第一篇：应酬讲话

应酬讲话

反应灵敏，别出心裁

每个人都少不了各种场合中的应酬，面对应酬，应放松心情，反应灵敏，言语自然而不失优美，避免出现冷场尴尬的场面。

别出心裁的宴会致辞 范例点评

各位老师、各位来宾：

今天我们济济一堂，隆重庆祝××先生百岁华诞。在此，我首先代表学校并以我个人的名义向××先生表示热烈的祝贺，衷心祝愿他身体健康！同时，也向今天到会的各位老师表示诚挚的谢意。感谢大家多年来为××系的发展、特别是××学科建设所作出的积极贡献。

××先生是××学科的开拓者和学术带头人之一，也是我国××研究领域的一位重要奠基人。××先生德高望重，学识渊博，在长达60年的教学和研究生涯中，他淡泊名利，不畏艰难，孜孜不倦，不仅为××系而且为当代中国的××学科建设以及人才培养作出了卓越的贡献。

××先生不仅著书立说，为学术界贡献了许多足以嘉惠后学的优秀学术论著，而且教书育人，言传身教，培养了许多优秀的人才。

几十年来，××先生以自己的学识和行动，深刻影响和感染了他周围的同事和学生，为后辈学人树立了道德和学术的楷模。在××先生百岁寿诞之际举行这样一个庆祝会，重温他的学术经历，是非常有意义的，必将激励大家以××先生为榜样，进一步推进全校的师德建设和学科建设。最后，再次衷心祝愿××先生身体健康！祝××系更加蓬勃发展！请大家干杯！谢谢大家！

在庆祝节日、迎接宾客、生日酒宴等活动上，大家都有举杯祝酒，说一些祝福的话语，互相表达庆贺或期望。对于一个领导来说，在酒宴上脱稿讲话更是常有的事情。领导者一般是酒宴的贵宾，是整场的焦点，一席好的祝酒词能够让酒宴的氛围更轻松愉快，使入席者的心情大好。但是，很多领导在发表祝酒词的时候，反应不够敏捷，言辞也不太优美，甚至端着酒说不了几句客套话就尴尬收场了。大家全都举着酒杯，放下来显得不礼貌，长时间举着又很累，这才叫尴尬！

祝酒词一般是在全场饮第一杯酒的时候说的话，因此祝酒词一定要短小精悍，千万不能太长太绕口。大家举杯的时候都情绪高昂的，要是讲话者啰嗦半天，听众的热乎劲就冷了，也会觉得厌烦。

不管是在家里面的聚会，还是在酒店举行的宴会，整个场面总需要一个领头的组织者，这就是我们所说的“东道主”。毫无疑问，东道主承担了整场宴会的主要责任。为了使聚会顺利进行、气氛活跃，达到真情实感的交流沟通，东道主一定要懂得在宴会上牵头的技巧。要想在聚会上营造一种活跃、热烈的气氛，东道主一方面要提出大家感兴趣的话题，使大家在觥筹交错之间兴致盎然地畅谈起来，另一方面也需要具备控场的能力，必须要恰当地应对好两类人：一种是过分滔滔不绝、总是抢别人风头的人；另一种是始终保持沉默的人。如果东道主能把这两类人处理得当，那么聚会的气氛就很容易调动起来了。那么怎样才能做好这样的工作呢？可以参照以下的方法。（1）找寻恰当的话题

东道主要想使聚会的气氛保持融洽的状态，不出现冷场的尴尬局面，那么寻找到合适的话题是首要任务。

所谓合适的话题，也就是能够让所有人感兴趣，并且可以促使聚会者相谈甚欢的话题，一般来说这样的话题有两种：首先是大家熟知的话题。很显然，在聚会中提起大家熟知的话题有很多好处，因为在场的每一个人都能随意说上几句，发表自己的看法，如此才能聊得火热、聊得妙趣横生，很容易就把大家的兴致都调动起来。大家熟知的话题都是一些曾经共有的体验和经历，因而在谈论过程中很容易激发大家的情感共鸣，拉近大家的心理距离。

要想找到大家熟知的话题很简单，关键是东道主要抓住聚会群体的基本特征。比如在同学聚会上，大家所熟知的话题自然是曾经发生在学校的趣事，只要提起学生时代的那些人或事，很快就能引发大家连绵不断的回忆，让每一个人都有话说、有事谈。如果是家庭聚会，大家熟知的话题无非就是发生在家庭内部的琐事，或者是全家出去游玩的愉快经历。

其次就是要寻找大家关心的话题。除了大家熟知的话题之外，那些普遍受到关注的话题也能迅速调动起聚会的氛围。大家普遍关注的问题不外乎就是涉及大家个人利益的问题，比如说房价的涨落、个人事业上的发展等等，这些问题都涉及每个人的切身利益，因此大家都很愿意发表自己的意见。（2）如何对付滔滔不绝的人 在聚会上滔滔不绝的人有一个特点，那就是无论谁提起的话题，他都能够插上几句，甚至使聚会成为他一个人的演讲专场。那么怎样才能适当控制他说话的欲望又不至于得罪他呢？

首先，东道主要适当插话或提问，把他所说的话题朝大家所希望的方向引导。例如，几位同事聚会，有一个人在饭桌上大谈特谈足球的话题，可是其他的人偏偏对此没有太大的兴趣，聚会的发起者小张感受到了气氛的异样，就问这位同事：“你知道吗？咱们公司规划部的部长年轻的时候可是足球队的主力呢，但是后来检查出患有心肌炎，不能再做剧烈运动了。提起他年轻时候的事，那可是颇有几分传奇色彩，大家想不想知道？”这样，小张就巧妙地把足球的话题岔开了，又调动了其他人的兴趣。

其次，东道主可以委婉善意地提醒对方。在他滔滔不绝的时候，你可以端起一杯茶敬过去，并且友好的说：“说了这么久，一定口渴了吧。”在座的人一定是忍耐了好久，定会不自觉地笑起来，对方也就感受到了大家的情绪，自然会有所收敛了。（3）如何对付沉默寡言的人

