第一篇：卡业务知识库（大全）

银行卡基本知识？

银行卡是指由商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。主要分类有以下三种： 借记卡（Debit Card）

先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡，我社目前所发行的卡均为借记卡。贷记卡（Credit Card）暂未发行

即狭义上的信用卡，是一种向持卡人提供消费信贷的付款卡，持卡人不必在发卡行存款，就可以“先购买，后结算交钱”。根据客户的资信以及其他情况，发卡行给每个信用卡账户设定一个“授信限额”，比如1000元。这意味着，持卡人可以使用信用卡付账，只要累计不超过1000元即可。准贷记卡（Semi-Credit Card）暂未发行

是兼具贷记卡和借记卡的部分功能，一般需要交纳保证金或提供担保人，使用时先存款后消费，存款计付利息，在购物消费时可以在发卡银行核定的额度内进行小额透支，但透支金额自透支之日起计息，欠款必须一次还清，没有免息还款期和最低还款额。其基本特点是转账结算和购物消费。如何申领农信社发行的福卡、校园福卡？

您只需凭本人身份证或其它有效证件，到湖北省农信社各营业网点填写申请表即可办理，不需担保，无须单位证明，即办即取，当场使用。

如何申领农信社发行的VIP卡？

您如果满足VIP卡申请标准即可凭本人身份证或其它有效证件，到湖北省农信社各营业网点填写申请表即可办理，VIP卡是由省联社网络信息中心银行卡部统一制作的有客户名字的卡片，待制卡完成后会邮寄到客户的发卡网点，由网点通知客户领卡。

申请VIP卡标准是怎样的？

活期存款一年内的月均余额达5万元、定期存款达10万元条件之一者，即可申领VIP金卡。对能为我省农信社业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户。报市联社银行卡管理部门逐一核准后，这些客户也可以获得VIP金卡。VIP卡有哪些优惠？

VIP金卡享受减免工本费、年费、补卡、挂失、ATM系统内异地取现、ATM跨行取现和ATM跨行转账等7项手续费。持卡人遗失或忘记福卡密码、密码锁定，如何办理手续？

持卡人可凭该福卡及本人有效身份证件到原发卡网点办理密码挂失手续，七日后即办理解挂、密码变更。密码锁定可当日解锁。

福卡磁条失效怎么办？

持卡人可持本人有效身份证件到原发卡网点，填写《换卡申请表》，交回旧卡，交纳手续费后换领新卡。福卡丢失或被盗怎么办？

卡丢失或被盗时，持卡人应持有效证件立即到原发卡行网点办理书面挂失手续。如在异地失窃的，可凭正确密码就近到当地湖北农信社营业网点办理挂失手续。如果特殊情况不能立即到营业网点办理书面挂失，可通过96568电话银行办理口头挂失，并在口头挂失生效期间（五天）到原发卡网点办理书面挂失。如果客户在挂失期限内（七天）未找到丢失的卡，可以到原发卡行办理换卡手续。

在办理福卡跨行业务中，交易出现差错怎么办？

持卡人在进行 ATM 跨行取款时，若出现卡已被扣账而 ATM 未吐钞或部分吐钞等差错类交易时，请与 ATM 受理网点或发卡行联系，办理相关差错处理手续。如何办理跨行转账？

跨行转账涉及持卡人、资金转出银行、资金转入银行、受理银行。如需要福卡的资金划转到其他银行卡，持卡人必须持本人身份证、福卡到营业网点办理开通手续，约定限额后，才能在ATM机具上办理跨行转账。开通手续只用办理一次。如果取消该项业务，需要到营业网点办理变更撤消手续。

其他银行卡能向没有办理开通跨行转账业务手续的福卡转账吗？

可以。当日单笔或累计转账金额5000元(含)以下的，信用社为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户。当日单笔或累计转账金额5000元以上的，信用社原则上为持卡人提供次日到账服务。如何保管卡片？

1.请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证(或护照)、密码放在一起。定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。2.保护卡片及磁条。避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。卡片被吞怎么办？

持卡人可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续，领卡时，持卡人应满足下列条件之一方可办理领卡手续：①本人的有效身份证件和被吞卡背面签名一致，且通过查询交易验证密码无误；②本人的有效身份证件和ATM凭条。到ATM自动提款机上取款是否受数额的限制？

根据现行《银行卡业务管理办法》规定，持卡人在ATM机取款设定交易上限，每卡每日累计提款不得超过20000元人民币。刷卡出错怎么办？

常见问题处理。一是网络中断，无法正常用卡。如果是网络或系统原因，一般要等到网络或系统正常时才能办理业务。发生问题后银行一般会及时研究排除，客户不妨耐心一点。二是交易中途失败，导致银行卡账户出现误差。发生这种情况不用惊慌，我社建立了相应的差错处理机制，会尽快为持卡人调整有关账户，保证客户资金的安全。

及时核对用卡情况。养成定期利用银行对账单核对自己银行账目的良好习惯。可以每半个月或一个月到银行打印出自己的银行对账单，然后认真核对自己的账目，一旦发现不符，应及时与我社进行联系，查明原因。如果是由于我社方面原因造成的，我社将会很快为您冲正账目。预授权什么意思？

