第一篇：如何挂号

如何挂号? 医院实行每周星期一至星期五全日门诊，星期

六、日半日门诊，急诊24小时应诊。

1、挂号时间：每天早7：00开始挂号，16：30停止挂号。

2、挂号种类及收费标准：

特需号300元、100元

知名专家号14元

正教授、主任医师9元

副教授、副主任医师7元

普通号及高干门诊号45元(以上各号含诊疗费4元)周未及节假日一律挂号为5元(专家号例外)

3、门诊大厅设医师出诊一览表，标明出诊专家出诊时间及特长。

4、挂号处窗口上明确标出各专业科室、当日出诊专家姓名。专家出诊时间相对固定，如遇特殊情况发生变故，将在挂号窗口明确标出当日停诊专家姓名。

如何建病历、使用病历? 1.所有患者一律使用实名制。

2.一般初诊患者须购买《门诊手册》输入ID码后就诊，复诊时自行携带就医。《门诊手册》每册0.5元。

3.凡参加医疗保险的初诊患者，凭“保险卡”建《门诊病历》；其他患者根据医生建议，持“新建病案申请单”建《门诊病历》。

4.在高干门诊首次就医的患者，先去挂号处，建干部门诊号及干部《门诊病历》，再到相关科

室就诊。

5.需建门诊病历的患者，带本人身份证，还须将“初诊病人登记表”各项内容填写清楚，字迹工整，交病案室；同时病案室工作人员交给患者印有病案号的《挂号证》，病历建好后由病案员送交就诊科室，新建病案费每份2元。患者持《挂号证》挂号。

6.有《门诊病历》的复诊患者须持《挂号证》挂号，挂号证丢失或忘带，可到病案室查明或补办。查号补证费每次0.3元。

划 价交费：

本院实行化验、检查、药方电脑一体化划价收费。患者持医师开出的各种检查单及处 方，到收费处划价交费。开具麻醉药品，除在院注射的一次用量外，需先将病历和处方到门诊部登记、盖章后，方可划价交费。

就医程序：

病人挂号后分别到各科候诊室候诊。病案员在10-15分钟的时间内将《门诊病历》分送各科分诊台，持《门诊手册》的病人请将门诊手册交到分诊台，患者等候就诊。护 士按挂号单顺序号安排就诊。

医师按序诊治病人，向病人或陪伴者询问病史，进行检查、诊序。患者及陪伴者与医生应密切配合，有利于提高就诊速度和诊疗质量。

如何查取放射科、功能科检查报告单：

放射科检查是当日检查当时出报告，CT检查和造影检查是当日检查次日下午4：00出报告。核磁检查当天给片子，第三天出报告。加强CT、核磁需患者与院方签署知情同 意书。

功能科检查中超声波、心电图是当日检查当时出报告，脑电图、动态心电图、纤维镜、肺功能等特殊检查，由医技人员向病人说明取报告时间及预约时间和注意事项。

盖章：

一、每个医生要以科学、严谨、求实的态度，认真开具诊断证明书和病休证明书，其内容应与病历记载一致。

二、下列情况，需接到有关部门介绍信方可开具诊断证明书：

1.凡涉及司法办案需要，应接到公检法机关、交通管理部门等执法机关的介绍信，方可出具诊断证明书。

2.因病退休、伤害、残疾、保险索赔、申请生育第二胎指标等应持有关部门的介绍信，并附有患者本人的委托书及受委托人的身份证明，方可出具诊断证明书。

3.患者本人要求开具诊断证明书，须持本单位介绍信，由主治医师以上医师签字，门诊办公室审核盖章后生效。出具诊断证明的医生应对所做出的诊断负法律责任。

4.开具病假证明书必须持本人相关证件，由具有医师资格的医师签字，医院相关部门审核盖章后生效。

三、凡开出的诊断证明书一式两份，一份交申请方，一份与单位介绍信及委托书原件由医院门诊办公室存查。

四、医生不得开具非本专科病人的诊断书。

五、对学术上有争议的诊断，需开诊断证明者，应由医院组织会诊，经过讨论后，慎重开出诊断证明书。

六、凡涉及司法部门处理的案件中的医疗诊断问题，以法医部门经过组织鉴定的最后意见为最终诊断。

取药：

1.患者划价交费后分别到西药、中成药、中草药各窗口排队取药。

2.中药饮片交方后等待取药，中午交方需等候时间较长，请谅解。取药时间：周一~周五：上午8：00~下午18：00（下午4：50后交方第二天取药）周六、日按门诊时间取药。当日的药下班以后到急诊药房取。

3.需代煎中药的，取药时间：周一~周五：上午8：00~下午18：00（下午13：00前交方当日取药；下午13：00以后交方次日上午11：00后取药）。周六、日交方第二天按门诊时