要想让聚会中保持沉默的人开口说话是不太容易的事，所以东道主要注意以下几点。

首先，在谈话中探明他们的兴趣所在，然后将他们感兴趣的话题作为主题进行讨论。这就需要东道主耐心地与保持沉默的人进行沟通交流，了解其兴趣所在。一般来说，即使再不善言辞的人，遇到自己感兴趣的话题也会聊上几句，特别是当他对某一问题有独到的见解和深入的研究，他的看法早就在心里有所思考而终于有机会说出来时，他就会获得很大的心理满足，而这种满足感会促使他继续说下去。

其次，刺激刺激他，然后不要忘记热情赞美。比如在大家谈论某一问题时，东道主可以向他发问：“小李一直不说话，应该是有不同的见解吧？不妨跟大家分享一下，可不要吝啬哦！”对方肯定会觉得尴尬，但是碍于面子，也不得不说上几句。这个时候，东道主再抓住其中的闪光之处赞赏一番：“原来半天不见你吭声，是把这么好的见解藏着自己的肚子里呀。”这样的赞美之词会增加对方发言的信心，他也许会就此打开话匣子。

最后，给对方介绍一个“同道中人”。有些人的兴趣爱好必较特殊，因教育程度、文化背景不同而不愿意在聚会上发言。这些人不一定是不健谈，而是觉得跟大家没有共同的话题，有一种“道不同，不相为谋”的感觉。就比如说，一位农民坐在领导中间，他就会感到不自在，甚至还有些自卑，不知道说什么好。遇到这种情况，东道主最好从在座者中介绍一位与他能够说得上话的人，让他们从共同熟知的话题中开始聊天。

第二篇：应酬

夫妻间的谈话的艺术

夫妻间的生活也是应酬活动，是在特殊环境下的应酬。如果夫妻在平时谈话中多讲点艺术，也许就使应酬得以顺利。那么究竟应该在谈话中注意哪些艺术呢？

1、夫妻间要多实少虚假。对这一点，新婚夫妻尤要注意，困为互相了解还不够多，不够深，如发现对方有弄虚作假，就会产生其它疑虑。比如，妻子明明知道丈夫喜欢吃某种菜就给他做了，在餐桌上妻子问：“你一定喜欢吃这道菜吧？”丈夫却说“你做的我都喜欢。”这里丈夫掩盖了自己的思想，妻子以为他只是讨好自己，并不说心里话。

2、夫妻间要多商量少命令。如果小夫妻觉得感情很好，说话就不讲究方式，遇事不商量只是一方下命令，另一方执行命令，久而久之，执行命令的一方就会感到不舒服。如果问题发展到严重地步，就会产生隔阂。比如用命令口气说：“去买酱油去！”或“把桌子擦擦！”让人听了就不顺耳，不如改成：“你能跑一趟打酱油去吗？我这里腾不出手来。”和“一会儿你擦一擦桌子，也会痛痛快快答应下来，而且会很快去做。

3、夫妻间要多宽容少指责。在日常生活中夫妻间总会有一些使对方不满意的地方，在这种情况下，另一方就以“恋人的心肠”加以宽容，少加指责。比如，丈夫说：“我的衣服放得总没有固定地方，穿时找不到，我说过几次了，你就是不改。”妻子操持家务，事情很多，丈夫还这样说，真有点大男子主义。如果妻子此时不注意，又没有修养，就可能跟丈夫吵架，弄得都不高兴。如果妻子说：“你说得对，我们每个人的衣服应有自己固定的地方，现在咱就确定一个地方放你的衣服。”这样，一场**就平息了，而且还改进了家庭衣物的管理方法。

4、夫妻间要多安慰少泄气。夫妻间任何一方都可能遭到意外或不幸，在工作中也有不顺心的时候。这时，不顺心的一方不要向另一方泄气，应该原原本本和对方说出心里的不快，请他（她）帮助分析；而另一方要对遭到不幸的一方进行安慰，而不是指责其如何不对。比如妻子丢了自行车钥匙，从单位走回家，实在没好气，这时千万不要向丈夫耍气；做丈夫的，也不要责怪妻子不小心。丈夫应说：“丢钥匙比丢车子强，一会儿我去你单位把车子扛出来配一把钥匙就行了，何必不愉快！”这样就可避免更不愉快的事发生。

5、夫妻间要多忍让少挑刺。有的夫妻长期在一起，便互相挑刺，你看我做的事不顺心，我看你做的事不顺眼，结果整天打嘴仗。比如，妻子对丈夫说：“我希望你不要把臭袜子乱扔，真讨厌！”这时丈夫就不要对妻子的话进行挑剔，而应该采取忍让地说：“你说得对，这环习惯我一定改。”相反，丈夫也挑剔妻子说话的毛病，就会互相吵起架来了。

父母子女之间如何相处

两代人之间要互相尊重。两代人由于年龄、阅历、地位等情况的不同，对一些事情的看法也必然有差距，如处理不好，就会出现代沟。两代人只有互相理解，才能做到互相尊重。人到暮年，社会活动逐渐减少，难免产生一种孤寂感，子女应多花一些时间，陪陪老人谈谈心，这是对长者的一种安慰。

敬爱自己的父母。我国的传统习惯是“鼻水往下流”，父母爱子女不成问题；相比之下，子女爱父母就不是普遍做得很好的。子女不要把对父母的关心、扶养看作是“负担”，是一种“赏赐”，而要看作是一种义务，一种生活乐趣。当孩子幼小时，父母对子女无微不至地关怀抚养，这是神圣的应有之责，也是天伦之乐。孩子在父母20余年的抚育下成长成人，父母进入“老境”，这时子女应同样无微不至地关心赡养老人，这也是神圣的社会义务，也是天伦之乐。除了有吃有穿和吃好穿好以外，要特别注意感情上的关怀。

家庭内要讲民主。虽然一般家庭都有家政主持人，但办起事来也应该正确听谁的。要做到让家庭所有成员（除幼童处）都参加家政管理。两代人一定要开诚布公，允许不同的观念和兴趣、爱好的存在，有一定自由度。青年人不要因为自己接受新事物多，思想比较开放，就看不起老人。须知“长者是智者”，“家有老，是个宝”，年轻人要从老年人那里吸取有益的精神营养和文明修养。老年人的一些生活经验对于指导年轻人的生活有很多是有益的，切不可弃之不顾。对于老年保守一面，青年人要给予理解和解释。

