第一篇：社区中心汇报(终极)

凉州区第三人民医院东大街社区服务中心 202_年基本公共卫生服务项目工作报告

尊敬的各位领导、各位专家：

202_年，我中心及辖区各社区卫生服务站在市、区卫生局的正确领导下，在上级业务部门的具体指导下，认真落实全区实施基本公共卫生服务项目会议精神和《凉州区202_年基本公共卫生服务项目实施方案》，以促进基本公共卫生服务逐步均等化为目标，以建立居民健康档案为切入点和主要内容，各项工作全面有序开展，取得了较好成绩。现将工作进展情况汇报如下：

一、基本情况。

东大街社区卫生服务中心是依托凉州区第三人民医院内部开展的公共卫生服务机构，202_年获准创建。辖区下设8个社区居委会和7个卫生服务站，其中我中心兼管杨府社区。中心现有职工85人，其中执业医师32人，（中医师9人），全科医师5 人，社区护士20 人，防保人员3人。设有全科诊室、妇科、儿科、内科、中医科、针炙理疗科、放射科、化验室、B超室等科室，住院病床45张，观察床5张。几年来，我们按照合理调整、优化配臵现有卫生资源的原则，对现有业务用房2480㎡整体装修，进行合理化分区，设立绿色通道、候诊大厅、健康教育大厅、温馨病房、中医药特色服务区等。现有500毫安x线机、微量元素检测仪、儿童生长发育检测仪、全自动生化 1 和血液分析仪、全自动心电图分析仪、口腔综合治疗台、B超机等医疗设备。为满足医疗服务需求，我中心添臵了中药熏蒸机等医疗设备。同时中心加强计算机网络建设，于202_年对中心配备了电脑信息录入系统，基本建立了居民电子档案。通过建设，我中心布局合理、环境优美、设施齐全、功能完备，能够满足社区群众的医疗服务需求。

二、组织管理情况。

（一）加强组织领导，确保基本公共卫生服务项目顺利推进。根据卫生部《国家基本公共卫生服务规范（202_）》和凉州区卫生局202_年《凉州区卫生局关于进一步加强卫生工作考核的实施意见》以及《凉州区基本公共卫生服务项目绩效考核方案》、《凉州区城市社区卫生服务机构重点卫生工作责任书考核办法》等一系列文件精神，规范了社区卫生服务机构基本公共卫生服务项目实施、绩效考核、资金管理拨付。为开展好基本公共卫生服务项目明确了具体的要求，逐步建立起医疗业务和公共卫生有机结合，临床人员和公卫人员分工协作,全力推动项目工作的开展。中心与各社区卫生服务站签订了责任书，把基本公共卫生服务工作的目标、内容层层落实，细化分解到具体责任人，并与绩效相挂钩，中心的服务模式也由医疗服务为重点，逐步转向基本公共卫生服务与基本医疗服务并进的模式，更好地保证了各项基本公共卫生服务项目的实施。

（二）加强培训督导，逐步规范项目管理。为规范基本公共卫生服务项目管理，我中心多次参加区疾病控制中心及区妇幼保健院组织的《国家基本公共卫生服务规范》的专题培训，为在我中心顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。凉州区卫生局考核组采取看现场、查资料、电话核实、走访居民、现场测评打分、现场反馈考核结果的方式，每年对社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目工作情况进行考核检查。督促落实工作，抓好薄弱环节。并将考核结果作为核拨基本公共卫生服务经费的依据。

三、基本公共卫生服务执行情况。

（一）组织技术培训，促进项目工作规范有序。为了使医务人员更全面，更准确地掌握基本公共卫生服务项目的规范要求，确保基本公共卫生服务项目的顺利推进。中心先后参加全省全科医生培训12人、全科护理人员培训8人。在《国家基本公共卫生服务规范》（202_版）出台以后，组织召开了专门会议安排培训工作，由中心主任牵头，安排中心骨干人员准备讲稿和课件，对居民健康档案等内容进行详细讲解和分析，按工作的要求，对表格的填写均进行了统一，突出了难点，探索出了有效地工作方法。为社区卫生项目的规范运行提供了很大的帮助。为确保居民健康档案保质保量完成，对每一名参与居民健康档案建立的工作人员进行了多次业务培训，让每一名工作人员都树立居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档程序；

（二）搞好宣传动员，提高大众参与意识。为提高我辖区居民主功参与建档的意识，我院采取发放各类宣传材料、张贴海报、利用社区健康宣传栏等多种形式相结合，尽量使每一位辖区居民了解居民健康档案工作的目的和意义，以便积极主动配合我院建档工作小组顺利完成居民建挡工作。

中心辖区居民总人口5.2万人，（中心兼管的杨府社区5219人），总户数1.8万户（杨府社区1820户），常住人口人口3.8万人（杨府社区4032人），流动人口1.4万人（杨府社区1187人）。截止202_年底，社区中心共为辖区城镇居民建立纸质健康档案管理50782（杨府社区4917人），规范化电子档案管理44079（杨府社区4836人），至202_年3月，累计建立纸质健康档案管理50928（杨府社区4917人），累计规范化电子档案管理44983（杨府社区4840人）。纸质居民健康档案将按有关要求，按片区分开，装入档案盒存放档案柜，以加强管理。

