第一篇：电信企业之间竞争加剧

随着电信企业之间的竞争加剧，电信运营商不断推出新的服务模式和业务，希望争取到更多的市场份额。但同时也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使客户离网现象频繁发生。研究表明，一个公司如果将其顾客流失率降低 ５％，利润就能增加 ２５％~８５％，可见大量的客户流失让运营商蒙受巨大损失。因此，如何防止客户流失、做好客户挽留工作，已成为运营商关注的焦点之一。

１客户流失定义

客户流失是指由于各种原因而导致的客户中止合作的现象。中国联通的客户流失有两方面的含义：一是指客户从联通运营商转网到其他电信运营商，这是客户流失分析的重点，也是本文研究的重点；二是指客户ＡＲＰＵ（指每用户平均消费量）降低，从高价值客户成为低价值客户。

２某联通校园公司客户流失现状

某联通校园公司成立于２００５年，位于三线滨海城市一个大学分部，校内约有大学生８ ０００人。目前该校园移动通信运营商有中国移动、中国联通和中国电信。根据各移动运营商成立时间、竞争力的不同，在校区的客户数量和市场占有率也有很大差别。目前该校园移动通信市场竞争激烈，联通客户流失严重，其２０１０年数据见表1。

从表1中看出，２０１０年月均新增用户９９户，月均离网用户９７户，月均离网／月均新增比例高达９７．９８％。即每月每新增１００个用户，就有９７．９８个用户离网，互抵后净增用户仅２．０２户。可见该联通校园公司网上用户处于大进大出的不稳定状态，联通付出大量的人力、物力、财力成本用于新用户的市场开发，结果却是新增用户堵住了流失用户的缺口后所剩无几，增幅仅为０．７１％。

３客户流失原因分析

为反映客户流失原因，笔者对离网用户展开了调查，调查采用滚雪球方式并结合营业厅拦截访问，共发放问卷２２０份，回收１８７份。剔除无效问卷２９份，最终得到有效问卷１５８份，问卷有效率为８４．５％。调查结论如下：

３．１导致客户流失的外部原因

３．１.１竞争对手的促销活动

调查显示，有４５．６％的学生选择了“其他运营商促销活动”。目前该校区移动通信运营商主要有中国移动、中国联通和中国电信。近年来为争夺客户，各通信运营商都开展了大量的促销活动，其中最为突出的是中国移动。研究发现，有这样一个循环：联通降价—移动客户离网加入联通—移动反击开展促销活动—联通客户离网加入移动。联通每次主动降价引起移动的反击，最终导致联通客户的大量离网。

３．１．２客户趋众心理

趋众心理是大众普遍存在的一种社会心理，尤其是对于校园这样相对封闭的消费圈，信息的普及和传播主要是靠同学间的口耳相传，从众性尤其明显。调查显示：有２１．５％的学生因为“周围使用中国联通的人少”而离网，他们认为与周围的同学使用同一运营商的手机卡，能很大程度地减少自己的手机费用，同时还可以享受很多的优惠业务，如亲情号业务、飞信免费发短信业务等。因此若某人周围的同学圈子如同寝、同班都是移动的用户，那么其最终也会由于趋众心理更改为移动的用户而使联通产生客户流失。

３．２导致客户流失的内部原因

３．２．１网络质量

电信服务的核心产品就是完成通信，而通信网络质量及覆盖程度是最重要的因素。调查显示，有４２．４％的用户是由于联通通话质量差而离网。中国联通的网络质量是造成该地联通公司学生客户流失的主要原因之一。

３．２．２服务质量

调查结果显示，４８．７％的学生认为“该联通公司工作人员服务态度差”，其中有８５．４％的学生认为“联通１００１０客服热线服务响应速度慢、经常打不通”。此外，还有２８．５％的学生反映“投诉受理速度慢”。可见，营业厅人员服务质量差成为学生离网的一个重要原因。

３．２.３品牌

在品牌方面，中国联通与竞争对手中国移动相比处于劣势。调查显示，有２３．３％的学生认为中国联通“品牌形象知名度低”。作为刚刚起步的中国联通“新势力”品牌，有“动感地带”成功的经验可以借鉴，但是不能盲目复制，否则就会被个性张扬、我行我素的年轻人抛弃。

４客户流失解决对策

面对有限的市场容量和不断上升的客户流失率，该联通校园公司减少客户流失的对策关键在于保持和维系现有用户，而不是一味争取新用户。结合校园市场和学生消费行为的特点，笔者从以下几个方面探讨客户流失解决对策。

４．１深入学生开展促销活动

中国联通校园的宣传促销活动要有别于其他群体，应以学生为中心，围绕其学习、生活情况开展宣传工作，根据校园市场周期规律，确定促销思路。

４．１．１与学生组织合作

大学生活丰富多彩，课余活动更是多种多样，如校园十佳歌手大赛、校园模特儿大赛等，这些活动在学生中有着巨大的影响力。该联通校园公司可以与相关的学生组织合作，冠名赞助举办知名度高、影响力大的活动，如联通杯校园歌唱组合大赛。借助校园活动在学生中的深远影响，势必会对联通的知名度有很大提高。