怎样使下属同你合作好

一个高职务的领导和一个小班长，都需要他的下属同他密切合作，这对事业和对自身以及对下属都有益处。这里提出14条上级与下级应酬的指南。

1、礼貌待人。一些领导者往往注意对陌生人和上级表示礼貌，却很少想到对熟悉的下级施以礼貌。清晨上班，领导者见到下属一声亲切的问候，正是赢得一天友谊合作的开端。下级得到上级的尊重，便会信心十足地工作，下级得到上级的礼貌相待，可以抛去很多猜疑，集中全部精力充沛做好工作。

2、表扬下级。管理者必须看到下级的长处，应当反复当着众人面的提起，并时常把他记在心里。因为，绝大部分人都渴望得到表扬，人们不断受到鼓励，才能将工作做得更好。

3、公平待人。领导者对下属必须格外公平。假如过分偏爱自己的“亲信”，人们都会认为你是徇私情的人，搞“小团团”的人，人们的情绪就会低落。领导者千万不可因为一些微不足道的事（如自己的“亲信”当先进之类），影响众人的情绪，妨碍工作。

4、及时纠正错误。一些下级在工作中可能出现错误，遇到这种情况应及时纠正，而不应该等下级的错误积累很多或影响很大时才去批评。这样攒在一起算帐的做法，会使下级认为你不信任他，哪里还有信心干好工作！批评人应单独进行，当然极个别公开与法规及制度对抗的人，应当众批评。

5、信守诺言。要想在下级面前树立声誉，就必须守信用，说话算数。领导者一旦许下诺言，就应尽力去兑现。就是布置工作也一样，让大家怎么做，过一段怎么做，过一段就要检查是否那样做了。确实因客观原因不能兑现，也应及时解释，做出令人信服的交待，否则，下级是不会长期支持你的，也许，下次你再许下诺言，大家根本不当一回事。

6、勿求十全十美。对事对人都不要求十全十美，要看主流。一个人，一件事主流是好的，就是好的。作为领导者不要摆出自己“一贯正确”的架子，那样是会令人讨厌的。

7、善于征求意见。多向下级请教，给他们机会表达自己的意见。不断用下级的意见修正和充实自己的意见。尤其是决定一些与下级利益有关政策时，更应多听邓他们的看法。一旦下级的意见被全部和部分地采纳，他们在接受决定时心情会更愉快，落实得会更好。

8、以身作则。作为一个领导者必须有事业心，对工作兢兢业业，并同进是遵纪守法的典范。只有这样才能获得下属的尊重，将你视为自己人。那种没有事业心，总想自己捞好处和拉拢小派别的领导，下级会很快脱离他。

9、关心下属。领导者不但要让下级干工作，还要关心他们。注重选拔、培养下属，激发他们做更多的事，发挥更大的作用，不可嫉妒下属，压制使用。在下属工作顺利的时候，要提出更严格的要求；在工作不顺利时，为要过分指责。同时帮助他们解决一些实际生活中的困难，如帮助他的孩子就业，帮助他爱人调到近一点的工作单位。

10、避免争论。和下属们争议是不能得到下属钦佩和信任的。领导都不能随意评价一个人，更不能抱着高人一等的态度，乱训斥别人。这样往往会引起争论，争论只会降低威信。心平气和地对问题进行不同认识的讨论，不能算是争论。

11、正确处理事故。工作中出现了事故，必须仔细寻找原因，找出解决问题的办法。在事故未查清以前不要到处声张，也不要轻下结论和揣测，这样会影响事故者的情绪和前途。

12、正确对待“埋怨”。下级发牢骚、埋怨，这不仅是人们的本性，还表现了牢骚者对事业的责任心，领导者千万不可记在心上，而且应该从牢骚中找到问题的症结，解决问题。牢骚可能反映了下级的困难，领导更宜重视。

13、慎重经济分配。现在经济问题是个敏感问题，作为领导者，在考虑经济分配时，不要只考虑自己，更应注意下级，也不要吃“大锅饭”乱分配。

14、团体精神，经常召集下属开个短会，或找他们进行谈话，开诚布公地说出自己工作中的困难，请他们帮助。这时，下级会愿意伸出手来帮助你的。

与上级应酬的要领

怎样与“头”交往应酬，是很多人关心的问题。一般来说，要想与领导相处得很好，就要手脚勤快，把领导交给的工作做好。这样的下属，一般领导是欢迎的。不过，除此以外，也有些具体要领需要掌握。

1、认真倾听。良好的倾听习惯有利于顺藤摸瓜，彻底弄清领导的真下意图。在倾听时，要眼神专注，勤做笔记。当领导叙述完毕时，表示你已弄懂，或者提出一二个简短的疑问以澄清某些不明之处，表示其他问题已经明白，可以照办。

2、行为简洁。行为简洁利落，不是将一大堆信息和盘而出，而是有选择地、直截了当、清清楚楚地处理一切事物。向上级呈送详细报告时，可集提纲于一页，使领导在短短几分钟明了整个报告内容，这会使他高兴。简洁的叙述不仅能反映你的写作水平，更反映你的思考水平。

3、灵活老练。向上级提出自己的观点，一定要有充分的论据，不要让领导轻易驳倒。提出的观点要让上级有思考选择的余地，一件事提出两个方案，会使领导好办，最好提出问题的有利条件和不利条件，以便领导和上级酝酿决策。对上级提出的建议，不要轻易拒绝，如果你确实不能接受，应以再考虑的形式暂时结束，给领导也给自己再考虑的时间，也许过段时间领导收回建议，也可以间接地别人的意见委婉的加以否定。

4、独立自主。一个职员不能自行处理好份内的事情，到头来只会浪费时间，损害自己的威信。独立克服困难将有助于提高工作效率，提高应酬的技巧，提高你在上级以心目中的威信。