四、明确目标任务，全面推进基本公共卫生服务项目建设。

（一）制定目标方案。为推进基本公共卫生服务均等化，结合上级有关要求，根据工作实际，制定下发了《凉州区第三人民医院社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目实施方案》，明确了各项指标，力争实现202_年居民健康档案建档率90%，一类疫苗基础免疫率95%，加强免疫疫苗单苗接种率保持在95%以上，还提出：15岁以下乙肝疫苗查漏补种率98%以上，传染病报告率及报告及时率保持100%。

（二）服务标准化建设。强化了社区卫生服务中心和各站两级卫生机构项目服务能力建设。各社区卫生服务站配备了电脑、打印机等办公设备，统一了档案柜，档案盒等存档设备，制定了各项工作制度，确保各项工作有序开展。并制定《基本公共卫生服务项目档案分类管理办法》，统一辖区内项目档案资料的管理标准，为切实加强健康档案的利用，使之成为真正的活档案。

（四）卫生服务项目合理化推进。在实施居民健康档案工作过程中，把基本公共卫生服务的其他项目结合进去，达到以点带面，全面提升的效果。各卫生服务站充分发挥熟悉当地人口信息，服务场所固定、与居民交流通畅的特点，对辖区内所有居民进行健康体检，以户为单位建立了家庭健康档案，提高了居民健康档案网络使用质量。以居民健康档案的建立为龙头，带动免疫规划等各项基本公共卫生服务项目工作的推进，为项目的深入开展提供了良好的基础。同时，在体检中发现的高血压、糖尿病等慢性病进行了专案管理，建立了专门的管理表格。定期随访，促进疾病康复，受到居民欢迎。

（五）健康教育管理工作。中心配备了电脑、幻灯机、数码相机等健康教育设备，在门诊、病房、妇产科、防保科等多处设立健康教育宣传栏6块，设立艾滋病防治宣传专栏，各社区卫生服务站设立健康教育宣传栏4块，进行健康知识宣传，并且定期更新内容，印制了健康教育处方在门诊和病房免费发放，健康教育率达80%以上，病房健康教育率达100%。中心结合团队医生下站工作，每月深入社区进行健康教育专题讲座一次，全年达26次，实现了辖区内8个社区居委会全覆盖。各社区卫生服务站每年组织本社区居民进行健康教育讲座6次，向居民发放健康教育知识宣传单5000余份，中心还通过结核病防治日、世界无烟日、高血压日、糖尿病日等卫生宣传日咨询活动6次，坚持深入社区进行专题知识宣传，收到了良好的效果。通过努力社区居民的健康知识得到了加强，健康意识不断提高。

（六）0--6岁以下儿童保健管理工作。为做好儿保工作，中心设立了儿保科，配备了儿保人员1名，与计免门诊同步开放儿保门诊，为辖区内1713人（杨府社区196人）0-6岁儿童提供保健服务，保健覆盖率98.3%。

（七）孕产妇管理工作。为做好妇保工作，中心设立了妇保办，配备妇保人员1名，为辖区内孕产妇免费建立孕产妇保健手册，进行系统管理，早孕建卡率达99%，从建卡到临产对每个孕产妇要进行5次以上的孕期指导，设立了专门的孕妇宣教室，配备了专门的宣教设备，进行孕期健康教育。辖区内现有孕产妇346人（杨府社区20人），产前健康管理率98%，对高危孕产妇的系统管理率达100%，202_年辖区内无孕产妇死亡。

（八）老年人健康管理工作。按照上级主管部门的要求，我院开展了老年人健康管理服务项目。一是结合建立城镇居民健康档案对我辖区内65岁及以上老年人进行登记管理，并对所有登记管理的老年人免费进行一次健康危险因素调查和一般体格检查，测 血压、心电图、B超及空腹血糖测试，并提供自我保健及伤害预防、自救等健康指导。二是开展老年人健康干预。对已确诊的高血压和Ⅱ型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理，对存在危险因素但未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访，并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。截止202_年底，我院共登记管理65岁及以上老年人4835人（杨府社区503人）人。至202_年3月，累计登记管理65岁及以上老年人4858人（杨府社区510人）人。并按要求分开存放档案柜。

（九）慢性病管理工作。建立健全慢病管理制度，配备专人负责慢病管理工作，定期对团队医生进行指导和督查，门诊对35岁以上病人首诊测血压达100%，对高血压、糖尿病等慢性病人进行登记管理，单独建立健康档案，并进行计算机动态管理。按照卫生部规范化管理高血压和糖尿病要求，结合团队医生下社区服务工作，对辖区内已确诊的糖尿病728人（杨府社区87人）高血压2195人（杨府社区198人）至202_年3月，累计高血压2199人（杨府社区200人），累计糖尿病病人735人（杨府社区87人）进行登记管理和随访，规范化管理率均达80%以上。