预授权是指客户消费时，因消费额未定而需发卡部门对商户做出日后付款的承诺所进行的交易。预授权交易的金额会被冻结，不得再参与其他交易，直至发生相应交易的预授权结算为止。对于这种业务，很多持卡人都很担心，先刷卡后付钱，如果刷卡后又用现金付款，会不会造成重复消费？资金被冻结会不会有什么风险？第一次刷卡之后，商户能不能随意扣钱？

比方，宾馆、酒店往往是先要求交一定现金作为消费住宿的抵押金，如果预授权，持卡人在前台刷卡后确认签字，卡内的一部分资金就被冻结，这部分资金大约是预计消费额的115％。持卡人离开时，如果用信用卡与商户进行消费结算，商户会取消预授权，解除冻结。如果持卡人最终以现金结算，那么也要记得要求商户在POS终端上取消预授权。如果没有取消，这部分冻结要在38天后才会自动解除。

刷卡消费被要求给手续费怎么办？

当商户签约成为我社的特约商户时就已承诺接受使用银行卡进行的消费并不得向刷卡者加收手续费，如果您要刷卡消费被要求加收手续费时，您有权拒绝，并可以立即向我社或中国银联公司反映（银联投诉电话95516）。

您有通过我社或中国银联公司向商户申诉索要此笔手续费的权利。您在遇到此类情况时千万记住要向商户索要加刷手续费的收据或证明，如发票，并妥善保管，以便日后作为申诉证据。取款交易成功，但未吐钞怎么办？

ATM操作需要时间，请耐心等待几分钟，如果仍未吐钞请先做退卡操作，取完卡试查询一下，账户余额确实少了，可立即电话我社电话银行或银联中心查询，查实后，我社会尽快给持卡人退款。取款成功，已吐钞但是没有及时取走又被ATM吞回，或部分吐钞，也可向我社或银联中心投诉、咨询。（银联中心只能查询跨行的交易）什么是ATM？

ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机。它是有计算机控制的持卡人自我服务型的金融专用设备。ATM机有哪些功能？

ATM可以向持卡人提供提款、存款、查询余额、更改密码等功能。ATM不仅能接受中行本地卡，还可以通过网络功能接受异地卡、他行卡，同时为持卡人提供每日24小时服务。ATM机使用的应注意事项？

1.ATM机允许最多连续二次输错密码，如因输错而未按取消键，则第三次输错时卡密码即被锁定，需到柜面解锁方可使用；

2.当屏幕提醒取卡后，如没有及时取卡(一般等待时间约30秒)，机器将认为机前无人自动将卡吞掉； 3.取款金额应是100元的整倍数(有些机器支持50元的倍数)；

4.若现金被吐出后未及时取走(一般等待时间约30秒)，则机器将自动吞入。什么是农民工卡特色服务？

是指农民工在打工地将工资收入利用银行卡存入参与农民工银行卡特色服务的银行后，可以在家乡就近的农村信用社网点柜台提取现金。带有“银联”标识的人民币借记卡都可以在开通特色服务区域的县及县以下的农村信用社柜台办理提取现金。每笔取款业务对持卡人按照交易金额的0.8%收取，最低1元，最高20元

第二篇：业务知识库

业务知识库

1、用户问可不可以不用换卡，把自己的电信手机号码卡直接升级到打电话9分钱一分钟的？

答：您好，这是不可以的，因为现在的133或是153号码段我们电信在举办这个活动 时特定做出的从未激活过，您的号码已经开通过了而且已经激活是不能转换的。

您好，这是不可以的，因为现在的133或是153号码段我们电信在举办

2、用户问代金券可不可以当现金使用？比如用代金券去营业厅购买话费等。

答：非常报歉，这张代金券面值一百元，它只能用与我们电信本次天翼易卡通活动的二次办理或者是在办理城中村宽带的预融宽带时当成现在抵消100元，之外的业务暂不可用。

3、用户问旅游券可不可以送给别人用？要注意什么？

答：您好，可以的。需要注意的是这张旅游券只包全程的旅游观点及基本景点行使路线和中晚餐，其他的都不包括的。

4、用户问可不可以不要手机只要其他三种{或是只要旅游券和代金券}？

答：对不起，这不是不可以的，这次活动是按整个套餐来送的，不可拆散。

5、用户问这张卡去到省外有没有什么套餐可以开通有关漫油降低的来用6、7、？

答：是这样的这边暂时现在还没有相应套餐可以为你介绍，您可以需要使用相应套餐时在联系我们10000号咨询就可以了。

6、用户问快递人员什么时候送到，快递网址是多少？

答：快递人员会在3-5天内送到，快递单的查询网址是.cn。宅急送快递。

7、用户问可不可以只要手机和卡不要其他的预存350可不可以？

答：对不起。这是不可以的。本次是深圳回馈电信用户的活动，只有接到专线通知的用户才能参加的，并不是每个人都有，所以不能改的。

8、用户表示充话费的我不要？

答：您好，是这样的。手机和3G号码卡都是免费送给您的，而且还送给您旅游券和代金券，只是话费您自己出，这样很公平对您也是很有利益的啊，你觉得还不够好嘛？

9、用户表示我很多手机了？

答：您好，手机不重要，市场上各地都有，但是真正不花钱的手机省钱的卡免费的旅游券不是想要办就可以办到的。

10、用户表示我考虑一下？

答：您好，我也知道每个人买什么都先考虑下，考虑对自己有没有用，能不能帮到自己。不过您可以放心这次的活动重要是帮你省钱，您想想1分钟只要9分钱，100分钟才9块钱，1000分钟呢？只要90块钱啊。您可以用多久啊对吧？

