第一篇：停车场(库)全部岗位职责、工作流程

停车场领班工作流程图

1、向主管报告本班全体人员身体健康状况； 班前或班中不适或发现异常，必须立即申报，否则将承担相应或连带的责任；

2、着车库专用制式背心，佩戴工作号牌。打卡上班；

3、检查落实停放车辆有无异常或特殊情况，过夜车辆数量是否与登记数量一致，检查消防设备及对讲机等是否正常；

4、严格履行交接班程序接班后上岗。岗 前 准 备

1、模范遵守公司的规章制度和劳动纪律，爱护公物，带领全班人员严格遵守岗位 岗 位 要 求 职责，规范作业，随时实地监查，并与主管保持工作联系；

2、文明礼貌、指挥得当、手势准确，不与顾客发生争吵与打骂；

3、做到“车到、人到、声到”和“口勤、腿勤”，车辆引导要及时有效、有序；

4、不准在车库吸烟，在车库发现有人吸烟须立即制止，违者扣发绩效工资10元/次；

5、随时与道闸保持联系、密切配合，确保车库车辆停放有序，通道畅通；

6、节能降耗，严格控制场内照度和风机开关时间； 首先须选择在安全的位臵进行车辆的指挥，各岗位在疏导，指引车辆的过程中，应注意自己的站位并主动避让机动车，防止被机动车碰伤。车 辆 入 库 岗 位 操 作 程 序 标准手势、规范作业指挥车辆分类入库，车头一律向外停放。仔细察看停放车辆外观有无擦挂伤痕、漏油等，若有须请车主签字确认。配合道道闸查验月停车卡是否一致，发现有异及时沟通与上报。提醒车主关好车灯、窗门等，停车卡不得放入车内，并妥善保管。故障 处理 场内发生擦挂碰撞等事故，我方原因：立刻报告主管，逐级上报，并通知保险公司现场处臵；车主原因：通知车主双方自行解决。守车员必须临场指挥； 车 辆 出 库 出车坡道不能同时放行2辆车。车场秩序员要始终保持对讲机的联系畅通，随时掌握库内车辆流通情况。对车卡资料不符的车辆立刻通知道闸进行处理。

1、做好工作区域及设施的清洁卫生，过夜车辆的清点与登记。按交接班流程办理 岗后 工作 交接班手续，并在交接日志本上签字确认；

2、对本班工作人员工作情况进行考核，并及时上交主管；

3、打卡下班。

中化金茂物业管理（北京）有限公司 车场领班职责 1.隶属部门主管的直接领导，贯彻执行各项工作安排。一切管理行为向部门主管负责。2.严格执行公司《行政管理手册》所规定的各项制度和规定，按照公司《QHSE管理手册》所规定的工作标准与工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。3.负责各岗之间的巡视检查和关键部位的巡查。4.负责按时、按质、按量完成主管交办的各项事务。5.当发生突发事件时，按照预案赶赴现场，控制事态，注意组织保护现场。6.认真做好班次之间的情况交接和保安使用的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。7.制止各种违反法律法规的行为。8.当接到VIP客人到来的通知时，应立即组织本班人员检查着装和仪容仪表，查看岗位周边区域卫生状况是否良好，并立即疏导车场内的车辆，确保车场区域通行顺畅。9.负责检查车辆的停车费，并按时向公司财务室缴纳，不允许多收或少收、甚至不收费等现象的发生。监督对多收或乱收费据为己有行为的，按公司规定处罚。10.熟悉掌握区域车辆流动情况，出入口、小区道路、停车场环境，熟记车辆车主、车主的固定车位、合理布置，保证业主使用车位。11.检查车库内照明、排水、消防、路标，指示牌及车场防护设施，如有破坏及时报修或者上报主管。

中化金茂物业管理（北京）有限公司 停车场收费员工作流程图

1、向主管报告身体健康状况。班前或班中如有不适，必须立即申报，否则将承担相应的责任。

2、着正装，佩戴工作号牌。打卡上班。

3、领足票据、备好零钞，检查收费系统是否正常工作。

4、严格按交接班程序接班后上岗。岗 前 准 备

1、自觉遵守公司制度的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理。文明礼貌、微笑岗 位 要 求 待客。不能与顾客发生争吵与打骂；

2、严格按照公司收费规定进行收费，收费后必须提供相应数额的发票给顾客；

3、严禁超高、超宽、超重或载有易燃、易爆、有毒物品的车辆及非机动车入场；

4、随时与车库车场巡视岗保持联系、密切配合，确保进出车道畅通无阻；

5、严禁在收费系统上干于工作无关的事情，严禁在系统上插入其它软件及U盘等，确保系统正常工作。

6、系统发生故障须上报主管，重装系统必须向公司申报，不准擅自重装系统。岗 位 操 作 程 序 月 卡、免 费 卡 入场 车主自行（或收费员代为）刷卡，道闸自动开启。检查车卡资料是否一致，发现异常，立即告知车主，上报主管，并做好备案登记。出场 车主自行（或收费员代为）刷卡，道闸自动开启。对车卡资料不一致的车辆：

