第一篇：邮政速递揽投人员薪酬绩效考核办法

齐齐哈尔速递揽投人员薪酬绩效考核办法（试行）

为充分调动一线揽投人员的经营生产积极性，促进业务发展，提高整体服务水平，根据速递业务特点，特制订邮政速递物流局揽投人员的薪酬绩效考核办法。具体办法如下：

一、指导思想

逐步提高揽投人员收入水平，提高揽收能力和投递质量，确保速递业务快速发展。(二)保留津贴:指合同工历史形成的相关津贴。(三)计件+提成的项目分类及指导单价。

揽投人员每月投递量超过标准投递工作量部分执行计件绩效，每月完成的揽收邮件全部参加业务提成。

单位 揽收计件单价（元/件）投递计件单价（元/件）收入提成标准

项目 标准类邮件 经济类邮件 普通邮件（不含代收货款类邮件和到付邮件）国内业务收入 国际业务收入 单价 1.5 1.2 0.6 2% 1% 享受大客户优惠的标准类邮件单件奖励参照经济类邮件奖励标准，收入奖励国内业务按1.5%提成，国际业务按0.8%提成。

（五）其它：代收货款类邮件和到付邮件数量计算到基础工作量，同时妥投一件奖励2元。1．新招揽投人员试用期工资：试用期为两个月，试用期工资每人每月1000元。

2．因段道调整使揽投员收入下降的，给予补贴。三个月后，其补贴取消。调整后的三个月保证揽投员的收入至少在调整前一个月的收入的80%的水平。（考虑到每月工作天数各不相同，使用日均工资乘以实际工作天数之和计算补贴金额）。

第二篇：邮政速递揽收流程

邮政速递揽收流程

上门揽收是特快专递邮件的重要收寄方式。规范的、良好的上门揽收服务可以使客户更加体验到特快专递的方便、安全与快捷，能提高客户满意度。我们的11185客服人员（或其他客服电话，后简称客服电话）接听客户的电话，从一句“您好”开始了解客户需求；当客户需要邮局上门接收特快专递邮件时，我们将会派出特快揽收员，出现在客户的办公室、写字间以及店铺、住宅，最近距离地接触客户，为客户提供服务。

客户拨打揽收客服电话，提出让邮局派人上门收寄特快邮件时，客服人员应记录下客户的详细地址、姓名、联系电话等必要信息，并告知客户揽收员到达的大致时间。遇到业务繁忙，或有其他原因可能会延误时，应预先告知，以免造成客户等待时间过长，对服务不满意。如果遇到客户对时限有特殊要求，提出邮件必须在某一时间内送到，并要求邮局马上派人上门收取时，客服人员应将现实情况向客户解释清楚，除了要告知揽收员上门服务的时间外，还要告知特快专递邮件在当地邮局发出的准确时间，以便客户根据情况选择等候特快专递揽收员上门服务或自行乘坐交通工具尽快赶到邮局投交邮件。如果确认客户要求上门服务，就要提前向客户说明上门揽收邮件需要收费，并告知收费标准。完成以上工作，挂上话机后，客服人员应将相关情况立即通知揽收员，并将客户的具体要求向揽收员说清楚，上门揽收。

揽收员在接到客服人员的通知后，应根据经验及当时城市交通状况确定行走路线，驾驶机动车、步行或骑车上门揽收。在遇到同一时间段内有多个上门揽收业务时，应按照客户要求为先、方便就近为次的原则来安排上门顺序，先揽收对时限有特殊要求或者有特殊情况只能短时间等待的客户，以满足客户需求。

揽收员在上门揽收时，应着邮政标志服或有邮政特快专递标志的统一服装，佩戴工号牌，携带国内国际详情单、笔、戳、胶带、便携秤具等收寄邮件的专用工具，车辆上应备有各种规格的包装箱盒，以方便客户封装。如果有党、政、军等特殊部门发给的车辆和人员通行证，应放置在明显位置，以便出入。

揽收员在进入单位房间或者客户住宅时，应先敲门，经允许后方可进入。向客户问好后，表明身份再收寄邮件。对客户需要邮寄的邮件，应与客户当面验视、封装，并用心指导客户按规定填写详情单，然后称重计费。因条件限制，揽收员无法当场办理称重收费的，可以根据《国内邮件处理规则——特快专递分册》第31条的规定，请客户预付邮费；要注意邮件重量是不允许根据经验或其他方法估重的，必须应用量具记录客户邮件重量，并精确到克，据实填写在详情单上。收费时应备有零钱，以便为客户找零。特别需要注意的是，收寄后无论是预付邮费还是当场付费，一定要求客户在已粘贴在邮件上的详情单上签名确认。

如客户属于预付邮费情况，应与客户约定下次登门送达邮费余额和客户留存联的时间。收寄完成后，向客户致谢，并欢迎再次使用特快专递业务。告别客户后，揽收员应根据情况及时回局，与接收人员办理相关事宜，赶发有效发运频次。

