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xx有限公司员工手册
1、概述
2、公司概况
3、公司理念
4、员工日常行为规范
5、员工进厂及离职程序
6、考勤考核管理规定
7、人力资源管理规定
8、员工激励方案
一、概 述
本手册是为xx有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解您所享有的权利以及应该遵守的规则。
本手册主要涉及员工工作中的常见内容。本手册若有变动，公司将及时公布修订内容。本手册仅供公司内部使用，不得转借或复印。
请妥善保管此手册。换版时务必将本手册退回公司办公室。
二、公司概况
xx有限公司成立于20xx年。具备xx资质。
公司占地面积xx㎡，生产厂房建筑面积xx㎡。公司现拥有两条生产线，具有国际先进水平的加工设备30余台，具备承印各类高档印刷品的实力。
公司严格按照ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，精心设计制作，规范操作服务，持续改进质量，增强顾客满意。努力将先进的工艺与一流的理念完美结合，以“高品质，高效率，低价格”的原则，不懈追求顾客的满意，精益求精，创造完美，服务社会。
三、公司理念
企业精神：求是 求新 求精 经营宗旨：群策群力 精益求精
管理理念：以人为本 崇尚真诚 心系客户 合作共赢 质量方针：精心设计 规范操作 持续改进 顾客满意
四、员工日常行为规范
(一)日常行为规范
不迟到、不早退、不串岗； 不随地吐痰，乱扔杂物；
不在公司的非吸烟区内吸烟； 不损坏公物，浪费水电等财物； 不消极怠工，麻木不仁； 不滋事、打人、骂人； 不做损人利已的事；
不携带危险品、易燃品入厂； 不私带公物出厂；(二)仪容仪表规范
着装得体，仪表端庄； 举止文雅，精神饱满； 加强锻炼，增强体质； 努力学习，提高素质。(三)对外形象规范
举止文明，品格高尚；
待人谦和大方，语言文明规范。遵守公共秩序，维护社会公德； 树立自身形象，维护企业形象；(四)安全、卫生规范
公司内除吸烟区外，严禁吸烟；
下班关灯、拉闸、关窗、锁门，消除安全隐患； 注意安全标志，增强安全意识； 遵守劳动纪律，执行工艺流程； 保持环境卫生，做到明窗净几；(五)节约行为规范
节约用水，用毕关阀； 节约用电，人走灯灭；
节约用料，不“抛、冒、滴、漏”； 节约使用文具、纸张等办公用品； 文明就餐，不浪费粮食； 点滴做起，勤俭节约。
五、员工进厂及离职程序
1、进厂程序：携带身份证及相关证书复印件各1份和2张1寸彩色免冠照片→办公室报到→办理派遣手续→岗位负责人处报到。
2、离职程序：提前出具辞职报告→部门负责人或分管领导→办公室→报总经理→办公室领取《员工离职交接表》、《离职员工工资结算单》→财务部结帐。
六、考勤考核管理规定
为严肃劳动纪律，体现公平、公正，现对公司考勤、假期管理作规定如下：
一、考勤规定：
第一条 按规定的作息时间准时上下班。
第二条 行政办公及后勤工作人员由办公室考勤。
第三条 生产一线员工由部门经理/主任考勤。
第四条 不得迟到、早退，迟到、早退十分钟以内每次罚款五元；迟到、早退十分钟至三十分钟，按1元/分钟计罚款；迟到、早退半小时以上，一律视为旷工，并且不得以补假抵充。
第五条 涉及出差、请假、休假，须在上班前向部门经理/主任或办公室提交书面说明，迟交按第四条执行。请假最小单位为半天，请假时须有正规请假条，获批准后即有效（特殊情况可向办公室提前备案）。
第六条 上班时间不得无故外出，否则一律视为离岗，离岗按20元/小时处罚。超过2小时，视为半天事假；超过6小时，视为一天事假。月底由办公室统计。
第七条 上班时间内所有人员接受公司部门经理/主任或办公室不定期查岗，无故不在岗按离岗处理。
第八条 出差前应填写《出差申请单》，注明去向、事由、期限，经直接上级批准后即有效。出差申请单不得代填、补填，违者视同旷工。
第九条 旷工按日工资的两倍处罚。连续旷工3天以上（包括3天），视为自动离职，并不予以补办离职手续，视为自动放弃所有薪资待遇。
第十条 每月考勤情况由公司办公室统一考核，并接受大家监督。
二、请假、休假管理规定
第一条 员工请假分下列七种：
（一）事假：因事必须本人处理者可请事假，每月累积不得超过3天，一年累积不得超过30天。
（二）病假：因病治疗或休养者应出具公立医院证明申请病假，每年累计以30天为限；住院者，以三个月为限，两者合计不得超过三个月。
（三）婚假：
1、员工结婚可请婚假7天；
2、子女结婚可请假2天；
（四）产假：
1、员工生育可请假3个月；小产15天。晚婚加假10天，办理独生子女手续假3天；
2、配偶分娩可请假3天。
（五）丧假：
1、父母、配偶丧亡可请丧假7天；
2、祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母的丧亡可请假3天；
（六）公假：因兵役检查或军政各机关的调训，期间不满1个月者或担任各级代表出席会议期间在3天以内者，可请公假。
（七）带薪年休假：依其工龄，可分别给予带薪年休假。在本公司工作满1年但不满10年者每年给予带薪年休假5天；工作满10年但不满20年者每年给予带薪年休假10天；工作满20年者给予带薪年休假15天；以上假期须一次性休完，并不得递延至次年。婚假、产假、丧假、公假及带薪年休假，以上5种假期内薪资照发。
病假工资标准：
1、年休病假6个月以内者，按其在本公司工龄核定工资。工龄不满2年者，按基本工资60%发放；工龄满2年但不满4年者，按基本工资70%发放；工龄满4年但不满6年者，按基本工资80%发放；工龄满6年但不满8年者，按基本工资90%发放；工龄满8年者，按基本工资100%发放。
2、年休病假6个月以上者，工龄不满年，按基本工资40%发放；工龄满1年但不满3年者，按基本工资50%发放；工龄满3年者，按基本工资60%发放。
事假期间薪资照发。
第二条 前条各款假期内的薪津按相关规定支给。 第三条 假期的核准权限如下：
（一）部门（不含部门经理/主任）以下人员，假期1-3天(含)以内由部门经理/主任核准。3天以上由副总经理核准。
（二）部门经理/主任以上人员，假期由总经理核准。
第四条 员工确因重大情况需逾期请假，可报请总经理特准。
第五条 员工除因急病不能自行办理请假手续可由他人代办之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则视为旷工。
第六条 请假期满未续假或虽续假尚未核准而不到职者，除因病或临时发生意外等不可抗力情况外，均视为旷工。
第七条 请假理由不充分或有碍工作时，可酌情不予核准，或缩短假期，或延期请假。 第八条 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假条内注明。 第九条 计算全年可请假日数，均自每年1月1日起到12月31日止。第十条 员工请假如有弄虚作假者，除以旷工论处外，依情节予以惩处。第十一条 带薪年休假按以下手续办理：
（一）各部门在不妨碍工作的情况下，安排员工带薪年休假日期。带薪年休假日期表一式两份，一份留存原部门，一份经部门经理(主任)核阅后转呈办公室备查。
（二）休带薪年休假时，应按规定办理请假手续，报总经理审批，并办妥工作交接后才能休假。
（三）因工作需要不能休带薪年休假时，可予以补助。
第十二条 员工在一年内有下列情形之一者，不给予带薪年休假：
（一）事、病假累计逾20天者。
（二）旷工达3天以上者。
七、人力资源管理规定
为规范人力资源管理，特制定本规定。
一、招聘
1、各部门根据需要，核定人员编制，经办公室审核，总经理批准后执行。
2、对于超编或缺编的，应由本部门及时提出减员或增编计划，经办公室核实后执行。
3、部门对招聘人员必须提出要求，办公室对照岗位任职条件招聘适宜人员。
4、普通岗位招聘，由办公室核实其基本条件，面试。
5、重要岗位招聘，经办公室核实基本条件、面试（必要时进行笔试）后，由总经理复试、批准。
6、对重要岗位竞聘式招聘，由所在部门或办公室提出竞聘方案，经总经理批准后实施。
7、计划外招聘，一律经总经理批准。
二、试用
1、试用期：普通岗位为一个月，技术岗位为二个月，其它另定。延长或缩短试用期，须经部门经理/主任同意并报办公室备案。
2、试用期工资待遇：新招普通岗位工资1200元/月，技术岗位工资2000元/月,专业对口的本科生2200元/月,大专生2000元/月，非专业对口的本科生2000元/月，大专生1700元/月，中专生1500元/月，特殊情况在协议中注明。
三、转正
1、普通员工的转正，由所在部门上报办公室审核后予以转正。
2、其它岗位转正，一律纳入人事考核。凡转正者，享受同岗位工资待遇。
四、协议、合同
1、员工被录用后在十个工作日内到办公室签订劳动合同。
2、辞职、辞退的员工须签订解除劳动合同的协议。
五、培训
1、各部门依据实际需要，每月向办公室提供培训需求表。
2、新员工由办公室对其进行岗前培训。
3、各部门应对新员工进行岗位职能培训,确保新员工在试用期结束时能熟练地掌握本岗位工作技能。
4、办公室进行培训需求调查应结合部门培训需求，组织培训，负责收集、整理、保存与培训有关的记录。
六、考核
1、部门经理/主任以上人员考核由财务部会同办公室参照相关考核方案进行考核。
2、部门经理/主任以下人员由部门经理/主任依据岗位考核细则进行考核。
七、考评
1、财务部会同办公室根据考核细则不定期对中高层管理人员进行考评；各部门制定考评细则，对所属人员进行考评，办公室监督。
2、考评结果纳入考核范畴。
八、调动或转岗
1、部门内调动或转岗由办公室备案；
2、部门外调动或转岗，办公室需填写调动、转岗审批表，并开出调令；调动后的工资按新岗位工资考核。