（十）重性精神疾病管理工作。中心对辖区内精神病人进行了摸底和登记，目前辖区内18人（杨府社区1人）确诊精神疾病患者全部进行了登记，规范管理率达100%，并对在家居住的恢复期重性精神疾病患者进行随访和康复指导。

（十一）预防接种工作。中心设立了标准预防接种室，规范了登记、问诊、接种、留观等预防接种流程，实现了预防接种“一苗一桌”。对省定包括乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗等在内的11种疫苗实行了免费接种，全年预防接种建证率100%，共接种疫苗总人次12063，种率94%，对麻疹强化疫苗、脊髓灰质炎疫苗强化接种率达98%。全面完成了疾控部门计划免疫工作任务。

（十二）传染病及突发公共卫生事件报告和处臵工作。

中心制订了各类突发公共卫生事件应急处臵预案，建立了传染病报告和突发公共卫生事件报告制度，202_年及时发现、登记辖区内传染病报告总数235例，其中：乙型肝炎195例，手足口病数10例，水痘18例，细菌性痢疾1例，麻疹1例，风疹1例，肺结核9例，时网上直报。未发生重大公共卫生事件。

五、项目资金管理规范，促进了项目工作的有效运行。

凉州区严格按省市区要求规范使用项目资金，基本公卫服务项目资金实行预拨制和考核结算制。医院对中心项目资金强化管理，专款专用，资金使用情况与项目工作进度相一致，对上级部门在202_年度内下拨的基本公共卫生服务经费639089元，主要用于主要用于专职防保人员的工资188834.1元、办公费7760元、水电费82207.36元、邮电费2823元、培训费等844.5元；下拨各服务站工作经费351200元。医院根据社区卫生服务中心基本公共卫生 8 服务实施情况，按进度、经考核向社区卫生服务中心足额发放工资。

六、项目实施效果。

中心通过公示基本公共卫生服务项目工作目标、服务内容，深入社区发放宣传单，团队医生下社区服务和年度述职等广泛宣传基本公共卫生服务政策，使社区居民的健康意识不断增强，对基本公共卫生服务知晓率不断提高，随着居民对社区卫生服务工作的逐步认可，满意度也随之提高，同时也推进了社区卫生服务工作不断向前迈进。

各位领导，各位专家，在社区卫生服务工作中，我们虽然做了一定的工作，也取得了一些成绩，但同时也存在着许多困难和问题，在深化医疗改革中，还有待于不断探索和改进。展望未来，任重而道远。但我们坚信：在党的卫生政策指引下，在区委区政府和凉州区卫生局的领导、督促和指导下，我们将以积极创新、开拓进取、与时俱进的精神，不断创新思维、创新机制、创造性地开展工作，一定能使社区卫生服务工作再上一个新台阶，一定能为广大人民群众的健康事业做出更大的贡献！

二○一二年五月十六日

第二篇：场直社区扶贫中心汇报材料

建立长效机制 实施爱心工程 努力建设繁荣、文明、和谐的场直社区

---场直社区帮扶救助中心汇报材料

几年来,曙光农场场直社区从发展、稳定大局出发,坚持“以人为本,为民解困”的服务宗旨,按照农场党委的要求,认真落实扶贫帮困工作.202_年4月,为了切实解决困难群众的基本生活问题, 也为了对农场扶贫帮困工作进行补充，我们在农场工会和民政局的大力支持下,建立了新型、长效的社区帮扶机制---爱心超市,现已更名为帮扶救助中心，经过不断的努力和精心的运作，取得了良好的效果.一、帮扶救助中心基本情况

场直社区帮扶救助中心，建于场直社区办公楼下，占地面积78平方米，隶属社区直接管理，现有工作人员3人（兼职），负责救助中心物品的采购、管理和发放。自202_年4月筹建运营以来，共累计投入资金51000余元，救助贫困人员350余人，救助面覆盖全场15个居民组、兴隆社区和煤矿社区及场直的各企事业单位，共计发放救助物品：衣物300多件、粮食10吨、豆油400多公斤、生活日用品500件。

由于救助中心的运营资金有限，不可能满足贫困人员的生活需求，只能帮其度过难关，场直社区经过严格审核确定了帮扶对象，帮扶对象有：特困低保家庭、贫困残疾人家庭、中捐款2千多元，为第四居民组癌症患者刘杰捐款1800余元，为四川地震灾区捐款2万多元。

三、抓好日常管理，使“帮扶中心”成为困难群体的爱心屋。

（一）我们重点做到了“四抓”：

一是组织机构的建立.我们成立了场直社区困难救助中心工作领导小组,明确了社区为具体责任部门,负责日常管理和协调工作,工会和民政局辅助的工作机制.二是抓工作思路的确立.虽然有了建立帮扶救助中心的想法,但是,我们场直社区是曙光农场第一家创办帮扶救助中心的单位,没有成功经验可以借鉴,也没有任何资料供我们参考,可以说,当时帮扶救助中心对我们来讲是一个极其朦胧的概念.对于中心的性质、规模、经营我们也十分模糊.这种情况下,我们采取“走出去、坐下来”的方法来理清思路。