2014年5月22日

第三篇：邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案A

10、对国际特快专递邮件称重以千克为单位，精确至小数点后两位。揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A）

11、总台人员在填写平衡合拢表时，数据可做加减，但不得随意涂改，应在加减处加盖名章进行数据线注意事项 加减确认。

1、考试时间：60分钟。

12、从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋

后将袋倒扣代替验看。此

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

13、进口邮件道段分拣时，要以缩短内部处理时间为原则，管理人员要及时合理调配参与分拣的4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。人员，按照邮件性质分别作业，确保分拣质量。过

14、国际特快专递邮件单件不超过

500克的物品类邮件可按文件类收取资费。

15、国际物品类邮件要用粗黑笔在包装箱上注明收、寄件人名址，并粘贴条型码副签。超

16、经济快递经济快递主要是采用全程陆运模式，为电子商务B2B、B2C以及C2C规模客户提供时限 较稳定的物品类寄递服务。

准

17、烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次

一、填空题（24、揽投员接收揽收信息后，立即电话联系客户，确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。

25、、揽投员出班前应检查手持终端或ＰＤＡ、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带。

26、揽投员应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，更换工作服，佩戴工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有关的注意事项。

27、经济快递目标行业定位于适合邮政速递物流运递服务的：服装、鞋及箱包、饰品及手表眼镜、化妆品、户外运动、数码产品、小型家用电器、居家生活用品、食品及保健品、母婴用品、汽车装饰、图书音像乐器等12个行业。

28、上门揽收是指EMS揽投机构派专人专车到寄件单位或个人所在地交接邮件的服务过程。

29、邮政特快专递邮件的投递方式分为按址投递和局内投交。

30、在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片正面朝向客户，双手递送，并道出自己的姓名。

Ａ、170Ｂ、200Ｃ、250Ｄ、300

35、标准件的最大重量限度为

千克。

Ａ、10Ｂ、20Ｃ、40Ｄ、5036、对丢失、完全损毁的信函、文件资料类国际邮件，每件的补偿金额为人民币Ａ元，并退回已收取的全部邮费。

Ａ、400Ｂ、500Ｃ、1000Ｄ、200037、客户自备单返单是指所需返回的单据由寄件人自行提供。随邮件投递时，由收件人签收后寄回，包括寄件人与收件人的格式合同（如送货单、银行信用卡确认书）,根据寄件人要求，需由收件人提供的证明单据（如身份证、驾驶证复印件等）。自备单的数量一般控制在Ｂ份以内。Ａ、1－2Ｂ、2－3Ｃ、3－5Ｄ、5－1038、国内经济快件邮件开办“一票多件”业务，单票业务总件数不超过Ｂ件。Ａ、5Ｂ、10Ｃ、20Ｄ、5039、国际特快专递邮件自交寄次日起的Ｄ内可以办理查询手续，逾期不再受理。

Ａ、一个月Ｂ、二个月Ｃ、三个月 Ｄ、四个月

40、局内投交邮件告知3天后仍未妥投或领取的，内班人员要每隔3天催领一次，自第一次发出通知之日起满Ｃ仍未妥投或领取的，按相关规定处理。Ａ、5天Ｂ、7天Ｃ、12天 Ｄ、15天

41、经济件邮件圆卷形包装的最大尺寸为长度Ｂ毫米、长度和直径的两倍合计不超过1500毫米。Ａ、600Ｂ、800 Ｃ、900 Ｄ、150042、国内速递业务受理客户查询的有效期为：自交寄之日起 Ｄ。Ａ、一个月内Ｂ、三个月内 Ｃ、六个月内 Ｄ、一年内

43、标准件特快邮件按保价邮件交寄时，保价金额每件以人民币 Ｃ Ａ、1Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、1044、局内投交附验的邮件，应缮备开拆记录单Ｃ与收件人共同签证。Ａ、一式一份Ｂ、一式二份 Ｃ、一式三份Ｄ、一式五份

45、物品类邮件重量超过Ｃ时应牢固包装，用捆扎带箍紧。Ａ、1千克Ｂ、2千克 Ｃ、5千克Ｄ、10千克

46、收件人付费邮件进口超过Ｄ未妥投缴款，且未退回的收件人付费邮件，投递局应及时核查、清理。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