４．１．２与校勤工助学组织合作

该联通校园公司可以提供部分岗位作为勤工俭学岗位，在招募工作中可以制造新闻卖点，引起学校、社会、媒体和学生的关注。另外，在当前大学生就业过程中，不少企业需要有社会实践的学生，在招募宣传过程中可以以提供勤工俭学机会和社会实践为卖点。从而体现联通良好的企业文化及社会责任感，提高联通的知名度和美誉度。

４．２加强学生渠道建设，创新校园营销渠道新模式

学生推广渠道已成为目前校园营销渠道中的一股重要力量。通过学生进行业务推广，可以发挥学生渠道的口碑效应，消除对专业推广人员的抵触感和抗拒感，因此要大力发展学生渠道建设。考虑到在相对封闭的校园内拓展学生市场，不仅要建设销售渠道，还应该将客户维系、品牌推广等职能结合起来，建设自成体系、具有品牌特色的校园营销渠道。因此，应创新校园渠道模式，建议成立校园办，全面负责校园市场营销活动，采用“校园自有营业厅＋校园客户经理”的营销作业模式，建立以营业部为主，下设校园办，统领校园客户经理队伍、校园自有营业厅的组织架构。学生经理不但负责校园卡的销售和宣传促销，也负责学生平时信息的调查和反馈工作，引导营业厅与联通公司一起将发展和维系同步考虑实施，通过这种组织架构来进行客户维系和品牌宣传工作，预防客户流失。

第二篇：大电信企业大客户竞争格局分析

大电信企业大客户竞争格局分析

本文作者、侯宏先生在接受通信产业报记者杨志杰先生专访后，由杨志杰先生撰写并发表在《通信产业报》的文章。

简介：

饶品同 厦门希尔企业管理咨询有限公司项目经理、咨询师/培训师； 侯宏：德瑞电信咨询分析师侯宏；

杨志杰：通信产业报记者；

进入2009年以来，沙飞(化名)的压力越来越大，作为中国移动山西分公司某地市级公司的集团客户经理，最近一段时间，他越来越寝不安席、食不甘味。一些拥有1000到2000名员工的中小企业用户的集体转网，向沙飞传递了一个信号，中移动依附于个人业务而建立起来的集团业务竞争优势，随着全业务竞争的深入，已土崩瓦解。

此前，在北方地区低调行事的中国电信，一夜间破袭而来，向中移动集团客户业务发起大规模争夺，而中国联通也在一侧虎视眈眈，其攻势虽不及中电信，但对中移动的集团客户市场已形成夹击之势。

沙飞越来越感到2009年“争保增”的任务难以完成。所谓“争保增”，即争夺新集团客户、保住原有集团客户、增加集团业务收入。这一策略在中移动三、四级城市集团客户业务的开展实践中，终被执行成防御型的“保增”策略。

竞争不仅仅限于三、四级城市，北京移动的一位集团客户经理，日前私下表达了相同的忧虑，他表示今年的KPI任务将很难完成。

面对中电信和中联通的攻势，中移动多年积累起来的200万企业用户市场岌岌可危。

定位不同

沙飞开始怀念那些逝去的美好时光。一直以来，因为不具有固网运营资质，中移动在集团客户考核时将话音收入列为首位，并将集团客户业务纳入了个人客户业务的发展战略之中。

由于在移动通信市场具有绝对优势，在各地中小企业当中拥有庞大的员工用户群，中移动以手机等终端为载体面向集团客户的产品，在向企业推广的过程中，十分顺利。

厦门希尔企业管理咨询公司与中移动保持了约10年的合作关系，其项目经理饶品同的主要工作之一，就是为中移动三、四级城市员工提供培训。

在各地的培训工作，使得他看到了中移动集团客户业务的真正软肋。中移动一直以来引以为傲的MAS和ADC产品，在各地经常免费提供给企业使用，其集团客户业务的收入大多来自于基础通信费用；而中移动面向20多个行业所提出的解决方案，又有着极大的同质性，围绕通信终端提供的ICT服务，IT服务价值并不突出。

虽然中移动将集团客户中的个人通信需求转移到了机器通信需求之上，开拓了新的应用空间，但是统一终端以及产业链标准成为最大难题，其M2M业务的开展不被业界看好。

尽管如此，庞大的用户群保证了这一收入的持续增长，像沙飞这样的员工并没有意识到信息化收入与信息收入的差别，他们不能也没有更多意愿将信息化深入到集团客户内部。

这不仅仅是中移动的问题，在全球范围内，移动运营商提供ICT服务的热情都要远远低于固网运营商。到目前为止，在Vodafone的经营过程中还不存在ICT收入一说，与BT40%的ICT收入占比相比，Vodafone的话音收入占到了75%。

中电信和原中国网通作为固网运营商，固话语音收入的不断萎缩和专线出租等业务的发展，使得他们更早向综合信息服务提供商转型，并获取更多非语音业务收入。

早在2001年，中电信就全面进军了企业信息化的基础领域IDC业务——控制了网络接入，也就控制了企业信息化的入口。此后，中电信开始全面发力,其大客户事业部的主要工作即聚焦、培育和开发集团客户市场。

随着这一部门的成立，中电信集团客户业务的产业链逐步形成，众多系统集成商、应用开发商、ICT咨询公司和渠道代理商开始团结在中电信周围。

来自产业链上下游的合作伙伴们，帮助中电信细分了客户需求，针对不同客户提出的解决方案加载到了中电信的平台之上。随后，中电信吹响了向综合信息服务提供商转型的号角，更塑造了面向中小企业的“商务领航”品牌。