3、员工试用或岗位不能适应，由部门经理/主任写介绍信将其退回办公室，办公室另行安排岗位或予以辞退。
九、请假、旷工
参照公司考勤制度执行。
十、辞职
1、员工辞职必须提前一个月向直接上级提出书面申请，逐级审批后送至办公室备案，正式辞职时，向办公室领取《辞职、退职审批表》、《离职员工工资结算单》 逐级审批，送至办公室；手续不完善的，办公室有权拒绝办理，按自动离职处理。
2、公司员工未满合同期辞职，最后一个月工资按10元/天结算，特殊情况另计。
3、普通员工离职，由办公室审批人事程序，财务部审批工资核算；其他岗位人员离职，需经总经理批准。
十一、辞退
1、试用期辞退：试用不合格，经试用部门审批后，直接到办公室办理辞退手续；对转岗试用期不合格，退回办公室，结合本人情况重新安排，不接受安排，予以辞退。
2、处罚性辞退：合同期内，违反国家法律法规及本公司有关规章制度，对照制度处罚后辞退。
3、分流辞退：由于部门工作环境变化，需减员，对所减人员必须报办公室，办公室在无法安排新岗位的情况下，给予辞退。
十二、配置
1、末位淘汰：详见《员工激励方案》，部分岗位可以通过竞聘或技能测评优胜劣汰。
2、生产部门于每月10日前向办公室提供人力资源配置一览表。
十三、福利
见公司福利政策。
十四、投诉
1、凡有必要进行投诉事项或合理化建议的人员，可向部门经理/主任、办公室、总经理直接反映，公司为投诉人保密。
2、凡有价值的投诉或合理化建议，公司给予奖励。
十五、档案
办公室对所有员工建立人事档案。
十六、其它
本规定解释权归办公室，各部门经理/主任为执行规定的第一责任人。
八、员工激励方案
为充分调动员工积极性、创造性，树立其长期为公司服务的意愿，增强公司凝聚力。维护公司正常生产、经营、管理秩序。规范员工行为，保障公司各项规章制度的贯彻执行，提高员工素质，提升工作效率，特制定本激励方案。
本方案适用范围：公司全体员工。
一、奖励范围：
对有以下表现之一的员工均给予奖励：
1、降低成本、节能降耗、提高效率、单位时间超额完成生产任务，取得显著成绩和经济效益的；
2、对生产工艺、流程、产品质量等进行重大改进或技术发明，经实践成效显著的；
3、为公司发展献计献策，促使软指标提高或硬指标上升的；
4、保护公司财物，使公司利益免受损失的；
5、参与管理，提出改进创新方案，实施后有明显效果的；
6、开拓市场、扩展业务有成效的；
7、见义勇为，与违法违纪、不良现象作斗争的；
8、妥善处理突发事件、事故的；
9、忠于职守，认真负责，廉洁奉公，事迹突出的；
10、全年出满勤者；
11、为公司带来良好社会声誉的；
12、在试用期内表现出色的；
13、因工作需要，主动加班保障正常工作的；
14、其他应给予奖励的。
二、处罚范围：
1、触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益的；
2、造谣生事，煽动他人不服从规定或怠工的；
3、利用职权谋私、受贿，以公司名义招摇撞骗的；
4、损坏、遗失公司重要物品、设备的；
5、违抗命令或威胁侮辱公司领导的；
6、部门领导包庇职员，弄虚作假的；
7、因疏忽或督导不力导致重大损失的；
8、在公司内打架，从事不良活动的；
9、服务态度恶劣，与客户争吵，影响公司声誉的；
10、无故延期完成任务的；
11、产生重大质量事故的；
12、浪费严重，成本控制不力的；
13、因个人因素或管理不当，造成重大安全事故的；
14、违反公司经济合同管理办法，擅订合同造成经济损失的；
三、奖惩设置：
（一）先进个人：
1、各部门每年评出先进个人1名。
2、各部门每年向办公室申报合理化建议奖、管理创新奖、技术发明奖等。
（二）全勤奖：本奖涉及公司全体员工。
（三）先进部门奖：每年公司评出一个先进部门。
（四）最差员工：各部门每年根据实际情况评出最差员工。
（五）评选内容：产量、质量、成本、成品率、日常行为及日常管理等。
四、奖惩措施：
（一）奖励办法
1、先进个人500元，先进部门800元。
2、合理化建议、管理创新、技术发明，根据绩效，由总经理决定给予100-2000元奖励。
3、全勤奖：旨在提倡爱岗敬业、无私奉献，全年内无任何缺勤行为者，年终享受200元奖金。
4、个人受嘉奖者，月薪上浮50元。
5、受嘉奖的员工/部门，由办公室备案，经总经理批准后，予以奖励。
6、凡受嘉奖者，受奖情况输入本人档案，作为本人将来评优、晋升的依据。
（二）处罚办法
1、被评为最差员工，月薪下调50元。
2、最差员工不得参加评优，不得晋升，不得享受各种奖励。
3、末位淘汰：连续两年被评为最差员工的。
4、属于处罚范围的员工，由部门经理/主任核实，处以50元以上罚款或其他处罚。
5、备注：对非正式员工、试用期员工的处罚，比照正式员工酌情扣除基本工资。
6、凡受处罚者，处罚情况一律输入本人档案，作为人事调整、评优依据。
五、评比要求：
1、各部门根据本方案制定相应的评选细则，交办公室备案。
2、每年元月3日前各部门向办公室上报申报名单、评选材料，由办公室对照细则核实。
3、办公室根据评选细则，从严要求、公正考评，宁缺勿滥。
4、由办公室汇总评选结果上报公司，经总经理批准后实施，并张榜公布。
5、本方案接受广大员工监督。
第二篇：公司员工手册
公司员工手册
第一章
公司文明职工规范
热爱企业，热爱本职工作，树立正确的世界观、人生观、价值观，是企业文明建设的一项重要内容。
1.爱集体、爱企业、爱岗位，不做有损企业的事，不说有损企业的话。
2.忠于职守，按质量按时完成任务，没有不文明、不卫生行为。
3.不旷工、不迟到、不早退、不串岗、不干私活。
4.增强质量意识，杜绝质量事故。严格执行“三规一制”，遵守安全操作规程。
5.廉洁奉公，确保安全生产，不发生人身、设备事故。
6.自觉维护社会公德，敬老爱幼，尊师重徒，家庭、邻里和睦。
7.言行一致，举止文雅，不参与赌博迷信活动，敢于同丑恶现象作斗争。
8.优质服务，没有冷、硬、顶、撞。
第二章
文明车间班组规范
车间班组是企业的组成部分，每位员工应从我作起，把企业的利益放在首位。竭诚奉献，顾全大局。维护企业整体利益是每位员工义不容辞的责任。
1.团结、互助，没有打骂、吵架行为。
2.完成生产任务，没有拖拉现象。
3.坚持标准、确保质量，没有粗制滥造、弄虚作假。
4.文明生产、安全第一。
5.工作场所整洁，没有脏、乱、差。
6.操作原始记录完整，如有误填应按规定改正。
7.工作中必需统一穿着工作服上岗。
8.严格按军事化管理执行交接班制度。
第三章
文明生产规范
实现文明生产是强化企业内部管理，夯实基础、练好内功，提高经济效率的保证，文明生产要纪律严明，操作规范。以安全生产为第一，实现文明生产规范化。
1.按章操作，职工必须严格执行“三规一制”(操作规程、安全规程、设备维护规程、岗位责任制)，不违章作业。
2.严格上岗，工作集中精力，全神贯注，不打瞌睡、不走神。
3.按时上下班，不早退、不迟到、不串岗。
4.安全生产，安全是企业的第一效益，防火、防盗，防止事故隐患。经常进行预防事故教育。
5.对新上岗的新工要进行“三级教育”(厂级、车间部门、班组级)。
6.勤俭节约、节能降耗、降低成本，严防跑、冒、滴、漏，不浪费一度电、一度水。
7.对技术精益求精，有强烈的工作责任心。操作现场环境整洁，各种工具及设施严格按定置管理摆放。
8.尊师爱徒、师徒文明，尊师学艺、爱徒传教，团结互助、互帮互学。
第四章
文明办公规范
机关工作人员要公正廉洁，忠于职守，树立全心全意为人民服务的思想。工作认真负责，提高工作效率，端正服务态度，提倡文明办公。
1.提前到岗，提前准备，按时开始工作。不迟到、不早退，有事必先请假。
2.工作有计划、有条理，分清轻重缓急，讲求工件效率和工作质量，力求精益求精。
3.上班时间不安排私人会客，不要长时间占用电话。若有朋友来电来访，尽量缩短通话时间和接待时间。
4.自觉维护办公秩序。进门敲门。进出房间、商谈工作、接打电话、待人接物都要注意场合和环境，讲究礼节，不要防碍他人办公。
5.外出工作要办差单，说明去向。部门主要负责人出差因故不能主持工作，应委托副职或确定临时负责人代其行使职权。
6.下班时要做到：物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，环境打扫清洁。人走关灯、关窗、锁门，确保安全不留稳患。
7.熟悉业务，掌握政策，注意收集信息，为领导当好参谋助手。
8.请示、汇报或安排工作，要按组织程序逐级进行。部门之间要加强合作，相互协调，不得拖拉扯皮、推诿责任。
9.上班服饰要庄重、整洁、得体。发型要整洁，女士化妆要适度、大方。
10.认真钻研业务，深入基层调查研究。正确使用和爱护现代化办公设施。
第五章
文明会议规范
会场是严肃的场合，同时又是众人聚会的地方，参加公司的各类会议、集会要自觉遵守会议的各顶纪律，列队整齐、严肃认真、专心致志。认真做好记录，积极发言。尊重会议报告者，注意维护会场清洁卫生。
1.召开会议要有准备，开短会，讲短话，讲求实效。
2.遵守纪律，按时到会，有序退场。
3.注意听讲，做好记录，保持安静，不做与会议无关的事。
4.精神饱满，坐姿端正(按军事化管理的坐姿)，热情鼓掌。
5.进入会场，将手机、传呼等一律关闭，保持会场安静。
6.禁止吸烟，保持会场整洁。
第六章
文明电话规范
1.说普通话，热情大方，语言文明，语调平和，不允许争吵。
2.轻放电话，电话铃响三次前必须接电话。
3.通话时尽量简短、扼要，不得拖沓、无谓闲聊，打电话前先考虑清楚，以提高效率，节省时间。
4.通话路途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意，如同时有其他电话打进，要分清轻重缓急。
打电话：
当电话拔通后，“您好，某某部(办)，请......?”
若对方拔错电话：“对不起......”
