第一篇：移动公司-交换班组交流心得

交换班组交流心得

年月-至月在网络部交换维护班组进行了为期一个月的交流，在这不长的时间里，在交换班组同事的帮助下，我了解了交换主要维护设备以及组网结构等基础知识。同时交换同事积极带动我参与到到了交换班组的日常工作中，让我进一步理解了交换工作的重要性、复杂性以及琐碎性。同时也加强了对监控人员的实时操作培训，帮助他们更快上手综合监控工作。本着在工作中学习，在学习中工作的原则，在交流期间与交换同事对日常跨专业的工作进行了沟通，增加了相互理解，在后来的工作中配合更为默契。

一、了解交换工作

交换班组长给我制定了详细的交流学习计划，安排各个部分工作的同事帮助我了解交换工作。首先我学习了移动通信相关基本原理，在交换同事的指导下在硬件上对应上了理论中的HLRMSCBSC等交换基础设备。在这个基础上交换同事帮助我串通了日常打电路的交换过程，同时在网管、设备上进一步让我理解了整个呼叫流程。在学习了基础原理后，跟着交换同事熟悉了遂宁交换的组网以及拓扑图,了解了基站逻辑数据配置，并且了解了故障处理的步骤。在之后对交换的日常工作进行了熟悉，了解到处理投诉的困难性、了解到交换命令行操作的慎重性、了解到例行工作计费文件、CP备份的重要性。

二、进行监控培训

前期虽然对监控人员已经进行了一次培训，但是由于现在的发展需求要求监控像综合监控中心发展，要求监控人员掌握基站、传输多方面的知识以及网管操作，这个需要熟悉的过程。考虑到这个方面的需求，我编写了监控人员传输操作手册让监控人员学习，并且对监控人员在处理监控维护上的问题进行了实时讲解和操作解答。希望这次的交流能够使得监控的同事能够对网管操作更加熟悉，协同我们更加高效的处理故障。

三、加强工作融合传输专业与交换专业经常面临着故障处理、资料共享、网络割接、资源清查等需要协同完成的工作。在交流期间特别针对这些日常工作问题进行了沟通。 在交流期间，帮助交换同事掌握基本的2M故障判断方法，有效避免传输人

员往返于邮政大楼与移动大楼之间的故障处理时间，相互的配合更有利于故障的高效处理。

 将传输的电路资料、交换的基础资料进行了共享。这样交换维护人员在故障

处理时能够根据传输资料自己进行故障信息查找；而传输维护人员也能根据交换基础资料判断基站信息，更快进行电路调度以及故障判断。

 针对网络割接部分存在的问题进行了沟通。以前传输班组进行割接未及时通

知交换班组，导致交换班组不知道断站基站是由于割接引发；而交换班组进行设备退网、割接时也未能及时通知传输班组进行相关资源的退网以及告警屏蔽，通过这次交流让大家都理解了工作上的相互影响，在日后的网络割接中做到及时提醒。

 在交流期间，利用工作便利更是加紧了资源清查中与交换专业关联查错，双

方配合下保障了资源清查考核指标中的无线Abis关联、中继链路、传输电路等的高合格率。因为有了面对面实际的沟通，了解了相互之间资料变更涉及到的表格，更加清楚不合格的相关原因，为后继的资源清查工作打下了基础。

在交换班组所有同事的大力帮助下，我实现了交流前自己制定的学习目标：学习到了交换专业相关知识、完成了监控人员培训、完成了日常工作沟通。也希望我的交流也能够给交换的同事带来工作上的帮助，真正实现专业间的融会贯通、工作上的相互理解。

第二篇：移动公司-交换班组交流心得

交换班组交流心得

年月-至月在网络部交换维护班组进行了为期一个月的交流，在这不长的时间里，在交换班组同事的帮助下，我了解了交换主要维护设备以及组网结构等基础知识。同时交换同事积极带动我参与到到了交换班组的日常工作中，让我进一步理解了交换工作的重要性、复杂性以及琐碎性。同时也加强了对监控人员的实时操作培训，帮助他们更快上手综合监控工作。本着在工作中学习，在学习中工作的原则，在交流期间与交换同事对日常跨专业的工作进行了沟通，增加了相互理解，在后来的工作中配合更为默契。