间取药。当日的药下班以后到急诊药房取。

4．中药饮片调配耗时较长，耽误您的时间，敬请谅解。

5．收方时药剂人员发给病人小号或代煎条和药品明细单，请您仔细核对药品明细单的药品名称、剂量、价格等与处方是否相符，取药时凭小号领取中草药，请核对付数。

6．取西药和中成药的患者交完处方后，请不要离开窗口，等候取药，取药后请当面核对数量。

门诊抽血室：

一、抽血时间：周一至周五。上午7：30至10：30为采血时间，患者抽血前需空腹。

二、抽血提示：为了预防抽血后处理不当，造成皮下出血，给您的生活、工作带来不便，请您注意以下事项：

1．采血当日晨请保持空腹。

2．抽血时上臂衣服要宽松，避免造成上臂受压。

3．采血后沿血管走向用拇指按压5-7分钟，不要揉搓，勿提重物，以免由于按压方法不当而出现淤血，青紫等现象。

4．如果你有过晕针，晕血等现象，请提前向抽血护士告知。5．如有进行性出血，及时到医院就诊。

三、查化验单：护士在采血时按所化验项目详细向病人说明取结果时间，患者到一层门诊大厅服务台，将化验号码条交予服务台护士，查找化验结果。注：（1）血脂检测应采血前3天到一周少食含脂类食物。（2）化验单已交费三个月内有效

（3）抽血后，按压棉签勿随手乱扔，请放入黄色垃圾袋内。

门诊输液室：

一、治疗时间：每天上午8：00至下午16：00（接液），下午17：00下班，请您遵守时间，以免延误治疗。

二、提示：每次治疗时，请带门诊医嘱单，输液室处置单及一次所需液体药品。

三、为了您的用药安全，外院药一律不接待。发热病人请到发热门诊治疗。

四、就诊输液流程：一楼挂号→二楼、三楼就诊→持有效处方，门诊医嘱单→输液室办理手续→收费处划价交费→药房取药→输液室治疗。

五、多谅解：病人较多时，请耐心等候。输液室保持安静请陪同人员候诊处等候。注：（1）输液室已消毒，防止交叉感染。故禁止喧哗，陪同人员勿进。

（2）因有装心脏起搏器患者，故请关闭手机。

六、输液过程中，护士会随时巡视，如果您有不适或其他需求，请与护士联系。

七、输液完毕，按压针眼处五分钟以上，按压面积尽量扩大，不要揉搓，以免因按压方法不当而出现淤血、青紫等现象。

八、警惕：保管好自己的钱物，以防丢失。

九、谢谢：感谢您对我们工作的理解与支持。

十、门诊医嘱单，输液室处置单有效期为三个月。

门诊注射室：

一、治疗时间：每天上午8：00至下午16：50（治疗），下午17：00下班，请遵守时间，以免延误治疗。

二、提示：每次治疗时请带门诊医嘱单、处置单及一次所需药品。

三、为了您的用药安全，外院药一律不接待。

四、本院就诊注射流程：一楼挂号→二楼、三楼就诊→持有效处方，门诊医嘱单→注射室办理手续→收费处划价交费→药房取药→注射室治疗。

五、多谅解：病人较多时，请耐心等候，保持安静。

六、注射后局部按压1-2分钟，不出血即可，请将棉签放入污物杯勿随手乱扔。

七、做皮试患者，20分钟内请勿远离注射室，以免影响结果或发生过敏反应时延误抢救。

八、注射后不适及时告知护士。

注：（1）狂犬疫苗有到指定医院治疗

（2）门诊处置单，治疗单已交费三个月内有效。

使用麻醉药品：

1.办卡：本市癌症患者因镇痛需长期使用麻醉药品及外地来京治疗晚期癌症的患者不能返回原地在京暂住治疗，要求申办“麻卡”的，凭医师开具的诊断证明书、患者本人户口簿、患者本人身份证及外地患者的暂住证，向户口及暂住所在地区(县)药品监督管理部门申办麻醉药品专用卡。按有关规定凭卡每次处方量注射剂不超过三日量、控(缓)释

制剂不超过十五日用量、其他剂型的麻醉药品不超过七日用量。外地患者短期停留或返回途中必须使用麻醉药的，可适量(不超过三日量)处方发药。

2.取药：须使用麻醉药品的患者，必须建《门诊病历》，使用专用处方，医师开具麻醉药品处方后，病人或家属携带处方及病历到门诊部办公室盖章，再去交费取药。3.无麻卡的病人使用麻醉药品注射时，只限一次用量并且要立即注射，药房不发药品给病人，由所在科室用基础药给病人注射。处方无需加盖门诊办公室公章。4.麻醉药品一律使用粉红色处方，有麻醉处方权医师方可开俱。

医保关于持卡就医的政策：

一、持卡就医政策

1.“持卡就医实时结算”概念

医保“持卡就医、实时结算”是指参保人员持北京市统一发放的社保卡就医，发生的医疗费用通过医保软件分割，当时与医院结算其应负担金额，其余费用由医院先行垫付，医院再向医保中心申报。2.“持卡就医实时结算”意义