11、用户表示我不需要？

答：您好，您知道这次参加后可以帮您省多少钱嘛？这卡9分钱一分钟，90块可以打1000分钟，你一年能打几千分钟呢？是吧。能省钱的卡免费送你不要就是浪费机会了。

12、用户表示我需要和家人商量一下？

答：您好，我知道你也是很想参加的，只是因为谋些问题，不过您可以放心，我也知道您对与499块钱来说完全可以做主的，本地直拨打遍全国只要9分钱一分钟的卡，你家人也同样喜欢啊对吧，您用过这张卡后您家人也要这张卡的话，只要您联系我电话，您觉得怎样？

13、这张3G号码卡省外漫油多少钱一分钟？

答：是这样的，只需要3毛9一分钟。但是春节期间1-2月份就不用了，而且这个期间全国接听都不用收费。

14、你们送的手机在网上看到了都不好。太差了？

答：您好，我们电信送出去的手机都是提供商担保的，有任何质量问题都可以联系保修卡上的电话或是我们销后电话，可以第一时间为您处理问题，您在其他地方买个手机如果坏了您去保修一次得10天半月的，这都算快了，有些时间更加慢，这样多么不好啊。

15、这张3G号码卡可以无线上网对吧？

答：是的，这张卡只要用数据线和电脑连接安装就可以无线上网了，网速可达3.1兆，帮您实现超快上网。

16、我的话费都是公司报销的，不用钱，用你的我还要每月交话费，干嘛要用？

答：您好，你家人打电话的话费也是您公司报销嘛？您打电话不用钱了，你自己省钱的同时也要为家人省钱啊对吧？这张卡又不用您花钱去买，还送您一张香港旅游券给您去玩，你得的永远超过您的付出啊，您看对吧？

17、你们送的手机多少钱一台的？旅游券多少钱一台呢？

答：您好，送给您的手机我们营业厅的价格是698元一台。旅游券是228元一张的。

18、这么好的活动是不是谁都可以参加的？为什么是我？

答：非常报歉，这次活动是支持深圳大运开办的，只有接到电信市场部专线通知的用户才能参加。

19、你们送的手机可不可以用其他公司的卡？你们的卡可以不可以用在其他手机上？

答：您好，送给您的手是专门用与支持C网的卡才能用的。只要支持C网的手机都可以用。

20、月租为什么要16那么贵？

答：您好，这张卡里面的来电显示和彩铃功能在送完话费后可以不用的，到时您打10000号咨询取消就可以了，那就是只有5元一个月月租这样就不贵了吧！

21、话费怎么要那么久？

答：您好，是这样的，激活的第一个月返还50，后续每月返还15，共20个月返完，我们电信也只是希望你可以用久一点，这张卡又可以无线上网打电话才9分钱一分钟，你也不可能不用的对吧？

22、189邮箱300条那是怎么用的？

答：您好，这张卡有200条网内100条网外，在电脑上的189邮箱或是手机专门软键上就可以登陆进去收发了。

23、三家通信公司都有哪些网络格式呢？

答：电信有CDMA CDMA2000，移动GSM ,联通GSM WCMDA。

24、你们不是有11808的优惠号段嘛？这张卡在国内用这个优惠号段可不可以？

答：11808只能用与国际的，国内现还没有优惠号段，你也知道这张卡打电话9分钱一分钟其他你不加也已经非常便宜了。

25、你们的流量超过了怎么算的？

答：如果不够用的话你可以开通20元150兆来用。超过了的话就是按3毛钱一兆。非常便宜。移动公司还要1块钱一兆呢。

26、你们的这卡有没有闲忙时？

答：您好，是有的，晚上00：00-17：00是闲时，下午17：00-00：00是忙时，闲时9分钱每分钟，忙时0.18元每分钟。

27、营业厅可以办理嘛？

答：是可以的，不过营业厅里的有最底消费89元一个月，还没有礼品送。我们通知你重要也是考虑到回馈部份电信用户，送出没有最底消费的卡也没有使用年限。您喜欢哪种办理方式呢？

28、问：手机卡可以带到国外使用么？

答：不可以。因此号码是预付费的,只能国内漫游使用

29、问：手机拨打国际长途是多少钱每分钟

答：在广东省内使用11808（11808+国家代码+地区代码+电话号码）

拨打香港、美国、新加坡、泰国0.29元/分钟全包（10分钟后0.19元/分钟）

加拿大，韩国，马来西亚，澳门0.79元/分钟全包（10分钟后0.39元/分钟）

台湾（仅限拨打固话）0.79元/分钟全包（10分钟后0.39元/分钟）。

台湾（仅限拨打移动）0.99元/分钟全包（10分钟后0.79元/分钟）

30、问：怎么开通国际优惠11808。

答：11808是指在广东省内拨打的优惠，不需要开通的31、问：国内{省外}主叫国际长途如何收费？

答：IP

IP

IP

IP方式国内主叫美国:2.4元/分钟+0.39元/分钟 方式国内主叫香港:1.5元/分钟+0.39元/分钟 方式国内主叫新加坡:3.6元/分钟+0.39元/分钟 方式国内主叫泰国:3.6元/分钟+0.39元/分钟