31、台湾快件禁、限寄物品规定：实际价值超过人民币 的物品不予收寄。Ａ、100元Ｂ、200元Ｃ、500元Ｄ、1000元

32、无着邮件要指定人员保管，保管期为

万元为上限。

Ｄ（自邮件进口日期开始计算），超期均应发往

指定的无着邮件处理部门集中处理，不得自行处理。

Ａ、7天Ｂ、12天Ｃ、一个月Ｄ、三个月

33、收件人付费邮件投递归班后，揽投部（站）内部处理人员最晚于投递次日前，扫描收件人签收后的妥投详情单，并上传。

Ａ、8时Ｂ、12时Ｃ、18时Ｄ、24时

34、包装箱至少有一面的长度尺寸不小于

Ｃ

毫米，宽度不少于170毫米，公差2毫米。

Ａ、3天Ｂ、5天 Ｃ、10天Ｄ、15天

47、在验看袋身时，遇有以上破口非机器缝补的情况视为不合格总包。Ａ、一厘米Ｂ、二厘米 Ｃ、五厘米Ｄ、十厘米

48、经济件单边超过Ｂ公分的应当计泡，邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费，经济件体积重量计算标准为长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷6000。Ａ、30Ｂ、60 Ｃ、80Ｄ、10049、标准件包装箱的最大尺寸长度不超过Ｃ、长度和长度以外的最大横周合计不超过3米。Ａ、1米Ｂ、1.2米 Ｃ、1.5米Ｄ、2米50、2013年Ｃ零时起，经济快递产品投递范围从一体化地区恢复到全国。Ａ、1月1日Ｂ、1月28日 Ｃ、4月20日Ｄ、5月1日

51、邮政速递物流电子商务业务定位于电子商务市场的发展主力军B2C市场，主要针对如下3大核心客户：

1、电商平台仓储中心；

2、Ｂ；

3、F2C集群产业中心。

Ａ、电子产业Ｂ、传统品牌企业Ｃ、服装企业Ｄ、新兴产业

52、代收货款邮件金额以元对结尾，不得有零数。单件国内标准快递代收货款邮件的货款金额不得超过

56、投递出班前要检查作业现场有无遗漏邮件，做到“三净”即。A、格口净B、桌面净C、抽屉净D、地面净

57、收件人的有效证件包括居民身份证、港澳居民往来内地通行证、护照、驾驶证等。A、户口簿B、警官证C、军人身份证D、武装警察身份证

58、海关明确限制邮寄出境的物品有金银等贵重金属及其制品、无线电收发信机和通信保密机、ＡＢ以及海关限制出境的其它物品。

A、贵重中药材B、一般文物C、《求是》杂志D、人民法院民事判决书

59、营业人员在服务时做到三个有声，即：(ACD)。

A、来有迎声B、来有请声C、问有答声D、走有送声

60、内班人员接收投递人员交来的未妥投邮件时，要验核ＡＣ，物品类邮件如破损要复重，发现重量不符交由主管领导处理。

A、邮件数量B、未妥投原因C、封装情况D、代收金额

61、揽投员出班揽收主要包括验视内件、ＡＤ、邮件封装、称重预收费、邮件交接等环节。Ａ、指导详情单填写B、检查车辆状况C、检查有遗漏邮件D、邮件复核 62、揽投员出班前要对摩托车、电动车和三轮车的车况、油量、电池、灯光、刹车、车锁等方面进行检查，保证ＡＣ。

Ａ、车辆整洁B、刹车完好C、性能正常D、灯光正常

63、内部处理岗要根据等相关要求，做好邮件二次验视把关：检查特快专递邮件详情单填写规格、邮件的封装规格。

A、总包件数B、趟车频次C、邮件种类D、作业时限 64、各种书籍、ＡＢ、教材、目录及图文资料等可按文件类寄递。

Ｃ万元。

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、5 Ｄ、10

53、邮件投递严禁投递员代签、Ａ。

Ａ、自签和冒签 Ｂ、自签和他人代签 Ｃ、他人代签和冒签Ｄ、传达室签收

54、扁平型信函文件类邮件，厚度不超过B 毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。Ａ、5Ｂ、10Ｃ、30Ｄ、5055、当客户走入视线Ｂ范围内，用目光迎接客户。Ａ、1米Ｂ、2米Ｃ、5米Ｄ、10米

A、报纸B、期刊C、合同D、报表

65、对于客户交寄的除航空运输以外的非化工类液体物品，应具备以下条件方可收寄：ＢＣ、包装标有品名、成分等，且包装妥善、适应寄递的，并告知客户寄递此类邮件时限不能予以保证。A、外包装完好B、出厂包装完好C、未开封D、防伪标志

66、精密仪表、计量电表、显像管、ＢＤ、灯泡、灯管、热水瓶等不适合邮递条件的怕震易损物品禁止

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分2

5分。)

寄递。

A、苹果手机B、电视机C、自来水表D、计算机 67、揽收业务受理主要有ＡＢ或其它渠道受理三种形式。

A、11183呼叫中心受理B、与客户签订协议C、上门收寄D、窗口收寄 68、工作期间，揽投员的ＡＢＣ等遵照《邮政特快专递揽收投递服务规范（试行）》相关规定执行。A、仪容仪表B、语言规范C、行为规范D、业务培训

69、邮政特快专递揽收收寄作业规范规定了邮政特快专递揽收收寄作业的基本要求、。适用于全国从事（代理）邮政特快专递业务的生产机构和管理机构。

A、基本原则B、基本规定C、作业流程D、作业规范

70、对于ＡＣ、贵重物品的封装要根据所寄物品的特性和物质结构，选择相适应的衬垫物及包装箱，确保所寄物品在箱内牢固、不晃动，禁止出现因填充物使用不当及包装箱质地差所造成的内件损坏。A、易损B、放射性C、易碎D、可口可乐

