第一篇：公司每月抄表收费工作制度

西昌市安宁自来水有限公司

员工每月抄表工作制度

为了更好的维护公司形象，促进公司管理制度的规范完善，加强员工工作行为的规范，提高员工工作质量、效率，经公司领导审核通过执行以下工作制度。

第一条

为了规范居民收费部门工作，强化收费责任，提高工作效率和经济效益，根据公司制度建设规划，结合营业收费部门管理实际制订本制度。第二条

营业收费履行下列职能：

1.认真惯彻执行供用水有关政策、法律、法规、公司各项制度，加强内部管理，保证收费工作有序开展。

2.负责组织对片区内普通水表用户的查抄工作。若水表出现不能正常显示指数现象，抄表人员要及时报告，公司领导派技术员进行水表清洗。若水表已损坏，抄表人员需和用户进行用水量确认，结清水费后按程序重新装水表计量用水（注用户需填写《业务变更登记表》以便公司备案存档管理）。

3.负责用户水表管理。按照规定对管辖区域内的所有用户的水表设立台账进行核实稽查管理；负责对拖延交费的个人用户按规定送达欠费通知书，对拒交水费用户报公司经理批准后按供水条例规定进行处理（注稽查必须填写清楚用户的姓名、电话、地址等信息，有问题的用户必须做好备注说明，当月抄表人员需签字确认）。

4.做好统计调查和用水趋势预测，就管辖区域内水质、水压存在的问题主动向相关公司领导及部门反映，做好用户用水监督管理工作。

5.完成公司交办的其他任务。

第三条

营业厅对普通机械水表居民用户实行抄收一体的收费方式。工作人员上门查抄水表并收取用户水费。工作人员从敲门入户到关门出户的整个抄表过程中，要做到文明服务，认真聆听客户对公司的意见，耐心细致的解答客户提出的问题，对客户提出的不合理要求，要做好耐心细致的解释工作，严禁与客户发生争执。

第四条

客户管理员必须做到严格按照规定的收费标准和水表指数进行收费；严禁擅自允许客户私自更换水表，更换水表必须严格执行水表更换规定及工作流程，若发现有私搭乱接应及时向公司领导汇报。

第五条

有新开户的用户，需到公司营业厅填写《用户自来水安装申请程序表》，按公司开户流程执行，抄表工作人员不得私自在账页上添加开户。同时抄表要准确，指数要当月上卡；要掌握片区内水表安装使用情况，依据用户使用年限，对有问题的水表应及时提醒用户到公司进行更换。

第六条

工作人员要掌握有关供水法规、政策、公司制度和收费标准，维护供用水市场秩序，做好用户咨询服务、解释答疑、信息反馈工作。

第七条

工作人员有下列行为之一的，责令改正：

1.查抄进度滞后、不及时下达缴费通知单、不及时催缴水费的； 2.抄表不符合工作流程的；

3.客户提出投诉，经调查属实的； 4.客户档案管理混乱的；

第八条

营业厅工作人员有下列行为之一的，公司通报批评，情节严重的或者给公司造成经济损失的，公司对其处理直接损失三倍至五倍的罚款、调离工作岗位或待岗。

1.抄表不准，不按收费标准查抄水表的； 2.给未交清水费用户私自换表的；

3.发现片区用户坏、停、锈水表不报告而被公司发现的；

4.不按水表更换流程更换水表的，发现更换水表不合格未报告的； 5.连续三个月完不成查抄任务的；

6.用户多次进行投诉，经调查有违反公司制度，给公司造成严重不良影响的；经批准为用户代缴水费但截留用户水费的。

第九条

本制度未作规定的，依照公司相关制度执行；本制度报公司办公室备案。

第二篇：抄表收费管理制度

抄表收费管理制度

为了加强用电管理，努力降低线损，确保每月电费按时回收，增强资金周转，提高经济效益，特制定本规定：

一、全体抄收人员必须努力学习业务技术，提高自身专业素质，坚持“人民电业为人民”的宗旨，严禁以电权谋私。

二、抄收人员应做到大公无私，如发现搞“人情电”、“关系电”或以低电价电度冲减高电价电度的，发现一次处以两倍的罚金。

三、抄收人员必须吃苦耐劳、认真工作，积极完成工作任务，要求按规定日期抄录电表。抄表到位率、实抄率、准确率达99％以上，不准估抄、漏抄、误抄、不漏误乘倍率、不漏加误加变线损。