此刻的中电信，针对政府用户、行业用户和大、中、小企业用户，已经能够提供办公自动化、系统集成、行业应用、企业门户、电子商务、安全应用、视频服务、移动办公、设备代维代管服务等各色信息化解决方案了。

到电信重组前的2007年，中电信商务领航签约用户达到了188.4万户，在其总收入中的占比增至33.8%。相比于中移动以通信费用为主的信息化收入，中电信的集团客户业务收入具有更高含金量。

在电信重组之前，固网运营商的竞争形成了北网通、南电信的对峙之势。

在德瑞电信分析师侯宏看来，当年中电信和中国网通的地理覆盖不重合，彼此基于固网开展的ICT业务没有竞争对手，在相对温和的市场环境下取得成功是意料之中的事情。

事实上，中国网通宽带商务与中电信商务领航的定位并不相同。在北方，中国网通的集团客户大多为大型政企客户。这些客户的一个重要特征就是，一旦签约便形成长期合作关系，而网通这一优势随着电信重组转移到了新联通身上。

“难以撼动中联通的集团用户，中电信于是向中移动中小企业用户发起攻势，保有用户已成为第一要务。”沙飞说。重新出发

电信重组之后，中国电信获得了移动牌照，原有的市场格局被打破了。

现在中电信、中联通、中移动，都能够为集团用户提供从固网、宽带到无线三大领域的语音、接入与增值业务了，在此基础上他们可以进一步为客户提供多媒体、行业应用、IT服务等全方位的融合信息服务。

全业务时代到来了，这是中电信转型的第四个年头。年初，中电信将大客户事业部更名为政企客户事业部。

年末，中电信天翼品牌正式发布，中电信政企客户部事业总经理梁志平在发布会上与来自中国邮政、思科、日电等产业链代表高调签约，获得C网的中电信改变了集团客户市场的竞争规则，捆绑了移动服务的信息化产品在各地纷纷推出。同时，中联通此前针对行业客户推出的工商新时空、交通新时空、安全生产新时空等解决方案也纳入到了中电信集团客户的产品体系之中，天翼使得中电信“如虎添翼”。

在饶品同看来，集团客户业务已成为中电信的助力器，中电信凭借其一手缔造的集团客户市场可以向中移动和中联通个人用户展开争夺，并在未来移动互联网的竞争中建立竞争优势；而获得原网通大量高端客户的新联通，集团客户业务已成为其参与电信行业领头羊竞争的明灯，高端客户的高黏性和稳定收入，使得ICT业务成为中联通与中移动竞争的一把利剑。

对于中移动而言，应当重新审视全业务时代集团客户的重要意义了。

6月，四年前发端于广东移动的“动力100”终修成正果。中移动集团公司副总裁李正茂在北京发布了集团客户业务品牌“动力100”标识，同时宣布，卓望数码、神州数码、同方、东软、EAMSUN“ target=”_blank“ class=”contentlink">华胜天成、东信北邮等14家公司成为中移动信息化产品全国甲级代理资质企业，这宣告中移动开始全面反击。

在“动力100”的标识中，中移动提出了“信息就是力量”的口号。从“信息”到“信息化”，中移动有一条漫长的路要求。事实上，到现在为止相比中电信的系统集成公司，以及中联通的宽带在线公司，中移动依然没有专门从事ICT业务的子公司，旗下卓望公司虽然承载了部分集团客户信息化业务，但以数据业务为主的卓望显然不是一个好选择。

同时，中移动对铁通公司的整合远远没有完成，欠缺网元出租牌照，使中移动在未来信息化业务的竞争中面临更多变数；而新签订的合作伙伴能为中移动带来多大竞争优势也值得怀疑，与互联网SP、CP等伙伴相比，运营商对IT厂商的控制力不足，其在集团客户信息化层面形成的产业链并不牢靠。

“仓皇失措”的中移动从去年下半年起，开始在各省级公司建立集团客户事业部。

“这一新成立的部门在移动体系内尚处于弱势地位，或许王建宙等高层领导已经意识到集团客户的重要性，但在基层，多年来形成的企业文化很难在朝夕之间扭转。”饶品同说。

此前，中移动通过移动通信优势捆绑了大量集团用户，现在捆绑了C网并且具有更丰富信息化应用的中电信破袭而来。在中电信大面积抢夺中移动客户的同时，整合接近尾声的中联通向中移动和中电信同时发起进攻。中联通摒弃了原网通“宽带商务”品牌，其主管集团客户业务的副总经理姜正新日前表示，中联通集团客户业务将统一到“WO商务”旗下。

中联通在重塑品牌的同时，加大了对集团客户业务的深耕细作，其“国家数据中心助力计划”的推出，预示着中联通在企业信息化入口层面与中电信展开争夺。时不我待

中国联通集团副总经理姜正新此前表示，中联通数据中心发展的目标是为全球企业提供ICT服务。

事实上，目前全球性的ICT服务主要由IBM、惠普等IT巨头和BT等电信运营商提供，而中电信、中联通的服务能力还仅限于区域性企业，同时更面临着众多小型IT厂商的竞争。