医保“持卡就医、实时结算”是市政府2009年为民办实事的重要项目，其目的是从根本上解决参保人员门诊医疗费用手工报销周期长、垫付资金负担重的问题。3.社保卡的使用

（1）参保人员首次领卡不收取费用，凡因个人原因造成卡片损坏、丢失需补卡换卡的，参保人员应按有关规定，由个人交纳制卡工本费。

（2）参保人员的社保卡遗失或卡片损坏不能刷卡后，可拨打社保卡服务热线“96102”（24小时服务）或持本人的《居民身份证》到本市社保所办理正式挂失手续。挂失的同时，应一并申请办理社保卡的补卡手续。

申请补卡人持本人的《居民身份证》和《新发与补（换）社会保障卡证明》（简称：《领卡证明》）到社保所领取社保卡。

（3）参保人员在本市定点医疗机构挂号、就医、交费时均须出示社保卡。

已发社保卡参保人员到定点医疗机构就医时，须主动出示社保卡、《北京市基本医疗保险手册》、《北京地区医疗机构门急诊病历手册》，并保证《病历手册》连续使用。（4）参保人员未持社保卡办理过门诊特殊病种审批的，首次持社保卡进行门诊特殊病或住院治疗前，参保人员应先持社保卡和《医保手册》到区县经办机构更新社保卡内信息。

二、持卡就医，门诊结算

1.应由医疗保险基金支付的医疗费用由定点医疗机构先行垫付，个人自付、自费费用由参保人员现金交纳。2.以下情况按原有流程进行医疗费用报销：

（1）已发社保卡参保人员到不具备持卡结算条件的定点医疗机构就医的。（2）未发社保卡参保人员到定点医疗机构就医的。

（3）已发社保卡参保人员申请补（换）社保卡期间，到定点医疗机构就医的。

3.门、急诊诊疗费由医疗保险基金定额支付2元，其余费用由参保人员现金交纳。参保人员在外埠发生低于2元的门、急诊诊疗费，医疗保险基金全额支付。4.参保人员全额现金垫付医疗费用在以下情况可进行报销

如遇有急诊未持社会保障卡、计划生育术、企业欠费、手工报销或补换社保卡期间、参保后未发社会保障卡等情况就医的，仍由参保人员个人现金垫付医疗费用，不能在医院直接完成实时结算，符合医疗保险基金支付条件的，要按照原流程办理手工报销手续。5.以下情况不予报销：

（1）参保人员未持社保卡就医的，当次医疗费用医疗保险基金不予支付（除外参保人员急诊未持卡、计划生育手术、企业欠费、手工报销或补换社保卡期间、参保后未发卡等情况就医的）。

（2）参保人员在住院期间发生的门诊医疗费用，医疗保险基金不予支付（除外参保人员在家庭病床建床期间，持社保卡在外院发生的门诊医疗费用，按照普通门诊医疗费用结算）。

（3）其它规定不予报销的情况。

第二篇：门诊挂号

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门诊挂号系统

门诊挂号是病人就医的

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6）锁定电脑：其功能是为了方便操作员在工作时，需暂时离开工作岗位，在不关闭当前系统且不允许其他人员对此进行操作的情况下，直接点击该按钮，即可锁定电脑，只有在该操作员输入操作员口令时才可进行操作；

7）确认挂号收费后，在“挂号查询”系统模块中可对已挂号的病人基本信息进行修改；

8）2.具体操作 门诊公费病人是否打印发票可在系统维护处进行修改。

1）按照系统界面文字提示，选择病人是否为复诊病人、是否免挂号费及病人的缴费类别（公费、自费），依次输入病人姓名（病人的姓名是否必须录入可根据院方实际情况在系统参数设定）、年龄，选择病人性别、就诊方式、科室类别及挂号类别；

2）当系统设置为有门诊医生工作站的情况下，病人为复诊病人时，系统会自动弹出一提示框，病历号，即可进行下一步操作；

3）病人缴费类别为公费时，要求输入病人的单位代码和医疗证号； 4）录入完所有信息后，光标停在＜确认＞按钮上，敲＜回车＞键或按＜ALT＋Y＞键，系统自动产生该病人处方号，并显示该病人的挂号费用（工本费、诊疗费、挂号费、检查物耗费），同时统计出该病人总挂号费用，输入实收金额后，系统会自动显示出应找回病人金额；