四、抄收人员应加强所辖区的用电管理，每月除完成抄收工作外，每月都要进行一次巡视检查，以便及时发现表计的异常情况，杜绝偷漏现象，努力完成总公司下达的线损任务。

五、抄收人员如发现用户确实有违章用电、窃电行为可立即停电，一般不准随意给用户停电。因欠交电费经多次催收不交时，要按规定填写“停电通知书”，事先通知用户。小用户由班长或主管副科所长批准，大用户需要停电应经科所长或主管副总经理批准方可停电。

六、抄收人员不准私自处理窃电和违章用电，如发现违章用电或窃电的用户，应立即记录违章、窃电现象，叫用户当事人签字后报科所领导组织三人以上去核实查处。如发现为捞取个人“好处” 私了的，全部应补交电费和罚款由违纪人承担，情节严重的 要给予行政处分。

七、抄收人员收取用户电费，必须出据正式发票，不准开据白条，或用电费催收通知联收取电费。如遇特殊情况发票不在身边时可开暂收条，但必须告知用户约定时间换取正式发票，否则发现一次要处以票据两倍的罚款。

八、电费回收现金1000元以上必须当日存入总公司银行帐户。1000元以下如因特殊情况（时间不允许）可自己保管至第二天存入。电费不准借支、不准挪用、不准私存、漏存、误存或不存，发现后给予重罚或行政处分，情节严重的要追究法律责任。

九、电费回收率半年考核一次，具体考核办法按责任状办，超额完成任务的奖，完不成任务的罚。

十、抄收人员抄表时应做到一看（看表计接线运行情况）、二抄、三核算，发现表计不走或变比发生变化等应及时向主管副科所长汇报。

第三篇：供电公司抄表、核算、收费管理制度

供电公司

抄表、核算、收费管理制度

为保证抄、核、收工作质量，确保电费的准确回收，规范我公司抄表、收费、核算行为，特制定本办法:

一、抄表管理

1、抄表人员抄表时，必须挂牌工作，按照抄表例日进行 抄表，杜绝估抄、漏抄、错抄现象。

2、居民、低压用户和普通工业用户每月要按时抄表，特 殊情况可延长一天;专变客户为按规定日期进行抄表，不准随意变动(包括休息日)。

3、为保证统计工作的准确性，抄表例日一经确定，抄表人员不准更改。特殊情况需要变动的要经所长审批并报公司相关职能管理部门同意方可实施。

4、计费电能表的实抄率要达到100%。

5、接到新开用户表卡或抄表人员抄表交接时，要办理签收手续，做好用户表卡台帐建立和核对。

6、抄表人员第一次抄表时，应对用户电表的厂名、表号、容量、倍数、接用线路或变压器等进行核对，避免发生张冠李戴。

7、抄表时，要观察计量装置运行情况，如有电表时走时停、计度器卡字、电表镜面发黄、潜动、漏电、铅封损坏、配电盘松动、用电性质的改变、高价电器接到低价线路上用电等情况，应及时向所长汇报，由所长组织人员查明原因并予以处理。

8、抄表时发现电量变动较大，应了解用户用电情况，分 析原因并及时向所长反映，防止电量损失。

9、负责对沿途的供电设施和用电设施安全巡视检查，如发现私拉乱接电线用电或危及线路安全用电的行为，应及时制止并向所长汇报。

二、收费管理

1、收费人员应按照规定的收费项目、收费依据和收费标准进行收费。

2、收费人员确认电费通知单无误后，再行收取电费，并按规定编制实收电费日、月报表。

3、对逾期交费的用户，要按规定收取电费违约金；对托收电费的用户，其交费时间截止到银行托收日期止，电费违约金可以和下一个月份电费并收；如果是由于银行责任而不能按时托收电费的，收费员要及时汇报财务部。凡因电能表计量错误或计算错误，向客户退补电费必须经过所长核对并向上一级领导审批后方可处理。