首先我们组织有关人员走出去,学习外地的先进经验.我们先后到管局的救助中心、五九七的救助中心去学习取经,直观地了解救助中心，也对救助中心有了初步的认知和感知。

其次是在学习外地经验基础上,我们坐下来,认真研究如何办好我们自己的救助中心,经过我们认真探索,对我们要创办的救助中心有了清晰的思路,明确了性质---建立长效爱心服务平台,整合农场慈善资源,救助弱势困难群体,补充

各单位的支持,我们制定了《场直社区创办帮扶救助中心实施方案》，制定了发放群体、发放金额、次数、领物证的使用和具体的规章制度，使帮扶救助中心有章可循。

三是“仪式”推动,为将宣传工作引向深入, 让爱心事业深入人心,我们又精心组织了帮扶救助中心启动仪式,由于宣传到位，居民了解情况，启动仪式当天共收到捐赠旧衣服260余件,钱物4000余元.为首批特困户的发放工作注入了新的血液，使首批特困户由原来规定的100户，增加到200户，使更多的人得到实实在在的帮助。

（三）抓好收发管理。

帮扶中心实行每月审核发放一次，当日发放当日结清，记录齐全，账目清楚。接受捐赠物资和发放爱心物品实行公示制度，自觉接受群众的监督。

（四）定期督促检查。

在实施过程中，农场工会派工作人员定期督查，确保工作正常开展，切实为困难群众服务。

我们严格执行“两公开”。其一是受助人员范围公开.我们规定的特困户、残疾人特困户、独生子女贫困户等弱势群体作为救助对象,其二是受助对象名单在要在所在社区的公示板上公开,做到爱心工程“阳光操作”.严格的管理制度,使我们的爱心超市起步就实现了管理规范化.我们还通过举办“爱心培训”，开展“爱心奉献日”活

第三篇：(中心)汇报材料

抓管理 强基础

钻具钻井工具服务中心

二○一○年九月二十八日 抓管理强基础确保“四零” 目标实现经验交流会材料

努力实现“四零”目标

各位领导、同志们：

大家好！

今年以来，钻具钻井工具服务中心紧跟公司“四零”工作目标，在保服务、抓管理、强基础，达三标等方面取得了进步，也发现了一些不足，现将所做的工作简要汇报如下,不足之处请批评指正。

一、钻具钻井工具服务中心概况

服务中心现有员工65人，其中女工有14人，党员18人，工程师6人，助工2人，技术员2人，高级技师1人，技师1人。主要业务包括：钻具综合检测；井下工具与事故处理工具维修；钻具、井下工具、事故处理工具租赁；下套管服务；液压拆装、拉力试验、螺杆钻具试验等特色技术服务。

202_年1-8月生产任务完成情况。下套管184口井，累计69475根，下深38.47万米；检测钻具11457根，10.9万米；工具维修281套，工具试验148次。

二、抓管理、强基础、瞄准公司“四零”工作目标。

（一）抓管理，细化制度，责任逐级分解落实

针对新形势和工作中新的变化，服务中心结合本单位实际，及时修订相关管理制度，确保从制度源头上保证各项管理的有效实施。

首先，根据管具分公司2010HSE工作要点，服务中心组织各部门共同消化理解，将工作要点逐级分解，制定出《服务中心2010HSE工作要点任务分解实施一览表》，将全年HSE工作要点任务

落实到人。

其次，按照《管具技术服务分公司基层建设考核标准》要求，对以往考核制度进行修订，将基层建设考核指标进一步细化分解，并综合考虑“安全环保基础工作、现场管理、消防安全、特种设备、用电、培训、事故、后勤”等专业路要求，制定出《202_年服务中心季度考核细则》。

在出台制度、分解任务的同时，通过各种不定期的内部自查来发现问题，用精确的指标来明确责任归属，用严格的考核来督促问题整改以及纠正预防措施的制定，确保将责任落实到每名员工，明确属地责任和直线责任，不搞株连，从人人参与转变为人人有责、各负其责。

（二）重细节，强化基础，确保“四零”目标实现

“四零”目标的实现需要大量的、长期的、细致的日常基础工作来支撑。为此，服务中心全体员工统一认识，将确保“四零”作为一项长期的基础工作来开展，不搞运动，杜绝一阵风和走过场，进一步细化落实措施，并将措施覆盖到每个岗位和服务环节，提升广大员工的服务意识，加大与钻井队沟通的力度和频率，及时了解井队需求，及早发现服务中存在的问题，耐心解答，减少纠纷，同时通过积极宣贯管具公司的相关技术规程和标准，规范井队操作，降低人为差错，使管具服务再上新台阶。

1．今年以来，服务中心对HSE、设备、技术、质量、培训等方面的基础工作进行了进一步的梳理。

编制相关方告知书模板（下套管作业、抓管机井场作业、基建施工），上报公司主管科室审定；将本单位202_年隐患治理项目指定中心领导分工负责，组织识别风险，制定日常监控处置预案；重新修订氧气乙炔管理使用制度；组织绘制厂区电气线路分布图，以备应急需