5）光标停在＜打印＞键上，敲＜回车＞即可打印该病人处方签，按＜继续＞或键，光标自动跳至可选项‘复诊’处，即可对下一个病人进行挂号操作；

6）如病人是公费病人，则在缴费类别中选择‘公费’，旁边即跳出单位代码或医疗证号，录入病人医疗证号或单位代码，敲〈回车〉键，可调出病人基本信息；

7）打印机因卡纸或停电等意外情况，单击病人的处方单号，按＜P＞键进行

，在框内输入该复诊病人

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补打未打出的处方签；

8）病人为复诊病人，在复诊选项中选择“是”，则该病人工本费变为0。注：

1、挂号收费时按〈F6〉键，即可调出计算器；

2、录入病人基本信息的选项中，若右边有带向下的箭头时，代表此项有可选项。

二、挂号退费

1、功能描述

1)由于操作员操作失误或其它原因造成挂号处方单作废，在收回了处方单的情况下，可对这张处方进行挂号退费操作，在操作给病人进行退费操作的同时系统自动减去挂号收入金额；

2)快速定位：其主要功能是方便操作员快速查找病人处方号，给病人办理挂号退费操作。

2、具体操作：

1）进入该界面，系统自动调出当天所有挂号病人处方号及病人基本信息，双击或点击病人处方号，出现提示信息“确定给处方退费吗？”如图所示：

图1.1.1-1 如要给该病人进行退费操作，点击〈确定〉按钮，系统弹出一提示信息，“退费成功退回金额 元” 点击<确定>按钮，该病人挂号退费结束； 2）快速定位：在方框内输入要进行快速查找的病人处方号，光标自动定于该病人处方号上；

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注：已退费的病人不能进行处方录入；已划价的处方不能进行退费操作。

三、挂号收费对帐

1、功能描述

1）方便操作员统计上次对帐时间到当前对帐时间内的所有门诊挂号收费、挂号退费及实收金额的费用情况；

2）3）对帐操作结束之后，可对当前挂号收费对帐单进行预览、打印； 报表打印方式可在系统参数处设定为先预览再进行打印或不预览直接进行打印。

2、具体操作

1）点击‘统计查询’目录中的‘挂号收费对帐’子菜单，如图：

图1.1.1-2 2）系统自动显示出上一次对帐详细时间和本次对帐的收费情况、退费情况、操作员及实收金额，点击〈对帐〉按钮或按键，系统即弹出一对话框，“你真的要进行对帐操作吗？”点击〈是〉即可进入打印预览窗口，点击打印标志，即可对该对帐表进行打印。

四、挂号收费日报表

1、功能描述

实现操作员统计当天或某一时间段内的挂号收费、挂号退费、收费总额及退费总额的详细情况，并可对该收费日报表进行预览、打印。

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2、具体操作

1）选择时间段，点击〈查询 〉按钮或按键，系统显示出该时间段的门诊收费、退费情况，如图所示：

图1.1.1-3 2）点击〈打印〉按钮或按〈ALT+D〉键即可对该日报表进行打印；

注：‘挂号收费日报表’和‘挂号收费对帐’两种对帐方法只能选其一进行对帐操作，根据医院实际情况来定，以免发生费用混乱。

五、收费对帐补打

1、功能描述：

实现操作员打印收费对帐时，出现打印机卡纸或停电等意外情况，收费对帐单没有打印出来，对收费对帐单进行补打的功能。

2、具体操作

选择日期、对帐次数，点击<补打>或按键，即可出现该时间的挂号收费对帐报表，点击〈补打〉即可进行补打收费对帐单。

六、挂号查询

1、功能描述

1）查询不同挂号方式（普通挂号、方便门诊）的总挂号人数及病人的挂号基本信息；

2）通过‘快速定位’功能快速查找病人信息进行查询； 3）可对未退费、未划价的处方进行病人基本信息修改。

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2、具体操作

1）选择查询日期，点击要查询的挂号方式（普通挂号、方便门诊），系统显示出该时间段该挂号方式的所有就诊病人的基本信息；

2）可在“处方号”或“姓名”处，输入正确的处方号或姓名，敲＜回车＞键，光标定位在该记录上，显示出该病人的挂号信息，如要修改病人信息，双击该病人处方号，可对该病人的基本信息进行修改。

七、挂号收费查询

1、功能描述

1）实现操作员对当天或某一段时间内的挂号收退费明细、挂号总人数、挂 号总金额进行查询，并可进行打印。

2、具体操作

在日期处选择查询的时间段，在收费退费处选择需要查询条件（收费、退费、全部），点击<查询>按钮或按键，系统即弹出该时间段挂号收费总人数、总金额及挂号费用。如图：

图1.1.1-4

八、更改口令

1、功能描述

避免其他人员随意用操作员口令进入系统进行信息修改，方便操作员对自己

亿威数码科技有限公司 的操作员密码随时进行更改。

2、具体操作

进入该界面，在原口令处输入操作员的旧密码，在现口令处录入需更改的密码，点<确认>键后再输入一次新密码，确认后即可出现提示信息”密码修改成功!”如图：

图1.1.1-5

九、编码选择 1.功能描述：

方便操作员进行操作和提高操作员的工作效率，在此可选择适合操作员的编码。

2、具体操作

进入该界面，出现三种输入法操作方式（五笔码、拼音码、数字码），鼠标点击你所要选择的操作方式即可。如图：

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图1.1.1-6

十、处方签报表设计

功能描述：

方便院方根据实际情况对处方签报表的大小及格式进行相应的调整。

十一、挂号收费日报表设计

功能描述：

方便院方根据实际情况对挂号收费日报表的大小格式进行调整。

第三篇：医院挂号工作总结

2014年医院门诊年终工作总结 xx年是深化医院管理年活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共同努力下，围绕以病人为中心，努力提高医疗服务质量为主线，以加强医院管理和规范医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。现总结如下:

