存；转包；通过新聘或暂时解聘来改变劳动力数量；通过超时或减时工作来改变产出率；使用非全日制雇员

第四篇：生产运作管理

（1）答：问题1：服务部门工作人员中午不应该休息；（3分）问题2：没有解决顾客不排队的问题；（3分）问题3：没有柜台办理业务的信息提示。（3分）（2）答：有以下针对性的完善措施： ①工作人员上班时间分为两班倒，12点交班，使得中午没有休息时间，周末也有人值班；(2分)②入口处放置取号机，实行叫号服务制；(2分)③对不同业务的柜台区分开，并在排号单上给予顾客提示哪个柜台；(2分)④处在服务流程里的项目尽量安排在同一层，避免顾客长距离移动，并张贴服务流程示意图；(2分)⑤安排大厅服务经理。(3)

问题一营业时间安排不合理。李经理的移动电话营业时间是上午九点到下午七点而大多数人的上班时间也是在这个时间段所以他们一般不能利用这段时间去移动电话营业厅办理业务而等到下班之后人们想利用吃饭、休息的时间去办业务时移动营业厅也已下班休息了而且双休日移动营业厅也关门。这就给人们带来了一个问题什么时候才能来办理业务啊 问题二排队设施不完备 在移动营业台前办理业务时人们是一字排开的根本没有什么排队设施。人们都想自己早点办所以当有一个人不排队时其他人就很有可能也插队继而会出现场面混乱的现象。本想早点办完结果却是要等很长的时间。问题三无业务办理程序说明一般的移动电话用户不是专业人员所以在他们办理业务时不知道办理该业务的正确程序。所以他们会先去一个窗口问而营业人员只是告诉他们办业务的第一步或是前几步没有把全部的步骤告诉他们等到他们办完了他所知道的那几步之后又回去问营业人员然后营业人员再告诉他们剩下的几步······这样来来回回在很大程度上浪费来人们宝贵的时间也大大降低了移动营业厅的效率。措施一合理安排营业时间我将实行全天制服务人员进行倒班制。除了上午九点到下午七点的正常时间上班之外还应该在中午休息时间倒班营业这样上班族就有时间来办理业务了即方便了大家得到大家的好评还会增加营业收入。对于双休日应该实行半天制营业这样就给那些忙的没时间周内来办理业务的人提供了方便他们不用赶着周内的休息时间来了直接到周末轻轻松松来办理。而且营业人员也可休息半日。措施二完备营业设施完备的营业设施能体现该管理部门的良好的管理体制也可以大大提高营业部门的工作效率。所以应该在各个营业窗口前设置排队设施并贴上“请自觉排队”的标语。这样一来人民就会自觉去遵守排队秩序按照先来后到一次办理业务就避免的场面混乱的现象。也节约了所有人的时间提高了营业部门的工作效率。措施三制定明确的业务办理程序说明为了更进一步的提高工作效率节省用户的时间指定明确的业务办理程序说明是很有必要的。我会在移动营业厅内贴上办理各项业务的具体程序和步骤。用户在办理业务前直截了当的看一下不用等很长的时间排队问窗口的营业人员了。但是仅有这样是不够的用户在没有完全理解这些说明时或是理解出现偏差时还是会很盲目的跑来跑去。所以我会增加两个服务人员专门为用户解难。用户可以直接看张贴的说明也可以直接来问专门的服务人员这样一来用户就不会来来回回跑无用的路了最多只要两次就可轻松办理完自己的业务。

第五篇：生产运作管理

电子商务环境下第三方物流企业业务模式的研究

摘要

近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。

一．电子商务环境下的第三方物流

1.1第三方物流内涵

第三方物流的定义是“第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。”是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。随着信息技术的发展和经济全球化趋势，越来越多的产品在世界范围内流通、生产、销售和消费，物流活动日益庞大和复杂，而第一、二方物流的组织和经营方式已不能完全满足社会需要；同时，为参与世界性竞争，企业必须确立核心竞争力，加强供应链管理，降低物流成本，把不属于核心业务的物流活动外包出去。于是，第三方物流应运而生。

第三方物流有个五个基础特征：

服务个性化：首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。其次，从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。

功能专业化：第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。

管理系统化：第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。

关系合同化：第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程。其次，第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。

信息网络化：信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。

2电子商务环境介绍

电子商务的定义是，电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。

首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。

狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。

广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

电子商务，涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business，即B2B），企业对消费者（Business-to-Consumer，即B2C），个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C），ABC分别是代理商/Agents、商家/Business、消费者/Consumer，企业对政府（Business-to-Government），线上对线下（Online To Offline），商业机构对家庭消费（Business To Family），供给方对需求方（Provide to Demand），门店在线（O2P商业模式）等8种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer）2种模式。消费者对企业（Consumer-to-Business，即C2B）也开始兴起，并被马云等认为是电子商务的未来。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL（安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。