1、按临停计价收费；

2、告知车主办理车辆变更手续。入场：输入车牌号码，收费员刷卡后交给车主放行。临 停 卡 出场：收回临停卡，按时计价收费后刷卡放行；

1、做好设备及工作区域清洁卫生。按交接班流程办理交接班手续，并在交接日志本上签字； 岗后 工作

2、打印当班工作统计报表。白班即刻（中班次日班前）到财务部如实交费结账；

3、打卡下班。

中化金茂物业管理（北京）有限公司 停车场收费员岗位职责

1、车场收费员须熟练车场收费系统的操作，并严格按规定操作；

2、注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口秩序员保持联系；

3、收费员交接班时，须按规定配合财务及同事做好交接班记录；

4、如收费员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排；

5、月卡统一由财务部办理，免费车辆严格上须总经理签字确认；

6、发现车辆车主异常情况须高度警惕，并及时上报；

7、遇见车辆撞道闸或与车主产生纠纷不能解决，须上报主管处理；

8、公安武警及军车特殊车辆离开时须做好记录并通知车场主管。

中化金茂物业管理（北京）有限公司 停车场秩序员岗位职责 车辆进入车库车场秩序员须进行引导，对进入车场的客人，要热情有礼；

1、协助车辆进出车库，协助收费员指导车辆取卡进入，刷卡缴费离开；

2、维持车场出入口秩序，合理安排停泊车辆，保证车道畅通；

3、禁止无关人员滞留于车场，防止停放的车辆被骗取走或被盗。

4、发生交通事故或其他突发事件，须控制好现场并及时报告车场领班及主管；

5、巡逻人员发现车场卫生情况差要及时汇报，通知保洁及时清理。

6、巡逻员发现车场设备损坏要及时汇报领班；

7、注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，要求车主遵守秩序和互相谦让，注意安全；

停车场秩序员工作流程图 岗 前 准 备

1、向班长或主管报告身体健康状况。班前或班中如有不适，必须立即申报，否则将承担相应的责任。

2、着车库专用制式背心，佩戴工作号牌。打卡上班；

3、早班开启通道门，打开指定照明灯光。检查停放车辆有无异常或特殊情况。过夜车辆数量是否与登记数量一致。检查消防设备及对讲机等是否正常；

4、严格按交接班程序接班后上岗。

1、自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律，爱护公物，违者按公司相关规定处理； 岗 位 要 求

2、文明礼貌、指挥得当、手势准确，不准与顾客发生争吵与打骂；

3、做到“车到、人到、声到”和“口勤、腿勤”，车辆引导要及时有效、有序；

4、不准在车库吸烟，在车库发现有人吸烟须立即制止，违者扣发绩效工资X元/次；

5、随时与道闸保持联系、密切配合，确保车库车辆停放有序，通道畅通；

6、节能降耗，严格控制场内照度和风机开关时间；

7、车库车辆发生擦挂碰撞事故及时处理，并上报上级。首先须选择在安全的位臵进行车辆的指挥，各岗位在疏导，指引车辆的过程中，应注意自己的站位并主动避让机动车，防止被机动车碰伤。车 辆 入 库 岗 位 操 作 程 序 标准手势、规范作业指挥车辆分类入库，车头一律向外停放。仔细察看停放车辆外观有无擦挂伤痕、漏油等，若有须请车主签字确认。配合道闸查验停车卡是否一致，发现有异及时沟通与上报。提醒车主关好车灯、窗门等，停车卡不得放入车内，并妥善保管。故 障 处 理 场内发生擦挂碰撞等事故，我方原因：立刻报告主管，逐级上报，并通知保险公司现场处臵；车主原因：通知车主双方自行解决。车场秩序员必须临场指挥； 车 辆 出 库 出车坡道不能同时放行2辆车。车场秩序员要始终保持对讲机的联系畅通，随时掌握库内车辆流通情况。对车卡资料不符的车辆立刻通知道闸进行处理。岗后 工作

1、做好工作区域及设施的清洁卫生。过夜车辆的清点与登记；

2、按交接班流程办理交接班手续，并在交接日志本上签字； 3、打卡下班。

停车场主管工作流程图 岗 前 准 备

1、按照公司以及部门的相关规定进行岗前检查。检查道闸、车库当班人员是 否到位，每位当班人员上岗状态是否正常、达标；

2、检查道闸设备、对讲机等工作设施是否工作正常，工作场所是否异常，卫 生状况是否良好；

3、检查各岗位交接班工作是否正常进行；

4、按照公司规定与安排进行工作布臵和岗位调配。岗 位 要 求

1、以身作则、模范遵守公司规章，公平、公正、公开处理部门内部事务；

2、及时处理车场发生的擦挂碰撞事故和顾客的投诉与纠纷；

3、承上启下，左右协调，带领部门员工切实做好本职工作，不折不扣地完成 公司及其物业综合部下达的工作任务。上下班高峰时段主要工作：协助车库进行车辆入库、出库的指挥。中途时段主要工作：至少3次对场内当班人员工作状况以及工作记录、场内停放车辆的手续是否完备、有序等情况进行检查。发现异常立即解决、予以记录，重要或紧急情况必须同时上报上级； 岗 位 日 常 例 行 工 作 中午：安排轮换并替换车库、道闸工作人员就餐。下班前：认真做好每天部门员工工作情况的考核汇总与记录，并逐一请当事 人予以签字确认。每周：召开一次部门会议：上情下达、周工作情况点评及下周工作安排。每月：

1、进行一次公司规章、业务知识技能以及消防知识培训；

2、每月底进行道闸临卡使用情况盘点以及车场各类收费汇总；

3、部门员工日评情况汇总；

4、制定部门月工作排班表。

中化金茂物业管理（北京）有限公司 车场主管职责 1.隶属部门经理的直接领导，贯彻执行各项工作安排。一切管理行为向部门经理负责。2.负责主持本部门的日常管理工作，确保本部门车场管理责任目标的实现。3.负责对本部门的组织架构和人员定编修改提出申请。4.严格执行公司《行政管理手册》所规定的各项制度和规定，按照公司《QHSE管理手册》所规定的工作标准与工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。5.负责定期组织召开本部门主管以上人员的周工作例会，以及其他各类工作会议。6.负责本部门工作周报、月报，以及各类总结的编写。7.负责落实本部门的生产安全教育，加强监督检查，确保安全生产，杜绝重大事故的发生。8.贯彻落实”谁主管,谁负责”的原则,做好群防群治工作 9.负责执行重大节日、重大政治活动、群体活动及接待贵宾前期的车场安全检查工作 10.负责按时、按质、按量完成部门经理交办的各项事务。11.熟练掌握交通管理电子系统的操作和维护，能果断处理电子控制系统发生的故障。