71、揽投合一道段，揽投员应综合考虑邮件的ＡＤ、投递区域及已经受理的揽收任务，提前设定好路线。A、投递时限B、投递频次C、投递深度D、投递量 72、ＡＢＤ可以寄递。

A、蜜蜂B、水蛭C、乌龟D、蚕

73、收件人收到邮件时应当签名（章）确认，并填写具体收到邮件的日期、时间。若是他人代签收，签名（章）后还需注明有效证件名称、ＡＢ。

A、证件号码B、代收关系C、收件人姓名D、公章类别

74、总包及外走散件卸车、搬运过程中，应遵循轻拿轻放、的装卸原则，严禁野蛮装卸，禁止拖、抛、踩、踢等任何损害总包和邮件的行为。

A、大不压小B、先总包后散件C、先大件后小件D、重不压轻 75、未妥投邮件分为、局内投交邮件、存局邮件、改退邮件等。

A、再投邮件B、自取邮件C、待查邮件D、错分邮件 76、文件类国际邮件的两枚条形码分别粘贴在邮件的。

A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下角D、反面右上角 77、中国邮政的服务方针是。

A、迅速、准确B、快速、方便C、安全、方便D、放心、安全 78、邮政速递物流的职业道德核心：。

A、爱岗敬业B、尽职尽责C、文明创新D、文明生产 79、交接钱物时，要做到、不抛不弃。

A、当面交接B、唱收唱付C、统一存放D、轻拿轻放

80、收件人付费业务详情单中收、寄件人名址、等栏必须清晰、工整填写，“资费”及“费用总计”栏不允许有涂改痕迹。

A、电话B、重量C、资费D、费用总计

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)

81、“收件人付费”业务暂限于国内标准型特快专递业务。（√)

82、国际邮件寄递过程中，对因寄件人过失和不可抗力所导致的损失以及任何单接的损失不承担补偿责任。

(√)

83、收件人是单位名称的，投交收件单位收发室或前台，如有联系电话的也没有必要告知相关收件人。

(×)

84、邮件妥投后，单位收发章签收的投递人员必须录入收发章全称。（√)

×)

85、、国际邮件退回时，邮件上收件人地址应用黑笔划销，但不应妨碍原地址的辩认。（86、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起国际包裹保管满30天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。（√)

√)

×)×)

87、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起本市特快专递邮件保管满5天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。（88、国内特快专递邮件体积重量大于实际重量的一律按体积重量计收资费。(89、返单服务只适用于标准快递产品，种类包括电子返单和实物返单服务。（90、单票经济快件的最大重量限度为20千克。(×)

√)

√)

91、邮件在投交收件人之前，寄件人可以申请撤回。（92、收寄“法院专递”邮件时，收寄人员要严格检查封装是否完好，并详细填写登记法院专递邮件交寄簿一式二份，双方签字后，各执一份，以备邮件查询、签收回执和责任划分。(93、邮件封面或详情单上标有“↑”符号（不许倒置）的，可以揽收。（×)

×)

94、平整型纺织品及细小物品的物品类国际特快专递邮件不可封入标准信封或包装袋内寄递。(95、国际特快专递邮件圆卷形包装的最小尺寸限度是长度300毫米、直径60毫米。(96、“法院专递”回执是格式单返单的特殊形式。（√)

√)

√)

97、邮件实际重量不得超过最大重量限度，体积重量不受收寄重量限制。（98、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起国内特快专递邮件保管满7天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。（×)√)

×)

99、国内经济快件仅收寄物品型邮件。（100、收件人付费业务对外提供限时承诺服务。(

第四篇：邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案B

15、收件人签收要做到全名签收，并且做到签收（章）、批注关系清晰可见、工整入位，盖章要端正，如签章不清的必须在旁边批注。

16、如本频次各类邮件数的总和（各段派投数+局内投交数+改退邮件数）与进口总数（当频次进口数+上揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷(B)

频次结存数）相符，即实物平衡合拢。

线注意事项

17、经济件单边超过60公分的应当计泡，邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费，经济件体积重量计算标准为长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷6000。

1、考试时间：60分钟。

18、寄件人申请撤回的邮件尚未离开本地的，揽投员退回邮件时，应将邮件详情单寄件人存联和发票收回，将邮费退还给寄件人。

此

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

19、国家秘密文件资料、伪造货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品禁止寄递。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。20、揽收员在验视内件后向客户提供“特快专递邮件详情单”，提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。知。

