第一篇：销售人员最忌讳的10个问题

<销售人员常犯的九项错误>,你自己对照一下,你做得怎么样

1、忘了自己的微笑

销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑

2、争辩

上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？

所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？

3、离客户太近，过于热情

当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？

第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。

4、轻易地作出了让步

我以前有一位邻居，姓张，一天，张大爷跟大妈在一家古董店看到一个清朝时候的钟，听说慈禧太后用过的，非常漂亮，他们俩先后来了好几次，但都没敢下手买下，因为标价是5万，张大妈跟大爷说：“要是3万块能卖就好了”，你试试看能否把价格杀下来，大爷鼓起勇气，双手搓着走到营业员那说：“小姐，我看了你那个钟，你们也摆在那很久了，你看这样吧，我出2万5，就卖给我了吧”，那个营业员眼睛眨都不眨说：“好的，卖给你了”，你猜怎么着？老俩口会高兴吗？张大爷的脸色大变，忽然觉得这钟怎么轻了很多，怎么发现表好像没有在走？他们俩非常不情愿地付了钱，满怀疑虑的带着东西回到了家，把钟放在大厅，看上去很不错，但老俩口的心里非常不爽，这东西好像不是清朝的，那家伙怎么这么便宜就卖了，是不是有问题?外面感觉怎么像用漆漆过一样，上面镶的珠宝是真的还是假的。就这样，折腾一个月时间，大爷得了心脏病，不久就过逝了。

那个该死的家伙，既让公司少赚了一半的钱，又间接的害死了人。其实这种案例经常发生，当然我说的不是买来东西后害死人的事，我说的是业务人员轻易地出作让步，日常生活中我们会经常去买衣服，某天，你到一家店里去买衣服，看到一件上衣，自己很满意，标价是580块，我们中国人都喜欢讨价还价的，这个时候杀价已成为自然而然的事，如这时你问那个卖衣服的小妹，说：“小姐，这件上衣，300块我就买”那个小妹也像上面说的那个营业员一样，眼睛眨都不眨一下回答你说：“好，卖给你吧，那边去交钱”。你会怎么样？“上当了，应该多杀点，这衣服也就值150块”，你就趁着付款的时间逃了。我们换个位置再思考一下，如你是卖衣服的那个小妹，客户眼睛眨都不眨一下就买下来，你也会想：“哟，真可惜，早知道我就报高点！”

再回到我们自己的公司，如果老总告诉市场部全体人员，我们这套沙发，原价是5000的，如果客户实在是要少，就可打9折，你猜怎么着？大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距吗？买得起5000块沙发的还在乎你这500块钱吗？我现在不是在讲价格分析，但讲至这里，不得不提的是：客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。想一想，每套沙发多500，那么100套呢？1000套呢？每个业务员都知道这个道理，你认为一年能给你们公司多带来多少利润？

5、忽略了客户正真的需求

有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”？老板说，又大又甜，新鲜的。老太太什么都没买，又走到另外一家水果店问了同样的一句话，老板还是同样回答，老太太还是走了，就这样，老太太看了好几家水果店，最后还是什么都没买，其中一个水果店的老板很纳闷地问，我看你走了好几家水果店了，您到底想买点什么呢？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。

我们很多销售人员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，很多公司招聘销售人员的时候，对产品的培训是必不可少的，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。我们做业务的是客户与公司的中间人，很多业务人员只记得自己代表的是公司，却忘了自己其实也是客户的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，正如没有出洗衣机的时候，人们也没有谁想到要买那洗衣机，就算是同样的产品，购买的目的也会不一定，如，有的人买太阳镜是为了耍酷，有的是不想让人认识自己，有人可能是眼镜肿了想折一下。所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是满足客户需求的，不是单纯的推销产品。

6、轻易地给客户下结论

我一亲威在阿联酋，他的一个客户准备要2000个铁的文件柜，让我帮她在国内找货源，要求是：高1320，厚450，宽610，0.8的板，可拆装的。我一听很高兴，凭我做销售这么多年的经验，没有问题。但事实上并不是我相像的那么容易，对柜子这东西一点都不了解，打开阿里，点开了几家公司的联系方式，打电话过去，大部份是业务人员接的，因货是出口，要从天津、上海或深圳出发，但我人在成都，所以找的工厂都是上海、深圳、苏州、天津那一块的企业，妈的，说来有些气人，有一半的业务员当听到我是成都的，都像用异样的声音问我问题，好像我是骗子一样，更有一个家伙，是个女的，听到我说是成都的，叭的一声就把电话挂了，说：“太远了，我们不做”。你们想一想，这些怎么能做好销售。销售人员不专业让公司损失的利润，虽然我没有计算，但我相信不会少。