第二篇：停车场库管理制度

停车场（库）收费管理办法（试行）

第一章 总则

第一条

为进一步规范停车管理工作，提高停车场（库）服务水平，根据《杭州市停车场（库）建设和管理办法》等法律法规和本公司管理实际，特制订本办法。

第二条

按“公司统一标准、项目分类管理”原则，规范停车场（库）的日常收费操作、应急情况处理、现金管理、技能业绩考核等工作，使得停车收费管理工作趋于规范化、标准化、规模化。

第三条

由钱江新城物业公司管理的各类露天、室内停车场（库）适用于本办法。以往规定与本办法规定不一致的，以本办法为准。

第四条

根据钱江新城建设管理委员会及资产公司对停车收费管理工作的统一部署，物业公司相应职能部门负责停车场（库）收费管理方案制定和日常管理工作的支持、监督、考核与协调，下属各服务中心（管理处）负责停车收费管理工作的具体实施。

第二章 人员管理

第五条

停车收费管理工作的具体实施应由物业公司下属各服务中心（管理处）专人负责，根据停车场（库）类别、规模、使用强度、开放时段等条件合理构建停车收费管理和操作人员结构和班次；秩序维护、环境保洁、工程管理等班组予以配合，保障秩序、环境和设施设备满足停车收费管理工作的正常开展和应急处理。

第六条

停车收费管理人员可由综合管理班组兼任；规模大，出入口多，且24小时运行的停车场（库）可建立独立停车收费管理架构及值班经理制度。各级停车收费管理操作人员在业务、礼仪、思想素养上应符合公司要求和业务特性。

第七条

公司可根据物业公司整体管理需要对停车收费管理、操作人员进行各项目间调派，受调派人员应服从公司调派。

第三章 制度管理

第八条

各服务中心（管理处）应根据公司统一标准建立收费备用金申领、退缴制度；物品申领制度；收费系统软硬件操作规程；收费工作记录制度、收费系统故障应急收费操作规程；收费现金管理制度；交接班制度；收费减免制度；培训学习制度等并由公司审核通过后予以实施。第七条

各服务中心（管理处）应根据公司统一标准建立收费管理员、收费班长和收费员岗位职责并由公司审核通过后予以实施。

第九条

物业公司相关职能部门根据各停车场（库）实际运营特点、停车收费员业务技能和劳动强度，按照多劳多得、技高薪高、奖罚分明的原则建立施行收费员差别化薪酬待遇政策并由公司审核通过后予以实施。

第十条

停车收费各项规章制度应根据各停车场（库）实际运营工作出现的新特点、新矛盾，不断优化，逐步形成停车收费管理所涉及的人员、资金、物品、设施设备等方面的规范化、科学化管理局面。

第四章 停车及收费管理

第十一条

各停车场收取的主要费用为车位租赁使用费、车位临时停放服务费和车位物业管理费，其他费用为停车卡工本费或押金。收费模式根据各停车场经营模式不同分别为代收代缴和自营自收。

第十二条

停车场（库）的停车位的使用性质分为长期租赁和临时停放，费用收取方式为包月包年和临时收费（含抵价卡券）。

第十三条

各停车场（库）停车位的使用性质由公司根据管委会和资产公司要求决定不同使用性质的停车位的区域、数量或比例。各服务中心做好长租客户申请、登记、信息录入、收费和建账等工作，公司相关职能部门审核确认。车位长期租赁办理手续应建立高效、便捷的办理流程。

第十四条

临时停放车辆应根据物价部门审核通过的各停车场（库）收费标准进行临时收费，各服务中心不得擅自调整收费标准。如物价部门审核通过的收费标准中有上下费用浮动标准的，由公司确定或调整实际收费标准。

第十五条

各服务中心根据费用减免制度严格控制免费停车用户类型和数量，加强现场操作人员的培训、监督和检查；现场操作人员应根据实际情况对费用减免的客户进行必要的核验并做详细记录。

第五章 现金票据管理

第十六条

各停车场（库）的各项费用的支付方式为现金支付或抵价卡券支付，暂不提供其他支付方式。费用的收取应开具相应正规票据。票据不得擅自挪用。第十七条

公司应根据各停车场（库）收费特点负责或协调收费主体单位按时、合理分配各类面额发票和收据。

第十八条

在各发票领取和交接环节应详细、准确，有据可查，且必须移交接收两人同时在场。制定票据领用、交接和验消相应的办理流程。

第十九条

各服务中心（管理处）根据停车场（库）和自身管理实际，发放管理和操作人员一定金额的备用金。

第二十条

收费员、班组长、管理员等人员在现金收取、交接过程中，应认真、仔细，避免假钞、错收、错缴等各类收费事故。现金交接应详细、准确，有据可查，且必须移交接收两人同时在场。现金缴存应保留有效凭证，且两人同往办理。有条件的服务中心（管理处），公司可协调协作银行申请上门收款服务。

第二十一条

存放票据的保险箱摆放位置应合理、安全，并有专人值守。保险箱钥匙由指定专人负责，不得借用和复制。

第六章 其他

第二十二条

各服务中心（管理处）对停车收费有关的车位使用数据、客户资料、停车卡证、各类结算现金和票据等做好登记台账，日报、月报等工作。

第二十三条

各服务中心（管理处）应根据上级各部门要求做好阶段或长效的信息统计、报送工作。

第二十四条

公司各职能部门应协调停车收费相关设施设备的建设单位和施工单位应履行的技术交底培训和维护保养工作；各服务中心（管理处）应做好人员培训、交底，规范设施设备操作规程，做好停车收费设施设备日常运行和维保监管，保证停车收费相关设施设备的正常运行。