4、收费人员要严格按照财务的管理制度及规定保管好现金、发票和收据。电费回收必须日清月结，并按时上缴。

三、核算统计管理

1、审核抄表员的抄表簿，电费收据，用电类别及执行电价情况。

2、按月、季做好供、售电量统计，负责电费帐目的建立，电费报表要按时报出。

3、做好应收、实收、未收的电费帐目的管理，保证电费帐、卡、据的完整，定期与财务部对帐，做到日清月结。

4、负责审核有关用电业务工作传票的运转、登记和执行情况，如计量装置的拆、装、换，用户用电类别的变更等。

5、对各种差错追补电量或违章用电追补电量提出处理方案，经审核后方可调整，差错达到百元的经所长审核后报公司相关职能部门。

6、严格执行国家电价政策，加强用电分析工作。

第四篇：抄表核算收费高级工选择题

La3A1021 三相四线制低压用电，供电的额定线电压为（B）

（A）220V

（B）380V

（C）450V

（D）10kV

La3A3022 导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）锗（Ge）等称（D）。

（A）固体

（B）液体

（C）物体

（D）半导体

La3A5023 异步电动机结构简单、价格便宜，坚固耐用、维修方便、有一系列优点得到广泛应用，但它主要的缺点是（B）。

（A）性能差

（B）功率因数低

（C）体积大

（D）过载能力差

La3A5024 选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、功率因数、防护型式、结构型式和起动转矩等进行（A）。

（A）合理选择

（B）考虑选用

（C）功率比较

（D）规格选择

La3A5025 变压器温度升高，绝缘电阻值（B）。

（A）升高

（B）降低

(C)不变

(D)成比例增大

La3A5026电源频率增加一倍，变压器绕组感应电动势（A）。

（A）。增加一倍；(B)不变

(C)减少一半

(D)略有增加。

La3A5027 变压器的电压比是指变压器在（B）运行时一次电压与二次电压的比值。(A)负载；(B)空载；

(C)满载；

(D)欠载。

La3A5028 异步电动机空载运行时，（B）。

(A)定子电流较大；(B)功率因数较低；(C)转速太高有危险；(D)转子电流过小。Lb3A1189 中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（D）影响的用电负荷属一类负荷。

（A）市场

（B）社会

（C）质量

（D）政治

Lb3A1190 中断供电将在政治上经济上造成较大（B）的用电负荷属二类负荷。

（A）影响

（B）损失

（C）混乱

（D）损坏

Lb3A1191 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查的人数不得少于（A）。（A）2人

（B）3人

（C）4人

（D）5人

Lb3A1192 用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能提供相应的（D）。

（A）电能

（B）电量

（C）电压

（D）电力

Lb3A2193 现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级内容组成，并且对不同（C）的用电规定不同的价格。

（A）规模

（B）业务

（C）性质

（D）制度

Lb3A2194 水库移民后期扶持基金的征收范围是（B）。

（A）除城乡居民生活用电及市政生活用电外的销售电量；(B)除农业生产用电以外的销售电量；(C)除城乡居民生活用电及农业生产用电以外的销售电量；(D)全部销售电量。

Lb3A2195 可再生能源电价附加的征收范围为（C）。

（A）除农业生产用电以外的全部销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户；(B)除居民生活、农业生产用电以外的全部销售电量；(C)除居民生活用电及农业生产用电以外的销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户；(D)除居民生活用电以外的全部销售电量、自备电厂用户和向发电厂直接购电的大用户；

Lb3A2196 一养牛场，动力用电和照明用电执行价格正确的是（D）。

（A）全部为农业生产电价；(B)动力执行非工业电价，照明执行非居民照明电价；(C)全部为非工业电价；(D)动力执行农业生产电价，照明执行非居民照明电价；

Lb3A2197 低压供电方案的有效期（B）

（A）一个月

（B）三个月

（C）半年

（D）一年

Lb3A2198 用电负荷是指用户电气设备所需用的（B）。

（A）电流

（B）电功率

（C）现在功率

（D）电能 Lb3A2199 计算机外部命令，可作为独立的文件存在（D）上。

（A）键盘

（B）显示器

（C）主机

（D）磁盘

Lb3A2200 不属于现代计算机发展趋势的是（B）。

（A）多媒体化；(B)精密化；(C)网络化；(D)智能化。

Lb3A2201 供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料，审核的时间高压供电的用户最长不超过（D）