32、问：IP是什么？

答：IP就是接入码。加拨17909。11808，就是IP码

33、问：怎么无线上网？

答：用数据线与电脑连接安装就可以。

34、问：怎么查话费？

答：您可发送短信102到10001免费查询余额。或是拨打10000号转人工服务查询。（编辑151到10001。免费查询未到账款余额。）

35、问：怎么开通流量？

答：5元包30M手机上网流量包

10元包60M手机上网流量包

20元包150M手机上网流量包

超出套餐部分按0.0003元/KB收取，国内上网每月500元封顶，限20G流量

开通套餐请编辑KTWAP50(1/5/10/20/30)到10001，取消请编辑QXWAP发送到10001 开通套餐请编辑KTWAP30发送到10001，取消请编辑QXWAP发送到10001。

35、问怎么使用WIFI上网？

答：用WiFi上网一般在酒店、飞机场、高级咖啡厅等地方都可以用笔记本WiFi上网，笔记本开机后会自动搜索无线信号，搜索到一个叫“chinaNet”的无线信号时，点击登录就可以上网了。账号：手机号，密码：默认为8个零。

查询电信WiFi热点网址：http://wlan.vnet.cn/

36、生效规则：新装：当月生效。变更、停复机、退订：下月生效。

主动拆机：即时生效。转换到本套餐:次月生效

37、月租模式:采用自然月结模式，首月按天支付月租，次月收取整月月租。

首月按当月剩余天数折算一次性收取月租（等于套餐月基本费/当月天数*剩余天数），套内内容（通话时长、上网时长和流量）按天折算给用户，套餐捆绑增值业务赠送给用户（天翼视讯全能看、来电显示）。超出资费按套餐外资费执行，其他按标准套餐。

第三篇：知识库

知识管理的12大作用

第一类，把知识积累起来！

1)构建企业知识库，对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。

2)充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。

3)重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。

4)帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。

第二类，把知识管理起来！

5)创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。

6)构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。

7)注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。

8)个人知识门户，把自己多年积累的知识和经验也管理起来。

第三类，把知识应用起来！

9)让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。

10)依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。

11)提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。

12)支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。

第四篇：港口码头调度业务知识库

如何申报船舶进出港计划？

（1）由船公司或其代理部门向港务局业务处报送（外贸船必须由其代理申报，内贸船由天津港货运公司或中海船代公司申报）船舶72小时、48小时、24小时抵港预确报，并注明船名、船舶性质、船舶规范（船长、船宽、吃水等）、进出口货类、数量、是否申请引水等。从事内贸计划外运输的船舶办妥各项手续后，货运公司还应向业务处递交船舶进出港申报单。

（2）进出港务局所辖码头的船舶由港务局业务处指定作业公司。

（3）船舶要求进出港口时，由船舶停靠码头单位的调度室，在每天10点30分前向港务局业务处申报当日18时至次日18时的船舶进出港计划，申报内容包括：船名、船长、船宽、吃水、是否申请引水、动态时间、动态的地点，所载货物是否属于危险品等。

（4）各单位动态计划上报后，有业务处汇总，平衡核定动态船舶进出港计划时间安排，于每日14时前通知各有关单位执行。

如何申报船舶航道计划？

凡按规定进出港口需申请使用航道的船舶，必须在每日10时30分前向港务局业务处申报下一昼夜（即当日18时至次日18时）的船舶计划，每日14时由局业务处将平衡核定的船舶航道计划通知有关部门和单位执行。

如何申报船舶过闸计划？

凡按规定向港务局业务处申报过闸计划的船舶（即生产性船舶及需占用主航道的船舶），应在每日10时30分前申报下一昼夜（即当日18时至次日18时）的船舶过闸计划，由港务局业务处平衡核定后通知有关部门和船闸执行。

60米以下非生产性船舶及不需使用主航道的非生产性船舶可直接向船闸申报过闸计划。进出企业专用码头船舶如何申报计划？

进出企业专用码头的船舶，由该码头调度在每日10时30分前向港务局业务处申报当日18时至次日18时的动态计划。申报内容包括：船名、船长、船宽、吃水，是否申请引水、拖轮，动态时间等。

港务局业务处汇总平衡并通知有关单位执行。

沿海运输船舶在企业码头作业，申请进港动态前，企业专用码头单位应按规定到天津港货运公司办理船舶进出港手续，手续合格后，由货运公司向局业务处递交船舶进港申报单后方可安排动态计划。

船舶代理应向局调度室报告哪些内容？

船舶代理应在所代理船舶抵港前72小时、48小时、24小时向港务局业务处报告（通过传真）船舶抵港预报和确报时间，并及时汇报变更时间。船舶预确报的内容有：船名、国籍、性质、抵港时间、艏艉吃水、进出口货名、数量、船舶规范、装卸设备状况及特殊货物装卸情况和要求等。