第二十五条

各服务中心应根据上级各部门要求做好停车场（库）停车收费系统改造升级和收费支付方式多样化的技术配合、培训和交底工作。

第二十六条

各服务中心应结合实际提前谋划、早作打算，对于停车场（库）内涝、断电、系统瘫痪、收费纠纷等涉及停车收费工作的突发事件拟定相应应急预案和处置流程并做有效培训、交底和演练。

第二十七条

本办法自2014年2月1日起实施。

杭州钱江新城物业管理有限公司

XXXX停车场（库）停车收费管理应急预案（试行）

为避免停车场（库）收费管理工作因各类费用纠纷、设备故障或人为破坏等原因受阻，保护收费相关人员人身及收费设施设备等财产安全，根据《钱江新城物业管理有限公司停车场（库）收费管理办法》有关规定，结合本项目实际，特制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于本项目所有涉及临时停车且需按物价审核收费标准进行停车收费的停车场。

二、停车收费应急事件分类和实施

（一）收费纠纷类：包括因停车时间争议、收费标准争议、服务投诉或客户其他利益受损所导致的停车费用支付方面的争议。

收费员应礼貌沟通、耐心解释，不得与客户发生任何冲突，提倡通过沟通解决争议完成收费。无法妥善处理的及时通知领班或收费管理员前来处置。如因纠纷导致车道严重堵塞，具备车辆引流条件的，应由秩序维护员应及时导引车辆前往其他出入口进出库；不具备车辆引流条件或人员财物遭受威胁的，收费员或管理员有权决定报警或放行。作好详细记录。

（二）系统设备类：因自然灾害、设施设备及安装质量、人为较小破坏等造成停车收费系统出现软硬件故障无法正常运行，影响停车收费管理工作的状况。

收费员应立即通报领班，由领班初步分析和排除故障。领班无法及时解决的应立即通报收费管理员或工程技术人员做进一步排查和解决。

故障无法及时解决的，在场管理员或秩序维护员应根据现场情况，封闭个别车道或出入口，做好现场指挥和临时引导设施摆放，工程人员对故障设备进行抢修；确因现场条件所限，无法利用其他出入口进行停车收费系统收费的，可以停车票或手持机进行人工计时收费（停车票一车一票，票面信息打印或登记应准确、齐全）。

（三）交通事故类：因发生交通事故，停车收费系统遭受较大破坏且无法正常运行，影响停车收费管理工作的状况。

由收费员立即通报上级管理人员进行现场处置，负责收取涉事车辆停车费用。造成设备无法正常运行的，按系统设备类停车收费应急事件处置。

（四）治安刑事类：发生强行冲卡、寻衅滋事等非法侵犯行为或抢劫、恐怖袭击等严重刑事事件造成停车收费系统无法正常运行、收费员无法正常收费作业甚至收费员和停车收费系统遭受严重威胁或损害的状况。

收费员在保证自身安全的前提下，及时通报上级管理人员，寻求现场秩序维护员控制现场秩序或局面。可利用现场设施设备做好应急记录与取证。根据上级管理人员和警方要求，协助做好案件侦查等工作。

（五）各类应急事件的处置，秩序维护员必须做好现场秩序维护和其他配合工作，如因秩序维护或配合不利发生人身、财产损失的，应承担相应责任。

（六）各类应急事件处置所必须的物资、工器具应提前准备并按指定位置存放。

三、人员分工与职责

（一）服务中心（管理处）主任：主要负责停车收费系统和收费员遭受较大损害的交通事故类、治安刑事类停车收费应急事件的处置，全面指挥、协调和组织人员救援、设施设备抢修、秩序维护、情况汇报等工作。

（二）服务中心（管理处）副主任：主要负责交通事故类、治安刑事类的停车收费应急事件处置，指挥、协调和组织人员救援、设施设备抢修、秩序恢复等工作。处置过程和结果应向上一级管理人员及时汇报并做好书面说明。

（三）服务中心综合管理、工程管理组长：负责下一级管理人员无法及时妥善处理的收费纠纷类、系统设备类停车收费应急事件处置。其中系统设备类停车收费应急事件的处理，工程管理组长应根据具体情况调派下属各类技术人员或寻求公司职能部门、建设单位、施工单位帮助，及时维修或故障排除。处置过程和结果应向上一级管理人员及时汇报并做好书面说明

（四）收费领班和收费员：主要负责各类简单停车收费应急事件的处置，对各类停车收费应急事件的及时报告，并做好相关配合工作。值班记录应反映各类应急事件详细情况。

杭州钱江新城物业管理有限公司

XXXX服务中心（管理处）

XXXX停车场（库）

停车收费系统管理规定（试行）

为确保停车收费系统安全稳定运行，规范停车收费系统软硬件和配套附件管理，根据《钱江新城物业管理有限公司停车场（库）收费管理办法》有关规定，结合本项目实际，特制定本规定。

一、设施设备管理

（一）停车收费系统根据移交情况，分为代管和自行管理两种形式。

（二）停车收费系统处于代管状态的，应由建设单位、施工单位、服务中心（管理处）共同管理。服务中心负责设施设备日常操作管理、运行状态监管。设施设备发生故障的应及时通知建设单位、施工单位予以修复。

（三）停车收费系统已完成移交，处于自行管理状态的，由服务中心负责设施设备及附件的登记造册、日常操作管理，运行状态监管及简单维修。系统发生故障的且在保修期内，应及时通知责任单位尽快修复；保修期满的应落实相应单位进行定期维保，发生故障且无法及时排除的，应及时通知维保单位尽快修复。