通完电话：谢谢您!再见!对方挂机后,才能放下电话。
接电话：
拿起话筒：“您好，请......”，打完电话后：“再见、谢谢”若找的人不在：“对不起，能帮我转告吗?”;若不能转告：“留下电话号码，再联系”
若对方所了解的事情自己不清楚：“对不起，我对这事不太清楚。A让负责这事的同志与您通话;B现负责的同志不在，能否留下您的电话号码或传呼号码，等他回来后与您联系，好吗?若对方找的人正通电话，请稍等或过一会打过来。
第七章
文明乘车规范
交通车是接送员工上下班的专用车，乘车上下班是公司员工接触较多的场合，乘车员工众多时，要时时想到他人，互相礼让、上下有序，发扬风格，自觉维护全体员工利益，尊重司机，注意车内卫生，行车安全、文明乘车。
1.文明乘车，员工乘车时，自动礼让，按顺序依次上下车，不能插队，一哄而上、乱挤乱撞，夏季不得只穿汗衫背心、短裤、拖鞋乘车。
2.维护秩序，上车后不堵车门，注意安全，车内切不可拥挤，上车后主动向内移动，为他人上车提供方便。
3.互相体谅，先上车者不要抢占坐位，要主动为老、弱、病、残等人让座，行驶途中有碰撞时，应相互谅解。
4.保证安全，严禁将易然易爆物品带上车，以保证车辆安全运行。
5.尊重司机，要尊重驾驶人员的劳动，对他们使用文明语言，称谓要恰当，不能使用不礼貌的称呼。
6.讲究卫生，车厢内严禁吸烟，不随地吐痰，不乱扔果皮等脏物。
7.文明驾驶，驾驶人员要文明行车，不开快车，关好车门。
第八章
文明就餐规范
餐厅作为公司员工接触较多的场所，自觉保持餐厅的公共卫生，是每位员工应尽的义务。
1.按时就餐。到了就餐时间，员工打卡后，进入餐厅，自觉排队打饭，不得插队或代打饭，黄线以内只能站三人，不得记帐吃饭。
2.餐厅卫生。就餐时，不得在餐桌上乱扔食物残渣，饭后将公物放在指定位置。
3.禁止浪费。吃多少打多少，树立节约粮和他人的健康，拒绝吸烟。
4.就餐完毕，勿在餐厅喧哗、逗留。
第九章
文明娱乐规范
娱乐场所是人们交往的重要场所，在娱乐场所要物别注意自己的言谈兴止，文明礼貌、遵守公共秩序、爱护公共财物，不起哄、不说脏话，不随地吐痰，不乱扔脏物，注意卫生，保护环境严禁赌博活动。
第十章
文明宿舍规范
集体宿舍是单身职工生活、学习和休息的场所，集体宿舍成员要有集体主义精神，关心集体，团结有爱，讲究卫生，爱护公物，讲究公德，不随意留宿他人。
1.团结、互助、和睦，没有打、骂、吵架行为。
2.遵纪守法，严禁赌博、迷信、酗酒，严禁观看淫秽物品等现象。
3.行为文明、待人有礼。
4.宿舍摆放整齐，无脏、乱、差。
5.公共财完好，无损坏现象。
6.节约水、电，无“长明灯、长流水”。
7.防盗、防火，注意安全。
8.禁止留宿外来人员。
9.严格遵守宿舍管理的各项规章制度。
第十一章
文明家庭规范
家庭是社会的细胞，搞好家庭文明，要尊老爱幼，家庭和睦，家长应成为儿童文明的表率，教育子女，注意品德，努力学习，孝敬老人，形成文明家规家风，夫妻互敬，讲究美德，邻里团结，共创一个融洽和谐的生活环境。
1.爱国有家，人类社会基于家庭，爱家爱国，国本兴帮，坚定社会主义信念，建设美好家庭，为国为民无私奉献。
2.遵纪守法，文明家庭，守法光荣，严守法度，维护公正，情操高尚，见义勇为，不参与违法活动，不赌博，争当文明市民。
3.孝敬老人、双方父母，善其衣食，慰其精神，体贴孝顺，使老人安度晚年。
4.家庭和睦，在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女间协力同心，相互照应，关系融洽，不争不吵，团结可亲，计划生育，共建幸福家庭。
5.夫妻互尊，夫妻平等，理解尊重，主动调适情感交流，互免互敬，风雨同舟，为共同的理想和事业携手共进。
6.教育好子女，严爱相济，爱而不宠，严格训示，品行端正，艰苦朴素，在家庭成为好成员，在学校成为好学生，在单位成为好职工。
7.邻里有善，与邻居友好相处，以和为贵，莫争高下，与人为善，借东西要还，损坏东西要赔，宽厚待人，助人为乐，相互照应，不拔弄事非，有了困难热心帮助，有了矛盾相互谅解。
8.讲究公德，爱护公共设施，讲究楼道公共卫生，不从高处乱扔脏物，不影响他人休息。
9.住宅内要保持窗明几净，种养花草，保持室内清洁，搞好家庭和成员个人卫生。
10.移风易俗，破除封建迷信，不参加迷信活动，婚丧嫁取不大操大办，勤俭持家，不铺张浪费，不重男轻女，一律平等。
第十二章
文明楼院规范
树立较强的主人翁意识，体现公司员工良好的道德品质，自觉维护好楼院卫生、公共设施、治安措施、邻里和睦，实现文明楼院规范化。
1.环境优美，绿化好、安静。
2.公共设施完好，楼院墙面整洁，无破墙乱开门面，门窗无损坏。
3.楼道内、阳台上无杂物，室内外无蚊蝇，无蟑螂、无老鼠、不饲养家畜家禽。
4.实行垃圾袋装化，无卫生死角。
5.居住人员遵纪守法，无赌博、迷信活动。
6.综合治理措施落实，无刑事犯罪发生。
7.育龄妇女自觉执行计划生育，无计划外怀孕。
8.邻里团结、相互帮助，无民事纠纷。
9.家庭和睦、敬老爱幼。
第十三章
接待参观人员文明规范
1.带领参观人员参观，热情大方，按接待计划、接待路线带领客人到预先联系好的单位。
2.主动为参观人员和迎接人员介绍，主动向参观人员介绍人如所属参观单位公司的有关情况。
3.与参观人员负责人并肩而行，主动回答参观人员提出的问题，但回答内容在企业保密守则规定的范围之内。向参观人员介绍公司的安全、保密、管理等规章制度。
4.送客人时要主动为客人开门，待出接待地点后，与客人并肩而行，送到什么位置可根据情况。送到公司门口，送客人上车。
5.与客人握手，说：“谢谢，感谢对公司的支持”，“再见”。
第十四章
请示汇报工作规范
1.轻敲门，待请进后，方可推门进入办公室。
2.领导未表示请进，不能冒然闯进。
3.领导示意后，方可入座。
4.向领导汇报工作，应简明扼要，节约时间。
5.向领导递交报告(文件)时，应双手呈送。
6.当请示完工作后，待领导同意后，退出办公室，轻身掩上房门。
第十五章
对外交往规范
1.与客人见面，应主动与对方握手。如对方是领导或小姐(女士)，待对方有握手之意后，方可与对方握手，握手不能戴手套。
2.握手姿势应为：伸出手臂，臂微曲，握手时力度适中，保持一定距离，一般根据对方意愿掌握握手时间。
3.交谈：热情大方，语调平和，语言文明，声音大小要适度。
4.交换名片：递名片时，双手递出。
5.收名片：双手接收。
第十六章
对外接待规范
热情大方，主动上前与对方握手、问候、请客人到交谈地点。
1.先向客人介绍本单位领导及相关人员，然后向单位领导及相关人员介绍客人，并请客人就坐。
2.客人就坐后，主人方能就坐。坐好后，及时向客人敬茶。
3.站姿：双手自然下垂，或前腹交叉，表情自然。
4.坐姿：坐姿态端正，不能跷“二朗腿”。
第三篇：公司员工手册
员工手册是公司或企业文化的体现，是企业规章制度的基础，是为规范员工行为，保持公司秩序，对行政、运营和财务进行有效管理，以下是小编精心收集整理的公司员工手册范文，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
公司员工手册范文1
一、每天早上提前二十五分钟正常开门营业。
二、开门时，必须经理或主管、当值日人员至少二人以上在场方可开门。
(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐，干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经济处罚5—50元)。
三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—50元)。
四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知主管，若主管不在，可电话联系，不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情。(违反规定给以经济处罚50元/次)。
五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原因，以便及时安排、调整.请事假者，应提前一天递交假条，主管批准后，方可休假。请假一天(35元/天)，加班一天(35元/天加提成)，旷工(50元/天)。
六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。
七、凡遇供货商来货(或进货)，必须先核查售价、进价再订价，方可标价，再上架，如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给超市造成损失者，由区域负责理货员承担一切责任。
八、服装、鞋柜组销售严禁。内部营业员收顾客钱单独到收银台为顾客交钱。必须带实物商品协助顾客到收银台交款。(营业员违反规定给以10元/次经济处罚，收银员违反规定给以1元/次经济处罚，严重不按规定，按当次收顾客实际钱数处罚)
九、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必须在下班前五分钟购物，若未吃(用)完者，必须与当日下班时间带离超市。带离超市必须让主管查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违反规定给以经济处罚10元/次)。
十、上班期间，不得干与工作无关事情.不准携带手机，携带手机必须关机(违反规定给以经济处罚5-50元;如：接、打手机处以50元/次;私会亲朋友处以5元/次;等等)。
十一、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟处罚5元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作，如不参加工作者视为旷工计算(50元/天)。
十二、全体员工偷、吃、用行为一经发现，给以此商品十倍经济处罚，情节严重者，追究其法律责任.上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。
十三、损坏任何设施(打价枪、条码称、等等)、任何商品照价赔偿。
十四、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班，(违反规定给以经济处罚10元/次)
十五、在工作方面全体员工必须无条件服从主管的一切安排管理;在纪律方面严格遵守规章制度(初次进行提醒，严重批评警告，展教不改报之经理签单处罚)。
公司员工手册范文2
一、总则及范围
1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现奖惩有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。
2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。
二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将给予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报批评，记入员工个人档案
1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;
2、无故旷工半日以内;
3、未按排班上下班、私自调休;
4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;
5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间;
6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;
7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;
8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;
9、非购物时间购物;
10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;
11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗;
12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;
13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序;
14、对同事、领导使用不礼貌语言;
15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;
16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域;
17、无理由不参加部门会议;
18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;
19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;
20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水;
21、奇异发型、染发、蓄胡须;
22、奇异服饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物;
23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;
24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;
25、工作时间精神倦怠、无精打采;
26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;
27、滥用敬称或不规范称谓;
28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。
三、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将给予书面警告，罚款并进行通报批评;情节较严重、但未构成严重影响的还将给予最后警告(记过失)处理;情节严重、影响极坏的予以降职或开除处理。
1、一月中被口头警告或罚款达3次;
2、旷工一日除扣3日工资外，给予书面警告处分，当月旷工累计2次，给予辞退;
3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤;
4、故意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明;
5、工作调动不服从，未按时到岗且未履行请假手续;
6、工作调动时，对工作事项交接不清或拖延不移交;
7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品;
8、对顾客不使用敬语，隐瞒或不理会客户的投诉;
9、未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准;
10、擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动或在考核时作弊;
11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、相互追逐嬉闹;
12、未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告，妨碍内部信息流通;
13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化;
14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉;
15、议论上级、评论公司政策、散布不满情绪;
16、保密性文件管理者保管措施不当，致使文件泄密;
17、违反操作规程、损坏设备、工具、浪费耗材及用品、能源，造成损失;
18、不服从主管领导合法合理的工作分派或指示，拒不执行或故意消极怠工，妨碍工作进度;
19、工作不负责任，因过错造成损失;
20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程;
