第一篇:表15-2 客户维护主管岗位职责
表15-2 客户维护主管岗位职责
客户维护主管
直接上司:市场部经理
主要工作:规划、组织、推进客户服务,维护良好的客户关系
岗位职责:
1.进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划
2.建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核
3.发展维护良好的客户关系
4.组织公司产品的售后服务和维修管理
5.建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)
6.向领导和质量部门提供数据、产品质量信息,为解决问题提供建议
7主持每月业务发展规划及分析
职位要求:
◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训
◆有丰富的市场管理和客户服务工作经验
◆对市场营销工作有较深刻认知
◆熟悉业务策划活动程序
◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑
◆熟练操作办公软件
◆工作积极热情,责任心强
◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力,良好的团队合作精神
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战
第二篇:表15-3 客户维护专员岗位职责
表15-3 客户维护专员岗位职责
客户维护专员
直接上司:客户维护主管
主要工作:负责与客户之间的档案建立,维护客户与公司业务往来的关系,维护公司与客户之间的信用度与可持续合作等
岗位职责:
1.主要负责公司新、老客户的维护,定期访问客户,探询客户需求
2.及时发现并反馈工作中出现的问题,并能够提出解决意见及建议
3.负责定期整理搜集客户反馈,进行客户服务需求分析和挖掘,以此优化服务流程
4.通过各种渠道调研比较同行业服务信息,并对信息收集和整理,促使公司客户服务体系不断的优化与推进
5.为相关部门及领导提供所需客户数据信息,提交相关分析报告
6.对公司提供的个性化服务进行开发与推广,不断创新客户服务新方式
职位要求:
◆具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力
◆具有强烈的责任心,能吃苦耐劳,工作踏实敬业,承受能力强
◆对客户心理感知的敏感性和把握能力
◆有丰富的信息行业客服和销售工作经验
第三篇:客户主管岗位职责范本模板
客户主管岗位职责范本模板
1、监控客户服务标准的执行。
2、策划组织客户关怀活动。
3、组织相关部门进行客户投诉风险检查。
客户主管岗位职责(二)
1.负责实施新项目的报价策略。
2.建立并维护与现有客户良好的合作关系。获取来自客户的各种信息反馈,组织有效资源应对。
3.催讨产品售后应收帐款,完成应收资金的回笼。
4.参与报价成功项目的先期开发活动,处理相应商务事宜,包括工程更改发生和开发内容增加而导致的报价/成本变化。
5.负责工程更改类的商务谈判。
6.承担公司相关BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000标准要求的管理责任,确保BOS文件的有效运行,并不断在部门内完善BOS文件中的相关程序及其应用。
客户主管岗位职责(三)
1.负责集团客户信息的排摸、回访、跟进,提升集团及各子公司客户服务水平;
2.负责集团客户满意度提升工作;
3.负责通浓稠集团客户信息收集、录入,提升集团客户信息完整性;
4.负责统筹处理集团及各子公司的各项投诉及回访工作;
5.领导交办的其它工作。
客户主管岗位职责(四)
1、制定并优化客户服务全生命周期服务标准;
2、培训、督导与检查服务标准的落地执行;
3、策划执行客户满意度调研;
4、组织相关部门进行客户投诉风险检查。
客户主管岗位职责(五)
1、会员营销:制定并完善会员权益与政策,丰富会员积分等活动,策划针对会员的主题营销活动或营销方案,提升老客户粘性和回购,协调各部门与品牌工作;
2、会员增长:负责公司现有平台店铺、微信会员管理体系的建立、维护和完善,提升用户消费体验,拓展渠道增加有效会员数量及销售额;
3、数据分析:负责日常会员数据的收集与统计分析,建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用;通过对会员数据的深入挖掘,分析会员消费行为习惯,完善用户分层,制定精准营销策略,提升用户销售转化率
4、理解用户生命周期管理理念和精准的客户营销、个性化的客户关系建立的方法,为会员整体的留存率、高价值会员占比、老客销售占比等核心CRM指标负责。
5、制定微信传播策略并实施,通过公众号、小程序、社群与粉丝保持良好互动,提高用户粘性和销售转化;
第四篇:秩序维护主管岗位职责(范文模版)
秩序维护主管岗位职责
一、在物业经理的领导下,全面负责住宅小区秩序维护工作;
二、负责本部门工作计划,做好工作总结,完成本部门员工的培训教育工作;
三、定期检查、落实治安情况,加强安全防范、对重点部位采取措施,发现问题及时与有关部门联系;
四、负责消防设备的管理运行及业务督促;
五、负责秩序维护员工作日志及值班记录的检查工作;
六、制定、完善应急预案负责指挥突发事件的处理;
七、建立日常交接班制度按物业要求对秩序维护人员日常工作检查监督,不符合要求的及时纠正;
八、加强与其他部门的横向联合,保持良好的协作精神;
九、负责监督秩序维护人员的出勤,定期训练;
十、认真完成上级领导安排的其他工作。
万坤物业管理处
第五篇:客户服务主管岗位职责(精选)
1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展。
2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。
3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险。
4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况,对营业部总经理和副总经理负责。
5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理。
6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。
7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。
8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理。
9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现。
10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行。
11.完成营业部领导交办的其他工作。
12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。
13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。