业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多业务员都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱，多半不会买，只是随便问问的;这家伙是不是来打探信息的？”业务员如有这样的想法，很容易传递给客户。当客户感觉到销售人员这种想法时，就算非常想买，也不会买你的，会对你及你所在的公司痛恨一辈子。尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的销售人员，完成一次订单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。成功的销售人员在与客户见面之前，在心里就认为一定能成交的，与他们见面聊聊，只是想让他们对我们更了解。有句话叫：“老将出马，一个顶三”，其实“老将”的经历固然比新手多一些，但其中更重要的是，老将没出马之前就知道对方那小子一定不是我对手，打两回合就把他搞定。

所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否要买你的东西，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户买你的，固然有买你的道理，没有买你的也有他没买的理由，就算现在没有买，不一定将来就不会买，就算是他买不起，不一定他周围的朋友买不起。现实中有大

量五音不全的人购买钢琴充门面，从不翻书的一些人购买大量的书装着有学问，有很多开奔驰的人却穿着布鞋。所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论，认真的听客户的问话，分析他的需求。

7、忽略了老客户

我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了三个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，我当时也没去管其它的，忽然有一天我发现我忘了怎么设置了，搞了半天都没弄出来。我抽了一个周末，陪老婆逛街时路过华联，我就进去，顺便想给我的老婆也买一个，我走到柜台前对卖表的营业员说：“小姐，三个月前我在你那买了块手表，我忘了怎么设置了，麻烦你告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是从中午1：45一直等到3：20，她只顾介绍他的表给其它人，没有时间理我，我终于发火了，当着他们客户的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了，而且用了三个月，表面就花了，我问个怎么样设置，就等了近2个小时”。其它客户当听到我这样说时，都走了。其实他给我讲一下最多也就1分钟，而且我还可以再买一支，还能够帮她说几句好话。我们都知道的，当我们在买某样东西，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。

现实当中，我们好多业务人员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责人地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户，世界上有名的销售大师，吉尼斯世界记录的保持者，乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。很多业务人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱，其实大家想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手有什么问题吗？需要我帮忙吗？这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任？认为这是一家非常负责任的公司，产品一定也非常不错，所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的东西，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。

8、过于专业

我们很多业务人员都非常自信，认为我们公司是行内最好的，我们的产品也是最优秀的，这本身是好事，我现在所提到的是，他们这样的自信，无形当中也会认为自己也是最好的，所以，无形会表现出自己是专业的人士，与客户沟通过程中会经常性地讲一些专业用语，还有一些甚至动不动冒出几句外语，搞得对方不知道你在说什么，又不好意思问，感觉跟你有很大的距离。你认为这样沟通会愉快吗？

还有我想强调的是，我们有很多新的业务人员，在找客户的核心人物时，总是被前台或无关人员挡在外面了，前台的接线生，天天都在接电话，各种各样的声音都听过，特别是新的业务人员，一听声音就知道来推销的，说着强装出来的普通话，自认为很专业的语言，一听就知道跟大众不一样的，一外星球的人，其实，对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，如果你现在是在南京，那你给南京客户打电话的时候，就讲南京话，前台一般情况下不会挡你的，只是把你当作是本公司的同事。

所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。

9、轻易地承诺

有一次，我们公司采购了一批零件，供应商说好是周二下午1：00送货的，我是从早上9点一直问有没有出来，到了晚上9点，他们都还到，期间他们一直口口声声说出来了。但至到第二天的下午3点才来，让我们老总非常的火大，下次再也不买他们的东西了。我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下订单，什么条件都可以答应”;比如：

明明是20天可以交货的，为了讨好客户，说是18天可以交

明明带电时间是40小时的，却说成50个小时

明明说是100克纸张的，却说成120克

如此等等。反正只要客户给了钱，自己有了拥金，其它的都不管了。经调查，平均一个不满意的客户会告诉11个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一个位忠诚的客户会向3个人推荐你的产品。这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚。96%的不满意客户不会向公司报怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下：我们给客户承诺带电时间是40小时，结果却是50小时，客户会非常的惊喜。所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不彻实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。