21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损部门，视而不理或逃避作证;
22、拾遗不报，使他人蒙受损失;
23、私自参加供货商、客户宴请、收取财物馈赠;
24、公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为。
四、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将予以开除，如给公司造成损失的，将追究其相关赔偿责任或刑事责任。
1、代人签到、签退，伪造考勤;
2、一月内旷工达2天(含2天)者;
3、对本人姓名、年龄、住址、学历、经历及户籍等资料使用不正当方法取得，欺骗公司;
4、曾受到记过失处分，在处分有效期内再次受到同等或更严重处分的;
5、违反劳动纪律，不服从工作调动，无理取闹，影响正常工作秩序;
6、将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可私阅他人保密性文件者;
7、正式员工在工作期间从事第二职业者;
8、唆使他人或代他人签名，伪造文件、单据者;
9、盗取公司或他人财物，为偷盗提供便利条件或知情不报者;
10、收受供货商贿赂或索要物品，勒索客户给公司造成不良影响及经济损失者;
11、挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉和领导威信，影响正常工作秩序及公司信誉者;
12、工作时间带有醉态或于工作时间饮酒、服食麻醉药物者;
13、在商店禁烟区吸烟或引火者;
14、擅自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公司;
15、在工作属地赌博、争吵、殴打他人或相互打斗;
16、对同事、公司上级使用辱骂性、威胁性的语言，影响恶劣;
17、浪费公物且情节严重者，蓄意损耗、破坏商店财物、设备;
18、未经授权，越级行事;
19、工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度、流程;
20、出现严重的工作失误，给公司造成极坏影响或重大经济损失;
21、违反安全操作规定，导致伤害事故或其他损失;
22、部门领导私罚员工或其他人员现金，贪污、私分或私设帐户;
23、犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予以此项处分的。
五、处罚按公司员工手册规定的处罚条例执行。
六、员工因违纪给公司造成经济损失的，公司保留采取相应方法向员工本人追索损失的权力。
公司员工手册范文3
第一章 招聘和录用
1.各单位因工作需要增加用工时，依据职位说明书等填写《用工申请表》，《用工申请表》须详细填写用工岗位、现有人数、申请人数和素质要求、用工时间等，并提前提前15天经部门经理审核后，报人力资源部招聘，经部门经理审核后，报人力资源部,经总经理批准后招聘，人力资源部根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整;否则须选择适当的方式进行外部招聘。
招聘流程: 初步判定→安排进行面谈或实际操作测试→人力资源部面试→总经理面试→录用。
2.公司解雇或辞职员工原则上不再录用。从公司辞职员工6个月以后可重新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素质较高、表现优秀的员工，且申请入职岗位与原岗位相同,且经用工部门、人力资源部和总经理核准后方可按正常招聘程序处理，特殊情况处理须经总经理批准。
3.为了利于公司经营发展和管理，在招聘过程中，各级招聘员工须注意协调公司及相关部门、单位的员工来源构成，不允许有某省份、地区员工过多、比例失衡的情况，严禁有任人唯亲、搞地方主义和派别的现象发生。
4.所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料
(1)填写由公司统一的招聘表格(含个人简历)。
(2)身份证、学历证书、计生证复印件(原件备校)。
(3)应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由政府有关部门核发的,该工种岗位资格证书，复印件(原件备校)。
5.应聘员工在应试合格被正式录用后，须在规定期限内到人力资源部办理签到手续，超过规定期限的视作自动放弃。
6.司机、保安、会计、出纳、网管员、业务员等入职时须向公司提供户口薄原件和复印件。司机和财务员工入职时须向公司提供广州市区或番禺区户口员工的担保，并需要担保人亲笔签订担保书。
7.员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符,并由人力资源部与原件校完后退还给当事人。每位员工均有一份档案存于人力资源部，有关该员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作动态均有记录，是员工晋升、调资之重要依据。
8.员工在签定时，需签订《廉洁操守守则》、《员工商业秘密保密协议》,所签署的档与劳动合同具有同等法律效力。
9.员工经人力资源部进行入职培训后分配到各用工部门，为保证公平、公正，各部门不能指定要求某人到其部门工作。
10.员工试用期满考核合格者给予转正;对考核未能达标者可延长试用期或予以，试用期最长不超过六个月;员工试用期转正由人力资源部根据考核评估成绩审批.公司员工手册范文4
员工守则
1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。
3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。
4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。
5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。
6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。
7.严格执行个人薪资员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。
8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。
9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。
10.在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。
公司文化
一、从整体上塑造公司形象
1.公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。
2.公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。
3.公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。
4.公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。
二、从个体上塑造公司形象
作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。
1.形象意识
公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。
2.员工仪容仪表
员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。
3.社交、谈吐
(1)在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
(2)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。
(3)与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
4、举止、行为
(1)遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。
(2)办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。
(3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
(4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。
(5)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。
(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
(7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。
人事管理
一、人员招聘
1.人员任用流程
根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。
2.新进员工报到时应提交资料
(1)人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张。
(2)最高学历原件及复印件。
(3)居民身份证及本人所在地户口复印件。
(4)其它能证明本人经历和成绩的证件。
(5)部分职位需提供担保书。
(6)人事部门要求的其它资料。
以上资料请在5个工作日内交人事部门。
3.试用期
所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。
4.正式录用
试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。
5.聘用合同
合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：
(1)合同期满，双方不续订劳动合同。
(2)双方协商一致，解除劳动合同。
(3)不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动。
(4)合同期内，员工不适合该岗位工作。
(5)合同期内，员工违反国家相关法律、法规。
(6)员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改。
(7)员工擅自解除劳动合同。
(8)贪污公款挪用公物者。
(9)国家相关法律、法规规定的其它情况。
二、薪酬
公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担任的职位、职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。
公司员工手册范文5
一、企业简介、理念
1、企业简介(关于____品牌的介绍)
(一)公司简介
“____“品牌是某某实业有限公司的主导产品，自__年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。
(二)品牌背景
产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的____。
“____”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。
(三)品牌文化
“____”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)
二、发展规划
1、“____”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如：太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
2、企业理念
1)品牌标语：可爱、精细，你我的____!
2)品牌文化：体现人间的真、善、美!
3)经营理念：团结、创新、积极、进取!
4)经营目标：稳重求进，实现双赢!
5)经营定位：以3-16(身高100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。
三、专卖店日常工作流程
1、营业前
1)人员出勤，清洁店内卫生;
2)特卖标志的放置;
3)新进商品的陈列;
4)入口处是否清洁;
5)地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;
6)卖场灯光是否控制适当;
7)收银台零用钱是否准备;
8)前一日销售报表是否已发出;
9)准备好营业所需的各种票据;
10)准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)
11)了解当日促销品及促销品的价格;
12)打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)
13)检查备用工具(剪刀、皮尺)
14)查阅交接班记录;
2、营业中
(1)店长(专卖店)
1)货品是否丰满?是否需要紧急补货;
2)营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;
3)POP牌是否脱落;
4)卖场中是否有污染品或破损品;
5)是否进行中途存款;
6)价格卡与商品陈列是否一致;
7)交接班人员是否正常运作;
(2)收银员(专卖店略)
1)为顾客做结帐及商品入袋服务;
1)A、收受顾客现金时，需口述“收您__元”，“找您__元”，“请您收好”;案例如下：
一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”
收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了100元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他100元时，应让他确认一下;
B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;
C、当顾客使用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效;
D、退回商品需退回付款时，应填写退款单;
E、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;
F、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。
2)收银员有事要离开收银台
收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。
案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。
(3)导购员
1)巡视负责区域内的货架，了解销售情况;
2)根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作;
3)协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议;
4)注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为;
案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来?”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。
(4)待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会;
1)正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼;
2)正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜;
3)待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