为什么船舶代理应及时准确地向局调度室报告船舶到港预报、确报时间？

船方与代理公司的代理关系一经建立，代理人句应按照委托人的要求，在授权范围内，执行代理职责。以维护委托人的合法利益为原则，诚恳、忠实、勤勉地进行代理工作。船舶预确报抵港时间的反馈，关系到船方的切身利益，也便于港方及时做出科学合理安排，对缩短船舶在港时间，降低运输成本具有十分重要的意义。

船舶必须具备哪些条件才能安排作业？

（1）进口，包括船图、舱单及卸货有关部门资料必须齐备；具有港口主管部门批准的危险货物作业通知书；货物流向及接卸方案已做出详细安排；超高、超宽、重大件设备具体资料预先摸清，特种车做好具体安排。

（2）出口，包括信用证、商品检验、海关手续办理完毕，备齐货物，做出配载图及货物积载图，能连续作业。

天津港作业时间时怎样规定的？

目前，天津港实行昼夜连续作业（包括国家规定的法定节假日）。将每昼夜二十四小时分为三个班次，及0—8班次，8—16班次和16—24班次。什么是大船舶和较小船舶？（1）较大船舶是指： ①所有外国籍船舶；

②总长度载六十米（包括六十米）以上的船舶；

③拖带长度50米（包括50米）以上或拖带宽度15米（包括50米）以上的拖带船舶。

④其它有特殊使用要求的船舶。所谓有特殊使用要求的船舶，是指载运危险货物的船舶，从事航道水深维护、测量工作以外的勘探、测量船舶以及非施工状态下的自航式挖泥船等。

（2）较小的船舶是指：

①总长度在60米以下的本国籍船舶；

②拖带长度50米以下或拖带宽度15米以下的拖带船舶。天津港航道如何分布？

天津港航道由海河航道、闸东航道、新港主航道和灯塔北航道四部分组成，其中，海河航道自新港船闸至海门大桥间的航道为航行五千吨级船舶的航道，海门大桥至海河二道闸间的航道为航行三千吨级船舶的航道。

船舶使用天津港主航道的一般要求是什么？

天津港主航道是有条件的双向通航航道，天津港所有船舶的进出港动态，都必须经过主航道来完成。天津新港主航道为人工疏浚航道，通航流量较达，并易受季节性气候影响，如大风、浓雾及冰冻等，因此要求在天津新港主航道航行的船舶，必须遵守有关的国际公约、国内法规以及天津港务局、天津港务监督一发颁布的各项规定，以保障船舶及海上人命财产安全，保证港口生产正常进行。

天津港航道使用有何明确规定？

首先应按照天津港“调度通讯规程”的要求申报船舶进出港的动态，并严格执行核准的船舶动态时间。其次，应认真执行港监《天津新港主航道管理规定》。规定中对主航道的管理、船舶使用主航道的申报，船舶单、双向通航条件，船舶通讯及信号、船舶避让与追越，航道施工等均作了明确规定。

航行天津港主航道的船舶航速限制是多少？

在天津新港主航道行驶的船舶最大航速不得超过10节。需要与相对行驶的船舶会船时，必须以缓速通过。

天津港主航道的水深情况如何？ 天津港为双向航道。

疏浚单位在进行疏浚的同时，还应每月测量航道水深一次，绘制水深图报送港务监督，由港务监督核准可用水深。

船舶在天津港主航道航行时，还必须保持龙骨下至少0.8米的富裕水深。船舶使用天津港主航道时通讯报告制度是什么？（1）船位报告

对于较大船舶，在进入主航道前，一贯通过甚高频无线电话九频道征得港务监督许可。在进入主航道驶经九、十号浮标和驶出主航道时，应通过甚高频无线电话报告港监。

对于较小船舶，在主航道行驶期间，应始终保持九频道守听，及时回答港监的呼叫并如实报告船位。对于渤海石油公司60米以下船舶进出天津新港主航道前应通过甚高频无线电话九频道向港务监督报告，并服从统一指挥。

（2）关于能见度的报告

进出天津新港主航道的船舶当发现能见度不良时应主动向港务监督报告。当港务监督通过甚高频九频道或其它手段询问主航道能见度时，船舶驾引人员必须如实报告。

（3）其它报告

船舶在主航道行驶期间，发现如下情况，应及时报告港务监督： ①航行设施失灵，如导标、浮标灯不亮，浮标移位等； ②有碍航或有可能碍航得漂浮物； ③渔船进入主航道进行捕捞作业； ④其它船舶的违章行为。

通过新港船闸的船舶应具备哪些条件？

新港船闸闸膛总长180米，宽21米，水深—4米，设有东西两闸门。通过新港船闸的船舶其单船总长不得超过160米，总宽度白天不得超过18.5米，夜间不得超过17.5米，船舶吃水不得超过闸西水位高度与闸膛水深之和。