二、系统权限与账号

（一）权限分类：

1、管理员权限：更改系统及参数设置、发行卡、收费、查账；

2、维修权限：更改系统及参数设置、发行卡、查账；

3、统计权限：收费、查账；

4、收费权限：收费。

（二）严格控制各类权限分配，各类权限应合理对应各级各类操作人员。各级各类操作人员应一人一账号，账号、密码不得借用他人。

三、系统操作

（一）停车收费全系统除特殊情况外应保持24小时开机状态。

（二）系统收费操作以收费员为主，查账以领班、管理员为主。系统更改和参数设置、发行卡以管理员、工程维修为主。严禁无关人员操作停车收费系统任何部件

（三）收费员交接班时根据各自账号进行收费系统的账号退出与登录；根据培训交底事项规范操作收费系统，不得启动或操作与停车收费作业无关的程序或功能。如遇系统断电、死机、蓝屏等系统无法正常运行状况时，应立即按照相关应急预案通报与处置。

四、系统附属设施

（一）系统终端、平台所处的各室内空间应保持良好卫生环境；严禁保洁、保安、客户、员工亲属等无关人员进入。

（二）停车卡管理

1、停车卡应定期清点，月报表须反映各类停车卡发放、退换、遗失数量及相应金额

2、各类停车卡数量不足，应办理相关申购手续，及时补齐。

3、长租停车卡领取应收取一定金额的工本费或押金（金额根据卡片采购成本定），开具发票或收据并加盖公章。租期届满未续租且以停车卡发放以押金形式开具收据的，双方退换停车卡收据和押金。

4、长租停车卡遗失的，由客户提出书面申请后予以补办，原卡作废，信息录入时覆盖原卡信息。

5、临时停车卡遗失的，由服务中心开具相关凭证并收取一定金额工本费（不得低于50元），相关凭证应加盖公章。领取相关凭证三日内，遗失卡找回要求归还的，服务中心可按归还卡时间通过停车收费系统按实结算停车费，原收取的工本费多退少补。相关凭证可至公司财务部换取发票，领取相关凭证三日后或换取发票后服务中心不再接收遗失卡。

6、所有停车卡的发行，必须由服务中心（管理处）指派专人负责，严格按照物业管理方案、长租合同协议或客户申请及缴纳金额等条件准确设置客户资料、使用车场、使用期限、卡片种类等信息。

杭州钱江新城物业管理有限公司 XXXX服务中心（物业管理处）

XXXX停车场（库）

停车收费现金票据管理规定（试行）

为加强资金票据管理，确保资金安全，杜绝违纪腐败事件的发生，根据《钱江新城物业管理有限公司停车场（库）收费管理办法》有关规定，结合本项目实际，特制定本规定

一、现金、卡券管理

（一）本停车场（库）停车收费预先配发一定金额备用金。

（二）当班收费员应对每笔交易收取的现金、低价卡券清点并收取，要求具备一定的鉴伪能力。收费领班及管理员应对现场收费情况进行不定时核对检查。

（三）交班收费员应就备用金、当班停车收费现金和低价卡券数量进行清点、记录，完成交割。领班对各收费岗的一个结款周期的收费金额进行清点、记录，完成结款。结款转交服务中心财务管理人员。交割、结款、结款转交均须交接双方同时在场并签字确认。

（四）停车收费现金应存入指定银行专户。服务中心财务管理人员应对停车收费现金一日一缴，且由一名服务中心（管理处）其他工作人员陪同。现金缴款过程应注意资金和人身安全。服务中心（管理处）留存缴款凭证复印件，原件交至收费主体单位专人。节假日或特殊情况等银行暂停对公业务时间的现金缴存，根据与收费主体单位或公司意见处理。

（五）抵价卡券由公司统一发行，服务中心根据相关协议合同条款定期与各单位结算。

二、票据管理

（一）收费主体单位负责按时足额提供停车收费发票及收据（票据提供应考虑节假日的预留量）。

（二）各个环节的票据领取，交接双方应同时在场，认真清点，详细记录各种额度票据数量、票据号段、交接时间并签字确认。

（三）收费员领取发票凭存根联换取等额发票。存根应由各收费员自行妥善保管。

（四）收费员收取停车费的同时必须开具等额发票于客户。如遇发票应开未开情况，应做好详细记录（时间、车号、金额、未开原因），严禁占为私有或挪作他用。

（五）发票或存根遗失的，由责任人赔付等额现金。

钱江新城物业管理有限公司 XXXX服务中心（管理处）

XXXX停车场（库）临时停车收费减免规定（试行）

为配合相关部门公务执勤、工程维修抢险等工作，共同维护停车场（库）安全、有序的停车环境，根据《钱江新城物业管理有限公司停车场（库）收费管理办法》有关规定，结合本项目实际，现就部分因公进出本停车场（库）的公务用车停车费用减免事项明确如下：

一、减免原则：维护社会、国家稳定，维护本项目及周边社会、经济秩序，维护本项目及周边市政配套设施运行安全，执行其他政治任务或特殊任务而进出本停车场（库）的各类公务用车均可减免停车相关费用。

二、减免对象：悬挂公安（检查、法院）、武警、军队牌照车辆；喷涂城市管理、各类救援、水电气信等配套设施维修抢险标识图案且确因上述需要进出本停车场（库）的车辆；其他携有本服务中心认可的免费停车标识的车辆。

三、当班收费员应对减免费用车辆做好详细记录（车号、进出库时间、单位、减免事由等）。

钱江新城物业管理有限公司 XXXX服务中心（管理处）

收费员岗位职责

1、自觉遵守国家、地方法律法规和公司及服务中心（管理处）各项规章制度。坚决执行本停车场（库）现行各项停车收费标准，认真仔细、坚持原则、不谋私利，接受客户及上级各部门监督。

2、当班收费员应提前20~30分钟到指定地点登记、领取所需物品（备用金、发票、各类券、卡、登记表单、工作记录本等）并按规定时间到岗。做好与上一班收费员工作交接并做记录后进入工作状态。换班收费员应做好工作岗亭内相关设施设备卫生清洁工作。