一、了解交换工作

交换班组长给我制定了详细的交流学习计划，安排各个部分工作的同事帮助我了解交换工作。首先我学习了移动通信相关基本原理，在交换同事的指导下在硬件上对应上了理论中的HLRMSCBSC等交换基础设备。在这个基础上交换同事帮助我串通了日常打电路的交换过程，同时在网管、设备上进一步让我理解了整个呼叫流程。在学习了基础原理后，跟着交换同事熟悉了遂宁交换的组网以及拓扑图,了解了基站逻辑数据配置，并且了解了故障处理的步骤。在之后对交换的日常工作进行了熟悉，了解到处理投诉的困难性、了解到交换命令行操作的慎重性、了解到例行工作计费文件、CP备份的重要性。

二、进行监控培训

前期虽然对监控人员已经进行了一次培训，但是由于现在的发展需求要求监控像综合监控中心发展，要求监控人员掌握基站、传输多方面的知识以及网管操作，这个需要熟悉的过程。考虑到这个方面的需求，我编写了监控人员传输操作手册让监控人员学习，并且对监控人员在处理监控维护上的问题进行了实时讲解和操作解答。希望这次的交流能够使得监控的同事能够对网管操作更加熟悉，协同我们更加高效的处理故障。

三、加强工作融合

传输专业与交换专业经常面临着故障处理、资料共享、网络割接、资源清查等需要协同完成的工作。在交流期间特别针对这些日常工作问题进行了沟通。 在交流期间，帮助交换同事掌握基本的2M故障判断方法，有效避免传输人员往返于邮政大楼与移动大楼之间的故障处理时间，相互的配合更有利于故障的高效处理。

 将传输的电路资料、交换的基础资料进行了共享。这样交换维护人员在故障处理时能够根据传输资料自己进行故障信息查找；而传输维护人员也能根据交换基础资料判断基站信息，更快进行电路调度以及故障判断。

 针对网络割接部分存在的问题进行了沟通。以前传输班组进行割接未及时通知交换班组，导致交换班组不知道断站基站是由于割接引发；而交换班组进行设备退网、割接时也未能及时通知传输班组进行相关资源的退网以及告警屏蔽，通过这次交流让大家都理解了工作上的相互影响，在日后的网络割接中做到及时提醒。

 在交流期间，利用工作便利更是加紧了资源清查中与交换专业关联查错，双方配合下保障了资源清查考核指标中的无线Abis关联、中继链路、传输电路等的高合格率。因为有了面对面实际的沟通，了解了相互之间资料变更涉及到的表格，更加清楚不合格的相关原因，为后继的资源清查工作打下了基础。在交换班组所有同事的大力帮助下，我实现了交流前自己制定的学习目标：学习到了交换专业相关知识、完成了监控人员培训、完成了日常工作沟通。也希望我的交流也能够给交换的同事带来工作上的帮助，真正实现专业间的融会贯通、工作上的相互理解。

第三篇：重庆班组交流心得

重庆班组交流心得

首先，非常感谢公司领导给予了我去重庆分公司学习交流的机会。通过学习交流对班组建设有了更新的了解，也产生了更多新的想法。这次的学习让我深刻的认识到班组建设中还有更多的工作要做。

在这次去重庆交流中有很多班组的工作是值得我们去借鉴的。到达重庆后的第一站是德克士班组，在德克士班组中，我首先的感觉就是条理清晰。从店内看板、库房管理、标识、台账、员工饮水杯，都是一目了然的。条理清晰更有利于我们班组的日常管理。

班组建设目的就是使班组形成一种文化，一种氛围。臻美班组在这方面给了我很大的启发。在哈根达斯臻美班组中，我感受最深的就是青春活力。臻美班组在办公室和员工生活区的墙壁上都贴上了漂亮的贴纸，成本不需要很高，但是当你走进去时就会感受到她的青春活力。臻美班组对于案例分析的工作也是值得我们去学习的。让员工对案例进行分析并写下自己的观点和解决方法。通过这种方式员工更深刻的认识到问题，并能在以后的工作中举一反三，将工作做的更好。

在参观玫瑰班组时，她们看板中的每月承诺和工作日志给我留下了很深的印象。这些内容包含了每个人当月和当日的工作计划和总结。在班组建设和日常工作中每个人都应该有自己的目标和计划，这样才能更有条理进行工作。而且在工作中能随时总结

自己的工作情况，才能及时发现工作中的问题和总结好的经验。

在参观好食汇班组时给我启发最大的就是陶经理的一句话，那就是：班组建设做的就是实用的。这句话从好食汇班组对营业额状况的分析、卫生标准照片的张贴和台帐的管理中都能体现出来。