5、维护上级的威信。这是与上级相处过程的中心灵魂。即然维护上级威信，就应将你的功劳大大地归功上级。只要上级是个明白人，你的大度会等到他的回报。

6、积极乐观。在向上级汇报时，少谈些“问题”、“危机”、“困难”之类的字眼。平时面对困难，要积极努力，克服了一个个困难，领导会赏识你的。对上级谈起同事时，多讲优点，少讲缺点，领导会感到你的群众关系是好的，你的工作是顺利的。

7、忠于职守。勤奋的工作将反映出你的工作热情和奉献精神，使你的上级对你产生进一步的好感。请记住：上班早，意味着你渴望工作；下班晚，则使你的同事和领导感到，你是否还有什么事拖拉没干完。

8、信守诺言。失信是上级所不能容忍的。上级布置的工作或你答应上级的工作，不能按时完成，你的可信度大大降低。如果不能完成某件事，干脆提出来，也许上级不会过于发怒。接受了任务不能按时完成，领导更讨厌。

9、了解上级。对上级的简历、家庭发问工作习惯、奋斗方向、个人嗜好等，都要有大致的了解。任何上级都乐于同那些事事与心心相印的下级共事。

10、疏密得当。与上级交往过甚，会导致同事与你的裂隙。一味追求与上级搞好关系，将影响你的创作力和勃勃生机。与上级友好相处的关键是：全力以赴搞好工作；当然良好的上下级关系将毫无疑问会提高各自的工作效能，并会不断地给双方带来好处。君子之交淡如水

在一起工作的同事，必然在相互了解的基础上建立起友谊。同事是朋友，除工作上协调外，还要在日常生活中互相照顾。但必须保持“君子之交淡如水”的本色。

1、不要有关有疏。我们在一起工作，都是同事，都是同志，切不可有亲有疏，搞成几个“小团团”。你是我的人，什么要求都答复，你不是我的人，说话再对也听进去。这样做的人是想在自己周围团结一伙人，实际上，这样做的结果可能暂时笼络几个人，但脱离了多数人，到头来，连笼络的几个人也被脱离掉了。因为他们不是原则上的团结，而是无原则的团结，无原则的团结是以个人利益为准绳，一旦个人利益得不到更进一步满足，但会反目为仇。

2、不要搞酒肉朋友。有的同事之间关系不正常，整天在一起吃吃喝喝，搞酒肉朋友。酒肉朋友不讲原则，只要经常在一起吃喝，什么政策、规定、要求都不在话下，做出事来叫人不服气，势必脱离了多数人。酒有肉是朋友，没酒没肉就散伙，因此，他们的“友谊”是没有共同理想作基石的，也是不牢固的。

3、来往帐目要清楚。同事间在平时会有些金钱财物来往，互通有无，方便通融都是正常的事，也是同事间互相关照的表现。但必须注意，一定要做到有借必还，有来有往，否则会合人误会你只求别人帮助，而不愿帮助别人，时间长了，同事间会产生远离的你的心情和行动，这不但影响了同事间的友谊，也会传染到工作上，影响了工作上的互相合作。

4、抛掉实用主义，始终如一。有的人在同事间相处，采取实用主义的态度，所谓“用人朝前，不有人朝后”，不能使友谊始终如一。有这种行为的人，必然今天同这个人好，明天那个人好，到头来一个真正的朋友也没有。因为同事们都有了自己亲疏的体会，就形成了谁也不想与其真心相处，此人便成了孤家寡人。

同事间日常应酬要点

同事间日常应酬是人际关系中相当重要的一个方面，不可忽视。如何处好，其要点如下。

1、切忌孤芳自赏。在与同事平时来往中要主动地与周围同志接近，表示出一种愿与人交往的愿望。如果没有这种表示，别人可能会以为你喜欢独处，不敢来打搅。切忌孤芳自赏、自诩清高的态度，使人产生你高人一等的感觉。不平等的态度，永远不会在同事中赢得友谊。

2、言谈举止不可忽视。谈话应选择别人兴趣、听了愉快的话题，使人觉得你是个谈得拢的朋友。只有让人从你的言谈中得到乐趣，别人才会愿意与你交谈。我们反对一味地曲意迎合，便是善意、友好的称赞会使人愉快，刻薄不善意的取笑会让人感到自尊心受到伤害而不和你接近。

3、正确对待他人。任何人和事情都不会尽善尺美，尽如人意。善于发现别人的长处，谅解别人的短处，会使自己以宽容的态度与人相处。谁也有不顺心的时候，善于克制自己的情绪，约束自己的行为，而对别人的消极情绪和行为又能予以谅解，对人宽、对已严，这就是正确对待他人之处，不可忽视。

4、深切理解同情他人。当同事絮絮地向你诉说他的烦恼时，在你看来可能是小事一桩，甚至枯燥无味，但应以充分的理解态度去倾听，以深切的同情去安慰。如果一个中年妇女向你莫名其妙地发脾气，你是否想到她或许下处于更年期，敏感易怒，需要发泄一下，你就要原谅她。善于理解，及时发现同事的困难和苦恼，给予精神上的体贴、支持和行动上的帮助，这是同事间的义务。

5、以商量的口气提出自己的意见和建议。同事间要经常讨论和商量工作，如果你以为自己满正确，毫不考虑别人的意见而提出想法，别人会以为你目空一切，眼里没有他人。如果你说：“我是这样想的„„请大家考虑。”或“我建议在材料上补充以下内容„„请你们考虑”可能就使对方容易接受你的意见和建议也容易被采纳。

6、多做工作。同事在一起，有些工作分工明确，有些则分工不明确；对于分工明确的别人工作要多帮助；对分工不明确的工作要多主动。切不可拿轻躲重，也不要眼里没活儿。如办公室里的打水搞卫生和取报纸的工作要多做一些。

7、不要背后议论人。同事相处，特别是女性之间，不要背后议论他人。不管议论的内容正确与否，都不会使被议论人高兴。同时，和你一起议论他人的人也会想：你也会同别人议论我。结果失去很多好同事。

同事间怎样避免冲突

同事间在工作中会出现分歧，如果处理不好，就会不欢而散，甚至结下芥蒂。人是有记忆的，发生了冲突或争吵之后，无论如何，在以后的工作中也难融洽相处。最好还是尽量避免冲突。怎样才能避免冲突？