一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医教科的首要任务。(一)医疗质量指标完成情况

1、医疗业务指标内容上本备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例

2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%(二)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。

1、在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。尤其是上落实尚未到位的薄弱环节，如:交接-班制度、病例讨论制度(术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论)会诊制度等。根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交-班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。

2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改。

3、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接-班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交-班现象;内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题;检验科在输血管理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;急诊科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。(三)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，医教科始终严抓病历质量管理不放松。

1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改。

全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;抽查归档病历720份，甲级病（转载自本网，请保留此标记。）

历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。

2、进行了《湖北省医疗文书书写规范(xx版)》的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。

3、医疗文书书写较规范的医生有:，b超室、病理科、心电图室报告单比较规范，放射科个别医生审核医生签名不到位。

4、医疗文书存在的问题有:(1)上级医师签字不及时;(2)日常病程记录不及时;(3)三级医师查房记录不到位(4)电子医疗文书排版、格式不规范。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。

(四)学科建设

1、疼痛门诊的前期准备工作已完成。

2、成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。(五)重大活动均取得圆满成功 1、3月1日至6月10日我院开展了医疗安全百日行专项活动，6月中旬进行了总结 2、7月30日在医疗安全百日行专项活动的基础上，我院又启动了xx年医院管理年活动及医疗质量万里行活动方案。3、12月11日启动了医疗质量专项整治活动通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉。

二、医疗安全 xx年我们紧紧围绕安全第一，预防为主的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化三基三严训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。(一)自去年成立医疗纠纷处理办公室并出台《医疗纠纷处理办法》以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年《医疗纠纷处理办法》的一些细节问题今年又出台了《医疗纠纷处理办法补充规定》，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。(二)坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发现医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起较大的医疗纠纷。(三)在院领导班子高度重视下，在全院动员大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗安全，使全院员工医疗安全意识较上明显加强。今年尤其难能可贵的是医生敢于面对病人家属，直接参与谈判。[page](四)xx年共接待医疗投诉起。其中20人以上较大型纠纷起，一般纠纷起。接待投拆处理起，补偿现金万元，减免住院费用元，其它处理起。接待投诉与去年同期比下降%。赔款与去年同期比下降%，减免药费和住院费用与去年同期比下降%。值得表扬的是:外科、骨科、儿科无纠纷。2012年门诊工作总结

半年来在院领导的大力支持与帮助下，在全院各科室的配合下，凭着“把病人的生命、健康、安全、满意放在第一”的服务理念，狠抓医疗安全、以及医疗制度规范化。结合我院的实际情况，制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率及质量，有力促进医疗工作，为我院的稳定发展做出了积极的努力。现将今年来门诊的工作情况总结如下：

一、加强思想教育，提高服务质量。

在院党政及分管副院长的领导下，积极参加各种卫生系统政治思想教育，认真学习全面按照院行业和医院要求进行各项工作。在工作中视患者为亲人，急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。无一例门诊医疗纠纷发生，并且受到患者的一致好评，使门诊就诊量较去年同期增加5%。

二、加强门诊科室环境卫生，仪表端正，创造良好就医环境。门诊值班人员值班期间都认真遵守医院的规章制度，穿着整洁，佩戴胸牌，仪表端正，言语温和，医患之间沟通良好。门诊环境卫生清洁整齐，为就医者创造了良好的就医环境。

相关欠缺问题：一些科室尚未在新医院开设门诊，给患者就医带来不便。

三、加强医疗质量管理及医疗质量检查：

坚持每月组织二次门诊质量检查，进一步建立建全并执行各项规 章制度，把医疗工作不断的深入。根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗法规》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院处方的规范化书写奠定了基础。医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。通过门诊质量管理小组每月定期或不定期的督导检查，我院门诊医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化，门诊登记填写认真、完整。各科室相应登记填写认真、详细。

相关欠缺问题：我院一些科室因门诊病人较多，门诊缺项多，字迹潦草情况，病历书写存在在今后工作中有待进一步加强。申请单及报告单情况：主要存在申请单书写潦草，个别申请单仅有主诉无其它内容的问题，报告单仍存在多多少少的字迹潦草、报告结果涂改的情况。今后有待进一步的加强。