要；对中心内部各部门安全环保、基层建设等组织开展月考核。

修订部分设备操作规程（抓管机、综合检测设备、车辆），对设备危害因素进行进一步识别；修订下套管作业规范，整理各服务部在用记录和标准清单，保证技术文件的有效性和适用性；修改钻具检测报告、编制单项检测技术作业指导书；指定专人负责报废标准的回收，同时编制202_年新版石油行业技术标准培训问卷，组织对应岗位员工学习。

根据工程技术处安排，编制钻井队人员打捞工具培训课件；根据公司人事劳资部门安排，抽出专人编制课件，组织本单位员工进行专业英语培训；根据公司技术部门安排，编制钻具失效事故常识培训课件；结合几年来钻具综合检测实践，由技术人员撰写本单位钻具无损检测经验介绍，在管具公司钻具失效分析会上汇报；组织开展超声波技术交流，解决现场技术难题。

2．结合岗位实际，加强培训，提高员工技术素质。以技术创新激发员工学习热情，培养专而精的技术骨干。为大力培养人才，打造技术型员工队伍。中心组织技术人员研究生产中遇到的技术难题，鼓励年轻同志参加技术研究，开拓思路，大胆创新。同时为方便操作员工钻研探伤技术，专门设立钻具探伤培训室，配备超声波探伤仪和各类探伤试块，为岗位技能学习提供了一个良好的学习环境。坚持不定期开展技术交流，与国内同行在探伤技术方面进行切磋，5月13日与汕头超声电子股份有限公司进行超声波探伤技术交流，大家在现场共同分析典型缺陷类型、多发部位、现有探伤方法的利弊等，专家就探伤工艺改进、新型仪器的选择以及如何充分发挥现有仪器功能给出了针对性建议。通过本次讲座，解决了部分现场技术难题，有力的促进了管具无损检测技术水平提升，拓宽了员工视野，了解了国内外探伤

新工艺、设备发展的趋势。兴趣是最好的老师，实践是最好的教具，每一根待检测的钻具都是很好的教材，实践证明，在干中学、在学中干，培训效果得到显现，培训模式得到创新。员工撰写的 《无损检测技术在钻杆检测中的应用》在《无损探伤》杂志202_年第一期刊发。

深入开展“师带徒，传帮带”活动，培养“一专多能”型人才。结合公司开展的劳动竞赛，服务中心鼓励岗位员工争能手、比效率，在干中比，在干中超。钻具检测技术服务部主要业务是开展钻杆探伤业务，并开展钻杆分级管理工作，为华北地区钻井公司各钻井队提供钻杆配套及补充任务，钻杆检测工作量大，钻杆调拨频繁。井下工具、事故处理工具种类繁多，现场服务及维修技术要求高。针对这些客观因素，服务中心制定严格的培训和实践计划，努力确保每名员工都能独立完成该服务部各岗位的标准化操作。把培训方向定在轮岗培训上，培养全能人才，不论哪个岗位都能拿的下。利用内部技术交流，对每个岗位进行有计划的交流学习，利用班前班后会或工作空闲时间组织技术骨干对工作中的操作技巧进行讲解和讨论，保证每个员工每一个岗位都能干、能干好。同时采取有目的的取证培训，探伤证取证率达到80%，持2个以上探伤证的人员达到70%，对行车、司索指挥、电工、厂内车辆、高空作业等特殊工种的取证人员达到该服务部总人数的60%以上，保证了安全生产需求。

3．科技创新，为实现“四零”目标提供技术支持。近几年，针对一些钻井施工中涉及的管具技术服务难题，服务中心一方面通过技术交流、检索查新等手段及时跟踪国内外最新技术进展，另一方面，组织技术人员立足现有装备，消化改进进口设备和工艺，围绕现场技术难题进行科技项目选题立项，自主研发形成特色技术和产品，通过生产实践不断验证和完善。

202_年5月26日，在渤海钻探公司202_年第一批科技项目验收会上，钻具钻井工具服务中心承担的《超声波双通道钻具检测系统的研制》项目通过验收。通过该项目自主研发的超声波测厚探伤仪已获得国家实用新型专利，与会专家在鉴定结果中认为该项目解决了钻具现场检测技术难题，与同类进口设备相比，检测精度提高30%，检测效率提高100%，现场适应能力强，重量轻体积小，项目整体技术指标达到国内先进水平。这标志着服务中心在打赢“科技创新攻坚战”的进程中又迈出了坚实的一步。目前在研的局级科技项目《便携式漏磁管具检测系统的研制》和处级科技项目《井下工具自动监控系统研制》 正在顺利进行中。

4、注重细节，严密组织，确保“四零”目标实现。实现“四零”目标靠的是日常工作中衔接好每个环节，抓好每个细节。针对今年冀中地区工作量饱满的有利时机，服务中心加大生产组织力度，提前谋划，努力做到“只要钻机就位，管具服务就必须分秒不误”。