第二篇：坐月子最忌讳什么？

坐月子最忌讳什么？

坐月子是指胎儿、胎盘娩出后到产妇机体和生殖器官复原的一段时期，一般需要6～8周。医学上将这段时间称为产褥期，民间俗称坐月子。谈到坐月子禁忌，早在中国古书中就谈论甚多，也有很多严格的规定，就现今的科学论点来看，很多做法已随时代的进步而改变。不过，从这些禁忌的内容中不难看出，其目地就是在保护产后妈妈的身心健康，提倡“长期保健观念”，让妈妈产后可以更健康、更有活力！

坐月子10大禁忌

坐月子必须考虑到很多因素，包括从前的生活环境、气候、民情风俗，而现代人生活在日用物品电器化、水源不同等的考虑下，对于坐月子的禁忌可有适度的应对措施，让产后妈妈坐月子，可以做得更科学、更自在！

禁忌1 产后不可不喝生化汤

原因

产后坐月子中的固有传统，就是要服用“生化汤”。因为古代的产婆(或称接生婆)，会在孕妇临盆时，运用双手的力量推动孕妇子宫，帮助子宫收缩，以利胎儿娩出，加速产程的进行，而生化汤就是提供产后服用的汤药。古书上纪载，生化汤具有“生新血、化瘀血”的功用，所谓的化瘀血就是排除恶露的意思。

实行方法

生化汤的基本药方含有五味药，包括当归、川芎、炙甘草、炮姜、桃仁。对自然产的产妇而言，最好能在产后观察24小时且无不适症状后才可服用，服用日期约7～10天/帖，饮用至恶露颜色转为淡褐色或淡粉红色即可。至于剖腹产的妈妈，则建议在剖腹的伤口愈合顺利后再服用，约在产后的5～7后再开始饮用。

因为每个人的体质不同，所以有加减分量的需要，像是红花对于血路不通者，可以补其作用，但若是用于身体较虚者，可能会有反效果，这都是需要特别注意的观念。

效果

在胎儿及胎盘组织娩出之后，子宫藉由肌肉收缩，可让血管受到压迫而止血；若收缩不好，这些血管会持续开放而造成出血不止，如果形成血块积在子宫腔内，便造成子宫肌肉层的收缩更不好，出血情形会更恶化。子宫收缩后，接下来子宫内膜层便要好好地重建再生，这个过程在产后2～3天就已经开始，除了当初胎盘着床的部分之外，其余的子宫内膜新生，多在产后7～10天内完成。

而生化汤真正的功用就在这段期间。生化汤其名称的意义就在“生”新血、“化”瘀血，因此，在产后就被视为复原产妇子宫的第一方。然而，既然生化汤有化瘀血的作用，故在服用生化汤一段时日后，也必需视产妇康复情形另改处方。

由此可知，生化汤的功效有调节子宫收缩、排除子宫内未剥离的黏膜或血块，帮助恶露排出，并加速子宫内膜修护、促进复旧，减轻产后宫缩腹痛的现象，预防血栓形成，还能使血液淋巴球T细胞增加，提高免疫力，防止产褥感染。

现代人的应变方法

需要不要喝生化汤？该怎么喝？喝些什么？最好能都经过中医看诊后确认。此外，山西蜜月要提醒一般妇女的是，在生产后，医师通常都会开立帮助子宫收缩的西药，妈妈们最好等到这类口服药的效用期过后再服用生化汤。

有些古书上会写，生化汤需用全酒煎煮，因为酒可以提升药性，使作用发挥得更快，且在古代是因担心妇女喝到井水、河水等不洁净的水，才会建议以酒替水来煎药。

有些妇女在产后会有晕眩、异常出血、伤口疼痛、腹痛、便秘、腹泻、发烧、发炎等不适症状，也不宜在产后贸然服用生化汤。若有产妇服用生化汤后，却有恶露量增加的现象，就必须及时停止，以免导致严重出血的不良情况。

不过，现代人若对酒过敏，或者是妊娠中有出现高血压及糖尿病等症状者，就不适合碰酒这类湿热品。另外，像是心肝功能不佳及患有子宫炎、乳腺炎等发炎感染的热症者，也不适宜用酒煎煮。