（A）10天

（B）15天

（C）20天

（D）一个月

Lb3A2202 供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（B），正式书面通知用户。

（A）1个月

（B）2个月

（C）3个月

（D）4个月

Lb3A2203 对同一电网内的同一电压等级，同一用电类别的用电户执行（A）的电价标准。

（A）相同

（B）相近

（C）独立

（D）相似

Lb3A2204 产权分界点是指供电企业和（D）的电气设备连接处。

（A）发电厂

（B）变电所

（C）开闭站

（D）用户

Lb3A2205 对10千伏供电的用户，供电设备计划检修停电次数，每年不应超过（B）。

（A）2次

（B）3次

（C）5次

（D）6次

Lb3A2206 电力部门不仅要满足用户对电力数量不断增长的需要，而且也要满足对电能（C）上的要求。

（A）安全

（B）设备

（C）质量

（D）性质

Lb3A3207 电费回收完成情况表是（B）应收实收电费的回收率及欠费的报表。

（A）统计

（B）反映

（C）汇总

（D）分析

Lb3A3208 供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值，主要是用以计算用户的（A）。

（A）基本电费

（B）电度电费

（C）调整电费

（D）应收电费

Lb3A5209 装有两路及以上进线的用户，其最大需量应（D）计量。

（A）相加；(B)按最高值；(C)按低值；(D)分别。

Lb3A3210 在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算，二班制每月用电量（C）折合为一千瓦。

（A）150千瓦时/月；（B）180千瓦时/月；（C）360千瓦时/月；（D）540千瓦时/月

Lb3A3211 总分类帐的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细帐相加后的各项数字以及各种（B）数字完全相符。

（A）帐单

（B）报表

（C）收据

（D）款项 Lb3A3212 营业管理既是电力工业企业产品——电能的销售环节，也是综合体现电力企业（A）的所在。

（A）经营成果

（B）经济效益

（C）市场营销

（D）销售收入

Lb3A3213 内部命令，就是指计算机启动时装入（A）可以随时直接使用的DOS命令。

（A）内存

（B）磁盘

（C）网络

（D）文件

Lb3A3214 大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量应按（B）

电价计费。

（A）普通工业

（B）大工业

（C）非工业

（D）单一制

Lb3A3215 供电营业区自核准之日起，期满（C）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区。

（A）一年

（B）二年

（C）三年

（D）五年

Lb3A3216 供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，高压单电源用户最长不超过（B），正式书面通知用户。

（A）15天

（B）一个月

（C）二个月

（D）三个月

Lb3A3217 用户减容，须在（C）前向供电企业提出申请。

（A）10天

（B）7天

（C）5天

（D）3天

Lb3A3218 三级用电检查员仅能担任（A）kV及以下电压受电的用户的用电检查工作。

（A）0．4

（B）10

（C）0。22

（D）35

Lb3A3219 供电企业与电力用户一般应签订供用电合同，明确双方的权利、义务和（B）（A）利益

（B）经济责任

（C）要求

（D）制度

Lb3A3220 供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过（C）正式书面通知用户。

A．5天

B.七天

C.10天

D.15天

Lb3A3221 用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨欠费部份每日按欠费总额的（C）计算。

（A）千分之一

（B）千分之二

（C）千分之三

（D）千分之四

Lb3A4222 凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（D）。

（A）单相电能表

（B）三相电能表

（C）有功电能表

（D）无功表

Lb3A5223 “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（D）Ib。

（A）10%-120%;(B)5%-120%;(C)2%-120%;(D)1%-120%.Lb3A5224 电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（B）。

（A）1.5m㎡、2.5 m㎡(B)2.5m㎡、4 m㎡(C)4m㎡、6 m㎡(D)6m㎡、2.0 m㎡

Lb3A3225 有一块内阻为0.15Ω，最大量程为1A的电流，先将它并联一个0.05Ω的电阻则这块电流表的量程将扩大为（B）。

（A）3A(B)4A;(C)2A;(D)6A;