过

21、信函类是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体。

22、无着邮件每月寄送一次，独立封发总包，发往指定的无着邮件保管部门。

23、接收客户交寄邮件时间点较迟，导致邮件不能赶发当日有效出口频次可能影响邮件全程时限的，应向

客户解释说明，并引导客户适时交寄。

超

24、特快专递

营业收入缴款单是揽收部门或营业窗口每日营业终了后填制的上缴各类营收款项的凭证，该凭证为财务部门办理收款入帐的依据。

25、经验视揽收人员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则不予揽

收。

准

26、对于圆卷形邮件，粘贴详情单时要求详情单的长边与圆卷的长边平行。

27、邮件包装箱至少有一面的长度尺寸不小于250毫米、宽度尺寸不小于170毫米。

28、易碎物品应向客户告知运输风险，妥善包装，支付应增加的包装费用，并提示客户进行保价。

一、填空题（33、在收寄国际及台港澳特快邮件时，单件重量不超过Ａ克的物品类邮件可按文件类收取资费。A、500B、1000C、100D、200

34、返单业务中客户自备单的数量一般控制在份以内。

A、1－2B、2－3C、3－5D、5－1035、对零散客户和未签“邮件安全协议书”的协议客户交寄的邮件，需100%验视，对签有“邮件安全协议

书”的协议客户的自封邮件，要进行抽检，抽检率不得低于Ｄ（每批次抽查量不少于20件）。A、10%B、5%C、20%D、50%

36、国内标准件单边超过Ｃ公分的应当计泡，邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费，标准件

体积重量计算标准为长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷8000。A、30B、80C、60D、10037、国际特快专递邮件包装箱（盒）的最小尺寸限度是至少有一个面的长度尺寸不于215毫米、宽度不小

于Ｃ毫米。

A、100B、110C、130D、15038、国内标准特快专递计费标准起重500克及以内，续重每克或其零数。A、100B、200C、1000D、50039、对丢失、完全损毁的物品类国际邮件，除退回已收取的全部邮费外，将按照详情单上寄件人申报的实

际价值予以补偿，但最高不超过根据下列公式算出的数额：500元/件+Ｂ元/千克×邮件重量。A、50B、60C、80D、10040、收件人付费邮件，经过 Ｂ试投仍无法投递的，投递员与寄件人电话联系，仍无法投递的，投递局方

可将邮件退回收寄局。

A、一次B、两次C、三次D、三天

41、“法院专递”回执是的特殊形式。

A、格式单返单B、实物返单C、同城专递D、标准件面单

42、收件人拒收邮件或拒付邮资时，投递局一律将邮件退回Ｃ。

A、寄件人B、处理中心C、收寄局D、网控部

43、根据国际航空运输协会的相关规定，当国际邮件的体积重量大于实际重量时按体积重量计收资费，国

际邮件体积重量计算公式为：长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷Ｂ=体积重量。A、5000B、6000C、8000D、100044、国内特快专递信函邮件专用封套规格:长度Ｃ厘米,宽度22.9厘米,公差0.2厘米。A、30B、32C、32.4D、32.8

45、收到邮件撤回时，如果邮件已投交收件人，应将邮件投递情况在在Ｄ小时内内用传真通知收寄局。

A、6B、8C、12D、2446、揽投人员就应按照规定的Ｂ及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

A、揽收协议规定B、上门揽收时限C、邮件封发频次D、揽收归班时

间

47、邮件投递前，应电话预约投递时间。预约不成功，B。

A、带回揽投部B、按址投递C、退回D、找他人代签

48、未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按邮费（D）倍赔偿。A、2B、4C、10D、349、信函文件为扁平型邮件，厚度不超过 A 毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。A、10B、20C、30D、25 50、邮件退回原寄局后，如寄件人地址不属于原寄局，由 A 联系解决。

A、原寄局B、投递局C、中转局D、速递局

51、国内速递业务受理客户查询的有效期为：自交寄之日起 A。

A、一年B、半年C、三个月D、一个月

52、发现内装邮件数目不符，当频向封发部门缮发 C，同时将相关邮袋的袋牌、绳扣、铅志、空袋随验单附寄作证。

A、开拆邮件记录单B、破损情况登记C、验单D、查单

53、为保证物品类邮件顺利通关，请用英文或法文详细、如实填写内件品名、件数、申报价值及原产地等 项目，同时，任何物品类邮件都应随附以英文填写的邮政 D 报关单和形式发票一式两份，否则将可能导

致通关延误。

A、CN20B、CN21C、CN22D、CN2354、投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人 A方可开拆邮件。

A、签收后B、不签收C、签收前D、拒收

55、无法退回寄件人的，保管期满 C 后按无着邮件处理。

A、15天B、20天C、一个月D、三个月

A、电视机B、灯管C、计量电表D、手机

65、在邮件分拣操作过程中，遵循（ACD）的操作原则，禁止出现抛、摔、踩、踢、坐等任何损害邮件的行为。

A、轻拿轻放B、排列整齐C、大不压小D、重不压轻 66、以下属于揽收出班前准备的有：（ABC）

A、到岗签到B、设备检查C、车辆检查D、预约客户 67、新经济快递的增值服务包括（ABCD）等。

A、代收货款B、运费到付C、电子返单D、实物返单 68、邮件装袋时，要实行(ABC)三核对。

A、邮件B、清单C、袋牌D、路单 69、下列哪些文件、物品可以揽收：（ACD）

A、非化工类液体物品B、鞭炮C、化工用品D、卷烟 70、邮件按内件性质可分为(ABC)。

A、文件B、物品C、信函D、杂志 71、以下属于海关明确禁止邮寄出境的物品：(ABD)