四、认真完成医院各项工作安排： 在实际的工作中我院门诊存在人手少，工作累的情况下能够在医院领导的精心组织、认真安排下，圆满完成新老医院搬迁和同时开诊的工作。

五、医院会议及业务学习：

按时参加院办公会和院务会，并将会议内容传达到各科室以及科员。使每一位工作人员领会会议精神，按会议要求完成本职工作。抓好医疗安全、医德医风建设，督促医疗文书、处方及种登记的书写，今年以来配合等级医院的学习和培训，我院门诊的医疗文书质量有了很大提高。门诊各业务科室每月组织业务学习和医德医风学习各一次，门诊部检查痕迹资料。

回顾一年来的工作，虽取得一定成绩，但还要进一步加强，提高各项管理制度的落实。要不定期检查、督察医疗护理工作，进一步提高医疗文书、处方的书写质量。强化医患关系，减少医疗纠纷，认真落实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。在明年创等级医院工作中为我院的改革、建设做出更大的贡献。

门诊部篇三：医院挂号员年终总结

医院挂号员年终总结

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不

能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。篇四：工作总结挂号室 21 工作总结 世纪是机遇与挑战并存的一年，而今年，2010年是21世纪的第一个十年，科技、经济都在急速发展，而构建和谐社会成为当今中国社会的主题，甚至将成为世界的主题。一系列路线、方针、政策更加深入人心。因此，医院也成为改革的一重要对象。医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心。面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面。2010年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千 „„时间如梭，转眼间又将跨入一个之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算是一段不平凡的经历和磨砺。非常感谢医院给我这个成长的平台，令我们在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢地提升自己的素质与才能。回首过往，医院陪伴我们度过了人生很重要的一个阶段，使我们懂得了很多，在此我们挂号室向医院领导及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我们在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，围绕医院的中心工作，对照相关标准，严以律已，才能较好的完成各项工作任务。同时，也找出自身存在的不足与差距，从而更好的为今后的工作打好基础。下面我们就对这一年所做的工作和思想做以下总结：

一、挂号收费是医院一个不可缺少的部分，我们在这个岗位上要认真、细心的完成本职工作。对于医保收费方面更是不能马虎，认真核对医保病人的信息，按照规定收费；

二、微笑对待每个就诊的病人，树立我医院良好的形象，增强市场竞争能力，提高医院经济效益；

三、在领导和全体医务人员帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。下面是我们对下一年的工作计划：

一、在思想上，坚持学习，加强理论学习，做到经常自我检讨，发现工作中的不足与缺陷；

二、在工作上，积极进取，努力把自己份内的工作做好，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力，努力学习；

三、在生活上，坚持与人为善，与同事和睦相处，共同提高，虚心向同事请教。加强体质锻炼，坚持早睡早起，只有健康的身体才能更好的完成工作；

四、与病人多交流、多沟通。谦虚求教，虚心学习。对病人嘘寒问暖，做到关心倍至。回顾一年来的工作，我们在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我们也认识到自己的不足之处，医疗知识水平还比较低，业务技能还不够熟练和熟悉，现代办公技能还不够强。今后，我们一定认真克服缺点，提高效率，自觉把自己置于领导和医务人员的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的工作者，作出自己的贡献！

中心医院挂号室 2010-12-24篇五：挂号室年终总结 挂号室年终总结

一、活动的意义与内容 这次活动的目的，在于创建一个环境好、秩序好、服务好、患者及家属满意的医疗服务环境。通过学习教育、落实措施，提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。我院创建“文明服务通道”活动共分为三个阶段进行，三个阶段工作具体内容和要求是

（一）学习教育阶段。此阶段主要抓好三件事。一是组织全体职工学习有关报刊文章：⑴《健康报》98年11月20日刊登的《观念一变天地新》；⑵《光明日报》99年1月25日刊登的《卫生系统行业建设的突破口》；⑶《健康报》99年2月6日刊登的《医学走向何处》；⑷《健康报》99年2月20日刊登的《对医改的伦理学思考》；⑸《健康报》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院职工在学习中结合本单位实际对照学，结合个人医德表现干中学，并做到四有：人人有学习的认识体会，人人有对照检查找差距，人人有改善服务的决心和措施，人人在实际医疗工作中见到行动（检查时以科室工作记录为准）。二是进行全员礼仪培训。在前几年护士礼仪培训的基础上，采取送骨干外出培训，依靠骨干自己搞培训的方法。从院领导、机关干部到每个医生、护士，实施全员培训，每人培训不少于10小时，全院共举办了12期礼仪培训班，有588人参加培训并参加了书面考试，在全院范围内又开展了以“问好”、“敲门”、“交接班”和“服饰”四项内容为主的“礼仪推广月”活动，我们还将以礼仪竞赛的方式进行验收以提高全院医护工作人员的文明素养和整体素质。三是刻样板树立服务明星。用身边的榜样做示范，用身边的事教育自己。以内外结合，群众推荐的方法，把身边服务好、医风正、群众赞誉的好医生、好护士、好药师、好收费员选出来，作为学习的榜样和行业典型。从活动一开始，就使群众学有榜样，赶有目标，奋斗有方向。