另外，有些产妇服用生化汤后，会产生肠胃不适、腹泻，这有可能是受体质影响，或有肠胃疾病所致，一般只要停服生化汤，或减轻当归的药量即可，这是因为生化汤中含有大量当归，当归性质滑润，有润肠的副作用，所以服后可能会造成腹泻。总之，有任何不寻常现象都应立即停用，并且经过中医师辨证处方后再服用。

禁忌2 如果月子没坐好，身体会变差

原因

根据中医观点，女性一生会有3个攸关一辈子健康的关键时期，分别是“初潮期”、“产后月子期”、“更年期”。其中又以产后月子期是体质调理的转折点，调理得好，可让女性更加青春美丽。

实行方法

因为怀孕、育胎所带来的身心改变，需要在产后进行一番调理，通过30～45天的调理，提供产妇营养的饮食、充分的休息环境、适度的放松等，并且加强哺育母乳的乳汁分泌，排除体内多余水分。只要能坐好月子，90%的产后妈妈都能回复到正常的体态。

效果

中医认为产后的母体是属于“大损气，百脉空虚”的体质，不仅需要有足够的营养补充、充分的休息静养，还要依照个人的体质情况，开立中药调理处方。因为人的作息及环境会影响体质，所以产后妇女搭配合宜的食疗药膳与严格的生活规范，一定能有效增强产妇免疫力。

禁忌3 产后月子一定要坐满30天

原因

古人对坐月子的要求源自于注意自己身体的健康，才不致在未来年纪大时，出现一堆毛病，像是身体骨节酸痛、月经不顺、易掉头发、内脏下垂等问题。

当然，现代的坐月子则必须斟酌每个人的身体状况、水肿的情形、节气的冷热，来加以调整，毕竟以前的卫生环境较差，营养补充不似现代那么充足。但仍建议各位可以适量去做满30天，甚至45天，除非以现代医学已证明它不对，否则好处一定是有的。甚至有的古书中还明文纪载着，月子要坐满一年才算完整呢！

实行方法

随着现代科学愈来愈发达，对生产的机制愈发了解，有很多的疾病，如妇女骨盆腔松弛、尿失禁等问题，都与生产过程有直接相关，不可不慎，可见古人的智慧仍是有几分道理的。

总之，中医的坐月子观念即是强调平常就要保健，特别是从怀孕开始就要做起，一直到产后滋补养身，直至回复身体的正常机能为止。

效果

所有产妇坐月子时要慎寒温、适劳逸、勤清洁、调饮食，并保持愉快心情，这样才不会让一堆毛病拖累到日后健康。

禁忌4 坐月子期间不可洗头、不可洗澡、也不可碰冷水

原因

产后妇女的体质多为气血两虚，所以对于外在温度、湿度变化的调节能力会下降，尤其四肢关节、头部等部位最为敏感。因此，若是以凉风正吹或者以冷水洗涤，会非常容易造成关节酸痛、头痛等长远伤害。

古人因为没有现在不漏风的水泥房子，也没电热水器、吹风机，又都留长发，一洗头、洗澡便很容易受风寒。此外，上产后妇女的气血筋脉俱虚，不宜再受凉，且怕刚生完会阴的伤口受到感染，所以才会有这条规矩。

实行方法

有的坐月子中心会遵循古法，仍然安排产妇洗脸要用沸腾过的热水。洗澡方式以酒代替水，用烧开的水和米酒各半，加入10克的盐，掺成洗澡水，用毛巾沾湿、扭干，替产妇擦拭肚子及流汗的地方。因为产妇容易流汗，所以可以常用水与酒掺着来擦拭身体，以保持干爽舒适。

洗脸及刷牙不需要用酒及盐巴，但最好用烧开过的水放凉至适合自己的温热程度再使用，以不碰冷水为前提。

至于洗头的方式，有的产妇会愿意忍受30天不洗头的方式(剖腹产者需满40天才能洗头)。如果无法忍受又想遵循古法者，可以使用市售的干洗剂，或者将药用酒精隔水温热，再以脱脂棉花沾湿，将头发分开，前后左右擦拭头皮，稍用手按摩一下头部后，以梳子将脏物刷落，才会感觉较干爽。