全业务时代，电信运营商ICT业务的竞争不仅仅在彼此之间，也在异业之间。

“IT应用网络化是未来ICT服务不可避免的趋势。”侯宏说。“统一通信”、“云计算”等ICT概念已由国际IT巨头提出。

由思科、IBM、微软等IT公司倡导的“统一通信”概念，将现有的通讯手段通过网络集成到统一界面，使集团客户成员之间的沟通跨越了时间、地点和终端的限制。而由谷歌、IBM、雅虎、亚马逊所推动的“云计算”概念，不仅可以给中小企业提供低廉而优质的服务，同时也能给大型政企客户提供千亿次的计算能力。

阿里巴巴等电子商务公司无疑是聚焦中小企业信息化服务的运营商的另一类竞争对手。

回顾中电信的信息化业务发展历程，第一阶段是将固网业务梳理，并提供给集团客户；中移动正处于中电信此前发展的第二阶段，即针对企业信息化需求，提供产品包；中电信、中联通现在进入第三阶段，其信息化应用开始真正渗透到企业商务流程之中，侯宏表示。

在解决了企业之间的信息化需求之后，阿里巴巴成立了阿里软件，希望其信息化服务从企业之间渗透到企业内部；中电信恰恰相反，在解决了中小企业内部的信息化需求之后，正在向企业之间的信息化服务拓展。

对IT业务的“陌生”，已成为三大运营商共同面临的难题。

河南联通在河南省集团客户业务中占据绝对竞争优势，其集团客户部政企客户中心副总经理郭军表示，目前开展集团客户业务最大的问题在于IT技术、IT资源和IT人才的欠缺。

进入2009年以来，运营商们纷纷与各地政府签订了信息化服务的战略协议，对于运营商而言，得益于国家政策支持，信息化业务将获得长足发展。在这一发展过程中，如何建立具有国际竞争优势的ICT服务产业链，是运营商值得思考的命题。

第三篇：企业之间的竞争归根到底也是人才的竞争

企业之间的竞争归根到底也是人才的竞争

企业之间的竞争归根到底也是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业员工培训计划的竞争。未来企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快；重视新员工培训方案的规划、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工双赢，是企业获得发展的最根本手段。

那么目前很多企业的岗前企业培训都流于了形式，为何会发生这种状况，根本原因在于培训管理者没有掌握好新员工培训要实现哪些价值，知道了这些价值所在，才会往这些方面努力，下面为大家一一讲述实现新员工培训价值的四大要素。

常国辉(常常想着让祖国更加辉煌）世界脑力锦标赛华中区总冠军 “世界记忆大师”证书获得者

现任天下伐谋咨询高级合伙人 记忆力学院院长 1分钟记忆圆周率小数点后100位； 5分钟记忆310位随机数字；

40秒记忆一副打乱顺序的扑克牌； 1小时记忆17副打乱顺序的扑克牌； 四天熟记《道德经》 ；

一周熟记《考研单词》红宝书„„

曾在武汉青少年宫、武汉洪山礼堂、武汉大学、华中科技大学、广西永福一中、永福二中、山西河津二中、沈阳新华书店等讲授全脑快速记忆法。几乎所有学生在4次课（累计12小时）以内记住一整学期单词。几乎所有学生在10小时内记住一整学期要求背诵的语文课文，超过一半的学生顺便把英语课文也背了。90%以上的学生记忆力显著提升。70%以上的学生考试成绩或名次取得进步。

第一、新员工培训将一批别人转化为自己人的过程。较有实力的企业每年都要引进一批大学毕业生，然后像“宝”一样进行培训，希望他们成长为企业未来的顶梁柱。而每年新进员工的离职率之高又让不少企业头疼。这是因为没有把这些人从“别人”转化为“自己人”。

企业对新员工初期的培训方式是相当重要的一个环节，不同的培训方式会产生不同的结果。好的培训方式能引导帮助新员工正确、客观地认识企业，对于自身的岗位职责和职业规划有个清晰的了解，进而提高他们的归属感。

第二、新员工培训企业实施文化传导、激发一群新人新活力。有些企业迫不及待地向新进员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。新员工到一个陌生的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符;会不会得到重视;升迁机制对自己是否有利等等。

新员工培训是让员工能够把心里话说出来，虽然员工在一开始能接受与自己理想不太符合的东西，但并不代表他们就能坦然的接受，这时培训就要鼓励他们说出内心的想法，不管是否合理，沟通是解决矛盾的最好办法。

第三、新员工培训集中研习组织、和同事彼此招呼、建立高初始信任关系的第一平台。与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避企业存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题。新员工可以进行集中研习、互帮互助中建立信任关系。

第四、企业和新员工培训互相建立第一印象的良机。把企业文化传导给你的每一个员工，当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。通过树立典型的形式积极引导员工把目光转移到自己的工作岗位上来，把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，想办法解决问题，而不单纯是提出问题。这样能激发一群新人的最新活力。

要知道，“好的开始等于成功的一半!”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步!