1、有话好说。我们在劝架时常常说这样一句话：“有话好说。”也就是好好说话，就可以避免吵架。可是，一般争吵者往往做不到这一点，他们不是没有明确清楚地说自己想法，含糊，不坦白；就是措词激烈、专断，没有商量余地或者不愿以尊重态度聆听对方的意见。这都不符合有话好说。

2、要用商量的口气。同事之间有了不同看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言得体是十分重要的。应该避免“你从来也不怎么样„„”、“你总是弄不好„„”、“你根本不懂„„”、“听我的，这样干„„”这类绝对否认别人，过于相信自己的话，属于消极措辞，每个人都有自尊心，必然引起对方反感。如果说：“我是这样想的，我说说你听如何？”、“你那样弄，看看是否好一些„„”、“你是不是还没弄懂„„的问题”。即使是对错误的意见也不能嘲笑。

3、要学会听。有些人性急，又太相信自己，不大愿意耐心留神听对方的意见。如果能做到耐心、留心听对方意见，从中发现合理的成分并给予赞扬或同意，这不仅能使对方产生积极的心理反应，也会加强同事间的友谊。

4、要冷静。如果遇到一位不合作的同事，你也要冷静，不要以牙还牙，使自己也成为一个不合作的人。当时不能取得一致意见，不妨把事情搁一搁，也使对方在你的冷静态度影响下平静下来，认真考虑之后，认真考虑之后，或许能找到一个统一的方法。

5、心胸要开阔。谁能没有一点言谈上的失误和过错，别人无意造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。有这样一句名言：“两个都不原谅对方细小过错的人不可能成为老朋友。”这话是很对的。“人能成全他人，也能毁弃他人；互相帮助能使人奋发向上，互相抱怨会使人退缩不前。”只要想到了，为了共同的崇高事业，相互帮助，相互谅解，冲突是完全可以避免或缓解的。

最好的礼物——亲自到场

礼物固然能增进友谊，但是，亲自到场祝贺，会更有魅力。

1、对于邀请尽可能接受。当你受到邀请时，最好不要和和推托。对方既然邀请你，那就是欢迎你到场，这时你要到场，必然使他高兴。而且，到场应酬，双方还可以有很多话要说，甚至可能商定某些重要的事情，也许作成一笔赚钱的交易，总之，一切预想不到的收获都可能出现。有很多请帖上都清楚地写道：“请勿送礼，但祈光临！”请记住，亲自到场比任何礼物更珍贵。这里不是提倡不带礼物，而是强调到场。

2、想方设法亲临现场，更让朋友难以忘记。有时因路途遥远、费用昂贵或者时间无暇，确实难于到场，越是在这种情况下，越想方设法亲自前往参加邀请，越会给对方留下深刻的印象。比如一个朋友在东北的乡下，你通知他参加你的婚礼，他如果利用自己的休假时间，花去百多元钱，赶到北京参加你的婚礼，你就会感到朋友挚真，感激之情无法形容，甚至使你一辈子记住这件事。

3、积极弥补。如果你因各种原因，实在不能参加邀请，除预先作些解释外，要在事后再去拜访、祝贺，说明原因，对方对你的埋怨也可立即消除。所以，各有弥补也是一个“送礼”的好办法。

父母平时与子女应酬中应注意的7点

1、要谈工作。同孩子简单地谈一谈父母的工作，让孩子知道父母的工作性质、环境、任务等问题。使孩子知道父母的去向，有利于了解父母，理解父母和谅解父母；也可以从父母那里明白一些诸如职责、挫折、纪律、计划等问题。这样可以使孩子与父母恩爱相处。

2、给孩子留出时间。有的父母只顾工作，晚上回来很晚，孩子已睡了，甚至周末、星期天也在忙于工作，没有留出同孩子交谈的时间。这会使孩子坚信，父母工作上的成功看得比他们更重要,从而使孩子冷落感,进而对父母深表不满。有时孩子要同父母玩，父母却说：“别捣乱，我正忙呢！”孩子需要亲近了解，几小时未见父母，孩子可能有很多话要说，他的喜怒哀东也需要父母分担。

3、不要把不良情绪带进家门。有的父母在机关工作不顺心，回家后没好气，便于工作迁怒于孩子，使孩子不知所措，见了父母就害怕，使孩子有无人可亲近的感觉。如果父母在工作上不顺心，回家后可先不接触孩子，不妨花几分钟放松一下自己，待情绪稳定后，再与孩子和睦相处。

4、切莫外出太频繁。父母每星期是否经常同孩子一起吃饭，一起度过愉快的夜晚，是否经常抽出时间检查孩子的作业„„如果不是这们，父母经常外出或晚间出去应酬，对孩子来说会感到生活寂寞、孤独和有茫然感。他们也会自己管不住自己。

5、切莫乱加指责。父母教育孩子时，不应说出让孩子丢脸的话，特别是孩子的伙伴在场时。对孩子的言行切莫全盘否定，应对孩子的优点进行称赞鼓励，以建立其自尊心。假如孩子确实做错了事又不听正确指教，应该受到惩罚时，应采取私下或无损其尊严的方式，进行惩罚。千万别因其他令人生气的事情而将孩子当成“出气筒”。

6、注意一天的早晨。每天的早晨父母如何与孩子度过，往往是影响孩子一天的情绪。父母应该比孩子早起15分钟，以沉着镇定的神情履行日常的工作和事务，形成一个稳定镇定的环境。比如一道吃早餐，并闲说一些并不重要的话题。从一天的早晨开始，形成一个良好的开端，使孩子从容不迫、满怀信心地面对一天的到来。

7、建立家庭安全感。有时孩子一个人在家里感到害怕，父母应该使孩子确信，家里是安全的；并都给孩子一些应付各种情况的办法，如假如有生人叫门怎么办？钥匙丢了怎么办？在父母离开家时，还可以开着收音机，放着音乐和广播，孩子对大人的走会不太注意，假如家中有电话，父母还可以在适当时候给孩子拨电话，让孩子听到父母熟悉声音，从而充满信心和安全感。