电子商务是一个不断发展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但中国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务，将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。

第三方物流发展现状

第三方物流作为企业作业管理的协作者、物流服务的整合者以及物流外包的契约人，日趋成为现代物流主流服务模式。一个国家第三方物流发展水平代表着本国物流的发展进程。在全国经济快速发展的新形势下，大力发展以第三方物流为特征的现代物流服务既是推动我国经济质量升级的一条重要渠道，也是我国传统运输物流企业转型的必然要求。自上世纪90年代中期，第三方物流伴随现代物流理念传入我国以来，已经有了长足发展，并呈现出较为明显的特征。主要的特征有：

(一)总体规模偏小、发展潜力巨大：第三方物流在我国处于起步阶段，企业物流和公众物流服务仍然是社会物流的主要形式，严格意义上的第三方物流有效需求不足的局面短时期难以明显改观。同时，第三方物流在中国已经有了大约十年的探讨过程和发展过程，在全球经济一体化影响下，中国正在成为第三方物流发展最迅速的国家之一。

根据有关分析，预计202_年中国第三方物流市场将达到53亿美元，年均复合增长率达到27%。与此同时，社会物流外包比例不断上升，202_年我国销售物流外包以5%-10%的速度增长，运输与仓储外包以10%-15%的速度增长，运输业务委托第三方的占企业运输业务的67%，这些都为我国第三方物流发展创造了良好条件。

（二）需求的不平衡性较强：不同企业间的物流理念以及物流需求层次差异性很大，先进的与传统的物流模式并存。一方面中国日趋成为全球制造业的中心，进入中国的先进制造业和分销业产生高端的物流需求，第三方物流需求主要集中在外资领域。这些企业物流理念先进、物流外包水平高、供应链管理要求严格且自主性较强，对第三方物流服务需求迫切、要求高。从另一方面来看，我国物流社会化、专业化程度依然较低。国内企业与外资企业物流形式、形态存在明显的差异。以制造业为例，根据有关机构调查，我国内资企业平均使用仓储面积大约是14.1万平方米，平均自有仓储面积8.2万平方米，租用的仓储面积是5.9万平方米，分别是外资企业的4.9倍、3.4倍和12.3倍，也就是说我们的外包明显不足。内资企业的货运车辆平均拥有量为66台，装载设备38台，分别是同期外资企业的3.7倍和1.5倍，明显反映出国内外企业在物流社会化、专业化运作方面的理念和实际运作差距。这种先进与落后物流形态并存的现象造成我国物流需求的多元化和社会物流结构的不均衡性。

（三）行业集中度较低：根据咨询机构的分析，202_年中国第三方物流市场大约有18000多个服务商和终端，排名前十位的服务商占市场总额仅13%(这可能是很粗略的估计)，没有一家物流企业的市场份额超过2%，说明我国物流行业尚未实现充分的整合。在竞争模式上主要体现在成本与价格竞争，而对第三方物流所带来的供应链增值效应关注不够，低水平的过

度竞争成为我国第三方物流发展的瓶颈问题，大家在行业中可能都感觉到这种竞争压力。根据分析，我国第三方物流行业目前利润率为3%-8%左右，行业利润空间尚未完全挖掘出来，和国际上相比差距还是很大。

二、我国第三方物流发展存在的问题

（一）物流观念落后，自办物流现象突出，第三方物流比重偏低：很多生产或商业企业既怕失去对采购和销售的控制权,又怕额外利润被别 的企业赚去，都自建物流系统，不愿向外寻求物流服务。中国仓储协会202_年对202_家企业的调查，第三方物流业务在生产和商业企业所占比重仅为21%和 13%。欧洲目前使用第三方物流服务的比例约为76%，美国约为 58%,且需求量仍在增长。

（二）条块分割严重，企业规模偏小：长期以来,由于受到计划经济的影响，我国物流企业形成多元化的物流格局，除了新兴的外资和民营企业外，大多数第三方物流企业条块分割严重，企业缺乏整合，集约化经营优势不明显，规模效益不明显。

（三）物流渠道不畅：企业经营网络不合理，有点无网，第三方物流企业之间、企业与客户之间缺乏合作，货源不足，传统仓储业、运输业能力过剩，造成浪费。同时企业信息技术落后，互联网、条码、EDI 等信息技术未能广泛应用，物流企业和客户不能充分共享信息资源，没有结成相互依赖的伙伴关系。