A、外币及其有价证券B、国家货币C、贵重中药材D、各种烈性毒药 72、营业人员在服务时做到三个有声，即：(ACD)。

A、来有迎声B、来有请声C、问有答声D、走有送声 73、邮政速递服务机构应执行中国邮政（ABC）的服务方针，遵循“珍惜每一刻、用心 每一步”的服务理念，守法经营，诚信服务。

A、迅速B、准确C、安全D、简便 74、以下属于信函类邮件的有：(ABD)

A、公文B、稿件C、报纸D、证件

75、利用摩托车、电动车、自行车投递的，离开前锁好车辆及箱体，装有邮件的背包必须随身携带。如有不能随身携带的邮件，在确保邮件安全的前提下，可按（ABC）方式操作执行。A、车辆应在可视范围内停放方可投递

B、车辆应在监视器可视范围内（5米内）停放方可投递C、车辆可委托保安或值班人员代为看管方可投递

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分2

5分。)

56、特快专递邮件处理的三项基本制度是ＡＣＤ。

A、交接验收B、复核点交C、勾挑核对D、平衡合拢

57、揽投员（汽车驾驶员）对机动车辆进行行前“四查”的内容包括电、灯光的检查。Ａ、刹车性能B、机油C、水D、气足

58、他人代收邮件的应批注代收人关系及ＢＣＤ。

Ａ、投递员签章B、证件名称C、投递时间D、证件号码

59、返单服务坚持ＡＣ的原则。

Ａ、有偿使用B、实物返单C、投递结算D、及时投递

60、揽投过程中揽投人员要遵守ＢＣ，未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。

Ａ、通信纪律B、交通规则C、安全驾驶D、文明开车

61、窗口收寄处理主要包括、邮件复核、邮件封装、粘贴标签、称重、录入和计费、开具发票、收费给据等环节。

Ａ、验视内件B、欠费登记C、指导详情书填写D、详情单填写 62、交寄人交寄高额保价邮件时，揽收员应与交寄人共同确认内件状况，并与交寄共同清点内件，要求交寄人提供装箱单（装箱单内容应包含：品名、数量、单价），现场进行ＡＢ。

Ａ、妥善包装B、眼同封装C、粘贴标签D、开具发票

63、装车完毕后，检查作业现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作，“三净”工作是指（ABD）。A、格口净B、桌面净C、抽屉净D、地面净 64、以下属于不适合邮递条件的怕震易损物品是：（ABC）

D、车辆可在附近无人区域内停放方可投递 76、揽收收寄处理主要包括(BCD)。

A、点验签收B、粘贴标签C、称重D、开具发票 77、以下邮件封装中不合格的是：（ABC）

A、封套内夹寄硬质物品B、旧包装箱质地较差，不利于邮件安全寄达的C、自制及已使用过的封套D、旧包装箱上的其它快递公司标志已做清除的 78、邮件有下列（ABC）情形的，作为再投邮件处理。

A、收件人外出，不在指定地址B、原址无此人，下一频次再询C、收件人为单位名称，单位放假D、收件人临时不在，要求同事代收

79、收件人付费业务详情单中收、寄件人名址、ＡＢＣＤ等栏必须清晰、工整填写，“资费”及“费用总计”栏不允许有涂改痕迹。

A、电话B、重量C、资费D、费用总计 80、文件类国际邮件的两枚条形码分别粘贴在邮件的ＢＤ。

A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下下角D、反面右上角

89、标准件保价金额每件以人民币5万元为上限，保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取1.00元。(×)

90、化工类产品协议客户可以提供上门揽收服务。(×)

91、各种事务性通知、各类稿件、各类证件、其它具有信函性质的物品可按信函寄递。(√)92、对国内邮件称重以千克为单位（精确至小数点后二位），根据邮件整体重量计算邮费（邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费）。(×)

93、禁寄的物品主要有武器弹药、各类爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性、有毒物品、容易腐烂的物品、活的动物、各种货币等。(√)

94、医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫可以交寄。(√)

95、寄往香港地区的速递邮件单件重量不能超过40公斤，寄往其它国家和地区的速递邮件单件重量不能超过30公斤。(√)

96、采取摩托车、电动车或自行车投递的道段对于文件类或可以装入背包内的物品类邮件必须装入背包随身携带。(√)

97、国际特快专递邮件圆卷形包装的最大尺寸限度是长度不超过1000毫米、长度和直径的两倍合计不超过1040毫米。(×)

98、特快专递邮件客户协议书是用于记录邮件信息及服务约定的单据。(×)

99、上门揽收是指EMS揽投机构派专人入驻寄件单位所在地收取、接收邮件的服务过程。(×)100、除国家法律法规禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品均可按物品类寄递。(√)

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)

81、按址投递是指按照邮件详情单书写的地址投交收件人，服务标准为单位一律投送到传达室、居民住宅小区投送到小区大门口。(×)