经过总结，在以后的工作中从以下方面着手：

第一，深化班组文化建设。创造和谐、融恰的班组环境，使团队内部沟通顺畅，鼓励员工参与班组建设的工作，建立团队共同的远景，使团队成员有强烈的归属感。

第二，梳理班组台账。将台账分门别类，整理成可用、可看、可学的资料。物品摆放定位，做到盲人化管理。营造一个整齐、便捷的环境，便于员工提高工作效率。

第三，建设学习型团队。学习是生命得益延续的力量的源泉。一个人的生命在于学习，一个企业的生命更在于学习。只有学习企业才有生机，才能发展。我们要营造学习氛围，合理利用时间，提高员工学习积极性。

第四，制定目标、总结工作。在工作中懂得和善于制定目标、总结工作可以事半功倍。从管理组到员工都要学会制定目标和总结自己的工作状况。在工作时为自己制定一个目标，我们的工作才会更有条理性和针对性。善于对自己的工作进行总结能及时的发现问题并改正，更利于工作的进行。

第五，加强标杆管理。在班组中树立标杆，以点带面的带动

班组的发展。让每位员工都参与到标杆的竞争中，最终实现班组人人争做标杆的氛围。

班组建设中还有很多工作要做，这需要我们在不断地学习中去完善自我、提高自身素质。为班组建设的发展贡献自己的力量，为公司的发展贡献自己的力量！

第四篇：移动公司“沟通100服务厅”店面经理交流心得.

移动公司“沟通100服务厅”店面经理交流心得

一、公司定期讲故事活动。让员工把自己的工作感想及委曲讲出来。我主动请他们的店长带我去参加。心中一直有个疑问，他们的营业员为什么都那么积极主动参与？有些员工还带自己的家人一起去。到那里我才知道，这是员工自己参与自己组织的活动，一个个故事催人泪下，一个个生动的小品戏曲时装表演吸引了我。气氛活跃，他们的员工见了领导，会随意的开玩笑，没有一丝的畏惧，彼此象朋友。有一个节目非常新颖，大屏幕上放映着一个个服务中不规范的片断，人请现场的员工进行抢答，每个员工都纷纷举手，回答问题者可以得到精美的礼品，这样既调动了员工积极参与又使员工受到了服务方面的。

二、丰富员工业余生活。公司会不定期安排健康饮食讲座,美容讲座等，员工都可以自愿参与。现场气氛非常活跃，讲师风趣幽默，给我留下了深刻的印象。大家像唠家常一样坐在一起，边吃边学，在欢声笑语中获得了知识，陶冶了情操，丰富了业余生活，缓解了工作压力，提高了员工的工作热情。

三、每个营业厅在每年店庆中，都会有公司送上的生日卡片；每月服务明星、营销能手都会得到中心经理亲笔签名的奖章，上面有各部门领导的签名，体现了公司对营业厅及员工的重视和关怀，给员工极大的精神鼓励。

四、重视员工综合素质的提高，加强企业内部人员的。培训向高价值人群、前台一线倾斜，由专职培训部门对全年培训计划进行安排传达。培训师多为内部员工兼职，课间会组织创意性的游戏，使培训气氛轻松活跃。为了提高培训质量，他们一节课从不超过三十人，进行多次陪训。

1、对新员工进行上岗前培训，时间为一个月，为她们进行服务礼仪、业务知识、企业文化、敬业精神的培养。使新员工能很快接手各自的岗位工作。

2、除为店面经理和营销经理多次培训外，员工每年至少有一次自选培训。内容以提高员工素质为主，根据对员工的调查而定。为了避免各部门口径不一致，客服、前台、业务支撑等部门找出大家的需求，各自出资，共同进行业务培训。我有幸作为旁听参加了营销经理的培训，去他们的公司后楼参观，各部门的领导都非常客气的为前台营业员自我介绍，让营业员了解各部门平时日常工作内容及前台相关业务的接口人，为前、后台工作人员搭建起沟通桥梁。

3、培训、学习作为一种奖励。公司对服务明星等优秀员工的奖励不是金钱，而是去外地移动参观、学习、培训，这样不仅激励大家的学习热情，更能提高员工的综合素质，为员工营造了主动学习、积极向上的工作环境。

班组建设篇情况： 明确的岗位分工，完善的班组管理，有利于工作的进展。分工细化，让其各尽其职，根据每个人的能力及爱好差异，分配其作力所能及的事，真正做到“让合适的人做合适的事”最后取得双赢，精细化管理是服务厅工作的重点，无论事大事小，可以细化就细化，不能细化就流程化。