4)时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。
5)不正确的待机行为有：
A、躲在商品后面看杂志、化妆。
B、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
D、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。(动作散慢、无神)
E、吃零食。
F、专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后
(1)店长(专卖店略)
1)是否仍有顾客滞留;
2)卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭;
3)当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜;
案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”?门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。
4)当日盘点
5)填写销售日报表，并传真至总公司
(2)收银员
1)整理各类票据及当日促销券;
2)结算当日营业额
3)整理收银区卫生，4)协助其他工作人员做好营业后工作;
(3)导购员
1)负责打扫区域内卫生;
2)检查劳动工具;
3)认真填写交接班记录;
4)进行当日盘点;
四、仪容、仪表及服务礼仪
营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
1、服装统一整洁
1)按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗;
2)做到干净、整齐、笔挺;
3)工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚;
4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)
5)工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起;
6)常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;
7)穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞;禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗;
8)非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服;
9)不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;
2、身体健康卫生
1)勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽;
2)口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物;
3)不准在工作岗位吸烟、吃东西;
4)不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;
5)坚决不允许随地吐痰;
3、仪容自然温馨
1)仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象;
2)头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉;
3)营业员要化淡妆，涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;
4)不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油;
5)必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友;
4、举止和谐得体
1)立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜;
2)坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上;双手不可抱住后脑勺儿;两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开;
3)行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦;头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。
4)说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。
5)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。
6)看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
7)递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。
五、紧急事件的处理
1)电脑系统出现故障(略)
2)火患
3)停电
4)对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。
5)抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：
A、首先避免人员伤害;
B、保持镇定;
C、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征;
D、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号(若匪徒使用车辆)
E、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理;
F、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示;
G、尽快向授权人报告情况;
案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后准备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱!”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。
6)仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、附近派出所电话。
7)经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。
六、产品知识
1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛;
棉：特性;质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，容易起绉，缩水及易燃。
毛：特性;手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。
2、一般纤维的混合情况;
3、标识识别(提问)
标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。
4、量体知识(实战)
5、污损妙法：(也可提供给购物顾客，单独文件)
七、导购员认识
1、导购员的自我认识
案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀!于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”?“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。”
“真的吗?不会是为了营业额吧?”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗?”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场3层往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光临!”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。
案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉;案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。
从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色：
1)商店(企业)的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。
2)信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告知消费者。
3)顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。
4)“服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。”
2、导购的服务意识
1)现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。
2)不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。
3、导购员的基本素质
每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：
1)充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。
2)做事的干劲，对本职工作能用心去投入。
3)参与的热忱，在工作中寻找乐趣。
4、导购员的角色
1)从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。
2)从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。
5、认知何谓顾客
第一线接触顾客的员工服务认识
1)公司里最重要的人是顾客。
2)我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。
3)心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。
4)顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。
5)顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。
案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。
掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系：
A、能最迅速地满足顾客的要求;
B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应;
C、面对面地解决顾客的问题;
D、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。
6、卖场服务规程:
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
1)一般服务规程
A、笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：
有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好!”“欢迎光临!”您好，我能帮你做什么?“欢迎光临____”等，或静候顾客观览、询问和选择;
有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等;
有道别声：“请走好!”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
B、展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。
D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
E、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。
F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。
2)送宾规程
当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：
A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。
B、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。
C、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。
D、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。
3)卖场形象清洁规程
卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。
A、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。
B、在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
C、营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
D、试衣间必须干净整洁、无杂物。
E、周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
F、各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。
八、货品管理
货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物;良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。
1、次货处理
1)何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。(用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因)
2、换货
1)若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应：
A、保持微笑，有礼貌、有耐性;
B、查询及聆听对方换货原因;
C、礼貌地请顾客出示收据;
D、检查顾客带回的货品状况。
E、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货;
F、新取的货品，请顾客试穿或检查质量;
G、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序;
2)若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应：
A、保持微笑，有礼貌，及有耐性;
B、倾听对方投诉货品出现的问题;
C、检查货品状况及购物收据;
D、请顾客稍候，交由主管以上人员处理;
3)货仓管理：
4)进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业;