效果

在古代，由于整体环境所限制，不碰冷水、不洗澡、不洗头的规定，有一定的保护作用，也能避免产妇受到风寒，使体质更加虚弱。不过在现今的科技社会里，其实对于每项规定的做法，都可以有弹性的应变方式，但是要特别建议想遵循古法的妇女，还是要注意个人卫生，保持干净才能防止伤口感染。

现代人的应变方法

现代人住在铜墙铁壁里，已经可以阻挡外头的寒风吹袭，像是所谓坐月子期间不可以穿短袖、短裤，即使是夏天也不可开冷气、不可吹到风等规定，都是一种保护的作用，实行的方式可因人而异。

以现在观点来看，一个月不洗头、不洗澡，的确不太符合个人卫生习惯。现代环境舒适便利，且阴部伤口在生产时经过缝合，医院也会教导如厕后用干净的温开水冲洗，产妇只要多注意不要碰冷水，连洗手也最好用温水即可。

刚生完前两天可先用擦澡方式，待分娩后1周、体力较好时就可以进行简单沐浴，旁边最好要有人陪同，以免不适时无人能帮助。此外，必须使用温水，洗澡的时间不宜太长，沐浴后应立刻擦干身上水分，避免空气不循环、温度失调等问题。

至于洗头则，也同样最好等到1周后再进行，注意洗后要在浴室内先擦干、吹干头发、穿好衣服才可出来，绝对不可以受凉。

若是在夏季，将产后分泌物处理干净尤为重要。在烧开冷却后的温水中放入消毒液，常进行洗浴，可预防感染。

第三篇：HR10个最简单的问题[定稿]

我举10个最简单的问题，你可以自己测试一下，如果答对6个算及格，如果，3个以下，你就不要抱怨公司给你的薪水低或者老板给你的支持不够，1、计算加班工资时，加班基数和天数如何定？

2、逢法定假日，你认为计算工资时，按照多少天计算？

3、员工和公司没有签订劳动合同，形成事实劳动关系，公司可以随时解除劳动合同吗？如果不行，怎么处理？在合同续签时，公司要提前30天告知员工吗？如果超过期限没有续签，该怎么处理？

4、招聘中的行为面试法STAR分别代表什么？

5、对于人力资源的管理水平我们经常会用roi工具，它是什么？

6、什么是员工离职面谈，它的目的是什么？

7、什么叫岗位价值评估？最流行的是哪种方法？

8、什么是目标管理？什么叫smart原则？

9、员工的处罚有个叫热炉效应，它的四个特点是什么？

10、绩效面谈中的汉堡原则是怎么回事？

1、计算加班工资时，加班基数和天数如何定？

加班基数原则上是以工资性收入为主，但是也可以用工资性收入*70%。计算加班天数时，必须使用20.92，用30天、22天或23天都是不合法的。

2、逢法定假日，你认为计算工资时，按照多少天计算？

遇到法定假日时，由于国家的法定假日是有薪假期，所以计算天数应该是当月应上班的天数+法定假日。比如2007年5月，其计算天数是23天，而不是20天。如果对方5月8日辞职，那么也要给对方三天工资。

3、员工和公司没有签订劳动合同，形成事实劳动关系，公司可以随时解除劳动合同吗？如果不行，怎么处理？在合同续签时，公司要提前30天告知员工吗？如果超过期限没有续签，该怎么处理？

形成事实劳动关系，公司需要提前30天通知对方，且要支付补偿；合同续签时，像北京、沈阳就要提前30天，其他地方不需要，但最好有；如果没有续签，提前30天就可以了，但是员工可以随时终止。

4、招聘中的行为面试法STAR分别代表什么？

Star：s:situation t:targeta:actionr:result简单的说：就是在什么样的情况下，你为了目标做了什么，最终的结果是什么。一句话：摆事实，讲道理。

5、对于人力资源的管理水平我们经常会用roi工具，它是什么？

Roi：rate ofinvestment.投资回报率，它的指标比较复杂：包括：人均收入、人均利润、人员流失率等，有一整套问卷。

6、什么是员工离职面谈，它的目的是什么？

离职面谈是指员工离开公司时，HR部门采取的一种谈话聊天方式，目的是了解员工离职的真实原因，公司存在的不足和需要改善的地方，HR需要每月汇总报告，分析原因，提出建议，给高层做决策参考。