服务中心由主管领导带队，组织相关车间负责人组成巡井小组，先后对牛东

1、兴9-

13、兴9-14x、文23-6x 等区域重点井以及相邻井进行巡井及质量回访27次，上井送收工具165井次。借助巡井及上井送收工具的机会，对钻井工具、下套管、抓具检测等服务开展质量回访及安全自查。按照《区域重点井检查表》对现场实物和各项基础资料逐项检查，对所发现的问题立即整改。积极与井队沟通，耐心解释，消除误解，同时互留联系方式，建立起互相沟通的长效机制，以便实现生产保障的无缝对接。在自查自改的同时，还向井队讲解了如何规范使用螺杆钻具、井下事故处理工具等钻井工具，就下套管过程中双方的协作与配合、特殊工具需求的反馈等进行了沟通。通过巡井自查和回访，征求井队意见和建议，及时了解管具服务过程中尚需

改进之处，明确了改进方向，找准了实现管具服务“四零”目标的突破口。同时，制定重点井保障技术措施，依据生产报表信息提前与井队沟通，力争及时掌握用户需求变化。下套管服务中，制定技术保障方案，一井一策，缩短人员和设备的准备时间，配备双钳上井以求双保险。

随着钻井工艺的不断改进，螺杆钻具愈发体现出规格改型快、用户个性化非标要求多、送井时间紧等特点，回顾1-8月的发放记录，已发放的252根次螺杆钻具中，井队要求12小时内送井的占45%，24小时内送井的占43%，其余12%均为扶正器非标、高温等特殊规格的螺杆，要求送井时间也仅限于2-3天。为避免延误钻井生产，服务中心提前与井队沟通，根据前期发放规律提前计划储备，加快在井工具回收检修。今年已累计接到特殊螺杆需求31根，服务中心都第一时间通过主管科室紧急订货，安排专人24小时负责接货、验收、连夜送井，紧急时安排厂家直接送井，中心技术人员在井场当场验收，避免生产延误。

为贯彻“四零”目标要求，在钻具检测业务方面，服务中心定期就生产信息咨询技术设备科、生产协调科，并与各项目部沟通定队钻杆使用情况，把握生产动态，明确中长期检测计划。针对紧急生产任务，周密安排人员，提前检修设备，在及时完成任务的同时严把质量关。针对检测人员判断水平尺度的差异，结合行业分级标准与检测判断技巧，统一检测判断标准，编写《钻具漏磁检测波形分级参考》，规范检测员的判断范围。落实好工作责任，力行检测验收卡签字制度，每个人在工序中完成的工作一目了然，本人签字验收，为进行责任追溯提供有效依据。

钻杆紧急检测任务多限定在2-3天内完成。按正常检测速度，1

天只能完成120根，为避免生产延误，只有打破常规。在8月20日公司生产会获悉近期40689队359根钻杆需在新井搬家前完成检测，要求3天内送井。考虑到还要给任丘项目部修扣、喷焊等后续工作留出时间，实际留给检测的“窗口时间”只有2天。为此，服务中心随时关注该井报表，提前制定方案，有针对性的调整了工作时间和人员配备，将现有人员分成两班，规定每班完成任务量，管理干部保证抓管机及时上活。8月26日中午在基地卸车，安排两班连续作业，提前与任丘项目部相关车间沟通，做到检后待修钻杆，随检随修，及时倒运，经过两天的连续奋战，于8月29日及时送井。

三、存在不足及下一步努力方向

继续深入传达贯彻钻探公司、分公司领导干部会议精神，谋划后四个月的工作，为完成全年安全环保、经营指标全力冲刺。

组织各部门全力分解《管具技术服务分公司202_年HSE体系推进实施方案》，将涉及本单位的工作及时、优质的完成。

在不断细化完善管理制度的同时，督促规章制度的有效落实，强化执行力。彻底杜绝没有制度乱执行，有了制度不执行或敷衍了事的工作作风。把每个工序生产环节细化到岗位，把每件工具的服务质量细化到岗位，把每台设备保养和完好情况细化到岗位，真正形成齐抓共管，全员参与，各负其责的管理模式。

在总结钻杆检测技术的基础上，进一步完善检测工艺流程，细化检验标准、送修步骤，确保现场使用可靠性。对钻杆疲劳失效等技术难题深入研究，广泛调研，紧跟行业发展形势。

发挥党支部的战斗堡垒作用，进一步细化党员责任区，党员示范岗，充分发挥党员的先锋模范作用。从思想进步、个人业务能力、管理能力、责任心等各方面引导培养优秀青年，选择培养优秀青年担任

关键技术性岗位，做好技术力量的储备与接续。

“四零”目标的实现不会一蹴而就，是一项长期的工程，需要持之以恒的做好大量艰苦细致、琐碎的日常工作，关注每一个细节，点点滴滴的持续改进，这样才能促使实际工作不断进步，为“四零”目标的实现提供可靠支撑。

通过本次经验交流，服务中心学习借鉴到兄弟单位在管理与基础工作方面的先进经验，同时也意识到与先进单位相比还有相当的差距。我们决心以此次交流会为契机，总结经验，查找不足，虚心学习，找出并解决存在的问题，争取见到更加明显的成效，使我们的基层战斗力、基层凝聚力和基层建设水平再上新台阶。

谢谢大家！

第四篇：转型终极目的-以客户为中心

转型终极目标：以客户为中心 http://finance.sina.com.cn/money/insurance/bxsd/20120611/***2.shtml文∕郭振华