九、销售技巧
1、顾客购买心理示意图：注视---兴趣---联想---产生欲望---比较---信任---行动---满足
1)注视 邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装;
2)兴趣 从产品特性、优点、好处介绍给顾客;
3)欲望 邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息;
4)行动 介绍新货以及畅销货品、提供容易搭配的推广期货品、服务顾客的语言表达、主动询问顾客的感受、主动为顾客取货、完成销售过程;
2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务;
1)简单明确，让顾客一听就懂;
2)耐心、细心地听顾客意见;
3)聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬;
4)听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话;
5)听顾客说话时，不可当面指责;
6)听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺;
7)回答顾客问题，避免极端用语;
8)不可与顾客发生争执;
9)抱定顾客永远是对的心态;
10)站在顾客的立场设想问题;
11)避免使用过分专业的行业术语;
12)保持适度的幽默感;
十、顾客管理
1、将服务品质视为企业经营首要目标;
2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通;
3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求;
1)胸有成竹型;
2)纯粹闲逛型;
3)巡视商品行情型;
4)因店面设计，吸引顾客;
4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求(影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要)
1)求实、购买动机“实惠”“实用”
2)求谦购买动机，“价格”。
3)求方便购买动机;
4)求安购买动机，“安全，健康”;
5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练;
6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法;
7、顾客资料建档、管理、分析并运用;
8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还;
9、如发现顾客有偷窃行为：
专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全，认真细致的负责态度将会减少小偷作案的机会;
1)导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报;
2)操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款?切忌用不礼貌的语言。
3)有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到办公室处理。
4)进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案;如当时有其他顾客在现场目击过程的，可要求他做好书面旁证。
5)对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。
10、客无大小，不要冷落孩子;
11、顾客抱怨：
1)顾客抱怨立即处理，顾客对商家(企业)的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。
2)顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。
3)顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、希望得到受感激的态度。
4)抱怨未得到正确处理的后果：
顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。
5)如何预防抱怨的产生：销售优良的商品
在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。
要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。
严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。
6)如何接受顾客的抱怨
要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害，才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理状态必须理解。
要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。
要从顾客的角度说话。
7)有效地处理顾客抱怨
处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事件的原由。
处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。
8)如何对待顾客的错误
对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。
9)处理顾客过错
请顾客折半赔偿;
全部由店方负责;
十一、营业员具备的表达能力
营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在：
1)记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。
2)思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。
3)想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过语言表达感染顾客。
公司员工手册范文
第四篇：公司员工手册
公司员工手册
目录
第一章 企业简介
第二章 员工守则
第一节基本守则
第二节日常行为守则
第三章 员工行为规范
第一节仪表
第二节姿态动作及言行
第三节电话接听
第四章 制度管理
第一节 入（离）职管理
第二节 考勤管理
第三节 薪酬福利管理
第四节 值班管理
第五节 会议管理
第六节 奖惩管理
第七节 保密管理
第一章企业简介
杭州镜一点光学科技有限公司成立于2021年，是一家经营一家销售、代理隐形眼镜、护理液、润眼液、隐形眼镜辅助产品为主的互联网企业，与海昌隐形眼镜有限公司上海分公司、上海卫康光学眼镜有限公司、北京博士伦眼镜护理产品有限公司、强生视力健商贸（上海）有限公司、上海科莱博隐形眼镜有限公司等国内外一线隐形眼镜及护理产品品牌均有合作。
注开发搭建隐形眼镜互联网购物一站式平台，公司拥有成熟的产品链、仓库，专业的网络研发团队以及运营团队。公司的愿景是做客户的眼睛健康管理专家，服务好每个客户。
第二章 员工守则
1、基本守则
1.1遵守国家的法律、法规、法令。
1.2遵守公司的规章制度，服从领导，不越权行事。
1.3员工之间应相互尊重，构建团结合作、积极进取的工作氛围。
1.4顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。
2、日常行为守则
3.1严格遵守考勤制度，准时进入工作状态，不迟到、不早退，不擅离职守。
3.2工作时间着装仪表应整洁得体，符合礼仪规范和工作需要。
3.3工作时间不做与工作无关的事情。
3.4完成领导安排的任务后应及时、完整、清晰地汇报。
3.5工作中要做到语言文明、举止得体。
3.6未经同意不得随意翻看他人的文件、资料和其他私人物品。
3.7不在工作场所接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入工作场所。
3.8爱护公司财物，做到正确使用和维护；不挪为私用或故意破坏。
3.9随时保持工作区域的卫生和整洁。
第三章 员工行为规范
1.仪表
1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。
1.2指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油宜选用淡色。
1.3胡子：男性职员应经常修剪胡须，不宜过长。
1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或尽量不吃有异味食品
1.5女性职员可着淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹或用香味浓烈的香水。
3．姿态动作及言行
3.1站姿：腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩；接待客户时，不得把手交叉抱在胸前、背手或将双手插在上衣、裤子口袋中。
3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，尽量不跷二郎腿，不得懒散傲慢地把腿向前伸或向后伸，严禁将腿放在桌子或椅子扶手上。
3.3走姿：走路时要做到头正、肩平、躯挺、步幅频率适度；双手自然下垂摆动。不摇头晃脑；不傲慢踱步，不勾肩搭背给人以懒散的感觉；非紧急情况不奔跑、跳跃。
3.4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应等地位高或年长者先伸手，异性间应等女性先伸手。
3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。
3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。
3.7 非办公电话应离开办公区域，咳嗽、打喷嚏等动作声音要尽量压抑和以手掩口鼻，以免影响他人。
3.8 办公场所工作以轻静为宜，避免产生噪音。
4.电话接听
4.1办公人员接听电话时必须使用礼貌用语，应有较强的随机应变能力。
4.2重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录并及时传达、回复。
4.3.语言要求：规范礼貌、简洁耐心。
4.4电话接听时说：“您好，杭州镜一点光学科技有限公司”；电话结束时说“再见！”。
4.5对方拨错号码时，不要说“打错了”就马上挂断电话，而应礼貌地说：“我想您拨错号码了”。
4.6接听电话要及时，一般电话铃响不得超过3声。
4.7为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可适当延长）。
4.8不允许用办公室电话拨打私人电话；接听私人电话不得超过3分钟。
4.9领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，须灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。
第四章 制度管理
1.入（离）职管理
1.1提供个人资料
身份证、学历证书（毕业证书、学位证书等）以及职称、资格证书原件及复印件；本人户口单页复印件、免冠彩色近照（1寸2张）；运营部要求提供的其他资料等。
1.2办理入职手续
1.2.1办理员工钉钉录入；
1.2.2领取办公用品并填写物品申领单；
1.2.3进行新员工入职培训；
1）企业简介；
2）岗前培训（思想交流）；
3）营销模式及产品介绍；
4）培训具体业务（话术、电话营销技巧等）；
5）情景演练。
1.2.4新员工岗位分配。
1.3转正
1.4.1新员工入职后2个月无任何客户投诉即可转正。
1.4.2填写转正申请单后，交至运营部；
1.4.3运营部审核后，初拟转正意见，报人事审批；
1.4.4.新员工转正后，其工龄自试用起始之日起计算。
1.4离职管理
1.4.1有离职意向人员应提前15日告知分管负责人并申领填写《离职申请》。
1.4.2有离职意向人员应持《离职申请》至相关负责人处签批，并送至运营部。
1.4.3《离职申请》签批完毕后，运营部在离职期限前安排办理工作（资料）交接。
1.4.4将工牌、橱柜钥匙、用工合同及其它公司用品交至运营部（有公司资料的记录本，在销毁公司资料后带走记录本）。
1.4.5与财务部共同核对工资明细并签字认可，工资在下月的工资发放日发放。
2.考勤管理
2.1员工考勤实行上下班钉钉打卡制。
2.2员工应遵守公 司作息制度，做到不迟到，不早退，无故旷工，因工作原因不能按时打卡，应于2日内填写未打卡证明并申请相关负责人签字确认后交于考勤员。
2.3上班时间
2.3.1公司实行双休制，上班时间为周一至周五。
2.3.2上下班时间：
上午9:00-12:00，下午13:00-18:00；
2.4请假：
2.4.1病假：需有社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办妥手续的，如突发疾病等员工须在当日内用电话或委托他人以其它方式通知负责人，复工后当日须补办请假手续。如未补办请假手续视为旷工。
2.4.2事假：若员工因在工作时间内有重大事情须处理，可以书面向部门领导申请事假，领导签字批准后，转交考勤员备档，假满上班须及时到考勤员处销假。
2.4.3请假一天以内由部门负责人批准（不接受电话短信请假），连续请假2天或2天以上由总经理批准，请假扣除当天工资；
2.4.4未办理手续或没有得到批准擅自休假，而无理由解释着均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，公司做无薪开除。
2.5工资发放时间为次月15日（辞职员工的工资，核对清楚后在次月的工资发放日发放），特殊情况另行通知。
2.6员工离职须提前一个月向相关负责人提交辞职申请，经公司领导层同意，办完交接手续，方能离开公司（闹事并罢工者一律无薪即可开除出公司）。
3.薪酬福利管理
3.1工资待遇：
3.1.1.1工资人员实行岗位工资制度。
3.1.2销售人员实行保底工资+提成工资制度（员工入职满一个月享受带薪培训，一月之内自动离职无工资）。
3.1.3管理人员及后勤人员实行基础工资+提成奖金制度。
3.2福利待遇：
3.2.1按国家规定享受法定假期。如：元旦，春节，五一，国庆，清明
3.2.2员工在公司连续工作满一年以上，可享受探亲7天，800公里以上可享受10天，公司可报销单程火车票。
3.2.3已婚女员工连续工作满两年以上可享受产假，规定产假发放生活补助每月800元。
3.2.4在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假10天，丧假（直系亲属）5天。
3.2.5差旅费：业务人员因公需要出差外地办事（以汽车，火车为主），出差餐费标准每天80元，住宿费标准每天150元（凭票报销）。
3.2.6员工入职满一个月，可享受公司生日福利。
3.2.7员工入职满一个月，公司免费印制名片，如不满一个月需要印制的员工应填写名片申请单，由部门主管签字后方可印制。
4.值班管理
4.1值班时，不得擅自离岗或外出；
4.2遇紧急事件应及时请示，如有危险及时拨打急救电话；
4.3因急事不能值班应事先请假并自行提前沟通替班人员。
4.4值班时，如有来电来访应做好工作记录及接待工作。
4.5下班前应巡查办公场所，确保关闭门窗及电源，消除不安全隐患。
5.会议管理
5.1运营部为公司会议发起、通知部门。
5.2公司会议如因个人原因确实无法出席，必须提前向上级领导请假。
5.3参会人员必须携带笔和会议记录本，对会议的重点内容和工作安排进行记录。
5.4所有参会人员，进入会议室后要求手机一律调为震动（静音）状态或者关机。
5.5要求所有参会人员须端正坐姿并认真听取会议内容，不得交头接耳、抓耳挠腮等各种小动作，以免打断发言人讲话或影响会场秩序的事情。
5.6会议讨论时间，允许参会人员就工作中的问题进行争论和辩解，但必须就事论事，不得借题发挥，故意刁难、挖苦、嘲笑对方。