（二）创建落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施：

1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理。

2、窗口服务竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展服务速度、准确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口服务质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了服务。

3、加强门诊导诊服务。门诊导诊白班保持在2人以上，导诊服务人员身披绶带，便民咨询，巡回服务，对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点服务，同时开设电话、开水供应、担架、体温计租用、分诊咨询等免费便民服务，以改善门诊服务条件，方便门诊患者就医。

4、加强门诊应诊技术力量。除坚持专家门诊外，临床各科主任、副主任医师、业务技术骨干要安排上门诊，以较高的门诊应诊质量，较强的技术阵容，方便患者，吸引患者。

年来，在市卫生局、院长的直接领导和支持下，做了一些工作，取得了一定成绩，现总结如下：

一、政治思想工作： 坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习和实践“xxxx”重要思想，学习xx大文件精神，坚持全心全意为人民服务的宗旨，以病人为中心，以质量为核心的服务理念，认真贯彻省卫生厅和市卫生局文件精神，积极开展医疗质量效益年活动，工作中坚持原则，敢于管理，科学管理，齐心协力，团结协作，廉洁行医，遵守职业道德，恪守医德规范。

二、医疗工作：

（一）、认真贯彻落实省卫生厅、市卫生局关于开展 医疗质量管理效益年活动的精神，起草了关于开展医疗质 量管理效益年活动的实施意见，并狠抓落实，起草下发《关于病历保管、借阅的若干规定》加强了病历的管理。便函下发 《关于严禁跨科收治病人的规定》，减少了乱收治病人，为依法执业奠定了基础。

（二）、进一步狠抓“三基三严”，为确保医疗质量，提高整体医疗人员的素质。我们对全院医疗、医技、检验人员，加强了基本理论、基本知识、基本技能的学习和培 训，全年共开展了学术讲座50个学时，达到了预期的目 的，取得了较好的效果；树立“严格管理、严密组织、严 谨态度”的管理理念，对事不对人，每周一我和医务科油才坤科长、质检科刘绍梅科长深入科室业务行政查房一次，主要解决科内现存问题；征求科内意见；检查病历书写、业务学习情况；检查跨科收治病人情况，发现问题，及时纠正，使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范

楚，并做好记录。近亲属完全同意手术并同时在手术协议书上签字后医院方可安排手术（知情权）。③对疑难危重病人要及时组织科内病例讨论或院内外会诊。④住院病人的病情由主治医师以上的主管人员负责解释，其他人员不得随意解释病情和讨论结果。⑤不允许出具假证明或假病情材料，不允许跨科收治病人等。⑥为了更好的服务病人，不断开展新项目，引进新药物，应用于临床，服务于病人。如神经内科：为了更好的为全市脑血管病人解除痛苦，于xx年8月份建立了全市第一家卒中单元。国外最新研究结果已经表明，卒中单元是目前治疗脑血管病的最有效的方法，卒中单元也必将是我国脑血管病治疗的发展趋势。所谓卒中单元就是管理脑血管病人的一种模式，它为脑血管病人提供药物治疗、肢体康复、语言训练、心理康复和健康教育等多方位的立体服务。现运行已4个月，效果明显，得到了广大病员的好评。我院神经内科卒中单元的成立，使我院神经内科再上了一个新台阶，也填补了我市的空白，也必将奠定我市脑血管病研究的依靠地位，是我市脑血管病人的一大福音。⑦全院医疗、医技人员，努力工作，无私奉献，努力学习，刻苦钻研，进一步提高了医疗人员的技术水平，提高了我院的医疗服务质量。入院诊断与出院诊断符合率为98.3％；重大手术，术前诊断与术后诊断符合率为99.38％；主要疾病临床诊断与病理诊断符合率为99.22％；无菌手术甲级愈合率为 100％；刀口感染率为0；重危病人抢救成功率91.67%；成份输血率83.33%；大型仪器检查阳性率84.6%；病历书写及时率98.13%；处方合格率为96.12％。

（六）、加强门诊工作：①要求实行首诊医师负责制，决不允许各级、各类医疗卫生人员借任何理由推诿病人；② 病人到科室门诊就诊，非本专业疾病，应转入相关科室就 诊，不许超范围执业；③门诊实行病人选医生，为便于病人选医生。我们将专家像片、当日值班专家、专家详细情况及各科情况在门诊大厅公布。④门诊病历书写要规范，应包括主诉、现病史、既往史、查体情况，辅助检查，拟诊疾病，治疗方案各种检查申请单填写要符合要求，不许缺项、漏项。