82、圆卷形包装的最小尺寸为长度300毫米、直径60毫米。(√)

83、局内投交邮件，告知3天后仍未妥投或领取的，总台人员要每隔5 天催领一次。(×)

84、国际特快专递邮件包装箱（盒）的最大尺寸限度是长度不超过1000毫米、长度和长度以外的最大横周合计不超过2000毫米。(×)

85、代收货款邮件一个详情单上不得同时勾选“代收货款”和“收件人付”，代收货款邮件和收件人付费邮件“付款方式”不得勾选“寄件人付”。(√)

86特快专递邮件详情单是揽收部门（收寄方）办理完毕业务收取邮资等相关款项后，向客户（消费方）开具的消费凭证。(×)

87、特快专递邮件按内件性质可分标准件与经济件2类。(×)

88、揽收员回班交接主要包括区分业务种类、粘贴标签、点验签收、上缴款额、维护用户欠费台帐等环节。(√)

第五篇：揽投网建设夯实速递发展根基

揽投网建设夯实速递发展根基

湖北省邮政速递物流有限公司副总经理 熊 荣 邮政速递物流发展的基础是什

么？面对高速增长的市场和日趋激

烈的竞争，湖北邮政速递物流深刻

认识到：“抓基础、练内功，才能提

高核心竞争力”，只有建设一支“客

户快响应，市场全覆盖，服务高标

准”的终端揽投队伍，才能搭建可持

续发展的平台，才能融入行业发展的大潮，才能实现速递物流公司化、市场化、商业化转型。

大力推进揽投网建设

认识不清必然导致执行不力。

为确保揽投网建设取得实效，做到

运营一个，成功一个”，湖北邮政速递物流从上到下开展了

关于如何推进专业公司化的思想解

放工作，通过考察交流，彻底扫除了

全省对揽投网认识上的障碍，为后

期建设顺利推进，打下坚实的思想

基础。

一是强力组织领导。揽投网建

设横向涉及各部门，纵向涉及省、地、县和营销片区，是一项全省参与的系统工程，必须实施强有力的组

织领导。湖北邮政速递物流自上而

下成立一把手挂帅，分管副总亲自

抓，市场、综合、财务、网控组成的揽投网建设领导小组。领导小组全

程参与揽投网建设的论证、审批、整

改、验收，为揽投网建设扎实推进，提供有力的组织保证。

二是实施闭环管理。在揽投网

建设工作中，湖北邮政速递物流严中国邮政 格按照选点调研、集中论证、逐一批 部（站）经理岗位，进一步充实一线 复、现场督促、事后验收的建设程 队伍力量，有效压缩二、三线人员的 序，对揽投网建设实行闭环管理。为 比例。同时，全省还建立了用工总量 确保建设质量，专门成立以综合、市 动态调控机制，按照各分公司劳产 场、网控组成的跨部门揽投网建设 率、自营收入、总收入等指标进行综 推进小组，分赴各市(州)分公司进 合测算，确定各分公司增员调整系 行现场帮扶、督办和验收，从而实现 数，新增人员数量动态浮动，实行增 了全省揽投网从建设到优化的循环 收增员。改进机制。三是加大投入力度。对批复新 加快揽投网配套机制改革 增的揽投部（站）实行统一的补贴政 如何将新增的揽投能力，迅速 策，按照武汉地区 2.5 万元、其他地 转换为市场开发的效果，如何对揽市 2 万元的标准对揽投网点建设工 投点实施精细化管理，实现企业增作进行补贴投入。同时，对各市(州)效，湖北邮政速递物流从机制上入 分公司的房屋租赁、装修以及人员 手，加强配套机制改革，推进揽投网 成本给予配套资金支持。按照安全 建设的进一步深化。管理、办公管理、操作作业、信息保 ——实施揽投薪酬改革，激发 障四个大类，统一了收寄终端、电动 揽投活力 车、操作台等揽投网点配备设备标 薪酬改革是激发揽投活力的利 准，共完成各类设备采购投入约器。2010 年 8 月份，湖北邮政速递 1700 万元，全省揽投部（站）硬件 物流在试点的基础上，全面推行“无 能力得到明显改善。四是充实一底薪计件”薪酬改革。新的薪酬线队伍。按照“控三 分配方式具体包括:一 线、压二线、保一线” 的总体原则，增加一 线揽投人员配置。通 过对代收货款投递、内部处理等非核心业 务外包的方式，释放 二线处理人员，将内 部生产处理人员充实 到揽投一线； 此外，一批优秀的营销人员 和管理人员走上揽投 “建设一个，是打破大锅饭分配方式，收入与工 作量直接挂钩，多劳多得，揽投人员

——以“三会一志”为抓手，强

化揽投部（站）管理

为畅通分公司对揽投站、揽投 站对揽投员的纵向管理通道，湖北 省邮政速递物流公司下发文件，明 确了揽投部（站）的管理职责，并推 行“三会一志”管理，即要求揽投部（站）每日召开晨会，分公司市场部 每周召开揽投站负责人周会，省公 司每月召开揽投部（站）月度运营分 析会；要求揽投人员每天填写营销 走访日志，揽投部（站）负责人每日 对揽投人员营销日志进行评价。