Lb3A4226 电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（B）工作的最基本的数据来源。

（A）台帐管理

（B）电费管理

（C）信息管理

（D）系统管理

Lb3A4227 由于用电管理各方面是相互联系、相互影响的，这就迫切需要把各个独立的计算机连接起来实现

（A）的交换和资源共享。（A）信息

（B）数据

（C）业务

（D）管理

Lb3A4228 在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为（A）

（A）±0.2 Hz（B）±0.3Hz

（C）±0.4 Hz（D）±0.5Hz

Lb3A5229 电费管理系统固定信息相对来说不经常变动，可以从业务扩充管理系统的公用数据库中（A）得来，不需重复输入。

（A）共享

（B）计算

（C）拷贝

（D）编制 Lb3A5230 软盘或硬盘上的信息常常是按（B）存储的。

（A）拷贝

（B）文件

（C）命令

（D）磁盘

Lb3A5231 用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场（C）用户进行电工作业。

（A）命令

（B）指挥

（C）替代

（D）要求

Lb3A5232 《供用电合同》是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题，经过协商建立供用电关系的一种（A）。

（A）法律文书

（B）方法

（C）责任

（D）内容

Lc3A1312 相序是电压或电流三相（B）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。

（A）电位

（B）相位

（C）功率

（D）接线

Lc3A2313

变配电所内所用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（C）。

（A）供电装置

（B）变电装置

（C）配电装置

（D）用电装置

Lc3A2314 电子计算机主要的输出设备（D）

（A）CPU

（B）硬盘

（C）存储器

（D）打印机

Lc3A2315 用户用电分户帐既有它的使用周期，也有它一定的联系范围，使用比较（C）。

（A）方便

（B）简单

（C）频繁

（D）困难

Lc3A3316 属于用户专用，且不在公用变电站内的供电设施，由（D）运行维护管理。A）线路工区

（B）变电维护

（C）营业管理部门

（D）用户

Lc3A3317 供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要（B）进行考核的。

（A）电费回收率（B）经济指标（C）线损率

（D）售电单价

Lc3A33018 节约用电是指用户根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的一项（C）。

（A）规章制度

（B）纪律制度

（C）法律制度

（D）设备管理措施

Lc3A3319 按照现金和银行存款科目设置并按经济业务发生的时间先后顺序逐日逐笔进行登记，并在每日终了结出余额的账簿是（A）。

（A）日记账；(B)总分类账；(C)用户分类帐；(D)明细分类账。

Lc3A4320 电费管理人员，必须执行国家电价政策，严格遵守（A），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。

（A）财经纪律

（B）劳动纪律

（C）质量管理

（D）电费管理

Lc3A4321 计量方式是业扩工作确定供电（B）时的一个重要环节。

（A）方式

（B）方案

（C）方法

（D）方针

Lc3A4322 电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（A）。

（A）行为准则

（B）经济原则

（C）利益关系

（D）产业政策

Lc3A4323 电力企业要加强内部经营管理机制，建立健全电费回收的各项规章制度和（B）。

（A）厂长责任制（B）经济责任制

（C）岗位责任制（D）经营管理

Lc3A4324

电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（C）所决定的。

（A）时间

（B）范围

（C）规律

（D）制度

Lc3A5325 属于公用性质或占用公用线路规划走廊的供电设施，由（D）企业统一管理。

（A）居民

（B）工业 企业

（C）商业企业

（D）供电企业

Lc3A5326 开展营业（B）的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。

（A）检查

（B）普查

（C）调查

（D）稽查

Lc3A5327 是否采用高压供电的是根据供、用电的安全，用户的用电性质，用电量以及当地电网的（C）确定的。

（A）供电量

（B）供电线路

（C）供电条件

（D）供电电压

第五篇：电力抄表收费技术总结

电力抄表收费技术总结

2012年工作总结

2012年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。为2012年的工作划上了一个完美的句号。

2012，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”。供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考:假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务,我觉 得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户