3、当班收费员严禁携带私人现金（备用金除外）及无关物品进入工作岗位。

4、收费员到岗后应保持良好精神面貌，服装及工作牌证穿戴整齐。文明礼貌服务，热情耐心解释，积极主动协调。

5、收费员当班收费操作中，严格按照公司、服务中心（管理处）各项规章制度和停车收费标准进行操作收费。操作过程应做到专业迅速、准确无误，停车收费系统无唱票功能或唱票功能故障时应人工唱票，使用普通话、文明礼貌用语。

6、因特殊情况人工计时计费时，收费员应及时准确核对，合理收费。

7、严禁多收、少收费用和不开具发票现象发生。

8、收费员当班收费操作中，发生各类收费应急事件时，严格按照服务中心停车收费应急预案处置。

9、严格遵守执行停车收费当班记录制度。当班记录包括交接班记录和当班记录。交接班记录主要有上一班交接收费金额、收费岗亭内物品（系统、表格、记录本等）清点及完备情况和卫生状况、特殊情况交底，并交接双方签字确认。当班记录主要有当班时间和收费金额、费用减免记录、发票应开未开情况记录等。

钱江新城物业管理有限公司 XXXX服务中心（管理处）

第三篇：库管工作计划、工作内容、岗位职责及流程

工

作

计

划

为了更好的开展工作，为公司创造更大的效益，现将今年工作做一简单计划：

一、货物的管理

货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要损耗的发生，有效的利用库存区面积。

1、实行易拿、易放、易看、易清点的产品存放方式；

2、货物存放进行准确分类，不要超高堆放，合理利用空间；

3、货物入出库时做好记录（实时计好箱数和个数）；

4、坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点以减少库存差异；

5、保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅。

二、仓库的安全和卫生

仓库作业量大，容易积累灰尘，所以要定期清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。同时也保证产品的整洁美观。出入仓库还要随手关灯锁门，不在仓库附近使用明火以保证货物的安全，做到防患于未然。

三、配送工作

按照领导和客户要求，争取按时按量的保证货物的配送工作。在今后的工作道路上，我将努力把工作做到更好，为公司的前景发展尽一份力！

工 作 职 责

1.严格执行入库手续，物料进仓时，要核实数量、规格、种类是否与货单一致。

2.把库存的物品整理好。

3.物品入库后应及时入账，准确登记。4.别人领取物品时，要开除单据。

5.领用物料或成品发货后应及时登记有关账卡。6.每个月盘点结算。

7.随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报。

8.定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理。

9.做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定 期检查存货、防止存货变质。

10.严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。11.上下班前要检查安全。12.按时上下班、服从管理。13.坚守岗位、热情服务。

14.妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出厂外。

工 作 内 容

1、做好物料的收发工作：仓管最主要的工作就是及时准确的收发物料以配合工厂的生产。这就要求我们对进入仓库的每一种物料都很清楚其时在库的摆放位臵、数量、生产日期、颜色、何种原料等等。能够及时在下一道工序需要之时发到所需部门，并且在产品做出之后及时配合其它部门入库以便及时出货。

2、产品品质的保证工作：做到防盗、防火、防潮、防腐、防霉、防爆、防混……按照先进先出，上轻下重，上小下大；定时、定位、定量三原则进行入库摆放和发料工作。

3、做好仓库帐目：保证每晚下班之前把当天的入库数，出库数，库存数按照物料种类、名称准确无误的登记做帐。

4、做好月报工作：每月月底进行盘点，做出月报表提供给决策部门，以便于决策者能够及时安排调整下一步的工作。

5、做好物控工作：对每一种物料的数据都要严格的控制，使其与帐目一致，为了达到这一点必须要做到以下几个方面：

（1）控制好仓库的物料，及时准确的把进销存帐目做好，无论何人何时入库或领取何种物料一定要有明确的记录，使仓库数据的差异为零；

（2）做好物料的发出与收回数量的对照工作，原则上发出多少收回多少，用不完的应开退货单退回仓库。需要报废的物品应开有报废单，而且数量要有人员进行控制，不得有差异，月底进行汇总各种数据，何处出现差异要找出原因和责任人，这样以后就不会出现数据上的差异。

（3）入库员在清点后认为数据完全无误的情况下再进行入库工作，并且与仓管一起核对物料的品名、数量、颜色、原料、料号等等是否与实物一致。这样便于控制入库时产生数量上的差异。

（4）做好成品发货与客户退货的物料和数据控制工作。严格按照出货单进行出货，控制好数量不要送多也不能给少，退回物料应立即开居退货单，要报废物料立即开居报废单，如果有要打版的物料是以样品的形式送给客户的则要专门登记，月底进行数据调整。这样才能控制好发货或退货时产生的数量差异。

6、做好仓库的整理工作：严格用5S标准，导入ISO9000系统的要求来检验自己的工作是否合格。对于仓库来说，仓库是一个出入物品较多的地方，另外工厂所有暂时不用的东西都要交回仓库，所以仓库比起其它地方更易显得脏乱差，这就要求我们时时的进行仓库整理。所有物品各归各处，有用的摆放整齐，无用的扔掉，经常打扫，常期坚持，使仓库时时处处显得有条有序，干静整洁。