（四）功能单一，服务水平不高：我国大多数物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，没有真正形成网络服务的优势。

（五）物流人才匮乏，高素质人才少：我国物流业还处在起步阶段，企业缺乏通晓现代物流运作和物流管理的复合型专业人才。员工素质不高，服务意识、经营意识与市场要求相距甚远，缺乏市场开拓的主动性、积极性。

（六）物流设施设备落后、老化，机械化程度不高，不符合客户特 定要求。

4.电子商务和第三方物流的关系

电子商务的出现给物流行业的发展带来了前所未有的巨大机遇。电子商务改变了传统的交易模式。它打破了时空的限制,使得交易各方不用在同一时间或同一地点实施交易,而是通过网络,将遍及全球的用户连接起来,全天候的为客户提供服务。第三方物流是随着物流理论与实践的不断深入发展而出现的,是物流专业化、一体化的必然产物。电子商务的出现大大促进了第三方物流的发展。第三方物流提供者在特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务,这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的,企业之间是联盟关系。电子商务打破了时间和空间的限制,实现了全球范围内、全天候的服务。电子商务这种跨区域、跨时域的特点,要求物流活动也具有跨区域、跨时域的功能。对大多数企业来说,企业的资源是有限的,往往不能够自己完成这样的物流活动。第三方物流公司可以提供门到门的服务,并且拥有相关领域的专业资源和经验,可以较低的成本,保质保量的完成物流任务。因此,第三方物流是在电子商务的背景下蓬勃地发展起来。

电子商务第三方物流是第三方物流的电子化，即在电子商务的条件下发展第三方物流，是信息流、资金流和物流服务三者的统一。电子商务与三方之间的联系：第三方物流是实现电子商务的基础从某种意义上说，第三方物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础与载体，是电子商务优势正常发挥的关键。在整个电子商务的交换过程中，都需要物流活动的支持，缺少了物流配送过程，电子商务对消费者的作用无异于零”。只有通过物流，才能将商品真正转移到消费者手中，商流活动才告终结。而且，物流的成本和效率直接影响产品的成本和质量。随粉着电子商务的不断扩大，对物流的需求越来越高，使物流成为电子商务的瓶颈。电子商务将改变第三方物流的竞争状态，使物流更加高效化、合理化、系统化在电子商务条件下，市场竞争的优势将不在于企业拥有的物资资源的多少，而在于它能调动、协调整个供应链。

5如何在电子商务环境下改如何发展

1.构建企业核心能力。企业核心能力指企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。第三方物流企业要在竞争中立于不败之地，必须要有自己的核心竞予能力，才能在与国际、国内竞争同行的争夺战中保持优势。构建核心能力主要应从如下几个方面入手：知识技能的积累，技术体系的完善，组织管理体系的建设，信息体系的培育，企业文化的建设等。

2．进行资产重组，建立区域联盟。实现资产重组可以使企业成为真正的市场主体，增强其活力；建立区域联盟可以将各自独特的企业资源整合为一体，实现互补和共享，同时还能使优势企业形成规模化经营，降低其运作成本。

3．先进信息技术和物流技术的充分应用。进入网络经济时代，信息化是第三方物流企业成长的必然要求。信息是物流系统不可或缺的组成部分，诸如条形码(BC)、全面质量管理(TQM)、电子数据交换(EDI)、管理信息系统(MIS)、射频技术(RF)、地理信息系统(GIS)和全球定位系统(GPS)等在大型第三方物流企业中已得到充分应用。至于弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MRP)、公司资源计划(ERP)以及供应链管理等物流理论和技术对于第三方物流企业也同等重要。先进技术的应用是第三方物流企业在残酷的市场竞争中获得优势的有力手段。

4．与物流劳务的供需双方形成紧密的战略合作伙伴关系。在西方，工业或商业企业与物流企业长期结盟形成较稳固的战略伙伴关系已相当普遍。在日本，这种物流配送方式几乎占到社会总物流量的80％。我国企业应尽快建立这种战略联盟参与竞争，最好是强强联盟，这样才比较容易确立竞争优势。

5.跟踪市场节奏，及时调整企业经营战略。在当今市场变化越来越快的形势下，对物流的需求出现了一些新特征。电子商务巨大的发展前景，给物流企业指明了发展方向。可以预见，能否抓住服务于电子商务的经济增长点，将是物流企业在未来的竞争中能否取得优势的关键。

6．培养综合型人才，提高服务水准。目前，我国这类既懂技术又懂管理的复合型人才极其缺乏，国内的第三方物流企业应经过有计划的吸收、改善、淘汰，建设具有综合素质的员

工队伍。