第三篇：应酬礼仪

商务礼仪常识

人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。自我介绍

一、公务交往中的介绍问题

介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。

1.自我介绍有四个要点需要注意。

A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。

D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。

2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。递名片的礼节 名片使用

在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。

名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。

（一）名片的内容与分类

名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。

1．交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。

2．公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。

（二）名片的设计

名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。如：

（1）“您忠实的朋友——×××”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。

（2）另有一人则写着：“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。

（3）著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的；上海人民艺术剧院剧作家——永久的；××委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。

（三）名片的放置

一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。

（四）出示名片的礼节

（1）出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。

（五）接受名片的礼节

接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

（六）名片交换的注意点

（1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。

（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。

（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：

A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。

B：激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。

C：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。接受名片的注意事项

1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。

2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。商务赠答礼仪

在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。

一、挑选礼品

馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品，因为送别人没有的东西，最易于被对方接受。礼不在重而在于合适，正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。

二、赠礼方式

赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜欢用淡色包装纸。与中国人的习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞赏。

三、赠礼时间

赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼；在有的国家（如日本），要选择人不多的场合送礼；而在阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。

四、赠礼地点

赠礼要分清场合。去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。在不同的国家，赠送礼品也应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢，因为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起。[1]

中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。

文明礼仪常识之一--基本礼仪

个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。

一、仪表仪态礼仪

保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

站姿

挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

坐姿

入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

走姿

行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。

遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。

二、交谈礼仪

态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。

对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。

不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。

三、服饰礼仪

服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。

男士着装

男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。

衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。

穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。

女士着装

办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。

穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。

饰物

佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。

男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。

文明礼仪常识之二--社交礼仪

社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。

一、问候礼仪

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

二、称呼礼仪

在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。

称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

三、介绍礼仪

介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

为他人作介绍

应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。

介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍

被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。

男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。

自我介绍

可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。

四、握手礼仪

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。

握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。

五、名片礼仪

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。

递送名片

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

存放名片

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

六、电话礼仪

打电话的礼仪

电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。

接听电话礼仪

电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

手机礼仪

使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。

七、网络礼仪

如同任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。

网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说；分享你的知识；尊重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究；平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击；在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确，对别人的回复应表示感谢；不要做有失尊严的事情，不参与连环信的活动；尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。

文明礼仪常识之三--工作礼仪

工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。

一、接待礼仪

接待来访

接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。

引见介绍

对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。

乘车行路

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。

二、同事礼仪

领导对下属礼仪

对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。

下属对领导礼仪

尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。

同事之间礼仪

同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。

三、会务礼仪

会场安排礼仪

要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。

排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。

签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。

会场服务礼仪

要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。

与会者礼仪

无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。

会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态度应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。

文明礼仪常识之四--公共场所礼仪

公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。

一、办公室礼仪

与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。

二、阅览室礼仪

到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。

三、影剧院礼仪

到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。

观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。

四、商场礼仪

在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意

五、旅游观光礼仪

旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。

行路

行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。

住宿

旅客在输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整，不做损人利已之事。要及时到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。

进餐

尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

六、赛场礼仪

到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些比赛存在一定的危险性，所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己的言行举止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。

运动员比赛时，观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止。主场观众应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌，表现出公道和友好。

七、乘车礼仪

乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。

上下车

上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。

座次

车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。如果是主人亲自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。商务着装礼仪

随着经济的发展和世界各国人民的友好交往，西装已成为当今国际上最标准的通用礼服，它能在各种礼仪场合穿着。西装的套件

西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。衬衫

与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。领带

领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。西装的纽扣

西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。西装的帕饰

西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。西装整洁

西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。搭配皮鞋

穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。男士商务着装原则

在当今的潮流时代，到处充满了“潮”的味道，不管你是生活还是穿衣，都要表现得时尚些。怎样才能在一片沉闷的男装中凸显自己，成为众人眼中高素质高品质的男士呢？下面一起来学习一下男士着装的一些原则吧！整洁

现今的男士已经懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整洁仍然被忽略。生活中常可见到某些男士上穿崭新西装，下面却穿着已经没有裤线的西裤和布满灰尘的皮鞋。西裤没有笔挺的裤线跟衣领肮脏的衬衫一样，即使是名牌也会让你的形象失色。干干净净才算男子汉。不事修饰的胡须，一头乱发，露出层层叠叠的内衣领，过于长大的裤或各种显脏的颜色，这一切均会给人不整洁的印象。整洁易被忽视的另一方面是衣着的顺序：从下往上，从内到外，一个人上着干净的工作服，底下如果是一条质地款式做工俱佳的裤子，仍能给人气度不凡的印象。摆脱单调，变化风格

据调查，女性对一年四季总是穿同样套装的男人感到乏味。时装界提供给男性的服装款式本来就比女性少得多，如果自己再不精心挑选多种服饰，只在几种颜色式样中取舍，难免陷于单调。一个平时衣着极为朴素的人，刚开始尝试多种风格的衣装，除了勇气之外，还要有技巧。建议首先从模仿开始，你可以留意一些大众男明星的衣饰打扮，他们一般均由形象设计师设计过，衣饰品味自然不俗，人中找到一个与自己气质相符的对象，多多观察他的衣饰组配风格，向其靠拢，然后在模仿中取长补短体现自己的魅力。相信不久你也可能变成一个“帅哥”。细节传递品格

象一下以下的打扮：红豆色的棉质衬衫套上薄背心，让绿色领带露出前心。这样的打扮是否显得好特别?在办公室中或许显得轻浮，但下班后就相当耀目了。领带、丝巾、皮带和用来挽在肩颈处的暖色毛衣都是不可多得的点缀，特别是当它们的色彩与所穿的衣服对比和谐时，效果往往是难以言喻、很见水准的。在冬季你可将丝巾打双重结塞入高领毛衣内，露出一点丝质的耀目华彩。不忽视色彩魅力 有些男士穿西装时看上去无懈可击，一旦换上便装便流于平俗。原因就在于这类男士缺少色彩意识，老是将自己定位于蓝灰咖啡之类的颜色中。其实，脱下深色西装换上便装才是男士真正发挥魅力的时候。你可以尝试花格子衬衫配炭灰牛仔长裤流露潇洒不羁;也可以选一件背面灰色而正面红色设计的茄克配黑皮裤，扮成一位摩托骑士;还可以穿红白相嵌的运动套装活跃于网球场上，释放青春活力;更可以穿上宝石蓝色的真丝衬衫配紫灰或蓝灰的西裤，显得贵气十足。鲜亮一些的颜色运用在男子汉身上，不仅能让你显出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重视。风格需要坚持