7、什么叫岗位价值评估？最流行的是哪种方法？

岗位价值评估是薪酬设计的必经之路，岗位价值评估又称为职位评估或工作评价，在指在工作分析的基础上面，采取一定的方法，对岗位在组织中的影响范围、职责大小、工作强度、工作难度、任职条件、岗位工作条件等特性进行评价，以确定岗位在组织中的相对价值，并依照结果建立岗位价值序列的过程。

岗位价值评估着眼于从事该岗位工作人员的最佳特质，而非目前在职人员的情况。目前最流行的是HAY法。

注：海氏（Hay）职位分析方法是职务岗位排序中常用的一种方法。海氏分析法又叫作“指导图-形态构成法”（Guide Chart-profile），它是由美国薪酬设计专家艾德华·海（Edward Hay）研究开发出来的。

海氏分析法着眼与确定不同工作对实现组织目标的相对重要性。根据海氏方法，可以客观和科学地对每一职务作出一个评价点数。

海氏薪酬体系特别适用于管理人员的薪酬设定。

职位评估的背景

职能薪酬体系

宽带薪酬设计和多元通道模式

衡量不同岗位的价值和重要性

对岗不对人

需要根据发展变化经常进行评估

职位评估与个人工资高低没有直接关系

面临的问题

需要确定各个职位的价值和重要性

需要对各个职位进行评估

需要对多个不同性质的职务进行排序和比较

一般常用的岗位评估方法

岗位参照法：用已有工资等级的岗位来对其它岗位进行评估。

岗位排列法：有关人员组成合格的专门机构，如岗位评定委员会；根据岗位调查资料或岗位说明书做出简洁的、易于对比的岗位描述；确定评定标准，对各个岗位打分；评定结果汇总，计算平均得分，进而得出个岗位的综合相对次序。

岗位分类法：与岗位参照法有些相象，不同的是，它没有进行参照的标准岗位。它是将企业的所有岗位根据工作内容、工作职责、任职资格等方面的不同要求，将分不同的类别，一般可分为管理工作类、事务工作类、技术工作类及营销工作类等。然后给每一类确定一个岗位价值的范围，并且对同一类的岗位进行排列，从而确定每个岗位不同的岗位价值。

因素比较法：不须关心具体岗位的岗位职责和任职资格，而是将所有的岗位的内容抽象若干个要素。根据每个岗位对这些要素的要求不同，而得出岗位价值。比较科学的做法是将岗位内容抽象成下述五种因素：智力、技能、体力、责任及工作条件。评估小组首先将各因素区

分成多个不同的等级，然后再根据岗位的内容将不同因素和不同的等级对应起来，等级数值的总和就为该岗位的岗位价值。

8、什么是目标管理？什么叫smart原则？

目标管理即MBO（类似管理层收购的英文缩写），management by objective ,德鲁克发明的一种管理方法；Smart的原则如下：Smart原则一/Specific

Specific意指具体的，订定目标必须明确而不笼统。例如，很多人想减肥，但减肥不是目标、因为这目标太抽象，不知如何达成，因此常无功而溃。

Smart原则二/Measurable

Measurable意指可衡量的。订定目标时，需注意目标的可衡量性。既然目标需要达成，那么目标就可衡量，才能计算达成度。例如，每月减二公斤的目标，就比单纯的减重要好，因为它可以衡量、可以被检验，知道做到程度如何。

Smart原则三/Attractive或attainable可以达到的Attractive说明目标是否具有吸引力。目标必须是自己所期待的或对自己有挑战的。否则，目标难以给人工作动力。目标要有吸引力有两个诀窍：第一不贪多，太多目标等于没有目标；第二是不畏难。既要藉定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。

Smart原则四/Realistic

Realistic字面的含意是实际的。这是指目标的可实现性。有些人到某个年龄会对自己所做的一切事都感到厌烦，希望能有一百八十度的大改变。但改变也需要与自己的经验、专长有关连，否则成功机会不大，徒增挫折。目标必须务实，才有可能执行，不易打退堂鼓。但务实必须与Attractive相调和，先想自己想做什么，再利用务实来筛选。