第四篇：企业经营管理之间的竞争战略和如何竞争的策略

企业经营管理之间的竞争战略和如何竞争的策略

2012年跨界经营的概念逐步走入人们的视野，随着微信和易信的短兵相接，微软收购诺基亚，我们可以清晰的看到成长性比较快的公司无一不在构造自己的商业生态系统，商业竞争已经不仅是企业经营管理工作与企业经营管理工作间的竞争，而是一个商业生态系统与一个商业生态系统之间的相互竞争。每个企业经营管理都不能单独存在，企业经营管理工作的发展离不开系统以及其他企业经营管理工作的协作，只有将企业经营管理融入到某个系统中，才能使企业经营管理工作有更广阔的发展空间。只有懂得与其他企业经营管理工作共同成长、分享财富的企业经营管理，才能更加长久地获得财富和发展自身。商业生态系统再一次展现出它独特的魅力重新让企业经营管理关注，这也是目前战略管理前沿众多学者一直在潜心研究的课题，一直在解释企业经营管理之间的竞争战略和如何竞争的策略。

企业经营管理在对商业生态系统进行选择，参与商业生态系统的同时，生态系统也会对企业经营管理进行选择。每个企业经营管理成员在系统内相互独立又相互联系，他们运用自己独特的运营理念实现企业经营管理增值，提高各自的核心竞争力，同时企业经营管理工作之间又联合起来，相互调整各自的价值链以实现合作和协同进步，每个企业经营管理之间都有效地关联起来，从而减弱竞争带来的损失，使得系统所有企业经营管理的价值增值远大于单个企业经营管理的价值增值之和，产生正的溢出效应。从某种程度上来讲，商业生态系统存在的价值在于实现企业经营管理工作间信息、现金流和物流等的自由畅通流动，给系统内所有企业经营管理以及相关的组织和个人带来额外的价值增值。

张洪泉—著名国学专家、原北京大学国学训练营专家组主任、现为北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人、首席国学专家。

张洪泉教授从小受家庭传统文化的熏陶，自小研读四书五经，是国内较早进行研究 “国学教育及传统文化教育”的先行者。

张洪泉教授从八十年代开始就在中国科学院和首都师范大学学习心理学，后来又师从于欧美多位心理学大师，进一步深造心理学，同时学习研究国学和哲学。近年来，张洪泉教授运用心理学原理，一边作学术研究，把儒、释、道传统文化和西方心理学有机结合，为各大学和全国各地的企事业单位、学校进行国学与传统文化教育。

张洪泉教授在弘扬中华传统文化的同时不停的从中汲取营养，身体力行、以身作则，在全国各地举办大型义务讲座并推广和谐教育，他把心理学、哲学和国学三者有机的结合融会贯通，从而形成自成风格的创新教育新天地，受到国内外众多专家学者的高度赞扬和学员的一致好评，是目前国内一流的“国学与传统文化教育”教育培训专家。

张洪泉教授经过多年的学习积累和研究实践，著书立作，已经出版的作品有：《孝道-做人的必修课》、《和谐改变命运》、《心态的力量》等。

在国内已经有：大众汽车、李宁、海尔、蒙牛乳业以及北京大学、清华大学、武汉大学、中央党校、中国人民大学等超过500家国内知名企业及国内18所一流著名院校都曾邀请张老师进行了形式多样的授课，受到了各界的普遍认同。

作为一个有机结合的组织形式，企业经营管理本身就具有巨大的价值创造能力，这种升值潜力不仅体现在企业经营管理能够使自身价值增加以给自己更大的发展，而且能为系统内相关成员提供更多资源和信息，给其他企业经营管理带来发展和利益，即对系统有价值，有利于系统的发展。

企业经营管理要加入生态系统，达到为系统增加价值的目的，除了要搜集资源以外，还要提升企业经营管理自身的能力。主要包括企业经营管理的生产能力、产品研发创新能力、企业经营管理组织能力、销售商品的能力等等。企业经营管理拥有合理获取并整合利用资源的能力比拥有各类资源更具有意义。只有能充分利用拥有的资源，企业经营管理工作才能实现自身价值最大化，并为系统创造价值。

商业生态系统的构建无非两种方式：无意识的自发建立和人为的有意识形成。通常，自企业经营管理产生之日起便处在某几个商业系统之中，但我们说的加入商业系统是指企业经营管理自主的选择对企业经营管理长期发展有利的商业生态系统。

选择目标生态系统时要同时考虑企业经营管理发展的需要以及生态系统对企业经营管理的要求。从企业经营管理的角度出发，企业经营管理必须选择对企业经营管理的成长和发展有利的生态系统;企业经营管理的目标不仅仅是成为商业生态系统的一员，而是成为系统重要的不可替代的一员。在企业经营管理加入系统后，就需要充分发挥自身优势，并不断提升竞争力，为企业经营管理自身、整个系统以及系统内其他企业经营管理创造价值，产生价值增值。随着企业经营管理工作对系统的贡献不断增大，企业经营管理越来越成为系统必不可缺的重要一员，从而在系统内建立了稳固的地位，其他企业经营管理和系统对该企业经营管理的依赖性越来越大。

企业经营管理在系统内的最终目标，不仅仅是致力于成为行业中的佼佼者，而应该致力于如何成为所在系统的领导者。任何组织都不可能做到绝对公平，因为完全的公平在现实中往往无法实现。任何组织的规则制定必定考虑到规则制定者的利益，即以组织内的领导者和核心成员为核心。系统内企业经营管理不能满足于作为一个系统的成员，而是要致力于成为系统的核心成员，只有成为系统的核心成员，在系统指定内部规则的时候才会倾向于守护企业经营管理的利益。所以，企业经营管理的目标是成为生态系统的领导者，拥有核心地位。通过领导生态系统中一系列其他企业经营管理工作来完成企业经营管理不能够独立完成的目标。