一年365天都是一两套衣服的男士容易被人们认为是食古不化、毫无生活情趣、破坏男儿固有的沉稳气度。根据季节和场合变换衣饰才是正确方向。一套有味道有特色有色彩感的服装，如果适合你的气质身材，适合所处场合，那么连续穿上三天也不显得单调，反而对你塑造个人形象有利。怎样？这些原则都还实用吧？男士可以好好了解一下，当然女士也不要错过哦，好好打扮一下自己的老公，也是一件让人愉悦的事情

第四篇：应酬学复习提纲

广东商学院华商学院复习提纲

202_-202_ 学年第 二 学期 考试时间共 90 分钟

课程名称 《应酬学》 课程代码 1107202_ 课程班号 全院学生 共

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一、首因效应-----第一印象很重要

首因效应也被称为“第一印象”效应，它是指当人们第一次与某物或某人相接触时留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理中较重要的名词。我们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指的第一印象，这里就存在着首因效应的作用。因此，在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要您的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质，首因效应在人们的交往中起着非常微妙的作用，只要能准确地把握它，定能给自己的事业开创良好的人际关系氛围。

二、异性效应------男女之间相互吸引

异性效应是指在人际关系中，异性接触会产生一种特殊的相互吸引力和激发力，并能从中体验到难以言传的感情追求，对人的活动和学习通常起积极的影响。“异性效应”是一种普遍存在的心理现象，这种效应在青少年中显现的比较突出。其表现是有两性共同参加的活动，较之只有同性参加的活动，参加者一般会感到更愉快，干得也更起劲，更出色。

三、应酬形象------你的形象价值百万

应酬要保持良好的形象，哈佛商学院在《事业发展研究》中指出：“事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。”那么，如何才能塑造良好的形象？形象设计有八要素，分别是：体型要素、发型要素、化妆要素、服装款式要素、饰品配件要素、个性要素、心理要素、文化修养要素。

不同的应酬场合不同的着装，整洁是服饰美的首要条件，协调时服饰美的艺术特征。一套服装是否适合你所处的环境受许多因素的影响：你的工作性质，你居住的地区，气候以及特定的场合。公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙等。社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装等。休闲场合适合选择舒适自然的服装，如T恤、短裤、拖鞋等。

应酬时要注意自己的举止，具体需要注意的细节：（见教学课件）

学点应酬中的体态语言，用身体动作来表达情感、交流信息、说明意向。包括姿态、手势、面部表情和其他非语言手段。在应酬场合中，只要我们能够有意识地加以锻炼，相信我们的谈话能更具感染力。体态语在特定的场合是有专门含意的，某种姿态是能够表达某种特定的内心感受。如：来回搓手表示不安、拘束；双手驻腰表示挑衅；双手交叉胸前表示防卫；坐在椅子交叉双脚，另一只脚不住地轻轻踢荡，表示漫不经心或厌倦。

四、应酬语言------会应酬的人会说话

应酬语言是交际场合中极为重要的组成部分，甚至可以决定着交际应酬的成功与否。美国调查成名企业家成功的因素发现，沟通与人际关系占得比例为85%，而专业知识或技巧只占15%。

在交际应酬中药把握的说话原则是：“到什么山唱什么歌”，说话要看对象，要考虑对方的身份，还要注意观察对方的性格。一些话不能说的就不要说，以免造成不必要的麻烦，话

要当讲则讲。幽默使你更受欢迎，幽默使人际关系的润滑剂，可以淡化矛盾，消除误会，你有幽默感你就有亲和力，别人自然就愿意和你谈话和交往。幽默感不是每个人天生就有的，它需要你以知识、修养为基础，在社交过程中尽量让自己轻松、洒脱，想办法将话说得机智、逗笑。刚开始这样做的时候，你也许会觉得不自然，但经过不断实践，你就会将幽默运用自如，你也就越来越受欢迎。聪明的人懂得委婉拒绝。人际交往中，拒绝别人是一件非常困难的事，一不小心就可能得罪别人，所以每个人都应该学着掌握一些巧妙地拒绝别人的求助，而又不伤害与别人的感情，并且能获得别人的理解和体谅的技能。拒绝的语言有讲究，小心谨慎地说“不”。（见教学课件）

 社交“万能语”

初次见面说：幸会

托人办事说：拜托

看望别人说：拜访

请人指教说：请教

等候别人说：恭候

他人指点说：赐教

请人勿送说：留步

请人解答说：请问

对方来信说：惠书

赞人见解说：高见

麻烦别人说：打扰

归还原物说：奉还

请人帮忙说：烦请

求人原谅说：包涵

求给方便说：借光

欢迎顾客说：光顾

老人年龄说：高寿

好久不见说：久违

客人来到说：光临

中途先走说：失陪

与人分别说：告辞

赠送作品说：雅正

五、应酬原则-----会应酬的人会做事

应酬要以诚为先，求人办事，态度一定要诚恳。在应酬过程中要尊重别人，不要伤别人的“面子”。有度量的人左右逢源，要有大度的气量。与心胸狭窄的人相处，肯定会发生一些不愉快的事，如果缺乏气量，与之斤斤计较，就无法相处，相反，如果大度一些，胸怀开阔一些，就会使那些不愉快的事化为乌有。其次要有忍让精神。忍让绝不是软弱，而是心胸开阔、人格高尚的表现，忍让，并不意味着放弃。爱是应酬的基石。在交际中，千万不要犯“打狗不看主人”的错误，你应随时提醒自己这一点，爱屋及乌，大人物身边的小人物是万万不可忽视的。善待生活中的每一个人。一个人只有学会与不同的人相处，才能适应未来的社会。“孤芳自赏”或“孤家寡人”的才子常常会有“怀才不遇”的郁闷。观察社会上成功的人士可以发现，真正取得竞争优势的人首先是一个善于合作的人，完全靠单枪匹马稳操胜券的人并不是经常出现的。因为我们处在一个专业分工精细而又合作共处的时代。与人合作是一门艺术，处理得好能够实现多赢。要与人建立良好的合作关系，要遵循以下原则：一是选好合作伙伴。一定要选那些品德端正，操守高洁，又具有一定业务素质的人为合作伙伴。二是以诚相待，相互尊重。三是本着公平公正、利益均沾的原则，起草好合作协议条款，把双方的权利和义务写清楚，然后大家共同信守。四是胸怀大度，求同存异。