5.7所有参会人必须保持会场清洁卫生，不要在会议室内产生垃圾。
5.8会议进行中，如有重要电话需要接听或回拨，需用手势向发言人或主持人示意并走到会议室外方可接打电话。会议进行中，接打电话的时间不得超过三分钟。
6.奖惩管理
6.1奖励
6.1.1设立季度全勤奖，奖金为600元。有下列情况者不享受全勤奖：事假，病假，旷工，迟到，早退，产假，婚假。
6.1.2月度业绩优胜者，业绩第一名发放奖金1000元，第二名发放奖金600元，第三名发放奖金200元。
6.1.3季度业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金3000元，第二名发放奖金2000元，第三名奖金1000元。
6.1.4业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金1万元，第二名发放奖金6000元，第三名奖金2000元。
6.1.5公司正式员工满1年半以上，年底享受同等条件员工的公司利润20%干股分红的平均数。
6.1.6公司正式员工满1年半以上工作时间并且每月业绩全公司前5名者，年底发放奖金1万元，满2.5年者发放累计奖金3万（前提在1万元没取，取了发放2万）。
6.1.7如有以下表现者，公司将酌情奖励。
1)发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。
2)对外服务创造好声誉者或在外做好事，为公司赢得良好声誉者。
3)关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者。
4)为保护公司财务及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。
6.2处罚
6.2.1上班迟到每次罚款10元；中午活动迟到一次罚款10元；
6.2.2上班时间不可以吃东西，违反每次罚款10元；不得浏览与工作无关的网页，违者罚款100元；、6.2.4工作微信必须独立仅限于同事公司内部及客户沟通使用，违者查实罚款每次100元并责令书面检讨。
6.2.5展业须填写申请单并报运营部备案，违者罚款团队负责人20元；
6.2.6员工外出展业或下班时须关闭电脑，违者罚款10元；
6.2.7外出展业不得从事私人事宜，违者罚款100元。
6.2.8凡开会迟到者，罚款10元；开会未经许可早退者，罚款30元。
6.2.9未经请假或未征得批准无故缺会议者，罚款50元。
6.2.10会议期间，未按规定关手机或未将手机调为静音（震动）者，如有违反现场交纳罚款金10元。
6.2.11办公桌面保持整洁，随地扔垃圾者罚款20元。
6.2.12严禁在公司谈恋爱，乱搞男女关系，违者开除并扣除遗留工资。
6.2.13除部门主管以外不允许打印资料，如有需要需部门主管审批；
6.2.14公司空调除运营部人员之外任何人不允许打开，如私自打开罚款10元，打开未关闭罚款100元。
6.2.15为确保公司的正规化发展，与领导见面须呼其姓加其职务（如***总经理，即*总），切勿直呼其名，否则罚款10元。
6.2.16若客户有需求委托公司代替操作的，一律上报主管，仅分析师有权接受委托代替操盘，其他员工一律不允许代替客户操盘，违者罚款500元。
6.2.17无故旷工罚款200元。
6.2.18办公场所不得与同事、客户发生争执，影响他人工作，违者罚款50元。
6.2.19未经许可私自用办公电话打私人电话，违者罚款20元。
6.2.20如有客户有效投诉，则对相应人员罚款100元。
6.2.21不得泄露公司的任何机密，如有违反造成重大损失的，公司将依法追究相应责任。
7.保密管理
7.1公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密，也不得处于不良动机刺探公司秘密。
7.2不在私人交往中涉及公司秘密。
7.3不在具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放进抽屉。
7.4不得私自将应保密的文件、资料带出公司。
7.5未经允许不得翻看其他部门或个人的文件资料、不得使用他人电脑。
7.6非办公人员严禁进入办公重地（如财务办公区等）。
7.7员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经有关领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求有关领导意见。
7.8公司新文件未经允许，严谨对外开放。
7.9员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
7.10员工工资及其它保密要求。
第五篇：公司员工手册
第一章 企业文化
公司认真树立“诚忠勤精，励精图治”的企业文化精神，并将其做为企业文化的精髓，要求员工做到“为人诚，为国忠，为学勤，为业精”。“立业先立身，经营先做人”，已成为博超人的做人准则。在组建精英研发队伍，引进一流加工生产设备的同时，公司以“诚信、创新、和谐”为宗旨，坚持产品创新、技术创新、管理创新、经营创新。
诚信
诚信是立身立企之本。我们在工作中，对人对已，做事都要讲诚信。真诚、正直、守信。诚实做人、诚实做事，是我们做事的行为准则。
创新
惟有不断创新，企业才有旺盛的生命力。创新的起点与终点要以满足企业发展为准则。“产品创新”要以满足客户深层需求为出发点；“技术创新”就是采用国内外先进生产技术用于新产品生产，同时用新工艺持续改进生产过程。“管理创新”要以有利于员工充分发挥智慧和才干为关键点，降低管理成本，提高工作效率。“经营创新”要以提高产品市场价值为目标，在所有业务中都要寻求改进，坚持创新。我们相信没有最好，只有更好。公司鼓励每位员工就公司生产经营管理的各方面提出有建设性的意见、建议、想法和方法，从而不断提高公司的行业竞争优势。对于意见被采纳者，公司给予一定的精神和物质奖励，并以此作为晋升的参考依据。
客户满意
思考要换位，服务要到位。让顾客满意是我们不懈的追求。我们的未来取决于我们能否帮助客户取得成功，客户的任何小事，都是我们的大事。效率创造商机，速度创造财富。我们要主动待客，热诚经营，通过不断提高生产效率和产品质量，缩短交货时间，赢得客户满意，超越客户期望。
持续改进
提高产品质量，满足客户需求，是我们努力的目标。所以我们要从产品质量着手，不断改进，不断完善。始终保持忧患意识、反省意识、学习意识，百折不挠，坚韧不拔，在超越自我的过程中超越他人，长期保持领先地位。要在所有业务中都要寻求改进。持续改进是公司发展过程中永恒的主题。
企业的生命力
公司坚持以“公司的生命力是产品，产品的生命力是质量”为公司可持续发展的基础，构筑公司发展的长远规划。坚持产品质量就是企业的生命力。号召全体员工以创建自身发展品质，贯穿产品生产过程，实现公司可持续发展。
安全与环境
倡导环境安全，追求可持续发展。是保证企业生存与发展根本问题，我们的产品、服务、工作及其场所，凡是对所有人员的安全、健康有利的，就是博超人的追求。
常怀感恩之心
感恩，使我们内心充盈； 感恩，让我们充实、满足、幸福。我们感激顾客，给我们提供劳动回报；我们感激企业，给我们提供成就自我的平台；我们感激股东，给我们提供就业的条件；我们感激同事，给我们提供工作的协助；我们感激社会，给我们提供发展的环境。
第三章 员工招聘和录用政策总则
第一节 招聘政策和流程
企业的竞争最终是员工素质的竞争。通过人力资源获得竞争优势，人才的招聘，选拔、育成、任用是企业兴衰成败的关键。因此，尊重人，培养人，服务人，造就人是公司始终如一的人力资源政策。公司始终认为：百年大计，人才为本，视人才为第一资源，视人才工作为基础性、战略性工作。坚持“人才兴企，人才强企”。在招聘和录用过程中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验。广揽人才，选贤任能；因事择人，因材器使；人尽其才、才尽其用；努力营造人才创业和就业的最佳环境，用事业吸引人才，用政策激励人才，用服务留住人才，力争达到大家团结合作、密切配合，公平竞争、和谐发展。
一、招聘政策
1）公平、公正、公开
2）合适的人做合适的工作
二、流程
1）部门填写《人员需求表》，报相关人员（部门负责人、人力资源部和总经理）审批；
2）人力资源部根据岗位要求寻找候选人并进行初步筛选；
3）用人部门进行进一步面试，筛选出合适的候选人并经人力资源部确认，主管以上职位需经总经理亲自面试。当内部求职者与外部求职者具有相同资历及能力时，内部求职者可优先录用；
4）最终面试合格者，到人力资源部办理相关入职手续。
5）签订劳动合同；
6）试用期评估。
第二节 人事管理
一、报到手续
经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件、户口本、原单位离职证明、体检报告到人力资源部报到，办理入职手续
二、试用期
新进员工试用期一般不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人力资源部报总经理审核批复。
三、转正及合同签订
转正员工须与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订、鉴证，双方必须严格遵守执行。
四、离职
员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四种（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）
辞职：员工辞职必须提前30天向公司人力资源部递交有部门负责人签字的辞职申请；到辞职日期结算工资，但不结算任何福利。
在试用期内的员工提出解除劳动关系的，需提前3天通知公司。
自动离职：凡无故擅自离开工作岗位者，按旷工论处，旷工3天（含）以上者，均作自动离职处理。
解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作的，公司有权解雇，并结算工资及福利。
开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失给公司造成重大损失者；替代他人打卡，年内两次者（含）以上者，即予开除，解除劳动关系，并追究相关责任和损失，直至追究法律责任。
五、内部调动
公司根据工作需要，本着“人尽其才，发挥潜力”的原则，鼓励人才合理有序的内部流动。
内部员工流动需填写《员工内部调动申请》，由本部门及用人部门经理审定，人力资源部报总经理批准。
第四章 薪酬和福利
第一节 薪酬
一、工资
员工工资将以签订的劳动合同为准，直至下一次工资调整时为止。
工资调整原则：
1、根据公司发展战略，按照工作岗位要求,结合员工工作绩效；
2、考虑内部公平性和外部竞争性（考虑的因素包括物价指数；国家、省、市工资增长指导意见；本地区、同行业工资调整幅度等）；
3、考虑公司当前及未来的财务状况。
二、工资的发放
公司发薪日期定于每月30日，如遇节假日或休息日可提前或顺延。
三、加班费
公司不提倡员工加班，确因工作需要加班的，需提前申请，经部门经理和人
力资源部审批后方可核算加班费。
加班工时计算按照本市最低工资标准/21.75/8
平时加班是1.5倍工时，休息日加班2倍工时，节假日加班3倍工时。
第二节 福利
一、法定项目
可依法为员工办理养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险并
依法为员工缴纳住房公积金以及其他形式的福利。
二、公司自愿为员工提供的福利
u 工作餐
公司采用配送餐制，每餐标准为6元（员工自行支付2元，公司为员工支付4元）
u 交通
公司安排通勤班车，每天在规定地点按时发车，接送员工上下班。
注：以上所列条款与国家或地方法律法规有冲突的地方，按国家或地方的法律法规规定执行。
第五章 休假管理
第一节 各类假期
一、法定假日
节日
元旦
春节
清明节
劳动节
端午节
中秋节
国庆节
天数
二、丧假
1、如员工的父母、配偶的父母、子女、配偶、直系兄弟姐妹、祖父母、外祖父母不幸去世，经人力资源部备案登记后，可请假3天；
2、去世亲属家住外地的，酌情给予路程假。
三、婚假
1、员工首次结婚，可一次性享有3天婚假（不含双休日和法定假日）。属于晚婚（男25岁以上，女23岁以上），婚假可增至15天（包含双休日和法定假日）。
2、员工凭本人合法的“结婚证”办理休假手续，但休假距结婚登记时间最长不超过一年。
3、员工请婚假，要提前15天向部门负责人请假，并到公司人力资源部登记备案，待批准后方可休假。
四、带薪年假
1、休假规定
1）在本公司连续累计工作已满1年不满3年的，年休假5天；
2）在本公司连续累计工作已满3年不满5年的，年休假10天；
3）在本公司连续累计工作已满5年，年休假15天；
4）国家法定休假日不计入年休假的假期，员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入；
5）员工确因工作需要不能安排休假的，经本人书面申请部门经理签字汇总后由总经理批准可以不休假，在工资正常发放时，于次年1月份工资中另补发应休年假天数的单倍工资；
6）截止每年12月底，未写不休年假申请，在本又未提前申请休假的视为自动放弃，不再补发工资，未休年假自动归零；
7）当年已休完年假后又请假并且满足4）中规定，已休完的假期按事假处理，工资从正常工作日中扣减。
2、休假申请程序
1）在不影响正常工作的前提下，休假时要提前30天填写“休假申请单”，注明“年休假”，报部门经理及人事行政部经理审核，总经理批准后方可休假；确因工作需要当时不能休假的可提前或推迟。
2）长期驻厂外人员休假也要提前30天提出书面申请，由部门经理审核后交人力资源部汇总，总经理批准后方可休假。
3、休假安排
1）职工年休假在1个内集中安排.一般不跨安排。
2）各部门在现有人员的基础上根据生产、工作的具体情况，并考虑职工个人意愿，统筹安排本部门职工的年休假，当年假期当年休完，不能延续到下。
4、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假
1）累计在本单位工作已满1年不满3年的职工，请病事假累计15天以上的；
2）累计在本单位工作已满3年不满5年的职工，请病事假累计20天以上的；
3）累计在本单位工作已满5年以上的职工，请病事假累计30天以上的。
五、产假
1）女员工产假为90天。产前假15天，产后假75天。产前假一般不得放到产后使用。难产的增加产假15天。多胞胎生育的，每多生1个婴儿，增加产假15天。
2）在员工产后120天内，由员工本人或委托人，凭医院证明到公司人力资源部登记产假情况。
3）员工凭公司指定医院（即当年市医保公布的定点医院）开具的生育“诊断书”办理产假手续。
4）员工产假期满，因身体原因不能出勤，凭公司认可的指定医院开具的有效“诊断书”休假，超过产假的休假按“病假”处理。
六、哺乳假
有不满一周岁婴儿的女员工，在每班劳动时间内享有两次哺乳（含人工喂养）时间，每次三十分钟。两次哺乳时间，可以合并使用。
七、陪产假
男员工的妻子生产的，员工可凭《生殖保健服务证》一次性享有连续5天的陪产假（含节假日和法定假日）。
八、工伤假
员工凭公司认可的指定医院出具的有效“诊断书”以及所在部门出具的工伤证明办理工伤假手续。
九、节育假
接受节育手术的员工须凭公司认可的指定医院出具的节育“诊断书”办理节育假手续。
终止妊娠的，妊娠十二周以内的，休息二十一日；妊娠十二周至二十四周的，休息三十日；妊娠二十四周以上的休息四十二日。
十、串休
员工在有加班存班的情况下，可以申请不超过加班存班天数的串休；另外，在公司需要时可以安排员工串休，抵消员工的加班天数。
串休存续期限为6个月。
十一、事假
1）员工事假必须本人亲自办理，凭本人填写的“休假申请单”办理请假手续。
2）员工在实习期（试用期）内原则上不给事假；
3）突发性事假可由员工自己或亲属向部门负责人电话请假或续假，事后在上班当日补填书面手续，当天未补办请假手续的按旷工处理。
4）员工事假每月不超过两次，每半年不超过三次，全年事假不超过四次，每次连续事假天数不超过3天。
十二、病假
1）员工患病就医或住院治疗，均凭公司认可的医疗机构（长春市医保定点医疗机构）开具的有效“诊断书”及相应的缴费单据认定病假，缺一不可。在休病假之前必须由员工本人或家属将诊断书报给人力资源部。
2）病假假期指“诊断书”开具的休息天数，即：从医院开“诊断书”的当日起连续计算，含公休日和法定节假日在内。员工未休完“诊断书”上规定的休息天数，提前返回工作岗位，余下的病假天数不能补休。