企业经营管理在逐步形成以自身为核心的商业生态系统的过程中，可以通过自己的核心能力采取多种方式来实现，如对原系统进行调整改革以建立符合自己发展的系统，或重新构建一个全新的生态系统等。如果企业经营管理本身处于具有很大的发展空间的系统之中，企业经营管理可以首先发展自己，巩固自身在系统中的地位，然后采取对原系统进行调整，使优化后的系统完全符合自身的发展，即创造出一个自身处于领导地位、围绕自身为主角的系统。

企业经营管理只有规范出科学的战略管理体系，才能帮助企业经营管理清晰的了解自身情况，以促进其在经济市场中快速发展。更多企业经营管理战略相关知识，请点击咨询管理专家。

第五篇：竞争时代电信企业思想政治工作初探

竞争时代电信企业思想政治工作

进入90年代以来，随着我国社会主义市场经济体制进一步深入发展，电信产业作为信息产业的一个重要组成部分，经历了数次重组，已初步形成了当前的竞争格局。中国电信是中国电信产业的奠基者，它为我国当代信息产业的发展做出了巨大贡献，特别是在历次电信产业的重组改革中，中国电信员工无不以大局为重，不断更新观念，迎接日趋激烈的市场竞争，使中国电信保持着良好的发展势头。当前，在“三个代表”重要思想的指导下，如何把企业思想政治工作渗透到生产经营管理的全过程，为企业在市场竞争中提供思想保证动力支持，是中国电信思政工作人员面临的一个重要课题。本文拟从当前电信企业思政工作的特点与对策两个方面浅谈自己的认识。

当前电信企业思政工作的特点

（一）思想政治工作的领域拓宽了，思想政治工作由企业走向社会，走向市场，由企业的生产领域进入了交换领域，电信重组以后，中国电信有了真正的竞争对手，电信市场由过去的卖方市场正在变为今天的买方市场，例如固定电话业务、数据业务市场，这种变化，使我们的思政工作的领域也要有两个方面的拓展。首先，企业的职工要直接面向社会上提供产品与服务（如社区客户经理），企业的思政工作也必须跟到社会，通过周密的工作，教育职工遵守国家的政策和法律，树立良好的职业道德风尚，不搞假冒伪劣商品，摒弃计划经济时代吃、拿、卡、要的“官老爷”作风，树立“用户至上、用心服务” 理念，赢得广大用户对中国电信的信赖，以增强企业的经营业绩。其次，在市场竞争的环境下，企业内部的思政工作也必须扩展到每一个部门与岗位，而在企业外部，要靠思想政治工作搞好对外宣传，让全社会了解企业良好的服务质量，提高企业的知名度，树立企业的品牌，为企业的产品打开销路。

（二）思想政治工作的内容增多了，难度更大了。一是传统的“电信老大”观念难以打破。在竞争环境中，一些职工的思想难以摆脱过去中国电信“独打天下”的影响，有的人甚至对市场竞争持怀疑和抵触情绪，因此，要使职工的思想观念从“用户找我办电信业务”转到“我找用户办电信业务”上来需要做细致的思想工作。二是企业的风险逐渐增大。竞争必然伴随着风险，因此，要通过强有力的思想政治工作，增强企业员工的忧患意识，使他们在企业竞争顺利时要顾全大局，在企业出现困难时要与企业共担风险，共渡难关。三是部分职工的个人利益受到冲击，为适应市场竞争的需要，企业要通过对劳动、人事、分配制度的改革来转换企业的经营机制，但与此同时，一些职工的个人利益也会受到不同程度的冲击，这样就加重了他们的心理负担，以致部分职工对改革不理解。这就要求通过细致耐心的思想政治工作把道理讲通，使职工理解和支持改革。四是人际关系趋向复杂。在市场经济条件下，等价交换的原则很容易侵入到人们的政治生活中来，有的人很可能把个人手中的权力和技能当作商品交换的附加条件，利用不正当的手段来取得个人或小团体的利益，所以，政工部门要引导职工树立正确的观念和遵纪守法的意识，自觉克服和抵制一些消极因素的影响。

（三）思想政治工作的价值趋向增强了。众所周知，企业的目标是通过商品交换获得更多的利润。企业的思想政治工作要为企业盈利服务，因此，思想政治工作者要增强价值观念，把提高企业的经济效益作为思政工作的标准，将主要的时间和精力用在提高企业的经济效益上，直接为企业经济发展服务。当前，就是要把市场观念引入到企业的思政工作中来，以市场观念为先导，并把由市场观念引发的企业人员效率问题、质量问题、策略问题、机制问题、生存与发展问题等内容作为在思政工作中进行职工教育与培训的主要内容。

（四）思想政治工作的实效性突出了。首先，思政工作要讲速度。在竞争环境下，面对市场环境、竞争对手的不断变化，企业的目标与策略也在不断的调整，在结合企业生产经营的难点、焦点、热点确定思政工作的目标之后，要抓住思政工作的有利时机，最大限度的提高工作的效率；其次，思政工作要求效益。要用效益观念决定思政工作的取舍，把工作的重点放在能为企业带来更大效益的基点上，并且做到每项工作有着落、有效果。