送人玫瑰手留余香，帮助别人就是帮助自己。放纵自己的言语，会惹来不必要的麻烦，张扬自己的行为会招来不必要的灾难，骄傲妄为的人终会归于失败，保持低调，才会功名长久。

六、应酬禁忌------不要触犯应酬中的忌讳

应酬中的忌讳有哪些？（见课件）

不要打探对方的隐私，在日常应酬中，涉及隐私的主要有以下几个方面：（见课件）

七、商务应酬------轻松搞定你的客户

商务应酬中的基本礼仪：第一，保持仪表整洁；第二，保持仪态美；第三，应酬语

言得当。仪态主要包括站姿、坐姿、走姿、面部表情和举止等五个方面。标准的站姿从正面看全身笔直，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颚微收，挺胸收腹，腰背挺直，双手中指贴库缝，整个身体庄重挺拔。标准的坐姿是上身正直而稍前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意放在大腿上，两腿外沿间距与肩宽大致相等，两脚平行自然着地。

商务拜访七大黄金定律（见PPT）、关于名片的使用、乘车座次、会谈的座次

八、酒宴应酬-----酒桌应酬学问多

请客要找个好理由，八大招法，助你邀约成功，（具体见课件）

客人的座次有讲究，中餐入座礼仪：

1、座位的选择。要知道自己当天所扮演的角色，也要了解男女主人在餐桌上的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座。入座时，应让年长者、地位高者和女士优先。最得体的入座方式是从左侧入座。工作餐是一种非正式的商务宴请，对于座次的安排一般没有严格要求，宾主双方可自由入座。

2、保持良好的坐姿。坐在餐桌边的时候，身体应保持挺直，两脚并齐放在地板上。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约两个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。暂停用餐时，双手的摆放有多种选择。可以把双手放在桌面上，也可以把手放在膝上，双手保持静止不动。

西餐的摆台与座次安排。吃西餐，不同的宴会形式和规格，摆台的方法也不尽相同。西餐礼仪中，主与客的角色分明，而且特别强调主人的角色。男女要交叉隔开坐。此外，夫妻通常要隔开来坐，以便于各自交谈而使全桌气氛融洽。如果男女二人同餐，男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在人来人往的过道边。若只有一个靠墙的位置，应请女士就座，男士坐在她的对面。

点菜是一种应酬艺术，宴请点菜有不少讲究，1、要看人下菜；

2、注重特色；

3、搭配合理。中餐与西餐的点菜方法及出菜顺序（见课件）

祝酒词为你的应酬锦上添花，祝酒词的格式和写法（见课件）吃西餐讲究4M，分别是指Menu、Mood、Music、Manners。

宴请是国际公务交往中最常见的交际活动形式之一，商务宴请的类型有：宴会、国宴、正式宴会、便宴、家宴、招待会、冷餐会、酒会、茶话会和工作进餐。

握手的口诀是什么？大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束。

第五篇：用应酬造句

【注音】： ying chou

【意思】：＜轻＞（１）交际往来；以礼相待：～话｜不善～。（２）旧时指私人间的宴会：今天晚上有个～。

1、另有45%的调查对象说，由于工作需要，他们经常出差而且晚上总有应酬，所以“不可能”有“满意的性生活”。

2、上面说过，你在应酬的场合，也可能发现同样的质疑。

3、在日本，晚上陪客户应酬已经成为工作的一部分。

4、这会让你的同事，或者你正在应酬的业务伙伴认为，跟他们相比，你对手机上收到的东西更感兴趣。

5、彬格莱和吉英以马上就让别人走在前头，自己在后边走，让伊丽莎白、吉蒂和达西三个人去相应酬。

6、但批评人士认为，喝酒应酬是日本人口持续下降的原因之一，特别是男性经常在外应酬，很少有时间在家。

7、将一个星期所有的活动或是交际应酬做出计划并记录。

8、搞副业也许能让你积聚更多资源，有利于长远发展，但是你却必须经常放下手头上的事情去应酬你的主顾。

9、如果你总是在无穷无尽的应酬上，罗尔斯博士建议让您带上一只杯子一起吃饭。

10、谁都知道宴无好宴，不是你在应酬他人就是他人在应酬你，这就是社会，为了社会需要，大家必须互相应酬。

11、把生命和精力花在哗众取宠的闲聊和茶楼酒馆的应酬上，那才是真正的悲哀。

12、所以，此类赌徒大多是将视为工作，视为应酬，打的绝大多数的所谓的“业务牌”。

13、导玩了一会先撤了，留下我们几个校友们无拘无束开心玩。最后一位同学应酬完来和我们会合。被罚迟到请吃。

14、只是为了礼节上的应酬，我们不得不参加这次舞会。

15、男人在外面应酬，偶尔的出轨在欧阳眼里很正常，出钱出力不出感情就OK。

16、他不善应酬甘心落伍却有着越来越宽阔的既丰富且开心的生活空间。

17、如果在你们婚后，他不断地把新老朋友带回家或有没完没了的应酬，你会觉得很难适应。

18、这份列表还没有算上作业、应酬、约会。

19、这样一来，每次的社交应酬都有可能会带来收益。

20、为了应酬，男士最好准备西服。

21、据FIFA报告，由于赞助商及合作伙伴退回了数千张嘉宾席门票，商业应酬套票的出售量比预期建少了一半。

22、他有很多朋友，象他这样年龄的人，交际应酬当然一天比一天多。