（七）、加强急诊急救工作为确保绿色生命通道畅通，我们要求急诊科全体医疗人员，严格执行各项急诊抢救制度，出车制度，各项登记制度及各项服务制度的落实，严格各项急诊、急救技术操作规程。为提高急诊医疗人员的操作水平，我们又专门抽调了急诊科全体医疗人员，考试腰穿、胸穿、腹穿、髂穿的目的、意义、适应症、禁忌证、操作步骤；考试心肺脑复苏的操作程序；考试农药中

毒、食物 中毒及肠道传染病的急诊急救知识，提高急诊、急救水平。

（八）、为提高我院医疗水平，增强医疗市场竞争力，医院筹资购买了螺旋ct机，为迎接未来挑战，我们抽调责任心较强，技术水平高，有培养前途的同志担当ct诊断重任，以提高我们的诊治水平。为与兄弟医院抗衡，为医院的发展蓄备后劲，专门派他们到省级医院进修学习。同时聘请我市职格老、水平高的专家刘自珍同志长年在我院ct室负责诊断工作，确保报告质量。为临床诊断提供了可靠的诊断依据。(九)、加强对《医疗事故处理条例》及七个配套文件的学习。专门制订了院发(xx)12号文，举办了《医疗事故处理条例》及配套文件学习班，对全员分两批进行了培训，培训结束后我们又组织进行了统一考试，为《医疗事故处理条例》及配套文件在我院的贯彻实施奠定了基础。(十)、加强艾滋病防治知识培训，为贯彻落实菏卫防发(xx)28号文件精神，提高职工艾滋病防治水平，普及艾滋病防治知识，及时发现艾滋病人和艾滋病病毒感染者，我们分两期举办了艾滋病防治知识培训班，286人参加了培训，讲课内容充实，包括艾滋病的病原学，免疫、流行病学、诊断、治疗、预防控制等，增强了全院职工对艾滋病防治知识的了解，取得了较好效果，达到了预期目的。并参加了市卫生局对艾滋病知识的统一考试。(十一)、做好司法鉴定工作，截至11月底，共鉴定40人，每次鉴定均能够做到认真周密的组织，严格把关，不徇私情；参与签定的专家常常为工作加班加点，不计报酬；我们的工作为公检法司的办案，提供了可靠依据，因此得到了公检法部门的认可并得到他们的支持。

三、质检工作： 重新修订了全院各业务科室质量检查标准及考核办法。根据院发（xx）4号文中规定的医疗质量主要指标及管理考核办法，对xx年各业务科室质量检查标准进行重新评价。将能落实到个人的病案书写，处方书写及申请单书写质量均落实到了个人，质量高低直接与奖金挂钩。标准中同时重新修订了各类病历书写制度，病案管理制度，出院病案终未控制制度，增加了对出院病历中的院内感染率大型仪器检查阳性率，诊断符合率，甲级愈合率，新生儿及产妇死亡率等各项指标的控制。对每一份出院病历从医 疗、护理、医技、用药等诸方面均进行全面控制，不合格病历通知临床医师在规定时间内必须返修，直到达标后才能入病案室。质检科严格各科检查标准，对全院各业务科的工作质量每月进行一次较系统、认真全面而又严格的检查。

第四篇：挂号室年终总结

挂号室年终总结

2013年即将过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在13年的工作做一总结。

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

通过这一年的工作和学习里，挂号的工作我也可以应付自如。比如：碰见什么的病人吵闹或者挑毛病的人，知道如何去跟病人沟通和解决存在的问题。在这一年里我一直保持微笑、温馨的言语和一个很好的心态去服务病人的需要，不把我们个人的情绪和一些不良的习惯带到工作上。

在下班时间，利用自己的空闲的时间来跟科室的老员工学习一些自己平时不会的东西，多学习医学方面的知识，我们只要不断的学习，不断提高，不断的进步，才能更好为自己的未来打下基础。如今这社会的竟争如此的激烈，只有做好这些，才有能力和资本为我们现在的工作岗位上教导我们科室后面新来的员工，也是锻炼我们自己的时刻到了，也为了以后离开这岗位的基础做准备，我们工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的业绩来，这是一件不容易的事情。

自己在这个岗位工作了差不多一年时间，工作上是有了一定的进步，但给自己的感受还是很深刻的。我觉得无论在什么工作岗位，我都要有一颗责任心和感恩心，为了美好的明天，我们一起努力吧。

第五篇：预约挂号工作制度

门诊预约挂号工作制度

一、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室落实管理。

二、医院对外联络办公室通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。

三、门诊部办公室为预约挂号的负责部门，挂号室负责人承担日常工 作的落实管理。

四、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实姓名。挂号室在预约、换号时需核实患者实名信息。

五、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。

六、预约号应提供专科、专家号源，预约信息24小时内给预答复。

七、预约挂号方式有电话预约、现场预约。挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的顺畅。

八、根据我院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到市卫生局要求。

九、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。