当前电信企业思政工作的几条思路

（一）企业思政工作必须以市场观念为先导。在当前竞争环境下，企业的思政工作必须为企业的经济目标服务，围绕它去发挥思政工作的优势，调动企业员工的积极性，提高企业的经济效益，而市场观念就是企业思政工作的着力点，这与“三个代表”重要思想的要求是完全一致的。建立社会主义市场经济体制是深化改革的基本方向和加快经济建设的必由之路，它将逐步地彻底地打破传统地计划经济体制和各种落后的经济形式，更好地解放生产力、发展生产力，其实质就是社会主义初级阶段中政治领域与经济领域的一场革命。企业的思政工作要以市场观念为先导，就是要用社会主义市场经济观念这一先进文化教育与引导广大职工，促使大家的市场观念不断得到深化，在不断增强的市场观念驱使下，激发聪明才智，推动企业发展，更好地贯彻和实践“三个代表”重要思想。当前，在电信企业内部，就是要以市场和现场为基点，在经常性上下工夫，工作重心在营销市场和生产现场倾斜。营销市场和生产现场是职工的社会价值和企业的经济效益都在这里实现，群众的思想、情绪、工作姿态和成果都在这里表露，同时，这里又是企业形象与客户见面的最后一道关口，企业能否树立良好的品牌，这里工作的成败起着最直接的决定作用。因此，它们是当前企业思政工作的基点。企业思政工作只有以市场观念为先导，才可以使广大职工的基本行为及关心的问题都统一在企业经济效益的提高这一根本目标上，才可能使广大职工自觉地把自己和市场或者企业的生存与发展紧紧地联结在一起，才可能使企业的营销管理机制更加适应建立市场经济体制的需要，企业才会得以生存于发展。

（二）要适应形势不断探索适合在现代企业中进行思想政治工作的新方法新模式。首先要变指令型为指导型。过去企业基层的思政工作都是由机关政治部门统一部署的，当前，随着企业经营机制的转变，各基层单位在市场竞争中承担的任务不同，思政工作的特点也不同，统一部署同一内容的思想政治工作不一定符合每一个单位的实际，也就达不到预期的效果。为适应这种新的形势，政治工作部门应只提出工作重点、目标和要求，具体怎么搞，应由各基层单位根据自身的具体情况而定。其次，要变督促型为服务型。在竞争条件下，各基层单位的经济效益和企业的经济效益紧紧地联系在一起，增加了工作动力，提高了基层单位做好各项工作的自觉性，不在需要上级部门经常性的督促和干预，但基层单位在工作中遇到思想、理论、改革上的难题，就需要机关政工干部帮助解决。政工干部就应该深入基层，帮助基层单位解决实际问题。再次，要以丰富实在的活动为依托，让人们在参与中受到教育，得到提高，要本着大家办、大家乐、大家受益的原则，吸引广大职工广泛参与，达到自我娱乐、自我教育、自我提高的目的，把体现社会主义思想、具有时代特色的活动办到职工的身边，使我们的思政工作由虚到实，取得更好的效果。

（三）要不断更新企业思想政治工作的内容。社会在变化、企业在发展，这其中自始至终会出现许多新问题、新思想、新观念，企业思政工作也必须与时俱进，不断创新，去迎接这些新变化。一是要搞好政策法规的宣传，让职工清楚国家政策，掌握有关的法律知识，使职工树立正确的经营思想，遵守职业道德。二是要围绕最敏感最关心的热点问题，采取有效的方法进行启发和诱导，增强职工面对市场竞争的心理承受能力，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。三要不断总结企业在现代企业制度管理下先进的管理经验，选树经营有方的典型，进行交流和推广，不断提高企业的管理水平。

（四）以企业文化建设为重要载体，着力培养企业精神，塑造企业形象，企业文化包括企业的物质、制度、精神文化三个层面。与企业思政工作密切相关的是企业文化建设。当前，我们在思政工作中要不断强化职工的忧患意识、竞争意识、创新意识、效益意识、信誉意识，营造一种具有中国特色的国有企业文化。为此，首先我们要立足于内部，在日常的思政工作中不断地融入以上五种意识并使之根植于每一名员工的心灵深处；其次要利用新闻媒介较好对内对外宣传，对内及时宣传企业的生产经营成果，利用广告等形式介绍企业的产品，在社会上树立良好的企业形象和产品信誉。此外，还应配合企业的营销策略，适时开展公关活动，利用文艺、体育活动和召开联谊会、座谈会等形式，扩大与外界的联系，使企业拥有更广泛的客户。

（五）要不断提高企业思政工作干部的素质。企业思政干部要具备多方面的能力，一要有辨别是非的能力。市场经济使人们之间的关系错综复杂，是非曲直难以分辨。因此，政工干部必须熟悉和掌握党和国家的政策和法律，具有敏锐的观察问题和解决问题的能力。二是要懂得市场经济，思政工作要为企业在市场中竞争和发展服务，所以，政工干部不但要懂得市场的有关知识，还必须懂得市场经济运行规律。三是要有能增强职工队伍凝聚力的本领。在市场经济条件下，企业的凝聚力如何，直接关系到企业的经济效益，关系到企业的生存与发展。企业的政工干部要根据市场经济的特点，经常研究职工的思想情况，摸清职工的思想脉搏，采取有效的方法调动职工的积极性，增强职工队伍的凝聚力。