通过实施“三会一志”管理，把 员工、揽投站自我管理与上级监控 管理相结合，实现了日常管理工作 表格化和经营管理规范化，为揽投 站服务客户、拓展市场提供了管理 手段。

——加强“上门揽收”的宣传，提高社会认知

针对社会上对邮政速递上门揽 收服务认知不足的问题，湖北邮政 速递物流以揽投站为单位，在经营 辖区内广泛开展上门揽收服务宣传，制作名片、楼贴等，在小区、单位、办公场所张贴；以 11183 上线为契 机，在省、市、县三级，同一时间，同步启动 11183 的整体宣传，通过 “寄快件，请拨邮政速递 11183”的 强势推广，吸引散户揽收，提高邮政 速递物流在散户市场的份额，促进

从揽投网建设看 速递物流的可持续发展 截至目前，湖北邮政速递物流 揽投部（站）总数达到 246 个，新增 改造 162 个；揽投道段达到 1118 条，新增 503 条，揽投服务能力得到明显 增强，派揽量较年初增长 45%，速递 协议客户较年初增加 1200 家，揽投 网建设的效果逐步显现。

总结揽投网建设的推进过程，我们也从中得到几点启示——

一是按照满足客户、市场需求 的原则加快揽投网建设，是应对速 递市场竞争的紧迫要求。作为一个 快递企业，如果没有自己的专业揽 投能力，就无法触及市场，不能对客 户实施标准化的服务，在服务竞争 中就会处于被动。揽投网是邮政速 递物流展现服务水平、赢得市场认 可的一个重要渠道。因此，加强揽投 网建设是邮政速递物流寻求发展、壮大自身的内在需要，也是寻求企 业可持续发展的必然要求。二是建立适应揽投网建设的配 套机制，是提升速递物流自营能力 的根本保障。揽投网建设的关键点，是如何通过揽投网建设完善企业的 管理架构、经营方式和内部激励，同 时通过机制的完善促进揽投网的良 性发展，实现增收强效。如果揽投网 建设工作仅仅停留在硬件建设本身，而不实施相关配套机制的改革，那 么揽投网建设也将无法发挥其应有 的作用。

三是保持揽投网建设的持续优 化和改进，是打造速递物流核心竞 争力的具体体现。揽投部（站）建设 绝不是一蹴而就的工作，要使各揽 投部（站）在建成后快速形成战斗 力，还需要持续进行优化工作，不断 与市场相磨合、与客户相适应、与企 业相配套，力求建成最优化的段道、最完善的管理机制，使揽投部（站）发挥出应有的威力。

2011 年，湖北邮政速递物流将 继续推进揽投网建设，加快揽投平台向重点市场、重点乡镇布点，同 时也将深入推进揽投网损益核算工 作，对全省揽投部（站）实行责任 损益核算和考核，将收入和收益考 核纳入对揽投网的精细化管理。通 过配套机制建设和精细化管理，扩 段强点，推进揽投网的良性扩张，打造邮政速递物流长远发展的核心

China Post17

收入差距拉大，优胜劣汰的评价机 制逐步形成;二是加大对揽投人员分 配倾斜的力度，提高了计件标准，揽 投人员通过努力可以达到或超过区 域内行业薪酬水平，人员流动性明 显降低;三是分配导向趋于合理，新 的薪酬分配办法与揽投服务质量挂 钩，揽投服务质量的导向性增强;四 是通过无底薪加提成，将人员成本 由固定成本转变为变动成本，提高 了劳务性支出的使用效果。

——以培促揽，推动揽投网效 能提升

一线人员是揽投网建设中最活 跃的因素，一支高素质的揽投队伍，将促使揽投网效能的倍增。如何提 高揽投一线人员职业素质，适应发 展需要，成为揽投网建设的重头戏。

一是分层次开展揽投站经理、揽投员集中轮训。对揽投站经理专 门设置企业管理、营销技巧、内部质 量管控、企业财务规范等课程，加速 原来的片区营销经理向揽投站经理 的转变；对揽投人员设置揽投作业 规范、客户服务礼仪、业务产品基 础、初级营销技能等实用课程，加速 揽投人员职业素养的提升。

二是挖掘优秀揽投方法，进行 全省复制。对在揽投网建设过程中 涌现出来的优秀揽投人员以及揽投 站经理的优秀工作方法进行总结，先后推广了“叶军工作法”、“褚军揽 投访工作法”、“利川经验”、“京山 经验”等，迅速应用于一线。三是建立日常培训制度，推进 培训常态化。湖北邮政速递物流先 后制定出台了《员工教育培训管理 办法》、《培训积分管理暂行办法》、《新员工导师制管理办法的通知 》、《内聘培训师管理办法（试行）》等日 常培训制度，建立专业内训师队伍，编撰印制揽投人员培训材料，组织 各市(州)分公司开展培训工作。