液化石油气罐船、散装汽油船或其它装载一经易燃液体船舶的型宽最大不得超过15米，且只准白天单船通过船闸。

存在下列情况之一的船舶不宜通过新港船闸：

（1）船员配额不足，无专职的舵工，无足够的水手从事系缆工作；（2）外籍船长或驾驶员或舵工不懂英语口令；

（3）主机运转不正常；无舵角指示器；无主机转速转向表；（4）舵效差，难以稳定航向；（5）绞缆机故障；

（6）船舶最低速率超过6节；

（7）吃水呈现艏倾状态；艏艉吃水差悬殊，船桥前方了望受阻，看不到船闸全形或导标的船舶；（8）高干舷（例如滚装船）船舶，受风面积太大，难以操纵领直船身进入闸门；（9）其它被引航站确认的不宜过闸的特殊类型船舶。如何向局调度室申报临时船舶动态？

在正常情况下，船舶动态的申报，应于使用主航道的前一天十时向局业务处船舶计划科提出申请，经船舶计划科同意后，制订下昼夜船舶动态计划，并下达各有关单位。遇到特殊情况，可随时向局业务处调度室申报临时船舶动态。

生产性船舶的临时动态是由各港埠公司值班调度员、货主码头调度员直接向局业务处调度室提出申报，属于临时性加油、加水或等船员、处理一些船方临时需要解决的问题的船舶动态，可由船舶代理公司直接向局调度室提出申请，经局调度室同意，并与有关单位定妥后分别通知各有关单位执行。

非生产性船舶的临时动态，应由船舶所在单位或船舶代理公司直接向局调度室申报。天津引航站的引航区域有多大？

（1）自海河二道闸（大堤）以下至新港船闸之间，全长为39.5公里的海河水域；（2）自新港船闸至大沽灯塔的新港航道，全长为24公里的海港水域，（3）渤海湾的渤中28-1和渤中34油田。（4）辽东湾的绥中36油田。船舶在天津港申请引航的程序是什么？

船舶在到达港口之前24小时（航程不足24小时，在驶离前港口时）将预计抵港时间、前后吃水、船舶长度、宽度等情况通过其代理公司向引航站报告。

引航站联系电话5706212，并可用VHF的8#或16#频道通过海岸电话与其通话。天津港的浮吊状况如何？

天津港目前拥有浮吊2台，其中1台为200吨浮吊，长51.3米、宽19.8米、吃水4.5米，主钩满负荷（200吨）时最大跨距为14米，辅钩最大跨距为29米，此时负荷为50吨。另一台为120吨浮吊，长45米、宽19米、吃水3.6米，主钩满负荷（120吨）时最大跨距为21.8米、辅钩最大跨距为27.6米，此时最大负荷为50吨。

另外，渤海石油公司有一台自航900吨浮吊、一台500吨自拖浮吊，跨距在14米以上，可提供物资部门租用。

天津港的拖轮、驳船情况如何？ 天津港目前拥有拖轮16艘、总功率3.998万千瓦。最大的拖轮功率为4000千瓦。这些拖轮负责港内作业和接送引水员等。

天津港班轮运输的四个优先是什么？

天津港班轮运输的四个优先是：优先计划、优先靠泊、优先作业、优先开航

第五篇：房产知识库[模版]

1、什么叫不动产登记？

答：不动产统一登记，是将原来分散在土地、房屋、草原、林地等多个部门的不动产登

记职责整合到一个部门，核发统一的不动产权证书。

2、房产证与不动产证有什么区别？

答：原本，购房者买房后办理产权证，需要办理房屋所有权证和土地使用证。不动产登

记开始后，房屋所有权证和土地使用证合二为一，统一登记到不动产权利证书上。

3、不动产权利证书上有哪些信息？

答： 不动产证上，除了权利人、共有情况、坐落位置等信息原来房产证内容外，还增加 了镭射区、不动产单元号、使用期限等内容。不动产单元号具有唯一代码，相当于

证书记录的不动产在全国范围内唯一的“身份证号”，通过不动产单元号就可以锁

定该不动产信息。

4、现在的证需要换吗？

答：按照国家“不变不换”的原则，现有各类不动产权证书继续有效，权利不变动，证

书不更换。也就是说，旧证、新证同时具有法律效力。但新购房屋等不动产并首次

办理产权证，申请办理产权变更登记、转移登记等手续的市民，将逐步换发新的不

动产证。农村土地承包经营权登记按照国家规定予以5年过渡期。

5、请问办理房产证所需的复印件本中心是否有免费复印的窗口？

答：政务服务中心有复印处，排队的人比较多，可先行自己准备可以提前复印好，节省办证时间。

6、窗口受理时需要现场缴费的种类有哪些？

答：房屋交易手续费、交易印花税、契税、维修基金。

7、政务中心审核有几种方式？

答：一是落宗，二是在网上查询，核实业主提供的信息。

8、办理后多次时间才能那不动产证？

答：需等待7-14天工作日，才能拿到不动产权证。

9、办理不动产证需领取哪些表格？

答：以办理了贷款的住房为例，领取及需填写的表格一共5张：《不动产权籍调查委托书》、《不动产登记申请表》、《个人/单位出售/购买房屋/计税信 息传递表》以及2张不动