第二节 休假手续的办理
一、休假的审批
1、员工申请任何类别的休假，都需要经直接主管批准，并到人力资源部备案。如有紧急情况，不能事先请假的，应在两小时内由本人或亲属电话通知直接主管，由主管代为在人力资源部备案，在上班当日补办手续，否则以旷工计。休假1日（含）以内由部门经理审批，超过一日的由总经理审批，请假的申请、批准手续，由人力资源部保管。
2、工资扣减方法：请病假，扣发病假当天工资。连续十二个月内，病假累计超过六个月，根据《吉林省企业工资支付暂行规定》工资按照当地最低工资标准的80%发放；请事假扣发事假当天工资。
二、违规处理
1、迟到：上班无故迟到2小时（含）以内上岗按迟到半天计算；无故迟到2小时以上的，按旷工1天计。
2、早退：比规定时间提前2小时（含）以内离岗，按早退半天计算；比规定时间提前2小时以上离岗，按旷工1天计。
3、员工在工作时间看病，没有提交医生开具的有效“诊断书”，按事假处理；如提供的诊断不符合公司规定，已休假期按串休或事假处理。
4、对涂改、伪造、弄虚作假骗取诊断书者，按公司《员工手册》予以解除合同。
5、工资扣减方法：早退或迟到1次罚款50元；旷工1天扣发三日工资。
第六章 员工职业道德规范及保密规定
第一节 员工职业道德规范
1、保护公司信息
公司的产品信息、活动、业绩或计划对公司的竞争地位和声誉是至关重要的。需要运用良好的判断能力确定哪些信息可以或不可以向他人透露。机密信息包括所有可能对竞争对手有用的信息，以及公开后可能会危害公司或客户利益的信息。如果对某一信息是否机密无把握，员工应向主管请示。为杜绝重要信息使用不当的可能性，即使对象是公司内的其他员工时，员工也应事先判断其机密性。利用公司的机密信息为自己或他人获取利益是违反公司原则的，在许多情况下也是违法的。员工有义务对其在雇佣期间获得的或为了完成工作而被告知的任何或全部信息和数据进行保密，比如：商业机密、客户名单、保密工艺、技术等。员工如不履行保密义务，公司可要求其补偿因此所遭受的损失，乃至解除劳动合同并要求其承担民事和刑事责任。
2、正确使用公司的信息及财产
员工要正确对待公司的信息及财产，当使用信息和财产时，不得损害公司利益，并严禁任何可能被视为冒犯或损害其他员工名誉的行为。
3、正确使用公司的邮件系统及网络资源
公司的电子邮件系统及计算机网络主要用于开展公司业务，而且计算机上的所有信息包括电子邮件都是公司财产，因此要确保根据公司的要求正确使用这些资源。禁止使用公司的计算机资源攻击或骚扰他人。
工作时间内不得利用公司电脑进行上网聊天、玩游戏。
4、保存记录/账簿的完整
公司对许多活动保存大量的记录。这些记录的完整是做出重要业务决定和采取行动的依据。因此，保证所有记录的准确和完整是十分重要的。记录包括票据、账单、财政数据、支出报告和业绩记录等。
5、保护环境
公司的产品、服务和生产方式反映了对社区环境的关心，而且公司也相信——对环境有益即对公司有益。有效的废物管理和减少资源消耗、再生和能源保护是法律、职业道德和公司对此提出的要求。
6、促进健康与安全
员工的健康和安全是第一重要的。公司的工作流程和相关规定是专为保护员工的健康和安全设计和制定的。全体员工必须每天检查，向主管和相关部门报告不安全的因素。
7、机会平等与多样性
公司重视并尊重员工、供应商、客户的多样性。只有在业务中重视多样性发展，公司才能以现有的人力和业务资源完全实现对保证客户满意的承诺。公司努力消除各种关于种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰等的歧视，公司会给所有员工提供平等发展的机会。
8、危险报告
公司致力于提供高质量的产品和服务，达到并超越客户的期望。如果员工发现给公司财产或员工人身安全带来威胁的缺陷（缺陷包括产品质量、安全、设计、安装或维修等方面），应及时向主管和相关部门报告。
9、责任
每一位公司员工都应按照公司的业务标准完成自己的工作。另外，公司要求所有员工都要把自己对公司活动的担忧立即汇报给主管或相关部门。在有违反职业道德事情发生时，员工有责任向上级汇报，而且这些员工将得到保护，免遭报复。
第二节 保密规定
一、每一位员工都要遵守公司关于保密方面的规定，对获披露的公司或公司任何管理经营实体的经营、管理、技术、营销或财务的所有信息，对涉及公司业务和服务的信息以及公司从第三方获取的任何保密信息严守机密，并承诺未经公司事先书面同意，不以任何方式将保密信息直接或间接披露给公司内、外任何人士，亦不将其用于与公司进行竞争的活动，或用于除自己职责和义务以外的其他用途。员工在劳动合同解除或终止后也应继续承担此义务。
应公司的要求（由公司自行决定），员工应与公司签订单独的《保密协议》。公司可以在保密协议中与员工约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予员工经济补偿。员工违反竞业限制约定的，应当按照约定向公司支付违约金。
二、其他商业限制
除非是为了实现公司的利益，否则员工不得以个人名义与第三方一起经营与其职位有关的业务。员工在雇用期间不得参与任何直接或间接与公司形成竞争的活动。
第七章 员工奖惩条例
第一节 员工激励项目
一、合理化建议奖
为了鼓励员工参与公司管理，提高公司产品质量、生产效率，改善工作环境及提高生产安全与企业形象等献计献策，公司实行了合理化建议流程。员工可以将对公司各个方面的建议以书面的形式提交给公司人力资源部。人力资源部负责将员工的合理化建议分发到相关部门并跟踪评估，及时地将评估结果与员工沟通。公司将根据员工合理化建议产生的效果对员工进行适当地奖励。
二、发明创新奖
为了鼓励员工在工作中，能够积极开拓思路，提高产品质量，通过多途径多方法来改善和控制产品质量，达到客户满意。公司特建立创新奖，对在生产过程中，对生产工艺、工作方法进行改善，提高生产效率和产品质量的员工，给予适当的奖励。
三、先进评比表彰
公司每年都将组织进行博超优秀员工、先进班组的评比，并按相应程序进行表彰和奖励。
第二节 员工行为规范
员工在为公司的发展建设做出贡献的同时，还必须时刻注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准则。只有这样，公司才能立足社会，才能使大家互相尊重、和睦相处，在公司内形成信任、团结和合作的气氛。也只有这样才能实现公司和每一位员工的共同理想。
1、言语（良好的形象或行为）
u 上班见面，互相问好致意“你好”，“早上好”等。
u 电话机主不在时，要主动帮忙接电话，并将电话的内容及时告知电话机主。
u 接电话时首先问好，通名报姓，结束时说“再见”
u 谈话时语气温和，言辞得体，给人好感。
u 受到别人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”，给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起”。
u 研究工作时，坦诚发表意见，论事不论人地交换意见，不搞人身攻击。
2、行为（良好的形象或行为）
u 在办公区域、生产现场严禁穿高跟鞋或引起异响的鞋，以免影响他人工作。
u 进入厂区后，缓速驾驶车辆（含机动车、自行车）到指定地点停放。
u 驾驶摩托车进入厂区后，不得播放音乐。
u平等待人，友善待人；以礼相待，以诚相待。
u 爱护公司财务，维护公司利益。
u 厉行节约，以最少的消耗争取最好的结果。
u 爱护公司一草一木，不践踏草坪。
u 时刻维护公司环境卫生，保持整洁。
u 业余时间开展积极健康的活动。
u 准确上报报销的费用、数据等。
3、仪表（良好的形象或行为）
u 仪容严整、衣着整洁、大方得体。
u 公司提倡头发保持适当长度，经常修剪指甲、刮胡须。
u 保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重。
u 有客人来访或外出洽谈公务时应着正装。
4、就餐（良好的形象或行为）
u 按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕。
u 取餐时遵守秩序，不急不躁；排队等候，举止文明。
u 厉行节俭，杜绝浪费，按需取用。
u 用餐时将骨头、鱼刺等杂物不乱丢弃，放在餐盘内，餐后将其丢到垃圾桶内。
u 员工必须在餐厅用餐，不得将食物带出餐厅。
5、工作（良好的形象或行为）
u 保持认真、合作、自信的工作态度。
u 按规定作息时间上岗。
u 认真清点物品，完成记录，做好班前班后的交接工作。
u 严格按照操作规程进行操作。
u 服从主管/经理的工作安排。
u 离开工作岗位事先和有关主管/经理打报告。
u 发现问题，根据问题的严重程度，及时报告有关主管/经理。
u 在工作中主动实施“6S”管理，保持工作环境的整洁，使工作有条不紊，系统化。
u 团结友爱，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。
u 互相帮助，主动配合，共同完成工作任务。
u 严守职业道德，工作时间专心致志，不做与工作无关的事。
6、安全（良好的形象或行为）
u 严格遵守安全操作规程。
u 了解公司内各种安全标志，爱护公司内防火和安全设备。
u 培养牢固的安全观念，行动慎重，避免任何可能给自己和同事带来危险的行为。
u 发现任何不安全现象，如火灾隐患、设备失控等，立即向主管/经理报告，并采取必要的行动。
u 工作时穿戴好劳保用品。
u 受到伤害立即向主管/经理报告，以便及时进行救护和治疗。
u 必要时采取以下火警应急措施：发现火情立即报警，同时通知主管/经理；采取必要的灭火措施；如果无法控制或烟雾太多，立即撤出着火现场。
第三节 员工违反制度处理规定
1、处理类别
员工的行为不适当，违反公司的规章制度，公司将根据情节轻重给予以下处分。
1）批评教育
2）书面警告
3）记过
4）解除劳动合同
2、处理细则
1）批评教育：类似但不仅限于下列违纪行为确属初犯，公司将给予批评教育，并视情节给予罚款50——200元的处罚。批评教育后再犯或情节较重者，将采取书面警告来处理：
u 违反作息制度，迟到，早退一次/月；
u 不准时上下岗两次/月；
u 工作时间内擅离职守，串岗两次/月；
u 随地吐痰一次或乱扔杂物和垃圾；
u 违反公司着装规定；
u 在公司内未保持良好的工作环境及“6S”标准；
u 工作时间利用公司电脑下载与工作无关的资料；
u 擅自在公司的公告板上或其他地方涂写，张贴未经批准的文字和图案，或擅自撕毁、覆盖、涂改公告板上的文字和图案；
u 责任废品率连续两个月超过目标值的直接责任者；
u 因质量问题造成客户停线一次的直接责任者；
u 浪费粮食、不遵守进餐时间，进餐秩序和食堂管理规定的；
u 有组织的集体活动中，违反相关规定，情节较轻的；
u 其它同类过失，严重性与以上过失、过错相近的。
2）书面警告
类似但不仅限于下列违纪行为至少须采取书面警告来处理，并给予100——300元的处罚。如情节严重，将给予记过或予以解除合同：
u 连续十二个月内，受到批评教育两次；
u 工作期间饮酒或酒后上班并影响正常的生产工作秩序；
u 无故旷工一次（一天以下包括一天）；
u 严重妨碍干扰其他员工工作、生活或影响公司公共秩序，如：在生产、办公现场大肆喧哗等；
u 口头或书面侮辱他人；
u 违反公司安全操作规程，发生“三违”、未按期完成安全隐患的整改，造成财产损失和轻伤以下事故的：在公司内制造或散布有损公司形象的言论；利用公司设备和原材料做私活，材料金额50元以下；无正当理由不服从工作安排和分配一次；未认真履行职务或对下属的违规行为不加制止，但属初犯；
u 对下属人员的违规，舞弊行为明知而隐瞒不报；
u 未经允许进入只有专人才能进入的场所；
u 擅自涂改、伪造、隐匿报表、单证、帐目及员工个人档案或者报销不诚实；
u 擅自变更公司计算机网络上的信息；
u 以公司名义购买个人使用的商品或物品、或盗窃、欺诈公司或他人的财物（包括公司发放的劳动用品）价值在50元以下一次；
u 客户重大质量投诉，一次直接经济损失5万元以上的直接责任者；
u 因疏忽使公司蒙受损失的，直接或间接损失10万元以下的；
u 为获得更好的工作岗位、工作条件或其他条件而提供/收受钱财及其它有价物；
u 在公司内有不文明举止，造成不良影响者，或者行为不检点，有损公司名誉者；
u 其它同类过失，严重性与以上过失、过错相近的。
3）类似但不仅限于下列违纪行为被处以记过处分，并给予200——500元的处罚。如情节严重，将予以解除合同：
u 连续十二个月内，受到书面警告两次将被视为记过一次；
u 经常迟到、早退，一个月累计2次；
u 一个月累计旷工2次或连续旷工2天（含）；
u 违反公司安全操作规程，发生“三违”、未按期完成安全隐患的整改，造成财产损失和轻伤以下事故的：在公司内制造或散布有损公司形象的言论；利用公司设备和原材料做私活，材料金额500元以下；
u 无正当理由不服从工作安排和分配给工作和生产带来重大变故，u 未认真履行职务或对下属的违规行为不加制止，不属初犯；
u 擅自指挥无证人员操作设备或者本人无证操作设备或设备装置交给无证者操作；
u 违反安全防火规范或危险品的有关规定；
u 在生产现场等其他禁止吸烟点抽烟或乱扔烟头；
u 工作期间饮酒或饮酒后上班；
u 工作时间内洗衣服、睡觉；
u 其它同类过失，严重性与以上过失、过错相近的。
4）以下违纪行为将被解除劳动合同但不限于，并视情节给予罚款300——1000元的处罚：
u 连续十二个月受到记过处分2次；
u 经常迟到、早退，一个月累计4次；
u 连续十二个月累计旷工3次或连续旷工3天（含）以上；
u 工作期间饮酒或酒后上班并影响正常的生产秩序，给公司造成价值3000元以上（含）的直接经济损失；
u 以公司名义购买个人使用的商品或物品、或盗窃、欺诈公司或他人的财物（包括公司发放的劳动用品）价值在50元以上（含50元）；
u 打架或对他人（包括上司、同事、客户等）采取暴力行为或有恐吓、威胁、侮辱行为者；
u 利用公司提供的互联网、电脑等设施散布或从事违反法律法规或有悖公共道德信息和行为者，传播计算机病毒者；
u 未经授权或超越授权而以公司名义对外签署任何文件或作出承诺者；
u 在公司内发表煽动性演说或聚众要挟、妨碍工作或社会秩序者；
u 在公司内张贴、散发煽动性文字或图片，破坏劳资关系、影响工作秩序或触犯法律者；
u 侵占、挪用、破坏、恶意损耗或严重浪费公司的公共设施、生产设备、器材、材料者；
u 工作时间内进行或围观棋牌等娱乐活动；
u 在公司区域内擅自携带或放置凶器；
u 利用公司设备和原材料做私活，材料金额在50元以上（含50元）
u 严重违反劳动合同或公司发布的工作守则；
u 在向公司求职的过程中有欺骗行为，如：伪造健康证明、学历证明等；
u 擅自取走公司财产或技术资料；
u 故意或疏忽致使公司蒙受严重损失，直接或间接经济损失达10万元以上的；
u 伪造事实向公司索取工资或其他赔偿或协助他人这样做的；
u 向公司提交更改、伪造的诊断书；
u 在他处兼职，以致损害公司利益或影响劳动合同正常履行；
u 在调离原岗位前或离职前拒不配合进行工作交接；
u 接受供应商或客户的任何礼物，大于或等于500元；
u 未经公司同意在他处从事第二职业；
u 利用公司名义在外招摇撞骗；
u 违反公司关于保密的规定，符合基础劳动合同条件的；
u 伪造公共或公司文件、记录；
u 因触犯刑法被判处刑罚的；
u 其它同类过失，严重性与以上过失、过错相近的。
u 无论任何情况下损害公司利益，即公司的人，材，物遭受损失。
3、危机处理程序
1）违纪员工的直接主管在失当行为或违纪违规现象发生后，须立即予以指出。
2）违纪员工所在部门须将处理的书面意见报人力资源部。
3）如主管/经理处理意见为书面警告或解除劳动合同，人力资源部将调查该事件。
4）违纪员工有机会当面或书面解释其行为。
5）如部门处理意见最终得到批准，公司人力资源部将处理意见通知工会，如果工会无疑义，人力资源部将及时通知员工本人将处理结果存档。如最终结果为解除劳动合同，公司人力资源部将根据流程，通知员工本人并协助员工办理解除劳动合同手续。
6）如员工本人对公司最终的处理决定不服，可以按照劳动争议的处理程序向相关部门申请调解、仲裁。
4、附则
1）部门应该对受到批评教育和书面警告处理的员工制定改进行动计划，改进期限一般为1—3个月；
2）受到书面警告的员工，在改进期间，如遇工资提升或其它嘉奖，违纪员工不享受，且改进期满后亦不能补回；违纪员工不享受书面警告当年的奖金。
※本手册如有与中华人民共和国各相关法律相抵之处，以中华人民共和国各相关法律为准。