7、做好与其它部门的配合工作：任何一个部门，任何一个人都有义务去为你的下一工序部门考虑，争取让自己整理过的产品或事情让其它部门做起来更容易更顺手。

8、反思工作、解决问题、持续改进：每天上班前的十分钟反思昨天工作中的失误，提出昨天在工作中发现了什么问题，找出原因，想法改进，进行解决，以便下次不至重犯。

工 作 流 程

1、查看单据

1）查看前一日的入库单，特别标注的单据进行简单的摘录，然后统一解决。

2）查看前一日的出库单，对部分出库无价格的单据，交由业务员，保证电脑账笔笔有价格。

2、验收

1）库管员根据采购订单进行验货。

2）货物如有差错，及时通知采购人员，以扣压货款及方式，积极联系供货商做更正处理。

4）所有物资的验收，一律填写入库单。（一式三联，第一联库房存留，第二联送货人存留，第三联交财务部。）

3、备货

4、出货

1）根据业务员制订的销售订单填写出库单。（一式三联，第一联存根联，第二联记账联，第三联客户联。）

2）依照出库单与送货人点货，核对准确后，由送货人签字。（第一联存根联库房存留，第二联交由财务，第三联交由送货人。）

5、报表

6、盘点

1）对当天的入库，出库进行盘点，对于当日进货没能出库的货品进行纪录，并标注清楚该供货的购买方；监督并提醒业务人员及时销售。

2）每日下班前，根据电脑账簿的货品结存，对常出，常入的货品进行盘点（注：每月末，要对所有货品多进行盘点）。

7、整理

1）每日下班时要整理好库房内的货品。

2）每日下班时要关好门窗，切断电源。8．各部门协调工作

1）每日把出库单据整理后交给财务记帐。

2）把备货情况及时报告给业务人员。

3）每日下班前和业务人员沟通好次日工作安排。

第四篇：停车场岗位职责

停车场岗位职责

1、礼貌待客、一流服务、热情周到回答客人提出的问题；

2、认真维护酒店大门前区域安全与良好治安秩序，保障车辆进出畅通；

3、正确指挥进出主楼车辆的交通，规范使用车辆指挥手势，指挥车辆顺利进出（停）

车，确保车辆畅通，禁止车辆在酒店主楼大礼堂前区域鸣喇叭，指挥所有车辆按规定停放严禁在主楼和副楼公路上停放任何车辆；

4、熟知岗位任务，要求，地形，地物和熟悉灭火器材的使用，遇有事故出现，及

时报告及时采取有效措施，保护现场；

5、严密注意进出主楼的人员，如有可疑情况注意观察采取措施或及时上报；

6、有礼貌协助或制止醉酒，精神不正常闲人员等进入主楼或大堂；

7、有礼貌协助或制止醉酒，精神不正常，闲杂人员，等进入主楼或大堂；

8、夜班当值人员严格检查车辆，并详细登记；

9、全面负责酒店主楼前一切区域的安全工作，不定时巡查大门前区域；

10、制止禁止出租车司机在主楼大门前区域拉客；

11、当班保安员要认真登记进出酒店的各种外来车辆。

第五篇：停车场岗位职责

停车场各岗位职责：

停车场班长职责：

1、接受主管的直接领导。

2、领导下属详细记录车辆进出情况，认真检查，有效阻止危险品进入停车场。

3、熟悉停车场的建筑设施及固定车位的情况。

4、熟悉停车场管理的各项规章制度及安全应急方案。

5、迅速、妥善处理好社会性事件、事故、并及时向上级汇报。

6、组织、指导下属参加各项培训。

7、在工作中要运用礼貌用语文明服务，积极为顾客解决各种困难，提供方便。

8、主持每日的班前、班后会议，认真做好工作日记和记录，做好交接班工作。

9、完成上司下达的各项工作任务。

停车场值班员职责：

1、积极指引车辆安全驶入车位停车。检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。

2、做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。

3、按规定对地面停车场收取车辆管理费，并做好票款的交接、保管工作。

4、提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。

5、严格杜绝停车场内有明火作业的情况发生。

6、认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态。

7、对车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到xxx项目的正常停车秩序。

8、阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用车库。

9、阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即向班长或主管报告。

10、阻止无关人员，闲散人员（包括非工作需要的员工）穿行车库、逗留。

11、对停放一天以上的车辆要记录，并报告班长和主管。

12、严格禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。

13、认真做好当班各种记录，并做好交接班工作。

14、完成上级下达的各项工作任务。

六、交通意外事故的处理预案：

保安员在发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

1、应立即用通讯设备报告保安主管发生交通意外事故现场的具体位置；

2、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

3、对重大的交通意外事故须请示保安主管进行支援。

4、保安主管接到报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴现场参加抢救；

5、调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序；

6、送重伤者到医院抢救；

7、报交警大队事故组（电话120）：

●——事故发生的时间及地点；

●——事故造成的伤亡及损失情况；

●——已送抢救情况。

8、保安部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。篇二：停车场工作职责

北京银泰中心

停车场岗位职责 1 第一章：停车场经理岗位职责………………………3 第二章：停车场文员工作细则………………………4 第三章：停车场主管岗位职责………………………5 第四章：入口保安岗位职责…………………………第五章：收银员工作流程……………………………第六章：第七章：巡视岗岗位职责……………………………第八章：分包方经理工作职责………………………