一、明确的岗位分工 服务厅前台岗位：业务受理、流动岗位、大客户服务岗位、现场岗位/大堂经理岗、手机岗、清洁工岗位、保安岗、客户挽留专岗。服务厅后台岗位记卡管理岗、报表管理岗、运作分析岗、投诉处理岗、考勤考核岗、宣传管理岗、培训岗、业务稽查岗、综合事务岗、集团网管理岗、团队建设岗、板报制作岗。各岗位间相互配合，亲如姐妹的每位员工除自己的工作外都还有兼职，每月都有调动。如张三这个月兼职核工单，而下个月兼职做板报。以下是几个重要岗位的工作职责：

1、店面经理：言传身教，自己做好，讲好（想讲能讲善讲），不同意见要讲出来，想方法，使大家都对事不对人。店面经理忙于前台业务不可取，做事要有方向（低头拉车与抬头看路）。合理授权，但不要把自己边缘化，一旦这样，自己的价值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要，什么事要授权，什么事要关注。

2、销售经理：相当于我们这边的值班长，要学会做副职，学会怎么搭班子，而不是店面经理的秘书。是工作的执行者，负责大厅的秩序，业务培训指导及处理投诉。归班长考核。

3、流动岗：（相当于我们的导迎）根据一天中业务的多少而增加。服务特别主动。如用户离开时，说：“欢迎下次光临下梅林营业厅”宣传架边一有客户，便主动上前询问；“请问有什么可以帮到你”？而不是问客户办理什么业务，这样增进了营业员和客户之间的距离，使客户有兴趣和我们交谈。在聊天中进行情感交流，因为很多客户的意见不会写在本上，聊天中可以掌握这方面的信息，帮助我们提高的服务质量；在聊天中进行用户业务培训，帮助我们新业务的培训；在聊天中主动关怀客户，与随同办业务客户的朋友聊天，可减少办业务客户的不好情绪，有效提高客户的满意度。.4、业务受理岗：就是业务受理台。为了能够达到高度的精神饱满度，每个营业员上二三个小时，就换成流动岗。

5、保安：充分利用保安。保安服务热情大方，对于与业务无关的服务，他都积极主动去做。整凳子，收纸杯，开关门等服务工作。（和店长交流为什么保安这么主动为客户服务？气氛决定了服务热情）店面经理负责对保安进行培训。公司对优秀的保安发证书。

6、保洁员：他们的营业员不用打扫卫生，全是保洁员的工作范围。要求三分钟内清除污垢，保证了营业厅每时每刻的整洁。

7、集团客户岗：集团业务每个营业厅都有一人专人负责，他们主要负责营业厅周边大小企业的业务宣传及感情交流，归营业厅考核。避免了平时我们对集团客户的业务不清楚，实现了公司提出的本土化营销。

8、手机销售：由移动公司作库存，手机厂家促销，他们的营业员由营业厅排班用同样的服务标准严格要求，表现不好可以提出换人。

二、完善的管理机制 对于管理非常人性化，亲情化，严格遵守能量化的量化，不能量化的细化，不能细化的才流程化的公司要求。公司领导根据每个营业厅地理情况，上班的时间安排的是不一样的。我所学习的营业厅是个很小的厅，只有两个终端，十一位员工。服务非常的热情，没有一点让他们觉得刻意去做的，微笑显得那么自然大方轻松。

1、增强员工防范意识。要求每个厅员工宣读自律书，并张贴公示。建立严格的安全管理机制。（1）对外要防火防抢，对内要秉公廉政。2）库存从零散到集多，高价值物品零库存。他们的手机销量特别好，计划以后象卖电视一样后台统一派送。3）分离备份监督制度的实施。4）令牌、工号、密码专人专用。5）严格稽核，日清日结。6）离任审计，对于休婚嫁、换岗、辞职后要严格审计，否则有些事情找不到责任人。7）对于营业厅机卡售完，统一由内部盘点，严格预防经销商炒作。为了引起员工重视，定期对每个服务厅内部管理进行审计，对发票、测试机卡、礼品赠送属实情况、敏感业务落实、柜等项目进行检查。

2、KPI指标分配。每月月初营销中心会固定开一次店面经理月例会。布置本月的营销任务，根据各服务厅业务量、人流量（有系统），把各项任务细分下发至各服务厅。服务厅进行二次分配。明确注明其责任人，协助人。每日任务完成情况在营业厅张贴公示，引起员工重视，确保各项营销任务的完成。

3、公开透明的绩效考核。公司有固定的公式进行考核核算。每位营业员都有一张考核表。每月考核完毕后，营业员和店面经理会达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工谈心，营销室经理与室考核分最低的员工进行谈心，已达到激励员工的作用。