鉴于寿险业202_表现相当欠佳，再加上保监会下狠手改善保险业形象，希望杜绝寿险业的销售误导，还有宏观经济增速明显放缓但CPI仍高居不下等原因，202_年，寿险业遇到的困难实际上比202_年还要多。具体表现如：开门红没红起来；银保业务仍在下滑；个险营销渠道增员仍非常困难，多数公司的营销员人数都是不升反降；较高的银行利率、银行理财产品、信托产品、民间借贷等仍在打压着寿险业主力产品——储蓄型分红寿险的需求。寿险公司们憋得够呛，这引发了寿险业内部蠢蠢欲动的变革之声。据我所知，提出比较系统的转型观点的有两位：

一位是业内知名的保险中介大童保险集团的邹明红(微博)总裁，邹总最近提出，从寿险销售角度而言，必须从体制、销售模式、产品及政策四方面进行转型。销售体制转型，就是从专属销售转变为第三方独立销售，杜绝专属销售必然带来的王婆卖瓜自卖自夸现象；销售模式转型，就是从产品导向转变为需求导向，邹总认为，客户个性化需求越来越多，客观上倒逼寿险销售要以客户的需求为中心来配置产品；产品开发转型，就是要从产品同质化转变为差异化的产品体系；政策转型，就是逐步实现社会保障体系以商业保险为主导的政策转型。

另一位是新上市的新华人寿的康典董事长，在新华人寿202_年报中，康董事长激情四射地提出，在经历了十五年的高速发展之后，由于外部市场的巨大变化，新华保险(20.87,0.20,0.97%)已经到了不得不开始转型的时候了。新华保险的战略转型方向是“以客户为中心”，即要将公司从渠道需求驱动转化到客户需求驱动上了。康董事长提出新华保险将不再浮躁和随波逐流，不去跟银行和信托比理财，不去跟证券公司比风险回报，而要回归保险本原，要从经营人性的贪婪转回到经营人性中的恐惧。还提出要抓住中国城镇化和老龄化的历史机遇，发展养老和健康整个产业链。寿险业的低迷似乎为其屡遭诟病的寿险营销模式提供了转型的动力，但我认为转型必然是渐进的，除非寿险业保费规模突然缩减30%以上，严重威胁到了寿险公司们的生存，由此为转型卫星装上三级运载火箭。无论如何，寿险业叫喊着要转型了，尽管就像中国经济转型一样，叫喊容易，转型难！

我们首先明确一下转型的目标，转型后的效果应该是：消费者能够方便地购买到自己想要购买的、或者应该购买的保险，真正满足自己的内在需求；寿险公司实施客户需求导向的销售体制，真的做到“以客户为中心”而不是“以自己为中心”，并匹配“以客户为中心”销售体制和销售模式。我们还希望营销员们从“违心忽悠”向“不必忽悠”转变，也希望营销员们能够过上体面的日子。

从战略来看，新华保险和太保寿险已经明确了“以客户为中心”的发展战略，但要落实着实不易！实话实说，这样的战略是一个美好的愿景，上文中大童的邹总更是给我们画了一个美好的百年愿景！这里只说一个困难，从销售模式转型来看，客户需求导向喊了很多年了，但寿险公司们真正看重的是自身的发展需求，而不是客户的保险需求，谁不是为自己活着呢！从寿险公司老总们的发言中屡次深深地体会到了这一点！再说，我国寿险营销员队伍总体素质较低，卖点儿简单的还行，总体上难以支撑客户需求导向的销售模式。

寿险营销模式转型任重道远，但大家似乎已经开始上路，平安一直在探索和实施交叉销售，国寿、新华和太保都在探索和建设电销、网销和财富管理渠道，康董说新华已经对海量个客户数据进行分类分析，试图对不同类别的客户开发和匹配合适的产品，希望各位一路走好！

第五篇：社区汇报材料

汇报材料

XX社区位于凤凰镇镇区东面，小区自202_年成立以来，现建有安置房49幢，已入住43幢，居民大约900户，3000多人。近年来，随着社区范围的扩大，要求我们以基础设施标准化、村庄面貌城市化、民主管理制度化、群众文化多样化为目标，大力开展小区建设，并多次荣获“文明社区”、“安全社区”、“绿色社区”、“和谐社区”、“社区管理工作先进集体”等荣誉称号。现将我们在新农村建设工作中的主要做法和下步打算汇报如下：

一、加强领导，办好实事，努力构建温馨和谐的人居环境

近年来，我们XX社区以学习科学发展观为契机，从群众反响最为强烈的事做起，为辖区居民办实事、办好事。一是狠抓社区服务。成立了社区服务领导小组，形成了党支部书记负总责，社区主任、副主任、委员分工负责的领导机制，帮助社区中的孤寡老人、军烈属、残疾人、特困户等群体，解决力所能及的问题，为下岗失业人员提供就业培训和就业机会。二是狠抓平安建设。紧紧围绕安全社区的目标要求，把维护社区稳定作为一项重要实事来抓，社区内有联防队员24小时巡逻，确保了小区的安全。