产登记申请书，开发，银行，窗口。

10、办理房产证属于身份证明的有哪些？

答：身份证明的材料包括：境内自认人的居民身份证、未成年人的户口本和居民身份证；

现役军人的军官证、士兵证等；香港、澳门特别行政区自然人的居民身份证、行政

区护照、来往内地通行证、港澳同胞回乡证；台湾地区自 然人的来往大陆通行证或

台胞证；域外华侨的中华人民共和国护照；外籍人 士的所在国护照或中国政府主管 机关签发的居留证件。

11、二手房交易手续如业主正在按揭中怎么过户？ 答：需到贷款银行提取还款（赎契）注销抵押登房后才能房屋过户。

12、新房办证的流程是怎样的？

答：首先在微信公众号云端硚口点击房屋交易监管（商品房买卖）板块预约取号，即

可带上个人所需办理的资料前往政务中心一楼取号机取号，取到号后按照现场大

屏幕上的号码进行现场排队先在房管局窗口递交资料办理，交契税，个税（商品 房2年后买卖无个税，2年内买卖收取1%个税），窗口缴纳费用具体以窗口实际缴 纳为准。后凭绿色交易告知书及告知书上的身份证原件，再叫不动产的号，收件 完后等拿证。

13、新房办证需要准备哪些资料？

（1）房屋交易申请书，（原件）开发商提供；

（2）商品房权属证明书，收复印件，核原件（开发商提供）；

（3）商品房购房合同，收复印件，核原件（开发商提供）；

（4）商品房购房发票，收复印件，核原件（开发商提供）；

（5）住房维修基金发票，收复印件，核原件；

（6）夫妻双方身份证户口本、结婚证，收复印件，核原件件；（7）土地分割证（开发商提供）

注：

1、如果是动迁安置房，需《动迁安置单》原件；

2、如果是经济实用房，需《经济实用房购买资格证书》原件；

不动产局需提供：

（1）商品房权属证明书，收原件（开发商提供）；

（2）商品房购房合同，收原件（开发商提供）；

（3）契税发票，收原件（开发商提供）；

（4）土地分割证明，收原件（开发商提供）；

（5）房屋交易告知书，收原件（房产局提供）；

（6）夫妻双方身份证、户口本、结婚证；

注：

1、如果是动迁安置房，需《动迁安置单》复印件；

2、如果是经济实用房，需《经济实用房购买资格证书》复印件；

14、新房办证有贷款需要准备哪些资料？

答：有贷款：除上述资料外，还需提供以下材料（与银行联系提供）：

（1）不动产登记申请表原件（银行加盖公章、法人私章）（表找银行或窗口拿）；

（2）《武汉市期房抵押证明》或预告登记《不动产登记证明》原件；

（3）银行营业执照、机构代码、法人身份证明（如已在市民之家不动产局备案的 不需提供）；

（4）委托书（银行委托书，委托人和委托人代理人需盖公章及法人私章）；

（5）购房人身份证、银行代理人身份证（原件）； 请银行代理人和购房人一起领取《不动产证》和《不动产权证明》；

15、拆迁房（经济适用房，动迁安置房）如何办证？

答：先办理灭失（取消原证），在按商品房办证流程办理。如果是动迁安置房，需《动 迁安置单》复印件；如果是经济实用房，需《经济实用房购买资格证书》复印件 如有拆迁证明则契税可免或便宜。（交税时提交拆迁协议证明，由税务窗口直接 处理）。

16、房改房（公改私）如何办理两证？

答：先买断（硚口区上四楼办理），然后换证（硚口区如原证为公司名，则先到房 产局办理，再到不动产；如原证为个人名，则直接到不动产办理）。

17、办理房产证一次性可以办理几次？

答：硚口区每人一次只能办3件，如超过，则分开办理。（如某人名下有4套房需 办证。则分成两次办理，可以3和1或2和2）。

18、二手房买卖的流程是怎样的？

答：首先进行网上签约，签约网站：http//:scxx.whfcj.gov.cn，(武汉房产局）。进入后点击下方“二手房网上签约合同备案系统”，按要求填入相关内容，点 “确认”提交，记下八位数合同号，带上买卖双方身份证复印件、房产证、土地 证和家庭成员的身份证、户口本、婚姻证明（结婚证、离婚证及离婚协议书或 未婚证明）原件到房产局打印存量房购房合同。在去办理房屋资格核查，买卖 双方带身份证、户口本、结婚证，本人到现场查询，3个工作日出结果。然后 微信关注云端硚口点击政务服务，进入首页后点击存量（房买卖（住宅，非住 宅），进行预约取号，预约取号成功后即可带上个人所需办理的资料前往政务