6 a区管理员岗位职责………………………7 7 8 2 停车场经理岗位职责

1、银泰中心车场部经理负责的岗位范围涉及车场部的所有岗位日常管理。

2、每天对岗位人员检查的情况不少于2次，并将检查出的问题通告当班主管整改。

3、负责安排每周的培训计划和工作计划，并监督人员对计划的执行与完成情况。

4、监督分包公司车场人员的数量核对以及工作质量，对于整改效果未能达到公司要求的及时向车场分包公司发放书面整改通知，按月统计在岗车管员的情况。

5、6、做好公司内部的沟通，确保各项工作的顺利开展。

负责监督部门各岗位人员严格按照相关文件的标准检查日常的各项工作任务。7、8、9、每周二组织并参与部门内的例会。

做好上传下达的工作，确保人员工作与公司目标不发生断链现象。按照外包合同要求，及时向公司申请车场分包公司的月服务费。

10、对人员进行培训并做好人员的培养工作，禁止利用职务之便收受贿 赂。

11、对违反公司规定的员工按照公司制度进行处理，并对日常工作中表

现一贯良好或做出突出贡献的人员给予表扬必要时给予物质奖励。

12、不断提升人员日常工作细节，提升管理品质。

13、监督部门采购情况，节省支出为公司创造最大的利润。3 停车场文员工作细则

1、每日整理《停车场当值记录表》、《设备日检表》上交给部门经理及项目总经办审阅。

2、每日整理停车场电子版《日工作汇报》上交给经理审阅后发项目总经办审阅。

3、每天整理部门档案，确保目录清晰、文件规整，严禁随意丢弃与车场部相关的各项文件。

4、统计当日停车场内相关物品的损坏情况，并及时向客服部报。

5、协助财务做活动指示牌、车牌。

6、负责制作车场部各项工作表格。

7、严格监督办公用品的使用，做好个人台账，并汇总每月的使用情况，依据使用情况上报下月办公用品采购申请。

8、每天整理部门档案，确保目录清晰、文件规整，严禁随意丢弃与车场部相关的各项文件。

9、监督人员的请假销假制度，确保人员的各项假期在规定的日期内休假结束。10、11、12、13、14、15、16、17、开取地下停车场施工申请单。整理停车场日常表格并归类存档。

每周二参加部门例会，并在会议后出具会议纪要。车场部会议纪要发送领导及参会人员并存档。及时传达公司各方面的通知，并监督人员执行情况。与其他部门的文员做好沟通，争取最大限度的资源共享。

车场部《特别事件报告》上交部门经理审阅后发于项目总经办审阅。每月月初上交《停车场经营回顾ppt》部门经理审阅后发于项目总经办 审阅。18、19、20、每月十五日前上交车场部《采购计划》部门经理审阅后发于行政部。每月二十日上交《停车场月报》部门经理审阅后发于项目总经办审阅。每月二十日后上交停车场当月《考勤表》及下月《排班表》部门经理审

阅后发于行。政部。

停车场主管岗位职责

一、白班主管工作流程

1、清点白班车管员人数，检查着装并安排当日工作重点，下班后总结一天工作。

2、检查车场固定车位地锥是否摆好。摆放标准如下图：

3、早、晚高峰时到西出入口协助出入口车管员疏导车辆，避免车辆拥堵。

4、每日巡视车场检查设备设施及各岗执勤情况。

5、进入车辆较多时及时到现场安排车辆停放及疏导。

6、及时有效的处理突发事件。如跑水、车辆刮蹭、堵车等并填写《事件报告》。

7、检查车场公共区域设施设备，如有损坏及时联系相关人员维修。

8、检查车场公共区域卫生，督促保洁人员及时打扫。

9、熟悉本项目内相关单位及周边环境，及时有效的为车主指引准确方位.10、对新入职员工进行岗前培训。

11、详细填写《主管值班记录》

二、夜班主管工作流程

1、清点夜班车管员数量，检察人员着装并安排工作重点，下班后总结一天工作。

2、巡视车场及车管员各个岗位，发现问题及时纠正；检查锥筒的摆放

3、夜间晚高峰出口处疏导车辆

4、夜间替收银员吃饭

5、统计临时停车及固定车辆滞留情况并作登记

6、统计临停卡数量并作登记

7、及时有效的处理突发事件。如跑水、车辆刮蹭、堵车等并填写《事件报告》

8、熟悉本项目内相关单位及周边环境，及时有效的为车主指引准确方位。

9、详细填写《主管值班记录》 5篇三：停车场值班员岗位职责

停车场值班员岗位职责

一、车辆进出与放行

1、值班员应礼貌待人、热情服务；

2、协助车辆取卡进场，按规定路线行驶，合理安排车辆停放，保证车辆停放整齐，车道畅通；

3、提醒车主带走贵重物品并锁好门窗；

4、协助车辆刷卡缴费，按规定方向出场；

5、对使用月卡、贵客卡、免费卡的车辆进出时，应核对车牌号码、坚决执行一车一卡制，以防一卡多用；

6、严禁因熟识或亲友车辆而非法抬杆。

二、确保停车场及周边的安全状况

1、值班员应急时发现排队火、火灾隐患，对停车场发生的紧急、异常情况应做出合理的处理，不能处理的应急时上报；

2、车辆进场要仔细检查车辆有无破损、撺痕、如果有提醒车主并记录在案；

3、值班员每隔一时间段巡视一次停放

车辆的车况，发现漏油、漏水、刮蹭、未关好车门、窗等现象应急时处理或上报；

4、当发现有可疑人员时，值班员应急时前往进行查询，同时巡视检查场内所有车辆有无损伤、车门、窗、后备箱有无撬痕。

三、停车场内环境卫生

值班员在岗期间应不定时巡视场内卫生，确保场内环境卫生和值班室干净、整洁。篇四：停车场管理员岗位职责

停车场管理员岗位职责

一、目的

通过明确管理员职责，做到车辆进出有序，进而加强对停车场车辆的管理工作。

二、适用范围

适用于希尔顿大酒店区域内的停车场

三、职责

（一）、负责对停车场的汽车管理及收费。

（二）、实行轮流值班，服从统一安排调度。

（三）、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真做好记录。

（四）、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

（五）、按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

（六）、负责该区域内的车辆停放，维持交通、停车秩序。

（七）、负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

（八）、每小时检查停放车辆的状况，发现漏水，未关车窗、车门，应即时通知车主（司机），并报告管理处车场管理负责人。（如暂时联系不上车主时，应重点看管）

（九）、定期检查车场内消防设施是否完好，有效，如有损失，要及时报告管理处。

（十）、清点车库内车辆，与《票据汇总表》上是否一致。

（十一）、严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇醉酒驾车者应即劝

阻，并报告领班或

（十二）、负责停车场收费岗的内部清洁工作。篇五：停车场收费员岗位职责

停车场收费员岗位职责

1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。

2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。

3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。

4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理。

5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对。

6、负责做好各种特票收缴、登记工作。

7、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告管理处处理。

8、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清ic卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。

9、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。

10、完成领导交办的其他工作。