二、广泛宣传，全民发动，努力形成整体联动的创建格局

近年来，我们紧紧围绕创建文明社区这一目标要求，结合社区和小区的实际情况，广泛深入地进行宣传发动。我们的主要做法：一是阵地宣传。充分利用道路两旁的宣传橱窗、及横幅等宣传阵地，在小区内布置广告栏，大力宣传道德规范，增强了居民群众对保护小区环境的工作认识。二是对住户进行入户宣传。我们深知小区环境必须依靠群众的道理，把宣传工作做到社区内每一个居民户家里，通过不厌其烦的教育引导和形式多样的教育，使辖区居民群众对小区环境保护工作产生了极大热情，并且积极的参与进来。

三、强化教育，丰富内容，努力提高居民群众的综合素质

一是充分发挥市民学校的作用，提高市民政治思想和文明素质。紧密结合当前形势和居民思想生活的实际问题，广泛印发市民教育读本，使小区居民群众的政治素质和思想意识全面提升。二是深入开展进社区活动。充分利用社区宣传栏、文化活动站、图书室、市民学校等载体，与市有关职能部门一起，大力开展科技、文化、法律、卫生进社区活动，宣传普及科学知识、文化知识、法律知识和卫生常识，社区居民表现出了极大的参与热情，丰富了小区居民的生活。

四、随着居民的日以增多，也带来了一系列问题，主要表现在以下几个方面：

1、小区居民市民意识形成难。由于小区里的居民都是来自全镇各村的拆迁户，他们仍沿袭了农村的生活习俗，市民意识形成难。长期生活在农村的农民，住入小区以后，一时很难适应居民生活，脏、乱、差现象屡见不鲜，如乱扔垃圾、随地大小便、养狗养鸡、生煤炉、有的甚至毁坏整体绿化，自种小花小草、大蒜、葱等。

2、拆迁安置小区基础设施不到位，公共空间不足。随着小区入住率的不断提高，人员进出增加，有限的公共空间已不能满足居住人们的需求。特别是反应明显的停车难问题，小区随处可以看到占用区内道路的车辆。还有就是小区居民操办红白喜事缺场所。

3、小区现在的开放式管理带来居民生活不安定。一直以来，虽有保安每天24小时巡逻，但由于小区内道路四通八达，偷窃事件仍然经常发生。

4、没有物业，小区的一切事务，居民只能找社区，而社区却没有这一服务功能和人员配备，如水管漏水、屋面漏水、化粪池溢出、下水道堵塞等等，社区成了“救火兵”，且居民还是意见很大。

五、针对现状，采取的对策和措施

1、有关部门的主要领导要高度重视拆迁型社区的管理工作，把拆迁安置小区进行物业管理问题放到议事日程中来，把它作为提高到稳定民心，构建和谐社会的高度来抓。不但要督促有关部门切实担负起对拆迁安置小区的管理职责，协调、监督各职能部门，而且要亲自下基层，体验社区工作的难处，为物业管理的引进工作搭建好平台，充分做到思想到位、认识到位、管理到位、服务到位、职责到位，并诚心诚意接受居民的监督和评议，上下联动，齐抓共管，使拆迁型安置社区能够得到长期有效的管理。

2、运用各种形式，多种载体，为广大居民服务，切实解决居民的实际问题。要继续加大再就业培训，为拆迁后失土农村劳动力创造更多更好的就业机会；对拆迁户大中专毕业生就业，希望政府有一个适当的政策，因为一般拆迁户本来经济就不富裕，有的甚至负债让子女完成学业。子女毕业后又缺少找工作的门路，如果给他们一个阳光就业的机会，等于扶贫解困了一户人家，他们会从心底里感激政府对拆迁户的关爱。

3、通过多种途径，对先天不足的拆迁安置小区设施、设备、场地进行增添和调整，充分发挥其作用和功能，方便居民生活。如矛盾较突出的停车难问题，在原先规划不恰当的前提下，有政府出资改宽小区主通道；在少影响美观的前提下，扩展停车位。由交管、派出所、城管等联合执法，坚决禁止集卡、大卡、出租车进入小区。对流动人口群租、小区店面房餐饮店、小区的卫生、治安问题等等，成立一个由环保、工商、城管、公安、社区等相关部门人员组成的联合执法、整治领导小组，携手执法。还有应该在小区选一处空地建几间空房，给居民提供一个操办红白喜事的固定场所,让拆迁居民重新认识到政府处处是为拆迁户着想的。

4、以上级有关部门为主体，建立完善的物业管理机制，着力推进小区的物业管理。由政府牵头，建立以社委会、居民和物业管理公司共同参与的物业管理机制，上下之间相互尊重、相互理解，相互支持，在为居民利益着想的基础上，按照一定的组织原则，联成一体的管理和服务关系。上级宣传部门应大张旗鼓地向广大居民宣传有关物业管理的政策、法规；强化居民的物业消费意识，转变他们的思想，引导他们“出钱买服务”的消费理念，并形象而详实地告诉居民实施物业管理的最终目的，这样，能让居民们理解、支持、配合，使小区管理纳入良性发展的轨道，同时推进和谐社区的建设。