中心一楼取号机取号,也可在微信公众号里按照规定时间段内进行取号，取到号

后按照现场取号的顺序进行办理，即可。

19、房产证如何加名？

答：办证后拿不动产证前往咨询办理，夫妻之间为加名，其均为过户。先办房产证，后加名字。办理流程：购房合同本人名字→办房产证→如有房贷需结清→加名

字。如房贷未结清需先去银行办理。20、房产继承如何办理？

答：先到公证处做继承公证（带身份证、户口本、结婚证），前往不动产窗口办 理。

21、房产赠予如何办理？

答：先到公证处做赠予公证，然后按过户流程先到房管局，再到不动产局。目前 无税。赠予满5年且唯一住房，后期买卖无个税；如缺一，则按当时房价交 纳20%个税。

22、将房产过户给未满18岁成年人，如何办理？

答：将房子过户给未满18岁成年人，先到公证处做监护公证，即可办理。

23、经济适用房买卖需要什么条件？ 答：经济适用房，5年后办证，办证2年后买卖；如不满此条件，收取5.6% 个税。

24、还建房买卖需要什么条件？

答：还建房，5年后办证，办证2年后买卖；如不满此条件，收取1%个税。

25、离婚析产办理需要什么条件？

答：如离婚房产需过户，但未办理离婚析产，则双方均需到场一起办理过户。如离婚满一年，可单方面办理离婚析产。

26、硚口区公证处电话多少？

答：硚口区公证处咨询：宝丰路长江公证处：83778305。

27、如公证或办理析产当事人不配合该怎么办？

答：公证或办理析产当事人不配合，如有法院判决书，但当事人不配合，可向法院申请强制执行书。

28、办理房产抵押需要哪些证件？

答：抵押合同、两证（房产证和不动产证）或新证（土地证）、身份证、户口本、婚姻证明（如下）：

（1）单身，无需婚姻证明；

（2）已婚，结婚证；原老人无结婚证的，提供户口本佐证；（3）离婚，离婚证和离婚协议；由法院判决没有的，提供户口本佐证。

29、如何办理取消抵押？ 答：需提供银行结清单：

（1）原两证中仅房产证抵押，取房管局号办理解押；

（2）原两证都办理了抵押，先办理房产证解押，再取不动产号办理不动产解押；（3）新证办理了抵押，取不动产号办理解押。30、离婚析产需要带哪些证件？

答：离婚析产（财产分割）：离婚证、离婚协议书（要有明确规定房产分割内容事项）房产证、身份证、户口本，（离婚后一年可单方办理析产）。

31、两证遗失如何办理？

答：原两证遗失：需要先打产调单，再打印不动产产调单，然后前往不动产窗口办 理补正（内部网上公示15个工作日）。

32、如果两证只有房产证应如何处理？

答:原两证只有房产证，无不动产证的，现需要补办土地证。

33、企业置换房应咨询哪个窗口？

答：企业置换房咨询不动产窗口。

34、房产办理抵押去政务中心应去哪个窗口，拿什么号？ 答：政务中心办理抵押须去57号窗口，拿归土分局的号。

35、房屋销户，灭迹需携带哪些证件？ 答：房产销户灭迹需带本人身份证，户口办理。

36、办理房产继承需携带哪些证件？

答：继承所需资料：继承公证书、继承本人身份证、户口本，结婚证。

37、办理房产赠予需携带哪些资料？

答：赠予合同，身份证，户口本，结婚证，公正委托书，需双方到场。赠与两年内

可追回房产证。

38、土地证遗失如何处理？

答：土地证遗失需去国土规划分局做产调。

39、网签合同需要买卖双方预约吗？

答：网签合同预约只需一方预约，但需要填写双方信息。

40、房产资格核查需要本人到场吗？房查结果需几日？新房，还建房去哪核查？

答：房产资格核查不需本人到场，房查结果为三个工作日。新房核查需去房产局核 查，还建房核查需去拆迁办核查。

41、房产期房解押是否去不动产局办理？

答：房产期房解押需去不动产局窗口办理。

41、房产证办理完拿证需要本人去取吗？

答：拿房产证需看收件单的名字，需本人拿，带上身份证。

42、外地人身份证和户口本必须一致才能打网签合同吗？

答：外地人身份证和户口本必须一致都是武汉市户口才能打网签合同，如身份证或

户口本归属地不在武汉，需去当地公安局办理转移，网签合同打出来后有效期

为15天。

43、公房能办理析产吗？

答：公房买断后才能办理析产。

44、临时身份证能办理房产相关业务吗？

答：临时身份证不能办理继承，可以办理房产证。临时身份证不能办理过户。

45、赠予不在一个户口本上，能否办理？

答：赠予不在一个户口本上，需开亲属证明，证明是直系亲属，如不是亲属，需做

房产核查。

46、商铺办证需携带哪些资料？

答：商铺办证需单位签字，除正常所需资料外（参考商品房办证首次办证），还需要

营业执照，委托书，法人身份证，委托人身份证。

47、不动产权证明需哪些证明？

答：不动产权证明：房屋权属和土地分割。

48、商铺转为个人如何处理？

答：商铺转个人，需先买断，资料同新房办证。

49、无房证明需去哪开证明？ 答：无房证明需去市局开相关证明。50、公租房如何办理？ 答：公租房是政府摇号，证明是居委会街道办。

51、老证和新证去哪打产调？

答：老证先7楼产调再去（太平洋汽配）打不动产产调再办（不动产），新证直接 去57.58号窗口打不动产产调。

52、有房产证无土地证能否换新证？

答：有房产证无土地证，现可直接换新证（不动产）。

53、商铺婚后购买房产是否需配偶证件？

答：商铺婚后购买写谁的名字可提供仅购买合同上的人的证件即可，可无须配偶证件。

54、离婚前的抵押如何办理？

答：离婚前的抵押属于夫妻共同债权，解押须双方一起办理。

55、公司对公司房产抵押如何办理？ 答：公司对公司房产抵押须让项权证。

56、车位办证如何办理？

答：车位办证须土地分割证明书，否则无法办理。