之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复～

一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

2013，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的 服务社会和人民～ 单位:XXX供电所 总结人:XXX 2012年12月30日

篇二:加强电力部门抄表收费效率的分析 龙源期刊网.cn 加强电力部门抄表收费效率的分析 作者:王锡孝

来源:《探索科学》2015年第05期

[摘要];电力部门的抄表收费是电力部门电力销售重要的组成部分，加强电力部门抄表收费效率可以提高供电企业的运行效率，提高企业的经济效应。当前在电力抄表收费工作中，由于存在着各种主观和客观的原因，导致电力抄表收费工作的效率低下，甚至会出现抄表错误的现象，因此提高电力企业的抄表收费工作效率至关重要。本文阐述了电力部门抄表收费工作现状，并分析了抄表收费工作存在的不足，最后提出了相关的提供抄表收费效率的方法。

[关键字];电力部门;抄表收费;效率;随着我国电力产业的迅速发展，电力系统网络覆盖广泛，同时伴随着经济的发展，对于电力供应的要求也越来越高，电力网络通常要覆盖到地形复杂的地区，这也给电力部分的抄表收费带来了困难，从而导致抄表收费效率低下。当前传 统的抄表收费工作模式已经不能适应电力营销的需要，因此进行抄表收费工作模式的革新，并提升收费工作效率是当前电力部门重点考虑的问题。通过本文的论述，笔者一方面希望能起到抛砖引玉的作用，另一方面，希望能给相关的工作人员提供一点参考借鉴的材料。

一 当前电力部门的抄表收费工作现状

电力的抄表收费工作是电力部门管理的主要工作之一，也是保证电力部门正常运转的工作之一。抄表收费工作是指电力部门工作人员对电力用户的电能消耗进行数据统计记录，并根据电力的消耗量收取相应的电费，因此抄表收费工作的重要性不言而喻。同时电力部门抄表收费工作对于时间点的要求较严，而且要求对电能表数据进行正确、详细的抄录。相对于传统的电力部门抄表收费工作而言，当前的电量抄表工作模式有了更大提升，常采用的抄录工具有人工抄表、掌上机抄表两种，虽然当前的抄表收费工具的科技含量较高，减少了工作人员的劳动量，提升了数据的正确性，但是依然需要工作人员进行逐户的抄表工作，距离实现自动化的抄表收费模式还有很大的差别。此外，当前的抄表收费工作存在着数据统计错误的现象，而且在线损控制、计费、用电分析、营销预测、乃至宏观决策等方面存在着较大的数据误差，从而影响了企业的经济效益[1]。

二 电力部门中抄表收费工作中存在的不足 4 电力部门抄表收费工作工作量较大、工作地点较为复杂，因此在实际的工作中，由于主管或者客观因素的影响，存在着较多影响工作效率的问题，具体如下分析: 2.1 抄表收费工作入户难 篇三:技师鉴定考评专业技术总结 附件5: 山东省电力行业职业技能鉴定中心 技师鉴定考评 专业技术总结 姓 名: 张秀华

所在单位: 国网山东荣成市供电公司 鉴定工种: 抄表核算收费员 2013年9 月12 日 专业技术总结

一、主要工作情况: 1992年10月，我光荣的成为了一名电力行业抄表核算收费员，在供电所从事抄表收费工作。目前我在供电所担任技术员，主要负责制定电网规划、大修技改工作计划，汇总上报生产设备技术情况总结等工作。参加工作以来我二十年如一日，随着抄表片区的不断调整，从东到西，我的足迹遍布辖区大街小巷，对各家用户情况了如指掌。我始终以争创“巾帼文明示范岗”为目标，坚持 做到抄表正确率100%，电费回收月月结零。

我在从事抄表收费工作期间，连续10年实现优质服务无投诉，在所站名列第一。我于2000年代表荣成市电业总公司参加威海市电力行业党建知识竞赛，并荣获三等奖;还曾多次荣获“先进工作者”称号。2002年12月我获得电力工程技术专业中级职称。通过考试，2011年我取得“二级建造师”执业资格证书，2013年取得“一级建造师”执业资格证书。