Smart原则五-Time-bound

关于订定目标最后一点，是有时间限制的，否则就不是目标。

9、员工的处罚有个叫热炉效应，它的四个特点是什么？

第一个特点是它的警示性，事先预警。第二个特点：一致性。第三个特点是及时性第四个特点是：对事不对人。

10、绩效面谈中的汉堡原则

汉堡法类似于Moto的BEST法，其实就是表扬---批评-----表扬，这里的第一个表扬和后一个是有区别的，即后一个表扬主要是对对方表示出信心，但是大家知道，我们的关注点其实是那个汉堡中的火腿肠，即对方的不足点或需要改进的地方。但是通常的谈话往往只有：表扬---批评，最后的效果很不好，比如：小王，你的工作不错，但是......;

第四篇：面试时的N个忌讳

忌过分谦虚面试时既不能一味强调自己无所不能、所向披靡，也不能一副学生腔。你只要表现出完全能胜任你现在应聘的这份工作即可。别把自己说成全才，也别先许下诺言。应聘者的中心论点就是“我一定能胜任这份工作”。忌不卑不亢如果一味要求求职者强调个人尊严，灌输求职要“不卑不亢”的观念，恐怕有“误人子弟”之嫌，尤其是如今求职特别难的时候，若非市场紧缺或顶级人才，切莫听信“不卑不亢”的建议，因为弄不好你所认为的不卑不亢，恰恰是别人认为的“冒犯有加”。如果考官问：“你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易，或者说你很需要这份工作？”你只要老老实实回答：“是的。”一切便大功告成。但为了体现你的不卑不亢，回答说：“我看不见得。”所有的人都会认为你很傲慢。忌马屁乱拍别见了考官就一副自来熟的样子，尤其不要夸张地赞美。有个女应聘者曾见了女考官就大夸考官的衣着有品位，人长得靓，但那位已经40出头的女考官已经有些发福，赞她靓实在有些尴尬。结果不用说，女考官一点好的脸色都没给那位很漂亮的应聘者看。忌同考官较劲求职者特别要避免在那些与应聘并无实质关系的问题上同面试官争论。有些面试者为测应聘者的性格，故意制造一些争论问题，比如考你一个知识性问题，然后你即使答对仍说你错了，但应聘者仍表现得沉着冷静，避免争论。即使对方怀疑你的学历是假的，也微笑着说，这绝对是真的，我可以配合你到学校作调查。记住，争论会令对方感觉“不爽”，这对应聘而言是致命的。忌毒辣之术到了最后一关面试，考官常常拿出具体案例请应聘者分析。这时要切记的是，千万不要逞能，乱献计献策。这时考察的，往往不是你的策略，而是你的人品。如果你献上一条毒辣之策，即使老板心里觉得此策中意，但也会对你不寒而栗，觉得你是对手而不是朋友和好的手下。忌面试后一切与我无关面试后要写信表示感谢。为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两三天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示感谢。感谢电话要简短，最好不要超过3分钟；感谢信要简洁，最好不超过一页纸。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况，以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加一些对求职成功有用的新内容。感谢信的结尾可以表示你对自己的信心，以及为公司的发展壮大做贡献的决心。不要过早打听结果。在一般情况下，每次面试结束后，招聘主管人员都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，这个阶段可能需要三五天的时间。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。

第五篇：销售人员面试问题

1.你为什么想做销售工作？

2.你认为自己最大的长处是什么？

3.你认为自己最大的弱点是什么？

4.如何评价你自己？

5.你认为你具备什么样的技能适应这份工作？

6.工资对你有多重要？

7.为什么你对销售工作比其他职位更有兴趣？

8.是什么原因吸引你加盟我们公司的？

9.你还面试过哪些公司？

12、您是如何面对压力又是如何分解压力的，如果您入司两个月仍没有出单您会怎么想？

13、请简单写下您之前公司的销售流程及您常用的销售方法和技巧。

14、如果应聘者第一次打电话给应聘者的潜在客户，简单介绍之后，对方回绝应聘者说现在正忙，应聘者会怎么做？

15、如果某位客户一直在购买和应聘者的产品相似，但价格却很低于应聘者的产品，应聘者该怎样说服这个客户购买应聘者的产品？

16、应聘者的一个准客户在购买应聘者的产品几个月之后迟迟没有付款，因财务要结算，现要求应聘者在一个星期内要追回欠款，应聘者会如何向客户催款？（要在不影响客户关系的前提下）