4、服务厅各类文档整齐有序。一个二十多平方米的厅就有78个文档，贴有标签比如：企业文化、表格汇总、投诉记录、考核方法、团队建设、高价值客户服务规范、客户挽留记录、青年号、晨会纪录等。文档归类细化，有利于服务厅工作的开展。

5、投诉案例的分析。对于投诉要分析类别，对其进行分别归档。如话费纠纷、梦网等。（由统一表格，如投诉内容时间方法回访）并对典型案例进行整理，营业厅员工共同学习，后上报，以便同类问题及时处理并有利于厅与厅之间的学习。

第五篇：移动公司班组建设方案

202_年市场部亮剑班组建设方案

班组愿景建立：是班组最终希望实现的未来蓝图，是激励班组内全体成员学习工作的灯塔和原动力。我们将在学习学习型组织理论的基础上，组织班组成员进行案例讨论和深度汇谈等，在广泛征求班组成员意见、吸取大多数人员建议的基础上，我们班委将把“XXX”作为班组的愿景。即：培养对岗位的兴趣，热爱岗位，热爱同事，形成巨大的亲和力，以移动为事业，做一个优秀的移动人，齐心协力，共同建设我们的班组，永做班组的模范。

班组愿景内涵：在班组愿景制定后，我们将发动全体成员来丰富愿景的内涵，有好的诠释我们都会记录在案，每个人的积极参与，使共同愿景产生了强烈的感召力，并激励每个人为之而奋斗。在此基础上，我们将把三楼的走廊起名为亲情走廊，在走廊墙壁上挂着家庭的合影，班组的合影，个人制作等。当职工走进走廊时，就会被暖暖的亲情和友情所感染。这种人性化的管理，使职工心贴心，认同和归属感极其强烈，真正体现了岗位如家、亲情满园的愿景。

为了实现班组愿景中“移动市场的标兵”的目标，我们充分利用深度汇谈的形式，加强成员间的沟通和理解，把“精益求精、雷厉风行”做为班组作风，“把服务前移，让数据说话”做为评判班组工作好坏的重要依据。

个人愿景：在构建班组愿景的同时，我们将组织班组成员建立起个人愿景。在建立个人愿景时，我们班组会帮助职工分析其个人能力、学习智障和急需解决的问题，使其认识到实现个人愿景，要靠终身不断地学习，努力提高自己的综合素质和适应企业跨越式发展的技能。争取在两年里，80%的班组成员都实现个人愿景，并建立新的愿景，达到愿景阶段性的实现。

“强素质、展风采、创佳绩”班组文体系列活动

一、活动目的：

1、贯彻落实分公司工会、分公司党委关于开展班组文化建设的有关精神以及党支部、工会下半年活动计划；

2、调动员工工作热情，增强员工的市场营销和岗位技能水平，搭建部门、员工之间沟通的桥梁，展示市场部员工风采；

3、打造一支团结协作、优势互补、执行力强的优秀团队。

二、活动主题

强素质展风采创佳绩亮剑班组文体系列活动

三、活动时间：

202_年9月份—12月份

二、活动项目:

第一阶段：“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动

第二阶段：趣味篮球赛

第三阶段：拔河比赛

第四阶段：卡拉OK比赛

三、活动方案：

第一阶段：“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动

1、以规章制度、业务流程、安全知识、经营分析材料、市场部大事记、企业文化为知识竞赛出题提纲。

2、在文化体验活动中穿插进行知识竞赛。

3、比赛设置竞答、演讲、趣味游戏等环节，并设置若干小礼品。

4、体验活动结束后每人撰写感想一篇，稿件评选设一等奖1个，二等奖1个，三等奖3个。

5、本着锻炼、提高的原则，演讲采用自荐与推荐相结合的选拔方式。

第二阶段：趣味篮球赛（四人篮球赛、定点投篮比赛）

1、活动主题：增强体魄加强交流

2、活动宗旨：友谊第一，比赛第二

3、四人篮球赛：以岗位划分为单位，根据人数多少，采取抽签形式，划分为7支参赛队，每支参赛队4人。

4、定点投篮比赛：每组限报4人，参赛者在规定投篮点完成投篮，在规定时间内进球最多者获胜。

第三阶段：拔河比赛

三个队，循环比赛，以胜出次数决出冠亚军。

第四阶段：卡拉OK比赛

1、活动主题：快乐参与我心飞翔

2、活动时间：12月份

3、以个人为单位报名参赛。

4、根据参赛人员情况设置奖项。