二、实际工作示例: 示例一:审时度势，针对收费难制定对策(1)典型案例叙述

2006年我从事抄表工作已有14年，对电费回收中存在的难点有深刻体会。尤其随着市场经济的发展和电力优质服务的不断

深化，电费回收遇到了前所未有的困难和压力，收费难度增加，时间加长，风险加大。

电所领导觉得我是本科生，就把如何提高电费收缴率这个任务交给了我。于是我利用工作之余仔细分析全面总结了电费回收工作存在的问题，并针对这些问题进行了一个月的调研，编写了《强化优质服务，促进电费回收》的报告。

(2)分析原因

一是从所站内部来看，收费人员文化层次偏低，新老交替出现断层，新员工缺乏应有的技能和经验，老员工力不从心，提供电力优质服务的能力有限，从而导致收费工作缺乏创新力和灵活性;二是从外部环境分析，经营不善的企业和党政机关、执法部门、个别家庭客户，呈现出欠费金额较大、催收难的特点。

(3)解决的措施和方法及手段

为提高电费回收率，报告中提出了六方面措施: 一是加强员工培训力度，搜集资料，坚持每周2次集中开展基本工作技能和优质服务能力强化学习培训;二是开展“师带徒”活动，为每名工作不足2年的责任电工指定一名工作经验丰富的师傅，相互协作开展工作，取长补短;三是提前预测潜在收费难客户，重点应对。从抄表卡片上分析检查每一个客户的用电情况，出现较大浮动即列为重点客户。从电费账上查看企业、政府等客户的应收电费与实际缴费是否存

在差异，是否还存在陈旧欠电费。对以前发生过收费难的家庭客户，针对不同情况采取不同办法予以解决;四是对逾期缴费的，严格按照规定收取违约金;五是通过发放优质服务、电费政策宣传卡片等方式，使客户增强“电是商品”意识，加深“用电必须交费”思想认识，自觉缴纳电费;六是以优质服务促进电费回收，真诚对待每一位客户，全 7 心全意为客户服务，本着“只有付出才有回报”的理念去工作、去收费，用真情感动客户，争取客户的支持理解。

(4)结论、实际效果

所站领导对报告中提出的措施给予肯定，并派有关部门监督执行，使电所每名抄表收费人员对电费回收工作都做到了心中有一本帐，牢牢掌握了每一个客户的情况。在全体人员的共同努力下，不断克服各种困难，直至2012年连续实现电费每月按时结零。

示例二:打击窃电行为，维护企业利益(1)典型案例叙述

2001年12月，在电费核算时我发现一家木材加工厂本月电费比上月少很多，而这家木材加工厂冬天要使用电暖气，这个月气温比上个月大幅降低，应该用电量增加才对。我又调出了去年12月的电费，发现本月比去年同期电量也减少很多，于是我判断该工厂存在用电异常。于是我和稽查人员对工厂用电进行检

查。检查结果为该用户计量二次电流回路导线A、C两相都有断开点，窃电时打开其中一相使电表继续正转，检查人员在不使用瓦秒法的情况下是无法发现问题的。

(2)分析原因

该中心袁某接手经理，工作后发现用电量过高，为减少木材厂费用开支，维持经营以保住自己的经理职位，遂想出窃 电的招数。

(3)解决的措施和方法及手段

对该木材加工厂按规定进行了处罚，更换了电能表。同时对其他商业、娱乐、餐饮、洗浴等场所进行全面检查，将“反窃电”行动进行到底。

(4)50px” width=“450px” alt=“电力抄表收费技术总结” title=“电力抄表收费技术总结”/>

结论、实际效果

通过这次“反窃电”行动，对其他用户起了警示作用，规范了用户用电行为，窃电现象明显减少。示例三:钻研新技术，推行远采集抄(1)典型案例叙述

我担任供电所技术员后，为提高企业管理水平，一直致力于研究自动化抄表技术。我从大城市应用自动化抄表技术实例发现，自动化抄表技术有下列优点:?自动化集中抄表;?易于控制;?抄表实时性;?实现高质量高效率抄表。经过多方请教专家及现场参观学习，我编写了《推行远采集抄，提高电网管理水平》的报告。公司接受了我的建议，于2011年7月起实行了远 10