（六）要充分发挥现代传播工具的作用。企业思政工作在努力改进和加强面对教育的同时，要重点发挥现代传播工具的作用，努力创造良好的舆论氛围，运用多种信息传播手段和途径开展工作，当前要特别重视运用互联网络进行思想政治工作。对于电信企业的员工来说，网络决不应该是一件陌生的事物，因为我们本身就担负着整个社会的数据通信最基础的维护与服务工作，因此，在电信企业的思政工作中运用互联网是我们这个行业得天独厚的优势。首先，我们应该建好自己的网络，思政网络是整个企业思政工作的传热点和答疑点，它可以将企业思政工作的文件制度、经验材料、数据资料等信息在网站发布，在此基础上利用网络开展形势任务教育、先进典型宣传、调查研究、政策法规宣传和网上征文等。还可以开辟网上思想政治工作图书馆，开办电子报刊，设立交流园，开通职工与政工部门甚至是企业领导的交流热线，还可以利用网络与上级思政工作部门及其他上网企业沟通。其次，建立企业文化网站。企业上网实际上就是企业文化上网，因为企业不可能把企业所有的资料搬上网，只能把其中有代表性的精华的部分奉献给用户，这个筛选、集中的过程就是文化的再创造过程，就是企业形象向外扩展的过程，就是思想政治工作发挥作用的过程。再次，要在职工中开展网络道德教育。前文提及，电信企业的员工本身就在从事着网络建设与维护工作，由于现阶段我国网络立法方面尚存在许多空白区，因而在网络从业人员中开展网络伦理道德教育就显得尤为重要，我们要引导技术人员认清在学习和传播网络知识中的独特角色和重要责任，激发他们的创新精神，树立网络自律意识，推动网络文明建设。我们还要在全体员工中开展网络伦理道德教育，引导大家努力做到不当网虫、不做黑客、不抛垃圾邮件、不搞侵权、知法守法。最后，我们要积极运用互联网技术扩展思政工作的传播手段，提高工作效率。随着计算机和通信技术的不断发展，网络同步交流、信息检索、游戏娱乐、电子商务等功能的广泛运用，网络媒体功能越来越多，这给宣传思想政治工作的发展创造了难得的机遇。如网上新闻的“即时播放”和滚动播出极为便捷，提高了新闻的时效性和传播速度；网络的版面不受限制，数据库可以保存已发表了的信息供网民浏览等等。现在电信企业的几乎所有重点工序、环节和岗位都配有电脑，利用网络这个工具开展思政工作不仅成为可能，而且已经成为现实。因此，我们电信企业的思政工作者必须要重视运用这一其他许多行业并不具备的便利条件，让思政工作运用网络“如虎添翼”，让电信企业的思政工作更具活力。

（七）要重视和加强企业共青团组织建设，着力做好青年职工的思想政治教育工作。企业思政工作的根本任务，就是要把生产力中最活跃的因素也就是职工从事生产经营的积极性充分调动起来，用主动的创造性的劳动态度，投身于企业的改革与各项工作的创新中去。当前，中国电信企业中的青年员工已经成为整个企业的主体，因此重视和加强青年员工的思政工作就显得尤为重要了。首先，我们要加强企业团组织的建设。青年员工中团员的比重很大，团组织是企业青年思政工作的重要阵地，我们应该根据集团公司党组和上级团组织的要求，根据现实的需要和时代特点，使团组织成为企业青年们的思想培训基地、业务锻炼基地、文化传播基地、要培养、选拔、推荐优秀的团员向党组织靠拢，成为企业未来发展的后备人才和中坚力量，要使团组织成为为企业青年员工解疑释惑，激励他们创新上进的“思想加油站”，使团组织成为真正的“青年之家”。其次，要有针对性的开展调查研究工作，了解青年职工的思想动态，反映他们的愿望、呼声与要求，为企业的决策提供依据。青年职工的特点之一便是思想活跃，追求上进，但由于他们年龄轻、经验不足，又纷纷阻碍他们发挥优点，做出成绩。因此，企业的思政工作者要多深入基层，多倾听青年们 的意见，多做一些调查研究，了解他们在企业发展的不同阶段所表现出的不同心态，有针对性地开展宣传与教育工作，保证他们以饱满的热情投身于日常的生产与服务工作。

以上笔者从当前电信企业思想政治工作的特点与对策两个方面浅谈了自己的认识。现在，全党上下正在掀起学习与实践江泽民同志“三个代表”重要思想的热潮，面对激烈的时常竞争，中国电信作为国有企业也在“三个代表”思想的指导下不断进行体制创新，进行着适应于社会主义市场经济体制要求和我国加入世贸组织后电信竞争加剧的各项改革，我们坚信，只要我们认真的学习、领会和在实践中有创造性地正确贯彻“三个代表”重要思想，不断加强中国电信的党、团组织建设和企业职工思想政治建设，务实拼搏，不断创新，中国电信的明天一定会更加美好。